售業(yè)商業(yè)計(jì)劃書(shū)

1、零售業(yè)冏業(yè)計(jì)劃書(shū)保密承諾本商業(yè)計(jì)劃書(shū)內(nèi)容涉及商業(yè)秘密， 僅對(duì)有投資意向的投資者公開(kāi)。 求收到本商業(yè)計(jì)劃書(shū)時(shí)做出以下承諾：妥善保管本商業(yè)計(jì)劃書(shū)， 未經(jīng)同意， 不得向第三方公開(kāi)本商業(yè)計(jì)劃書(shū) 涉及的商業(yè)秘密。接 收 日 期： 年月日商業(yè)計(jì)劃書(shū)摘要一、背景1、項(xiàng)目的提出原因2、項(xiàng)目環(huán)境背景3、項(xiàng)目運(yùn)作的可行性4、項(xiàng)目的獨(dú)特與創(chuàng)新分析二、目標(biāo)與任務(wù) 1、項(xiàng)目介紹2、目標(biāo)3、任務(wù)4、成功的關(guān)鍵5、運(yùn)營(yíng)模式6、收益來(lái)源概述三、投資方簡(jiǎn)介1、投資方性質(zhì)2、投資方簡(jiǎn)介四、產(chǎn)品和服務(wù)1、產(chǎn)品和服務(wù)描述2、競(jìng)爭(zhēng)比較3、資源、技術(shù)4、將來(lái)的產(chǎn)品和服務(wù)計(jì)劃五、市場(chǎng)分析1、市場(chǎng)需求2、競(jìng)爭(zhēng)分析3、市場(chǎng)定位及特點(diǎn)（消費(fèi)群體

2、、消費(fèi)方式、消費(fèi)習(xí)慣及影響市場(chǎng)的 主要因素分析市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與劃分，特定受眾等）4、目標(biāo)市場(chǎng)的設(shè)定5、本項(xiàng)目市場(chǎng)優(yōu)勢(shì) （對(duì)于特定人群的市場(chǎng)特點(diǎn)的省事、 省時(shí)、省力、 省錢(qián)等）6、小結(jié)六、實(shí)施方案實(shí)施方案總體規(guī)劃介紹營(yíng)銷(xiāo)策劃市場(chǎng)推廣促銷(xiāo)和市場(chǎng)滲透七、管理概要1、組織結(jié)構(gòu)2、管理團(tuán)隊(duì)八、財(cái)務(wù)計(jì)劃1、財(cái)務(wù)概況2、財(cái)務(wù)指標(biāo)（銷(xiāo)售額、投資回報(bào)率、利潤(rùn)等）3、財(cái)務(wù)可行性分析一、背景1、項(xiàng)目的提出原因 零售業(yè)始終是一個(gè)充滿(mǎn)著生機(jī)和活力的行業(yè)，任何一個(gè)國(guó)家在 任何一個(gè)歷史階段，其零售業(yè)也從來(lái)沒(méi)有因?yàn)榻?jīng)濟(jì)危機(jī)而衰落過(guò)， 原因就在于只要地球上有人活著，就必須消費(fèi)；雖然如此，但是任 何一個(gè)行業(yè)又都存在推動(dòng)社會(huì)發(fā)

3、展永恒的競(jìng)爭(zhēng)，零售業(yè)亦然。我們 突然驚奇地發(fā)現(xiàn)：誕生于 20 世紀(jì)的世界零售業(yè)，直銷(xiāo)業(yè)亦然，在經(jīng) 過(guò)了誕生 -發(fā)展-成熟- 飽和-壟斷-衰落的一個(gè)周期以后； 21世紀(jì)世界 零售業(yè)、直銷(xiāo)業(yè)和特許經(jīng)營(yíng)業(yè)，新一輪周期的曙光則剛剛開(kāi)始2010 年中國(guó)消費(fèi)品社會(huì)零售總額大約萬(wàn)億元人民幣。 “ 中國(guó)社會(huì) 科學(xué)院”預(yù)測(cè)中國(guó)消費(fèi)品社會(huì)零售總額 2011年大約為萬(wàn)億元人民幣， 增加約 10%。未來(lái)公司的服務(wù)對(duì)象是 80%的普通消費(fèi)者。 21世紀(jì)的零 售營(yíng)銷(xiāo)是在滿(mǎn)足消費(fèi)者解決了基本生存的“有形產(chǎn)品”需要以后， 要去滿(mǎn)足消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值和渴望自己夢(mèng)想最終實(shí)現(xiàn)的 “無(wú)形產(chǎn)品”，這樣一個(gè)嶄新的需求和欲望！ ！營(yíng)

4、銷(xiāo)的終極價(jià)值就是 發(fā)現(xiàn)需求而滿(mǎn)足其需求；但我們驚奇地發(fā)現(xiàn)：沒(méi)有一家企業(yè)，也沒(méi) 有一種營(yíng)銷(xiāo)模式能夠充分滿(mǎn)足消費(fèi)者的這個(gè)需求和欲望2、項(xiàng)目環(huán)境背景新經(jīng)濟(jì)不是專(zhuān)指 IT 業(yè)和電子商務(wù)， 創(chuàng)新就是新經(jīng)濟(jì)。 21 世紀(jì)是 一個(gè)以創(chuàng)新為第一生存法則的世紀(jì)； 21 世紀(jì)將徹底打破不適應(yīng)或滯 后于信息化、網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)發(fā)展一切舊有的思維模式！新經(jīng)濟(jì)的特征就是創(chuàng)新和全球化對(duì)于歷史機(jī)遇的把握是對(duì)任何一個(gè)財(cái)富英雄智慧的考驗(yàn)，然而機(jī)遇并非高深莫測(cè)，之所以人們會(huì)這樣看，是因?yàn)槿藗兿矚g也常常 用“臉上的眼睛”看世界而不習(xí)慣于用“后腦勺的眼睛”看世界。習(xí)慣打破常規(guī)而另類(lèi)思維的人是少數(shù)人，所以財(cái)富自然就掌握 在哪些少數(shù)人的手里。

5、機(jī)會(huì)可能隨時(shí)都有，然而機(jī)遇只會(huì)出現(xiàn)于社 會(huì)進(jìn)步的“拐點(diǎn)”。人類(lèi)文明從工業(yè)文明向信息文明的大轉(zhuǎn)折，其本身就表明社會(huì) 的進(jìn)步和發(fā)展，那么世界各行業(yè)、各領(lǐng)域隨之出現(xiàn)各種各樣的歷史 機(jī)遇，也就在情理之中。3、項(xiàng)目運(yùn)作的可行性在我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)上，近年來(lái)追求營(yíng)養(yǎng)健康的趨勢(shì)更為明顯。隨 著人民的生活將由溫飽進(jìn)入小康、生活質(zhì)量將進(jìn)一步提高；隨著經(jīng) 濟(jì)的快速發(fā)展、人民的生活節(jié)奏將不斷加快、生活水平將顯著提高、 生活方式和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的改變，將給健康食品行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展帶來(lái) 挑戰(zhàn)和機(jī)遇。中國(guó)的健康食品始于上世紀(jì) 90 年代末，至今發(fā)展 10 余年，市 場(chǎng)卻日益增長(zhǎng)并急速擴(kuò)大。健康食品市場(chǎng)是一個(gè)非常廣闊的市場(chǎng)， 健康食品

6、專(zhuān)賣(mài)店目前中國(guó)大陸市場(chǎng)只在一線(xiàn)市場(chǎng)出現(xiàn)，且國(guó)內(nèi)市場(chǎng) 店面實(shí)際總量估核為 2000-10000 家。品牌力、產(chǎn)品力及營(yíng)銷(xiāo)力的競(jìng) 爭(zhēng)，都是國(guó)內(nèi)健康食品的突圍落點(diǎn)。食品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)日趨激烈，消費(fèi)將傾向于高質(zhì)量的產(chǎn)品和有 特色的銷(xiāo)售店面， 市場(chǎng)中消費(fèi)容量不斷增長(zhǎng)。供給消費(fèi)者高質(zhì)量的、 高品味的食品，才能在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中生存和發(fā)展。健康食品是最有發(fā)展前景的未來(lái)食品21 世紀(jì)的人們將更加注重回歸自然，追求健康的食品。健康食 品是一切有利于人體健康食品的統(tǒng)稱(chēng)，包括有機(jī)食品、綠色食品、 無(wú)公害食品、保健食品、功能性食品，因此健康食品將是 21 世紀(jì)食 品消費(fèi)的主流。據(jù)了解，營(yíng)養(yǎng)保健食品在美國(guó)有 160 億美元的

