醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)

1、醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)|禮儀：是在人際交往中約定俗成禮儀：是在人際交往中約定俗成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，是對禮貌、的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，是對禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。統(tǒng)稱。|護(hù)士禮儀：屬職業(yè)禮儀范疇，是護(hù)士禮儀：屬職業(yè)禮儀范疇，是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理和健護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理和健康服務(wù)過程中，形成的被大家公康服務(wù)過程中，形成的被大家公認(rèn)的和自覺遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)認(rèn)的和自覺遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。既是護(hù)理工作者修養(yǎng)素質(zhì)的則。既是護(hù)理工作者修養(yǎng)素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是護(hù)理人員職業(yè)道外在表現(xiàn)，也是護(hù)理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。德的具體表現(xiàn)。 |護(hù)士，被人們譽為護(hù)士，被人們譽為

2、“白衣天使白衣天使”的美的美稱。每天所進(jìn)行的護(hù)理工作，接觸的稱。每天所進(jìn)行的護(hù)理工作，接觸的主要對象是患者。護(hù)理患者，既擔(dān)負(fù)主要對象是患者。護(hù)理患者，既擔(dān)負(fù)著護(hù)理技術(shù)操作職責(zé)，又要直接照料著護(hù)理技術(shù)操作職責(zé)，又要直接照料患者的起居飲食及心理護(hù)理。工作復(fù)患者的起居飲食及心理護(hù)理。工作復(fù)雜、瑣碎。美從何言？又該怎樣理解雜、瑣碎。美從何言？又該怎樣理解“白衣天使白衣天使”這個職業(yè)的美？具有較這個職業(yè)的美？具有較強的責(zé)任心、職業(yè)道德和審美能力的強的責(zé)任心、職業(yè)道德和審美能力的人，應(yīng)能夠從繁雜、瑣碎的工作中感人，應(yīng)能夠從繁雜、瑣碎的工作中感受到美，就能挖掘出蘊藏在護(hù)理工作受到美，就能挖掘出蘊藏在護(hù)理工作

3、中的、深層次的美，就能創(chuàng)造更加完中的、深層次的美，就能創(chuàng)造更加完整的美。整的美。|1 1、靜態(tài)禮儀：是指護(hù)士的儀、靜態(tài)禮儀：是指護(hù)士的儀容應(yīng)具有的風(fēng)范。與美學(xué)、容應(yīng)具有的風(fēng)范。與美學(xué)、修養(yǎng)、價值取向和行為舉止修養(yǎng)、價值取向和行為舉止等關(guān)系巨大。包括正確地認(rèn)等關(guān)系巨大。包括正確地認(rèn)識自己、文化素質(zhì)、體型風(fēng)識自己、文化素質(zhì)、體型風(fēng)度、服飾禮儀、表情禮儀、度、服飾禮儀、表情禮儀、發(fā)型禮儀、靜態(tài)手勢禮儀等發(fā)型禮儀、靜態(tài)手勢禮儀等內(nèi)容。內(nèi)容。|2 2、動態(tài)禮儀：指護(hù)士在內(nèi)外、動態(tài)禮儀：指護(hù)士在內(nèi)外交往中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。交往中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。包括迎來送往禮儀、辦公禮包括迎來送往禮儀、辦公禮儀、儀、 禮

4、儀、操作禮儀規(guī)范、禮儀、操作禮儀規(guī)范、會議應(yīng)聘禮儀等。會議應(yīng)聘禮儀等。|3、語言禮儀：一個人的語言、語言禮儀：一個人的語言功底，不是一朝一夕所能達(dá)到，功底，不是一朝一夕所能達(dá)到，必須付出艱苦的努力，必須善必須付出艱苦的努力，必須善于在現(xiàn)實生活中觀察、聯(lián)想、于在現(xiàn)實生活中觀察、聯(lián)想、運用。運用。|4、道德禮儀、指護(hù)士的道德、道德禮儀、指護(hù)士的道德與行為。主要包括日常工作中與行為。主要包括日常工作中的護(hù)患、醫(yī)護(hù)、護(hù)士與醫(yī)院其的護(hù)患、醫(yī)護(hù)、護(hù)士與醫(yī)院其他工作人員及上下級之間的禮他工作人員及上下級之間的禮儀規(guī)范，護(hù)士必須要作到敦德、儀規(guī)范，護(hù)士必須要作到敦德、正直、表里如一。正直、表里如一。 護(hù)士的情

