期末復(fù)習(xí)綜合練習(xí)題個人團隊

1、第三部分 期末復(fù)習(xí)綜合練習(xí)題、判斷題1、他人的非正式反饋在自我評估過程中的作用并不重要。（ ）2、個人的短期目標最好要隨時調(diào)整，長期目標最好不要調(diào)整。（ ）3、談判就是一方戰(zhàn)勝另一方。 （）4、培訓(xùn)與訓(xùn)練的步驟是一致的，那么它們沒有什么本質(zhì)的區(qū)別。（ ）5、對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，目標的制定就是指對未來組織的發(fā)展做出計劃。（ ）6、任何談判都是為了尋求一種解決方案，而雙贏的談判結(jié)果則是最好的解決方案。7、崗位輪換有助于讓團隊成員發(fā)揮自己各個方面的技能和能力，但是同時它也可能帶來問題， 如使團隊成員失去作為專家的地位。所以不應(yīng)采取崗位輪換這種方法。 （ ）8、根據(jù)馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足總是從最

2、基本的需求開始，逐級實現(xiàn)。（ ）9、團隊領(lǐng)導(dǎo)需要親自負責(zé)計劃的每一部分。 （ ）10、要增強自我認知的能力，就必須具有反思的能力。（）11、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標。（）12、在我們的溝通中，有 70%都是非語言溝通。（）13、組織的利益相關(guān)者都是與組織緊密相關(guān)的，所以客戶不屬于其中。（ ）14、團隊領(lǐng)導(dǎo)支持學(xué)習(xí)的形式和方式有多種多樣，他們不僅要成為導(dǎo)師、教練、培訓(xùn)師等，最 重要的是要成為一名鼓勵者。 （ ）15、不同的溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容。 （ ）16、商務(wù)文件不能隨意改正或補充。 （ ）17、決策的通過有很多種方式，其中投票是一種最好的方式。（ ）18、團隊會議必須是

3、正式的，并且需要較長的時間，會議才能達到預(yù)想的效果。（ ）19、要平衡員工在任務(wù)、團隊、個人三個方面的行動，首先就要對日常的典型工作進行分析。 （）20、組織的戰(zhàn)略一般不包括組織的潛在客戶是誰。（ ）21、為了取得效果，我們必須在工作和維持工作能力之間保持平衡。（ ）22、一般來講，在談判中面對沖突可以有三種選擇：直面沖突、避免或不予理睬。（ ）23、優(yōu)秀的團隊?wèi)?yīng)該具有一樣的特征。 （ ）24、六頂思考帽中紅帽思考方式是指從情感和感覺的角度思考問題。（ ）25、授權(quán)可以將團隊領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（ ）26、如果管理者傾向于 X 理論，其將對團隊擁有更高的期望值。

4、（ ）27、個人目標與團隊目標從本質(zhì)上講都是一致的。（ ）28、在團隊的形成階段，任務(wù)需要、團隊需要和個人需要都占有相同的比例。（ ）29、管理者的情商水平的高低對于個人自我認知的程度起著重要作用。（ ）30、大多數(shù)組織面臨的最大挑戰(zhàn)就是變化。 （ ）31、在各種領(lǐng)導(dǎo)方式中，參與型的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。（ ）32、在將信息傳給他人之前，務(wù)必正式確認。 （ ）33、在團隊中，團隊領(lǐng)導(dǎo)和團隊成員都應(yīng)在團隊中做出相等的貢獻，這種相等的貢獻是完全一樣的貢獻。 （）34 、控制系統(tǒng)越是完善，管理者實現(xiàn)組織目標就越是容易。（ ）35 、領(lǐng)導(dǎo)的方式一般情況下有五種，其中授權(quán)的形式是最好的。（ ）二、單項選擇題1

