高級企業(yè)信息管理師第四章

1、高級企業(yè)信息管理師第4章2 / 24目錄目錄第二章第二章第三第三章章第一第一章章信息系統(tǒng)運作信息系統(tǒng)運作信息化管理信息化管理第四章第四章信息資源開發(fā)和利用信息資源開發(fā)和利用信息系統(tǒng)開發(fā)信息系統(tǒng)開發(fā)第五章第五章信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建3 / 24目錄目錄第四章 信息系統(tǒng)運作信息系統(tǒng)運作第第1 1節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元1 1 知識管理知識管理第第1 1節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)單元單元2 2 決策分析決策分析第第1 1節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)單元單元3 3 電子商務(wù)電子商務(wù)第第2 2節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)單元單元1 1 信息系統(tǒng)運行狀態(tài)評價信息系統(tǒng)運行狀態(tài)評價第第2 2節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元2 2 信息系統(tǒng)運作效益評價信息系統(tǒng)

2、運作效益評價 摘 要4 / 24知識要求知識要求1：知識管理的基本理論：知識管理的基本理論1）企業(yè)信息化層次及其應(yīng)用）企業(yè)信息化層次及其應(yīng)用系統(tǒng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息化業(yè)務(wù)信息化管理信息化管理信息化戰(zhàn)略信息化戰(zhàn)略信息化CIMS, POS, CIMS, POS, ATMATMERP, OA, CRMERP, OA, CRMKM, BIKM, BI2 2）什么是）什么是知識與知識管理？知識與知識管理？企業(yè)企業(yè)不但建立在有形資產(chǎn)的基礎(chǔ)之上，企業(yè)組織的知不但建立在有形資產(chǎn)的基礎(chǔ)之上，企業(yè)組織的知識和經(jīng)驗決定了企業(yè)的價值，這些無形的東西稱做知識和經(jīng)驗決定了企業(yè)的價值，這些無形的東西稱做知識（資產(chǎn)）識（資產(chǎn)）。企業(yè)

3、。企業(yè)為了提升知識資產(chǎn)的價值而進行的為了提升知識資產(chǎn)的價值而進行的管理行為稱為知識管理。管理行為稱為知識管理。 支持快速有效決策支持快速有效決策3 3）顯性）顯性知識與隱性知識知識與隱性知識 能夠被明確表達出來的對企業(yè)運作有價值的叫做顯性知識。叫做顯性知識。 存在于頭腦中的個人經(jīng)驗和因為愛好而具有的沒有被表達出來的知識被稱為隱性知識。稱為隱性知識。 從顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化是人員的學(xué)習(xí)過程，從隱性知識到從顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化是人員的學(xué)習(xí)過程，從隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化是知識的表達過程。顯性知識的轉(zhuǎn)化是知識的表達過程。 4 4）知識管理的三部分工作知識管理的三部分工作知識知識管理包括知識采

4、集、知識利用和知識創(chuàng)造三大部分工作管理包括知識采集、知識利用和知識創(chuàng)造三大部分工作 企業(yè)內(nèi)部的資源整合有利于企業(yè)內(nèi)部的資源整合有利于企業(yè)的低成本高效益的目標(biāo)企業(yè)的低成本高效益的目標(biāo)5 / 24知識知識要求要求2：知識知識管理管理系統(tǒng)系統(tǒng) 分類、定義以及定位所需的知識是今后知識管理工作的重點。分類、定義以及定位所需的知識是今后知識管理工作的重點。 設(shè)立知識工程師的職位，并逐步建立企業(yè)的知識管理機構(gòu)，將對企業(yè)實施知識管理產(chǎn)生推動作用設(shè)立知識工程師的職位，并逐步建立企業(yè)的知識管理機構(gòu)，將對企業(yè)實施知識管理產(chǎn)生推動作用。知識知識管理工具的分類管理工具的分類信息檢索：信息檢索： 可以讓員工快可以讓員工快

5、速找到所需信速找到所需信息，而無論信息，而無論信息的來源在哪息的來源在哪里。里。 個人內(nèi)容個人內(nèi)容分類：分類： 能夠?qū)碜员娔軌驅(qū)碜员姸嗖煌瑏碓吹亩嗖煌瑏碓吹碾s亂數(shù)據(jù)匯聚雜亂數(shù)據(jù)匯聚到一個視圖內(nèi)。到一個視圖內(nèi)。 學(xué)習(xí)和適學(xué)習(xí)和適應(yīng)：應(yīng)： 隱藏的軟件代隱藏的軟件代理可以預(yù)先準(zhǔn)理可以預(yù)先準(zhǔn)備該員工可能備該員工可能需要使用的數(shù)需要使用的數(shù)據(jù)。據(jù)。 企業(yè)信息企業(yè)信息門戶：門戶： 集合企業(yè)信息集合企業(yè)信息和應(yīng)用，以便和應(yīng)用，以便提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率和決策速度。和決策速度。 協(xié)作：協(xié)作： 分散的員工可分散的員工可以快速共享知以快速共享知識。識。 電子學(xué)習(xí)：電子學(xué)習(xí)： 當(dāng)員工需要培當(dāng)員工需要培訓(xùn)時，可

