精品資料（2021-2022年收藏）中央企業(yè)班組長管理資格認證模擬考試0019

1、中央企業(yè)班組長管理資格認證-模擬考試-0019 試卷 姓名：學號：得分：一、 判斷題（共15題，每題1分，共15分)1.任何管理者都會面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，班組長應(yīng)能看到組織的全貌和整體，并認清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢和問題果斷地做出正確的決策。（ ）。 T、F、×正確答案：T。 2.溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴展自身的主要途徑。（ ）。 T、F、×正確答案：T。 3.企業(yè)文化的主要內(nèi)容就是企業(yè)的文體活動。（ ）。 T、F、×正確答案：F。 4.企業(yè)核心能力是指企業(yè)發(fā)展獨特技術(shù)、開發(fā)獨特產(chǎn)品和創(chuàng)造獨特營銷手

2、段的能力。（ ）。 T、F、×正確答案：T。 5.管理是團體賽，要靠組織的合作，企業(yè)才能脫穎而出。（ ）。 T、F、×正確答案：T。 6.班組長要經(jīng)?？紤]“采取措施”，不檢查、無計劃、沒有實施方案的是空談的管理。（ ）。 T、F、×正確答案：T。 7.不制定工作目標，事前計劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，往往會令班組長無功而返。（ ）。 T、F、×正確答案：T。 8.職業(yè)人三敬包括敬人、敬業(yè)、敬己。（ ）。 T、F、×正確答案：T。 9.采用MRP模式的在線庫存時，所用物料需要一個臨時的物料編碼。（ ）。 T、F、×正確答案：F。 10

3、.班組長的使命是提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升顧客滿意率，提高工作效率，降低成本，防止工傷和重大事故的發(fā)生。（ ）。 T、F、×正確答案：T。 11.班組長面對員工時，應(yīng)站在上級領(lǐng)導(dǎo)的立場上，,用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話。（ ）。 T、F、×正確答案：T。 12.班組長要有感恩的心，要學會感激在背后支持你的班組成員。（ ）。 T、F、×正確答案：T。 13.員工做好每日的基本點檢就是TPM 的實施的關(guān)鍵。（ ）。 T、F、×正確答案：T。 14.班組長應(yīng)該自己負責班組的安全生產(chǎn)。（ ）。 T、F、×正確答案：F。 15.班組長是現(xiàn)場管理的第一責任人。（ ）。 T、

4、F、×正確答案：T。 二、 單選（共20題，每小題1.5分，共30分）16.目標管理的核心是讓（  ），發(fā)揮員工的積極性。 A、員工不斷追求更高的目標  B、員工自己管理自己 C、班組長更好地監(jiān)督員工 D、班組長獎懲有依據(jù)正確答案：B17.小張，我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的;，小李的這段話并沒有得到小張的任何回應(yīng)，這種情況，小李和小張之間的溝通是（ ）。 A、雙向的B、有效的C、無效的D、完整的正確答案：C18.一般來講，（ ）不是企業(yè)發(fā)展的推動因素。 A、讓更多的人到企業(yè)工作B、降低經(jīng)營成本

5、C、盡量增加收益D、提高顧客滿意度正確答案：A19.某團隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團隊會議而苦惱。其實從建立團隊共同意識的角度考慮，對待團隊會議的正確看法應(yīng)該是（   ）。 A、舉行團隊會議可以是正式的，也可以是非正式的B、必須舉行非正式的團隊會議C、可以不舉行團隊會議D、團隊會議必須是正式的正確答案：A20.在某次航班上，乘務(wù)員小元和小方因為一些小事發(fā)生口角，來來回回幾句，兩人竟然當著旅客的面爭吵起來。張乘務(wù)長不知怎么辦好，大聲訓(xùn)斥二人：“別吵了，丟人不丟人！”可兩人已經(jīng)不顧一切，竟然互相推搡起來，倒是在旅客的勸阻下，雙方才“停戰(zhàn)”。事后小元、小方乃至她們的乘務(wù)長都受到了應(yīng)

