員工培訓(xùn)教材2

1、駿悅建材 （廣州 ）有限公司員工培訓(xùn)教材文件編號 : JY WI S020 版號 :第 A 版頁 碼 : 第 1 頁, 共 25 頁 發(fā)佈日期 :2011年批準(zhǔn)審核編制金貴軍日期日期日期2011-6-24 02修訂記錄版本次修訂日期修訂內(nèi)容修訂人第A 版2011-6-24發(fā)行新版金貴軍1 of 20新進員工培訓(xùn)教二 0 一一年九月一日 編印2 of 20新進員工培訓(xùn)教材目錄第一章精氣神訓(xùn)練 4.-.5第二章公司簡介 6第三章禮儀訓(xùn)練 7.-.9第四章消防基本知識 1.3.-.1.5.第五章安全生產(chǎn)基本知識 1.6.-.1.8.第六章5S 基礎(chǔ)知識 1.9.-.2.0. .第七章ISO9001:

2、2000基本知識 2.3.-.2.63 of 20第一章 精 氣 神 訓(xùn) 練1. 目的加強紀(jì)律觀念 ,提高身體素質(zhì) ,培養(yǎng)良好的精神風(fēng)貌 ,杜絕隨便煥散的不良風(fēng)氣 做到個人服從團體 ,下級服從上級 ,養(yǎng)成有令則行 ,有禁則止 ,以高度的敬業(yè)精神 樹立主人翁責(zé)任感 .2. 要求:2.1. 按時上班 ,不遲到、早退 .2.2 儀表端莊 ,衣裝整齊 ,精神飽滿 .2.3 不得穿拖鞋 ,訓(xùn)練時女性不得穿高跟鞋及窄裙子 ,長頭發(fā)束扎整齊 .2.4嚴(yán)肅認(rèn)真 ,不得嘻戲 ,打鬧,破壞自身形象 .2.5聲音清晰洪亮有力。2.6服從指揮 ,嚴(yán)格要求自己 ,互相學(xué)習(xí) ,共同進步 .4 of 20第二章 公 司 簡

3、 介一.公司概況駿悅建材 （廣州）有限公司是一家以製造、銷售樓梯產(chǎn)品為主的私人企業(yè)公 司 , 成立于 1996年.主要生產(chǎn)原木樓梯、原木 門.本公司創(chuàng)立以來 ,秉著長期一貫的 嚴(yán)謹(jǐn)經(jīng)營和不懈努力 .現(xiàn)銷售地區(qū)涵蓋全國各地區(qū) .公司領(lǐng)導(dǎo) :董事長 :吳小平 先生總經(jīng)理:吳小清先生公司地址 :廣東省廣州市白雲(yún)區(qū) 鐘落潭鎮(zhèn)良田良沙路 2689號郵編 : 510000 電話: . 經(jīng)營方針品 質(zhì) 政 策: 顧客第一 品質(zhì)為本 全員參與 持續(xù)改進品 質(zhì) 承 諾: 低成本 高質(zhì)量.企 業(yè) 精 神: 誠信負(fù)責(zé)質(zhì)量體系認(rèn)証 : 公司堅決提倡品質(zhì)觀念 .重視品質(zhì)政策 .在全體員工共同

4、努力 . 積極參與下通過 ISO9001:2000質(zhì)量體系認(rèn)証 .三 . 產(chǎn)能設(shè)施公司現(xiàn)注冊資本伍拾萬元 ,職員工 120人,大小生產(chǎn)設(shè)備 100多臺 ,廠房建 築面積 30,000 多平方米 , 每月生產(chǎn)大量的 原木樓梯、原木 門銷往全國各地 . 為創(chuàng)造公司永續(xù)經(jīng)營發(fā)展的需要 ,公司目前正在推動實施現(xiàn)代化及產(chǎn) 能擴充計劃 ,以提昇公司競爭力 .使公司無論在軟體 .硬體設(shè)備及管理技 術(shù)方面 ,都能日新又新 ,迎合時代潮流 .走在時代的前端 .四.文康活動為豐富員工的業(yè)余文化生活 ,增強員工健康體質(zhì) ,公司鼓勵員工提倡正當(dāng)休閒活動 . 為員工建造了藍球場、羽毛球場、乒乓球臺、等活動設(shè)施 .免費歡

