聯(lián)系客戶的方法和注意事項(xiàng).

1、營(yíng)銷(xiāo)員聯(lián)系客戶的主要方法和注意事項(xiàng)聯(lián)系客戶的方法有1、電話營(yíng)銷(xiāo)2、陌生拜訪3、信函、短信4、通訊網(wǎng)絡(luò)（郵件、QQ通訊5、上門(mén)約談【電話營(yíng)銷(xiāo)的基本方法與技巧 】通話前準(zhǔn)備 一紙一筆，打前先想好要傳達(dá)給客人的信息 上午九點(diǎn)至十一點(diǎn)半，下午兩點(diǎn)至四點(diǎn)半為最佳時(shí)間電話銷(xiāo)售a通話過(guò)程中保持微笑，讓自己時(shí)時(shí)處在一種良好的工作的氛圍中。語(yǔ)言表達(dá) 要真誠(chéng)、禮貌、友善、專業(yè)，讓人感覺(jué) 身在其中。b打電話盡量避免用語(yǔ)氣詞太多，要干凈利落,熱情專業(yè)、言辭表達(dá)上，語(yǔ)速要適 中、清晰，語(yǔ)氣上有抑揚(yáng)頓搓，有美感，給人以享受。 每次打電話前一定要設(shè)定如下目標(biāo)：a獲取相關(guān)負(fù)責(zé)人的電話、職權(quán)等資料；b 了解對(duì)方是否有相應(yīng)的需求

2、和意向；c提供滿足對(duì)方需求的建議或方案d 了解客戶的疑慮;e約定下次通話或拜訪的時(shí)間。通話中技巧a學(xué)會(huì)以提問(wèn)的方式來(lái)引導(dǎo)客戶的需求，并引出我們的學(xué)習(xí)方式。b要學(xué)會(huì)與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作比較，比出差異化就是優(yōu)勢(shì)所在。也就是說(shuō) 如何 將同樣的產(chǎn)品說(shuō)出不同來(lái)”這是核心技巧。c好的開(kāi)始,成功的一半。做好經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)白的基本方法有：1請(qǐng)求幫忙法。一般情況下，在剛開(kāi)始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙，對(duì)方是不好斷然拒絕 的。電話員會(huì)有100%的機(jī)會(huì)與通話人 繼續(xù)交談。2第三者介紹法。通過(guò) 第三者”這個(gè) 橋梁”過(guò)渡后，更容易打開(kāi)話題。因?yàn)橛?朋友介紹”這種關(guān)系，就會(huì)無(wú)形中解除了客戶的不安全感和警惕性，這樣就很容易與 客戶建立信任關(guān)系

3、。4激起興趣法,也是投其所好法。就是我們要用心去觀察、揣摸和發(fā)掘客戶的興 趣、愛(ài)好、習(xí)慣及感興趣等，這樣我們就很容易找到話題與客戶進(jìn)行融洽的交流。5巧借 東風(fēng)”法。也就是借用客戶比較信任的企業(yè)，這樣就進(jìn)一步與客戶拉近了 關(guān)系，從而巧妙地把自己銷(xiāo)售的 產(chǎn)品與要借力的企業(yè)聯(lián)系在一起，客戶就很難拒絕！ 但在運(yùn)用巧借東風(fēng)”這個(gè)方法時(shí)，要注意:第一、借力對(duì)象必須是與我們合作過(guò)的、 知名的企業(yè)，并且能夠讓客戶信任的企業(yè)；第二、借力對(duì)象必須與自己公司銷(xiāo)售的產(chǎn) 品有密切關(guān)系。6老客戶回訪。通常在做老客戶回訪時(shí)，電話員可以向客戶介紹和推薦我們的其 它產(chǎn)品和新產(chǎn)品，供客戶選擇。邛百生拜訪的基本方法與技巧】1、選擇