5、、有許多因素會導(dǎo)致一個人的壓力過度，下面 （ ） 不屬于這樣的因素。A 溝通條件差 B 對時間和精力的不切實際的要求C 時間和精力上的要求發(fā)生沖突 D 詳細規(guī)劃自己的時間2、對于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是（ ）。A 情商 B 人際關(guān)系C 交往能力 D 與政府是否有關(guān)聯(lián)3、對學(xué)習(xí)周期的各個階段都賦予（ ）的權(quán)重，就不會對學(xué)習(xí)質(zhì)量有什么影響。A 不同B一定C 不等D相等4、根據(jù)KLOB學(xué)習(xí)循環(huán)，學(xué)習(xí)的過程是一個周期循環(huán)的過程，而且它有很多種學(xué)習(xí)的機會，下 面各種情況稱得上是學(xué)習(xí)的機會的是（）。A小岳有機會參加公司的培訓(xùn)B 小錢在公司學(xué)到了很多知識與技能C小于的公司實

6、行輪崗制，她從中發(fā)展了自己其他方面的才能D 以上都可以5、關(guān)于制定工作計劃時，說法正確的是（）。A 計劃必須是非常精確的B 計劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的C 人人都能夠從計劃中獲益D計劃必須是適合自己的，才能從中獲益。6、下面關(guān)于確定優(yōu)先級目標的說法正確的是（）。A 根據(jù)組織的需要制定C 根據(jù)個人的喜好制定B根據(jù)顧客的需要制定D根據(jù)事物的輕重緩急制定（ ） 。對自己和他人的認知7、關(guān)于情商的理解，下面說法錯誤的是A控制自我情緒的方式BC 與他人交流溝通的技巧D對他人情感的直覺和理解8、在時間管理矩陣中，A 優(yōu)先級 AC 優(yōu)先級 C那些需要最先做的事是指BD（） 的事情。優(yōu)先級 B優(yōu)先級

7、 D9、對于面對工作和職業(yè)選擇時的做法，不保守的做法是（）。A 小賈最終選擇離開自己原來的公司。B 小麗決定發(fā)展自己在其他方面的能力C 李總選擇改變自己對于工作問題的重視程度，更關(guān)注自己周圍的生活。D 王總的選擇是把日常的一些工作交給別人做，讓他們承擔(dān)一定的責(zé)任。10、 小孫在進行個人 SWO分析中，發(fā)現(xiàn)如果公司或經(jīng)濟出現(xiàn)變化，這種變化可能導(dǎo)致公司裁員,這是屬于SWO分析中小孫所面臨的（）方面。A 強項B弱項C 威脅D機會11、 每個利益相關(guān)者都希望從企業(yè)中獲取利益，他們應(yīng)該對其他利益相關(guān)者（）。A 保證目標的實現(xiàn)B保證目標的可行性C 負有一定的責(zé)任D提供產(chǎn)品和服務(wù)12、小李的工作表現(xiàn)一直不錯

8、，但是最近他老是悶悶不樂，團隊主管與他進行了一次交談，原來是他的家中出現(xiàn)了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說明 團隊成員和團隊管理者之間（）。A 及時溝通的重要性B相互理解的重要性C 相互信任的重要性平等的重要性13、小李是剛?cè)牍镜囊幻聠T工，他的主管為了使他很快的適應(yīng)工作，決定讓他單獨負責(zé) 次會議，那么，小李在召開會議前的首要事務(wù)是（A 確立會議日程表）。確立會議的目標C 確立會議的場所確立到會人員14 、一般意義上講，溝通程度比較高的組織是A 小型網(wǎng)絡(luò)公司）。跨國公司C 行政機關(guān)慈善機構(gòu)15、在談判中不應(yīng)該出現(xiàn)（） 的行為。A 不立即回應(yīng)C 暗箱操作及時叫

9、停處事果斷戰(zhàn)略是（ ）。A. 市場滲透BC.多元化經(jīng)營D17、一個人是否具有影響力，取決于許多因素。A 個人才干BC 智商高D18、新戰(zhàn)略和新計劃的實施要求組織文化中的A局部領(lǐng)域進行改變BC所有領(lǐng)域都要改變D19、開會議進行交流溝通時，首先應(yīng)該（A 確定會議的目標BC 確定會議的時間D20、世界人口趨于老齡化， 老年人數(shù)量不斷增加，.市場開發(fā).產(chǎn)品開發(fā) 面 （） 不屬于影響力的范疇。人際關(guān)系說服力 （ ） 。人們工作方式的改變 根本思想的改變）。確定會議的內(nèi)容確定會議的場所使某些企業(yè)的產(chǎn)品不得不做出調(diào)整和變化，16、某公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)遍及鐵路運輸、無線電通信、旅游、能源等行業(yè)，那么這個公司的經(jīng)營

