2012商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)

1、河南城建學(xué)院商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)報(bào)告班 級(jí) 1314091 專(zhuān) 業(yè) 數(shù)學(xué)與應(yīng)用數(shù)學(xué) 時(shí) 間 第十八周 地 點(diǎn) 校內(nèi)7#404、7#307 姓 名 張靖國(guó)、張庭多、劉延鵬 沈鑫淼、張戰(zhàn)濤 指導(dǎo)教師 常洪利 湯繼華 數(shù)理系2012年06月一、前言1、實(shí)習(xí)的目的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)是一門(mén)理論與實(shí)踐結(jié)合較為緊密的課程，在講授基本理論與基本知識(shí)的同時(shí)，必須重視實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。其目的是通過(guò)實(shí)踐環(huán)節(jié)，完成實(shí)訓(xùn)課題，加深對(duì)理論知識(shí)的理解，通過(guò)模擬商務(wù)活動(dòng)的各種情景對(duì)我們進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，從而使我們的儀表儀容、言談舉止、商務(wù)服務(wù)更加規(guī)范。 2、實(shí)習(xí)的任務(wù)在理解理論的基礎(chǔ)上，通過(guò)模擬商務(wù)活動(dòng)的各種情景對(duì)我們進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，掌握商務(wù)活

2、動(dòng)中相關(guān)的禮儀規(guī)范，普及禮儀知識(shí)，提高我們的交際能力。 3、實(shí)習(xí)的基本要求通過(guò)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，我們應(yīng)達(dá)到以下幾點(diǎn)要求： 掌握著裝的基本原則，養(yǎng)成良好的儀容衛(wèi)生習(xí)慣。 掌握站姿、走姿、蹲姿的基本要領(lǐng)，熟練使用各種手勢(shì)； 掌握微笑的基本要領(lǐng)，能正確使用眼神； 敬語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)、委婉語(yǔ)、幽默語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)的使用； 掌握稱(chēng)呼禮儀、 握手禮儀、鞠躬禮儀、介紹禮儀、遞物與接物禮儀的方法技巧； 引路禮儀、搭乘電梯禮儀、端茶倒水禮儀、座次禮儀的訓(xùn)練； 掌握求職禮儀技巧； 饋贈(zèng)禮品、接受禮品的禮儀規(guī)范； 中西餐宴請(qǐng)規(guī)范。二、劇情介紹我們以公共關(guān)系學(xué)中商務(wù)禮儀部分為內(nèi)容，編排了這場(chǎng)情景劇，綜合涵蓋了電話禮儀、儀

3、態(tài)禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、引領(lǐng)禮儀、乘坐汽車(chē)禮儀、奉茶倒水禮儀、簽約禮儀、送客禮儀等內(nèi)容。本情景劇設(shè)計(jì)了靈寶金源公司與吉林宏宇公司的兩場(chǎng)交涉過(guò)程，突出展現(xiàn)出商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的實(shí)用性和重要性。劇本內(nèi)容簡(jiǎn)介：本劇共分為接待、參觀和簽約儀式兩幕。依次分別描述了電話預(yù)約、迎接、參觀、談判、簽約、新聞發(fā)布會(huì)的禮儀場(chǎng)景。三、事件背景及演員角色：背 景： 靈寶金源公司是一家知名汽車(chē)制造商，吉林宏宇公司為一家汽車(chē)輪胎橡膠生產(chǎn)商。此次接洽活動(dòng)，是宏宇公司希望能成為金源公司汽車(chē)輪胎橡膠的長(zhǎng)期供應(yīng)商。通過(guò)電話預(yù)約、接機(jī)、參觀生產(chǎn)車(chē)間并就合作問(wèn)題進(jìn)行談判并簽約。飾演角色：靈寶金源公司 總經(jīng)理：張庭多助

4、 理：沈鑫淼吉林宏宇公司 總經(jīng)理：劉延鵬助 理：張戰(zhàn)濤主 管：張靖國(guó) 四、情景劇本第一幕：接待與參觀場(chǎng)景一：電話預(yù)約時(shí) 間：2012年06月11日上午10:00人 物：沈鑫淼、張戰(zhàn)濤涉及禮儀：電話禮儀（電話聲鈴鈴鈴響起。）沈：你好，這里是金源公司總經(jīng)理辦公室！張：（面帶微笑）您好，請(qǐng)問(wèn)是金源公司沈助理嗎？沈：是的！請(qǐng)問(wèn)您是哪位？張：沈助理，你好。我是吉林宏宇橡膠制品公司上周與您預(yù)約的張助理。沈：（做沉思狀）哦。張助理，你好！張：沈助理，我想請(qǐng)問(wèn)下，貴公司張總明天幾點(diǎn)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)呢？這樣能夠方便我們提早做好接待工作。沈：麻煩你等下，讓我查下張總的行程安排。（翻看日程安排表）你好，我們會(huì)在明天早上9:

5、20抵達(dá)松原國(guó)際機(jī)場(chǎng)。張：明早9:20，是吧？好的，那打擾你了。沈：不會(huì)的。張：那好，我們明天見(jiàn)！沈：好的，明天見(jiàn)！場(chǎng)景二：接待時(shí)間：2012年6月12日早上9:00地點(diǎn)：松原國(guó)際機(jī)場(chǎng)人物：張庭多、沈鑫淼、劉延鵬、張戰(zhàn)濤涉及禮儀：迎接、握手、交換名片禮儀（上午九時(shí)二十分左右，劉延鵬、張戰(zhàn)濤出現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)）（張總、沈助理剛下飛機(jī)，劉總和張助理迎接上去）劉總：（滿臉笑容地）您好，一路辛苦了！我是吉林宏宇橡膠公司總經(jīng)理劉延鵬（從助理張戰(zhàn)濤手里接過(guò)名片雙手遞給張庭多）,這是我的名片。張總：（滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與劉總握手）劉總，你好，我是靈寶金源有限公司的總經(jīng)理張庭多。很高興認(rèn)識(shí)你！（

6、從助理沈鑫淼手里接過(guò)名片雙手遞給劉延鵬）。劉總：（接過(guò)名片看了看后，將名片交給助理張戰(zhàn)濤 ）我也很高興認(rèn)識(shí)您，張總。（側(cè)身向右）介紹一下，這是我的助理張戰(zhàn)濤。（張戰(zhàn)濤向前，張庭多同張戰(zhàn)濤握手）。張總：你好！張助理：您好，張總！張總：這是我的助理沈鑫淼（沈鑫淼向前，劉總同沈鑫淼握手）。劉總：你好！沈：劉總，您好！ （面向張戰(zhàn)濤，伸出右手）沈：你好！張助理：你好！張助理：我們的車(chē)已經(jīng)在那里等了，張總，您這邊請(qǐng)?。ㄗ饕龑?dǎo)勢(shì)指向車(chē)的右邊，帶領(lǐng)相關(guān)人員向車(chē)子走去）。場(chǎng)景三：參觀公司生產(chǎn)線時(shí) 間：2012年6月12日下午15:00地 點(diǎn)：生產(chǎn)車(chē)間人 物：張庭多、沈鑫淼、劉延鵬、張戰(zhàn)濤、張靖國(guó)涉及禮儀：引路

7、、介紹禮儀劉 總：張總，請(qǐng)進(jìn)公司。（作引導(dǎo)勢(shì)，其余人隨后）這是我們公司生產(chǎn)線車(chē)間，讓張主管為您介紹一下。（手勢(shì)示意張主管）張主管：這是我們公司產(chǎn)品資料，請(qǐng)各位參考。（將文件夾里的資料按職位從高到低分發(fā)給張總以及他的助理，張總、沈助各自道謝）請(qǐng)大家隨我來(lái)。我公司產(chǎn)品以聚氨酯膠為原材料，其耐磨性突出，比普通橡膠要高出9倍。并且我們生產(chǎn)的橡膠耐熱性好，耐低溫性能很好，在用于輪胎時(shí)，更是體現(xiàn)了耐磨、耐老化的特點(diǎn)。具體情況就是這些。 （張主管以引導(dǎo)勢(shì)作介紹）劉總：張總，貴公司對(duì)于我公司還有其他情況要了解的嗎？張總：我公司近期有擴(kuò)大規(guī)模的計(jì)劃，不知到時(shí)貴公司的用貨量能否跟得上？張主管：對(duì)于這個(gè)問(wèn)題貴公司盡

