外貿(mào)部培訓(xùn)計劃

1、七天外貿(mào)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計劃!第一天：公司與產(chǎn)品的了解外貿(mào)業(yè)務(wù)員剛來，先給他簡單介紹一下工作環(huán)境，然后給他一本公司目錄和產(chǎn)品彩頁， 再打開公司的網(wǎng)站，要求他第一天的時間了解公司，及產(chǎn)品。第二天：競爭對手的情況先了解一下第一天的情況，對所提出的問題做一些解答，并稍為總結(jié)一下。完了以后， 簡單介紹一下，了解競爭對手的情況對于做業(yè)務(wù)來說是多么的重要，然后拿 出一張打印的表格，上面標(biāo)出兩個主要的產(chǎn)品，要求其利用一天的時間，每一個產(chǎn)品找出10家不同的工廠，把公司的名稱，聯(lián)系信息等記錄在表上，然后讓他不管通 過任何方式，就幾個產(chǎn)品型號得到報價或是所有型號的報價單。第三天：產(chǎn)品的深入了解。工程部培訓(xùn)有了第一天和第

2、二天的培訓(xùn)， 對產(chǎn)品有了相對的了解，由工程部對一些主要的產(chǎn)品特性， 規(guī)格，制作過程等等做出解釋。時間為1個小時左右，培訓(xùn)完后發(fā)一套測試題，當(dāng)天完成。第四天：b2b網(wǎng)站的使用。對前三天的培訓(xùn)做個小小的總結(jié)，并把第二天第三天的表格收上來，就表格中的相關(guān)事 項做出解釋。簡單介紹一下 btob網(wǎng)站的構(gòu)成，尋找方法，信息與產(chǎn)品發(fā)布的相關(guān)事項，并對其重要性做一些說明。 然后給一張表格，要求尋找20家不同的btob網(wǎng)站，用公司的email 注冊，并發(fā)布一條trade lead，和一個product。把網(wǎng)站名稱，網(wǎng)站所屬國家，注冊名，信 息與產(chǎn)品標(biāo)題填入表中。第五天：搜索引擎的使用繼續(xù)對第四天的培訓(xùn)做總結(jié)。然

3、后講解一下用搜索引摯尋找客戶的一些技巧，發(fā)一張表格，要求錄找20家不同的搜索引摯，并就搜索引摯的網(wǎng)站名，所屬地區(qū)，用同一個要害字搜索的結(jié)果數(shù)量是多少，第一個結(jié)果是什么全都記錄在表上。另外在這些搜索結(jié)果中尋找是跟我們公司做同一種產(chǎn)品的，找開網(wǎng)站，把con tact in formation 找到，具體的記錄在一張客戶跟蹤表中。第六天，英語口語能力的提高作為外貿(mào)業(yè)務(wù)人員，英語口語能力是必不可少的應(yīng)該鼓勵新員工利用一切機會多開口 練習(xí)，網(wǎng)上也有一些網(wǎng)站，如相約說英語網(wǎng)站，是專門提供一對一英語口語陪練服務(wù) 的.第七天，電話，傳真，email使用的一些技巧及總結(jié)。email :要求預(yù)備好3-4封完全不同

4、的信件， 可以在每個段發(fā)給客戶。并要求把第一封信發(fā)給我和老業(yè)務(wù)員查閱，找出不足之處，改正。電話與傳真：要求業(yè)務(wù)員盡量使用電話和傳真，這樣可以更好，更快的得到客戶的具體 資料和回復(fù)。要求業(yè)務(wù)員對一周的培訓(xùn)做一些總結(jié)，并與老業(yè)務(wù)員交流一下心得，就一些問題做回答。假如一切可以，那就要求他再熟悉一下一個星期的培訓(xùn)。下個星期開始的時候就可以開始做 業(yè)務(wù)了。一周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)時間其實很短，但針對新進(jìn)外貿(mào)業(yè)務(wù)員還是非常有必要的，特別是那些 剛?cè)腴T的外貿(mào)新手。當(dāng)然，具體做業(yè)務(wù)的時候，每個業(yè)務(wù)員都有不同的方式，那就看業(yè)務(wù)員 具體把握了。商品銷售提成及費用包干方案（暫行）第一章總則第一條*銷售各極人員考核的軸心指標(biāo)為

