管理心理學(xué)習(xí)題

1、一、單項(xiàng)選擇題1 強(qiáng)調(diào)環(huán)境對(duì)個(gè)人行為和性格起決定作用的個(gè)性理論是（ ）2 麥克利蘭的成就需要理論認(rèn)為人的需要可以分為對(duì)成就的需要、 對(duì)社交的需要和（ ） 。3 （） 是決定每個(gè)人心理和行為的普遍性和差異性的特質(zhì)和傾向的有機(jī)組合，是導(dǎo)致行為及使一個(gè)人區(qū)別于其他人的各種心理特征和傾向的動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)， 要建立良好的人際關(guān)系應(yīng)注重培養(yǎng)良好的（ ） 。A.個(gè)性B.人格C.氣質(zhì)D.文化素養(yǎng)4心理學(xué)家在分析了不同領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，在個(gè)案的基礎(chǔ)上歸納出領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)為政治素質(zhì)、 （） 、作風(fēng)素質(zhì)、能力素質(zhì)。A.個(gè)人素質(zhì)B.思想素質(zhì)C.決策素質(zhì)5 在以下諸因素中，能增強(qiáng)群體凝聚力的因素是（ ） 。A、群體與外界比較

2、隔離B、群體成員溝通較少C、群體的規(guī)模較大D 、群體規(guī)范是消極的6 在現(xiàn)代管理理論中，主張管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變的管理理論是（ ） 。A、系統(tǒng)管理理論B、經(jīng)驗(yàn)主義理論C、權(quán)變理論D 、決策理論7 管理心理學(xué)中的人性假設(shè)包括經(jīng)濟(jì)人假設(shè)；社會(huì)人假設(shè)；自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)以及（ ） 。A、理性人假設(shè)B、復(fù)雜人假設(shè)C、理想人假設(shè)D 、實(shí)際人假設(shè)8 溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈?zhǔn)健A周式、輪式、 （）、 Y 式溝通。A、單項(xiàng)式B、循環(huán)式C、開放式D 、全通道式9 為了更好的認(rèn)識(shí)和改善人際關(guān)系， 從三個(gè)方面進(jìn)行探討:人際關(guān)系的形成規(guī)律、人際關(guān)系的發(fā)展規(guī)律、 （） 。A、人際關(guān)系的最終結(jié)果B、人際關(guān)系的運(yùn)動(dòng)規(guī)律C、

3、人際關(guān)系的目標(biāo)規(guī)律D 、人際規(guī)律的變化規(guī)律10 在現(xiàn)代管理理論中，主張管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變的管理理論是（ ） 。A.系統(tǒng)管理理論11 “規(guī)范分析法”作為改進(jìn)群體工作效率工具的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。B.對(duì)人又對(duì)事12 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格抉擇理論認(rèn)為，抉擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須考慮以下 5 種因素：工作地性質(zhì)、 （） 、傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方式、上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)者本人的個(gè)性。A.職工的成熟度B.下級(jí)的特點(diǎn)C.工作內(nèi)容13 為了提高管理者的個(gè)體水平和領(lǐng)導(dǎo)班子的群體素質(zhì)水平，需要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行培訓(xùn)，常用方法有（ ） 、敏感性訓(xùn)練、交往風(fēng)格類型鑒定法、成就培訓(xùn)法。A.案例分析培訓(xùn)法B.工作坊培訓(xùn)法C.強(qiáng)化培訓(xùn)法14 領(lǐng)導(dǎo)理

4、論中，側(cè)重研究領(lǐng)導(dǎo)成功的經(jīng)驗(yàn)及其本人的品德、能力、知識(shí)、修養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等特征的關(guān)系的是（ ） 。A、權(quán)變理論B、行為理論C、特質(zhì)理論D 、專業(yè)理論15 非權(quán)力影響力是靠領(lǐng)導(dǎo)自身的因素產(chǎn)生的，非外界賦予的，主要包括道德素質(zhì)、才能因素、 （ ）和感情因素。A、個(gè)人魅力因素B、知識(shí)因素C、話語(yǔ)權(quán)因素16 途徑目標(biāo)理論認(rèn)為（ ）和工作任務(wù)性質(zhì)這兩個(gè)變量決定著領(lǐng)導(dǎo)方式。A、目標(biāo)性質(zhì)B、下級(jí)的特點(diǎn)C、工作方式） 、價(jià)值傾向、風(fēng)險(xiǎn)偏好和認(rèn)知風(fēng)格的17 影響決策的心理因素一般包括（ 影響。A、個(gè)人背景B、做事風(fēng)格工C、個(gè)性特征18 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的新動(dòng)向有（ ） ；加強(qiáng)組織的橫向聯(lián)系，充分利用非正式溝通

