精品資料（2021-2022年收藏）中國聯(lián)通運行維護規(guī)程移動通信網(wǎng)絡(luò)分冊核心網(wǎng)設(shè)備篇智能網(wǎng)設(shè)備

1、運行維護規(guī)程移動通信網(wǎng)絡(luò)分冊核心網(wǎng)設(shè)備篇移動智能網(wǎng)設(shè)備（試行）中國聯(lián)通集團移動網(wǎng)絡(luò)有限公司二零零九年三月目目 錄錄第一章第一章 通則通則.3 3第二章第二章 運行維護組織體系及職責(zé)界面運行維護組織體系及職責(zé)界面.3 3第一節(jié) 維護組織機構(gòu)及職責(zé).3第二節(jié) 維護界面劃分.5第三章第三章 維護作業(yè)計劃維護作業(yè)計劃.6 6第四章第四章 故障管理故障管理.8 8第五章第五章 質(zhì)量管理質(zhì)量管理.1111第六章第六章 儀器儀表及備品備件管理儀器儀表及備品備件管理.1111附錄 1：故障處理流程圖 .14附錄 2：故障上報簡要書面報告 .15附錄 3：故障上報表 .16附表 1：故障統(tǒng)計月報表 .17附表

2、2：智能網(wǎng)設(shè)備作業(yè)計劃大綱及執(zhí)行記錄表 .17第一章第一章 通則通則第第 1 1 條條 中國聯(lián)通移動智能網(wǎng)是指在移動話路和信令網(wǎng)上增加智能網(wǎng)功能單元，包括 SSP（業(yè)務(wù)交換點） 、SCP（業(yè)務(wù)控制點） 、SMP（業(yè)務(wù)管理點） 、業(yè)務(wù)生成環(huán)境（SCE） 、SMAP（業(yè)務(wù)管理接入點） 、VOMS（充值中心） 、IP（智能外設(shè)）等，將業(yè)務(wù)控制功能從傳統(tǒng)的交換功能中分離出來，使網(wǎng)絡(luò)能夠靈活方便地提供新業(yè)務(wù)，以適應(yīng)用戶的需求。第第 2 2 條條 本規(guī)程適用于中國聯(lián)通移動智能網(wǎng)設(shè)備（包括 SCP、SMP、SMAP、VOMS、獨立 SSP/IP、SACP、PDSCP 等功能實體） 、智能網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)（包括服務(wù)

3、器、工作站、PC 機、網(wǎng)絡(luò)接口設(shè)備等） 、智能網(wǎng)配套設(shè)備（包括路由器、交換機、防火墻、話單服務(wù)器、前端消息接口機等） 、智能網(wǎng)附屬設(shè)備（包括電源、地線、配線設(shè)備、MODEM 設(shè)備、測試儀表、工具、備品備件等） 。第第 3 3 條條 為了規(guī)范中國聯(lián)通移動智能網(wǎng)的維護管理工作，提高中國聯(lián)通移動智能網(wǎng)的通信服務(wù)質(zhì)量，保證其安全、可靠、高效地運行，提高維護隊伍整體素質(zhì)和工作水平，特制定本規(guī)程，作為組織、管理中國聯(lián)通移動智能網(wǎng)的依據(jù)。第二章第二章 運行維護組織體系及職責(zé)界面運行維護組織體系及職責(zé)界面第一節(jié)第一節(jié) 維護組織機構(gòu)及職責(zé)維護組織機構(gòu)及職責(zé)第第 4 4 條條 中國聯(lián)通移動智能網(wǎng)的維護管理按照統(tǒng)一

4、領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、分級負責(zé)的原則，在總部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，總部及各省公司負責(zé)各自管轄范圍內(nèi)移動智能網(wǎng)的維護管理工作。第第 5 5 條條 總部移動網(wǎng)絡(luò)公司運行維護部主要職責(zé)為：1. 負責(zé)制定移動智能網(wǎng)的維護管理規(guī)程，監(jiān)督各省對于維護管理規(guī)程的落實情況，對各省的維護工作給予指導(dǎo)。2. 負責(zé)制定移動智能網(wǎng)質(zhì)量考核指標和考核辦法，定期檢查和分析移動智能網(wǎng)的運行質(zhì)量，組織考核評比。3. 負責(zé)中國聯(lián)通移動智能網(wǎng)重大故障和重大安全事件的管理，并對各省重大故障的處理進行督辦。4. 協(xié)調(diào)解決移動智能網(wǎng)設(shè)備維護、故障管理中存在的共性問題。5. 分析移動智能網(wǎng)全網(wǎng)的運行情況，組織、指導(dǎo)智能網(wǎng)全網(wǎng)的優(yōu)化調(diào)整工作。6. 負責(zé)中