5、商品銷售回款額或出口創(chuàng)匯額。*、*銷售各級人員考核的軸心指標(biāo)為商品銷售量。第二條 * 銷售提成率 * 銷售回款額的一定比例提?。?* 、* 銷售提成率按商品銷售 量定額計算；出口創(chuàng)匯按創(chuàng)匯額的一定比例提取。第三條 以公司名義或非經(jīng)營部部門人員的銷售商品，經(jīng)營部門不計提成。第四條 公司制訂分地區(qū)、 分品種、 分規(guī)格的統(tǒng)一的價格表， 高于公司價格銷售， 給予價 差獎勵，低于公司價格（允許范圍內(nèi)）銷售，給予價差扣除。第五條 * 銷售提成的 50%負(fù)擔(dān)銷售部門所有人員的薪酬， 另外 50%用于銷售費用的支出。 第六條 銷售部門所有人員報酬實行年度綜合平衡， 一年兌現(xiàn)一次的方式， 每月根據(jù)每人的出 勤天

6、數(shù)發(fā)放崗位工資，所發(fā)崗位工資可先向公司借支，每年綜合平衡核算提成和包干費用一 次，本核算期提成用于薪酬支出的50%扣除借支的基本工資和標(biāo)準(zhǔn)浮動工資后，如有余額，全部兌現(xiàn)給個人，如欠公司借款，轉(zhuǎn)入下一年度借款。本核算期提成用于費用支出的50%扣除包干費用卑鄙，如有余額，可對余額進(jìn)行分配，如欠公司借款，轉(zhuǎn)入下一年度。第七條 推銷假員每月的費用標(biāo)準(zhǔn)為 1000 元/ 人，根據(jù)實有人數(shù)， 計算該部門當(dāng)月可支配 費用總額，費用總額由部門或駐外辦事處、分公司統(tǒng)一控制支出，調(diào)劑推銷員的費用支出。 銷售部門當(dāng)月費用不足時， 可向公司借支。 第八條 包干銷售費用的范圍： （ 1）業(yè)務(wù)招待費； （ 2）通訊費；（

7、 3）辦公費；（ 4）差旅費；（ 5）市內(nèi)交通費； （ 6）車輛使用費； （ 7）市場開發(fā) 費用（含客戶傭金） ；（ 8）駐外分公司、辦事處伙食補助、水電費等。第九條 推銷員銷售中的各項包干銷售費用標(biāo)準(zhǔn)依公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十條 銷售部門為推銷員設(shè)立個人銷售帳戶， 記錄個人銷售量、 銷售提成、 費用支出情 況。 第十一條 財務(wù)部為各銷售部門及經(jīng)營部每個推銷員設(shè)立銷售費用帳戶，記錄各銷售部 門及每個推銷員的崗位工資、銷售提成及包干費用支出情況。第十二條 推銷員職務(wù)變動時，該推銷員帳戶如果欠公司借款或有余額： 1 、 該推銷員 調(diào)離本公司，借款歸入部門帳戶，由部門負(fù)責(zé)歸還；如有提成余額，至核算期，

8、不再兌現(xiàn)給 個人，轉(zhuǎn)入該部門帳戶，作為部門管理費用。2 、 該推銷員在本公司內(nèi)正常工作調(diào)動，該推銷員借款仍由該推銷假員負(fù)責(zé)歸還；如有 提成余額，至核算期兌現(xiàn)給個人。第十三條 試用期內(nèi)人員的工資依據(jù)公司 人事、工資管理規(guī)定 執(zhí)行，不執(zhí)行提成工資。 第十四條 個人社會保險、代扣代繳款項及個人收入所得稅由個人負(fù)擔(dān)。每十五條 根據(jù)公司 人事管理制度 員工考核辦法及考核細(xì)則的規(guī)定， 每月對各銷售部 門員工進(jìn)行考核，考核扣除的浮動工資上繳公司。第十六條 經(jīng)營部、 國際貿(mào)易部的銷售提成與任務(wù)率掛鉤， 任務(wù)完成率與產(chǎn)量掛鉤。 任務(wù) 完成率 =實際銷售量 / 實際入庫量 （任務(wù)完成率最大值為 1）。公司根據(jù)產(chǎn)量

9、訂銷售部門銷售指 標(biāo)，經(jīng)營部及國際貿(mào)易部經(jīng)理、 駐外辦事處主任、 部屬推銷員年內(nèi)連續(xù)三個月沒有完成任務(wù)， 可年內(nèi)累計達(dá) 6 個月沒有完成任務(wù)者，按公司員工考核方案規(guī)定處理。第十七條 經(jīng)營部應(yīng)收帳款每月余額暫定為 1000 萬元，國際貿(mào)易部應(yīng)收帳款每月余額暫 定為 500 萬元，超出應(yīng)收帳款的金額以銀行當(dāng)期利率計算利息， 從銷售綜合提成中扣除。 第 十八條 國際貿(mào)易部實行整體考核， 銷售提成兌現(xiàn)到部門， 由部門根據(jù)個人貢獻(xiàn)大小兌現(xiàn)。 第 十九條 經(jīng)營部專職負(fù)責(zé)國內(nèi)貿(mào)易， 包括球墨 * 、* 、* 的購銷； 國際貿(mào)易部 * 銷售年度 平衡后外貿(mào)與內(nèi)貿(mào)比例應(yīng)達(dá)到 7:3 ，銷售總量中外貿(mào)比例達(dá)不到