5、；采用更加靈活和多樣化的組織機(jī)構(gòu)。A、企業(yè)責(zé)任集中化B、組織小型化簡(jiǎn)單化C、企業(yè)權(quán)力分散化二、多選題1 人類學(xué)家霍爾根據(jù)人們接觸的距離，把人際關(guān)系的范圍劃分為（ ） 。B.熟人區(qū)D.公共區(qū)2 組織文化按不同的標(biāo)準(zhǔn)可以劃分為不同的類型。按活力程度，組織文化可以被劃分為（）3按溝通者有無(wú)地位轉(zhuǎn)移將溝通分為（三、名詞解釋1 價(jià)值觀2領(lǐng)導(dǎo)3 能力的概念四、判斷題1. 赫茨伯格的雙因素理論，該理論認(rèn)為調(diào)動(dòng)人的積極性主要是從人的內(nèi)部，從工作本身來(lái)調(diào)動(dòng)人的內(nèi)在積極性， 工作對(duì)人的吸引力才是最主要的激勵(lì)因素，導(dǎo)致對(duì)工作滿意的因素往往與本身的特點(diǎn)和工作內(nèi)容有關(guān)。 （）2. 斯金納的強(qiáng)化理論，斯金納提出了操作條件

6、反射理論，認(rèn)為人類為了達(dá)到某種目的，會(huì)采取行為，作用于環(huán)境，當(dāng)行為結(jié)果有利時(shí)，該行為就重復(fù)出現(xiàn)，如果不利，行為就會(huì)減弱或者消失。 （）3. 從眾心理是社會(huì)心理的普遍現(xiàn)象之一，從眾性的分類可分為好的、壞的和無(wú)異議三種。 （）4 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論把領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論和不成熟 -成熟理論結(jié)合起來(lái)， 創(chuàng)造了三度空間領(lǐng)導(dǎo)效率模型，該理論認(rèn)為，有效地領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)該把工作行為、關(guān)系行為和被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟程度結(jié)合起來(lái)考慮，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的成熟程度，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，才能收到最佳領(lǐng)導(dǎo)效果。 （）5. 人際關(guān)系的形成規(guī)律遵循著從感性認(rèn)識(shí)到理性認(rèn)識(shí)的途徑。（）6. 信息溝通在企業(yè)管理中起著重要作用，具有以下功能收

7、集資料的功能，滿足個(gè)體心理需要，改善人際關(guān)系的功能。 （）7. 人際關(guān)系是在社會(huì)實(shí)踐過程中形成的一種微觀社會(huì)關(guān)系，表現(xiàn)為一個(gè)人對(duì)其他人吸引或排斥的心理傾向及其相應(yīng)的行為。 （）8. 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論把領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論和不成熟-成熟理論結(jié)合起來(lái)， 創(chuàng)造了三度空間領(lǐng)導(dǎo)效率模型，該理論認(rèn)為，有效地領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)該把工作行為、關(guān)系行為和被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟程度結(jié)合起來(lái)考慮，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的成熟程度，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，才能收到最佳領(lǐng)導(dǎo)效果。 （）9. 衡量企業(yè)組織效能的標(biāo)準(zhǔn)是完成目標(biāo)， 這個(gè)是衡量企業(yè)組織效能的主要使用標(biāo)準(zhǔn)。 （）五、簡(jiǎn)答題1. 簡(jiǎn)述決策領(lǐng)導(dǎo)者的思維特征。2什么是領(lǐng)導(dǎo)影響力？如何合理地運(yùn)用