6、有的處理。下列關(guān)于張乘務(wù)長的說法，不正確的是（   ）。 A、小方說話沖，致使小元“早就有積怨”，以致小方的一句話成為壓垮駱駝的最后一根稻草，最后導(dǎo)致無法收拾的場面。說明張乘務(wù)長是一個比較失敗的管理者，他應(yīng)該對這一現(xiàn)象早有察覺，并適時疏導(dǎo)的B、小方、小元當著顧客的面爭吵，非常損害企業(yè)形象，張乘務(wù)長訓(xùn)斥二人，也是為了挽回企業(yè)形象，無可厚非C、張乘務(wù)長當著乘客的面訓(xùn)斥發(fā)火中的二人，說明張乘務(wù)長管理能力欠缺，沒有抓住問題關(guān)鍵，反而激化了矛盾D、發(fā)生在顧客面前爭吵的事情，說明張乘務(wù)長的班組問題較大，張乘務(wù)長應(yīng)深刻反省自己，并加強管理技能方面的學習，著力改善班組文化建設(shè)正確答案：B2

7、1.要想使班組具有合作的氣氛，必須具備的條件包括（    ）。 A、班組成員自己做自己的事B、互相牽制制約C、班組具有明確的目標D、互相避免交流正確答案：C22.每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（    ）。 A、對時間和精力不切實際的要求B、短時間內(nèi)要做太多的事C、誤解D、缺乏熱情正確答案：D23.有許多因素會導(dǎo)致一個人的壓力過度，（    ）不屬于這樣的因素。 A、溝通條件差B、對時間和精力的不切實際的要求C、時間和精力上的要求發(fā)生沖突D、詳細

8、規(guī)劃自己的時間正確答案：C24.下列關(guān)于班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)用的說法，正確的是（  ）。 A、班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤B、班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的獎金、工資掛鉤C、班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的工資、職業(yè)發(fā)展有關(guān)D、班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與班組員工團隊意識養(yǎng)成掛鉤正確答案：A25.作為班組長，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（  ）的情況下，不能授權(quán)。 A、班組中部分成員做這件事比自己做得好B、自己想放棄一些職責C、自己今天不能做的事，別人可以來做D、自己必須要做一些更為重要的事情正確答案：B26.某通訊公司的呼叫中心，在中午員工就餐的時候

9、，員工總是不能及時地接收和解決客戶中午打電話時反饋的問題，客戶的投訴率增加。對于呼叫中心來說當前最重要的工作是（   ）。 A、提升業(yè)務(wù)經(jīng)營的質(zhì)量B、提高計劃實施的質(zhì)量C、維護服務(wù)水平D、制訂人員安排表正確答案：D27.技術(shù)人員小王和小趙在編寫某一程序時產(chǎn)生了口角，小王認為他是對的，小趙認為他是對的，在老班長的協(xié)調(diào)下，他們倆坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后兩人終于把此程序編寫下來，以后也成為了朋友。那么小王和小張的沖突屬于（    ）。 A、不健康的沖突B、過激沖突C、人與人之間利益的沖突D、建設(shè)性沖突正確答案：D28.在緊迫性/重要性矩陣

10、（見下圖）中，（   ）屬于優(yōu)先級為A的工作。 A、亟待解決的重要問題B、干擾電話C、雞毛蒜皮的事D、團隊和個人的發(fā)展正確答案：A29.有這樣一個故事，說一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了。計劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我?！弊詈螅麤Q定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（   ）。 A、不能主動說出自己的需求B、采用了一種積極的自我暗示C、假設(shè)一切應(yīng)該順其自然D、事先估計到了存在的困難正確答案：A30.下列說法不會出現(xiàn)在實施計劃的過

11、程當中的是（   ）。 A、確定目標和計劃B、進行實施的行動C、統(tǒng)一完成工作的時間D、確定必要的實施行動正確答案：A31.下列說法不屬于看板管理的作用的是（ ）。 A、傳遞情報，統(tǒng)一認識B、幫助管理，防微杜漸C、強勢宣導(dǎo)，形成改善意識D、清除雜亂 騰出空間正確答案：D32.經(jīng)常聽到一些企業(yè)說“質(zhì)量就是生命”，其根本含義是（ ）。 A、偶爾不注重質(zhì)量，后果不會太嚴重B、質(zhì)量就是不要出安全事故C、客戶對質(zhì)量的需求是沒有止境的，這對企業(yè)來說是一件要命的事D、質(zhì)量對企業(yè)來說，意味著效益和長期的發(fā)展正確答案：D33.小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認為