10、第11頁 共 21頁那么，這種情況屬于影響企業(yè)的（）。A.經(jīng)濟因素C.社會因素對周總）。政治因素 生態(tài)環(huán)境因素21、小王和小高是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，并 且他們都能夠很好的完成對方的工作。小王和小高這種學(xué)習(xí)的方式稱為（ ）。A 輪崗制度B指導(dǎo)C 示范D訓(xùn)練22、團隊決策的過程不包括（）的階段。A、闡明問題B、制定計劃C實施并監(jiān)控解決方案D、獲得信息23、一般來說，團隊之間的相互期望不包括（ ）。A、獲得信息B、期望對方獲得高績效C、討論并一起工作D 、獲得建議24、團隊成員之間容易產(chǎn)生沖突，很有可能是下面哪一個原因？（）A、 團隊成員之間不能相互信任B

11、 、 團隊成員個性太強C、 團隊成員素質(zhì)低下D、 管理機制不好25、 關(guān)于團隊建設(shè)，說法不正確的是（）。A、團隊的類型有很多，所以說一個團隊只能屬于其中一個類型B、團隊工作的效率大于哥的工作效率之和C、任何一個團隊，其發(fā)展都要經(jīng)過四個階段D團隊中必須具有互補的角色才能和諧的發(fā)展26、近幾天，華西公司銷售部經(jīng)理周總接到很多員工的電話，反映自己在團隊中沒有受到應(yīng)有 的尊重。周總決定創(chuàng)造一個使員工確實感到被重視的團隊環(huán)境，那么下面的做法中（ 是無用的。A、了解你團隊的每個人B、顯示出你的信任C同成員交流D讓團隊成員服從你的安排27、華南公司研發(fā)中心在團隊發(fā)展的過程中，團隊成員對自己的工作得心應(yīng)手，成

12、員更注重任 務(wù)的完成情況和整個團隊的發(fā)展。華南公司的研發(fā)團隊處于團隊發(fā)展的（）階段。A、形成B、規(guī)范化C成熟D 、波動28、小王和小李是同一個團隊的成員，他們兩個經(jīng)常在一些問題上產(chǎn)生不同的意見，但是他們 總是能夠以一種實事求是的方式公開表達不同的觀點和看法，并相互尊重各自的觀點。小王和小李 之間的沖突屬于（）。A、不健康的沖突B、破壞性的沖突C健康的沖突D、公開性的沖突29、下面例子中所采用的方法可以有效防止團隊成員雙方可能產(chǎn)生摩擦和沖突的是（A 小利的團隊中互換了資源B小琴的團隊制訂了新的招聘制度C 小余的團隊中進行了人員調(diào)換D小許的團隊中進行相互交流30、 關(guān)于團隊學(xué)習(xí)，說法正確的是（）。

13、ABCD學(xué)習(xí)是為了發(fā)展，發(fā)展為了更好的學(xué)習(xí)團隊領(lǐng)導(dǎo)既要管理團隊的績效和目標，也要對團隊成員進行評估和檢查 脫產(chǎn)培訓(xùn)是指員工完全脫離工作的培訓(xùn)，與工作毫無關(guān)系 培訓(xùn)與訓(xùn)練的步驟是完全一致的，它們沒有什么本質(zhì)的區(qū)別31、消除員工不滿情緒的方法有很多， （） 不能消除員工的不滿。A、傾聽員工的訴說B、對情況進行解釋并糾正任何誤解C、集中精力建立團隊融洽的關(guān)系D、嚴格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度）講述了人們的期望是與他們的努力相關(guān)。需求理論32、下面（A 公平理論C期望理論雙因素理論33、下面的選項中，A 領(lǐng)導(dǎo)方式（ ） 不屬于領(lǐng)導(dǎo)者的技能，而是屬于領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)。自信C 授權(quán)演講水平34、團隊領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有好