10、70%，內(nèi)貿(mào)銷售超出 30%的部 分年底不計算銷售提成。第二十條 兩個銷售部門的業(yè)務(wù)實行公示制度，不得自相競爭，損害公司利益。第二十一條 經(jīng)營部直屬推銷員負(fù)責(zé)保定地區(qū)及未設(shè)銷售辦事處地區(qū)的商品銷售業(yè)務(wù)， 未 設(shè)辦事處地區(qū)的商品銷售實行分區(qū)專人負(fù)責(zé)，每人負(fù)責(zé)的區(qū)域由經(jīng)營部合理化后報企管策劃部、財務(wù)部備案，銷售到本區(qū)域以外的商品，不給本人計算提成，提成上繳公司。第二十二條 除北京辦事處和杭州辦事處外，經(jīng)營部2004 年必須開辟兩個新辦事處，上半年完成一個，下半年完成一個。 第二十三條 售后服務(wù)人員工資執(zhí)行崗位工資， 商品形成賒欠款（至合同約定期限未收回的欠款） 由責(zé)任人承擔(dān)全部貨款、利息、訴訟等經(jīng)

11、濟損失。第二十五條 經(jīng)營部門銷售商品不得弄虛作假， 獎勵條例給予嚴(yán)懲。第二章 銷售提成管理辦法 第二十六條 * 元/噸由公司負(fù)擔(dān)。 第二十四條 銷售部門銷售，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，從形成欠款之日起，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除不準(zhǔn)提成外， 并將根據(jù)* 銷售提成本埠銷售提成率員工*t 以下時（不含 *t ） 2.25 元/ 噸 *t- 及以上 * 元/ 噸 二、 外埠銷售提成率 元 / 噸 三、 * 、 * 銷售提成的計算銷售提成=E （各品種適用提成率*各品種銷售量）+刀（各品種實際售價一各品種標(biāo)準(zhǔn)售 價） *各品種銷售量 *20%*任務(wù)完成率*t* *不含 *t ） 2.45 元 / 噸 元/ 噸 其它*t任務(wù)完

12、成率 =實際銷售量 / 實際入庫量（任務(wù)完成率最大值為1）超過公司標(biāo)準(zhǔn)銷售價格，將超部門的確作為個人提成，低于公司標(biāo)準(zhǔn)銷售價格（允許范 圍內(nèi)），低于部分的 20%從個人提成中扣除。推銷員銷售 * 、* ，部門每噸提取 0.5 元管理費用，部門直銷按提成率全額提取管理 費用。 第二十七條 * 銷售提成 一、*銷售提成率1 、 標(biāo)準(zhǔn)提成率： * 銷售國內(nèi)提成率上半年暫定為回款額的1.5%，下半年暫定為回款額的1.2% ，國外提成率為回款額的0.4%。2 、 實際提成率：考慮 * 及原輔料市場價格變動因素，公司高速 * 銷售價格，實際提 成率為： 實際銷售價格 -2003 年平均價格實際提成率 =標(biāo)

13、準(zhǔn)提成率 * （1-）2003 年平均價格實際提成率應(yīng)小于等于標(biāo)準(zhǔn)提成率。 2003 年平均價格由財務(wù)部提供。 二、* 銷售提成的計 算銷售提成 吃（當(dāng)月各品種銷售回款額外負(fù)擔(dān)*標(biāo)準(zhǔn)提成率*當(dāng)月任務(wù)完成率）-當(dāng)月各品種應(yīng)回款額* （標(biāo)準(zhǔn)提成率-實際提成率）+刀（當(dāng)月各品種實際售價-各品種標(biāo)準(zhǔn)售價）* 當(dāng)月各品種銷售量 *30% * 銷售提成的計算以當(dāng)月實際回款額為準(zhǔn)， 當(dāng)月實際銷售提成率和 銷售價格與標(biāo)準(zhǔn)提成率和價格有差異，從該月提成中直接調(diào)整，實際當(dāng)月有差異當(dāng)月調(diào)整的 辦法。銷售 * 超過公司標(biāo)準(zhǔn)銷售價格， 將超出部分的 30%作為個人提成， 低于公司標(biāo)準(zhǔn)銷售價 格（允許范圍內(nèi)） ，實際提成