6、按時訓(xùn)時，可按時為其提供最新為其提供最新的網(wǎng)上培訓(xùn)課的網(wǎng)上培訓(xùn)課程。程。 6 / 24知識知識要求要求3：知識知識管理的運作過程管理的運作過程 隱性知識顯性化隱性知識顯性化 顯性知識綜合化顯性知識綜合化知識集約過程知識集約過程 知識地圖知識地圖知識應(yīng)用過程知識應(yīng)用過程 人與人直接交流人與人直接交流 通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行交流與通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行交流與學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息交流通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息交流進行學(xué)習(xí)進行學(xué)習(xí) 利用知識庫進行學(xué)習(xí)利用知識庫進行學(xué)習(xí)知識交流過程知識交流過程 企業(yè)整體的知識儲備擴企業(yè)整體的知識儲備擴大并由此產(chǎn)生出新概念、大并由此產(chǎn)生出新概念、新思想、新體系新思想、新體系知識創(chuàng)新過

7、程知識創(chuàng)新過程7 / 24知識知識要求要求4 4：知識管理的知識管理的運作環(huán)境運作環(huán)境企業(yè)高層管理者：企業(yè)高層管理者：知識管理者：知識管理者：企業(yè)文化：企業(yè)文化：信息技術(shù)：信息技術(shù)：業(yè)績考核：業(yè)績考核：有效培訓(xùn)：有效培訓(xùn)：開展高質(zhì)量的知識管理活動，開展高質(zhì)量的知識管理活動，提高知識管理的效果。提高知識管理的效果。引導(dǎo)、指導(dǎo)和推動知識管理。引導(dǎo)、指導(dǎo)和推動知識管理。為了提高知識的數(shù)量和質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)該為了提高知識的數(shù)量和質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)該通過業(yè)績考核及時表彰有貢獻的員工，通過業(yè)績考核及時表彰有貢獻的員工，并將他們的成功經(jīng)驗介紹給其他員工，并將他們的成功經(jīng)驗介紹給其他員工，促進知識共享和組織學(xué)習(xí)。促進知

8、識共享和組織學(xué)習(xí)。有助于加速交流，提高知有助于加速交流，提高知識收集和知識利用的效率。識收集和知識利用的效率。管理者與員工之間，員工與員管理者與員工之間，員工與員工之間應(yīng)該保持定期交流，以工之間應(yīng)該保持定期交流，以便形成相互信賴的關(guān)系和統(tǒng)一便形成相互信賴的關(guān)系和統(tǒng)一的價值觀。的價值觀。 開展高質(zhì)量的知識管理活動，開展高質(zhì)量的知識管理活動，提高知識管理的效果。提高知識管理的效果。8 / 24目錄目錄第四章 信息系統(tǒng)運作信息系統(tǒng)運作第第1 1節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元1 1 知識管理知識管理第第1 1節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)單元單元2 2 決策分析決策分析第第1 1節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)單元單元3 3 電子商務(wù)電子商務(wù)

9、第第2 2節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)單元單元1 1 信息系統(tǒng)運行狀態(tài)評價信息系統(tǒng)運行狀態(tài)評價第第2 2節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元2 2 信息系統(tǒng)運作效益評價信息系統(tǒng)運作效益評價 摘 要9 / 24知識知識要求要求1 1：數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)：數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)物資子系統(tǒng)物資子系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取與集成數(shù)據(jù)抽取與集成數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)抽取銷售子系統(tǒng)銷售子系統(tǒng)計劃子系統(tǒng)計劃子系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)抽取.數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫業(yè)務(wù)系業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)數(shù)據(jù)庫庫信息查詢信息查詢?nèi)臋z索全文檢索常規(guī)統(tǒng)計分析常規(guī)統(tǒng)計分析聯(lián)機分析處理聯(lián)機分析處理數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘信息發(fā)布與服務(wù)信息發(fā)布與服務(wù)基本功能建設(shè)基本功能建設(shè)10 / 24知識知識要