14、壞之分，關(guān)鍵是A 看它是否代表領(lǐng)導(dǎo)層的意思B 看它是否代表團隊成員的利益C 看它是否適合團隊當(dāng)前的情境D 看它是否適合其他團隊的發(fā)展35、信任能夠給團隊帶來很多好處，A 員工工作技能的提高但信任不可能帶來（ ） 。 更高的使命感C 積極地運用沖突的力量真正的意見和建議36、通過增加工作范圍和任務(wù)種類來激勵員工的方法稱為）。A工作輪換工作充實C 工作類型工作擴展37、赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環(huán)境或工作方面的因素稱之為（A 激勵因素B保健因素C 不滿意因素滿意因素38、對反饋進行評估的方法分為正式評估和非正式評估，正式評估通常包括的方法有（A、自我評價和經(jīng)理的評價B、雙方會面C匯

15、報、以上都對39、李總是公司的人力資源總監(jiān)，他認為激勵員工努力工作的因素是物質(zhì)生活的提高，所以他認為只要提高員工的工資，員工就會滿意。你認為李總將員工視為（A、“社會人”B 、“經(jīng)濟人”）。C “關(guān)系人”D 、“機器人”40、某 IT 公司接受了一個項目，項目經(jīng)理是一個很重視個人能力的人，他認為讓團隊成員獨立完成自己的工作增長團隊成員才干和能力的好辦法。所以他經(jīng)常利用授權(quán)的形式讓團隊成員完成）。）。）。B 、提高領(lǐng)導(dǎo)效率的需要D 、滿足下級的自我價值的實現(xiàn)組織好自己的工作更加重視家庭生活）。說出你想要的與人交往的能力改變工作關(guān)系離開工作事先作好安排相信自己的團員 ）。自己的工作。這位項目經(jīng)理的

16、做法有助于（A、實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標的需要C團隊成員之間的互相幫助三、多項選擇題1、減輕壓力的方法有 （ ）。A 把握好自己的生活BC保持工作同生活之間的平衡DE 調(diào)整自己休息的時間2、 為了培養(yǎng)自信和果斷，可以利用的技巧有（A 適時說“不”BC對付干擾DE 對自己無關(guān)的事，不應(yīng)該管3、 職業(yè)選擇通常包括的選擇有（）A 改變境遇BC 改變自己DE 跳槽4、 減少時間浪費的方法包括（）A 考慮現(xiàn)行的制度BC 接手不屬于你職責(zé)范圍的工作D5、增強自我認知能力的方式中，最重要的是（A 反思自己的行為及行為造成的后果B 獲得他人的反饋C 學(xué)習(xí)D 計劃A 能夠自由選擇溝通渠道BC能夠獲得組織需要的大量的信息E

17、信息準確7、會議溝通的五要素包括（）。A 目的意圖BC 信息內(nèi)容DE 時間安排8、PEST分析法包括對（）等因素的分析。A政治法律環(huán)境BC社會文化環(huán)境D9、平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效A、財務(wù)狀況6、非正式溝通的優(yōu)點有 （ ）信息傳播速度快D能夠有效的代替正式溝通溝通對象方式方法經(jīng)濟環(huán)境技術(shù)環(huán)境（ ）屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。B 、客戶滿意度C內(nèi)部業(yè)務(wù)流程E 學(xué)習(xí)與成長角度D 、員工滿意度10、 Ansoff 矩陣中的組織戰(zhàn)略包括（）A 市場滲透戰(zhàn)略B市場開發(fā)戰(zhàn)略C 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D多元化經(jīng)營戰(zhàn)略11 、作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，支持員工學(xué)習(xí)的形式和方式是多種多樣的，團隊領(lǐng)導(dǎo)可以采用( ) 角