5、迎員工使用 . 五.未來展望我們希望聘用 .培訓(xùn)優(yōu)秀人才 ,為客戶生產(chǎn)優(yōu)良產(chǎn)品 ,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ;為員工提 供一個守秩序 .講紀(jì)律 .具道德倫理觀念的安全工作環(huán)境 ,使每位員工擁有平等的 機會 ,享有持續(xù)的個人發(fā)展與培訓(xùn)計劃 .創(chuàng)造一個充滿希望和安和樂利的工作環(huán)境 .第三章 禮 儀 訓(xùn) 練5 of 201. 目的 :為培養(yǎng)全體干員養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣 ,提高個人修養(yǎng) ,塑造公司良好的企業(yè)文 化和企業(yè)形象 ,特制定本員工禮儀規(guī)範(fàn) .2. 適用範(fàn)圍 全體員工3. 通則說明3.1. 公共禮儀規(guī)範(fàn)3.1.1. 全廠干員應(yīng)禮貌用語 .1）常說（請）字,2）當(dāng)接受他人幫助服務(wù)時應(yīng)說聲 （謝謝 ）.3）自覺

6、不周到之處 .應(yīng)說聲 （對不起 .）與. 上級領(lǐng)導(dǎo)講話 （包括不同部門的主管 ）時應(yīng)站立以稍息姿勢回答 .與同級人員講話 時.對方如站立時 .應(yīng)站立回答 .不. 可隨便打斷他人談話 .如有急事應(yīng)先致歉 （用語為對不起打擾一下 ）,認(rèn)真耐心聽取 他人說話 .不可隨意插言 ,說話時語氣要適當(dāng)且注意自己的身份 ,聲音要適度 ,不可 在公共場所大聲喧嘩 ,更不唾沫四濺 .3.1.4. 見到上司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動打招呼 :早上,應(yīng)主動說 :“ X 經(jīng)理（專員.主管）早上好” , 晚上則就主動說 :“X 經(jīng)理 （專員 .主管 ）晚上好” 晚上下班分手時應(yīng)說 :“晚安” .不. 可在他人面前道長論短 ,說三道四 ,

7、更不可造謠誹謗他人 ;不可說有損公司聲譽的 話,不可泄漏公司機密 .3.1.6. 所有對外交談或向客人介紹我門公司 .一律使用”我門 駿悅 公司”“我門 X 經(jīng)理” “我門業(yè)務(wù)部” （ 不管是否為同部） 門3.1.7. 交談時要注意語速和音量總量 ,要盡可能吐字清晰 ,不快不慢 .講話時聲音要適中 ,以 對方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜 .3.1.8. 聆聽時要仔細聽清對方所說的話 .不要三心二意 ,東張西望 .3.1.9. 出入房間的禮貌 :進入房間 ,要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不 能大力、粗暴.進入房間后 ,如對方正在講話 ,要稍等靜候 ,不要中途插話 ,如有急事要 打

8、斷說話 ,也要看住機會 .而且要說 :"對不起,打斷您們的談話 ".3.1.10. 應(yīng)雙手、站立向上級呈遞物品文件以示尊敬 .遞交物件時 ,如遞文件等 ,要把正面、 文字對著對方的方向遞上去 ,如是鋼筆 ,要把筆尖向自己 ,使對方容易接著 ;至于刀 子或剪刀等利器 ,應(yīng)把刀尖向著自己。在. 通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話 , 更不得唱歌或吹口哨等 .在通道、 走廊里遇到上司或客戶要禮讓 ,不能搶行 .公. 司電話僅是用于公司業(yè)務(wù)用途 ,應(yīng)長話短說 .不可以隨意聊天或處理私事 .3.2. 工作禮儀規(guī)範(fàn)3.2.1. 上班時間一律穿廠服、佩戴工作証 .（規(guī)定允許者除外 ）3.

9、2.2. 上下班同行時 .應(yīng)上級在前 .下級隨後 .遇有開門之類時 .則下級應(yīng)上前開門 .（特殊情況 . 則下級可在前做講解 .）3.2.3. 公司同事正面單獨相遇應(yīng)點頭問好或主動致意 ,且保持微笑3.2.4. 下級對上級 .應(yīng)稱其職務(wù) .不可直乎其名 .用語為:X 主管.X 經(jīng)理.6 of 203.2.5. 行走.站立時.位次以前大後小 .右大左小 .三人以上 .中者為尊 .次為右.再為左.3.2.6. 屬公司的物品不能私自佔用3.2.7. 借用他人的東西 .應(yīng)徵求他人同意 .用後及時歸還 .3.2.8. 不可擅坐他人座位 ,更不準(zhǔn)坐上級領(lǐng)導(dǎo)座位 .3.2.9. 離開座位時 ,應(yīng)將桌椅擺放整