5、國聯(lián)通移動智能網(wǎng)設(shè)備、軟件、版本升級、局數(shù)據(jù)、資源管理等工作。7. 負責(zé)制定中國聯(lián)通移動智能網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)組織、路由原則、局數(shù)據(jù)原則和全網(wǎng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)實施方案。8. 組織制定移動智能網(wǎng)的應(yīng)急預(yù)案，并組織實施全網(wǎng)應(yīng)急演練，指導(dǎo)并檢查各省公司制定省內(nèi)移動智能網(wǎng)的應(yīng)急方案。9. 負責(zé)監(jiān)視全網(wǎng)智能網(wǎng)的運行情況，并對各省重大故障的處理進行督辦，協(xié)調(diào)各省分公司智能網(wǎng)關(guān)聯(lián)故障的處理。10.參與全國性工程的驗收工作。11.負責(zé)組織各級維護人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)交流與培訓(xùn)。第第 6 6 條條 移動網(wǎng)絡(luò)公司各省級分公司運行維護部門主要職責(zé)為：1. 貫徹總部移動智能網(wǎng)維護管理規(guī)程，根據(jù)本省情況制定切實可行的維護管理實施細則。2.

6、 負責(zé)落實總部移動智能網(wǎng)運行質(zhì)量考核指標和考核辦法，建立質(zhì)量分析制度和質(zhì)量監(jiān)督體系。3. 負責(zé)省內(nèi)移動智能網(wǎng)的安全工作，按照總部制定的原則制定省內(nèi)移動智能網(wǎng)應(yīng)急通信保障預(yù)案并定期演練。4. 負責(zé)制定本省移動智能網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、路由原則和省內(nèi)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)實施方案，負責(zé)定期分析省內(nèi)移動智能網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)運行狀況，做好網(wǎng)絡(luò)預(yù)警工作，制定并實施相應(yīng)的改造、優(yōu)化措施。5. 在總部的指導(dǎo)下，負責(zé)做好本省移動智能網(wǎng)的設(shè)備、軟件、局數(shù)據(jù)、資源管理等工作。6. 負責(zé)屬地設(shè)備的日常維護、故障處理、資源調(diào)度、軟件裝載、版本升級、局數(shù)據(jù)制作等工作。重大故障和嚴重故障需按要求向總部移動網(wǎng)絡(luò)公司運行維護部報告。7. 參與省內(nèi)移動智能

7、網(wǎng)設(shè)備工程的驗收測試工作。8. 定期組織本省維護技術(shù)人員的交流和培訓(xùn)工作。第第 7 7 條條 移動網(wǎng)絡(luò)公司各地市級運行維護部門職責(zé)：1. 貫徹落實省公司制定的移動智能網(wǎng)維護管理實施細則。2. 承擔(dān)屬地設(shè)備的現(xiàn)場維護職責(zé)。3. 完成省公司委派的其它各項任務(wù)。第二節(jié)第二節(jié) 維護界面劃分維護界面劃分第第 8 8 條條 移動智能網(wǎng)與信令網(wǎng)的維護分工界面：移動智能網(wǎng)設(shè)備到信令網(wǎng)的接口內(nèi)側(cè)設(shè)備歸屬移動智能網(wǎng)，由移動智能網(wǎng)維護專業(yè)負責(zé)。第第 9 9 條條 與傳輸系統(tǒng)的界面（含同步網(wǎng)）：以移動通信網(wǎng)局房設(shè)備的DDF/ODF 為界，DDF/ODF 外側(cè)屬傳輸系統(tǒng)維護范疇，DDF/ODF（含）內(nèi)側(cè)屬智能網(wǎng)維護范疇

8、。第第 1010 條條 與動力、環(huán)境系統(tǒng)的界面：以移動通信網(wǎng)局房配電設(shè)備為界，動力機房至移動通信網(wǎng)局房配電設(shè)備第一受電端子間的電力線（含第一受電端子）屬動力、環(huán)境系統(tǒng)維護范疇，該端子以后部分屬智能網(wǎng)維護范疇。第第 1111 條條 智能網(wǎng)與其他系統(tǒng)（短信中心、業(yè)務(wù)支撐平臺等）的界面，以相連的本網(wǎng)設(shè)備接口為界，以外屬于其他系統(tǒng)范疇，以內(nèi)屬于智能網(wǎng)范疇。 第第 1212 條條 移動智能網(wǎng)在增加節(jié)點、進行重大局數(shù)據(jù)修改或?qū)嵤┸浖姹旧売媱澢?，必須根?jù)界面劃分，事先通報相關(guān)專業(yè)及部門，在相關(guān)專業(yè)及部門的協(xié)助下完成上述工作。第第 1313 條條 各省根據(jù)以上維護界面劃分制定具體的劃分細則，對于本分冊沒有