8、可放心，我們正在籌建一條新的生產(chǎn)線，資金已經(jīng)到位，設(shè)備供應(yīng)商正在選取中，預(yù)定于今年10月1日進(jìn)行剪彩投入生產(chǎn)，到時(shí)候還要?dú)g迎張總來(lái)參加我們的剪彩儀式。預(yù)計(jì)成品年生產(chǎn)量增加8個(gè)百分點(diǎn)，想必一定能使我們兩家公司達(dá)到供需的需求。張總：貴公司整體情況我們都很滿意，具體地需要我做進(jìn)一步思考。劉總：我們真誠(chéng)希望能有機(jī)會(huì)與貴公司合作。參觀了這么久，辛苦張總了，先送您去酒店稍做休息再談，好嗎？張總：好的，謝謝！第二幕：洽談現(xiàn)場(chǎng)與新聞發(fā)布會(huì)場(chǎng)景四：洽談時(shí) 間：2012年6月13日上午9:00地 點(diǎn)：會(huì)議室人 物：張庭多、沈鑫淼、劉延鵬、張戰(zhàn)濤涉及禮儀：端茶、座次禮儀（張總和劉總一行人來(lái)到談判地點(diǎn)的會(huì)議室門(mén)口外）

9、劉總：張總，請(qǐng)。張總：劉總，你先請(qǐng)。劉總：張總先請(qǐng)。（張總和劉總同時(shí)進(jìn)入，劉總作引導(dǎo)勢(shì)指向談判桌的右邊）劉總：張總，請(qǐng)?。◤埧傋呦騽⒖傊赶虻淖唬蛑砜觳阶呦蚱浜?，拉椅子請(qǐng)張總坐下，自己坐在張總右邊位置上。同時(shí)，劉總走向談判桌左邊，張助理為其拉開(kāi)椅子請(qǐng)其坐下。張助理走向外邊端水）劉總：張總，這是我們根據(jù)之前的談判撰寫(xiě)的合同，請(qǐng)您過(guò)目。（劉總將合同雙手呈給張總，張總仔細(xì)閱讀。張助理上前）張助理：張總，請(qǐng)喝茶！張總：好的，謝謝！張助理：劉總，請(qǐng)喝茶！劉總：好的，謝謝！張總：我們對(duì)這份合同的大部分內(nèi)容都很滿意，只是這第三章第五條，價(jià)格比我們商討的價(jià)格要高了一些??！劉總：張總，根據(jù)我們之前的談判，價(jià)

10、格的波動(dòng)是在允許的范圍之內(nèi)。況且，現(xiàn)在全球物價(jià)都在上揚(yáng)，而汽車(chē)輪胎生產(chǎn)的原材料價(jià)格普遍上漲已經(jīng)是大家有目共睹的，所以，價(jià)格方面的問(wèn)題希望貴公司能夠理解。（張總作思考狀）張總：好吧，這個(gè)價(jià)格我們還可以接受，我真切希望貴公司的產(chǎn)品質(zhì)量能夠切實(shí)得到保證。劉總：這個(gè)張總請(qǐng)放心，我們公司的產(chǎn)品已經(jīng)通過(guò)國(guó)際質(zhì)量體系和3C歐共體認(rèn)證，產(chǎn)品質(zhì)量絕對(duì)有保證。張總看還有其他方面需要修改的嗎？張總：嗯，沒(méi)有了，挺好的。劉總：（面帶笑容）那我們就在明天的新聞發(fā)布會(huì)上簽約吧。（張總、劉總起立握手）場(chǎng)景五：新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)時(shí) 間：2012年6月14日上午9:00地 點(diǎn)：宏宇公司會(huì)議大廳人 物：張庭多、沈鑫淼、劉延鵬、張戰(zhàn)濤及主持人和媒體人員涉及禮儀：簽字、新聞發(fā)布會(huì)等禮儀主 持：各位來(lái)賓、來(lái)自全國(guó)各地的媒體朋友們，大家上午好！歡迎各位光臨靈寶汽車(chē)制造公司與松原汽車(chē)輪胎橡膠生產(chǎn)公司的新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。首先請(qǐng)?jiān)试S我代表兩家公司對(duì)各位的光臨表示衷心的感謝。今天是兩家公司的簽約新聞發(fā)布會(huì)，讓我們感謝張總和劉總的到來(lái)。下面有請(qǐng)張總和劉總就本次雙方之間的合作發(fā)表講話。張 總：今天很榮幸能夠與宏宇公司形成戰(zhàn)略合作關(guān)系，今后我們兩家公司在汽車(chē)輪胎橡膠的合作領(lǐng)域會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大，我希望我們兩家公司能夠互利共贏，共同進(jìn)步。劉 總：這次與金源公司的合作是我們公司走向外部市場(chǎng)的起點(diǎn)，我希望我們之間的合作是團(tuán)結(jié)的、勝利的。我也真切