品質(zhì)意識培訓資料

1、品質(zhì)意識培訓資料質(zhì)量管理，要以人為本， 質(zhì)量可以興國，質(zhì)量可以興廠，質(zhì)量 可以興家，質(zhì)量可以興人。服務(wù)才能不斷提高工作的質(zhì)量、產(chǎn)品的質(zhì)量、只有不斷提高人的 質(zhì)量，人是最關(guān)鍵的因素，決定了自己的工作人的質(zhì)量決定了企業(yè)的質(zhì)量，這就是以人為本的質(zhì)量管理方法。的質(zhì)量，品質(zhì)是由人做出來的，取決 態(tài)度決定一切，思想決定行動！ 量，也決定了產(chǎn)品質(zhì)量。則品質(zhì)體系再完善，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，于人 員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，品質(zhì)就則在工作中把質(zhì)量放在首位，相反，如果有正確的質(zhì)量觀念， 控制方法再先進也沒有。會反感，忽視質(zhì)量工作，更談不上把質(zhì)量放在首位何為品質(zhì)意識？ 1另外整個生產(chǎn)流程要嚴格遵照生產(chǎn)符合產(chǎn)品

2、的規(guī)格要求，首先要 保證我們的產(chǎn)品是合格的， 流程的管理規(guī)定。作為員工，不僅僅是被動的接受，更要不斷地 提出改善意見，促進質(zhì)量的提高。 品質(zhì)意識是品質(zhì)控制人員對品質(zhì)的一種感知度。要做好質(zhì)量：第一是對產(chǎn)品的熟悉程度；第二是對質(zhì)量異常的敏感程度； 第三是要善于總結(jié)。它和制度的區(qū)別就在于： 品質(zhì)意識，使有機會犯錯的人不愿犯錯； 規(guī)章制度，使想犯錯的人不敢犯錯。 品質(zhì)意識就是對質(zhì)量的態(tài)度，通俗來講：品質(zhì)意識就是你把事情 做對，并對結(jié)果負責！不好的品質(zhì)理念： 品質(zhì)是件奢侈的事情，一定要投入很多的錢(其實，真正費錢的 正是不符合要求的事， ) 1。金錢和精力就可以避免)那些浪費在補救工作上的時間、而如 果

3、第一次就把事情做對，品質(zhì)是檢查出來的，不是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來 的。 ) 2。品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關(guān)(品質(zhì)改善人人有責)3) 4 品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)。 是不可能完全達到的。 100%意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很 高了， 99% ) 5品質(zhì)不會增加產(chǎn)量。 )6 產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二。 )7)8 發(fā)生這樣的事情是很正常的。等等 差不多就行的 )9 以上說法無疑是對品質(zhì)的誤解，如果以此來對待品質(zhì)，則品質(zhì) 怎能做好？！要破除舊的觀念！ -如何樹立品質(zhì)意識 2 產(chǎn)品沒有市場，產(chǎn)品就沒有市場，產(chǎn)品的質(zhì)量不好，全員認識 到： 質(zhì)量是企業(yè)命脈意識 2.1人人本著 “態(tài)

4、度決定企業(yè)就失去利潤來源，企業(yè)就會面臨倒閉， 隨之而來的就是員工失業(yè)，一切，思想決定行動 ”的看法，把企業(yè)的產(chǎn)品做得最好，時時刻刻 具備“居安思危 ”意識，把企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量做得更好！本著 “質(zhì)量由大家開始，由客戶的滿意結(jié)束 ”的理念，一切以客戶 質(zhì)量的客戶意識 2.2把自己看成是產(chǎn)品的消費者，把自己看成是下一道工序的操作 者，把自己看成客戶，為中心，在工作中第一時間就要把事情做好，產(chǎn)品的質(zhì)量才會有保證。質(zhì)量的預防意識 2.3，把病消滅在萌芽“扁鵲醫(yī)道”聞名天下，扁鵲兄弟三人都從醫(yī)， 大哥善于“防患于未然” 之前，結(jié)果病人老是懷疑自己沒病，大哥的名字天下不聞。二哥 善于把病消滅在萌芽之中，作為企

5、業(yè)能在激烈市結(jié)果聞名天下。扁鵲善于在病入膏肓時讓人 起死回生，結(jié)果聞名鄉(xiāng)里。“產(chǎn)品的質(zhì)量靠制造、設(shè)計、預防出來的，不場競爭中求得發(fā) 展，是要有預防式管理理念：，如質(zhì)量控制不從源頭控制，很難控制產(chǎn)品的質(zhì)量。是靠檢驗出 來的”客人告訴主旁邊又有很多木材。看見主人家的灶上煙囪是直的， 有位客人到某人家里作客，否則將來可能會有火災，木材須移去，煙囪要改曲，人說，不 主人聽了沒有做任何表示。最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴久主人家里果然失火， 四周的鄰居趕緊跑來救火，請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當初建議他將 木材移走，煙囪改曲的人。而且沒有火災的損失，今天也不用準備宴席， “如果當初聽

