資訊部門之管理與經(jīng)營

1、資訊部門之管理與經(jīng)營資訊部門之營運管理資訊部門之營運管理q 資訊部門營運管理策略考量l資訊科技架構(gòu) l系統(tǒng)設(shè)計與操作 l考慮外部服務(wù)來源之壓力與挑戰(zhàn) l資訊服務(wù)供應(yīng)來源之決策權(quán) q 資訊科技之規(guī)劃 q 電腦中心之作業(yè) l電腦操作的管理 電腦操作的管理應(yīng)注意以下二點： 明文規(guī)定電腦操作員應(yīng)執(zhí)行的功能 訓(xùn)練操作員如何使用及維護硬體軟體 資訊部門之營運管理資訊部門之營運管理 (續(xù)）續(xù)） q 電腦中心之作業(yè) l網(wǎng)路通訊管理 網(wǎng)路系統(tǒng)管理功能範疇應(yīng)涵蓋五部分： 組態(tài)管理(Configuration management) 障礙管理(Fault management) 效能管理(Performance m

2、anagement) 安全管理(Security management) 帳務(wù)管理(Accounting management)l生產(chǎn)工作流程管理與資料準備 l媒體管理 l監(jiān)控電腦執(zhí)行績效 圖圖17-1 管制組工作管制組工作使用者組織準備資料電腦中心電腦房管制組外部資料服務(wù)中心資訊部門之營運管理資訊部門之營運管理(續(xù)1) q系統(tǒng)容量之衡量與管理q資訊人員之管理 l資訊專業(yè)晉升路線 l利基專業(yè)能力 l考量資訊人員的人性因素 圖圖17-2 資訊技能需求調(diào)查資訊技能需求調(diào)查排名2002年對該技能需求的公司排名2002年對該技能需求的公司W(wǎng)eb技能技能網(wǎng)路網(wǎng)路1.Java39%1.TCP/IP35%2

3、.XML37%2.SNA6%3.HTML37%3.IPX6%4.Active Server Pages37%5.Visual Basic33%語言語言資料庫管理系統(tǒng)資料庫管理系統(tǒng)1.Java36%1.Oracle34%2.C+26%2.Microsoft SQL Server25%3.C20%3.Microsoft Access12%4.Cobol10%4.DB210%5.Sybase Adaptive Server6%開發(fā)工具開發(fā)工具作業(yè)系統(tǒng)作業(yè)系統(tǒng)1.Visual Basic26%1.Windows NT37%2.Oracle Developer 200020%2.Solaris18%3.

4、Visual C+17%3.Linux11%4.PowerBuilder10%4.HP-UX11%5.Other Unix9%圖圖17-2 資訊技能需求調(diào)查資訊技能需求調(diào)查(續(xù)續(xù))排名2002年對該技能需求的公司排名2002年對該技能需求的公司網(wǎng)路連結(jié)網(wǎng)路連結(jié)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)1.Routing12%1.Oracle19%2.Gigabit Ethernet10%2.SAP8%3.Ethernet switching8%3.Peoplesoft7%4.10Base-T Switching6%4.Siebel5%5.J. D. Edwards3%區(qū)域網(wǎng)路管理區(qū)域網(wǎng)路管理系統(tǒng)軟體及支援系統(tǒng)軟

5、體及支援1.Microsoft NT Server22%1.Internet application development30%2.Ethernet10%3.HTTP10%2.EC application development28%4.Novell NetWare6%3.Web server administration23%辦公室自動化辦公室自動化/群組軟體群組軟體1.Microsoft Exchange21%4.Project management20%2.Lotus Notes7%5.Data warehousing/mining18%3.CC:Mail2%4.Novell Grou

6、pWise2%電腦安全管理電腦安全管理 q網(wǎng)路分散環(huán)境之威脅與挑戰(zhàn)q現(xiàn)存電腦安全管理問題q電腦病毒的種類與防範 q電腦安全管理與稽核q防範企業(yè)經(jīng)營中斷網(wǎng)路分散環(huán)境之網(wǎng)路分散環(huán)境之威脅與挑戰(zhàn)威脅與挑戰(zhàn)q 現(xiàn)今整個電腦環(huán)境因為網(wǎng)際網(wǎng)路的蓬勃發(fā)展，對安全產(chǎn)生無比的挑戰(zhàn)，因為：l有更多破解功能強大的網(wǎng)路入侵工具l電腦病毒橫行l(wèi)大量連接點需要監(jiān)測l跨平臺管理l系統(tǒng)及網(wǎng)路的複雜度l管理人員對於安全概念參差不齊l市面上企業(yè)安全管理方案太多圖圖17-3 電腦安全管理範圍電腦安全管理範圍網(wǎng)路通訊安全系統(tǒng)軟體安全人事安全實體安全電腦作業(yè)安全應(yīng)用軟體與資料安全現(xiàn)存電腦安全管理問題現(xiàn)存電腦安全管理問題q 電腦安全政策