7、市場(chǎng)，年成長(zhǎng)率 為 10。人們已逐漸認(rèn)識(shí)到膳食與健康的關(guān)系，以及功能性食品提 供的益處，這是人們追求的未來(lái)健康食品。在過(guò)去的 8 年中，美國(guó) 有機(jī)食品工業(yè)連續(xù)保持 20 24的增長(zhǎng)率。4、項(xiàng)目的獨(dú)特與創(chuàng)新分析需求創(chuàng)造市場(chǎng) 健康營(yíng)養(yǎng)添加物引導(dǎo)未來(lái)潮流。在未來(lái)，健康產(chǎn)品還能有更大 的發(fā)展。首先是在技術(shù)上有了更多突破，前段時(shí)間國(guó)家公眾營(yíng)養(yǎng)與 發(fā)展中心發(fā)起了 OLIGO（歐力多）項(xiàng)目，倡導(dǎo)在食物中添加 OLIGO 益生元以促進(jìn)人體微生態(tài)平衡，提高免疫力。行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)一個(gè)國(guó)家的發(fā)展， 都是建立在食品業(yè)及農(nóng)作物構(gòu)成的基礎(chǔ)之上。 中國(guó)大陸、臺(tái)灣， 以及新加坡的許多消費(fèi)者已逐漸遠(yuǎn)離傳統(tǒng)的早餐， 轉(zhuǎn)而進(jìn)食較方便

8、的即食谷物早餐。年輕的一代和城市白領(lǐng)階層代表著這個(gè)消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變個(gè)性化、特色化、形象化的服務(wù)是消費(fèi)者對(duì)食品消費(fèi)提出的新 要求。隨著消費(fèi)水平的提高，業(yè)界人士要重視消費(fèi)者的具體要求，對(duì) 消費(fèi)場(chǎng)景、消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)對(duì)象提供有針對(duì)性的服務(wù)，塑造出符合 顧客需要的企業(yè)形象，開(kāi)辟特色鮮明的消費(fèi)場(chǎng)景。使人們不僅消費(fèi) 到商品本身，而且也能享受到商品的文化內(nèi)涵。再造讓顧客感動(dòng)的價(jià)值當(dāng)產(chǎn)品極大地豐富甚至過(guò)剩的時(shí)候 , 單純的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)已經(jīng)很難 建立, 或者不會(huì)長(zhǎng)久 ,而且隨著消費(fèi)者可支配收入的大幅增加 , 顧客 選擇產(chǎn)品的標(biāo)桿也在不斷提高 ,尤其是 80 后的新生代消費(fèi)的蓬勃成 長(zhǎng) , 他們十分在意產(chǎn)品所表達(dá)所代表的

9、生活方式、產(chǎn)品所詮釋的信 條、消費(fèi)過(guò)程背后凸顯出來(lái)的顧客的價(jià)值取向 , 這些都在清晰地告訴 我們高價(jià)值的未來(lái) : 與某一特定消費(fèi)群的價(jià)值觀保持高度一致的價(jià) 值觀 , 也就是內(nèi)涵和消費(fèi)過(guò)程所帶給顧客的滿(mǎn)足和認(rèn)同的感受。當(dāng)情感和認(rèn)同成為你的核心魅力時(shí) , 價(jià)格不再是決定性因素和 門(mén)檻, 價(jià)值成為你的顧客的選擇理由。二、目標(biāo)與任務(wù)1、項(xiàng)目介紹 本項(xiàng)目是一個(gè)以銷(xiāo)售特色養(yǎng)生健康食品為主傳播最新健康養(yǎng)生 理念的健康食品零售店面連鎖發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。及時(shí)引入國(guó)內(nèi)外食 品領(lǐng)域的最新健康食品和健康理念，保證本項(xiàng)目成為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者消 費(fèi)和了解國(guó)際最新健康信息的發(fā)源地。有目的地針對(duì)不同消費(fèi)人群提供適合其的健康養(yǎng)生產(chǎn)品，

10、幫助其及時(shí)調(diào)理自身。本項(xiàng)目是投資人利用自己的品牌、商品體系、經(jīng)營(yíng)管理模式等與他人的資本相結(jié) 合來(lái)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的一種商業(yè)模式。 是經(jīng)營(yíng)模式和品牌價(jià)值的擴(kuò)張， 是經(jīng)營(yíng)模式的克隆，而不是資本的擴(kuò)張。這一經(jīng)營(yíng)模式可以急速提升品牌價(jià)值；使利潤(rùn)的最大化；建立 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò) , 擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。2、目標(biāo) 在未來(lái)五年內(nèi)，全面拓展和深化特色養(yǎng)生健康食品專(zhuān)賣(mài)業(yè)務(wù)， 在實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取將公司發(fā)展成中國(guó)健康食品零售 業(yè)的領(lǐng)先者和第一品牌。按照這一規(guī)劃，在 2011 年到 2015 年的資本和經(jīng)營(yíng)額將以?xún)晌?到三位數(shù)的年增長(zhǎng)率實(shí)現(xiàn)超常規(guī)增長(zhǎng)。通過(guò)自身積累 ,在 2011年底將達(dá)到萬(wàn)元人民幣以上。3、任務(wù)（1）

11、順利完成項(xiàng)目的規(guī)劃和初期建設(shè)，讓投資資本產(chǎn)生收益。（2）合理規(guī)劃銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，以產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)提升品牌形象，提高 店面客源數(shù)量，實(shí)現(xiàn)投資盈利。4、成功的關(guān)鍵1）新穎而符合社會(huì)發(fā)展潮流的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售理念。2）獨(dú)特而適合目標(biāo)客戶(hù)群的產(chǎn)品種類(lèi)和品種。3）重視營(yíng)銷(xiāo)要素中的文化品味，提升產(chǎn)品及公司形象。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的日臻完善，不規(guī)則不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)逐漸成為歷史4）方便性是增加消費(fèi)的關(guān)鍵。消費(fèi)大眾不但喜歡色、香、味口 感好的食品，而且更需要易于購(gòu)置方便。一項(xiàng)食品市場(chǎng)研究報(bào)告顯 示：因?yàn)殡S著生活節(jié)奏的加快， 73 的消費(fèi)者沒(méi)有時(shí)間坐下來(lái)用餐。5）銷(xiāo)售環(huán)境規(guī)劃。5、運(yùn)營(yíng)模式 構(gòu)建商品分銷(xiāo)新通路。未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再

12、是好產(chǎn)品的競(jìng) 爭(zhēng)而是商品分銷(xiāo)服務(wù)與顧客忠誠(chéng)度的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)擁有高速、方便、快 捷的商品分銷(xiāo)通道和高度忠誠(chéng)的顧客，誰(shuí)就擁有未來(lái)的市場(chǎng)。任何 一種新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思想的誕生必然會(huì)產(chǎn)生一個(gè)新領(lǐng)域。全新的商業(yè)模式 - “交互式特許經(jīng)營(yíng)” 為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商 品和滿(mǎn)意的服務(wù)，并同時(shí)為之提供一個(gè)平等、公平、人性和美好的 生意機(jī)會(huì)，提出 21世紀(jì)商品分銷(xiāo)和零售領(lǐng)域的游戲規(guī)則 “顧客同 我們都是老板”。公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)是由商場(chǎng)、超市和便利店組成的， 。這些商場(chǎng)、 超市和便利店由特許經(jīng)營(yíng)商投資有公司統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理。公司的產(chǎn)品 （有形和無(wú)形）是通過(guò)商場(chǎng)、超市和便利店去銷(xiāo)售的。在“交互式特許經(jīng)營(yíng)”里，由于中間商（批發(fā)商、代理商）的

13、 消失，零售商與生產(chǎn)商進(jìn)行緊密合作，結(jié)成經(jīng)濟(jì)共同體的時(shí)代，就 會(huì)得到最充分的實(shí)現(xiàn)！中間商（批發(fā)商、 代理商）將被物流配送所取代。 零售終端（商 場(chǎng)和店鋪）將趨于“小型化” 。盡管中國(guó)目前還奉為零售“圣物” 。原因很簡(jiǎn)單社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，消費(fèi)者生存和健康解決以后，對(duì)時(shí)尚和休閑的渴望，將使人變得更加懶惰這一模式依然屬于商品分銷(xiāo)和零售行業(yè)，這決定了經(jīng)營(yíng)管理不 同于其它行業(yè)的特點(diǎn)。在商品分銷(xiāo)零售行業(yè)中，又由于不按傳統(tǒng)零 售業(yè)通行的方式去應(yīng)作， 它是創(chuàng)新模式，更決定了獨(dú)到和新穎之處。 主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面觀念不一樣： 傳統(tǒng)零售的核心觀念是 “顧客是我們的老板” ； 而交互式零售的核心觀念卻是“顧客同我