5、感與情操美。護(hù)士的情感，是救護(hù)士的情感與情操美。護(hù)士的情感，是救死扶傷的特殊職業(yè)所決定。護(hù)士面對的死扶傷的特殊職業(yè)所決定。護(hù)士面對的是病人，他們因病痛的折磨而造成情感是病人，他們因病痛的折磨而造成情感缺欠或失去理智。而護(hù)士卻要帶著關(guān)心、缺欠或失去理智。而護(hù)士卻要帶著關(guān)心、愛護(hù)、體貼的情感為之進(jìn)行治療和護(hù)理。愛護(hù)、體貼的情感為之進(jìn)行治療和護(hù)理。對病人要痛之于心，急之于行，穩(wěn)之于對病人要痛之于心，急之于行，穩(wěn)之于容。對病人關(guān)心、熱情、耐心、護(hù)理周容。對病人關(guān)心、熱情、耐心、護(hù)理周到、把患者當(dāng)親人，使患者產(chǎn)生信賴感到、把患者當(dāng)親人，使患者產(chǎn)生信賴感和安慰感。消除焦慮、憂郁、悲觀、恐和安慰感。消除焦慮

6、、憂郁、悲觀、恐懼等心理情緒，有益于疾病的康復(fù)。懼等心理情緒，有益于疾病的康復(fù)。 情操美是人生觀在護(hù)士道德責(zé)任、道德義務(wù)、情操美是人生觀在護(hù)士道德責(zé)任、道德義務(wù)、道德良心、求知欲、自控力和追求真理的具體道德良心、求知欲、自控力和追求真理的具體表現(xiàn)。護(hù)士要善于控制自己的情感，不能因自表現(xiàn)。護(hù)士要善于控制自己的情感，不能因自己不良的情感而影響病人的情緒。應(yīng)做到：憂己不良的情感而影響病人的情緒。應(yīng)做到：憂在心而不形于色，悲在內(nèi)而不行于聲。護(hù)士的在心而不形于色，悲在內(nèi)而不行于聲。護(hù)士的美感主要有三個方面：第一，醫(yī)護(hù)患難與共之美感主要有三個方面：第一，醫(yī)護(hù)患難與共之間人際關(guān)系的和諧美感。第二，護(hù)士的儀表

7、、間人際關(guān)系的和諧美感。第二，護(hù)士的儀表、服飾美感。第三，護(hù)士的語言表情美感。護(hù)士服飾美感。第三，護(hù)士的語言表情美感。護(hù)士尊醫(yī)愛護(hù)、自尊自重、寬容大度、屈己讓人就尊醫(yī)愛護(hù)、自尊自重、寬容大度、屈己讓人就是美感的具體表現(xiàn)。是美感的具體表現(xiàn)。 誠實美：是指人們在待人處事中所誠實美：是指人們在待人處事中所 表現(xiàn)的表現(xiàn)的真摯、誠實的情感。不弄虛作假，認(rèn)真扎真摯、誠實的情感。不弄虛作假，認(rèn)真扎實地按事物的本來面目，內(nèi)在規(guī)律辦事，實地按事物的本來面目，內(nèi)在規(guī)律辦事，也是護(hù)士的職業(yè)道德之一。也是護(hù)士的職業(yè)道德之一。 寬容美：是胸懷、氣量的外顯行為寬容美：是胸懷、氣量的外顯行為,是一個是一個人待人處世的美德。