10、齊 .向. 上級報告時未經(jīng)示意不可就坐 .不. 是自己管理範(fàn)圍文件的文件 .資料 ,不可隨意亂翻閱 .離. 開崗位應(yīng)報備上級或讓同事知悉自己的去向或事由 .在. 辦公室說話要注意身份 ,聲音要適度 ,不可大聲喧嘩 .動. 用他人物品應(yīng)經(jīng)持有人或管理人同意 ,特殊情況可事後向當(dāng)事人解釋 ,用後應(yīng)及 時歸還並致謝 .3.3. 生活禮儀規(guī)範(fàn)3.3.1. 員工必須儀表端莊、整潔 ,具體要求是：1）男性員工頭發(fā)不宜太長 ,經(jīng)常清洗,保持清潔 . 鬍子不能太長 ,應(yīng)經(jīng)常修剪 .2）指甲不能太長 ,應(yīng)經(jīng)常注意修剪 .女性職員涂指甲油要盡量用淡色 .3）口腔保持清潔 ,上班前不能喝酒或吃有異味食品 .4）女性

11、職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象 ,不能濃妝艷抹 ,不宜用香味濃烈的香水 .3.3.2. 不可隨地吐痰 ,亂丟垃圾 .3.3.3. 經(jīng)過走到走廊時不能邊走邊大生說話 .更不能唱歌吹口哨 .在通道 .走廊遇到客戶或 上司應(yīng)禮讓 .不能搶行 .3.3.4. 最後離開工作或生活場所 .應(yīng)注意隨手關(guān)燈 .（電扇 .空調(diào) ）3.4. 電話禮儀規(guī)範(fàn)3.4.1. 打電話時態(tài)度要親切 . 聲音要清晰明朗3.4.2. 聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確 迅速地拿起聽筒，應(yīng)在三聲之內(nèi)接聽。3.4.3. 打給上級 .應(yīng)自己直接撥打 .握住話筒 .當(dāng)電話鈴聲響起 .應(yīng)先問候?qū)Ψ胶?.再報告自己 部門 .單位.姓名.事情.3.4.4.

12、打給客戶 .應(yīng)自己直接撥打 . 握住話筒 .當(dāng)電話鈴聲響起 . 應(yīng)先問候?qū)Ψ胶?.再報自己 公司 .請對方幫忙接自己要找的人 .3.4.5. 接電話1）外線電話當(dāng)電話鈴聲響起 .響鈴 3 聲之內(nèi)應(yīng)接起 . 說“ 您好.駿悅公司”.“請問您找哪為 . ”2）外線電話 .2.1金龍銷售； 當(dāng)電話鈴聲響起 .響鈴 3聲之內(nèi)應(yīng)接起 .說”您好，金 龍雅步” 2.2名踏銷售；當(dāng)電話鈴聲響起 .響鈴 3聲之內(nèi)應(yīng)接起 .說”您好，名踏樓梯”3.5. 用餐禮儀規(guī)範(fàn)3.5.1. 應(yīng)等長者坐定后 ,方可入坐 .席上如有女士 ,應(yīng)等女士座定后 ,方可入座 .3.5.2. 用餐后 ,須等男、女主人離席后 ,其他賓客方

13、可離席 .入. 座后姿式端正 ,腳踏在本人座位下 ,不可任意伸直 ,手肘不得靠桌緣 ,或?qū)⑹址旁卩?座椅背上 .3.5.4. 口內(nèi)有食物 ,應(yīng)避免說話 .7 of 203.5.5. 自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴 .取菜舀湯,應(yīng)使用公筷公匙 .3.5.6. 喝酒宜各隨意 ,敬酒以禮到為止 ,切忌勸酒、猜拳、吆喝 .3.5.7. 送食物入口時 ,兩肘應(yīng)向內(nèi)靠 ,不宜向兩旁張開 ,碰及鄰座 .3.5.8. 好的吃相是食物就口 ,不可將口就食物 .食物帶汁不能匆忙送入口 ,否則湯汁滴在 桌布上,極為不雅.3.5.9. 切忌用手指掏牙 ,應(yīng)用牙簽 ,并以手或手帕遮掩 .避. 免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、

14、嘔氣 .萬一禁不住 ,應(yīng)用手啪或手遮住 .。3.6.乘車禮儀規(guī)範(fàn)3.6.1. 小轎車1）小轎車的座位 ,如有司機駕駛時 ,以后排右側(cè)為首位。 .2）如果由主人親自駕駛 ,以駕駛座右側(cè)為首位 .3.6.2. 吉普車 吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛 ,都應(yīng)以前排右坐為首位 .3.6.3. 旅行車 旅行車以司機座后第一排 即前排為首位 .3.7.介紹和被介紹的方法3.7.1. 介紹時先把地位低的介紹給地位高的 .若難以判斷 .先把年輕的介紹給年長的 .把自 己公司的介紹給別公司的 .3.7.2. 把一個人介紹給很多人時 .應(yīng)先從地位高的先行介紹 .3.7.3. 男女間的介紹 .年紀(jì)相當(dāng)時 .先把男