14、們都是老板” ！ 傳 統(tǒng)零售是“利己不利他”；而交互式零售是 “利他才能利己”。 傳統(tǒng)零售是“顧客同公司是買(mǎi)賣(mài)關(guān)系” ；而交互式零售是“顧 客同公司是合作投資關(guān)系” 。商場(chǎng)和店鋪建設(shè)方式不一樣傳統(tǒng)零售（包括連瑣） ，其商 場(chǎng)和店鋪設(shè)立是“線(xiàn)狀結(jié)構(gòu)” ；而交互式零售是按網(wǎng)絡(luò)化設(shè) 計(jì)的類(lèi)似“蜘蛛網(wǎng)”的“網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)” 。商場(chǎng)和店鋪面積定位原則不一樣：傳統(tǒng)零售是 “營(yíng)業(yè)面積越 大，營(yíng)業(yè)額就越大” ；而交互式零售是“營(yíng)業(yè)面積越大，營(yíng) 業(yè)額不一定越大”。營(yíng)銷(xiāo)模式不一樣：傳統(tǒng)零售是開(kāi)大商場(chǎng)，超級(jí)商場(chǎng)，以期望 顧客進(jìn)來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品；而交互式零售是開(kāi)多功能、小型化、網(wǎng) 絡(luò)化的商場(chǎng)和店鋪，依靠把部分消費(fèi)者轉(zhuǎn)變成“經(jīng)營(yíng)者

15、” ， 他們可以全天候 24 小時(shí)銷(xiāo)售。6、收益來(lái)源概述項(xiàng)目收益來(lái)源店面加盟費(fèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售會(huì)員費(fèi)會(huì)員專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)費(fèi)加盟管理費(fèi)三、投資方簡(jiǎn)介（略）四、產(chǎn)品和服務(wù)1、產(chǎn)品和服務(wù)描述提供特色養(yǎng)生產(chǎn)品，讓消費(fèi)者在店面可以消費(fèi)各種不同特點(diǎn)和 需求的特色健康食品。2、競(jìng)爭(zhēng)比較 出售或展示各式健康食品，并為消費(fèi)者提供優(yōu)良的服務(wù)和全新 前衛(wèi)的健康理念，讓這里體現(xiàn)一種品位。讓消費(fèi)者在這里展現(xiàn)一種品位、 體驗(yàn)一種文化、寄托一種情感， 使之成為健康養(yǎng)生文化展示的好場(chǎng)所。3、資源、技術(shù)1）、臺(tái)灣的健康食品（現(xiàn)階段主打） 。2）、世界各國(guó)的健康食品（包括中國(guó)大陸） 。3）、符合潮流的健康養(yǎng)生理念。4、將來(lái)的產(chǎn)品和服務(wù)計(jì)劃（略）

16、五、市場(chǎng)分析一）、零售業(yè)狀況1、世界零售業(yè)狀況 零售業(yè)永遠(yuǎn)都是一個(gè)充滿(mǎn)生機(jī)和活力的不落行業(yè)，因?yàn)槿瞬豢?能不消費(fèi)。在近幾年的世界 500 強(qiáng)排行榜中，都有 50 家左右的零售 企業(yè)，大體占 10%的比例。比如在 2000 年世界 500強(qiáng)企業(yè)排名中， 美國(guó)沃爾瑪位居第二，而在 2001財(cái)政年度里沃爾瑪銷(xiāo)售額達(dá)到 2178 億美元，超過(guò)美國(guó)石油公司艾克森 -美孚而躍居世界第一 。在過(guò)去 20年中，沃爾瑪?shù)哪暝鲩L(zhǎng)率都超過(guò)了 10%，從 1990年開(kāi) 始，它則保持著 20%左右的增長(zhǎng)率。我們以美國(guó)零售業(yè)為例對(duì)世界零售業(yè)發(fā)展?fàn)顩r作一個(gè)簡(jiǎn)單的說(shuō) 明。據(jù)美國(guó)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)全美有 220 萬(wàn)家零售公司。全美

17、零售商 店年銷(xiāo)售額約萬(wàn)億美元， 另外還有無(wú)門(mén)店零售每年約 4000 億美元的 銷(xiāo)售收入。從 19861995 年統(tǒng)計(jì)中看出，美國(guó)零售商店銷(xiāo)售額年均 增長(zhǎng)率約為 %，遠(yuǎn)高于同期的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度和通貨膨脹率。美國(guó)零售業(yè)誕生于 19世紀(jì) 6070年代。 150年以來(lái)，美國(guó)零售 業(yè)經(jīng)歷了誕生與發(fā)展、飽和與壟斷及變革與創(chuàng)新時(shí)期。 18701945 年，城市化的進(jìn)步和大工業(yè)化的興起使得美國(guó)零售業(yè)迅速發(fā)展！百 貨公司、連瑣店、超級(jí)商場(chǎng)、郵購(gòu)誕生。二戰(zhàn)以后， 19501990，美 國(guó)零售業(yè)進(jìn)入了飽和與壟斷時(shí)期。一些超大型零售模式出現(xiàn)如購(gòu)物 中心、折扣百貨店、倉(cāng)儲(chǔ)俱樂(lè)部等。20 世紀(jì) 90 年代至今，隨著數(shù)字化技

18、術(shù)和國(guó)際互朕網(wǎng)的飛速發(fā) 展，隨著消費(fèi)者需要和欲望巨大而空前的變化，誕生于 20 世紀(jì)的營(yíng) 銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不適應(yīng)和滯后于新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求和發(fā)展！ 美國(guó)零售業(yè)（也包括世界零售業(yè)）進(jìn)入了一場(chǎng)轟轟烈烈的變革與創(chuàng) 新時(shí)代！最典型的例子莫過(guò)于戴爾計(jì)算機(jī)公司。誕生于 20世紀(jì)的世界零售業(yè)，經(jīng)過(guò)了 誕生 -發(fā)展-成熟-飽和- 壟斷- 衰落，經(jīng)過(guò)了 150 年以后，這一輪周期結(jié)束了！而 21世紀(jì)的 世界零售業(yè)新一輪的周期剛剛開(kāi)始。零售業(yè)過(guò)去舊有的營(yíng)銷(xiāo)理 念和營(yíng)銷(xiāo)模式將徹底被打碎！ 而以滿(mǎn)足 21 世紀(jì)已經(jīng)發(fā)生了巨大而空 前變化的消費(fèi)者的需要和欲望，新的營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)模式將誕生， 全球零售業(yè)處于變革與創(chuàng)新的

19、“春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代” ！2、中國(guó)零售業(yè)狀況中國(guó)真正意義上的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)零售業(yè)誕生于 1978 年改革開(kāi)放以 后。20 世紀(jì) 80年代中期，進(jìn)入了快速發(fā)展時(shí)期。 90 年代初，大型 百貨公司超速發(fā)展，隨即進(jìn)入飽和狀態(tài)。 90 年代中期以后，大型百 貨公司銷(xiāo)售收入下滑，利潤(rùn)出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，部分零售企業(yè)出現(xiàn)虧損， 個(gè)別倒閉。同時(shí)期，超級(jí)市場(chǎng)，連瑣商店迅猛發(fā)展。外國(guó)大型零售 企業(yè)，如家樂(lè)福、沃爾瑪挺進(jìn)中國(guó)。 2000年，中國(guó)零售業(yè)前 10 強(qiáng)沒(méi) 有一家大型百貨公司。 1999年中國(guó)零售業(yè)前 50 強(qiáng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)呈負(fù)數(shù)的 10家企業(yè)中，有9 家為百貨店，北京王府井百貨股份公司高居榜首， 為%。傳統(tǒng)百貨業(yè)風(fēng)光已不在！ 2

20、000年，中國(guó)零售業(yè)前 10 強(qiáng)中位居 第一位的是上海聯(lián)華超市有限公司，其 2000 年銷(xiāo)售額為億人民幣。 19972000 它的年銷(xiāo)售額平均增長(zhǎng)速度為 %。中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展歷史， 充其量也才 22 年！而西方的零售業(yè)已 經(jīng)經(jīng)過(guò)了 150多年市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的磨練。 可以說(shuō)在 20 世紀(jì)這個(gè)以工業(yè)化 為背景的社會(huì)中，已經(jīng)達(dá)到了爐火純青的地步！并且他們準(zhǔn)備好了 進(jìn)行零售業(yè) 21 世紀(jì)新一輪周期的變革與創(chuàng)新！而中國(guó)卻在“模仿” 別人已經(jīng)在衰退的營(yíng)銷(xiāo)理念或者營(yíng)銷(xiāo)模式， 其代價(jià)當(dāng)然是很慘重的。 現(xiàn)在中國(guó)零售業(yè)最大的悲劇是一些零售企業(yè)，還在用大把的資金熱 火朝天地在沙灘上蓋大廈，它們還在拼命地建蓋西方正在走向衰