18、色幫助員工學(xué)習(xí)。A導(dǎo)師B教練C 培訓(xùn)師D鼓勵者E 學(xué)員12、確保會議有效的方法包括（）。A 集中解決重要問題B堅持觀點C 按時開始并遵循時間表D圍繞重要議題13、面對沖突的行為一般包括）。A 對抗B回避C 折中D遷就E 協(xié)作14、屬于健康沖突特征的是（）A.事實性B.建設(shè)性C.公開性D.破壞性E.情緒性15、優(yōu)秀團隊能夠獲得好的績效，（）是優(yōu)秀團隊的標志。A、團隊會績效定期檢查B團隊內(nèi)部交流公開C團隊成員能夠合理利用沖突D團隊內(nèi)部成員之間相互信任與支持E、團隊成員技能與經(jīng)驗廣泛16、 團隊領(lǐng)導(dǎo)的行為能夠影響團隊的激勵水平，這些行為包括（ ） A 自己做榜樣B 開發(fā)一個支持性的團隊環(huán)境C 鼓勵員

19、工的發(fā)展D 喜歡自己一個人完成工作E 不接受別人的幫助17、 在選擇哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式時，主要應(yīng)該考慮（）方面的內(nèi)容。A 領(lǐng)導(dǎo)自身B下屬環(huán)境）的計劃是要不得的。沒有時間限制C 任務(wù)18、做計劃對于管理者來說是必要的，但是（A 不明確B不分任務(wù)輕重緩急工作的多樣性 完成工作的方法C 與組織目標不相關(guān)E 不切合實19、對團隊成員表現(xiàn)出尊重的方法包括（）。A 傾聽各種觀點B 征求成員的意見C 考慮成員的情感D 信任團隊成員E 勇于承認錯誤20 、工作中影響激勵的因素包括有（）。A 對工作的興趣BC 獲得他人認可D四、問答題1、如何增強自我認知的能力？2、KLOB學(xué)習(xí)周期的定義是什么？它包括哪些階段？3、

20、一個好的目標應(yīng)該具有哪些方面的優(yōu)點？怎樣設(shè)置自己的目標？4、在壓力不足與壓力過度之間保持平衡要注意什么？5、影響力包含了哪些元素？如何提高影響力？6、什么是優(yōu)質(zhì)信息？獲得優(yōu)質(zhì)信息需要考慮哪些方面的問題？7、了解客戶需求通常有哪些途徑和具體方式？8、組織發(fā)展的推動因素有哪些？9、如何解決“團隊成員不互相尊重，或不互相尊重彼此的觀點”的問題？10、成員之間出現(xiàn)觀點分歧和誤解時應(yīng)該如何解決？11 、員工發(fā)展周期包括哪幾個步驟？12、進行有效評估需要注意哪些方面？13、建設(shè)性反饋具有哪些特點？14 、如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式？15、對工作本身來說，哪些因素可以影響激勵水平？五、案例分析題案例一：小張在大學(xué)期間

21、所學(xué)的專業(yè)是計算機， 2004年 7月大學(xué)畢業(yè)后在廣州工作，由于他覺得自己所 學(xué)的專業(yè)就是計算機，工作沒有什么好考慮的。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久 他就被派到管理部做 MIS，現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位的調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn) 自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能 不使自己和所有的親人失望！請根據(jù)上述情況，回答下列問題：1、從小張的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析很多方面的情況，下面（）情況是應(yīng)該分析的。A 自己適合從事哪些職業(yè) /工作B自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)道路C 在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是

22、社會發(fā)展迫切需要的D其他答案都正確2、 小張在選擇自己的職業(yè)前首先應(yīng)該（）。A研究自己適合什么樣的職位B明確自己的目標C公司能否提供給合適的職位D社會發(fā)展需要什么樣的人才3、小張面對這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進行改善他目前的情況，下面（ 方法可以幫助他。A 用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色B可以參加目前工作的培訓(xùn)和訓(xùn)練C拓展他在目前領(lǐng)域中的技能和能力D其他答案都正確4、 小張要想在自我發(fā)展道路上有一個明確的方向，他就必須首先（）。A了解別人對自己的認識B了解自己所具備的智商C 了解自己、具有自我認知的能力D了解目前公司的工作職位的情況5、 企業(yè)的角度看，在招聘小張進入公司時，管理者沒