7、的執(zhí)行與管理由個人或由一個部門單獨承擔。q 一般資訊單位人員與管理當局常從技術(shù)面來看電腦安全問題，並以為加強軟硬體設(shè)備即可解決安全弱點與缺失。殊不知電腦安全是有關(guān)人的問題，並且需要全員參與，而非僅是資訊部門人員之參與。q 主管電腦安全的人員不易說服高階主管瞭解電腦安全對日常營運的重大影響，以爭取電腦安全管理所需之資源。 現(xiàn)存電腦安全管理問題現(xiàn)存電腦安全管理問題(續(xù)續(xù)) q 電腦安全問題常被列為次要的考慮。q 高階主管未激勵其員工遵守並執(zhí)行電腦安全措施與規(guī)定。q 員工不瞭解組織有關(guān)電腦安全之政策、程序、準則與懲戒措施。q 員工並沒有定期接受有關(guān)電腦安全之訓(xùn)練與課程。q 高階主管不瞭解員工有了良好

8、安全觀念與態(tài)度對公司所可能產(chǎn)生之價值?，F(xiàn)存電腦安全管理問題現(xiàn)存電腦安全管理問題（續(xù)（續(xù)1） q 管理系統(tǒng)與資料之權(quán)利與義務(wù)沒有清楚之界定。諸如到底是哪個部門或哪個人擁有資料檔案所有權(quán)、誰有權(quán)使用、誰應(yīng)負擔電腦處理費用、由誰操作、誰負責(zé)安全措施、由誰負責(zé)控制事宜，以及由誰負責(zé)維修等。q 未適當?shù)卦谄腹蛦T工前徵信員工過去記錄。q 員工離職程序之管理不完備，一般組織在員工離職前不僅應(yīng)要求繳回名牌與鑰匙，並撤銷通行證與密碼，且應(yīng)詢問員工對於重要事項之看法，例如系統(tǒng)安全上之弱點，可能被誤用或濫用之情況，或任何應(yīng)改進之建議等?，F(xiàn)存電腦安全管理問題現(xiàn)存電腦安全管理問題（續(xù)（續(xù)2） q 有關(guān)電腦犯罪、舞弊或偷

9、竊等事件通常沒有向有關(guān)主管單位報告。q 在應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展與維護階段，系統(tǒng)之可控制性、適用性、可稽核性、可維修性等問題，常沒有考慮週詳。因此，發(fā)展出來的系統(tǒng)難以使用、維修、稽核、測試、轉(zhuǎn)換及不具彈性等。q 使用部門與高階主管人員對於資訊人員在發(fā)展應(yīng)用系統(tǒng)方面，常有不切實際之期待，因此常以外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的方式，造成資訊部門相當大的壓力，由於沒有充分的配合與支援，使得發(fā)展出的應(yīng)用系統(tǒng)為急就章之產(chǎn)品，而沒有適當之文書手冊、安全控制等。電腦病毒的種類與防範電腦病毒的種類與防範q開機型病毒(Boot Sector Virus)q程式型病毒(Program Virus)q隱藏型病毒(Stealth Virus)

10、q巨集型病毒q網(wǎng)際網(wǎng)路電腦病毒電腦安全管理與稽核電腦安全管理與稽核q資產(chǎn)之確認與評價 q威脅來源之確認與發(fā)生機率之估計 q損失分析 q重新調(diào)整電腦安全控制 q電腦安全控制方法資產(chǎn)之確認與評價資產(chǎn)之確認與評價 q 負責(zé)電腦安全之主管人員應(yīng)調(diào)查以下六種主要之資產(chǎn)類別： l人員 包括如分析師、程式設(shè)計師、操作員、文書人員、警衛(wèi)等。l網(wǎng)路及硬體設(shè)備 CPU、磁碟機、印表機、終端機、通訊設(shè)備。l應(yīng)用軟體 ERP系統(tǒng)、應(yīng)付帳款、應(yīng)收帳款、總帳系統(tǒng)、薪工系統(tǒng)等。資產(chǎn)之確認與評價（續(xù)）資產(chǎn)之確認與評價（續(xù)） l系統(tǒng)軟體 網(wǎng)路管理通訊軟體、編譯軟體、公用程式，DBMS、直譯軟體、作業(yè)系統(tǒng)。l資料 主檔、交易檔、