21、落 的所謂購(gòu)物中心， 所謂超超級(jí)市場(chǎng)， 誠(chéng)然，暫時(shí)的輝煌會(huì)讓我們 “激 動(dòng)”，但是我們認(rèn)為， 曇花一現(xiàn)的風(fēng)光并不是中國(guó)零售真正希望之所 在。中國(guó)曾經(jīng)為之驕傲而風(fēng)光一時(shí)的全國(guó)各地的超級(jí)豪華百貨商廈， 今天走向衰落就是血的教訓(xùn)！中國(guó)零售業(yè)面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)！這個(gè)機(jī)遇來(lái)自于：西方企業(yè)雖然 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，零售營(yíng)銷(xiāo)歷史悠久，但它們逃脫不了，也跨越不了 21 世紀(jì)這個(gè)“門(mén)檻”。 它們同樣需要變革，需要?jiǎng)?chuàng)新！中國(guó)雖然才 剛剛開(kāi)始學(xué)走路，但面對(duì) 21 世紀(jì)這個(gè)“門(mén)檻”，同樣我們也逃脫不 了，也跨越不了！在這一點(diǎn)上，中國(guó)和世界處在同一條起跑線(xiàn)上！ 所以，未來(lái)誰(shuí)的“相聲說(shuō)得更精采” ，真的不看你現(xiàn)在的企業(yè)有 多大，也

22、不看你的技術(shù)多么先進(jìn)，也不看你的資本多么雄厚，關(guān)鍵 看你的經(jīng)營(yíng)理念是否符合 21 世紀(jì)企業(yè)生存和發(fā)展的要求！ 以及你的 創(chuàng)新精神和這種創(chuàng)新精神是否符合事物發(fā)展的根本規(guī)律！還有就是 您的眼光、您的品格和您的頓悟！中國(guó)零售業(yè)的崛起，最大的挑戰(zhàn)則來(lái)自于我們陳舊的、 落后的、保守的、不變革和不求創(chuàng)新的觀念！ 21 世紀(jì)是一個(gè)以創(chuàng)新為第一生存法則的世紀(jì)！ 只要勇于創(chuàng)新，在 21 世紀(jì)這個(gè)世界零售業(yè)新一輪的 周期剛剛開(kāi)始的時(shí)代，中國(guó)零售業(yè)就有希望！3、零售行業(yè)規(guī)模及增長(zhǎng)率額售銷(xiāo)5.13.72.1中國(guó)連瑣百?gòu)?qiáng)年平均銷(xiāo)售規(guī)模9.81997 1998 1999 2000 年08642中國(guó)連瑣百?gòu)?qiáng) 1997-20

23、00 的年均銷(xiāo)售額年連瑣百?gòu)?qiáng)年平均銷(xiāo)售額（百億）1997199819992000中國(guó)連瑣百?gòu)?qiáng) 1997-2000 年均增長(zhǎng)率年連瑣百?gòu)?qiáng)年平均增長(zhǎng)率（ 100%）19971199819992000中國(guó)）社會(huì)商品零售總額（千億元）年19781980“六 . 五”“七 . 五”“八 . 五”19961999零售總額25100200390610中國(guó)） GDP增長(zhǎng)率（ %）年1990199119921993199419951996199719981999200020012002GDP4、零售行業(yè)成熟度分析零售行業(yè)永遠(yuǎn)是一個(gè)日不落行業(yè)！很簡(jiǎn)單的一個(gè)道理，人要生 存就必須消費(fèi)！要消費(fèi)就必須去商店購(gòu)買(mǎi)商品。零

24、售行業(yè)就是一個(gè) 賣(mài)商品的行業(yè)。零售業(yè)雖然也有風(fēng)險(xiǎn)，但比起其它行業(yè)來(lái)講，其風(fēng) 險(xiǎn)相對(duì)要小得多。二）、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響1、公司所在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域 公司屬于第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)中的商品分銷(xiāo)和零售領(lǐng)域（包括直 銷(xiāo)）。這個(gè)領(lǐng)域西方已有 150 多年的歷史！中國(guó)在這個(gè)領(lǐng)域的市場(chǎng)化 進(jìn)程不過(guò)才有 20 多年！發(fā)展空間巨大！2、影響公司未來(lái)的發(fā)展因素 在零售行業(yè)中，如果專(zhuān)營(yíng)家電、汽車(chē)等這些耐用消費(fèi)品，那么 經(jīng)濟(jì)不景氣的影響較大，而經(jīng)營(yíng)食品、衣物和生活日常消耗品，則 受經(jīng)濟(jì)不景氣的影響較??；因?yàn)榻?jīng)濟(jì)再不景氣，人們總得穿衣吃飯。 沃爾瑪在美國(guó)遭受“”打擊的情況下，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)穩(wěn)中有升就是最好 的說(shuō)明。公司由于在品種經(jīng)營(yíng)的

25、廣度和深度上都有很大的空間，所 以，受經(jīng)濟(jì)不景氣的影響較小。三）、市場(chǎng)規(guī)模和變化趨勢(shì)1、市場(chǎng)規(guī)模一般而言，零售業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模是很大的！ 2010 年中國(guó)消費(fèi)品社 會(huì)零售總額大約萬(wàn)億元人民幣。 “中國(guó)社會(huì)科學(xué)院” 預(yù)測(cè)中國(guó)消費(fèi)品 社會(huì)零售總額 2011 年大約為萬(wàn)億元人民幣，增加約 10%。統(tǒng)計(jì)資料 表明 2000年中國(guó)連瑣百?gòu)?qiáng)企業(yè)的銷(xiāo)售額達(dá)到 982 億元（其中包括 餐飲連瑣企業(yè)的億元） ，平均銷(xiāo)售額近 10億，比 1999年億元的平均 規(guī)模增長(zhǎng) 53%。百?gòu)?qiáng)企業(yè)的總銷(xiāo)售額占中國(guó)消費(fèi)品社會(huì)零售總額的比 例已達(dá)到 %，比 1999 年提高了 45%。連瑣業(yè)整體的增長(zhǎng)速度非?？欤?中國(guó)的物流配送有巨

26、大的發(fā)展空間。2、市場(chǎng)變化趨勢(shì)目前，世界及中國(guó)零售市場(chǎng)正處于一個(gè)艱巨的轉(zhuǎn)型時(shí)代。其原 因就在于產(chǎn)生于 20 世紀(jì)舊有的零售營(yíng)銷(xiāo)理論及其營(yíng)銷(xiāo)模式， 已經(jīng)不 適應(yīng)和滯后于 21 世紀(jì)信息化、網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)的要求！這是因?yàn)?21 世 紀(jì)者消費(fèi)者的需要和欲望發(fā)生了巨大而空前的變化。怎樣去滿(mǎn)足現(xiàn)在及其未來(lái)已經(jīng)變化了的消費(fèi)者的需要和欲望世 界及中國(guó)都在“群雄爭(zhēng)霸，逐鹿中原” ，也就是講，世界及中國(guó)零售 業(yè)正處于急劇變革和創(chuàng)新時(shí)代！建立在 20 世紀(jì)的零售營(yíng)銷(xiāo)理論及其營(yíng)銷(xiāo)模式是以滿(mǎn)足消費(fèi)者基 本的生存需要基礎(chǔ)之上的， 即是建立在滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì) “有形產(chǎn)品”（看 得見(jiàn)，摸得著的產(chǎn)品）的需要基礎(chǔ)之上的。在工業(yè)化時(shí)代，

27、 消費(fèi)者的第一需求是 “生存”！而在信息化時(shí)代， 消費(fèi)者的生存問(wèn)題基本上已經(jīng)解決！所以消費(fèi)者的需求就發(fā)生了變 化。消費(fèi)者的需求發(fā)生了變化， 而相應(yīng)的建立于 20 世紀(jì)的零售營(yíng)銷(xiāo) 理論及其營(yíng)銷(xiāo)模式卻沒(méi)有隨之發(fā)生相應(yīng)的變化！幾乎所有的零售企 業(yè)還在按照過(guò)去的零售營(yíng)銷(xiāo)理論及其營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)試圖滿(mǎn)足今天已經(jīng) 變化了的消費(fèi)者的需求！最壞的結(jié)果就是大量的資金付之東流！ 最典型的例子就是： 2002年 1月 22日，擁有 105年歷史，曾經(jīng) 第一個(gè)創(chuàng)造出折扣營(yíng)銷(xiāo)模式的美國(guó)第三大零售集團(tuán) 凱馬特的倒閉！凱馬特成為了世界商品分銷(xiāo)和零售領(lǐng)域第一個(gè)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代不 適應(yīng)消費(fèi)者的需求變化而被淘汰的犧牲品！ 2001年 11