15、性介紹給女性 .若年齡有很大的差別 .可先把年輕 女性介紹給年長的男性 .3.8. 名片的接受和保管3.8.1. 名片應(yīng)先遞給長輩或上級 .把自己名片遞出時 .應(yīng)把文字向著對方 .雙手拿出 .一邊遞 交一邊清楚說出自己的名子 .3.8.2. 接對方名片時 .應(yīng)雙手去接 .拿到時.要馬上看.正確記住對方姓名後 .將名片收取 .雙手 接過名片后，應(yīng)仔細地看一遍 ,千萬不要看也不看就放入口袋 .3.8.3. 交換名片的順序一般是 :應(yīng)依照職位高低的順序 ,或是由近及遠 ,依次進行 ,切勿跳躍 式地進行 ,以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感 .3.8.4. 名片的存放 .接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌

16、子上 ,也不要隨便地塞在口袋 里或丟在包里 .應(yīng)放在外衣左胸的口袋或名片夾里以示尊重 .4. 管理與審查4.1. 新進員工進廠時 .管理部應(yīng)排員工禮儀規(guī)範(fàn)培訓(xùn) .教導(dǎo)員工禮儀規(guī)範(fàn) .4.1. 各部門應(yīng)利用集會或週會時間 .對部門所屬人員進行宣導(dǎo) .4.2. 部門及單位主管平時應(yīng)以身作則 .對所屬人員帶頭示範(fàn) .做好禮節(jié)禮貌工作 .4.3. 部門及單位主管對員工未遵守規(guī)定事項 .應(yīng)諄諄教導(dǎo) .要求改進 .屢勸不聽者 . 提報處罰 .4.4. 保安對員工違反規(guī)定事項 .應(yīng)給予糾正或制止 .勸導(dǎo)不聽及態(tài)度惡劣者 .提報處分 .8 of 20第四章 消防基本知識1. 消防規(guī)定1.1 中華人民共和國消防

17、法由中華人民共和國第九屆全國人民代表大會常務(wù) 委員會第二次會議于 1998年4月 29日通過，自 1998年9月1日起施行.1.2消防工作貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針，堅持專門機關(guān)與群眾相結(jié)合的原 則，實行防火安全責(zé)任制。1.3消防工作由國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)，由地方各級人民政府負(fù)責(zé)1.4任何單位、個人都有維護消防安全、保護消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報告火警的義 務(wù).任何單位、成年公民都有參加有組織的滅火工作的義務(wù).1.5企業(yè)、事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)履行下列消防安全職責(zé)：1）制定消防安全制度、消防安全操作規(guī)程 .2）實行防火安全責(zé)任制，確定本單位和所屬各部門、崗位的消防安全責(zé)任人.3）對本單位的特點對職工進行消防宣傳教育

18、 .4）組織防火檢查，及時消除火災(zāi)隱患 .5）按照國家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防安全標(biāo)識，并定期組織檢驗、 維修，確保消防設(shè)施和器材完好、有效 .6）保障疏散通道、安全出口暢通，並設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散標(biāo)識.2. 一般消防常識 當(dāng)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)後應(yīng)迅速關(guān)閉電源.打開通道.疏散人群.再根據(jù)火情去判斷使用哪種滅火器.2.1燃燒的條件可燃物.燃點（火源）.空氣（氧氣）2.2滅火原理隔離.降溫.窒息2.3常見滅火器種類及使用範(fàn)圍1）1211滅火器適用範(fàn)圍帶電設(shè)備.液體.一般物質(zhì) .新起火災(zāi)使用方法打開保險鎖 .壓下手柄 .把噴嘴對準(zhǔn)火燄根部2）乾粉滅火器 （ABC）適用範(fàn)圍:a）通固體材料

19、火b）燃液體火c）體和蒸氣火d）涉及到帶電的電器設(shè)備使用方法 : a）滅火器翻轉(zhuǎn)搖動數(shù)次 ,拉出保險銷 . b）可倒置使用 ,對準(zhǔn)火焰根部壓下手把 .把噴嘴對準(zhǔn)火燄根部3）消防水適用範(fàn)圍火勢較大 .木材物質(zhì)使用方法拋水管時要快 .要準(zhǔn) .再拋開水袋過程中要把槍頭接好 .再理水袋時要能便於攜帶使用9 of 203. 火災(zāi)緊急疏散自救逃生要點3.1熟悉環(huán)境 ,記住方位 ,明確路線 ,迅速撤離 ;3.2通道不堵 ,出口不封 ,門不上鎖 ,確保暢通 ;3.3聽從指揮 ,不擁不擠 ,相互照應(yīng) ,有序撤離 ;3.4發(fā)生意外 ,呼喚他人 ,不拖時間 ,不貪財物 ;3.5自我防護 ,低姿匍匐 ,濕巾捂鼻 ,防

