居家養(yǎng)老實(shí)施方案

1、居家養(yǎng)老具體實(shí)施方案 具體實(shí)施方案包括居家養(yǎng)老服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)流 程、需要的設(shè)施設(shè)備及工具和其他注意事項(xiàng)。一、指導(dǎo)思想以關(guān)注社會(huì)養(yǎng)老事業(yè)，改善困難老年人生活條件為目的，以專業(yè)化服務(wù) 為主要服務(wù)形式，以滿足老年人群日益增強(qiáng)的養(yǎng)老服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)，以服 務(wù)特困、高齡、病殘、空巢、孤寡老人為重點(diǎn)，遵循“真誠(chéng)、關(guān)愛、溝通、 服務(wù)”的基本理念，廣泛動(dòng)員社會(huì)力量，充分利用社會(huì)資源為居住在家的老 年人提供以解決其日常生活困難為主要內(nèi)容的社會(huì)化服務(wù)。積極探索新形勢(shì) 下社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的新機(jī)制、新途徑、新方法，向社區(qū)居家老年人開展生 活照料、家政服務(wù)、安全看護(hù)、精神慰藉、文化娛樂為主要內(nèi)容的社會(huì)化

2、服 務(wù)，使老人更幸福，社會(huì)更和諧。重點(diǎn)保障老年人中的高齡老人和特殊群體 老人，逐步惠及全體老年人，努力為老人提供最理想的養(yǎng)老選擇。二、服務(wù)原則堅(jiān)持“政府倡導(dǎo)、社會(huì)參與、市場(chǎng)運(yùn)作、全民關(guān)懷”的工作思路，建立 社區(qū)社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)體系，使老年人獲得生活上的照料和便利，精神上的關(guān) 愛和慰藉，各種居家養(yǎng)老服務(wù)需求能得到最大限度的滿足。1、堅(jiān)持政府主導(dǎo)與扶持，社會(huì)參與、市場(chǎng)化運(yùn)作相結(jié)合的原則；2、堅(jiān)持家庭養(yǎng)老為主，社會(huì)養(yǎng)老為輔的原則；3、堅(jiān)持為老服務(wù)與推動(dòng)再就業(yè)服務(wù)相結(jié)合的原則；4、堅(jiān)持先面向特殊群體后逐步擴(kuò)大的原則；5、堅(jiān)持專業(yè)化居家養(yǎng)老服務(wù)與社區(qū)義務(wù)服務(wù)、鄰里互助相結(jié)合的原則；6、堅(jiān)持根據(jù)不同需求，提

3、供相應(yīng)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目的原則；7、堅(jiān)持實(shí)行低償、有償服務(wù)相結(jié)合的原則。三、服務(wù)對(duì)象本項(xiàng)目居家養(yǎng)老服務(wù)面向居家老人，提供多樣化的服務(wù)。居家養(yǎng)老服務(wù)根據(jù)老人的實(shí)際情況分為低償服務(wù)和有償服務(wù)。低償服務(wù) 的對(duì)象具有滿洲里戶籍的“三無(wú)”老人及老年群體中的高齡老人、特殊群體 老人；有償服務(wù)的對(duì)象為有經(jīng)濟(jì)來(lái)源并需要居家養(yǎng)老服務(wù)的老人或者社區(qū)居 民。四、服務(wù)方式1、全托服務(wù)：為社區(qū)老年人提供全天候起居、生活照料、專業(yè)護(hù)理、康 復(fù)理療、精神文化服務(wù)，分為全護(hù)理、半護(hù)理、一般護(hù)理；2、日托服務(wù)：為社區(qū)老年人提供不住宿的日間照料服務(wù)；3、上門服務(wù)：由經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的養(yǎng)老護(hù)理員上門為老年人提供生活照料 護(hù)理服務(wù)。五、服務(wù)內(nèi)

4、容從實(shí)際出發(fā)，本項(xiàng)目構(gòu)建以家庭為核心，以集中養(yǎng)老服務(wù)為支撐的居家 養(yǎng)老服務(wù)體系，以上門照料服務(wù)為主、集中照料服務(wù)為輔的居家養(yǎng)老服務(wù)模 式。（一）有效利用、整合現(xiàn)有服務(wù)資源，最大限度地發(fā)揮養(yǎng)老服務(wù)作用。為老年人開設(shè)日托、上門照料、送餐、陪護(hù)、日用品配送等服務(wù)項(xiàng)目， 強(qiáng)化文娛、保健等服務(wù)功能，并搭建為開展集中養(yǎng)老服務(wù)的工作基地。二）提供多層次、多種形式的社區(qū)生活照料服務(wù)一是對(duì)高齡和不能自理生活的老人，以上門照料服務(wù)為主，提供醫(yī)療、 康復(fù)、護(hù)理、家務(wù)等全方位服務(wù)；二是對(duì)生活能基本自理的中高齡老人，運(yùn) 用日托中心、康復(fù)站等形式開展服務(wù)；三是對(duì)救濟(jì)對(duì)象、特困、獨(dú)居、高齡 和對(duì)社會(huì)有重大貢獻(xiàn)等特殊老人，提

5、供低保救助、政府購(gòu)買服務(wù)、義務(wù)服務(wù)、 互助服務(wù)等多種形式相結(jié)合的服務(wù)；四是為低齡、健康老人，特別是“空巢” 家庭老人提供文體娛樂、醫(yī)療保健、家務(wù)料理等社區(qū)服務(wù)，并鼓勵(lì)支持他們 參與社區(qū)公益活動(dòng)。（三）為老年人家庭成員提供輔助照料，積極協(xié)助和鼓勵(lì)家庭成員承擔(dān) 對(duì)老年人的照料責(zé)任協(xié)助和配合相關(guān)職能部門要積極為老年人家庭成員進(jìn)行護(hù)理等方面的相 關(guān)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提供方便家庭照料使用的設(shè)施。通過(guò)幫助家庭成員來(lái)滿足老 年人在家庭的照料需求，鞏固和加強(qiáng)家庭養(yǎng)老功能。六、服務(wù)流程（1）接待建立接待平臺(tái)，接收客戶的咨詢及預(yù)訂信息。接待平臺(tái)包括：a）熱線電話：b）業(yè)務(wù)受理大廳：c）家政互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)：d）網(wǎng)上登記等接待

6、平臺(tái)收到客戶的預(yù)定信息時(shí)，應(yīng)做好記錄，并給予反饋。（2）簽訂服務(wù)協(xié)議在居家養(yǎng)老服務(wù)員、客戶、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)三方對(duì)服務(wù)內(nèi)容、時(shí)限、 人員、費(fèi)用以及服務(wù)對(duì)象的身體狀況等特殊情況均沒有異議的情況下簽訂服 務(wù)協(xié)議。居家養(yǎng)老服務(wù)員在首次與客戶面談、進(jìn)入客戶家庭或客戶要求時(shí)， 應(yīng)主動(dòng)向客戶展示自己的身份證件、職業(yè)資格證件、健康證明等。（3）提供居家養(yǎng)老服務(wù) 居家養(yǎng)老服務(wù)員應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議、服務(wù)方案或服務(wù)流程的要求，結(jié)合客 戶的具體情況，及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)。（4）服務(wù)結(jié)束 服務(wù)期滿或因其他原因結(jié)束服務(wù)時(shí)，居室養(yǎng)老服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)與客戶、家 政服務(wù)機(jī)構(gòu)或接任服務(wù)員做好交接工作并征求客戶意見，交接記錄及客戶意 見應(yīng)及時(shí)交回服務(wù)機(jī)構(gòu)。（5）服務(wù)過(guò)程特殊情況