14、率降 50%?；乜铑~不含公司代墊運費，非公司生產(chǎn)的 * 、膠圈按進(jìn)銷差價的 10%提成。 經(jīng)營部推銷員銷售 * ，經(jīng)營部按一定比例提取管理費用（比例由經(jīng)營部自己確定），經(jīng)營部直銷按提成率全額提取管理費用。三、國際貿(mào)易部門其它商品出口創(chuàng)匯提成率為創(chuàng)匯額的0.5%（人民幣），其它商品出口創(chuàng)匯如出現(xiàn)虧損，不計提成。第二十八條 至核算期經(jīng)營部門推銷員可分配的提成的計算一、銷售提成用于薪酬支出的50%扣除基本工資、標(biāo)準(zhǔn)浮動工資、經(jīng)營部提取的管理費用后，有余額全部兌現(xiàn)給個人，有工資借款轉(zhuǎn)入下一年度。二、銷售提成用于費用支出的50%的扣除各項費用、經(jīng)營部提取的管理費用及代扣繳款項后，如有余額，余額轉(zhuǎn)入下期作

15、為費用基金，以豐補歉。第二十九條 經(jīng)營部直屬管理人員 （部門經(jīng)理、 部門副理、部門內(nèi)勤、部門各專業(yè)計劃員） 導(dǎo)購人員、 推銷員試用期間的薪酬及部門銷售費用由銷售部門從銷售 * 、* 、* 中提取的 管理費用中列支。 第三十條 經(jīng)營部直屬人員核算期內(nèi)薪酬的計算一、 經(jīng)營部直屬管理人員年度薪酬與本部門所有推銷員本年度薪酬平均額掛鉤， 人員基 數(shù)以經(jīng)營部所有推銷員定崗人數(shù)為準(zhǔn)。平均額 =推銷員本年度薪酬總額 / 所屬推銷員定崗人數(shù)之和二、 按部門經(jīng)理系數(shù)為 3，副理系數(shù)為 2，內(nèi)部門計劃員系數(shù)為 1.2 計算經(jīng)營部直屬人 員本年度薪酬，個人年度薪酬值大于本年度各月借支的工資總額，差額由提取的管理費用

16、中 補足，個人年度薪酬值小于本年度各月借支的工資總額，不得再予以分配提成。本年度提取 的管理費扣除借支的包干費用、崗位工資等費用后如沒有余額，直屬人員不進(jìn)行提成分配， 所借費用轉(zhuǎn)入下一核算期。 第三十一條 國際貿(mào)易部員工銷售提成的計算一、至核算期，國際貿(mào)易部銷售提成的50%扣除借支的崗位工資和標(biāo)準(zhǔn)浮動工資后，如有余額，國際貿(mào)易部員工可對余額進(jìn)行分配。按部門經(jīng)理系數(shù)為 3 ，內(nèi)勤系數(shù) 2，主辦業(yè)務(wù) 系數(shù) 2，其它員工系數(shù)為 1.2 對余額進(jìn)行分配。二、核算期內(nèi)，用于費用支出的銷售提成50%如有余額外負(fù)擔(dān)，余額轉(zhuǎn)下一年度作為費用基金，以豐補歉。第三十二條 外埠公司工資總額分配辦法 一、炊事員按規(guī)定

17、工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。 二、扣除炊事員工資后，一般員工分配系數(shù)由經(jīng)營部或經(jīng)營部授權(quán)辦事處主任確定，計 算出該辦事處平均分配額，辦事處主任分配額為平均額的 2 倍，內(nèi)勤為 1.5 倍。 第三章 考 核兌現(xiàn)第三十三條 每月 5 日前財務(wù)部、 人力資源部將上月各銷售部門 * 銷售回款額， * 銷售 運費， * 、 * 銷售數(shù)量，當(dāng)月包干銷售費用，累計包干銷售費用，上月借支的崗位工資、 代扣代繳款項及依據(jù)上述數(shù)據(jù)計算的提成與各銷售部門進(jìn)行核對，核對無誤，財務(wù)部、銷售 部門分部門、 分人分別登記銷售帳， 記錄每月費用支出， 應(yīng)提成金額等情況并在 10 日前對本 部門人員進(jìn)行公布。第三十四條 第年 1月 8 日前

18、各銷售部門將上年度員工績效分配結(jié)果報公司個管策劃部， 分配結(jié)果一式四份，銷售部門一份，財務(wù)部一份，企管策劃部一份，人力資源部一份。企管 策劃部審核后于 1月 10日前交人力資源部審核并依此做工資，人力資源部于 1月 12日前交 財務(wù)，財務(wù)部于 1 月 15 日前發(fā)放銷售部門提成。 第四章 實施與修改本辦法經(jīng)董事長核準(zhǔn)， 自二 oo 年一月一日起實施， 修改時亦同。 * 年 * 月* 日篇二： 10 天外貿(mào)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計劃10 天外貿(mào)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計劃 第一天：公司與產(chǎn)品的了解 外貿(mào)業(yè)務(wù)員剛來，先給他簡單介紹一下工作環(huán)境，然后給他一本公司目錄和產(chǎn)品彩頁， 再打開公司的阿里網(wǎng)站，要求他們用一天的時間了解