9、涉及的設(shè)備，各省移動運行維護部門根據(jù)本省實際情況與主體公司協(xié)商確定，嚴禁出現(xiàn)無維護責(zé)任設(shè)備。第三章第三章 維護作業(yè)計劃維護作業(yè)計劃第第 1414 條條 各省應(yīng)按照總部要求進行智能網(wǎng)設(shè)備作業(yè)計劃的編制和實施，并可在本作業(yè)計劃大綱的基礎(chǔ)上根據(jù)自身情況增加相應(yīng)的維護作業(yè)項目，作業(yè)計劃周期可以根據(jù)實際情況進行調(diào)整，但頻度不得低于下表所列，以確保能夠?qū)λS護管理的設(shè)備進行定期的預(yù)防性巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備存在的問題。第第 1515 條條 移動智能網(wǎng)運行維護項目及周期：維護維護項目項目維護子項目維護子項目作業(yè)內(nèi)容作業(yè)內(nèi)容周期周期備注備注執(zhí)行記執(zhí)行記錄表錄表告警顯示及處理實時值班記錄硬盤和 CPU 使

10、用情況 系統(tǒng)事件日志檢查主要進程和自動運行腳本檢查系統(tǒng)重要單元狀態(tài)檢查 信令鏈路狀態(tài)檢測 設(shè)備巡視日常監(jiān)測各類智能網(wǎng)業(yè)務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的采集系統(tǒng)軟硬件檢測 日ZN-01數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)庫日志備份周保證連續(xù)話單備份原始話單備份周操作數(shù)據(jù)備份SMP 操作記錄備份月至少保存半年數(shù)據(jù)備份VOMS 充值話單備份日進行 VOMS 充值話單的備份，并檢查是否總部業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部的接口機上正確生成充值話單文件。數(shù)據(jù)備份VOMS 充值卡數(shù)據(jù)備份日進行充值卡原始數(shù)據(jù)的備份數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)備份用戶數(shù)據(jù)備份日若遇到重大的數(shù)據(jù)調(diào)整應(yīng)及時備ZN-02份數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)備份月若遇到重大的數(shù)據(jù)調(diào)整及節(jié)假日應(yīng)及時備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)全備份半

11、年系統(tǒng)調(diào)整、軟件版本升級時應(yīng)進行全備份。非語音類測試短信扣費、數(shù)據(jù)扣費、月租扣費等月充值及業(yè)務(wù)管理號碼特服測試聽基本錄音通知月ZN-03短號碼測試在智能網(wǎng)內(nèi)開放的短號碼月各省根據(jù)本省短號碼實際開放情況，選取重要短號碼進行測試ZN-04詳細呼叫及特殊業(yè)務(wù)呼叫測試智能網(wǎng)業(yè)務(wù)詳細呼叫測試月具體測試內(nèi)容見詳細呼叫測試表，各分公司應(yīng)根據(jù)自身費率情況適當增加相應(yīng)的測試項目ZN-05漫游撥打測試省內(nèi)漫游季直轄市可以不執(zhí)行該項目。ZN-06用戶服務(wù)功能測試漫游撥打測試省際漫游半年ZN-06局數(shù)據(jù)管理局數(shù)據(jù)核對全網(wǎng)局數(shù)據(jù)管理半年全網(wǎng)數(shù)據(jù)核查以總部下發(fā)的相關(guān)文件為依據(jù)ZN-07系統(tǒng)倒換倒換測試主備倒換測試半年根據(jù)

