商場(chǎng)培訓(xùn)心得

1、商場(chǎng)培訓(xùn)心得此次商場(chǎng)培訓(xùn)， 我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始、 微笑故事分享以及 一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例， 對(duì)于微笑有了更深刻的理解和 認(rèn)識(shí)的心得。 下面是橙子為大家收集整理的商場(chǎng)培訓(xùn)心得， 歡迎大家 閱讀。商場(chǎng)培訓(xùn)心得篇 1 人的一生中面臨著多種選擇， 既然選擇了品匯， 就等于得到了一份事業(yè)。 在品匯良好的環(huán)境中工作， 把工作當(dāng)作事業(yè) 來做，付出再多的努力也值得 !20XX 年 3 月 20 日入職以來，無論是 做流動(dòng)，還是現(xiàn)在在紐巴倫， 我的成長(zhǎng)跟領(lǐng)導(dǎo)及周圍同事的幫助是分 不開的，是她們把我這個(gè)門外漢帶進(jìn)了門。俗話說“師傅領(lǐng)進(jìn)門，學(xué) 藝在個(gè)人”， 對(duì)待任何一份工作， 都要投入極大地?zé)崆楹?/p>

2、高度的責(zé)任 心。正如范經(jīng)理開會(huì)時(shí)所說的“我們是老板，我的柜臺(tái)我做主”。以 至于半個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，賣出了一萬五的好成績(jī)。在此，感謝所有幫助 我的人。在任何商場(chǎng)都有它獨(dú)特的規(guī)章制度， 作為一名員工， 除了做好自 己的本職工作，還要遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)定。在自己的專柜，除了把業(yè) 績(jī)提上去外，商場(chǎng)的良好形象都從我們自身體現(xiàn)出來了。個(gè)人衛(wèi)生， 專柜衛(wèi)生等等都要我們從自身做起， 從一點(diǎn)一滴做起。 讓前來購(gòu)物的 顧客感受到家一般的溫馨。商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì) 3 篇商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì) 3 篇“見人三分笑，生文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí) 意跑不掉”這句話一直印在我的心里。 對(duì)每位來店的顧客， 都以自己 最大的熱情來對(duì)待，

3、做到了“來有迎聲，走有送聲”，全程微笑服務(wù)。 把顧客當(dāng)做自己的朋友和家人來對(duì)待， 去幫助他們購(gòu)物。 一直以來的 付出，換來的是顧客一聲聲的“謝謝”，我心里特別欣慰，僅僅兩個(gè) 字體現(xiàn)的是他們對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。 在日后的工作中， 我會(huì)做的 更好!尊重別人就是善待自己。 在商場(chǎng)任何崗位工作的人都值得我們?nèi)?尊重! 尤其是我們的直接領(lǐng)導(dǎo)，他們工作的開展是需要我們員工的配 合和支持的。每天整個(gè)賣場(chǎng)最辛苦的是他們，衛(wèi)生問題，紀(jì)律問題， 安全問題等等，都得提高警惕，在此對(duì)你們說聲“辛苦了” !送人玫瑰，手有余香。做服務(wù)行業(yè)，每天都要保持最佳的狀態(tài)， 來招待好每一位前來選購(gòu)的顧客。 在銷量上讓老板滿意，

4、在服務(wù)上讓 顧客滿意，在細(xì)節(jié)上讓領(lǐng)導(dǎo)省心 ! 在自己的工作崗位上按部就班的工 作，學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)。以上就是我的心得體會(huì)，在未來的日子里，我會(huì)做的更好。無論 評(píng)上與否，再次感謝這次讓我敞開心扉的機(jī)會(huì)。 望各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。 商場(chǎng)培訓(xùn)心得篇 2 此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始、微笑 故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例， 對(duì)于微笑有了更 深刻的理解和認(rèn)識(shí)。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶 來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益 ; 不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意 的僵硬或懶散， 就能將我們努力的成果化為烏有， 為企業(yè)帶來不良的文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)影響我們?cè)撊绾稳ノ⑿Γ?如何應(yīng)用到