19、公司及產(chǎn)品。第二、三天：競爭對手的情況 先了解一下第一天的情況，對所提出的問題做一些解答，并稍為總結(jié)一下。完了以后， 簡單介紹一下，了解競爭對手的情況對于做業(yè)務(wù)來說是多么的重要，然后給他們提供一張的 表格，上面標(biāo)出兩個主要的產(chǎn)品， 要求其利用兩天的時間， 每一個產(chǎn)品找出 10 家不同的工廠， 把公司的名稱，聯(lián)系信息等記錄在表上，然后讓他不管通過任何方式，就幾個產(chǎn)品型號得到 報價或是所有型號的報價單。第四天：產(chǎn)品的深入了解。設(shè)計部部培訓(xùn)有了第一天和第二天的培訓(xùn)， 對產(chǎn)品有了大概的了解， 由設(shè)計部對一些主要的產(chǎn)品特性， 規(guī)格，制作過程等做出解釋。時間大約為 1 天，培訓(xùn)完后發(fā)一套測試題，當(dāng)天完成。

20、第五、六天： b2b 網(wǎng)站的使用。對前三天的培訓(xùn)做個小小的總結(jié)，并把第二天第三天的表格收上來，就表格中的相關(guān)事 項做出解釋。 簡單介紹一下 b2b 網(wǎng)站的構(gòu)成， 尋找方法， 信息與產(chǎn)品發(fā) 布的相關(guān)事項， 并對 其重要性做一些說明。然后給一張表格，要求尋找 20 家不同的 b2b 網(wǎng)站，用公司的 email 注冊，并發(fā)布一條 tradelead ，和一個 product 。把網(wǎng)站名稱，網(wǎng)站所屬國家，注冊 id ，信 息與產(chǎn)品標(biāo)題填入表中。第七、八天：搜索引擎的使用繼續(xù)對第 五、 六天的培訓(xùn)做總結(jié)， 然后講解一下用搜索引擎尋找客戶的一些技巧， 發(fā)一 張表格，要求錄找 20 家不同的搜索引擎， 并就

21、搜索引擎的網(wǎng)站名， 所屬地區(qū)，用同一個要 關(guān) 鍵詞搜索的結(jié)果數(shù)量是多少，第一個結(jié)果是什么全都一一記錄在表上。另外在這些搜索結(jié)果 中尋找跟我們公司做同一種產(chǎn)品的，打開網(wǎng)站，把 contact information 找到，具體的記 錄在一張客戶跟蹤表中。第九天，英語口語能力的提高 作為外貿(mào)業(yè)務(wù)人員，英語口語能力是必不可少的應(yīng)該鼓勵新員工利用一切機會多開口 練習(xí)，網(wǎng)上也有一些網(wǎng)站，如相約說英語網(wǎng)站等，是專門提供一對一英語口語陪練服務(wù)的第十天，電話，傳真， email 使用的一些技巧及總結(jié)。email ：要求預(yù)備好 3-4 封完全不同的信件， 可以在每個階段發(fā)給客戶。 并要求把第一封 信發(fā)給我或老業(yè)

22、務(wù)員查閱，找出不足之處，改正。電話與傳真：要求業(yè)務(wù)員盡量使用電話和傳真，這樣可以更好，更快的得到客戶的具體 資料和回復(fù)。 要求業(yè)務(wù)員對這 10 天的培訓(xùn)做一些總結(jié)，并互相交流一下心得，就一些問題 做回答。假如一切可以，那就要求他再熟悉一下十天的培訓(xùn)。然后就可以開始做業(yè)務(wù)了。篇 三：外貿(mào)公司年培訓(xùn)計劃 篇四： ( 外貿(mào)業(yè)務(wù)員 )新進(jìn)員工培訓(xùn)計劃新進(jìn)員工培訓(xùn)計劃1 ) 公司與產(chǎn)品的簡單了解外貿(mào)業(yè)務(wù)員剛來，先給他簡單介紹一下工作環(huán)境，然后給他一本公司目錄，再打開公司 的網(wǎng)站，要求他第一天的時間了解公司，及產(chǎn)品。2 ) 競爭對手及簡要市場分析 先了解一下第一天的情況，對所提出的問題做一些解答， 并稍為