20、止毒氣 ;3.6直奔通道 ,順序疏散 ,不入死角 ,以防被困 ;3.7保持鎮(zhèn)靜 ,就地取材 ,自制繩索 ,安全逃生 ;3.8煙火封道 ,關(guān)緊門窗 ,濕布塞縫 ,防煙侵入 ;3.9火已燒身 ,切勿驚跑 ,就地打滾 ,壓滅火苗 ;3.10無法自逃 ,向外招呼 ,讓人救援 ,脫離困境 .4. 實用消防知識4.1 為什么不能將電線捆綁 ? 電線遭捆綁 ,可能造成電線折斷 ,產(chǎn)生高阻抗 ,使電線發(fā)熱 ,進而造成電線失火 .4.2 為什么要避免重物壓住電線 ? 如果電線被重物壓住 ,可能造成電線部分折斷 ,產(chǎn)生高阻抗使電線發(fā)熱 ,及絕緣外表 破損 ,而造成電線短路引起火災(zāi) .4.3 什么地方最易發(fā)生電線短

21、路 ? 插座及插頭接觸的部位 ,電線外露受外力損壞或電器過熱 ,都會造成骨部短路 .4.4 為什么不能緊拉電線拉拔插頭 ? 造成電線松動引起火災(zāi) .4.5 使用家用電器最易引起什么危險 ? 長時間使用 ,配線或馬達過熱而破壞絕緣 ,造成電線短路引起火災(zāi) .4.6 為什么要經(jīng)常擦拭電器插頭 ? 電器插頭不常擦拭 ,就會在插頭兩極逐漸積聚灰塵、毛發(fā)或產(chǎn)生銅綠 ,增加電阻抗 , 進而產(chǎn)生火災(zāi) .4.7 家里電源開關(guān)保險絲熔斷表示什么信號 ? 用電量超負(fù)載 ,或其它危險訊號 ,請專業(yè)人員檢查 .4.8 為什么不能用其它金屬代替保險絲 ? 當(dāng)用電超負(fù)載時 ,無法熔斷而引起火災(zāi) .4.9 為什么不能充電之

22、干電池不可用來充電 ? 有爆炸的危險 .4.10 煤氣著火怎么辦 ? 首先應(yīng)迅速果斷關(guān)閉氣源 ,然后再用干粉滅火劑進行滅火 .關(guān)閉煤氣閥門的方法 , 可采取液化石油氣瓶著火關(guān)閉角閥的方法 .4.11 液化石油著火怎么辦 ? 應(yīng)立即關(guān)閉液化石油氣瓶上的角閥 ,切斷漏氣的氣源 ,火焰會很快熄滅 ,這是最簡 單易行的方法 ,正在著火時 ,關(guān)閉角閥不會引起回火造成氣瓶爆炸 .關(guān)閉角閥時一 定注意不要把氣瓶弄倒 ,否則會發(fā)生意外 .10 of 204.12 電視機著火怎么辦呢 ?1）首先拔掉電源插頭 .2）用厚棉被將電視機蓋上 ,不能用化纖織物蓋 ,以防引燃 .也可用干粉滅火器滅火 .3）滅火時 ,人應(yīng)

23、從電視機側(cè)面靠近電視機 ,以預(yù)防顯像管爆炸 .4）如果滅不了火 ,應(yīng)立即報火警 .4.13 計算機著火怎么辦 ? 計算機開始冒煙或起火時 .馬上拔掉插頭或關(guān)掉總開關(guān) ,然后用濕地毯或棉被等蓋 住計算機 ,這樣既能阻止煙火蔓延 ,也可擋住熒光屏的玻璃碎片 .切勿向失火計算機 潑水 ,既使已關(guān)掉的計算機也是這樣 ,因為溫度突然降下來會使熾熱的顯像管爆裂 . 此外 ,計算機內(nèi)仍有剩余電源 ,潑水可能引起角電 .4.14 家具、被褥等起火怎么辦 ? 答:一般用水滅火;同時把燃燒點附近的可燃物潑濕降溫.但油類、電器著火不能用水滅火.4.15 炒菜時油鍋起火怎么辦 ?油鍋起火時應(yīng)迅速關(guān)閉爐灶氣閥門 ,直接