23、有（）。A明確職工的工作范圍B指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路C提供給小王更好的工作環(huán)境和工作內(nèi)容D指導(dǎo)員工小王了解自己、認知自己案例二：下面是某公司員工小張的 SWO分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問題。小張的SWO分析圖表強項弱項與團隊保持密切聯(lián)系傾向于承擔(dān)過多工作-無法能夠應(yīng)付壓力說不善于承擔(dān)責(zé)任對不能迅速提出新想法的人缺積極參與團隊的發(fā)展乏耐心希望昨日事昨日畢機會威脅公司在培訓(xùn)上投入巨資并讓我從事不穩(wěn)定行業(yè)（存在許多關(guān)閉們自己決定應(yīng)該學(xué)什么和冗余企業(yè)）公司熱衷于增強內(nèi)部人員的能和我同級的其他人同樣是雄心力他的職能經(jīng)理希望委派給他她 的部分工作，并提高他的責(zé)任水平

24、為團隊尋找愿意承擔(dān)債務(wù)和非連接工作的志愿者萬丈，非常希望能利用晉級機會如果他的職能經(jīng)理離職，她的繼任者可能對于幫助他取得進步不感興趣請根據(jù)上述情況，回答下列問題。1、上圖中看出，（）事是小張經(jīng)常做的事。A與其它團隊成員關(guān)系不好B經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)珓e忙的時候交給他一些額外的工作C不愿意參加公司組織的培訓(xùn)活動D經(jīng)常自己獨立完成各種工作2、 通過SWO分析，人們提出了很多處理事情的策略，那么SW策略是指（）。A增加自己的機會，減少自己的威脅B增加自己的機會，減少自己的弱項C增強自己的強項，減弱自己的威脅D增強自己的強項，減弱自己的弱項3、 于小張遇到的威脅，他可以通過（）途徑減少威脅的程度。A及時和新

25、任經(jīng)理進行溝通B提高自己各個方面的能力C積極地參加公司各種培訓(xùn)的機會，及時補充自己的知識D以上方法都可以4、對于SWO分析方法，下面說法正確的是（）。A它只能用于個人的分析，不能用于團隊和組織的分析B它既能用于個人分析，也能用于組織和團隊的分析C它只是一種定性的分析方法，沒有說服力D它只能分析出個人的優(yōu)缺點，并不能幫助人們改善自己目前的情況5、 為了減少工作量，小王可以通過（）進行緩解。A減少自己所負的責(zé)任B對于當(dāng)天的事情一定要完成C減少介紹外界電話的次數(shù)D給他人分配一些任務(wù)或授權(quán)案例三：我是一個印刷公司的財務(wù)人員。正是那個最難對付的客戶，讓我學(xué)會了如何談判。起初我很怕 跟他打交道一一我知道這

26、個人腦子比我快、心眼兒多，總在算計我。每次辦完業(yè)務(wù)之后，我的感 覺就是“又按他說的辦了！ ”其實，我們之間的許多合作和訂單都是重復(fù)以前的項目，可是他卻非常認真，每次都要從頭重 來，不厭其煩地一次次和我砍價，提出各種新的要求，比如預(yù)先看樣、免費修改以及盡量把交貨日第14頁共21頁期提前。跟這人打交道的時間久了之后，我也漸漸琢磨出一些竅門。我承認他有很敏銳的市場感覺，我 的反應(yīng)不如他快。問題的根本在于談判過程總是被他主導(dǎo)，我一直得跟隨他的節(jié)奏和控制。無論我 是否同意，按以前的風(fēng)格總是立即做出反應(yīng)，這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，我沒有了主動權(quán)， 只能接受他的控制。當(dāng)我認識到癥結(jié)所在之后，決定放慢步調(diào)

27、，不再立即反應(yīng)。即使他提出的問題比較刁鉆，我也 不會立即回絕，而是采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出我的方案。有時 候我會故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時間，也使他明白我不同意他的方案，這樣待回 到談判過程中的時候，他往往不得不改變他的提議。結(jié)果我漸漸發(fā)現(xiàn)，同他打交道也并不難，我也完全能夠起主導(dǎo)作用。我們之間的合作更加融洽， 許多事情也不得不按照我自己喜歡的方式來進行了。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對我自 己的公司更有利的結(jié)果。他可能不喜歡這種方式和風(fēng)格，但是這種方式對我來說，真是太有用了！1“我”與那個客戶在交往的過程中，采用了（）的手段，使自己的處境獲得了