8、和提升影響力？3. 簡(jiǎn)要比較獨(dú)裁式、民主式、放任式三種領(lǐng)導(dǎo)方式。4. 簡(jiǎn)述人群管理論的主要內(nèi)容。管理心理學(xué)習(xí)題 3答案、單項(xiàng)選擇題題號(hào)123456789答案BDABACBDD題號(hào)101112131415161718答案CCAACBBAB、多項(xiàng)選擇題題號(hào)123答案ABCDACDDE三、名詞解釋1 .價(jià)值觀是個(gè)人關(guān)于事物、行為的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。2 .領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)群體或個(gè)體施加心理影響，使之努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并與環(huán)境保持一致的過程。而施加心理也許的人是領(lǐng)導(dǎo)。3 .能力是指?jìng)€(gè)人完成某種活動(dòng)所必備的心理特征，或是指?jìng)€(gè)人完成一定活動(dòng)的本領(lǐng)。四、判斷題題號(hào)123456789答案TFTFTTTFF五、

9、簡(jiǎn)答題1 .答案：決策者應(yīng)有的思維特征：(一)對(duì)思維概念的一些理解。(二)決策領(lǐng)導(dǎo)者的思維特征還分為：(1)應(yīng)有廣闊的思維品質(zhì)。(2)應(yīng)有善于深入思考的品質(zhì)。(3)應(yīng)有獨(dú)立決斷的能力。(4)應(yīng)有思維的敏捷性。2 .答案：領(lǐng)導(dǎo)者影響力是一個(gè)由多因素構(gòu)成的綜合結(jié)構(gòu)， 是一個(gè)很復(fù)雜的系統(tǒng)。具構(gòu)成因素大致可劃分為權(quán)力因素和非權(quán)力因素兩大因索群。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備現(xiàn)代開明的經(jīng)營(yíng)觀念和以人為主體的管理意識(shí)，并將這些觀念貫穿在公司管理的各個(gè)方面。信譽(yù)意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)在管理活動(dòng)中將公司信譽(yù)視為公司的生命，高度重視并且珍惜公司的良好形象，自覺為創(chuàng)造公司知名度和美譽(yù)度等無(wú)形財(cái)富作戰(zhàn)略性的投資。公司最大的成功是信譽(yù)上的成功

10、，公司最大的失敗是信譽(yù)上的失敗一一 這就是信譽(yù)意識(shí)所決定的公司領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀。公眾意識(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)公眾 意愿和公眾輿論對(duì)公司決策的重要影響， 自覺把公眾的意愿作為制定決策和行動(dòng)的依據(jù)， 把公司的工作立足于服務(wù)公眾的基點(diǎn)上。 社會(huì)意識(shí)， 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)把追求公司利益與追求社會(huì)效益的統(tǒng)一作為自己的價(jià)值觀。 溝通意識(shí)， 領(lǐng)導(dǎo)重視信息的立體溝通和雙向溝通， 重視信息對(duì)策的作用， 建立自己的信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)， 保持信息交流暢通無(wú)阻，使公司決策始終保持在科學(xué)的水平上。3 . 答案：1 ) .獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)：所有政策均由領(lǐng)導(dǎo)者決定；所有工作進(jìn)行的步驟和技術(shù)也由領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)號(hào)施令行事；工作分配及組合、多由他單獨(dú)決定；

11、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)屬較少接觸，如有獎(jiǎng)懲，往往對(duì)人不對(duì)事。2 ) .民主式領(lǐng)導(dǎo)：主要政策由組織成員集體討論決定，領(lǐng)導(dǎo)者采取鼓勵(lì)協(xié)助態(tài)度； 通過討論， 使其他人員對(duì)工作全貌有所認(rèn)識(shí)， 在所設(shè)計(jì)的完成作的途徑和范圍內(nèi)，下屬人員對(duì)于進(jìn)行工作的步驟和所采用的技術(shù)，有相的選擇機(jī)會(huì)。3 ) .放任式領(lǐng)導(dǎo)：組織成員或群體有完全的決策權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)者放任自流，管給組織成員提供工作所需的資料條件和咨詢， 而盡量不參與、 也不主動(dòng)涉， 只偶爾表示意見。工作進(jìn)行幾乎全依賴組織成員、各人自行負(fù)責(zé)。這三種領(lǐng)導(dǎo)方式中，一般認(rèn)為以民主領(lǐng)導(dǎo)方式的效果較好。4 . 答案：1 )傳統(tǒng)管理把人假設(shè)為“經(jīng)濟(jì)人” ，認(rèn)為金錢是刺激積極性的唯一動(dòng)力?；羯?/p>