23、總結(jié)一下。完了以后，簡單介紹一下，了解產(chǎn)品的用途及相關(guān)的產(chǎn)業(yè)。要求其利用一 天的時間，找出其他國家地區(qū)的 10 家目標(biāo)客戶，把公司的名稱，聯(lián)系信息等記錄在本子上。3 ) 產(chǎn)品的深入了解 有了第一天和第二天的培訓(xùn)， 對產(chǎn)品有了相對的了解， 可以接觸一 些技術(shù)性的問題和更多的產(chǎn)品型號和標(biāo)準(zhǔn)。 (有必要的話去趟工廠) 分析我們的主要競爭產(chǎn) 品和主打優(yōu)勢產(chǎn)品。并對如何計算單位價格有一個基本的概念。然后做一個總結(jié)。4 ) b-b 網(wǎng)站 及搜索引擎 應(yīng)用 對前三天的培訓(xùn)做個小小的總結(jié)。簡單介紹一下 b2b 網(wǎng)站的構(gòu)成， 尋找方法， 信息與產(chǎn)品發(fā) 布的相關(guān)事項， 并對其重要性做一些說明。 要求尋找 盡可能多

24、不同的 b2b 網(wǎng)站，在請示經(jīng)理的基礎(chǔ)上， 用公司的 email 注冊，并發(fā)布一條 tradelead 和 一個 product 。把網(wǎng)站名稱，網(wǎng)站所屬國家，注冊名，信息與產(chǎn)品標(biāo)題填入自制表格中。然后講解一下用搜索引摯尋找客戶的一些技巧， 發(fā)一張表格， 要求錄找 20 家不同的搜索 引摯，并就搜索引摯的網(wǎng)站名，所屬地區(qū)，用同一個關(guān)鍵詞搜索的結(jié)果數(shù)量是多少，第一個 結(jié)果是什么全都一一記錄在表上。 另外在這些搜索結(jié)果中尋找是跟我們公司做同一種產(chǎn)品的， 找開網(wǎng)站，把 contact information找到，具體的記錄在一張客戶跟蹤表中。5 ) 英語口語能力的提高作為外貿(mào)業(yè)務(wù)人員，英語口語能力是必

25、不可少的應(yīng)該鼓勵新員工利用一切機會多開口 練習(xí)，網(wǎng)上也有一些網(wǎng)站，如辦公室相互說英語，聽英文歌曲6 ) 電話傳真郵件使用技巧及總結(jié)email ：要求預(yù)備好 3-4 封完全不同的信件， 可以在每個段發(fā)給客戶。 并要求把第一封信 發(fā)給主管和經(jīng)理查閱， 找出不足之處， 改正。 電話與傳真： 要求業(yè)務(wù)員盡量使用電話和傳真， 這樣可以更好，更快的得到客戶的具體資料和回復(fù)。7 ) 客戶系統(tǒng)管理與服務(wù) 首次發(fā)詢盤的客戶和常規(guī)客戶要做備案處理。有意向的客戶要及時跟蹤。按照公司要求 和安排去接觸客戶并做相對應(yīng)的服務(wù)。及時跟公司其余業(yè)務(wù)員溝通避免出現(xiàn)客戶撞車。每位 員工發(fā)郵件給客人的時候必須抄送一份給經(jīng)理， 這樣

26、可以在上司的指導(dǎo)下更有效的完成工作。進(jìn)行一個星期的工作總結(jié)，為開展業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。篇五：外貿(mào)部工作計劃 2014 外貿(mào)部工作計劃 2014a ) 外貿(mào)團(tuán)隊組建小企業(yè)的預(yù)算和資源有限，養(yǎng)十幾號人的外貿(mào)團(tuán)隊是不現(xiàn)實的。在珠三角地區(qū)，請一個 普通的外貿(mào)業(yè)務(wù)員， 固定月薪約 20003000 元；如果需要經(jīng)驗豐富、 能力強的外貿(mào)人才， 固 定月薪約 40005000 元。正因為預(yù)算有限， 更需要打造自己的外貿(mào)團(tuán)隊， 提升工作效率， 節(jié) 約運營成本。只有發(fā)揮團(tuán)隊的力量，小企業(yè)才可能壯大；否則到最后面臨退出競爭的舞臺。進(jìn)行一個簡單的成本核算：假設(shè)企業(yè)有4名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，外貿(mào)業(yè)務(wù)員根據(jù)能力分為a級和 b 級，

27、a 級月薪 4000 元， b 級月薪 2500 元。方案一：單兵作戰(zhàn)企業(yè)在發(fā)展初期，都習(xí)慣于單兵作戰(zhàn)。就是每個業(yè)務(wù)員各做各的單，互不相干，從搜索 客戶信息、處理郵件、電話溝通、商務(wù)談判，到接單、生產(chǎn)、出貨樣樣要精通，自然需要a級外貿(mào)業(yè)務(wù)員才能勝任，多勞多得。財務(wù)算帳清楚，容易，管理操作簡單。人力成本：4000元/人/月X 4人=16000元/月方案二：團(tuán)隊作戰(zhàn)團(tuán)隊講究的是配合，每個人只要有一兩門專長就可以，由于每個人只專注自己的工作， 所以更專業(yè)，效率更高，團(tuán)隊業(yè)績大增。顯然招聘人員也較容易，而且不需要全部是a 級外貿(mào)業(yè)務(wù)員，操作難度不大的瑣事完全可以由b級外貿(mào)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。只需要 2名a級外