12、省內(nèi)設(shè)備實際情況，原則上每年二次，可結(jié)合系統(tǒng)升級。ZN-08操作系統(tǒng)帳號清理檢查半年操作系統(tǒng)帳號權(quán)限檢查半年操作系統(tǒng)管理員帳號口令檢查及修改季操作系統(tǒng)管理員帳號權(quán)限檢查季操作系統(tǒng)管理員帳號操作日志檢查季應(yīng)用系統(tǒng)帳號清理檢查月應(yīng)用系統(tǒng)帳號權(quán)限檢查月應(yīng)用系統(tǒng)管理員帳號口令檢查及修改半年安全管理系統(tǒng)帳號監(jiān)控應(yīng)用系統(tǒng)管理員帳號權(quán)限檢查半年ZN-09應(yīng)用系統(tǒng)管理員帳號操作日志檢查半年應(yīng)用系統(tǒng)臨時帳號清理檢查半年應(yīng)用系統(tǒng)臨時帳號操作日志檢查月定期檢查并清除各終端上的計算機病毒月防火墻連通性檢查月防火墻策略檢查月網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備安全防護防火墻日志檢查月ZN-10第第 1616 條條 作業(yè)計劃大綱詳細內(nèi)容及執(zhí)行記錄

13、表見附表。第四章第四章 故障管理故障管理第第 1717 條條 故障處理中的職責(zé)劃分：1.移動網(wǎng)絡(luò)公司運行維護部負責(zé)移動通信網(wǎng)全網(wǎng)故障管理工作。故障發(fā)生時，負責(zé)指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)處理工作，隨時與省級分公司及有關(guān)各方進行溝通，掌握事態(tài)發(fā)展，及時有效的進行處理，恢復(fù)通信。2.各省級分公司運行維護部門應(yīng)為地市分公司制定故障管理辦法。故障發(fā)生時，負責(zé)指揮調(diào)度及現(xiàn)場處理，組織地市級分公司對故障進行搶修并負責(zé)及時向總部報告故障的原因和處理情況。每月應(yīng)對移動通信網(wǎng)故障情況進行分析、統(tǒng)計和匯總，并隨月報上報至移動網(wǎng)絡(luò)公司。3.各地市級分公司運行維護部門直接負責(zé)通信故障的現(xiàn)場處理，必須嚴格執(zhí)行相關(guān)故障管理辦法，服從省

14、級運行維護部門的指揮和調(diào)度。每月應(yīng)對移動通信網(wǎng)故障情況進行分析、統(tǒng)計和匯總，并上報至省級運行維護部門。第第 1818 條條 故障分類：1. 業(yè)務(wù)故障：由于移動智能網(wǎng)系統(tǒng)不能正常運行、局數(shù)據(jù)設(shè)置錯誤、互聯(lián)互通故障、人為差錯等各種原因，造成移動智能網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)質(zhì)量下降甚至中斷。2. 設(shè)備故障：移動智能網(wǎng)的主備用設(shè)備由于各種原因不能正常運行，對業(yè)務(wù)正常的運行造成隱患，但尚未影響業(yè)務(wù)。3. 在業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障同時出現(xiàn)的情況下，定義為業(yè)務(wù)故障。第第 1919 條條 故障級別分為重大故障、嚴重故障和一般故障三級。第第 2020 條條 移動智能網(wǎng)的重大故障： 由于各種原因造成智能業(yè)務(wù)故障，影響移動智能網(wǎng)用戶

15、基本語音通話超過10 萬用戶*小時話音通信中斷，或超過 20 萬用戶*小時單向通信中斷（不能主叫或被叫） 。 第第 2121 條條 移動智能網(wǎng)嚴重故障：由于各種原因造成智能業(yè)務(wù)故障，影響移動智能網(wǎng)用戶基本語音通話不超過 10 萬用戶*小時話音通信中斷，或不超過 20 萬用戶*小時單向通信中斷（不能主叫或被叫） 。第第 2222 條條 移動智能網(wǎng)一般故障：定義：除重大故障和嚴重故障外的其他故障為一般故障。第第 2323 條條 故障上報要求1. 樹立全程全網(wǎng)的故障處理觀念，建立故障逐級上報制度。各級維護單位應(yīng)當按照本規(guī)程要求及時、真實、準確地報告重大故障狀況，嚴禁弄虛作假。2. 發(fā)生重大故障時，各

16、級移動網(wǎng)絡(luò)運行維護部門應(yīng)按規(guī)定立即逐級口頭上報至移動網(wǎng)絡(luò)公司運行維護部，立即組織排障工作；故障處理結(jié)束后 2 日內(nèi)提交包括故障現(xiàn)象、原因、處理過程、經(jīng)驗教訓(xùn)、整改措施等內(nèi)容的書面故障專題報告。同時每月將本月發(fā)生的重大故障進行匯總以月報方式上報移動網(wǎng)絡(luò)公司運行維護部。重大故障發(fā)生后，各省級分公司在按規(guī)定向移動網(wǎng)絡(luò)公司報告的同時，應(yīng)按照政府主管部門的行業(yè)規(guī)定的要求，向當?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T報告故障情況。3. 發(fā)生嚴重故障時，各地市級分公司運行維護部門必須立即向各省級分公司運行維護部門上報，后者應(yīng)立即組織排障工作，同時故障確認后 30 分鐘內(nèi)將最新情況上報至移動網(wǎng)絡(luò)公司運行維護部。故障處理結(jié)束后 5