8、人待人處世的美德。 體現(xiàn)在：第一，護(hù)、患關(guān)系上的寬容美。護(hù)、體現(xiàn)在：第一，護(hù)、患關(guān)系上的寬容美。護(hù)、患間要相互理解、信任和體諒，護(hù)士應(yīng)做到：患間要相互理解、信任和體諒，護(hù)士應(yīng)做到：有理讓三分的容忍態(tài)度，有利于患者的治療有理讓三分的容忍態(tài)度，有利于患者的治療康復(fù)。第二，同事關(guān)系上的寬容美。護(hù)士與康復(fù)。第二，同事關(guān)系上的寬容美。護(hù)士與醫(yī)院各方面的同事關(guān)系，屬于相互間的協(xié)作醫(yī)院各方面的同事關(guān)系，屬于相互間的協(xié)作關(guān)系，同事間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，全心全意為病人關(guān)系，同事間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，全心全意為病人服務(wù)。服務(wù)。 第三，護(hù)、群關(guān)系上的寬容美。護(hù)士與患者親第三，護(hù)、群關(guān)系上的寬容美。護(hù)士與患者親人和社會人群的交往中產(chǎn)

9、生予盾時，要依靠寬人和社會人群的交往中產(chǎn)生予盾時，要依靠寬容來協(xié)調(diào)解決，要耐心說服、等待、詳盡解釋，容來協(xié)調(diào)解決，要耐心說服、等待、詳盡解釋，以求和善解決。以求和善解決。 第四，護(hù)理學(xué)術(shù)中的寬容美。應(yīng)采取廣聽博聞，互第四，護(hù)理學(xué)術(shù)中的寬容美。應(yīng)采取廣聽博聞，互相尊重、互相學(xué)習(xí)、取長補短。相尊重、互相學(xué)習(xí)、取長補短。 1）操作嫻熟美。護(hù)士操作嫻熟美，本）操作嫻熟美。護(hù)士操作嫻熟美，本身就是一種美的表現(xiàn)。如：肌肉注射身就是一種美的表現(xiàn)。如：肌肉注射做到無痛注射，靜脈注射一針見血。做到無痛注射，靜脈注射一針見血。無菌技術(shù)操作嚴(yán)格，輸氧，洗胃，灌無菌技術(shù)操作嚴(yán)格，輸氧，洗胃，灌腸，心電監(jiān)護(hù)等各項操作都

10、能按照操腸，心電監(jiān)護(hù)等各項操作都能按照操作規(guī)程及要求進(jìn)行。無污染和差錯事作規(guī)程及要求進(jìn)行。無污染和差錯事故發(fā)生。故發(fā)生。 |（2）操作輕巧美。操作中動）操作輕巧美。操作中動作輕、穩(wěn)健、敏捷、準(zhǔn)確、頭作輕、穩(wěn)健、敏捷、準(zhǔn)確、頭腦清醒、冷靜、思維清晰、保腦清醒、冷靜、思維清晰、保持肅靜、說話輕、走路輕、忙持肅靜、說話輕、走路輕、忙而不亂、緊張而有秩序、姿態(tài)而不亂、緊張而有秩序、姿態(tài)優(yōu)美等。優(yōu)美等。|（3）動作穩(wěn)健美。客觀標(biāo)準(zhǔn)）動作穩(wěn)健美?？陀^標(biāo)準(zhǔn)為：快、準(zhǔn)、好、穩(wěn)、靜、凈。為：快、準(zhǔn)、好、穩(wěn)、靜、凈。|微笑是一種健康、文明的舉止，倡導(dǎo)美微笑是一種健康、文明的舉止，倡導(dǎo)美的笑容是心理基礎(chǔ)的自然流露，