11、歷史檔、備份檔案。l耗材 磁碟片、磁帶、空白帳單、憑證、影印紙、報表紙等。 威脅來源之確認與發(fā)生機威脅來源之確認與發(fā)生機率之估計率之估計 q 威脅乃指因某些事件或行動而導(dǎo)致?lián)p失之發(fā)生，如： l天然災(zāi)害 火災(zāi)、水災(zāi)、風(fēng)災(zāi)、雷擊、地震等。l不可靠的系統(tǒng) 不可靠的系統(tǒng)威脅來源例如硬體經(jīng)常當機，或操作不良，常常必須由工程師隨時搶修。又如軟體必須常常重新執(zhí)行，而使得人員產(chǎn)生挫折，這種情況易使得控制鬆懈威脅有機可乘。l人為因素 如電腦犯罪、洩密、蓄意破壞。威脅來源之確認與發(fā)生機威脅來源之確認與發(fā)生機率之估計（續(xù)）率之估計（續(xù)） l操作失誤 如對設(shè)備、資料、應(yīng)用軟體、系統(tǒng)軟體等之操作錯誤。l資源中斷 如因停

12、電、停水、通訊中斷、電源干擾等。l電波及輻射 如電磁干擾、非離子輻射等。 圖圖17-4 預(yù)期損失之情境預(yù)期損失之情境威脅 ： 操作員惡意損壞伺服器 已有之控制 ： 1.永遠有二個操作員同時在場 2.在聘雇操作員之前皆先作過背景調(diào)查 控制之弱點 ： 沒有正式且定期地評估操作員的心理狀況 可能發(fā)生之情況 ： 當另一個操作員暫離電腦室時，精神狀況不太穩(wěn)定的操作員可能會破壞伺服器?；蛘撸@個精神不太穩(wěn)定的操作員會強迫另一個操作員破壞電腦。 發(fā)生之機率 ： 一年小於萬分之一。 所導(dǎo)致之損失 ： $400,000重置伺服器之成本。 評估 ： 當調(diào)整控制之成本小於$40 ($400,0001/10,000)

13、，則可以接受。 電腦安全控制方法電腦安全控制方法 q小心任用人選q警覺到員工之不滿q適切分工 q限制系統(tǒng)使用權(quán)限q用密碼及磁卡保護資源q將資訊及程式加密q確實瞭解網(wǎng)路安全所需q監(jiān)控系統(tǒng)交易防範企業(yè)經(jīng)營中斷防範企業(yè)經(jīng)營中斷q使用內(nèi)部資源使用內(nèi)部資源l多個電腦中心多個電腦中心l分散式處理分散式處理l通訊設(shè)備的備援通訊設(shè)備的備援l區(qū)域網(wǎng)路區(qū)域網(wǎng)路 q使用外部資源使用外部資源 圖圖17-5 資訊系統(tǒng)稽核目標資訊系統(tǒng)稽核目標處理程式原始資料輸出資料檔6.整體安全4.開發(fā)程式5.修改程式2.處理正確完整1.原始資料正確合法3.檔案正確、完整、安全資訊系統(tǒng)稽核資訊系統(tǒng)稽核 q 電腦稽核師應(yīng)具備之知識如下：

14、l稽核標準、程序及技術(shù)l組織與管理l資訊處理作業(yè)l邏輯安全、實體安全與環(huán)境控制l電腦作業(yè)之管理控制措施l系統(tǒng)軟體發(fā)展、取得與維護l應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)、取得與維護l應(yīng)用系統(tǒng)稽核 資訊部門預(yù)算與持有資訊資訊部門預(yù)算與持有資訊資源之總成本資源之總成本 q資訊部門預(yù)算之目的主要為：l資源分配l成本控制l衡量資訊服務(wù)預(yù)算之品質(zhì) l衡量資訊服務(wù)績效 l協(xié)助長程策略規(guī)劃資訊部門績效衡量資訊部門績效衡量 q 資訊功能必須定期地評估其績效與價值。此種評估通常是由一個委員會來執(zhí)行，同時此項評估的主要目的亦是評估資訊主管之績效。此項評估涵括下列幾項：l定期的績效報告l使用者調(diào)查報告l系統(tǒng)績效l預(yù)警訊息l整體效果衡量資訊科技投資的評價資訊科技投資的評價 q IT投資評估困難的原因：l通常IT的投資都連結(jié)了一串其他投資決策，其中包含了過去與未來的投資，這是IT投資不易評估的最主要原因。l由擴充原有IT 平臺所伴隨而來的相關(guān)成本，以及教育訓(xùn)練等其他成本不易估算。lIT基礎(chǔ)建設(shè)(IT infrastructure)的成本可能會跨越組織的疆界，產(chǎn)生計算上的困難。l在專案開始之際，有太多的不確定因素，導(dǎo)致難以評估。資訊科