17、日內(nèi)提交包括故障現(xiàn)象、原因、處理過程、經(jīng)驗教訓(xùn)、整改措施等內(nèi)容的書面故障專題報告上報至移動網(wǎng)絡(luò)公司運行維護部，同時每月將本月發(fā)生的嚴重故障進行匯總以月報方式上報移動網(wǎng)絡(luò)公司運行維護部4. 發(fā)生一般故障時，各省級分公司運行維護部門負責(zé)網(wǎng)絡(luò)故障的處理、分析、統(tǒng)計，每月進行一次匯總并以月報方式上報移動網(wǎng)絡(luò)公司運行維護部。第第 2424 條條 為保證發(fā)生重大故障或業(yè)務(wù)中斷時，業(yè)務(wù)能夠迅速恢復(fù)，各級移動網(wǎng)絡(luò)運行維護部門應(yīng)制訂應(yīng)急預(yù)案。預(yù)案內(nèi)容應(yīng)具備可操作性，并應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況不定期進行修改完善。第第 2525 條條 故障處理流程見附錄 1。第第 2626 條條 故障處理原則及要求：1.故障處理的的總原則是

18、“先搶通，后修復(fù)；先核心，后邊緣；先本端，后對端；先網(wǎng)內(nèi)，后網(wǎng)外，分故障等級進行處理” 。當兩個以上的故障同時發(fā)生時，對重大故障、影響重要大客戶的故障等予以優(yōu)先處理。2.發(fā)生故障時，各級移動網(wǎng)絡(luò)運行維護人員應(yīng)遵循發(fā)現(xiàn)故障、確認故障、派單、處理、回單、確認修復(fù)和銷障等流程，形成閉環(huán)管理，確保及時處理。對于嚴重故障，應(yīng)安排技術(shù)骨干前往處理；對于重大故障，相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)到現(xiàn)場指揮搶修。3.移動網(wǎng)絡(luò)運行維護人員在處理故障時，未經(jīng)上級運行維護部門同意，不得擅自對交換機、基站控制器等關(guān)鍵設(shè)備進行重啟，以免造成更大范圍的影響。4.移動網(wǎng)絡(luò)運行維護人員在處理故障時，必須對現(xiàn)場各種告警信息、故障顯示、故障記錄報

19、告等進行認真分析處理，應(yīng)不影響正在通話的用戶或任意擴大影響范圍，并嚴格按照各設(shè)備廠商提供的故障診斷手冊、設(shè)備操作手冊等規(guī)定的命令和操作方法進行處理。5.運維管理部門應(yīng)根據(jù)所維護的設(shè)備，制定緊急情況下的應(yīng)急措施或預(yù)案，每個維護人員均應(yīng)熟悉其操作步驟和方法，根據(jù)故障的不同等級作相應(yīng)的處理，盡快消除故障、恢復(fù)業(yè)務(wù)。第第 2727 條條 故障歷時管理：1.故障歷時是指從故障發(fā)生時起，到恢復(fù)通信時止的總時長（以分鐘為單位） ，各分公司應(yīng)根據(jù)具體情況，分解故障處理段落的時限。2.故障處理歷時指從接到派修單時起，到恢復(fù)通信時止的總時長（以分鐘為單位） 。3.采用集中監(jiān)控、無人值守的機房發(fā)生硬件設(shè)備故障時，對

20、其故障處理歷時的考核，可另加赴途時間，并且應(yīng)對途中時間段進行跟蹤考核。4.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部門發(fā)現(xiàn)告警信息，應(yīng)監(jiān)督各級設(shè)備維護部門及時處理故障。第第 28 條條 移動專業(yè)運行維護人員在處理故障時，未經(jīng)上級運行維護部門同意，不得擅自對交換機、路由器等關(guān)鍵設(shè)備進行重啟，以免造成更大范圍的影響。第五章第五章 質(zhì)量管理質(zhì)量管理第第 2929 條條 為完善對移動智能網(wǎng)各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，應(yīng)建立各級質(zhì)量檢查體系。做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，分工負責(zé)，層層到位，把好質(zhì)量關(guān)。第第 3030 條條 總部移動網(wǎng)絡(luò)公司運行維護部負責(zé)組織建立移動智能網(wǎng)的質(zhì)量分析制度。1. 總部移動網(wǎng)絡(luò)公司運行維護部負責(zé)定期匯總?cè)W(wǎng)移動智能網(wǎng)運行