28、 月，武漢市長(zhǎng) 江購(gòu)物中心也關(guān)門(mén)倒閉。長(zhǎng)江購(gòu)物中心是新加坡政府在武漢最大的投資項(xiàng)目，總投資 1 億美元四）、消費(fèi)者因素1、顧客心理分析顧客購(gòu)物需要發(fā)生變化以后， 其購(gòu)物心理也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。 “好產(chǎn)品”已經(jīng)很難于打動(dòng)她、他的心理需求已經(jīng)從購(gòu)買(mǎi)滿(mǎn)足生存 需要的“有形產(chǎn)品”轉(zhuǎn)移到了要購(gòu)買(mǎi)“附加在產(chǎn)品上的或產(chǎn)品以外 的東西”上面了。這個(gè)附加在產(chǎn)品上的或產(chǎn)品以外的東西就是更渴 望被尊重，更渴望參與，更渴望溝通以及實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值和渴 望自己夢(mèng)想的最終實(shí)現(xiàn)！交互式零售理論和分銷(xiāo)模式就是建立在滿(mǎn) 足顧客，這個(gè)心理需求的基礎(chǔ)上！全球包括中國(guó)的所有零售理論和模式做到頂尖的就是沃爾瑪！ 它 把對(duì)顧客的尊重幾

29、乎做到了極致！它對(duì)顧客的尊重您不親身體驗(yàn)， 您是很難想像的！但是，怎樣去滿(mǎn)足消費(fèi)者渴望實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià) 值和自己夢(mèng)想的最終實(shí)現(xiàn)，這樣一個(gè)“無(wú)形的產(chǎn)品”它卻無(wú)計(jì)可施！ 不是它沒(méi)有資本，不是它沒(méi)有人才，不是它技術(shù)不先進(jìn)，最重要的 是它的觀念和思考方式無(wú)法突破和改變！山姆 . 沃爾頓開(kāi)創(chuàng)了“顧 客是我們的老板”的傳統(tǒng)零售的游戲規(guī)則，并應(yīng)用這個(gè)規(guī)則在 2001 年創(chuàng)造了全球 2178 億美元（約萬(wàn)億人民幣）的銷(xiāo)售額，現(xiàn)山姆 . 沃 爾頓已去逝。但是山姆 . 沃爾頓的“模式”已經(jīng)定型！全球包括中國(guó)的幾乎所有零售商都以他的模式為“藍(lán)本” 作為參 照物來(lái)規(guī)劃自己零售店鋪未來(lái)的希望。就是說(shuō)他們已經(jīng)被“顧客是

30、我們的老板”這個(gè)“筐筐給框住了”。山姆 . 沃爾頓的兒子羅布森 . 沃 爾頓繼承父業(yè)，他也被“筐筐給框住了” ，原因很簡(jiǎn)單他要打碎他父 親已經(jīng)被實(shí)踐證明了的成功“模式” ，他將會(huì)為此付出很大代價(jià)！再 說(shuō)他把這個(gè)已經(jīng)成功“模式”拿去第三世界國(guó)家隨便玩一玩，就有 巨額的銀兩嘩嘩進(jìn)帳。他有必要去創(chuàng)新和變革嗎他要?jiǎng)?chuàng)新和變革只 有二種可能性：其一，事情發(fā)展到他必須作出創(chuàng)新和變革，否則就 完蛋的地步；其二，在沃爾瑪?shù)捻斒r(shí)期，他個(gè)人的歷史使命和他 的價(jià)值觀促使他提前作出創(chuàng)新和變革的準(zhǔn)備。2、顧客購(gòu)物敏感見(jiàn)下表敏感因素高中低無(wú)價(jià)格質(zhì)量品牌服務(wù)態(tài)度廣告包裝方便容易買(mǎi)到地點(diǎn)產(chǎn)品功能環(huán)境售后服務(wù)售前服務(wù)信譽(yù)保修特

31、殊照顧產(chǎn)品維修退貨政策3、消費(fèi)者需要和欲望顧客去店鋪購(gòu)買(mǎi)商品，她最關(guān)心的并不是商品本身（很多人認(rèn)為顧客去店鋪購(gòu)買(mǎi)商品就是為了商品本身。這是一個(gè)最大的誤區(qū)）而是這個(gè)商品能不能給她提供她想要的東西（有形或無(wú)形的商品） 顧客有二大需求：一是對(duì)滿(mǎn)足基本生存和生活(衣、食、往、行、 玩)的“有形產(chǎn)品”的需求；二是對(duì)滿(mǎn)足實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和夢(mèng)想最終 實(shí)現(xiàn)的“無(wú)形產(chǎn)品”的需求(往往被忽視) 。具體表現(xiàn)為： 對(duì)有形產(chǎn)品的需求1) 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；2) 等價(jià)交換。對(duì)無(wú)形產(chǎn)品的需求1) 渴望經(jīng)濟(jì)獨(dú)立和自由；2) 渴望成為傳奇式人物；3) 渴望獲得社會(huì)和他人尊重。五) 、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從某種角度來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的發(fā)展力！從一

32、般意義 上講，所有的傳統(tǒng)零售企業(yè)和將來(lái)模仿公司的零售企業(yè)都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手。將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是具有一定實(shí)力和規(guī)模的零售或者直銷(xiāo)企業(yè)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要競(jìng)爭(zhēng)因素第一、資本實(shí)力；第二、店鋪數(shù)量；第三、物流配送；第四、管理；第五、產(chǎn)品采購(gòu)；第六、商品價(jià)格。零售業(yè)是一門(mén)了解和洞查人性的營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)！競(jìng)爭(zhēng)的最高境界就 是消費(fèi)者對(duì)公司或?qū)Ξa(chǎn)品或?qū)ζ放频挠谰弥艺\(chéng)。 要做到這一點(diǎn)，唯一的辦法就是公司或產(chǎn)品或品牌能夠給消費(fèi) 者她想要的東西，這個(gè)東西是她想要的而不是您的。消費(fèi)者想要的東西在農(nóng)業(yè)文明時(shí)代、在工業(yè)文明時(shí)代、在信息 文明時(shí)代是不一樣的。這個(gè)“東西”會(huì)隨社會(huì)的變化而變化。這個(gè) “東西”就是消費(fèi)者的需要和欲望，英文叫Co

33、nsumer wants andneeds。這個(gè)東西分二種：一種是“有形”的；另一種是“無(wú)形”的。 “無(wú)形”的東西主宰著一個(gè)人的命運(yùn)、一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)、甚至一個(gè) 民族的命運(yùn)！營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)就是發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求并滿(mǎn)足它們！所以 21 世紀(jì)零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再是以滿(mǎn)足消費(fèi)者 “有形”東 西的需要和欲望的競(jìng)爭(zhēng)，而是要充分滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)“無(wú)形”東西的 需要和欲望的競(jìng)爭(zhēng)！誰(shuí)能夠率先做到這一點(diǎn)，無(wú)疑具有強(qiáng)大的市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)力！換句話(huà)講未來(lái)零售（包括直銷(xiāo)）業(yè)的的發(fā)展趨勢(shì)一定是要 買(mǎi)給消費(fèi)者“無(wú)形”的產(chǎn)品，這是歷史發(fā)展和進(jìn)步的必然。六、實(shí)施方案一）、實(shí)施方案總體規(guī)劃介紹1、總體規(guī)劃原則：創(chuàng)新理念統(tǒng)帥營(yíng)銷(xiāo) 在當(dāng)前的信息爆炸

34、時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息更新和貶值的速度非 常之快。一切別人使用過(guò)的方法或?qū)懙綍?shū)本上的知識(shí)都已過(guò)時(shí)，只 可作為創(chuàng)新的參考。只有創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)方法才能在市場(chǎng)上立足并迅速 擴(kuò)大市場(chǎng)的占有率。規(guī)?；蛟煲?guī)模優(yōu)勢(shì)、占有率優(yōu)勢(shì)，以規(guī)模優(yōu)勢(shì)引發(fā)成本優(yōu)勢(shì)，以成 本優(yōu)勢(shì)鞏固規(guī)模優(yōu)勢(shì)，而且規(guī)模優(yōu)勢(shì)又可以產(chǎn)生資源聚集優(yōu)勢(shì)，形 成在技術(shù)聚集、人才聚集、信息聚集等方面的全面優(yōu)勢(shì)。專(zhuān)業(yè)化也就是聚焦戰(zhàn)略。將全部資源集中于打造某項(xiàng)優(yōu)勢(shì)上。目標(biāo)管 理、流程管理、組織管理都圍繞著這個(gè)專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)而開(kāi)展。通俗地講， 就是不要做全能運(yùn)動(dòng)員，而要做一名專(zhuān)業(yè)運(yùn)動(dòng)員。根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)和 需求，結(jié)合自身的資源和優(yōu)勢(shì)，篩選梳理出適合自己的可以保持長(zhǎng) 期優(yōu)勢(shì)

