2015年骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)3

1、120142014 年骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)光陰似箭，歲月如梭. .我們骨科于六月由原來的外二科分科獨(dú) 立到現(xiàn)在有半年了，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部、及科主任的支持與幫助 下，骨科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)得以良性、可持續(xù)的發(fā)展?，F(xiàn)將骨科優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下：（一）組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容，提高護(hù)理人員思想認(rèn)識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念先后組織學(xué)習(xí)了醫(yī)院“ 20142014 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動方案”以 及 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評分細(xì)則，科室根據(jù)醫(yī)院活動方案制定 了骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案。對照標(biāo)準(zhǔn)，查找不足并進(jìn)行 了積極的整改。（二）、結(jié)合實(shí)際，優(yōu)化了排班模式，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù) 理為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，骨科在護(hù)理部

2、的指 導(dǎo)下實(shí)行 APNAPN 排班模式，在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的情況下 實(shí)行彈性排班，減少了交接班次數(shù)，實(shí)施責(zé)任分組包干制及醫(yī)護(hù) 搭組制，責(zé)任護(hù)士每天與同組醫(yī)生一起查房，對患者提出的問題共同探討，更有利于護(hù)士協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃， 密切觀察病情， 大大提高了患者的治療護(hù)理的安全性。組長為高年資主管護(hù)師， 并配有護(hù)師、護(hù)士同組，組長根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要 求對護(hù)士進(jìn)行了合理分工，分層級管理，體現(xiàn)了能級對應(yīng)，成員 間有明確分工、合作。護(hù)士長加強(qiáng)一日五查工作，經(jīng)常督查護(hù)理 人員對各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況，以確?；颊甙踩?。（三）、加強(qiáng)績效考核，提高積極性為了充分調(diào)動全體護(hù)理人員的積極性，全科室

3、成員討論 修訂2了績效工資量化分配方案， 各班崗位系數(shù)分配合理，根據(jù)考 核方案中護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護(hù)理人員 進(jìn)行綜合考核，使護(hù)理人員積極性有所提高，服務(wù)更加主動、熱 情。（四）、增添服務(wù)設(shè)施，營造家的氛圍在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在病房內(nèi)2424 小時熱水及開水供應(yīng)，免費(fèi)提供純凈水飲用，增添微波爐， 便民箱及健康教育卡、健康教育處方等，使病人住院像在家一樣 舒適方便。（五）、結(jié)合實(shí)際，簡化書寫，臨床時間增加結(jié)合?？铺攸c(diǎn)，繼續(xù)實(shí)施了表格式護(hù)理文寫，把時間還 給了護(hù)理人員，把護(hù)理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務(wù) 及交流的時間，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時了解并

4、滿足病人的 所需，解決病人存在的各種護(hù)理問題。 病人對自己所患疾病及檢 查的相關(guān)知識更加了解，更加配合治療。（六）、加強(qiáng)安全管理，強(qiáng)化質(zhì)量意識骨科科護(hù)理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強(qiáng) 護(hù)理安全工作，搶救物品做到四定，三及時，搶救設(shè)備完好率達(dá) 100%100%。對危重患者及手術(shù)患者進(jìn)行腕帶識別，對病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng)，從而杜 絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。 每周護(hù)士長同科 主任查房一次，積極做好醫(yī)護(hù)溝通。每月開展護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) 活動，對科室護(hù)理存在的問題重點(diǎn)整改。（七）、加強(qiáng)技術(shù)練兵，提高了服務(wù)水平3加強(qiáng)了基礎(chǔ)知識及?？浦R培訓(xùn)以及溝

5、通技巧的培訓(xùn)， 規(guī)范操作行為，每月組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房，并每月出5 5道題對科內(nèi)護(hù)士進(jìn)行理論考核， 使護(hù)理人員的理論水平和操作技 術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高，核心制度得到有效落實(shí)。（八）廣泛征求意見，切實(shí)改進(jìn)工作開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動以來， 科室季度對活動情況進(jìn)行 小結(jié)，查找活動中存在的問題，進(jìn)行原因分析，提出整改措施。 每月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強(qiáng)與患者的溝通?？剖覍|(zhì)量好、服務(wù) 好的護(hù)理人員給予表揚(yáng)和獎勵， 對服務(wù)遭到投訴的及時查處并積 極整改，不斷的改進(jìn)了工作，護(hù)士長堅(jiān)持每天數(shù)次不定期巡視病 房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進(jìn)工作

6、。（九）、護(hù)患關(guān)系和諧短短半年時間，骨科在護(hù)理部精心指導(dǎo)下，不懈努力， 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。通過全科人員的共同努力， 我們收到患者送的感謝信 1515 封、錦旗共 8 8 面。我們把開展優(yōu)質(zhì) 服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，改善患者體驗(yàn)，提升醫(yī)院整體水平為突 破口，護(hù)理人員的服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人 滿意度提高，護(hù)患關(guān)系和諧。存在的不足：(1)(1) 、低年資護(hù)理人員的溝通技能不足。(2)(2)、部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變， 未做到主動服務(wù)及 感4動服務(wù)。(3)(3)、病房設(shè)施不夠完善，如走廊及廁所無防跌倒護(hù)欄等。原因分析：(1)(1)、對低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。(2)(2)、部分工作人員對此活動認(rèn)識不夠。(3)(3)、病房環(huán)境條件有待于改善。整改措施：(1)(1)、加強(qiáng)低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn)， 努力提高