汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心建設(shè)方案書及技術(shù)特點(diǎn)介紹

1、1 / 23附：汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心建設(shè)方案書及技術(shù)特點(diǎn)介紹設(shè)計(jì)方：北京運(yùn)華天地科技有限公司廣東省獨(dú)家代理：廣州合贏教學(xué)設(shè)備有限公司2 / 23目錄建立汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心的意義 .31.1汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)教育的目的 .31.2汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)教育的對(duì)象 .41.3汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)教育的內(nèi)容 .51.4汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)教育的方法 .5汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心的硬件方案 .62.1硬件設(shè)備方案 .62.2教室布局示意圖 .6汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心的軟件方案 .83.1教學(xué)與實(shí)訓(xùn)部分 .93.1.1汽車商務(wù)和汽車產(chǎn)業(yè)概述 .93.1.2汽車貿(mào)易的管理和模擬 .93.1.3汽車配件商務(wù)的管理和模擬 .103.1.4大中小型汽修廠的管理和

2、模擬 .103.1.5三包索賠和保險(xiǎn)理賠的管理和模擬 .123.1.6汽修廠管理的進(jìn)階知識(shí)介紹和模擬 .133.1.7汽車4S服務(wù)站的管理和模擬 .133.1.8汽車快修美容的管理和模擬 .143.2練習(xí)與考試部分 .143.3多媒體教學(xué)資源平臺(tái) .143.4案例與教學(xué)資源庫（免費(fèi)贈(zèng)送） .15汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心的教學(xué)方案 .204.1配套的國家規(guī)劃教材 .204.2配套的國家資格證書 .204.2教學(xué)計(jì)劃 .21產(chǎn)品價(jià)格與技術(shù)特點(diǎn) .225.1產(chǎn)品價(jià)格： .225.2技術(shù)特點(diǎn) .23典型用戶名單 . 錯(cuò)誤!未定義書簽。6.1典型的教學(xué)用戶 . 錯(cuò)誤!未定義書簽。6.2典型的企業(yè)用戶 . 錯(cuò)誤!

3、未定義書簽。3 / 231、建立汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心的意義建立汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心，是為了進(jìn)行汽車商務(wù)和服務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，其主要目的是為 了培養(yǎng)汽車后市場(chǎng)急需的，具備一定綜合技能的復(fù)合型人才。1.1 汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)教育的目的如上圖，通過汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)教育，我們可以把畢業(yè)生的就業(yè)面擴(kuò)展到車間外的眾 多崗位群。而每一個(gè)崗位群都蘊(yùn)藏著豐富的就業(yè)機(jī)會(huì)， 例如汽車營銷崗位群包括：汽車 采購、汽車庫管、銷售接待、汽車銷售、一條龍服務(wù)、售后回訪等等崗位；維修服務(wù)崗 位群包括：前臺(tái)接待、三包索賠、保險(xiǎn)理賠、維修跟蹤等崗位；增值服務(wù)包括汽車精品 銷售、汽車美容、汽車改裝、保險(xiǎn)銷售、代繳稅費(fèi)等等崗位。管理人員 車間內(nèi)人員 -車間

4、外人員汽車4S服務(wù)站人員比例圖如上圖，現(xiàn)在，汽車4S服務(wù)站的車間外人員比例越來越高，已經(jīng)達(dá)到50%左右，而且這個(gè)比例還在不斷增長之中。汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)教育的目的主要有兩點(diǎn),生就業(yè)后的晉升幾率。是擴(kuò)大畢業(yè)生的就業(yè)面，二是提高畢業(yè)汽車營銷配件其它供應(yīng)崗位車間外維修增值服務(wù)服務(wù)客戶關(guān)系一 50%n 10%4 / 23需要說明的是，這些崗位，并不僅僅存在汽車4S服務(wù)站內(nèi)，而是廣泛地存在于各種汽車服務(wù)和商務(wù)企業(yè)中。1.2 汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)教育的對(duì)象在傳統(tǒng)的觀點(diǎn)看來，只有汽車營銷等商務(wù)類專業(yè)的學(xué)生才需要進(jìn)行汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)教育，其實(shí)不然。如下圖，經(jīng)過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，汽車技術(shù)類的畢業(yè)生，從車間基層直接晉升到中層干部的難

