精品資料（2021-2022年收藏）交通樞紐標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)

1、T/CGCC-XXX-2017中 國(guó) 商 業(yè) 聯(lián) 合 會(huì) 發(fā)布2018-00-00實(shí)施2017-00-00發(fā)布交通樞紐型商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理要求 Transportation hub commercial management requirements（征求意見(jiàn)稿）T/CGCC XXX2017T/CGCC中 國(guó) 商 業(yè) 聯(lián) 合 會(huì) 團(tuán) 體 標(biāo) 準(zhǔn)1目 次前 言.11范圍.22規(guī)范性引用文件.23術(shù)語(yǔ)和定義.24分類.35開(kāi)業(yè)條件.46選址.47經(jīng)營(yíng)環(huán)境要求.48 商品管理要求.69客戶管理要求.710財(cái)務(wù)管理要求.811人員管理要求.8 前言本標(biāo)準(zhǔn)按交通樞紐型商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理要求制定。本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合

2、會(huì)智慧商業(yè)分會(huì)提出并負(fù)責(zé)組織起草。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人： 李燕川 高京生 宋清 范艷茹 周立 霍江 王炳東 鄭燦朝 曹玉驥 樊亮 常曉虹本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位: （以下單位不分先后順序）北京超市發(fā)連鎖股份有限公司博睿聯(lián)商商業(yè)顧問(wèn)有限公司北京長(zhǎng)益信息科技有限公司北京首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)有限公司天津地鐵置地商貿(mào)有限公司天津市百貨商業(yè)協(xié)會(huì)中國(guó)商報(bào)研究院北京品友互動(dòng)信息技術(shù)股份公司南京芝麻信息科技有限公司中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)智慧商業(yè)分會(huì)交通樞紐型商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理要求 1.   范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了基于交通樞紐設(shè)施上的商業(yè)綜合體企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的術(shù)語(yǔ)和定義、分類、開(kāi)業(yè)條件、選址、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、商品管理、客戶管理、財(cái)務(wù)管理

3、和人員管理等各項(xiàng)要求。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于新交通樞紐型商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，舊交通樞紐型商業(yè)升級(jí)改造可參考執(zhí)行。 2.   規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào) 第1部分：通用符號(hào)GB/T 17217-2013 公共廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T 18883 室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB 50016 建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB 50352 民用建筑設(shè)計(jì)通則SB/T 10831- 2012 百貨店購(gòu)物環(huán)境設(shè)施要求JGJ 50 城市道路

4、和建筑物無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范3.   術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件3.1  交通樞紐型商業(yè)基于幾種運(yùn)輸方式或幾條運(yùn)輸干線交會(huì)，并能辦理客貨運(yùn)輸作業(yè)的各種技術(shù)設(shè)備的設(shè)施周邊建立的商業(yè)零售業(yè)態(tài)。3.2  建筑選址與策劃交通樞紐型商業(yè)需要采用知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略，最大限度提前謀劃，通過(guò)有效功能組合挖掘交通樞紐項(xiàng)目的商業(yè)價(jià)值。3.3投資回報(bào)從銷售角度通過(guò)投資而應(yīng)返回的價(jià)值要對(duì)投資方經(jīng)營(yíng)有支撐,采用最佳贏利模式指導(dǎo)綜合體規(guī)劃設(shè)計(jì)。3.4贏利模式通過(guò)提供服務(wù)和經(jīng)營(yíng)商品來(lái)獲取利潤(rùn)。3.5開(kāi)發(fā)模式按照城市區(qū)位與功能，區(qū)分交通樞紐型商業(yè)類型。 3.6 必備性

5、業(yè)種及業(yè)態(tài) 指為確保交通樞紐顧客的基本需求而設(shè)置的交通商業(yè)服務(wù)業(yè)的業(yè)態(tài)及業(yè)種。4.   分類4.1 依照規(guī)模分類：營(yíng)業(yè)面積3000m2以下為小型、3000-6000m2為中型、6000m2以上為大型。 4.2依照商業(yè)業(yè)態(tài)分類：綜合性、專業(yè)性等。 4.3依照服務(wù)半徑分類：交通樞紐內(nèi)商業(yè)、交通樞紐外（1公里內(nèi)）等。 4.4依照地點(diǎn)分類：機(jī)場(chǎng)、高鐵站、地鐵站、公交交通樞紐站、長(zhǎng)途客車站等。 4.5依照功能分類：交通設(shè)施、輔助設(shè)施、商業(yè)設(shè)施等。 4.6依照開(kāi)發(fā)模式分類：城市門戶型、城市中心型、城市副中心型、城市社區(qū)型等。5.   開(kāi)業(yè)條件5.1 應(yīng)依法注冊(cè)，合法