12、試驗(yàn)認(rèn)為，人是“社會(huì)人” ，影響人的生產(chǎn)積極性的因素，除物質(zhì)條件而外，還有社會(huì)、心理因素。2)傳統(tǒng)管理認(rèn)為，生產(chǎn)效率主要決定于工作方法和工作條件?；羯Ｔ囼?yàn)認(rèn)為，生產(chǎn)率的提高和降低主要取決于職工的“士氣” ，而士氣則取決于家庭和社會(huì)生活，以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系。3）傳統(tǒng)管理只注意“正式群體”問題，諸如組織結(jié)構(gòu)、職權(quán)劃分、規(guī)章制度等。 而霍桑試驗(yàn)還注意到存在著某種 “非正式群體” 這種無(wú)形的組織有其特殊的規(guī)范，影響成員的行為。4）霍桑實(shí)驗(yàn)還提出了新型領(lǐng)導(dǎo)能力問題?；羯?shí)驗(yàn)的結(jié)論以及在此基礎(chǔ)上所總結(jié)出來(lái)的人群關(guān)系論， 在企業(yè)管理領(lǐng)域有著重要的意義以及在此基礎(chǔ)上所總結(jié)出來(lái)的人際關(guān)系論，在企業(yè)管理領(lǐng)

13、域有著重要的意義與深遠(yuǎn)的影響。管理心理學(xué)作業(yè)第一專題1 、管理心理學(xué)的研究對(duì)象是什么？答：管理心理學(xué)的研究對(duì)象主要包括：關(guān)于人性的理論、個(gè)體心理、群體心理、領(lǐng)導(dǎo)心理和組織心理。2、學(xué)習(xí)管理心理學(xué)有什么重要意義？答： 學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義有以下幾個(gè)方面： 1 、 提高管理水平、管理藝術(shù)、管理效能； 2 、有助于建立良好的人際關(guān)系； 3 、提高對(duì)智力開發(fā)重要性的認(rèn)識(shí)。3、中國(guó)古代人性理論有哪些重要內(nèi)容？答： 1 、世碩的人性有善有惡論； 2 、告不害的性無(wú)善惡論； 3 、孟軻的性善論； 4 、荀況的性惡論。4、西方管理論中的人性假設(shè)有哪些？答：在西方的管理學(xué)理論中，有四種不同的人性假設(shè)，即“經(jīng)濟(jì)人

14、”的假設(shè)、 “社會(huì)人”的假設(shè)、 “自我實(shí)現(xiàn)的人”的假設(shè)、 “復(fù)雜人” 的假設(shè)。 每一種人性假設(shè)都具有與之相對(duì)應(yīng)的管理理論和管理措施。5、馬克思主義的人性觀包含哪些內(nèi)容？答： 馬克思主義的人性觀主要包括： 1 、 人的本質(zhì)； 2 、 人的價(jià)值；3、 “以人為本”與人的全面發(fā)展。第二專題1 、什么叫氣質(zhì)？氣質(zhì)中有哪幾種基本類型？它在管理實(shí)踐中有什么作用？答： 氣質(zhì)是人的一種個(gè)性心理特征， 能為每一個(gè)人增添獨(dú)特的色彩。氣質(zhì)分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)四種類型。氣質(zhì)的作用： 1 、氣質(zhì)類型無(wú)好壞之分； 2 、氣質(zhì)可以影響人的活動(dòng)效率； 3 、 氣質(zhì)可以影響人的情緒和行為； 4 、氣質(zhì)不能決定一個(gè)

15、人活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值和成就的高低。2、什么叫性格？性格理論對(duì)管理工作有什么指導(dǎo)意義？答：性格是一種十分復(fù)雜的心理特征，它有多個(gè)側(cè)面，包含著多種多樣的性格特征。 這些特征在每一個(gè)個(gè)體身上都以一定的獨(dú)特性結(jié)合為有機(jī)的整體。性格理論對(duì)管理工作的指導(dǎo)意義： 1 、掌握人的性格特征，在管理工作中科學(xué)地“量才錄用” ； 2 、管理者根據(jù)人的性格特征，積極培養(yǎng)員工的優(yōu)良性格品質(zhì)，盡量抑制和防止不良性格的形成； 3 、根據(jù)人的性格特征做好思想政治工作。3、什么叫能力？能力和管理的關(guān)系如何？答：能力是順利完成某種活動(dòng)所必需的并直接影響活動(dòng)效率的個(gè)性心理特征，它總是和人完成一定的活動(dòng)聯(lián)系在一起的。能力和管理的關(guān)系：

