娃哈哈公共關(guān)系學(xué)案例分析

1、公共關(guān)系學(xué)案例分析 -杭州娃哈哈CIS案例分析 小組成員：吳玉潔、張曉燕、潘磊、趙升、王子毅、王樂、胡尊瑋、李強(qiáng)、 杭州娃哈哈集團(tuán)有限公司成立于1987年，前身為杭州市上城區(qū)校辦企業(yè)經(jīng)銷部，公司從3個(gè)人、14萬元借款起家，現(xiàn)已發(fā)展成為中國規(guī)模最大、效益最好的飲料企業(yè)。在全國29省市建有58個(gè)基地150余家分公司，擁有總資產(chǎn)300億元，員工30000人。24年來，公司以一流的技術(shù)、一流的設(shè)備，一流的服務(wù)，打造出一流的品質(zhì)，先后投資100多億元從美國、法國、德國、日本、意大利等國引進(jìn)360余條世界一流的自動化生產(chǎn)線，主要生產(chǎn)含乳飲料、飲用水、碳酸飲料、果汁飲料、茶飲料、保健食品、罐頭食品、休閑食品

2、等8大類100多個(gè)品種的產(chǎn)品。 2010年集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入550億元，利稅112億元，上交稅金46億元。28年勵精圖治，自強(qiáng)不息，締造了娃哈哈在飲料行業(yè)難以撼動的霸主地位。集團(tuán)飲料產(chǎn)量、銷售收入、利稅、利潤等各項(xiàng)指標(biāo)已連續(xù)13年位居中國飲料行業(yè)首位。公司位列2010中國企業(yè)500強(qiáng)141位，中國制造業(yè)企業(yè)500強(qiáng)64位，中國企業(yè)效益200佳第25位，飲料加工業(yè)第1位。在中國民營企業(yè)500強(qiáng)中，娃哈哈營業(yè)收入居第八位、利潤第一位、納稅第二位。理念識別系統(tǒng)（MIS）娃哈哈“家”文化的主要內(nèi)容 企業(yè)唯有處理好與社會、員工、消費(fèi)者的關(guān)系，才能達(dá)到內(nèi)部和諧，盈利的同時(shí)并未社會創(chuàng)造價(jià)值1、娃哈哈宗旨：娃哈

3、哈、健康你我他、歡樂千萬家2、娃哈哈精神：勵精圖治、艱苦奮斗、勇于開拓、自強(qiáng)不息3、娃哈哈經(jīng)營哲學(xué)：凝聚小家、發(fā)展大家、報(bào)效國家4、娃哈哈座佑銘：先將誠信施于人、才能取信于人5、娃哈哈工作要求：認(rèn)真、嚴(yán)格、主動、高效6、娃哈哈行為準(zhǔn)則：忠誠、創(chuàng)新、負(fù)責(zé)、親情7、娃哈哈工作作風(fēng)：拉得出、打得響、過得硬8、娃哈哈人才觀：唯德、唯才、有用即才、人皆為才9、娃哈哈團(tuán)隊(duì)意識：道相同、心相通、力相聚、情相融10、娃哈哈核心價(jià)值觀：敬業(yè)愛崗、能上能下、崇尚科學(xué)、精益求精行為識別系統(tǒng)（BIS）內(nèi)部 企業(yè)管理制度 員工行為規(guī)范 員工教育培訓(xùn) 員工福利待遇外部 市場調(diào)查 產(chǎn)品開發(fā) 促銷活動 社會公益活動內(nèi)部行為識

4、別系統(tǒng)企業(yè)管理制度： 企業(yè)發(fā)展史與企業(yè)文化、 人事管理制度、 銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)、 銷售業(yè)務(wù)的操作規(guī)范、 財(cái)務(wù)管理、 廣告投放與管理、 公司保密制度、 投訴處理和打假工作、 省級辦事處的管理辦法、 渠道管理等員工： 1、員工行為規(guī)范： 公司有自己的員工報(bào)崗系統(tǒng)、各省市、分公司、杭州總部會有相關(guān)督查對員工的工作、出勤進(jìn)行考察或電話回訪、請假制度、定期的報(bào)告資料上報(bào)制度。 2、員工福利待遇： 五險(xiǎn)一金、節(jié)假日的加班費(fèi)、帶薪年假等。 3、員工教育培訓(xùn)： 新進(jìn)人員到杭州總部進(jìn)行崗前培訓(xùn)，主要使員工了解企業(yè)文化、發(fā)展歷程、產(chǎn)品概況、整個(gè)市場的環(huán)境，包括國內(nèi)外環(huán)境和相關(guān)國家政策、工作制度、工作內(nèi)容等。外部

5、識別系統(tǒng)1、產(chǎn)品開發(fā)2、市場調(diào)查3、促銷活動4、社會公益活動產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā) 娃哈哈始終堅(jiān)持生產(chǎn)高質(zhì)量、符合中國人口味的飲料，因此其在產(chǎn)品的研發(fā)方面投入大量的人力、財(cái)力來保證產(chǎn)品的高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)。不斷創(chuàng)新，推出型產(chǎn)品，以贏得消費(fèi)者的青睞。市場調(diào)查市場調(diào)查 娃哈哈對中國的飲料市場有著獨(dú)到的研究，其每年花費(fèi)大量的資源對中國當(dāng)前的飲料市場做調(diào)研，以獲得市場最新的數(shù)據(jù)，促使產(chǎn)品的更新?lián)Q代。在終端市場，通過各銷售業(yè)務(wù)員和市場拓展人員對終端門店產(chǎn)品的鋪貨率調(diào)查，將終端產(chǎn)品銷售情況及時(shí)反映給上級部門，促進(jìn)產(chǎn)品管理。促銷活動 銷售促進(jìn): 主要利用節(jié)假日進(jìn)行活動宣傳、通過相關(guān)促銷活動如大篷車等，為經(jīng)銷商促銷產(chǎn)品

6、、減低庫存，通過一定的優(yōu)惠條件如“返箱皮折現(xiàn)金”激勵零售商增加產(chǎn)品鋪貨率。廣告策略：利用名人效應(yīng)：選取形象氣質(zhì)出眾的明星王力宏為產(chǎn)品代言，提高產(chǎn)品知名度、美譽(yù)度。賦予產(chǎn)品新形象：例如新產(chǎn)品“激活”就賦予了年輕化、時(shí)尚化、個(gè)性化的理念、采用全新包裝，與老激活區(qū)別明顯。公共宣傳：通過新品發(fā)布會如今年2月27日，娃哈哈在北京國家會議中心隆重舉辦了“娃哈哈2016新品發(fā)布暨北京合作伙伴答謝會”、贊助活動如高校營銷大賽，為新產(chǎn)品打開銷路、通過異業(yè)活動和中型拓展活動為產(chǎn)品打開知名度和營造良好的社區(qū)關(guān)系。建立與媒體的合作：如與愛奇藝等國內(nèi)年輕化的強(qiáng)勢媒體平臺開展戰(zhàn)略合作，借助愛奇藝即將上線的現(xiàn)象級方言歌曲爭霸賽十三億分貝這檔2016年非常值得期待的大型綜藝欄目，深度與消費(fèi)者溝通，宣