商務(wù)禮儀案例分析

1、商務(wù)禮儀案例分析1、某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原計(jì)劃，手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器材樣品，興沖沖 地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理 業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳?！皩?duì)不起，這是我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，請(qǐng)您過目?！苯鹣?生說。張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮??！” 并請(qǐng)金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)研究起來。金先生看到張經(jīng) 理對(duì)新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑 地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。當(dāng)張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個(gè)位置時(shí)，金先生習(xí)慣 性地用手搔了搔頭皮。雖然金先生作了較詳

2、盡的解釋，張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。談到 價(jià)格時(shí)，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“這個(gè)價(jià)格比我們預(yù)算高出較多，能否再降低一些？”金先生回 答：“我們經(jīng)理說了，這是最低價(jià)格，一分也不能再降了。”張經(jīng)理沉默了半天沒有開 口。金先生卻有點(diǎn)沉不住氣， 不由自主地拉松領(lǐng)帶， 眼睛盯著張經(jīng)理， 張經(jīng)理皺了皺眉， “這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說：“造型 新、壽命長(zhǎng)、節(jié)電?！睆埥?jīng)理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個(gè)人。金先生等了一 會(huì)，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個(gè)朋友閑談起來。這時(shí)，門被 推開，進(jìn)來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。問題: 請(qǐng)結(jié)合案例分析 , 金先生的生意沒

3、有談成的禮儀缺陷有哪些 ?2、小黃的最后面試失敗了 小黃去一家外企進(jìn)行最后一輪總經(jīng)理助理的面試。為確保萬無一失，這次她做了 精心的打扮。一身前衛(wèi)的衣服、時(shí)尚的手環(huán)、造型獨(dú)特的戒指、亮閃閃的項(xiàng)鏈、新潮的 耳墜，身上每一處都是焦點(diǎn)，簡(jiǎn)直是無與倫比、鶴立雞群。況且她的對(duì)手只是一個(gè)相貌 平平的女孩，學(xué)歷也并不比她高，所以小黃覺得勝券在握。但結(jié)果卻出乎意料，她并沒 有被這家外企所認(rèn)可。主考官抱歉地說：“你確實(shí)很漂亮，你的服裝配飾無不令我賞心 悅目，可我覺得你并不適合干助理這份工作。實(shí)在很抱歉?！?分析：我們應(yīng)該時(shí)刻注意自己的衣著和配飾，并分清場(chǎng)合。對(duì)于配飾，宜少不宜多，否 則給人一種張揚(yáng)、壓抑、零亂、不

4、穩(wěn)重的感覺。3、這里沒師傅只有大夫某高校一位大學(xué)生， 用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務(wù)室， 對(duì)坐診的大夫說：“師傅， 我肚子疼?！弊\的醫(yī)生說：“這里只有大夫，沒有師傅。找?guī)煾嫡?qǐng)到學(xué)生食堂。 ”學(xué)生 的臉紅到了耳根。評(píng)析： 對(duì)于文化人稱呼一定要明確，這樣才能減少尷尬，這樣既體現(xiàn)了自己的文化水平， 也表示了對(duì)他人的尊重。當(dāng)然，作為大夫也應(yīng)該注意服務(wù)態(tài)度，講究禮儀修養(yǎng)。對(duì)顧客 不當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言應(yīng)予以寬容，批評(píng)對(duì)方要采用委婉的語(yǔ)氣。4、一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應(yīng)聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學(xué)前 往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學(xué)四年，在各類刊物上發(fā)表了 3 萬字的作品， 內(nèi)容有小說、詩(shī)歌、散

5、文、評(píng)論、政論等，還為六家公司策劃過周年慶典，一口英語(yǔ)表 達(dá)也極為流利，書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時(shí)，招聘者拿 著她的材料等她進(jìn)來。小張穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅 的唇膏，輕盈地走到一位考官面前， 不請(qǐng)自坐， 隨后翹起了二郎腿， 笑瞇瞇地等著問話， 孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說： “張小姐，請(qǐng)回去等通知吧。 ”她喜 形于色： “好！ ”挎起小包飛跑出門。問題：小張能等到錄用通知嗎？為什么？假如你是小張你打算怎樣準(zhǔn)備這次面試？ 點(diǎn)評(píng)： 小張不能被錄取， 因?yàn)樗鄙倜嬖嚨幕径Y儀 ; 具體說來她的無理表現(xiàn)在： 1、服 裝過于時(shí)髦和前