16、1 、 管理者應(yīng)具備多種能力； 2 、 善于 “選賢任能” ， 把能力卓越的人選拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來(lái)； 3 、 合理安排工作，做到“人盡其才” ； 4 、加強(qiáng)教育和培訓(xùn)，著重于能力培養(yǎng)。4、什么叫需要？需要可以劃分為幾個(gè)層次？它與管理的關(guān)系如何？答： 需要是人對(duì)一定客觀事物的渴求和欲望， 是人的生理和社會(huì)各方面的客觀要求在人腦中的反映。可劃分為五個(gè)層次：生理的需要、安全的需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。需要與管理關(guān)系密切： 1 、 對(duì)于各種需要采取相應(yīng)的管理措施；2 、 根據(jù)不同的需要進(jìn)行不同的思想政治工作； 3 、 在管理中正確地處理好物質(zhì)需要和精神需要的關(guān)系。5、什么叫動(dòng)機(jī)？

17、它與管理的關(guān)系如何？答：動(dòng)機(jī)是推動(dòng)并維持一個(gè)人從事某種活動(dòng)的心理傾向或心理因素，是促進(jìn)人為滿足自己的某種需要去從事一種活動(dòng)的內(nèi)在原因和直接動(dòng)力。動(dòng)機(jī)對(duì)于人的積極性和行為效果有著直接而又十分重要的作用， 研究和了解如何形成人的正確有效的動(dòng)機(jī)， 使員工具有強(qiáng)烈而持久的工作動(dòng)力，在管理中是十分重要的。6、什么叫激勵(lì)？激勵(lì)有哪幾種方式？它與管理的關(guān)系如何？答：激勵(lì)是激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)的心理過程。激勵(lì)的方式分為： 1 、目標(biāo)激勵(lì)； 2 、獎(jiǎng)罰激勵(lì)； 3 、競(jìng)賽和評(píng)比的激勵(lì)； 4 、關(guān)懷的激勵(lì)； 5 、領(lǐng)導(dǎo)行為的激勵(lì)； 6 、支持的激勵(lì)； 7 、榜樣的激勵(lì)。與管理的關(guān)系： 1 、 深入了解員工的心理需求和人

18、格類型； 2 、正確地分析員工的工作動(dòng)機(jī)； 3 、合理地對(duì)待員工的外在滿足和內(nèi)在滿足； 4 、運(yùn)用目標(biāo)激勵(lì)時(shí)，期望值不宜過高； 5 、根據(jù)實(shí)際情況靈活地運(yùn)用各種不同的激勵(lì)方式。7、什么是態(tài)度？態(tài)度有哪些特征？態(tài)度在管理中有什么作用？答：態(tài)度是個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。特征： 1 、態(tài)度的社會(huì)性； 2 、態(tài)度的針對(duì)性和雙向性； 3 、態(tài)度的協(xié)調(diào)性、 4 、態(tài)度的穩(wěn)定性； 5 、態(tài)度的內(nèi)在性。在管理中的作用： 1 、管理者對(duì)待員工應(yīng)采取親近、 和藹的態(tài)度； 2 、員工的態(tài)度對(duì)管理者制定政策、采取措施具有一定的參考價(jià)值； 3 、 培養(yǎng)員工正確的態(tài)度， 逐漸改變員工不正確的態(tài)度；4、充分重

19、視宣傳的作用，通過宣傳改變員工的態(tài)度。第三專題1 、什么是心理衛(wèi)生和心理健康？答： 心理衛(wèi)生是關(guān)于保護(hù)與增強(qiáng)人的心理健康的心理學(xué)原則與方法。心理健康是指這樣一種心理狀態(tài)，即人對(duì)內(nèi)部環(huán)境具有安定感，對(duì)外部環(huán)境能以社會(huì)上認(rèn)可的行為進(jìn)行適應(yīng)。2、心理疾患有哪些表現(xiàn)？應(yīng)當(dāng)采取哪些預(yù)防措施？答： 1 、緊張狀態(tài)預(yù)防和消除緊張狀態(tài)的心理因素一是要改善勞動(dòng)者的勞動(dòng)環(huán)境， 二是創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系環(huán)境， 三是注意培養(yǎng)樂觀的情緒與堅(jiān)強(qiáng)的意志。2 動(dòng)機(jī)沖突預(yù)防和緩解動(dòng)機(jī)沖突一是注意加強(qiáng)“自我意識(shí)” ，二是注意調(diào)整個(gè)人的奮斗目標(biāo)與個(gè)人能力、 水平之間的矛盾， 三是正確對(duì)待挫折，四是要在目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之前尋找和諧一致和平衡