11、可表現(xiàn)的笑容是心理基礎(chǔ)的自然流露，可表現(xiàn)出和善的性格，樂觀的情緒，堅定的信出和善的性格，樂觀的情緒，堅定的信念。只有熱愛生活，熱愛工作，對他人念。只有熱愛生活，熱愛工作，對他人友善的人才能保持且永遠(yuǎn)擁有落落大方，友善的人才能保持且永遠(yuǎn)擁有落落大方，恬靜優(yōu)雅的微笑。笑的方式很多，有微恬靜優(yōu)雅的微笑。笑的方式很多，有微笑，輕笑、大笑、狂笑等。微笑是指不笑，輕笑、大笑、狂笑等。微笑是指不露牙齒，顴骨向上提，嘴角向上提，眉露牙齒，顴骨向上提，嘴角向上提，眉毛向上揚，略抿起嘴的笑，微笑是一種毛向上揚，略抿起嘴的笑，微笑是一種健康、文明的舉止，是一種最甜的笑。健康、文明的舉止，是一種最甜的笑。（1）護(hù)士的

12、風(fēng)度美）護(hù)士的風(fēng)度美:是指一個人是指一個人的言談、舉止、態(tài)度作風(fēng)、品的言談、舉止、態(tài)度作風(fēng)、品德、氣質(zhì)和性格的美。是人們德、氣質(zhì)和性格的美。是人們在工作、生活、言談、舉止、在工作、生活、言談、舉止、行動、姿態(tài)、表情的內(nèi)在性格行動、姿態(tài)、表情的內(nèi)在性格素質(zhì)的外在形象。是心靈美的素質(zhì)的外在形象。是心靈美的表現(xiàn)。表現(xiàn)。 護(hù)士的容貌美：天生容貌、體型美的人，護(hù)士的容貌美：天生容貌、體型美的人，是人生的一大幸運。而大多數(shù)相貌平凡是人生的一大幸運。而大多數(shù)相貌平凡的人，可通過神采、風(fēng)度、巧裝妙服，的人，可通過神采、風(fēng)度、巧裝妙服，使每個人都變得美起來。而真正的美，使每個人都變得美起來。而真正的美，是從臉上

13、顯示出來的奕奕神采和健康的是從臉上顯示出來的奕奕神采和健康的思想情操。護(hù)士的容貌美應(yīng)符合護(hù)士職思想情操。護(hù)士的容貌美應(yīng)符合護(hù)士職業(yè)要求，力求外在美與內(nèi)在美的統(tǒng)一，業(yè)要求，力求外在美與內(nèi)在美的統(tǒng)一，以提高護(hù)士在群眾中的地位。以提高護(hù)士在群眾中的地位。 淡妝上崗淡妝上崗 |1.眉毛都是以淺咖啡或者咖啡，或者是淡淡的黑為主。| 2.眼線要畫的纖細(xì)、切忌畫的粗、黑、很重。| 3.眼影以淺色為主、像淺粉的，切忌帶著銀光、閃亮的。| 4.腮紅以淺粉色、桃紅、淺桃紅為主，切忌為深色| 5.嘴唇以附近肉色為主、像粉紅色、橙色、豆沙色，或者透明的唇膏， |著裝的原則著裝的原則 從職業(yè)特點上要求從職業(yè)特點上要求,

14、 ,應(yīng)著護(hù)士應(yīng)著護(hù)士服，佩帶工作牌服，佩帶工作牌 服裝整潔、服裝整潔、莊重、美觀、大方、力求簡莊重、美觀、大方、力求簡約端莊，給人以圣潔的裝飾，約端莊，給人以圣潔的裝飾，以維以維“白衣天使白衣天使”的形象。的形象。 |以白色為主基調(diào)，增加了淡藍(lán)色、淡粉色、淡綠色、淡紫色、淡黃色、淡米色等，款式也在經(jīng)典樣式基礎(chǔ)上不斷翻新變革。這些不同色彩和樣式的工作服并不影響我們規(guī)范化的管理，而且更能符合服務(wù)對象的心理特點，還起到了色彩語言的治療作用。|領(lǐng)扣：領(lǐng)扣： 護(hù)士服的領(lǐng)扣要求扣齊，自己的衣護(hù)士服的領(lǐng)扣要求扣齊，自己的衣服內(nèi)領(lǐng)不外露。服內(nèi)領(lǐng)不外露。|衣扣袖扣：全部扣整齊，上衣袖口衣扣袖扣：全部扣整齊，上衣