5、度比較大；同時(shí)，有兩種崗位遷移的難度反而不高，一是從基層的車間崗位遷移到基層商務(wù)崗位，二 是從基層商務(wù)崗位晉升到中層干部崗位。基層車間工種：鈑金工、機(jī)修工、洗車工等中層干部：服務(wù)經(jīng)理、配件經(jīng)理等很難-興通過汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)， 我們可以為眾多學(xué)生,尤其是技術(shù)類學(xué)生打下目前普遍缺乏的商務(wù)基基層管理： 庫管員、采購員 等基層商業(yè)： 保險(xiǎn)員、導(dǎo)購員基層服務(wù)：接待員、俱樂部職員等礎(chǔ)，這樣，其獲得崗位遷移和崗位提升的幾率就大大提高了。如下圖:5 / 231.3 汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)教育的內(nèi)容無論是銷售類專業(yè)還是技術(shù)類專業(yè)的學(xué)生， 無論是校內(nèi)的商務(wù)課程學(xué)習(xí)還是畢業(yè)實(shí)訓(xùn)、 就業(yè)培 訓(xùn)等，基本上都存在一個(gè)共同的盲區(qū)汽車

6、商務(wù)和服務(wù)企業(yè)運(yùn)作的基本原理和規(guī)范：很多維修類 學(xué)生就業(yè)后不懂得領(lǐng)料發(fā)料的規(guī)則原理； 很多學(xué)生從事庫房庫管員的職位后不懂得配件的自編號(hào)的 常用方法；很多統(tǒng)計(jì)員不懂得常用表格的設(shè)計(jì)和制作；很多營銷專業(yè)的學(xué)生，做整車銷售員卻不懂 得整車的成本是怎么回事。這些都是汽車商務(wù)和服務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)需要解決的問題。我們把汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的內(nèi)容定位為基層商務(wù)工作人員的上崗技能， 它既不是技術(shù)工種的技 能，也不是市場(chǎng)營銷學(xué)、 消費(fèi)心理學(xué)等理論知識(shí)， 而是商務(wù)崗位的動(dòng)手技能， 例如商品銷售的定價(jià)、 倉庫管理的技巧等，其中既包含一些簡單的商務(wù)基礎(chǔ)，也包含一些經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和實(shí)用技能。1.4 汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)教育的方法汽車商務(wù)課程，

7、具有“無形性”的特點(diǎn)，其實(shí)訓(xùn)難度比技術(shù)類課程的要大；汽車 商務(wù)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)是一門新的課程， 業(yè)者的人數(shù)和經(jīng)驗(yàn)都還不能很好地滿足教學(xué)需要。 鑒 于這種情況， 我們建議在本課的教學(xué)中， 采取多種形式結(jié)合的方法， 有助于提升教學(xué)效 果，包括：書本教材與計(jì)算機(jī)軟件結(jié)合知識(shí)傳授與模擬練習(xí)結(jié)合書面考核與實(shí)景訓(xùn)練結(jié)合引入案例教學(xué)、多媒體教學(xué)等豐富的教學(xué)形式 值得一提的是，本課程還引入了勞動(dòng)和社會(huì)保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心的 “汽車銷售顧問” 的上崗證書培訓(xùn)內(nèi)容， 經(jīng)過培訓(xùn)， 考核合格者可以獲得人力資源和社 會(huì)保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心頒發(fā)的CETTIC職業(yè)合格培訓(xùn)證書 。該證書可 以通過上網(wǎng)查詢獲得證

8、實(shí)。6 / 232、汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心的硬件方案我們的硬件和軟件的建設(shè)方案，是基于上文的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法設(shè)計(jì)的。2.1 硬件設(shè)備方案汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，需要有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)作為基礎(chǔ)，鑒于絕大部分學(xué)校已經(jīng)有了現(xiàn) 成的機(jī)房設(shè)施，一般來說，無須再行購置硬件，在機(jī)房內(nèi)進(jìn)行就可以了。本實(shí)訓(xùn)教學(xué)對(duì)硬件設(shè)備的要求如下：服務(wù)器：最低配置普通配置備注CPUP4，2GP4,雙核建議采用硬盤40G120G以上專業(yè)服務(wù)器內(nèi)存1GM2G以上網(wǎng)卡100M工作站：最低配置普通配置備注CPU賽揚(yáng)2或者P2，500P4,1G以上不建議硬盤10G40G內(nèi)存64M256M網(wǎng)卡100M另加：顯示器、機(jī)箱、聲卡、 顯卡、鍵盤、 鼠標(biāo)、普通光

9、驅(qū)注：建議不選用 等品牌型號(hào)的主板網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：1、交換機(jī)或者路由器，2、為了保證網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量，建議采購名牌超五類以上的線。3、為了確保網(wǎng)絡(luò)暢通，建議不要采用無線局域網(wǎng)，4、為了保證數(shù)據(jù)傳輸速度，局域網(wǎng)傳輸速度應(yīng)該不低于100M,5、為了保證數(shù)據(jù)傳輸質(zhì)量，建議選用優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)卡、網(wǎng)線等網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品其他設(shè)備：投影機(jī)、白板、多媒體播放設(shè)備等。2.2 教室布局示意圖由于采用綜合性的教學(xué)方法， 本課程的教學(xué)對(duì)教室的硬件環(huán)境有一定要求， 在此， 我們提供了一種比較實(shí)用的教室布局設(shè)計(jì)，示意圖如下：7 / 23布局示意圖當(dāng)然，如果學(xué)校有模擬汽車4S服務(wù)站建設(shè)的實(shí)驗(yàn)環(huán)境，就更好了，可以在此基礎(chǔ) 上建立汽車4S服務(wù)站實(shí)景教