6、了那 位先生的話，有人對主人說：真是很奇怪的事呢！而救火的人卻是座上客，原先給你建議的人 沒有被感恩，現(xiàn)在論功行賞， ”主人頓時醒悟，趕緊去邀請當初給予建議的那個客人來吃酒。遍，日本人每天會堅持擦 6“制度規(guī)定每天擦桌子海爾集團總裁 說：質(zhì)量的執(zhí)行意識 2.4次，到最后可能一次都不擦了 ”作為一個企業(yè)能不能 5次，隨后 6 次，而中國人第一天擦 6 在市場競爭當中生存、發(fā)展、取勝，但什么又決定質(zhì)質(zhì)量將成為 企業(yè)生死存亡的決定力量，量呢？如何提高質(zhì)量呢？執(zhí)行！執(zhí)行！還是 執(zhí)行！執(zhí)行，這 個“質(zhì)量文化 ”中最重要的一環(huán)，是質(zhì)量最有力的發(fā)動機，它發(fā)動著質(zhì)量的改進，發(fā)動著企 業(yè)發(fā)展。質(zhì)量沒有最好，只有

7、更好，質(zhì)量改善是一個持續(xù)、不斷完善的過 程， 質(zhì)量的持續(xù)意識 2.5即計劃， P(Plan) 回環(huán)模式可簡述如下： PDCA 回環(huán)模式， PDCA 它遵循 C(Check)即執(zhí)行， D(Do)也就是說，凡事先要有計劃，然后依照計劃實施，實施處置。 /即處理 A(Action) 即檢查， 后加以檢查，發(fā)現(xiàn)結(jié)果不良時立即查找原因，采取措施予以糾 正，如此循環(huán)前進階梯上升，達到一個新的水平。循環(huán)兩個特點： PDCA 一是循環(huán)前進，階梯上升。二是大環(huán)套小環(huán)不得不注重生產(chǎn)的成本，要發(fā)展，追求利潤是全員的目標。保證 質(zhì)量， 質(zhì)量的成本意識 2.6如產(chǎn)品的質(zhì)量不好花費成本質(zhì)量做得好將產(chǎn)品的成本降到最低， 然

8、而成本與質(zhì)量息息相關(guān)，好多企業(yè)衰敗并不是因為沒有客源、沒有訂單，而惡性循環(huán)后甚 至將企業(yè)逼到絕境。很高，是企業(yè)內(nèi)部管理不善，成本得不到有效控制而無法參與市場競 爭。需要全體員工的通力決不是一兩個人的事情，一個優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的打 造， 質(zhì)量的教育意識 2.7了解質(zhì)量是每個人的責任的通過學習再學習的方式改變大家的思 維方式和行動方式，合作，質(zhì)量管理觀念需要不斷地同時伴隨時代發(fā)展，隨之而然全員行為 方式就會改變。思維方式，需要學習。二十一世紀成功將屬于學習成長型企業(yè)，加強內(nèi)部員 工培訓，提高全員工更新，“質(zhì)量始于教育，終于教育。作創(chuàng)新能力，將會使企業(yè)欣欣向榮，日新月異，所以說，質(zhì)量管理體系的八項原則 2.

9、8 ）以顧客為關(guān)注焦點； 1（）領(lǐng)導作用； 2（）全員參與； 3（）過程方法； 4（ ）管理的系統(tǒng)方法； 5（ ）持續(xù)改進； 6（ ）基于事實的決策方法； 7（ ）與供方互利的關(guān)系。 8（質(zhì)量的概念 3什么是質(zhì)量？ 3.1質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。 ）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永（其反義是 “賦予的”固“有的”1例如：產(chǎn)品的尺寸、顏色、 物的性質(zhì)，我們稱之為質(zhì)量參數(shù)； 久的特性，區(qū)別與其他事功能、壽命、可靠性、安全性等。 ：顧客明確提“明示的”：例如要求：明示的、通常隱含的或必 須履行的需求或期望。 2 ：按照慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻 “隱含 的”出

10、 的要求，如合同；環(huán)、：相關(guān)的法律、法規(guī)要求，如食品安全法 “必須履行 的”的 ，如化妝品保護皮膚；境保護法等。第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過 第一，產(chǎn)品本身質(zhì)量，即合格與否。 我們說 的質(zhì)量有兩種含義： 3 廣義的質(zhì)量包括工作 是不是按設(shè)定的標準進行實施。即生產(chǎn)過 程是不是合理，程的質(zhì)量， 質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信息質(zhì)量、制程質(zhì)量、部門質(zhì)量、人的質(zhì)量 （包括：工人、工程師、管理文明性、可靠性、包含的特性：性能、可用性、 公司質(zhì)量、目 標質(zhì)量等。、制度質(zhì)量、者）舒適性、美學、時間性、經(jīng)濟性、安全性等。何為產(chǎn)品？ 3.2 產(chǎn)品：過程的結(jié)果。1注 軟件（如計算機 服務(wù)（如運輸） ：有下 列四種通用的產(chǎn)品類別： 流程性材料（如