35、的專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目，進(jìn)而進(jìn)入占領(lǐng)并鞏固這個(gè)專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，建立專(zhuān)業(yè) 化，進(jìn)而打造專(zhuān)家的形象。發(fā)掘差異化的藍(lán)海也就是尋找或創(chuàng)造不同而形成特色鮮明的產(chǎn)品，從千面一律的 面孔中脫穎而出，獨(dú)自分享與眾不同的市場(chǎng)所帶來(lái)的市場(chǎng)回報(bào)。差異化是一種戰(zhàn)略，不僅在戰(zhàn)術(shù)層面采取線(xiàn)狀突破，而要采取 網(wǎng)式差異化的突破。先從現(xiàn)有市場(chǎng)或者潛在市場(chǎng)歸結(jié)出同質(zhì)化的模 型，然后尋找出與其不同甚至反向的業(yè)務(wù)模型，再?gòu)膬r(jià)格、促銷(xiāo)、 傳播等方面織出支持這個(gè)不同的系統(tǒng)策略網(wǎng)，并規(guī)劃好實(shí)現(xiàn)這些策 略的流程和組織的線(xiàn)，形成全面顛覆，打響新“藍(lán)海”的戰(zhàn)役。2、目標(biāo)定位 項(xiàng)目的目標(biāo)分二大塊：一塊是顧客；另一是特許經(jīng)營(yíng)商。 對(duì)于顧客來(lái)講，主要定位于中高收入家庭

36、和人群，也就是講是 做高端人群的生意，所以在店鋪的布局上成本就不會(huì)太高。對(duì)于特許經(jīng)營(yíng)商而言，他們既是項(xiàng)目的終身顧客，又是項(xiàng)目的 投資者和管理執(zhí)行。3、品牌形象定位養(yǎng)生文化的傳播者新養(yǎng)生理念的倡導(dǎo)者和實(shí)踐者。4、專(zhuān)營(yíng)店價(jià)值定位 作為專(zhuān)營(yíng)店，清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的價(jià)值與客戶(hù)價(jià)值、產(chǎn)品價(jià) 值是緊密聯(lián)系在一起的，亦即我們是一個(gè)“三位一體”的命運(yùn)共同 體忠誠(chéng)于品牌、忠實(shí)于客戶(hù)、弘揚(yáng)品牌價(jià)值：經(jīng)營(yíng)商價(jià)值 =客戶(hù)享受到的價(jià)值 +產(chǎn)品本身的價(jià)值因此， 從產(chǎn)品角度上看， 經(jīng)營(yíng)商價(jià)值就是產(chǎn)品價(jià)值的增值部分。 經(jīng)營(yíng)商價(jià)值定位可體現(xiàn)在：A. 三位一體的銷(xiāo)售店面，提供品牌形象支持和客戶(hù)利益保障。B. 高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)及細(xì)

37、致的分工使客戶(hù)感受到更周到、舒 適、溫馨和個(gè)性化的服務(wù)。C. 為每一位客戶(hù)提供長(zhǎng)期不間斷的主動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)等服務(wù)， 讓客戶(hù)真正放心無(wú)憂(yōu)。5、店面定位消費(fèi)者感受養(yǎng)生文化的體驗(yàn)場(chǎng)所。6、市場(chǎng)范圍整個(gè)中國(guó)大陸市場(chǎng)7、目標(biāo)消費(fèi)對(duì)象 目標(biāo)消費(fèi)對(duì)象具有以下特征： 講究生活品質(zhì)與品位 自信與時(shí)尚群體 具有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力8、專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)范圍： 主營(yíng)：養(yǎng)生食品； 輔營(yíng)：養(yǎng)生器材； 其它：生活體驗(yàn)（會(huì)員俱樂(lè)部）9、市場(chǎng)模型 顧客 由于公司沒(méi)有代理商和批發(fā)商，所以，最終消費(fèi)者就是顧客本 身。 公司服務(wù)的人群見(jiàn)下表：年齡范圍1850收入范圍3000元/ 月/ 人以上性別不限職業(yè)不限婚姻狀況不限家庭大小26地域全中國(guó)規(guī)模在 10

38、 萬(wàn)人以上的城鎮(zhèn)。建立像“蜘蛛網(wǎng)”一樣分布于全中國(guó)的零售終端（超市、專(zhuān)賣(mài)店、商場(chǎng)等）網(wǎng)絡(luò)！大型零售店鋪分布于一定的人口規(guī)模半徑之內(nèi)。小型店鋪分布于街道和小區(qū)。服務(wù)模式公司的顧客年齡層次跳躍較大，其工作時(shí)間和性質(zhì)也是這樣。隨著社會(huì)的發(fā)展， 他們購(gòu)物將會(huì)趨向于方便，快捷和對(duì)公司的感情， 因而公司的員工將不在是只會(huì)“賣(mài)貨的不會(huì)笑的機(jī)器人” ，而是成為 了顧客購(gòu)物的參謀和咨詢(xún)專(zhuān)家！公司專(zhuān)職部門(mén)隨時(shí)與顧客的迅速溝 通來(lái)給予顧客的尊重！公司的另外一個(gè)特殊顧客就是“特許經(jīng)營(yíng)商” 。它們是生意人， 是公司永遠(yuǎn)忠誠(chéng)的合作伙伴！公司的顧客靠她們?nèi)グl(fā)展和維系。他 們時(shí)間自由，購(gòu)物隨時(shí)都可進(jìn)行。他們既是公司的消費(fèi)者，

39、又是公 司的經(jīng)營(yíng)者。二）、營(yíng)銷(xiāo)策劃 采用以品牌經(jīng)營(yíng)為核心的整合營(yíng)銷(xiāo)策略。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃是以可 執(zhí)行、可控制、投入少、建設(shè)周期短為基礎(chǔ)原則。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略思想穩(wěn)打穩(wěn)扎，步步為營(yíng)；以點(diǎn)帶面，逐步展開(kāi)；嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，安 全第一以最少的投入，創(chuàng)造最好的品牌加強(qiáng)成本控制，增收節(jié)支，向管理要效益 科學(xué)的項(xiàng)目資源計(jì)劃與管理，最高的經(jīng)濟(jì)回報(bào) 針對(duì)市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)，從以下幾方面入手：（1）、根據(jù)市場(chǎng)的需求，結(jié)合項(xiàng)目自身特點(diǎn)，對(duì)品牌進(jìn)行明確 定位并確立自己的品牌目標(biāo)；（2）、根據(jù)品牌目標(biāo)樹(shù)立品牌的核心價(jià)值，在營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節(jié) 確立以品牌核心價(jià)值為中心的指導(dǎo)方針，將品牌的核心價(jià)值貫穿于營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程；（3）、通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)整合和傳播整合把品

40、牌的核心價(jià)值傳達(dá)給目標(biāo) 消費(fèi)人群，培養(yǎng)目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)；（4）、建立一套完善的貫穿整個(gè)通路鏈的營(yíng)銷(xiāo)管理制度，保證 品牌營(yíng)銷(xiāo)的成功。項(xiàng)目支持計(jì)劃以品牌營(yíng)銷(xiāo)為核心：明確自己的目標(biāo)市場(chǎng)，確立自己核心價(jià) 值，然后在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中堅(jiān)定不移地去貫徹它、體現(xiàn)它；以項(xiàng)目資源計(jì)劃管理為重點(diǎn)：主要對(duì)物流、資金流、信息流 建立科學(xué)的信息化管理體系，重視用科學(xué)、 嚴(yán)格的管理來(lái)保障盈利， 保證品牌營(yíng)銷(xiāo)的成功；以市場(chǎng)拓展為主導(dǎo)：制訂市場(chǎng)拓展的方針與策略，組建強(qiáng)有 力的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，按制訂好的市場(chǎng)拓展方案有步驟的實(shí)施與調(diào)整，用 良好的發(fā)展前景鼓勵(lì)加盟商不斷投入，用優(yōu)秀的品牌文化滿(mǎn)足加盟 商的精神需求，讓他們充滿(mǎn)榮譽(yù)感、成就感

41、。嚴(yán)格加盟條件，特許經(jīng)營(yíng)：制訂好加盟條件、加盟方案、協(xié) 議條款、市場(chǎng)布局、管理模式后嚴(yán)格執(zhí)行；將加盟商納入本項(xiàng)目的品牌體系，嚴(yán)格的統(tǒng)一管理模式：統(tǒng) 一經(jīng)營(yíng)管理模式、統(tǒng)一形象識(shí)別系統(tǒng)、統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一質(zhì)量、 統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)整個(gè)加盟店體系予以強(qiáng)有力的政策支持：管理與培訓(xùn)的支 持、廣告媒體支持、活動(dòng)促銷(xiāo)與禮情促銷(xiāo)支持、市場(chǎng)培育與消費(fèi)導(dǎo) 向支持、營(yíng)銷(xiāo)策略支持、售后服務(wù)支持、快捷的配送支持、品牌產(chǎn) 品與技術(shù)創(chuàng)新支持、激勵(lì)體制支持、其它支持；拓展步聚思路市場(chǎng)拓展初期，設(shè)招商部，實(shí)行分區(qū)管理，啟動(dòng)招商工作在項(xiàng)目啟動(dòng)初期，由于加盟店處于初步拓展階段，市場(chǎng)工作不 宜全面展開(kāi)，在各項(xiàng)籌備工