10、學(xué)中心。關(guān)于汽車4S服務(wù)站實(shí)景教學(xué)中心的規(guī)劃，在此不再贅述。增值服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析投影屏幕多媒體設(shè)備庫房管理流程和規(guī)范說明sHsH0HaHa0客戶關(guān)系8 / 233、汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心的軟件方案本實(shí)訓(xùn)中心采用北京運(yùn)華天地科技有限公司的“W-101汽車服務(wù)與商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué) 軟件”。北京運(yùn)華天地科技有限公司是中關(guān)村的高新技術(shù)企業(yè)，也是中國汽保行業(yè)協(xié)會(huì)和 中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)的成員。 公司擁有多名長年從事汽車相關(guān)行業(yè)和計(jì)算機(jī)行業(yè)的資深人 士，研制出了汽車相關(guān)行業(yè)多個(gè)系列的軟件產(chǎn)品。該軟件以教學(xué)為核心，全面模擬汽車有關(guān)行業(yè)的實(shí)際商務(wù)操作和管理流程，有助 于學(xué)員在接近企業(yè)實(shí)際的操作中， 掌握汽車行業(yè)的基本管理知識(shí)，

11、為將來走向工作崗位、 獲得發(fā)展空間打下良好的基礎(chǔ)。該軟件包括二十個(gè)功能模塊：教師權(quán)限管理學(xué)生自我練習(xí)整車商務(wù)4S服務(wù)站管理網(wǎng)絡(luò)題庫和智能組 管理經(jīng)驗(yàn)教汽車配件商務(wù)快修美容管卷學(xué)理學(xué)生信息管理案例教學(xué)小型汽修廠管保險(xiǎn)理賠管理理學(xué)生權(quán)限管理多媒體資料中型汽修廠管三包索賠管理理考試和分?jǐn)?shù)查詢汽車商務(wù)概大型汽修廠管財(cái)務(wù)報(bào)表管論理理該軟件技術(shù)先進(jìn)、使用靈活，教學(xué)相長，而且有配套的教育部規(guī)劃教材。該軟件適用于高等中等院校和職業(yè)技校的汽車運(yùn)用工程、汽車維修和檢測(cè)、汽車營銷、汽車商務(wù)等專業(yè)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)課程，是學(xué)校培養(yǎng)全面型人才的必備幫手。該軟件填補(bǔ)了汽車商務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)這個(gè)空白， 推出以來， 得到多名專家的好評(píng)

12、， 也受到廣大師生的熱烈歡迎。9 / 233.1 教學(xué)與實(shí)訓(xùn)部分一汽車商芻和汽車產(chǎn)業(yè)概述-汽車貿(mào)易管理=汽車配件商務(wù)皆理大中小型修理廠的官理五三包索賠和保險(xiǎn)理蚌管理汽修廠管理的進(jìn)階知識(shí)七汽車48服務(wù)站管理八汽牟快修美容臂理九試題練習(xí)與考試如上圖，該部分是軟件的主體部分，包括八章教學(xué)內(nèi)容和一個(gè)練習(xí)考試模塊，這 八章教學(xué)內(nèi)容分別是：3.1.1 汽車商務(wù)和汽車產(chǎn)業(yè)概述這一章是讓學(xué)生對(duì)汽車商務(wù)和汽車產(chǎn)業(yè)的起源和發(fā)展進(jìn)行初步的了解，為以后各章打下基礎(chǔ)。3.1.2 汽車貿(mào)易的管理和模擬本章講述汽車貿(mào)易（即整車營銷）的全流程及其模擬訓(xùn)練10 / 233.1.3 汽車配件商務(wù)的管理和模擬本章講述汽車配件進(jìn)銷存的流程及其商務(wù)原理，并指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行模擬訓(xùn)練3.1.4 大中小型汽修廠的管理和模擬在汽修廠的管理中，不同規(guī)模的企業(yè)，其管理環(huán)節(jié)的設(shè)置是不一樣的。雖然各種 規(guī)模的汽修廠工作流程大同小異，但是由于管理崗位的差異和管理節(jié)點(diǎn)的設(shè)置差異，其 具體流程有很大差別。本章講述了大、中、小型各種汽修廠的管理流程和其中的商務(wù)知 識(shí)，并指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行模擬訓(xùn)練。下圖是大型汽修廠的管理節(jié)點(diǎn)分布圖11 / 23