24、蓋上鍋蓋或用濕抹布覆蓋 ,還可向鍋內(nèi)放 入蔬菜冷卻滅火 ,切勿向油鍋倒水滅火 .4.16 人身上起火怎么辦 ?1）當(dāng)身上套著幾件衣服時 .火一下是燒不到皮膚的 .應(yīng)將著火的外衣迅速脫下來 .2）身上如果穿的是單衣 ,應(yīng)迅速趴在地上來回滾動 ,利用身體隔絕空氣 ,覆蓋火焰 窒息滅火 .3）在家里 ,使用被褥、毯子或麻袋等物遮蓋在身上滅火 ,然后迅速趴在地上 ,火焰便 會立刻熄滅 ;如果旁邊正好有水 ,也可用水澆 .4）在野外 ,如果附近有河流、池塘 ,可迅速跳入淺水中 ;但若人體已被燒傷 ,而且創(chuàng)面 皮膚已燒破時 ,則不宜跳入水中 ,更不能用滅火器直接往人體上噴射 ,因為這樣做 很容易使燒傷的創(chuàng)

25、面感染細菌 .4.17 住樓房著火怎么辦 ?1）首先要保持鎮(zhèn)靜 ,不要驚慌失措 ,亂成一團 .2）按順序進行疏散 ,不要亂擠亂擁 ,要讓老人和小孩優(yōu)先下樓 ,但不要乘電梯 .3）若樓道被封住 ,難于通行 ,應(yīng)回到室內(nèi) ,向窗外掛醒目標(biāo)志 ,晚上可用手電筒向窗外 照射.關(guān)閉門窗,堵死進煙孔洞,向門窗上潑些泠水 ,或用濕棉被等物將進煙的地方 堵死 ,等待來人營救 .自己確有把握 ,可用繩索自救 ,千萬不能跳樓 .4）不了解火場情況 ,不能盲目往外衝 .4.18睡熟時 ,聽到火警該怎么辦 ?當(dāng)睡熟時,聽到報警信號 ,正確做法是:1）爬到臥室的門邊 ,用手背試一試門是否熱 .2）備好濕毛巾 .3）制救

26、生繩索 ,切勿跳樓 .4）用自然條件作為救生工具11 of 20第五章 安全生產(chǎn)基本知識1. 安全生產(chǎn)法規(guī)1.1 安全生產(chǎn)管理 ,堅持安全第一、預(yù)防為主的方針 .1.2 生產(chǎn)經(jīng)營單位必須遵守有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī) ,加強安全生產(chǎn)管理 ,建立、 健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度 ,完善安全生產(chǎn)條件 ,確保安全生產(chǎn) .1.3 生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負(fù)責(zé)人對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé) .1.4 生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負(fù)責(zé)人對本單位安全生產(chǎn)工作負(fù)有下列職責(zé) :1) .建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制 .2) .組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程 .3) .保證本單位安全生產(chǎn)投入的有效實施 .4) .督促檢查本單位

27、的安全生產(chǎn)工作 ,及時消除生產(chǎn)安全事故隱患 .5) .組織制定并實施本單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案 .6) .及時、如實報告生產(chǎn)安全事故1.5生產(chǎn)經(jīng)營單位，從業(yè)人員超過三百人的，應(yīng)當(dāng)設(shè)置安全生產(chǎn)管理機構(gòu)或者配備 專職安全生產(chǎn)管理人員 .1.6 生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)對從業(yè)人員進行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn) ,保證從業(yè)人員具備必要 的安全生產(chǎn)知識 ,熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程 ,掌握本崗位的 安全操作技能 .未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè) .1.7生產(chǎn)經(jīng)營單位必須為從業(yè)人員提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動防護用品 并監(jiān)督、教育從業(yè)人員按照使用規(guī)則佩戴、使用 .1.8 生產(chǎn)

28、經(jīng)營單位發(fā)生重大生產(chǎn)安全事故時 ,單位的主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)立即組織搶救 , 并不得在事故調(diào)查處理期間擅離職守 .1.9 從業(yè)人員在作業(yè)過程中 ,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程 , 服從管理 ,正確佩戴和使用勞動防護用品 .1.10 從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素 ,應(yīng)當(dāng)立即向現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理 人員或者本單位負(fù)責(zé)人報告 ;接到報告的人員應(yīng)當(dāng)及時予以處理 .1.11 生產(chǎn)經(jīng)營單位發(fā)生生產(chǎn)安全事故后 ,事故現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即報告本單位負(fù) 責(zé)人 .單位負(fù)責(zé)人接到事故報告后，應(yīng)當(dāng)迅速采取有效措施，組織搶救，防止事 故擴大 ,減少人員傷亡和財產(chǎn)損失 ,并按照國家有關(guān)規(guī)定立即如實報告當(dāng)