4、正確的陌拜地點(diǎn)拜訪之前一定要安排好拜訪地點(diǎn)，拜訪客人之前，自己的儀容儀表，專業(yè)形象都要 注意，同時(shí)拜訪的工具要提前準(zhǔn) 備好。陌拜八字經(jīng)：親和，微笑，您好，謝謝。2、拜訪時(shí)最好結(jié)伴而行許多前輩都是從陌生拜訪走過(guò)來(lái)的，一般是兩個(gè)人做搭檔，最好是一男一女，男女 搭配，干活不累，搭檔要相互鼓 勵(lì)對(duì)方，遷就對(duì)方，同時(shí)還要目標(biāo)一致，每天給自己定好 目標(biāo)，只有完成拜訪目標(biāo)才可以回家。3、如何克服陌拜恐懼癥凡是營(yíng)銷(xiāo)員都難免會(huì)產(chǎn)生 拜訪恐懼癥”新人尤為突出。最主要的調(diào)整方法就 是把注意力放到目標(biāo)上而非恐懼的 事情上，多行動(dòng)少考慮，以我是上門(mén)為客戶提供 服務(wù)的心理進(jìn)行拜訪，挫折感會(huì)越小”。初次陌生拜訪的目的是為了

5、 讓客戶對(duì)我們 有個(gè)基本的了解和對(duì)你本人有基本的認(rèn)識(shí)，絕不是為了推銷(xiāo)產(chǎn)品。4、陌生拜訪要 找對(duì)人說(shuō)對(duì)話”?？蛻糇铌P(guān)心的三個(gè)問(wèn)題：你是誰(shuí)”你來(lái)做什 么”你說(shuō)的和我有什么關(guān)系或?qū)ξ矣惺裁春锰帯?、事先想好碰到前臺(tái)時(shí)要如何繞過(guò)去。6臉皮要厚，隨機(jī)應(yīng)變。7、不要緊張和害怕，很多客戶就是以這種冷漠還篩選合作伙伴的。8、積累深厚的專業(yè)知識(shí)打動(dòng)客戶。9、在陌拜硬是遭遇拒絕無(wú)果的情況下，走也要留下名片和資料。【短信發(fā)送的基本方法與技巧】短信營(yíng)銷(xiāo)短信營(yíng)銷(xiāo),是我們聯(lián)系客戶感情，開(kāi)拓新客戶的重要手段之一。每一條短信，每一 個(gè)編寫(xiě)細(xì)節(jié)都有可能決定著是否成單，所以掌握正確的發(fā)送短信的方法對(duì)于每位營(yíng) 銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)都非常重要。

6、短信營(yíng)銷(xiāo)注意事項(xiàng)：1發(fā)送短信的最佳時(shí)間為：早上7:30-8:00中午11:30-12:00晚上:17:30-20:002分類(lèi)發(fā)送短信。每一個(gè)客戶都有其自身獨(dú)特性，即使是同一行業(yè)、同一市場(chǎng)的 情況也不盡相同。特別是一些比較 重要的客戶，一定要根據(jù)他們的不同狀況、不同 的需求意向，分門(mén)別類(lèi)發(fā)送短信。3重要的短信一定要自己親手寫(xiě)，即使寫(xiě)出來(lái)的內(nèi)容不是特別生動(dòng)感人，但客人 看了,起碼可以從中讀出我們的真誠(chéng)。4發(fā)短信時(shí)一定要留下自己的名字。你發(fā)了一條短信感動(dòng)了你的客戶，起碼要讓他知道你是張三還是李四。5對(duì)剛拜訪的新客戶，應(yīng)在12小時(shí)之內(nèi)發(fā)送第一條短信，讓客戶更加理解我們，也 讓客戶加深了對(duì)我們的印象，否

7、則忙碌的客戶會(huì)很容易將我們遺忘。6聯(lián)系新客戶前，因?yàn)殡p方認(rèn)識(shí)都不夠深，直接打電話會(huì)顯得有些唐突，在電話聯(lián) 系之前發(fā)送三條左右短信作為鋪 墊,將會(huì)起到意想不到的效果。7對(duì)于大客戶應(yīng)適時(shí)不斷的發(fā)送短信，這樣才能更好的為我們的 生命線”服務(wù)。8養(yǎng)成發(fā)短信的習(xí)慣。良好的習(xí)慣總是會(huì)不斷的產(chǎn)生驚喜！發(fā)送短信一般可分為：銷(xiāo)售型短信感恩型短信觀念或者告知型短信以上三類(lèi)短 信編輯的共同點(diǎn)：（不同客戶不同 對(duì)策，異性客戶之間可發(fā)模糊1、稱謂+問(wèn)候語(yǔ)。每條短信開(kāi)頭都需要有稱謂，一般為*總，您好!稱謂可根據(jù) 與客戶的熟悉程度適當(dāng)調(diào)整。比如說(shuō) *姐，*哥等，與客戶面談后或者多次交流后我 們?yōu)榱死c客戶的關(guān)系也可以這樣