6、經(jīng)營(yíng)。5.2 應(yīng)建立在交通樞紐設(shè)施周圍有效范圍內(nèi)，并與交通換乘站口或通道直接相連。5.3 應(yīng)符合交通便利原則，優(yōu)先考慮乘客型顧客的交通出行便利。5.4 應(yīng)合法取得品牌授權(quán)，依照授權(quán)開(kāi)立專賣店、銷售品牌商品。5.5 應(yīng)通過(guò)廣播、電子顯屏、工作人員提醒，及時(shí)告知顧客所搭乘交通工具的信息。5.6 應(yīng)設(shè)置鮮明、準(zhǔn)確的交通、換乘引導(dǎo)標(biāo)示。 5.7應(yīng)提供充足的停車位。6.  選址 6.1 應(yīng)符合當(dāng)?shù)爻鞘薪ㄔO(shè)（尤其是交通樞紐）總體規(guī)劃和商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃要求。 6.2 應(yīng)選擇網(wǎng)絡(luò)化、復(fù)合型交通結(jié)構(gòu)特點(diǎn)設(shè)施，擁有穩(wěn)定的人流強(qiáng)度，密度和周轉(zhuǎn)頻次高的交通樞紐設(shè)施。 7. 經(jīng)營(yíng)環(huán)境要求 7.1 建筑 建筑應(yīng)

7、符合GB 50352規(guī)定的要求，防火應(yīng)符合GB 50016和相關(guān)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)灰頂?shù)囊蟆?7.2 購(gòu)物環(huán)境 7.2.1對(duì)于人行通道、服務(wù)通道、商品貨架空間高度與寬度的設(shè)計(jì)，應(yīng)分別設(shè)置專用出入口，方便購(gòu)物者進(jìn)出及手推車等購(gòu)物設(shè)施的使用，出入口的指引標(biāo)識(shí)明晰，消防通道通暢。 7.2.2 引導(dǎo)標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、明確、含中英文對(duì)照、圖形化，符合GB/T10001.1的相關(guān)規(guī)定。 7.2.3 環(huán)境布局與店面裝修 應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容： A) 建立完善的衛(wèi)生管理制度，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所配備專職保潔人員； B) 應(yīng)執(zhí)行環(huán)境保護(hù)法和公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生； C) 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的設(shè)備、設(shè)施等應(yīng)保持清潔衛(wèi)生、定期

8、消毒； D) 應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所室內(nèi)空氣流通、空氣質(zhì)量符合GB/T 18883的要求。 7.3 場(chǎng)地和設(shè)施要求 7.3.1 停車場(chǎng) 應(yīng)提供充足的停車場(chǎng)地，停車位數(shù)量要符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，條件允許范圍內(nèi)應(yīng)建立和增加立體和智能停車場(chǎng)，同時(shí)提供智能充電裝置等，建設(shè)場(chǎng)地應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求。 7.3.2 衛(wèi)生間 應(yīng)符合GB17217-2013規(guī)定的要求。 7.3.3 無(wú)障礙設(shè)施 應(yīng)符合SB/T 10831-2012規(guī)定的要求。 7.3.4客戶服務(wù)中心 應(yīng)設(shè)有客戶服務(wù)中心或總服務(wù)臺(tái)等服務(wù)部門，配有專職接待服務(wù)人員，提供咨詢、引導(dǎo)接待、尋人等客戶服務(wù)、商品快遞服務(wù)等并備有相關(guān)便民設(shè)施和用品。 7.4

9、安全系統(tǒng) 7.4.1 消防安全設(shè)施 應(yīng)符合國(guó)家消防法相關(guān)規(guī)定，建立健全消防安全保障制度，擁有完備的消防安全設(shè)施和專業(yè)的消防人員。 7.4.2 治安系統(tǒng) 應(yīng)建立治安保衛(wèi)制度，并配備相關(guān)安保人員，安裝合理的監(jiān)控設(shè)施和防盜系統(tǒng)。 7.5 信息化建設(shè) 7.5.1 具有專屬的信息中心、內(nèi)部局域網(wǎng)及配備專業(yè)信息技術(shù)人員。 7.5.2 建立與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理要求相適應(yīng)的信息系統(tǒng)平臺(tái)，對(duì)企業(yè)及商戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、供應(yīng)商信息和商品進(jìn)貨、庫(kù)存、銷售等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理。7.5.3 建立企業(yè)官方網(wǎng)站及微信等公眾信息平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布企業(yè)信息。 7.5.4 建立企業(yè)信息安全管理和保密制度，保證企業(yè)的商業(yè)機(jī)密不外泄。 7.5.5