28、主動。A 不立即回應(yīng)B 暗渡陳滄C 移花接木D 處事果斷2假設(shè)你碰到同以上案例中相似的客戶，你采用了案例中“我”的方法，那么在實際的操作過 程中，（ ）是不可取的方式。A 說明你必須征求上級的意見B 與他做進一步的交談C 說明必須與供貨廠家商量D 查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后才能答復(fù)3“我”采用的方法，一般不會帶來的好處有（）。A 能夠比較適時地控制他人B 贏得時間考慮，避免做出不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)C 能夠獲得主動權(quán)大D 能夠非常及時地處理事情4小張是一個比較容易沖動的人，為了獲得談判的成功，建議他在同客戶交談重要的事情時， 應(yīng)該經(jīng)常利用（ ）的方法，以進一步周全地考慮問題。A 移花接木B 不立即回應(yīng)C 及時

29、叫停D 暗渡陳滄5“我”采取了（）的策略，使得談判結(jié)果有利于自己。A 以防為主B 以進為退C 以退為守D 以退為進案例四：資料 1：幾個月之前，李明曾參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。 盡管他喜歡那個課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。就在上個月，李明作為陪審團主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證 詞互相矛盾，陪審團成員的意見很不統(tǒng)一。李明的職責(zé)之一是主持陪審團的討論。在陪審團的房間中，他過去參加的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在 腦海里。結(jié)果，在陪審團討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他 一直在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡

30、直是太重要了。資料 2：某公司小王兩年前曾參加過一次培訓(xùn)。他覺得那次培訓(xùn)沒有給他任何效果，所以很久 以來，他不參加任何的培訓(xùn)，認為各種培訓(xùn)都是騙人的。況且他認為他自己每天都很忙，根本無暇 關(guān)注這些。面對新的技術(shù)的出現(xiàn)，他認為他根本就用不著，等以后再說。隨著時間的流逝，小王發(fā) 現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至 超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？1資料 1 中的情況說明（）。A. 培訓(xùn)對于提高人的能力是沒有用的B. 學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒有相互關(guān)聯(lián)的C. 要用學(xué)到的知識，必須要有一定的機會D. 只有將學(xué)到的知識運用到工作中，學(xué)習(xí)才具有意義2在資料

31、2 中造成小王現(xiàn)在這種狀況的根本原因是（）。A. 他根本沒有時間學(xué)習(xí)B. 新員工的技能都比老員工強C. 他認為培訓(xùn)對他來說沒有任何效果D. 新員工虛心學(xué)習(xí)這種情況3小王兩年前參加的一次培訓(xùn)并沒有很好的效果，導(dǎo)致他認為培訓(xùn)都是騙人的結(jié)構(gòu)。屬于個人學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙，通常被稱為（）。A. 缺乏自信B. 不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷C. 習(xí)慣以往的方式D. 工作無穩(wěn)定感4. 該組織投入資金使員工進行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，它的最終目的是（）。A. 彌補員工之間的差距B. 提高員工的個人能力C. 滿足員工個人的興趣D. 提高員工的工作績效5. 對于個人來說，員工可以通過（）方法分析自己發(fā)展和學(xué)習(xí)的方向和內(nèi)容。A. PESTLE分

32、析B. SMART原則C. 五力模型D. SWO分析案例五：情形 1.某企業(yè)銷售團隊人員小張?zhí)岢隽艘粋€建議，為了加強人員之間的信任和團結(jié)，他認為銷售部人 員應(yīng)該定期的舉行一次聚會，這個聚會的地點應(yīng)該在公司。團隊領(lǐng)導(dǎo)李總認為這是一個好的建議， 但是對于聚會的地點和時間，他覺得應(yīng)該討論一下。李總準備下午下班前半小時集中進行討論。討論會上大家非常積極。李總首先說，他認為聚會是應(yīng)該的，但是時間要視大家的時間而定， 地點不應(yīng)該在公司，因為大家工作了一周，應(yīng)該找一個較輕松的地方聚會，這樣更有助于大家的溝 通和交流，并對小張的主意表示贊揚，同時鼓勵大家提出更好的觀點。在李總的鼓勵下，各團隊成 員紛紛提出許多