10、求要求2 2：輔助決策支持系統(tǒng)：輔助決策支持系統(tǒng)建模工具層：建模工具層：提供各種業(yè)務(wù)定量分析工具模型集成層：模型集成層：在基本定量分析工具上，綜合各種分析方法來智能化集成綜合模型綜合分析層：綜合分析層：給出綜合分析報告，形成決策支持信息，以便于決策人員采用11 / 24知識知識要求要求3 3：系統(tǒng)組織企業(yè)信息的步驟：系統(tǒng)組織企業(yè)信息的步驟確認(rèn)企業(yè)所掌握的數(shù)據(jù)質(zhì)量確認(rèn)企業(yè)為解決決策支持所需的數(shù)據(jù)范圍和形式選擇合適的技術(shù)平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)倉庫的原型借助企業(yè)內(nèi)部信息部門和有經(jīng)驗的咨詢顧問協(xié)同工作系統(tǒng)原型完成后可以進入試運行階段12 / 24能力要求：能力要求：1.建立數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)，快捷、便利、準(zhǔn)確、高效地

11、向決策者提供決策支持信息2.通過建立輔助決策支持系統(tǒng)，幫助決策者正確研判、選擇和優(yōu)化各種解決方案。13 / 24目錄目錄第四章 信息系統(tǒng)運作信息系統(tǒng)運作第第1 1節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元1 1 知識管理知識管理第第1 1節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元2 2 決策分析決策分析第第1 1節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)單元單元3 3 電子商務(wù)電子商務(wù)第第2 2節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)單元單元1 1 信息系統(tǒng)運行狀態(tài)評價信息系統(tǒng)運行狀態(tài)評價第第2 2節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元2 2 信息系統(tǒng)運作效益評價信息系統(tǒng)運作效益評價 摘 要14 / 24知識要求知識要求1：電子：電子 商務(wù)的基本概念商務(wù)的基本概念 電子商務(wù)（電子商務(wù)（Electron

12、ic Commerce）是在）是在Internet開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)服務(wù)器應(yīng)用方式，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的器應(yīng)用方式，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運營模式。商業(yè)運營模式。 Internet上的電子商務(wù)可以分為三個方面：信息服務(wù)、交易和支付。上的電子商務(wù)可以分為三個方面：信息服務(wù)、交易和支付。 認(rèn)證中心認(rèn)證中心商戶商戶參與參與電子商務(wù)電子商務(wù)的的實體有哪些？實體有哪些？顧客顧客( (個人消個人消費者或企業(yè)費者或企業(yè)) )銀行銀行15 / 24知識知識要求要求2：電子電

13、子 商務(wù)商務(wù)的分類的分類（1）按商業(yè)活動）按商業(yè)活動運作方式可分：運作方式可分：完全電子商務(wù)完全電子商務(wù)和不完全電子商和不完全電子商務(wù)。務(wù)。（2 2）按服務(wù)領(lǐng)域）按服務(wù)領(lǐng)域電子商務(wù)分：電子商務(wù)分：企業(yè)對消費者（企業(yè)對消費者（B B to Cto C）企業(yè)對企業(yè)（企業(yè)對企業(yè)（B B to Bto B）企業(yè)對政府（企業(yè)對政府（B B to Gto G）消費者對政府（消費者對政府（C C to Gto G）（3）按開展電子）按開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分：范圍分：本地電子商務(wù)本地電子商務(wù)遠程國內(nèi)電子商遠程國內(nèi)電子商務(wù)務(wù)全球電子商務(wù)全球電子商務(wù)16 / 24知識知識要求要求3：電子商務(wù)的

14、戰(zhàn)略價值：電子商務(wù)的戰(zhàn)略價值提高了中小企業(yè)的競爭能力。提高了中小企業(yè)的競爭能力。 為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機會。為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機會。 減少了中間環(huán)節(jié)，使生產(chǎn)者和消減少了中間環(huán)節(jié)，使生產(chǎn)者和消費者可直接交易。費者可直接交易。為各種社會經(jīng)濟要素的重新組合提供了更多的為各種社會經(jīng)濟要素的重新組合提供了更多的可能，將影響到社會的經(jīng)濟布局和結(jié)構(gòu)?？赡埽瑢⒂绊懙缴鐣慕?jīng)濟布局和結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)電子商務(wù)的的戰(zhàn)略價值戰(zhàn)略價值降低了成本，突破了時空限制，提高降低了成本，突破了時空限制，提高了效率。了效率。 17 / 24知識知識要求要求4：電子電子 商務(wù)運作商務(wù)運作（1 1）企業(yè)開展電子商務(wù)的初級階段）企業(yè)

