大型酒店保潔領(lǐng)班績(jī)效考核制度

1、大型酒店保潔領(lǐng)班績(jī)效考核制度一、目的與適用范圍1目的為提高保潔領(lǐng)班工作的積極性、主動(dòng)性，保證酒店保潔工作有效完成，不斷提高酒店的衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量,特制定本考核方案。2適用范圍本方案適用于酒店對(duì)于保潔領(lǐng)班的績(jī)效考核工作。二、考核周期1. 月度考核月度考核的考核時(shí)間為次月日前完成，如遇節(jié)假日則順延。2年度考核年度考核的考核時(shí)間為次年 1月日前完成，如遇節(jié)假日則順延。三、考核評(píng)分酒店從工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力三個(gè)方面全面考核保潔領(lǐng)班的工作績(jī)效，并制定績(jī)效考核評(píng)分 表，詳見下表。保潔領(lǐng)班績(jī)效考核評(píng)分表考核項(xiàng)目考核指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)得分工作業(yè)績(jī)衛(wèi)生檢查計(jì)劃完成率10%1目 標(biāo)值：100%2 每

2、低于目標(biāo)值 個(gè)百分點(diǎn)，扣分3 低于%，該項(xiàng)不得分衛(wèi)生合格率10%1目 標(biāo)值：100%2 每低于目標(biāo)值個(gè)百分點(diǎn)，扣分3 低于%，該項(xiàng)不得分清潔工具完好率10%1目標(biāo)值：%以上2 每低于目標(biāo)值個(gè)百分點(diǎn)，扣分3 低于%，該項(xiàng)不得分防疫消殺工作計(jì)劃完成率10%1.目標(biāo)值：100%2 每低于目標(biāo)值個(gè)百分點(diǎn)，扣分3 低于%，該項(xiàng)不得分客人有效投訴件次10%1.目標(biāo)值：0次2每岀現(xiàn)一次客人有效投訴事件，扣 分3 超過(guò)次，該項(xiàng)不得分客人滿意度評(píng)分10%1 目標(biāo)值：分以上2每低于目標(biāo)值分，扣分3低于分，該項(xiàng)不得分對(duì)客人意見在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率10%1目標(biāo)值：%以上2 每低于目標(biāo)值個(gè)百分點(diǎn)，扣分3 低于分，該項(xiàng)不

3、得分技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%1.目標(biāo)值：100%2 每低于目標(biāo)值個(gè)百分點(diǎn)，扣分3 低于%，該項(xiàng)不得分工作態(tài)度考勤紀(jì)律10%1 考核期內(nèi)嚴(yán)格遵守酒店考勤管理規(guī)定2 每遲到或早退1次，扣分3考核期內(nèi)，遲到或早退累計(jì)到3次以上，該項(xiàng)不得分工作責(zé)任心5%1 除做好本職工作外，還主動(dòng)承擔(dān)酒店內(nèi)部額外的工作，得45分2 能夠自覺地完成工作任務(wù)，但對(duì)工作中的失誤有推卸責(zé)任的跡象，得 23分3 不能保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)，且工作態(tài)度極不認(rèn)真，得01分工作能力關(guān)注細(xì)節(jié)能力5%1 能夠?qū)Ρ嵐ぷ鞯募?xì)節(jié)進(jìn)行分析，并尋找最 有效的解決方案，得45分2.能夠指導(dǎo)他人更好、更細(xì)致地完成保潔工作，3.得23分能夠通過(guò)對(duì)細(xì)節(jié)

4、的關(guān)注，對(duì)保潔工作中可能存在的問題有一定的認(rèn)識(shí)，得01分1.有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，對(duì)于保潔人員的內(nèi)部關(guān)系、沖突等，有相應(yīng)的解決方法或應(yīng)對(duì)機(jī)制，得4 5分協(xié)調(diào)能力5%2.有一定的調(diào)節(jié)能力，能夠?qū)⒈嵢藛T間的內(nèi)部矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，得23分3.對(duì)保潔人員中可能產(chǎn)生的不和諧因素有一定的了解，得01分1.清潔工具完好率清潔工具完好率=考核期內(nèi)完好的清潔工具數(shù)go%考核期內(nèi)清潔工具總數(shù)考核2.防疫消殺工作計(jì)劃完成率指標(biāo)防疫消殺工作計(jì)劃完成率-實(shí)際完成防疫消殺工作數(shù)100%說(shuō)明防疫消殺工作計(jì)劃數(shù)3.技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃完成率技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃完成率=實(shí)際完成的技術(shù)培訓(xùn)項(xiàng) 目數(shù)100% 計(jì)劃施行的技術(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)四、考核實(shí)施1. 工作業(yè)績(jī)考核工作業(yè)績(jī)考核指標(biāo)為量化指標(biāo)，可以從客房部獲得相關(guān)數(shù)據(jù)。2. 工作能力與工作態(tài)度考核工作能力與工作態(tài)度考核（除考勤外）由人事行政部組織