33、有益的建議，雖然小張的建議沒有被全盤接受，但是他提建議的做法得到鼓勵，所 以他自己也非常高興。情形 2.在沃爾瑪，每一個經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。在該公司，員工 包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間因信任而進入志同道合的合作境界。最好的主意來自 這些合伙人。而把每個創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司 一舉發(fā)展成為美國最大的零售連鎖集團的秘訣之一。在軟件大國愛爾蘭，各軟件公司都變控制管理 為信任管理，公司對員工更多地提供價值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。6. 一個團隊是否存在信任，通常有一些標志，情形 1 中存在相互信任的標志有（ ）。

34、A. 授予管理權(quán)B 坦誠的交流C 承擔(dān)風(fēng)險D 承認自己的過失7. 在沃爾瑪，最好的創(chuàng)意都是來自最基層的店員，這是因為對團隊成員的信任（ ）。A 可以得到真正的意見和建議B 可以積極地運用沖突的力量C 可以有更好的機會發(fā)現(xiàn)隱蔽著的問題D 使他們能夠承擔(dān)風(fēng)險8. 情形 1 中的團隊領(lǐng)導(dǎo)李總認為聚會的地點應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說明（ ）。A 他從一些成員的角度看問題B 他根據(jù)自己的喜好看問題C 他能夠站住團隊成員的角度看問題D 他不能從別人的角度看問題9. 要搞好現(xiàn)代企業(yè)（ ）。A 必須注重人力資源的合理開發(fā)，要把信任作為企業(yè)最好的投資B 必須注重基層人員的思想建設(shè)C 必須重視團隊成員的建議和意

35、見D 必須重視企業(yè)文化10對于清形 1 中的情況，說法正確的是（）。A 團隊成員以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣，互相尊重，重視彼此的觀點，有利于建立一個信任的氛圍。B 李總非常欣賞員工小張，所以他讓大家在會議上討論這個建議C 李總通過團隊會議的方式委婉地批評了小張?zhí)岢龅慕ㄗh，小張接受了D 團隊成員認為小張的建議不好，他們提出了很多建議，但是沒有被李總采納案例六：張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，正式技工學(xué)校畢業(yè)，今年 38 歲，年富 力強。他干勁大，手藝強，肯負責(zé)，人緣好，還帶了三名學(xué)徒工做徒弟，同事和上級都挺喜歡他， 車間主任李明更視他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任

36、的接班人非 他莫屬。今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進職工醫(yī)院。李主任德高望 重，深受大家敬愛，就是身體不行。這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，以為又象往常那樣，過幾 天就出院上班。不料傍晚傳來噩耗，李主任病重，經(jīng)搶救無效，已病逝在醫(yī)院中。大家都很悲痛， 紛紛去向李師母表示悼念和慰問。次日一早，分管人事的周副礦長來電話，要張東升暫時代理車間主任，行使權(quán)力，不使工作受 損，還特別關(guān)注正在搶修的一臺裝載機，問何時能修好，這可是礦上等著要用的急活。張東升答應(yīng) 周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副礦長把張東升召去，正式通知他公司已任命他繼任車間主任，并表示了祝賀 和期望。然

37、后張東升就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機去了。任務(wù)很重，他不放心，又跟 著夜班工人繼續(xù)干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。周四早上，張東升特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而那臺裝載 機還未修好。張東升忙把全車間白班職工召在一起，說明了面臨的修車任務(wù)如何重要、迫切和艱巨， 號召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務(wù)。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修好這批車 輛。張東升略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時，露天采掘 隊來電話，說他們的一臺主力設(shè)備， 32 噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。張東升知道如今 人人手頭的

38、活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場去搶修了。待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂遭遭一片：四輛待修自卸 車中有三輛在停工待料，忙問這是咋回事。工人們說已故李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過 字才能領(lǐng)取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。張東升剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要 裝載機了。聽說還沒修好，周礦長老大不快，埋怨活抓得不緊，并強調(diào)這會給礦上帶來很大損失。 剛放下電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議，本來張東升知道自己被正式提升為車間主任，還挺高興，也頗有信心當(dāng)好這個主任，如今想法 好像有些變了。他懷疑這提升對自己究竟是不是一件好事，對能否