10、建立智能數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下交易，增加購(gòu)物導(dǎo)示系統(tǒng)、離港免稅系統(tǒng)等，應(yīng)用智能化技術(shù)手段提高運(yùn)營(yíng)能力。 8. 商品管理要求 8.1業(yè)態(tài)要求 營(yíng)業(yè)面積中購(gòu)物要占有重要的比例，并配備餐飲、休閑娛樂(lè)、服務(wù)等輔助業(yè)態(tài)，以滿足顧客的不同需求。 8.2商品結(jié)構(gòu) 所經(jīng)營(yíng)的國(guó)際、國(guó)內(nèi)品牌應(yīng)符合和滿足顧客需求為主導(dǎo) 。 8.3商品質(zhì)量管理 8.3.1質(zhì)量審核 應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容： A) 所售商品應(yīng)為正規(guī)廠家生產(chǎn)，有合法商標(biāo)注冊(cè)或商標(biāo)使用權(quán)的商品。 B) 所售商品均應(yīng)附有中文標(biāo)識(shí)及說(shuō)明，進(jìn)口商品應(yīng)有批次的報(bào)關(guān)單和商檢報(bào)告等，同時(shí)三證審核也要符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 C) 應(yīng)執(zhí)行國(guó)家價(jià)格法等相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定；

11、 D) 企業(yè)自有品牌商品符合國(guó)家相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 8.3.2 質(zhì)量監(jiān)測(cè) 應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容： A)所售商品應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。 B)應(yīng)配合國(guó)家工商管理部門及質(zhì)監(jiān)部門對(duì)所售商品的品牌授權(quán)、商標(biāo)使用、商品質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)察。 C)所售商品應(yīng)符合國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局的相關(guān)規(guī)定，并配合和接受國(guó)家食藥監(jiān)總局的檢查和監(jiān)督。 8.4 商品促銷管理 應(yīng)包括但不限于： A)應(yīng)依照國(guó)家零售商促銷行為管理辦法中相關(guān)規(guī)定有計(jì)劃地組織商品促銷活動(dòng)； B)商品促銷宣傳符合國(guó)家廣告法相關(guān)規(guī)定，信息真實(shí)、有效。 C）促銷價(jià)格保證真實(shí)性、可溯性； D) 促銷贈(zèng)品質(zhì)量和服務(wù)按照正常商品質(zhì)量要求實(shí)施管理。

12、8.5商品退換貨制度 依照我國(guó)消費(fèi)者保護(hù)法建立退換貨制度，提供退換貨服務(wù)，有條件的企業(yè)應(yīng)為消費(fèi)者提供異地退換貨服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)。 9. 客戶管理 9.1根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略制定完備的客戶管理辦法，建立客戶檔案和關(guān)系維護(hù)、服務(wù)機(jī)制等。 9.2建立完善會(huì)員管理及保密制度等，會(huì)員級(jí)別設(shè)定和享受的相應(yīng)服務(wù)優(yōu)惠政策應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定。 9.3 建立售后服務(wù)及投訴管理制度，設(shè)立專門投訴機(jī)構(gòu)或設(shè)專人協(xié)調(diào)處理顧客投訴意見(jiàn)和交易糾紛。 9.4 定期或不定期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，做好數(shù)據(jù)分析，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 10. 財(cái)務(wù)管理 10.1 應(yīng)有專門的財(cái)務(wù)部門或財(cái)務(wù)人員，財(cái)務(wù)人員應(yīng)具有國(guó)家承認(rèn)的上崗資格證書。 10.2遵守和執(zhí)行國(guó)家有關(guān)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、稅務(wù)等各項(xiàng)財(cái)經(jīng)法規(guī)。 11. 人員管理 11.1 員工管理 應(yīng)包括但不限于： A)用工應(yīng)符合勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)定，依法保障員工的薪資、人身安全、社會(huì)保險(xiǎn)等各項(xiàng)合法權(quán)益。 B)各崗位人員應(yīng)熟練掌握和運(yùn)用與崗位要求相適應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，企業(yè)應(yīng)建立員工培訓(xùn)制度和機(jī)制，定期或不定期對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能和管理培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)。 C）員工應(yīng)熟練掌握與運(yùn)用安全生產(chǎn)、消防知識(shí)和技能，確保各項(xiàng)工作安全進(jìn)行。