42、作完備的基礎(chǔ)上，配合招商的宣傳廣告 設(shè)立招商部，實(shí)行分區(qū)管理。根據(jù)傳統(tǒng)的區(qū)域劃分，分為華北、華 南、華中、東北、西北，在人力配置上，前期可暫將非招商部的品 牌運(yùn)營(yíng)中心其他人員兼任區(qū)域的招商工作，根據(jù)市場(chǎng)的拓展及時(shí)補(bǔ) 充人員。精心選點(diǎn)，在重要的區(qū)域設(shè)立樣板店在東北、 華北等區(qū)域精心選出若干市場(chǎng) （3-5 個(gè)）進(jìn)行樣板店的 設(shè)置，由投資方全額投資，在運(yùn)營(yíng)上獨(dú)立核算。1、市場(chǎng)推廣在進(jìn)入市場(chǎng)主要采用專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售形式。專(zhuān)賣(mài)店位置選擇在符 合本項(xiàng)目發(fā)展的地點(diǎn)，面積 50-120 平米，每月租金價(jià)格在 2000 元 5000 元。將專(zhuān)賣(mài)店辦成消費(fèi)者身邊的健康俱樂(lè)部或健康加油站，平常不斷邀請(qǐng)消費(fèi)者到店里，接受

43、我們的健康理念教育，以此 方法不斷擴(kuò)大消費(fèi)群體。2、招商規(guī)劃本項(xiàng)目具備的特點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)管理決策權(quán)與所有權(quán)分開(kāi)受許人擁有所有權(quán)和管理執(zhí)行權(quán)，管理決策權(quán)歸特許人。必須是一種雙贏的商業(yè)模式在特許經(jīng)營(yíng)中，進(jìn)行交易的是一種特殊的商品，它包括產(chǎn)品、 專(zhuān)利、 經(jīng)營(yíng)模式等一系列有形的或無(wú)形的商品；與一般的交易不同， 特許人與受許人簽定特許經(jīng)營(yíng)合同后，即意味著雙方較長(zhǎng)期交易的 開(kāi)始。在加盟合作期限內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者與加盟者要保持緊密持續(xù)的相互 支持和配合。一種智能型的商業(yè)組織形式這種經(jīng)營(yíng)模式能夠最充分地組合、利用自身的優(yōu)勢(shì)，并最大限 度地吸納廣泛的社會(huì)資源；加盟商則降低了創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間、資金 等創(chuàng)業(yè)成本。專(zhuān)賣(mài)店首次進(jìn)貨 3

44、 萬(wàn)元，承認(rèn)并執(zhí)行公司的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案。地區(qū)總代理地市級(jí)總代理首次進(jìn)貨 10 萬(wàn)元，省會(huì)城市首次進(jìn)貨 20 萬(wàn)元， 承認(rèn)并執(zhí)行公司的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案。如何讓意向投資者知道我們的項(xiàng)目廣告宣傳：電視廣告、報(bào)紙廣告、雜志廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告； 樣板店宣傳：最直觀的宣傳推廣工具，可在自己的樣板店作招 商宣傳；人員推廣：通過(guò)各種渠道進(jìn)行電話(huà)、郵件、面訪(fǎng)等各種方式的 推廣與交流 如何讓意向投資者了解我們的項(xiàng)目項(xiàng)目宣傳資料：加盟手冊(cè)、企業(yè)畫(huà)冊(cè)、網(wǎng)站宣傳、光盤(pán)資料、電子名片等；人員介紹：對(duì)意向投資者加強(qiáng)跟進(jìn)，加強(qiáng)溝通與交流；詳盡的項(xiàng)目可行性分析報(bào)告（針對(duì)加盟店的投資者）如何讓投資者對(duì)我們的項(xiàng)目有信心總體市場(chǎng)分析介紹并根據(jù)

45、當(dāng)?shù)氐那闆r作實(shí)際的市場(chǎng)分析及投資 收益分析制訂對(duì)投資者有一定吸引力的招商政策，同時(shí)也要考慮自身的 風(fēng)險(xiǎn)公司的品牌規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)的對(duì)外展示（內(nèi)外不同）及外在的投資 展示（ EG：廣告），以自身的投資信心帶動(dòng)專(zhuān)營(yíng)店投資者的信心。項(xiàng)目資源計(jì)劃管理體系介紹，以?xún)?yōu)良的項(xiàng)目運(yùn)行軟件系統(tǒng)吸引投資者如何推動(dòng)和拓展我們的項(xiàng)目項(xiàng)目推介會(huì)：在市場(chǎng)容量較大，投資意向者多的城市舉行項(xiàng)目推介會(huì)配合品牌的事件營(yíng)銷(xiāo)策略，大力營(yíng)銷(xiāo)推廣 充分利用社會(huì)的各類(lèi)資源，對(duì)本項(xiàng)目作周邊的推廣工作3、商場(chǎng)和店鋪建設(shè)及管理 注意：這里所說(shuō)的店鋪建設(shè)并非一步到位，而是逐步完成，物流在公司起步的階段可以委托第三方完成。商場(chǎng)和店鋪地點(diǎn)分三級(jí)：中心商場(chǎng)或

46、大型超市：設(shè)在省會(huì)或人口一定規(guī)模的城市。注意：這個(gè)過(guò)程不是一下子 就完成，而是一個(gè)資源具備的前提下逐步實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。二級(jí)商場(chǎng)或中型超市設(shè)在縣、市、區(qū)，福射一定的人口區(qū)域。用樣：這個(gè)過(guò)程不是 一下子就完成，而是一個(gè)資源具備的前提下逐步實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。便利店：設(shè)在街道和小區(qū)。用樣：這個(gè)過(guò)程不是一下子就完成，而是一 個(gè)資源具備的前提下逐步實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。店鋪的建立是交互式零售的核心！店鋪的建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)久的過(guò) 程，將伴隨著交互式零售發(fā)展的一切階段和過(guò)程。必須用心、用力， 毫不松懈地去做，直到成功那一天為止。關(guān)于怎么招商、怎么宣傳 等等的手段是一個(gè)龐大的工作流程，這里不作詳述。商場(chǎng)和店鋪管理中心商場(chǎng)或大型超市可由

47、公司投資或控股。二級(jí)商場(chǎng)或中型超 市、便利店由社會(huì)資本去建立。店鋪與店鋪之間將連接成一張巨大 的交互網(wǎng)絡(luò)，只授權(quán)自然人而不授權(quán)法人來(lái)投資。也就是講，一個(gè) 自然人可以無(wú)限投資二級(jí)商場(chǎng)、 超市、便利店，即可以“無(wú)限特許” 對(duì)于店鋪建設(shè)的速度、規(guī)模和條件，這里不做詳述。4、教育和培訓(xùn)公司的教育和培訓(xùn)不是傳統(tǒng)意義上的對(duì)公司員工的培訓(xùn)，而是 對(duì)公司所有經(jīng)營(yíng)者和顧客的培訓(xùn)，可以講，沒(méi)有對(duì)經(jīng)營(yíng)者和顧客的 教育和培訓(xùn)就沒(méi)有公司。 說(shuō)得再通俗一點(diǎn)： 這是一種 21 世紀(jì)對(duì)顧客 的培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)，公司通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)者和顧客自身素質(zhì)的培訓(xùn)，來(lái)加強(qiáng)他 們及潛在顧客對(duì)公司的感情。又架設(shè)使他們可以通過(guò)自身的努力獲 得經(jīng)濟(jì)獨(dú)立和自由

48、的平臺(tái)， 培訓(xùn)他們的購(gòu)物習(xí)慣和對(duì)公司的忠誠(chéng)度。 這是一個(gè)很大的系統(tǒng)。教育和培訓(xùn)系統(tǒng)、消費(fèi)終端網(wǎng)絡(luò)和激勵(lì)機(jī)制 我們統(tǒng)稱(chēng)為公司的“三架馬車(chē)” 。 每一個(gè)系統(tǒng)公司都經(jīng)過(guò)科學(xué)和嚴(yán) 格的設(shè)計(jì)。這里也不在詳述。5、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)拓展進(jìn)度計(jì)劃第一階段：籌備和啟動(dòng)階段時(shí)間： 2010年12月1日 2011年 3月30 內(nèi)容：、作好全面的市場(chǎng)調(diào)研工作； 、本階段的主要任務(wù)是對(duì)本項(xiàng)目的整體方案作好完整 的規(guī)劃，根據(jù)較全面的市場(chǎng)調(diào)研及公司的現(xiàn)狀及各類(lèi)資源的整合， 對(duì)項(xiàng)目方案不斷的論證和調(diào)整，作出最佳的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案； 、作好品牌運(yùn)營(yíng)的規(guī)劃，并落實(shí)到細(xì)節(jié)，作好品牌運(yùn) 營(yíng)的籌備工作； 、作出科學(xué)合理的項(xiàng)目資源計(jì)劃管理方案； 、