20、。3、消極情緒客服和排除消極情緒一是要掌握員工的情緒變化，二是加強(qiáng)體育鍛煉促進(jìn)心理健康，三是進(jìn)行氣功治療。3、什么是群體規(guī)范？群體規(guī)范的功能和作用是什么？答：每個(gè)群體都有其自己的行為標(biāo)準(zhǔn)、工作準(zhǔn)則、工作程序和規(guī)定，這就是群體規(guī)范。功能和作用： 1 、群體支柱功能； 2 、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)功能； 3 、行為導(dǎo)向和矯正功能； 4 、群體動(dòng)力功能。4、什么是群體凝聚力？影響群體凝聚力的因素有哪些？群體凝聚力對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率有哪些影響？答： 群體凝聚力又稱群體內(nèi)聚力， 是指群體所具有的能夠使其成員在群體內(nèi)部積極活動(dòng)并拒絕離開群體的全部力量的總和， 是群體對(duì)其成員的內(nèi)在聚合力量。影響因素： 1 、群體的目標(biāo)； 2

21、、群體的領(lǐng)導(dǎo)者的行為和領(lǐng)導(dǎo)方式； 3 、群體的規(guī)模； 4 、群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式；5 、群體成員的同質(zhì)性； 6 、群體的社會(huì)地位； 7 、滿足個(gè)體需要的程度； 8 、群體的外部壓力。群體凝聚力與生產(chǎn)效率之間存在兩種相反的關(guān)系，即凝聚力高，可能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；凝聚力低，可能降低勞動(dòng)生產(chǎn)率。關(guān)鍵在于群體的規(guī)范水平，即群體共同制定的生產(chǎn)指標(biāo)。5、什么是群體士氣？士氣與工作績(jī)效的關(guān)系如何？影響群體士氣的因素有哪些？答： 1 、群體士氣是群體所具有的一種高昂的意志狀態(tài)，是群體為達(dá)成目標(biāo)的積極進(jìn)取態(tài)度和頑強(qiáng)奮斗的精神。2、士氣與工作績(jī)效的關(guān)系：高士氣， 低生產(chǎn)率； 高士氣， 高生產(chǎn)率； 低士氣， 高生產(chǎn)率。

22、3、影響群體士氣的因素：1 、對(duì)組織目標(biāo)的贊同； 2 、合理的分配制度； 3 、對(duì)工作的滿意感； 4 、 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和管理方式； 5 、成員相互之間的心理相容； 6、良好的意見溝通； 7 、獎(jiǎng)勵(lì)方式得當(dāng)； 8 、身體與心理的健康。6、信息溝通中的障礙有哪些？答： 1 、文化障礙； 2 、組織結(jié)構(gòu)障礙； 3 、信息溝通主題的差異。7、提高信息溝通效果的途徑有哪些？答： 1 、提高組織正式溝通的技巧：第一，有效地控制信息；第二，有效地表達(dá)信息；第三，有效地接收信息；第四，改變組織結(jié)構(gòu)。2 、 提供組織非正式溝通的技巧： 第一， 正確地運(yùn)動(dòng)語(yǔ)言文字；第二，學(xué)會(huì)有效聆聽；第三，學(xué)會(huì)有效溝通的方法；第