21、質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)性能等指標，進行移動智能網(wǎng)運行質(zhì)量分析，督促各省不斷提高移動智能網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。2. 省移動網(wǎng)絡(luò)公司運行維護部門負責(zé)匯總整理本省移動智能網(wǎng)運行質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)性能等指標，進行質(zhì)量分析，并將運行質(zhì)量情況定期上報總部移動網(wǎng)絡(luò)公司運行維護部。第第 3131 條條 移動智能網(wǎng)主要性能指標：1. 忙時 CAPS 數(shù)2. CPU 日平均和峰值負荷3. 內(nèi)存日平均和峰值利用率4. 數(shù)據(jù)庫空間占用率5. 主機 IO 繁忙度6. 忙時信令鏈路負荷7. 磁盤使用率第第 3232 條條 對各項運行維護指標的考核標準以當年運行維護考評管理辦法的規(guī)定為準。第六章第六章 儀器儀表及備品備件管理儀器儀表及備品備件管理第

22、第 3333 條條 儀器儀表配備：移動智能網(wǎng)設(shè)備相關(guān)維護工具的配備可由各級運行維護部門根據(jù)實際情況決定，以滿足實際運維工作需要。第第 3434 條條 備品、備件及常用材料是保證移動智能網(wǎng)設(shè)備運行維護工作正常進行的物質(zhì)基礎(chǔ)，各省應(yīng)加強備品備件的管理，根據(jù)本省實際情況建立電子化管理備品備件庫。第第 3535 條條 所有運行維護用備品備件和材料都應(yīng)列入維護管理范圍，管理的要求如下：1. 數(shù)量和種類配置齊全。2. 確保版本、性能和功能正常。3. 使用有登記，損壞、返修有記錄。4. 帳物相符。第第 3636 條條 備品、備件及常用材料入庫要登記造冊，備件的升級、報廢等，由專人負責(zé)，建立合理的領(lǐng)用制度。第

23、第 3737 條條 運行維護人員因檢修設(shè)備需要領(lǐng)取備品、備件及材料時，必須先登記。緊急情況下可口頭通知，但事后須及時補填登記。第第 3838 條條 備品備件和材料要有專門地點存放，對特殊要求的備品、備件應(yīng)放置在規(guī)定要求的環(huán)境內(nèi)。第第 3939 條條 備品備件和材料由運行維護部門統(tǒng)一調(diào)配，應(yīng)實行集中管理、統(tǒng)一調(diào)用、分散存放的原則，重要模塊盡量存放在現(xiàn)場。第第 4040 條條 應(yīng)定期檢查備品備件和材料的可用性，版本與現(xiàn)網(wǎng)不一致應(yīng)盡快通知設(shè)備廠商升級。第第 4141 條條 備品備件和材料貯備的種類、數(shù)量應(yīng)綜合考慮以下因素確定：1. 足以保證網(wǎng)絡(luò)暢通，確保取用及時快速；2. 備品備件和材料的昂貴程度；

24、3. 備品備件和材料的易損性。附錄 1：故障處理流程圖附附圖圖一一：移移動動網(wǎng)網(wǎng)故故障障申申告告及及處處理理流流程程故障發(fā)現(xiàn)和上報階段故障處理階段故障記錄和匯總其他受故障影響的分公司總部移動網(wǎng)絡(luò)公司運行維護部發(fā)生故障的設(shè)備歸屬分公司否是是否是是是否否否是否重大故障2日內(nèi)，嚴重故障5日內(nèi)，向總部提交書面報告，每月向總部匯總故障記錄升級為重大故障?故障處理上報總部將故障情況向受影響省份通報立即向總部匯報，并向當?shù)赝ㄐ殴芾聿块T匯報，啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案協(xié)調(diào)和指揮故障處理是否為嚴重故障配合處理通知相關(guān)分公司進行故障處理的記錄和歸檔是否需要總部協(xié)調(diào)通過網(wǎng)管監(jiān)控、業(yè)務(wù)申告、客服或其他業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)交的投訴等發(fā)現(xiàn)故障發(fā)生，定位故障發(fā)生所在分公司，通知處理