28、貿(mào)業(yè)務(wù)員，2名b級外貿(mào)業(yè)務(wù)員就足夠。人力成本：4000元/人/月X 2人+2500元/人/月X 2人=13000元/月兩種方案比較得出結(jié)論：小企業(yè)更需要打造外貿(mào)團(tuán)隊。組建外貿(mào)團(tuán)隊遵循以下原則：2) 互補性：一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，不需要每個人都一樣強，但需要每個人都各有物色，各 有絕技。這樣的組合，才能發(fā)揮強大的攻擊力。對于一個小企業(yè)，每個類型的人才有一兩個 就足夠了，互補型的團(tuán)隊，才可以做到人盡其才，才盡其用，才可以使3) .德為先：外貿(mào)團(tuán)隊成員的德應(yīng)該包括以下兩個方面：其一是遵守職業(yè)道德。 外貿(mào)人員，應(yīng)該熱愛自己的工作，全心全意參與團(tuán)隊各項活動，團(tuán)結(jié)協(xié)作，實事求是，遵守各項職 業(yè)規(guī)范的要求。 其二

29、是個人品行端正。 這是指個人在生活中的表現(xiàn)符合主流社會的道德標(biāo)準(zhǔn)。 有德有才是上品，要重用；有德無才是中品，應(yīng)該加強培訓(xùn)后使用；無德無才是下品，不能 使用；無德有才是危險品，盡量不用，如果一定要用就需要在有效的控制和監(jiān)督下使用4) .進(jìn)取心：一個人起點可以稍微低一點， 但不能沒有進(jìn)取心，一個進(jìn)取心強的中專生， 可以勝過不求上進(jìn)的本科生。有強烈進(jìn)取心的人，會更加主動地參與工作和學(xué)習(xí)中，能與企 業(yè)同甘共苦，一起成長。b).外貿(mào)部工作開展一、培訓(xùn)，只有不斷的培訓(xùn)才能不斷的提高外貿(mào)人員的實際操作能力，培訓(xùn)包括：廠內(nèi) 培訓(xùn)和廠外培訓(xùn)，廠內(nèi)培訓(xùn)主要針產(chǎn)品專業(yè)知識，交易流程知識，同事之間的交流學(xué)習(xí)和互 助，

30、學(xué)會精準(zhǔn)的報價，有效的提升操作能力，廠外培訓(xùn)包括各種機構(gòu)的培訓(xùn)會，小型沙龍， 大型公開課等通過不斷培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力圖打造成精英外貿(mào)團(tuán)隊二、業(yè)務(wù)人員管理 很多人說小企業(yè)看老板，中企業(yè)看制度，大企業(yè)看文化，我覺得：如果公司有特立獨行 的文化，能讓員工覺得是自己在干自己的事業(yè)，全情投入，這就是成功的管理模式。當(dāng)然， 這需要管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)層的以身作則。1 “周報表”，該報表由外貿(mào)人員制作，提交給外貿(mào)經(jīng)理審核。該報表要求每天根據(jù)獲 得的查詢， 詳細(xì)填寫所有買家信息， 并對所有買家進(jìn)行分級， “買家分級” 以周報表中買家基 本信息為依據(jù)，通過對買家成立年份、企業(yè)類型、規(guī)模、產(chǎn)品類別等綜合信息劃分買家的級 別，

31、并為相應(yīng)級別的買家提供有側(cè)重的服務(wù)。2 . “a/b類買家跟進(jìn)”，對于“周報表”中被劃分為“ a/b級”的買家，要定時、定人進(jìn)行跟進(jìn)，甚至可以成立某個“ a 類”客戶專案組，快速、專業(yè)地回應(yīng)買家的需求，對成功的 案例進(jìn)行分享，失敗或是進(jìn)展緩慢的案例進(jìn)行分析、理順、跟進(jìn)；3.查詢及資料歸檔：所有的外貿(mào)函件都要求建檔、 備份，要求做到即使外貿(mào)人員突然離職都能有工作人員第一時間， 調(diào)出任何信息；客戶建檔：所有聯(lián)系客戶（包含提供樣品及交貨的客戶）均應(yīng)有獨立的檔案，資料包括：按相關(guān)線索整理的全部郵件、 文檔、圖片、客戶基本信息表（含：公司名稱、地址、聯(lián)系人、職務(wù)、電話、網(wǎng)址、郵件地 址、銀行資料、付款方