15、袖口不得長于白大褂。不得長于白大褂。|裙裝：不得長于白大褂。裙裝：不得長于白大褂。1.燕帽象征著護(hù)士職業(yè)的圣潔和高尚燕帽象征著護(hù)士職業(yè)的圣潔和高尚 2.護(hù)士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾護(hù)士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾3.護(hù)士佩戴胸卡的要求護(hù)士佩戴胸卡的要求 胸卡是向人表明自己身份的標(biāo)志，便于接胸卡是向人表明自己身份的標(biāo)志，便于接受監(jiān)督，要求正面向外，別在胸前，胸卡表面受監(jiān)督，要求正面向外，別在胸前，胸卡表面要保持干凈，避免藥液水跡沾染。胸卡上不可要保持干凈，避免藥液水跡沾染。胸卡上不可吊墜或粘貼它物。吊墜或粘貼它物。4.護(hù)士上崗時不能佩戴飾品或過分裝飾護(hù)士上崗時不能佩戴飾品或過分裝飾 護(hù)士服裝以莊重嚴(yán)肅為主，不但

16、體現(xiàn)美觀護(hù)士服裝以莊重嚴(yán)肅為主，不但體現(xiàn)美觀大方、清潔合體，更展示著護(hù)士職業(yè)圣潔典雅大方、清潔合體，更展示著護(hù)士職業(yè)圣潔典雅、沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臍赓|(zhì)。、沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臍赓|(zhì)。5.進(jìn)出病區(qū)的便裝要大方秀雅，以秀雅大方進(jìn)出病區(qū)的便裝要大方秀雅，以秀雅大方、清淡含蓄為主色調(diào)，體現(xiàn)護(hù)士美麗端莊、清淡含蓄為主色調(diào)，體現(xiàn)護(hù)士美麗端莊、穩(wěn)重大方。穩(wěn)重大方。|舉止：是指人們在活動或交舉止：是指人們在活動或交 往過往過程中所表現(xiàn)出的各種姿態(tài)，也稱為舉程中所表現(xiàn)出的各種姿態(tài)，也稱為舉動、動作或儀態(tài)。動、動作或儀態(tài)。 要求：尊重病人，維護(hù)病人利益；尊要求：尊重病人，維護(hù)病人利益；尊重習(xí)俗、遵循約定俗成的禮儀規(guī)范，重習(xí)俗、遵循約定

17、俗成的禮儀規(guī)范，并和具體環(huán)境相結(jié)合；尊重自我，掌并和具體環(huán)境相結(jié)合；尊重自我，掌握分寸。握分寸。 站立有相站立有相 基本站姿：頭正頸直、雙目向前平基本站姿：頭正頸直、雙目向前平視、下頜微收、面帶微笑，表情自視、下頜微收、面帶微笑，表情自然平和，挺胸收腹、兩肩平行、外然平和，挺胸收腹、兩肩平行、外展放松、立腰提臀；兩臂自然下垂；展放松、立腰提臀；兩臂自然下垂；兩腿呈兩腿呈“V V”字型。字型。 |落座有姿落座有姿 坐姿：是與人交談前給對方的第一印象。坐姿：是與人交談前給對方的第一印象。1 1、入坐時輕穩(wěn)，切不可坐在任何物體上。女士一定、入坐時輕穩(wěn)，切不可坐在任何物體上。女士一定要雙膝并攏，男士保