6、衛(wèi)，不規(guī)范，不莊重，給人輕浮的感覺； 2、化妝過于濃艷和夸張。 3、 舉止歸于隨意，不文明不優(yōu)雅。 “不請(qǐng)自坐”，和“翹起了二郎腿 ”等給人的感覺缺少基本 涵養(yǎng)。5、王峰在大學(xué)讀書時(shí)學(xué)習(xí)非?？炭啵煽?jī)也非常優(yōu)秀，幾乎年年都拿特等獎(jiǎng)學(xué)金，為 此同學(xué)們給他起了一個(gè)綽號(hào) “超人 ”。大學(xué)畢業(yè)后，王峰順利地獲取了在美國(guó)攻讀碩士學(xué) 位的機(jī)會(huì)，畢業(yè)后又順利地進(jìn)入一家美國(guó)公司工作。一晃八年過去了，王峰現(xiàn)在已成為 公司的部門經(jīng)理。今年國(guó)慶節(jié)，王峰帶著妻子兒女回國(guó)探親。一天，在大劇院觀看音樂 劇，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有 3 個(gè)人向他們走來。其中一個(gè)人邊走邊伸出手大聲地叫： “喂！ 這不是 超人'嗎？你怎么回

7、來了？ ”這時(shí)，王峰才認(rèn)出說話的人正是他高中的同學(xué)賈征。 賈征大學(xué)沒考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海注冊(cè)公司當(dāng)起了老 板。今天正好陪著兩位從香港來的生意伙伴一起來看音樂劇。這對(duì)生意伙伴是他交往多 年的年長(zhǎng)的香港夫婦。此時(shí)，王峰和賈征彼此都既高興又激動(dòng)。賈征大聲寒暄之后，才 想起了王峰身邊還站著一位女士，就問王峰身邊的女士是誰(shuí)。王峰這時(shí)才想起向賈征介 紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈征高興地走上去，給了王峰妻子一個(gè)擁抱禮。這時(shí) 賈征也想起該向老同學(xué)介紹他的生意伙伴了。問題：上述場(chǎng)合的見面禮儀有無不符合禮儀的地方。若有，請(qǐng)指出來，并說明正確的做 法是什么。點(diǎn)評(píng)： 不和禮儀的地方主

8、要有：公眾場(chǎng)合不能喊對(duì)方的綽號(hào)。 公眾場(chǎng)合不易大聲寒暄，影響他人。 及時(shí)介紹彼此通行的客人，不能把隨行的人冷落。 對(duì)異性的擁抱禮不適合中國(guó)，還是握手比較好。6、星期天，一對(duì)年輕的夫婦帶著他們可愛的小寶寶逛商場(chǎng)。小寶寶看著琳瑯滿目的商 品，用小手指指點(diǎn)點(diǎn)， 顯出興致勃勃的神態(tài)。 當(dāng)來到兒童玩具專柜前， 售貨員笑臉相迎， 熱情地向孩子的父母打招呼： “您二位想買點(diǎn)什么，想給孩子買個(gè)玩具吧？ ”夫妻倆看看 商品的標(biāo)價(jià)，歉意地?fù)u搖頭，抱著孩子就想離開。突然，小寶寶哭鬧起來： “我要玩具！ 我要玩具！ ”夫妻倆只好賠著笑臉又勸又哄，卻無濟(jì)于事。售貨員好像悟出了什么，立 即挑出了幾件高級(jí)電動(dòng)玩具，打開開關(guān)讓玩具動(dòng)起來給孩子看，并親切地問道： “小寶 寶，你想要哪件玩具呀？阿姨給你拿。 ”孩子立即停止了哭鬧， 語(yǔ)氣干脆地說： “機(jī)器狗！” 這時(shí)售貨員看了一眼年輕夫婦，見他們猶豫了一下，交換著眼神，終于拿了錢買了機(jī)器 狗。請(qǐng)回答：（1）售貨員運(yùn)用了什么樣的談判策略？為什么會(huì)成功？（2）這種策略的特點(diǎn)是什么？在商務(wù)談判中適用于什么情形？答案 : （1）售貨員運(yùn)用的是以柔