29、地負(fù)有 安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門 .12 of 202. 安全生產(chǎn)之認(rèn)識2.1在工廠裏 .人人都需要有一個安全又舒適的工作環(huán)境 .而此條件必須建立在安全 的工廠、安全的管理、安全的機器 .2.2 為了企業(yè)的利益及生產(chǎn)效率 .必須把任何可能發(fā)生事故的原因消除 .才能真正防 止安全事故之發(fā)生 .2.3人是企業(yè)最大之資產(chǎn) .人員之損傷 .就是生產(chǎn)力之損傷 .工作中一定要做好防止可 能讓人員受到損傷 .3. 工業(yè)事故之起因3.1缺乏安全組織或安全教育 工廠應(yīng)設(shè)置安全衛(wèi)生委員會或安全專職人員 .制定工廠安全政策 .講授安全生產(chǎn)規(guī) 定.查核安全防護之執(zhí)行情形及訓(xùn)練之成效 .3.2不安全環(huán)境工業(yè)事故之起因

30、 .常肇因於不安全之環(huán)境 .應(yīng)作好下列事項 .以避免不安全之環(huán)境 引發(fā)工業(yè)事故 .1) .危險物品應(yīng)照規(guī)定存放2) .廢棄的危險物品應(yīng)照規(guī)定處理3) .危險物品應(yīng)依規(guī)定標(biāo)示4) .緊急出口應(yīng)保持暢通5) .消防設(shè)施應(yīng)照規(guī)定配備6) .通道保持暢通乾靜7) .通風(fēng)狀況保持良好8) .電路配線保持良好9) .機器活動之機件不可外露10) .機器設(shè)備依規(guī)定保養(yǎng) .3.3督導(dǎo)不周1) .對正確安全方法未明確交代指示2) .工作分配不當(dāng) .對未具備該項能力之人做錯誤分配3) .過作負(fù)荷過重 .疲勞產(chǎn)升危險4) .對安全規(guī)則未做好監(jiān)督5) .對不安全之環(huán)境未作好管理13 of 206) .安全訓(xùn)練未實施3

31、.4不安全的機器設(shè)備1).運轉(zhuǎn)機器護罩為裝2).機器接地朱志未裝妥3) .安全自動控制開關(guān)失靈4) .機器髒亂5) .機器安置不當(dāng)3.5不安全的行為1).用不安全的方法或速度操作機器2).廠內(nèi)亂跑亂動或嬉戲3) .沒有專心工作4) .睡眠不足過度疲勞5) .長髮未加整理或服裝未加整理6) .焊接火花未予隔離7) .易燃物未隔離8) .隨意安裝電線4. 傷害事故之防止4.1全體人員應(yīng)經(jīng)常性實施安全教育訓(xùn)練4.2安全專職人員應(yīng)對安全工作確實進行檢查4.3要培訓(xùn)合格或有上崗證才能操作機器4.4加強機器保養(yǎng)與防護4.5上班時禁止有不安全之行為發(fā)生14 of 20第六章 5S基礎(chǔ)知識1. 5S的意義1.

32、1 整理 (SEIRI) 將物品區(qū)分為有必要與沒有必要的 .有必要的留下 .沒必要的移走 .騰出空間 .讓空間 活用 .防止誤用誤送 .創(chuàng)造清爽干凈之工作場所 .1.2 整頓 (SEITON) 把留下來的物品加以清點 .定點放置 .排列整齊且加以標(biāo)示 .使作業(yè)人員一目了然 . 消除找尋物品的時間 .創(chuàng)造整整齊齊的工作環(huán)境 .消除不必要之物品 .提高工作效率 .1.3 清掃 (SEISO) 將工作場所看得見與看不見的地方清掃干凈 .保持整齊亮麗 .以確保質(zhì)量 .減少工傷 事故.1.4 清潔 (SEIKETSU) 維持上面 3S的結(jié)果 .周而復(fù)始 .持續(xù)運作 .1.5 素養(yǎng) (SHITSUKE)

33、每位成員養(yǎng)成良好習(xí)慣 .并遵守規(guī)則做事 .培養(yǎng)主動精神 .素養(yǎng)包括內(nèi)在的修養(yǎng)和外 在的修養(yǎng).內(nèi)在的修養(yǎng)包含增進文化素質(zhì) .提升倫理道德 .修身養(yǎng)性.培養(yǎng)高上之情操 . 外再的修養(yǎng)包含表現(xiàn)在外的服裝儀容 .禮節(jié)禮貌 .2. 5 S的推行 2.1整齊清潔的工作人員和工作環(huán)境.為減低浪費.提高生產(chǎn)及降低不良品最重要的基礎(chǔ). 2.2全體員工應(yīng)服裝儀容整齊干凈 .每人上班時間 .都應(yīng)依照規(guī)定 .穿廠服.佩帶廠證 .創(chuàng)造 企業(yè)良好形象 .塑造團隊精神 .2.3 機器設(shè)備應(yīng)擺放整齊 .使作業(yè)流程順暢 .減少搬運距離 .減少不必要的工時消耗 .以 提高工作效力 .2.4機器設(shè)備應(yīng)定期保養(yǎng) .以減少故障 .減少