23、四，利用會(huì)議。第四專題1 、什么是人際關(guān)系？人際關(guān)系對(duì)管理有何意義？答： 人際關(guān)系是指人與人之間心理上的關(guān)系， 即指人們彼此之間心理上的距離， 它反映了人們尋求滿足社會(huì)需要的心理狀態(tài)以及受這種心理狀態(tài)所制約的人與人之間相互交往與聯(lián)系的關(guān)系。人際關(guān)系對(duì)管理的意義： 1 、對(duì)群體團(tuán)結(jié)和效率的影響； 2 、對(duì)群體成員心理健康和自我完善的影響； 3 、對(duì)群體成員的行為和群體精神文明的影響； 4 、對(duì)管理者自身發(fā)展的影響。2、影響人際吸引的因素有哪些？對(duì)管理者來(lái)說，建立良好人際關(guān)系的途徑有哪幾種？答： 影響人際吸引的因素包含兩個(gè)方面： 一是增進(jìn)人際吸引的因素，包括距離遠(yuǎn)近、相似性因素、交往頻率、互補(bǔ)性因

24、素、情感相悅、個(gè)性品質(zhì)因素、才能和專長(zhǎng)、儀表的因素；二是阻礙人際吸引的因素，包括認(rèn)知因素、情感沖突、個(gè)性品質(zhì)。對(duì)管理者來(lái)說，建立良好人際關(guān)系的途徑有： 1 、建立堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子； 2 、建立良好的組織機(jī)構(gòu)、 3 、組織職工參與管理；4 、加強(qiáng)意見交流； 5 、培養(yǎng)集體意識(shí)。3、領(lǐng)導(dǎo)者的心理品質(zhì)主要包括哪些方面？答：領(lǐng)導(dǎo)者的心理品質(zhì)主要包括智力、非智力、組織管理、品德F、£ . 、 f,等方面。4、什么是領(lǐng)導(dǎo)者的影響力？試分析領(lǐng)導(dǎo)者影響力的構(gòu)成因素及怎樣才能提高領(lǐng)導(dǎo)者的影響力？答： 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的過程中， 有效地影響和改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為， 使之圍繞組織目

25、標(biāo)進(jìn)行活動(dòng)的能力。領(lǐng)導(dǎo)者影響力的構(gòu)成因素包括權(quán)力性影響力（傳統(tǒng)因素、職位因素、資歷因素）和非權(quán)力性影響力（品格因素、才能因素、知識(shí)因素、感情因素） 。提高領(lǐng)導(dǎo)影響力應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 1 、引而不發(fā)； 2 、公正用權(quán)； 3 、善于授權(quán)； 4 、具體指導(dǎo)； 5 、靈活運(yùn)用。5、領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性風(fēng)格包括哪些主要內(nèi)容？答： 1 、追求有效性； 2 、聯(lián)系群眾； 3 、沉著冷靜； 4 、加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)； 5 、正確、合理運(yùn)用職權(quán)。6、集體領(lǐng)導(dǎo)的心理學(xué)意義有哪些？心理因素對(duì)集體領(lǐng)導(dǎo)有何作用？答： 集體領(lǐng)導(dǎo)的心理學(xué)意義主要表現(xiàn)在： 1 、 提高心理相容水平；2、發(fā)揮集體心理效能。心理因素對(duì)集體領(lǐng)導(dǎo)的作用： 1 、

26、認(rèn)識(shí)因素的作用； 2 、感情因素的作用； 3 、意志因素的作用； 4 、個(gè)性因素作用。第五專題1 、組織的涵義是什么？傳統(tǒng)組織概念和現(xiàn)代組織概念的主要區(qū)別是什么？其構(gòu)成要素有哪些？答： 組織是指一群人為了達(dá)到共同目標(biāo)， 通過人力的分工和職能的分化， 運(yùn)用不同層次的權(quán)力和職責(zé)， 充分調(diào)動(dòng)這一群人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，合理協(xié)調(diào)這一群人活動(dòng)的完整而開放的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)?，F(xiàn)代組織概念更加重視人的因素， 傳統(tǒng)組織概念只是把組織看成一種自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的體系， 這種體系不受個(gè)體成員的影響， 現(xiàn)代組織概念則強(qiáng)調(diào)， 組織是各個(gè)成員的集合體， 了解整體的組織行為，必須首先了解其成員的需要、動(dòng)機(jī)和情緒等行為和心理。組織的構(gòu)成可分為有形要素和無(wú)形要素兩類。有形因素包括： 1 、 實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)所要實(shí)施的工作； 2 、 確定實(shí)施的工作人員；3 、 確定工作人員與工作環(huán)境之間的關(guān)系； 4 、 確定工作人員實(shí)施工作所必需的物質(zhì)條件。無(wú)形因素包括： 1 、共同的目的；