15、開展電子商務(wù)的初級階段 取得網(wǎng)上域名 租用網(wǎng)上虛擬空間 主頁的設(shè)計包裝與制作 擴大主頁的訪問率 重點是商務(wù)而非技術(shù) 由簡單到復(fù)雜建立在已有的系統(tǒng)之上 打好基礎(chǔ)（考慮好安全性、穩(wěn)定性、擴充性）（2 2）開展電子商務(wù)的行動準(zhǔn)則）開展電子商務(wù)的行動準(zhǔn)則18 / 24能力要求：能力要求：1.1.企業(yè)電子商務(wù)的總體規(guī)劃和設(shè)計企業(yè)電子商務(wù)的總體規(guī)劃和設(shè)計2.2.制定與信息系統(tǒng)相匹配的電子商務(wù)制定與信息系統(tǒng)相匹配的電子商務(wù)運營規(guī)則運營規(guī)則3.3.建立與信息系統(tǒng)管理制度相融合的建立與信息系統(tǒng)管理制度相融合的電子商務(wù)管理體制電子商務(wù)管理體制4 4、建立以市場為引導(dǎo)、以經(jīng)營為核心、建立以市場為引導(dǎo)、以經(jīng)營為核心、

16、以信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)運行體系以信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)運行體系1 12 23 34 419 / 24目錄目錄第四章 信息系統(tǒng)運作信息系統(tǒng)運作第第1 1節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元1 1 知識管理知識管理第第1 1節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元2 2 決策分析決策分析第第1 1節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元3 3 電子商務(wù)電子商務(wù)第第2 2節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)單元單元1 1 信息系統(tǒng)運行狀態(tài)評價信息系統(tǒng)運行狀態(tài)評價第第2 2節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元2 2 信息系統(tǒng)運作效益評價信息系統(tǒng)運作效益評價 摘 要20 / 24知識要求知識要求1.1.信息系統(tǒng)運行狀況的記錄信息系統(tǒng)運行狀況的記錄（1）記錄的方法（2）記錄的內(nèi)容系統(tǒng)

17、運行：庫存變化、產(chǎn)品生產(chǎn)成本的控制，產(chǎn)品生產(chǎn)周期的變化，產(chǎn)品質(zhì)量和合格率的變化；壞賬呆賬金額等的變化業(yè)務(wù)流程的變化：將系統(tǒng)實施前后的流程情況記錄下來 績效監(jiān)控：設(shè)計一套動態(tài)監(jiān)控管理績效變化的報表體系2.2.信息系統(tǒng)運行狀況評價方法信息系統(tǒng)運行狀況評價方法3.3.文檔報告文檔報告 培訓(xùn) 數(shù)據(jù) 主要運行狀況 系統(tǒng)應(yīng)用狀況 總體運行情況 書面化的文檔有利于信息互通 有助于明晰業(yè)務(wù)流程，配合業(yè)務(wù)流程的重組和優(yōu)化、運作 有效減少重復(fù)工作 幫助最終用戶盡快掌握系統(tǒng) 是一切信息化過程的固化反映21 / 24目錄目錄第四章 信息系統(tǒng)運作信息系統(tǒng)運作第第1 1節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元1 1 知識管理知識管理第第1

18、 1節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元2 2 決策分析決策分析第第1 1節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元3 3 電子商務(wù)電子商務(wù)第第2 2節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元1 1 信息系統(tǒng)運行狀態(tài)評價信息系統(tǒng)運行狀態(tài)評價第第2 2節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元2 2 信息系統(tǒng)運作效益評價信息系統(tǒng)運作效益評價 摘 要22 / 24知識要求：知識要求：1.1.信息系統(tǒng)運作效果評價信息系統(tǒng)運作效果評價（1 1）信息系統(tǒng)評價）信息系統(tǒng)評價 評價原則：整體性原則、階段目標(biāo)原則、靜態(tài)與動態(tài)評價相結(jié)合原則、定性與定量評價相結(jié)合原則 經(jīng)濟評價方法：專家評價法、經(jīng)濟模型評價法、其他數(shù)學(xué)評價法、組合評價 信息系統(tǒng)的綜合評價：（2 2）信息系統(tǒng)的調(diào)整）信息系統(tǒng)的調(diào)整調(diào)整原因、實施后檢查內(nèi)容、調(diào)整內(nèi)容（1 1）信息系統(tǒng)運作企業(yè)效益分析信息系統(tǒng)運作企業(yè)效益分析顯性效益：增加銷售、合理配置企業(yè)資源、消除交易成本使企業(yè)有效產(chǎn)量增加、降低要素配置成本同時使企業(yè)效益增加、節(jié)省庫存、降低日常費用隱性效益：增加企業(yè)無形資產(chǎn)、提高效率、節(jié)省時間、提高企業(yè)管理水平和管理效率、驅(qū)逐假冒、創(chuàng)新防偽（2 2）信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)運作社會效益運作社會效益分析分析行業(yè)有效產(chǎn)量增加、產(chǎn)品價格下降優(yōu)化社會資源配置提高國民經(jīng)濟信息化的