32、式、交貨條件、特別要求、備注等） 。4.形成流程式的工作方法， 每天早開召開早間會議，了解每個業(yè)務(wù)員每日工作計劃，討論詢盤的回復(fù)，客人的郵件等，幫助業(yè)務(wù)員分析和解決所遇到的問題，每周一下午召開周工 作總結(jié)會，每個月底召開月工作總結(jié)會，根據(jù)每個業(yè)務(wù)員會上所提出的問題給出指導(dǎo)意見， 幫助業(yè)務(wù)員更好的解決問題，抓住客戶5 .競爭和淘汰機制，外貿(mào)部新進(jìn)業(yè)務(wù)員在進(jìn)公司后，工作期間的連續(xù)4個月如果沒有出單（以收到訂金為準(zhǔn)） ，將被辭退， 如果沒有達(dá)到公司要求但其工作期間表現(xiàn)非常優(yōu)秀且有潛 質(zhì)，公司可以給第二次機會 （3 個月），如果仍然沒有出單， 將被辭退或安排至其它崗位留用6.外貿(mào)人員的收入底薪 +提成

33、年終績效獎；提成建議用階梯比率：即：基本提成2（營業(yè)額），根據(jù)業(yè)務(wù)人員接單的利潤率來計算，毛利潤20以內(nèi)提成 2，毛利潤每提高 10提成增加1 ，即21%30%提成3%, 31%40%提成4%, 41%50%提成5%,以此類推，上不封頂.年 終績效獎是由董事會根據(jù)一整年的公司利潤以及外貿(mào)部的整體貢獻(xiàn)并綜合個人表現(xiàn)由公司來 決定具體金額三、建設(shè)高效外貿(mào)團(tuán)隊文化團(tuán)隊的工作效率直接決定團(tuán)隊的業(yè)績, 團(tuán)隊的高效工作與它的組織結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊文化有關(guān)。 團(tuán)隊的文化的形成有很多因素,首先我們得從制度建設(shè)和執(zhí)行入手。全體成員須永遠(yuǎn)保持學(xué) 習(xí)狀態(tài),不斷加強個人修養(yǎng),強化外貿(mào)專業(yè)能力,拓展公司產(chǎn)品知識。形成團(tuán)結(jié)、互助

34、、高 效的團(tuán)隊,達(dá)成企業(yè),團(tuán)隊及個人目標(biāo)有機的結(jié)合。除了制度外,還需要通過一些活動來加 強團(tuán)隊的聚注力, 改善團(tuán)隊的精神風(fēng)貌, 讓團(tuán)隊成員以團(tuán)隊為光榮。 推動外貿(mào)團(tuán)隊高效運作, 積極主動投入團(tuán)隊工作中,而不是被制度逼迫工作。c） 外貿(mào)平臺及參展規(guī)劃現(xiàn)今的電子商務(wù)b2b平臺知名度最高依次是alibaba（阿里巴巴），global source （環(huán)球資源）, made-in-china （中國制造網(wǎng)） 對比三大平臺：環(huán)球資源是從雜志起家,如今的重 心是放在自己舉辦的各種展會上,其網(wǎng)絡(luò)平臺的影響力不如阿里巴巴中小企業(yè)和中小客戶比較適合的平臺是阿里巴巴，因為它是從b2b起家，并 且一直致力于優(yōu)化搜索

35、引擎和推廣，其網(wǎng)站的全球訪問量和知名度都很高中國制造網(wǎng)作為 后起之秀，其專一做網(wǎng)絡(luò)平臺，但其并不被全球買家認(rèn)可和方泛使用，平臺的效果有待更一 步提高因此綜合各方向并結(jié)合本企業(yè)實際情況推薦做阿里巴巴平臺組合套餐方案（一年的 費用約10w）.2012 年外貿(mào)主要推薦展會， 考慮到與環(huán)球資源合作能由政府報銷參展費用而且其展會所 針對的目標(biāo)市場與公司待開發(fā)市場吻合，因此優(yōu)先考慮環(huán)球資源舉辦的展會1）. 2012.09.20-22 印度孟買國際電子通訊展 . 印度手機市場有 9 億的手機需求 , 并 且每個月新增 1200 萬,250 個品牌 ,12 大運營商 , 未來五年需求約 20 億部 , 市場前景巨大 . 展品 包括 : 手機及手機配件 ,數(shù)碼產(chǎn)品 , 電腦及周邊產(chǎn)品 , 多媒體 .2）. 2012.08.14-16巴西國際消費電子展 . 是南美地區(qū)唯一的電子消費品類巴西是南