18、持上身直立，若是裙裝要雙膝并攏，男士保持上身直立，若是裙裝, ,應(yīng)用應(yīng)用手將裙在身后稍稍攏一下，不要坐下后再站起手將裙在身后稍稍攏一下，不要坐下后再站起來整理衣服。應(yīng)從椅子的左方入坐，入坐后上來整理衣服。應(yīng)從椅子的左方入坐，入坐后上半身應(yīng)與桌子保持十厘米左右的距離，應(yīng)坐滿半身應(yīng)與桌子保持十厘米左右的距離，應(yīng)坐滿椅子的三分之二，一般不要翹腿，千萬不要抖椅子的三分之二，一般不要翹腿，千萬不要抖動腳尖。動腳尖。2 2、嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然。、嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然。不同場所行走的禮儀不同場所行走的禮儀 1 1、進(jìn)出電梯、通過走廊：應(yīng)靠右而行，、進(jìn)出電梯、通過走廊：應(yīng)靠右而行，不

19、要在走廊中間大搖大擺；狹窄處或上電不要在走廊中間大搖大擺；狹窄處或上電梯，要主動為患者讓道，不可搶行，必須梯，要主動為患者讓道，不可搶行，必須搶行時，要說對不起。搶行時，要說對不起。 2 2、搶救病人、處理急診或應(yīng)答病人呼喚：、搶救病人、處理急診或應(yīng)答病人呼喚：應(yīng)腳步干凈利索有節(jié)奏感，不可拖泥帶應(yīng)腳步干凈利索有節(jié)奏感，不可拖泥帶水。水。3 3、引導(dǎo)病人或賓客進(jìn)入病區(qū)：要自然注、引導(dǎo)病人或賓客進(jìn)入病區(qū)：要自然注視賓客，點頭致意問好視賓客，點頭致意問好4 4、幾人同行，不要大聲嘻笑、并排行走，、幾人同行，不要大聲嘻笑、并排行走，走路時不能勾肩搭背、手插衣褲袋、背走路時不能勾肩搭背、手插衣褲袋、背手

20、、哼歌曲、吹口哨或跺腳，必須遵循手、哼歌曲、吹口哨或跺腳，必須遵循“說話輕，走路輕，關(guān)門輕，操作輕說話輕，走路輕，關(guān)門輕，操作輕”的原則。的原則。5 5、上下樓梯時，不能手扶樓梯欄桿。、上下樓梯時，不能手扶樓梯欄桿。 語言美是指護(hù)士在自己的工作崗位上說話的審語言美是指護(hù)士在自己的工作崗位上說話的審美規(guī)范。因為，護(hù)士的服務(wù)對象是有理想有情感的美規(guī)范。因為，護(hù)士的服務(wù)對象是有理想有情感的人，護(hù)理工作是護(hù)士為病人提供服務(wù)的重要崗位，人，護(hù)理工作是護(hù)士為病人提供服務(wù)的重要崗位，護(hù)士的語言對病人來說，既可以治病，也可以致病。護(hù)士的語言對病人來說，既可以治病，也可以致病。這充分顯示出這充分顯示出“良言一句

21、三冬暖，惡語傷人六良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒月寒”的道理來。的道理來。 語言文明：使用敬語、謙語、雅語語言文明：使用敬語、謙語、雅語 2. 2.使用準(zhǔn)確規(guī)范的語言：使用準(zhǔn)確規(guī)范的語言： 語言準(zhǔn)確規(guī)范：語言準(zhǔn)確規(guī)范：語言準(zhǔn)確規(guī)范；語言準(zhǔn)確規(guī)范；語意準(zhǔn)確、言簡意賅；語法正確、語意準(zhǔn)確、言簡意賅；語法正確、合乎邏輯、合乎邏輯、富有感情富有感情。 交談方式靈活多變：開放式的語交談方式靈活多變：開放式的語言交流方式言交流方式 、注意運用傾聽的注意運用傾聽的技巧技巧 。護(hù)理服務(wù)中要做到七聲。護(hù)理服務(wù)中要做到七聲。第一，患者初到有迎聲。第一，患者初到有迎聲。第二，進(jìn)行治療的時候有稱呼聲。第二，進(jìn)行治療的時候有稱呼聲。 第三，操作失誤的時候要有歉聲。第三，操作失誤的時候要有歉聲。 第四，與患者合作要有感謝聲。第四，與患者合