8、稱呼客人，但謹(jǐn)記需要了解客人 的身份和地位, 需要等級(jí)對(duì)稱。2、結(jié)束語(yǔ)。結(jié)束語(yǔ)一般表示對(duì)客人的祝愿和祝福。結(jié)束語(yǔ)對(duì)不同等級(jí)的客戶 應(yīng)不同對(duì)待，更應(yīng)注意用語(yǔ)。在發(fā)送給大客戶時(shí)就應(yīng)該弄清大客戶最關(guān)心什么就祝 福什么，表示你也很關(guān)心這個(gè)事情?？蛻絷P(guān)心的事情就在與你交流中多次提及的事情。比如客戶經(jīng)常提到自己的孩子，你在發(fā)送祝福與時(shí)就應(yīng)該更重視提及他的孩 子。三類(lèi)短信編輯的不同點(diǎn)：（一：銷(xiāo)售型短信。銷(xiāo)售型短信主要用于新產(chǎn)品的推廣以及短時(shí)期內(nèi)為提升業(yè)績(jī)所做的銷(xiāo)售政策傳 達(dá)。一般結(jié)構(gòu)為稱謂+產(chǎn)品、政策說(shuō)明+結(jié)束語(yǔ)。注:產(chǎn)品和政策說(shuō)明應(yīng)簡(jiǎn)單明了。把客戶最關(guān)注的傳遞給客戶。比如說(shuō)什么產(chǎn)品、什么價(jià)格、怎樣的消費(fèi)方

9、 式等。例:*姐，周末好!石燕湖夜漂已全面開(kāi)漂，平湖靜夜、一葉扁舟、地下穿越長(zhǎng)株 潭，傾聽(tīng)三座城市心臟的脈動(dòng)！印象石燕湖大型篝火晚會(huì)，帶您體驗(yàn)異域的狂野與激 情!體驗(yàn)價(jià)138元/人夜漂熱線13787021314石燕湖 *（二 :感恩型短信感恩型短信主要用于節(jié)假日對(duì)客戶表示問(wèn)候，或者在客戶身上及家人發(fā)生重大 事件時(shí)對(duì)客戶送去祝福。一般結(jié)構(gòu) 為稱謂+祝福語(yǔ)a感恩型短信需在特定的時(shí)間發(fā)送。發(fā)送短信應(yīng)該比客戶接收短信的高峰期提 前，短信不需要太多，一周一條或者兩周一條都行,讓客戶在那一時(shí)間段就一定能收到 你的短信，這樣才有更好的效果。b感恩型短信就是為了打動(dòng)客戶，所以在編輯短信時(shí)最好 原創(chuàng)”盡量不要轉(zhuǎn)發(fā) 短信，特別在特定假日。例:*總,春節(jié)就快到了，石燕湖感謝一路有您的支持！在新春佳節(jié)來(lái)臨之際，石 燕湖*恭祝您和您的家人春節(jié)愉快！合家團(tuán)圓?。ㄈ河^念型或告知型短信觀念型或告知型主要用于傳遞企業(yè)一種文化或者價(jià)值觀以及告知客人將要進(jìn)行的一些活動(dòng)或者企業(yè)本身發(fā)生的 一些轉(zhuǎn)變等。一般結(jié)構(gòu)為：稱謂（可不用+觀念或通知+結(jié)束語(yǔ)（觀念型短信最終目的也是促成客戶認(rèn)同石燕湖一種重要方式，但營(yíng)銷(xiāo)目的不