49、落實(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)拓展計(jì)劃、品牌運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、項(xiàng)目資源 計(jì)劃管理中本階段必須或者可以落實(shí)的事件。、一定的廣告投入，制造一定的招商宣傳聲勢(shì)目標(biāo)：、在大連、沈陽(yáng)完成樣板店的建立 、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理模式不斷的整合，并固定一種有效的營(yíng) 銷(xiāo)管理模式，為本項(xiàng)目進(jìn)入全面啟動(dòng)階段作好良好的鋪墊。 、完成銷(xiāo)售產(chǎn)品的規(guī)劃與小批量采購(gòu)，建立良好的產(chǎn)品 供應(yīng)渠道第二階段：招商工作啟動(dòng)階段時(shí)間： 2011年 4月 1日 2011年9月30 內(nèi)容：、根據(jù)項(xiàng)目投資計(jì)劃投入廣告宣傳，加大招商力度、根據(jù)品牌運(yùn)作計(jì)劃，制造事件營(yíng)銷(xiāo)廣告、在人力上加大招商力度的投入，廣泛開(kāi)展招商活動(dòng) 、完善專(zhuān)營(yíng)店的各環(huán)節(jié)管理，保證供應(yīng)渠道的暢通 、以連鎖專(zhuān)營(yíng)店的建

50、設(shè)為核心，協(xié)助與支持專(zhuān)營(yíng)店的 銷(xiāo)售工作和管理工作，提高對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的把握度 、完成整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)組建的籌備工作，并拿出完整 的方案計(jì)劃書(shū)目標(biāo)：、建立 30-50 家連鎖加盟店、月銷(xiāo)售額達(dá)到 萬(wàn)元第三階段：市場(chǎng)拓展及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)階段時(shí)間： 2011年 10月 1日 2011年 12月 30 內(nèi)容：、根據(jù)項(xiàng)目投資計(jì)劃投入廣告宣傳（ 80%的廣告預(yù)算在 本階段投入），加大招商力度和市場(chǎng)管理及專(zhuān)營(yíng)店管理力度；、總結(jié)各地市場(chǎng)成功的招商推廣經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行有效整合， 為市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)作好鋪墊工作；、調(diào)整與完善項(xiàng)目資源計(jì)劃管理，使之成為一個(gè)完整的 運(yùn)行體系；目標(biāo)：、連鎖專(zhuān)營(yíng)店數(shù)量擴(kuò)大至 100 家、月銷(xiāo)售額達(dá)到

51、萬(wàn)元以上第四階段：完善項(xiàng)目資源計(jì)劃管理及市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)組織的建設(shè) 時(shí)間： 2011年10月1日 2012年 3月30 內(nèi)容：、降低招商力度，將工作重心移至市場(chǎng)的鞏固與深化 及項(xiàng)目資源計(jì)劃管理的完善與提高；、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和管理，對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)的效 果進(jìn)行全面的分析，規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)入成熟期的品牌運(yùn)營(yíng)方案；目標(biāo)：、形成完善可行的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理體系；、打造一支強(qiáng)有銷(xiāo)售督導(dǎo)隊(duì)伍，使市場(chǎng)策略可以方便 迅速的貫徹執(zhí)行。6、廣告 / 公關(guān)策略品牌訴求策略：功能性訴求物理屬性：對(duì)產(chǎn)品功能與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行訴求物質(zhì)利益、實(shí)際利 益；利益屬性：訴求產(chǎn)品與服務(wù)能給目標(biāo)消費(fèi)者帶來(lái)的附加利益情感性訴求用戶(hù)需求：目標(biāo)對(duì)象的生活品味和

52、價(jià)值趨向決定了對(duì)品牌與服 務(wù)的選擇，所以要取得其心理認(rèn)同和共鳴推廣策略? 建立區(qū)域主流媒體宣傳網(wǎng)絡(luò)（電視、報(bào)紙等） ，以軟、硬廣告 相結(jié)合方式，強(qiáng)化品牌導(dǎo)入宣傳。? 針對(duì)政府、團(tuán)體及目標(biāo)客戶(hù)群體，開(kāi)展各種形式的聯(lián)誼、公 關(guān)、贊助等推介活動(dòng)。? 成立俱樂(lè)部，針對(duì)新、老客戶(hù)開(kāi)展聯(lián)誼、咨詢(xún)及個(gè)性化服務(wù) 宣傳活動(dòng)。? 針對(duì)潛在特定客戶(hù)群體，開(kāi)展以品牌個(gè)性化為主題的促銷(xiāo)活 動(dòng)。品牌推廣投入費(fèi)用及其分配? 費(fèi)用按專(zhuān)營(yíng)店年度銷(xiāo)售收入的 20 左右進(jìn)行預(yù)算。項(xiàng)目?jī)?nèi)容所占比例品牌廣 告和市場(chǎng)地方性媒體（報(bào)紙、電視、電臺(tái)滲等透）印刷品廣告40銷(xiāo)促方銷(xiāo)式新產(chǎn)品上市宣傳和推廣活動(dòng)季節(jié)性聯(lián)誼活動(dòng)25銷(xiāo)人 個(gè)售銷(xiāo)郵寄 電

53、話(huà)訪(fǎng)問(wèn)35? 品牌推廣預(yù)算項(xiàng)目分配： （具體分配根據(jù)品牌推廣策略而定）7、促銷(xiāo)主要促產(chǎn)品促季節(jié)性促銷(xiāo)聯(lián)合促銷(xiāo)七、 管理概要一）、公司介紹1、公司法律形式公司形式為：有限責(zé)任公司2、公司使命為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品和滿(mǎn)意的服務(wù)！為愿意付出的人們提供一個(gè)平等、 公平、人性和美好的生意機(jī)會(huì)！3、公司的經(jīng)營(yíng)理念 顧客同我們都是老板； 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的； 顧客、員工永遠(yuǎn)是我們的合作伙伴； 誠(chéng)信為本（已所不欲，勿施于人） ； 利他才能利已、付出才有收獲； 人人都是老板、人人都是伙伴； 終身學(xué)習(xí)、永不言棄！4、公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)做正確的事，做正直的人5、管理風(fēng)格公司的理念和文化決定了公司的管理風(fēng)格。管子. 治國(guó)論語(yǔ)

54、“凡治國(guó)之道， 必先富民”；公司引伸之： 凡治企之道，必先富客。公司把雇員人人轉(zhuǎn)變成為了公司的合作伙伴，人人轉(zhuǎn)變成為了 公司的“經(jīng)營(yíng)者” ，人人成為了自己的“老板” ，公司為老板服務(wù)， 老板夢(mèng)想成真那一天，就是公司成功的時(shí)刻，人人都懂得“利他才 能利己”，為自己的目標(biāo)努力奮斗！他們懂得團(tuán)隊(duì)合作才能夢(mèng)想成真，公平和平等是相互信賴(lài)的原則；充滿(mǎn)朝氣又遵守規(guī)則，良好的建議會(huì)記錄在公司的成功檔案；給員工以激勵(lì)，開(kāi)發(fā)其潛能讓他們永不停息、奮發(fā)向上，每一個(gè)員 工都在為自己從事的工作的崇高使命而自豪！6、公司的目標(biāo)自公司營(yíng)業(yè)開(kāi)始起，在 1520 年之內(nèi)成為中國(guó)最大、最優(yōu)秀的交互式食品專(zhuān)營(yíng)零售企業(yè)和著名品牌企業(yè)之一。7、公司定位質(zhì)量不用懷疑，服務(wù)令人滿(mǎn)意，著名的交互式零售企業(yè)二）、人事管理1、組織結(jié)構(gòu)人員設(shè)置及規(guī)劃序號(hào)部門(mén)人員配置人員指標(biāo)備注1總經(jīng)理2財(cái)務(wù)部3市場(chǎng)管理部4招商拓展部5采購(gòu)部6人力資源部2、崗位及部門(mén)職責(zé)說(shuō)明A、總經(jīng)理（1）主持公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議（2）組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的投資方案（3）擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案（4）擬訂公司的基本管理制度（5）制訂公司的具體章程（6）聘任或解聘應(yīng)由董事會(huì)聘任或解聘以外的管理人員