5、工作中， 如何避免不規(guī)范的行為， 這是每一個(gè)公司員工都應(yīng)該思考的問題， 我覺得應(yīng)該有如下幾個(gè)方面：一、從主觀改變，從被動(dòng)微笑，到主動(dòng)微笑我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑， 通過理論的學(xué)習(xí)，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動(dòng)地做， 需要一個(gè)自我的調(diào)整， 這需要改變我們的固有工作習(xí)慣， 從而養(yǎng)成良 好的行為規(guī)范。二、堅(jiān)持職業(yè)服務(wù)，一定會(huì)有收獲水滴石穿， 我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個(gè)過程， 這個(gè)過程是 漫長(zhǎng)也許是艱難的，我相信，一個(gè)品牌的建立是來之不易的，堅(jiān)持職 業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長(zhǎng)的始終，也是對(duì)我們堅(jiān)持的最好回報(bào)。三、對(duì)待不職業(yè)行為要堅(jiān)決避免首先要從我做起，避免不

6、專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教 育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸形成一個(gè)良 好的氛圍，對(duì)好事要堅(jiān)持表揚(yáng)，對(duì)不足要勇于提出批評(píng)、總結(jié)，逐步 完善我們的團(tuán)隊(duì)。 以上是我對(duì)此次培訓(xùn)的一些心得，我會(huì)在以后工 作中努力應(yīng)用，爭(zhēng)取為公司做出自己的貢獻(xiàn)。商場(chǎng)培訓(xùn)心得篇 3 明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí) 間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì)，我們互相溝通了 工作進(jìn)展情況，并就一些問題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí) 身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、 明晰了明珠集團(tuán)的 發(fā)展前景，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望

7、。 使我們對(duì)工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員， 在工作中的熱忱固然重要， 但還需要具備良好的服務(wù)能力。 例如遇到突發(fā)事件， 客人心肌梗塞突 然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這 時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)， 縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事， 因?yàn)槠渲猩婕?到“能與不能”的技術(shù)性問題。 因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備 以下幾方面的能力。一、語言能力語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、 留下深刻印象的重要工具和 途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼， 它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、 氣質(zhì)底蘊(yùn)、 態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和

8、行。售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上 保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛 的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等 等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合 和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分 身體語言。 根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究， 身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常 重要的作用。售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí) 如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作， 與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客 易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。二、溝通

9、能力商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所， 每一個(gè)服務(wù)員每天都 會(huì)與同事、上級(jí)、 下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基 于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系， 妥善地處理好這些關(guān)系， 將會(huì) 使人感到被尊重、被看重、 被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng) 工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、 傳播起到不可估量的作用。 良好的 溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。三、觀察能力售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種， 第一種是顧客講得非常明確的 購(gòu)物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這 一點(diǎn)一般來說是比較容易的。 第二種是例行性的銷售服務(wù)， 即應(yīng)當(dāng)為 顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動(dòng)

10、。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直 接取走貨物， 售貨員只是例行的問候， 做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候 狀，就算完成了銷售活動(dòng)。 第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正 在考慮的潛在購(gòu)物需求。能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透， 是售貨員最值得肯定 的銷售本領(lǐng)。 這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力， 并把這種潛在的 需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購(gòu)買欲望。 而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中 最有價(jià)值的部分。 第二種服務(wù)是被動(dòng)性的， 第一和第三種銷售服務(wù)則文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí) 是主動(dòng)性的， 而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。 觀察能力的 實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想， 在顧客開口言明之前將購(gòu)物需求及時(shí)、 妥

11、帖地送到。四、記憶能力在銷售過程中， 客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、 注 意事項(xiàng)之類的問題， 售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有 目的的積累成為顧客的“生活百科全書”， 使顧客能夠即時(shí)了解自己 所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠 征得客人欣賞的營(yíng)銷服務(wù)。商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì) 3 篇心得體會(huì)，學(xué)習(xí)心得售貨員還會(huì)經(jīng)常性地 碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。 即客人會(huì)有一些購(gòu)物咨詢事宜， 或在購(gòu) 物時(shí)需要咨詢售貨員的意見， 這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所 需購(gòu)物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購(gòu)物建議，有利于 最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)也有利于提高明珠的信

12、譽(yù)。六、應(yīng)變能力銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。 在處理此類事件時(shí)， 售貨 員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨， 善于站在顧客的立場(chǎng)上， 設(shè)身 處地為顧客著想， 可以作適當(dāng)?shù)淖尣健?特別是責(zé)任多在售貨員一方的 就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下， 顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。 當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)， 售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)七、營(yíng)銷能力一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外， 還應(yīng)當(dāng) 主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目， 向客人推銷。 這既是充分挖 掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法， 也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí)。雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營(yíng)銷區(qū)域， 其工作的目的和核心都 是為了銷售， 只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷， 提升員工的市 場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營(yíng)銷工作。 這就要求售貨 員不能坐等顧客的要求提供服