34、修理成本 .避免機器損壞時 .破壞環(huán)境 .影響 工作效力 .2.5原料.半成品 .成品.整修品.報廢品等應(yīng)擺放整齊 ,以避免錯誤、浪費場所 . 2.6工具應(yīng)擺放在規(guī)定的位置 .以維持工作場所整齊及秩序 .避免工具的損壞 .提升效力 . 2.7通道應(yīng)保持暢通 .原物料及成品應(yīng)依照規(guī)定位置排列整齊 .避免發(fā)生意外危險 .影響 工作效力 .15 of 203. 5 S 推行的效能3.1提升企業(yè)形象 整齊清潔的工作環(huán)境使顧客留下良好的印象 ,增加顧客之信心 .3.2增進員工對公司向心力公司形象好 ,員工有尊嚴(yán) ,容易帶動員工改善之意愿 .增進員工對公司之付出 ,提高歸 屬感 ,增盡對公司向心力及忠誠度

35、 .3.3 減少浪費 提升效力物品標(biāo)示清楚 ,擺放整齊 ,施工時自然減少場地及工時浪費 .良好的工作環(huán)境 ,合理的 工作流程 ,再加上有素養(yǎng)的工作伙伴 ,效力一定大力提升 .3.4質(zhì)量保證 質(zhì)量保證的基礎(chǔ)就是做每件事都應(yīng)該遵照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 ,不可隨隨便便 .5S就是從 根本做起 ,認(rèn)真搞好工作環(huán)境 ,提升員工素養(yǎng) ,照規(guī)定做好流程安排 ,確確實實做到質(zhì) 量保證 .第七章 ISO9001:2000基本知識ISO 的由來國際標(biāo)準(zhǔn)化活動最早開始于電子領(lǐng)域，于 1906年成立了世界上最早的國際標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)16 of 20-國際電工委員會 (IEC)。其他技術(shù)領(lǐng)域的工作原先有成立于 1926年的國家標(biāo)準(zhǔn)化

36、協(xié)會 的國際聯(lián)盟 (International Federation of the National Standardizing Associatio簡ns稱, ISA)承 擔(dān)，重點在于機械工程方面。 ISA 的工作由于二次大戰(zhàn)在 1942年終止。 1946年，來自 25個國家的代表在倫敦召開會議，決定成立一個新的國際組織，其目的是促進國際間 的合作和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。于是， ISO 這一新組織于 1947年 2月 23日正式成立，總部 設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦 。ISO于 1951年發(fā)布了第一個標(biāo)準(zhǔn) -工業(yè)長度測量用標(biāo)準(zhǔn)參考溫度。許多人注意到國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (International Organiz

37、ation for Standardization的) 全名與 縮寫之間存在差異，為什么不是“ IOS”呢?其實，“ ISO”并不是首字母縮寫，而是一 個詞 ，它來源于希臘語，意為“相等”，現(xiàn)在有一系列用它作前綴的詞，諸如 “ isometric”(意為“尺寸相等” )“isonomy”(意為“法律平等” )。從“相等”到“標(biāo) 準(zhǔn)”，內(nèi)涵上的聯(lián)系使“ ISO”成為組織的名稱。ISO 組織結(jié)構(gòu) 其組織機構(gòu)包括全體大會、主要官員、成員團體、通信成員、捐助成員、政策發(fā)展委員 會、理事會、 ISO 中央秘書處、特別咨詢組、技術(shù)管理局、標(biāo)樣委員會、技術(shù)咨詢組、 技術(shù)委員會等。全體大會全體大會由官員和各成

38、員團體指定的代表組成。主要官員主席.副主席 (政策).副主席 (技術(shù)管理 ).司庫.秘書長(行政)理事會理事會主要官員和 18個選舉出的成員團體組成，負(fù)責(zé) ISO 的日常運行。委員會ISO 全體大會下設(shè)四個政策發(fā)展委員會，分別是： 合格評定委員會 .消費者政策委員 會.情報服務(wù)委員會發(fā)展委員會 技術(shù)工作ISO 技術(shù)工作是高度分散的 ，分別由 2700多個技術(shù)委員會 (TC)、分技術(shù)委員會 (SC) 和工作組 (WG)承擔(dān)。財政ISO 的財政經(jīng)費主要用于中央秘書處的活動各技術(shù)委員會秘書處的技術(shù)工作。其財 政來源主要來自成員團體的會費 (70%)和每年標(biāo)準(zhǔn)及其他出版物的發(fā)行收入 (30%)。 國際標(biāo)準(zhǔn)的形成過程17 of 20一個國際標(biāo)準(zhǔn)是 IS