12、“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”；小王則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。下面關(guān)于兩人觀點的說法正確的是（   ）。 A、小張的觀點是對的B、兩人的看法都是片面的，都有一定的問題C、兩人的看法都是正確的D、小王的觀點是對的正確答案：B34.班組管理人、機、料、法、環(huán)五大要素中，（   ）是變異最大最不可控的因素。 A、人B、機C、料D、法E、環(huán)正確答案：A35.班組規(guī)范化管理中的三定是（    ）。 A、定崗、定責、定薪B、定人、定職、定薪C、定崗、定員、定薪D、定程序、定時間、定標準正確答案：A三、 多選題（共10題

13、，每題2分，共20分）36.老趙是班組的一名老工人了，技能水平相當高，平時不愛說話，一說話就是牢騷話，對團隊的士氣有很大的影響。面對這樣的老工人，作為班組長，你會采取哪些溝通方式（    ）。 A、了解老趙的真實想法，再想對策B、命令老趙今后不能在班組里發(fā)牢騷C、班組長要在平時多次與老趙溝通，對老趙的能力表示高度評價D、適時對老趙的生活和工作予以關(guān)心和幫助正確答案：ACD。 37.溝通的兩個基本原則是（ ）。 A、目標關(guān)注，即溝通要有明確的目標和方向B、沒有利益沖突C、角色定位D、地位平等正確答案：AC。 38.班組長的使命，包括（ ）。 A、提高產(chǎn)品質(zhì)量B、提高

14、生產(chǎn)效率C、降低成本D、防止工傷和重大事故的發(fā)生正確答案：ABCD。 39.小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長，他對班組一個新調(diào)進的員工小王很是無奈，每當分配任務(wù)時，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強調(diào)各種困難，“這個報告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認為小王工作態(tài)度有問題，請領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有

15、辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導(dǎo)的說法，正確的是（ ）。 A、小馬能主動培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能，說明他對班組長的崗位職責有一定的認識B、小馬應(yīng)該繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直到領(lǐng)導(dǎo)解決這一問題為止C、馬班長向領(lǐng)導(dǎo)抱怨，請領(lǐng)導(dǎo)支招，是承認自己沒有能力處理小王給他帶來的難題D、小馬應(yīng)該和小王開誠布公的面談一次，并將面談情況寫成報告，匯報給領(lǐng)導(dǎo)。如果小王依然沒有改進，可以匯報給領(lǐng)導(dǎo)，對小王，辭退或者放任自流，由組織決定正確答案：ACD。 40.打造班組團隊文化，班組長應(yīng)（   

16、）。 A、消除不安全因素，給員工歸屬感B、協(xié)助員工為其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并建立實施保障C、建立員工教導(dǎo)培訓(xùn)計劃D、充分尊重每一位員工的每一條意見與建議，并協(xié)助其實現(xiàn)正確答案：ABC。 41.王強是機修班班長，張經(jīng)理打電話來問上周報修的兩臺機器的事情，說：“上星期報修的兩臺機器修好了嗎？后天要投入使用了?！蓖鯊娀卮鸬溃骸皠e擔心，我在他們報修后，第一時間就安排了人修理了?！睆埥?jīng)理問道：“修好了嗎？”王強：“我安排了班里維修水平最高的兩個人，他們保證今天修好?！毕铝嘘P(guān)于王強班長的說法，正確的是（    ）。 A、王強充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個好班

17、長B、王強分配任務(wù)之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職C、王強對張經(jīng)理是否修好的問題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強溝通能力需要提高D、承上，輔助上級領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長的重要職責之一。王強應(yīng)該在張經(jīng)理詢問之前主動匯報結(jié)果正確答案：BCD。 42.定量考核指標主要包括（ ）。 A、數(shù)量與質(zhì)量B、成本及費用C、時間D、人的反應(yīng)正確答案：ABCD。 43.班組長對員工績效考核的常見誤區(qū)（    ）。 A、仁慈傾向B、過于嚴格C、趨中傾向D、報復(fù)心理正確答案：ABCD。 44.下列說法屬于安全檢查內(nèi)容的是（ &#

18、160;  ）。 A、查思想、查意識B、查制度、查管理C、查事故、查處理D、查隱患、查整改正確答案：ABCD。 45.安全技能教育包括（   ）。 A、安全操作技能B、安全防護技能C、安全避險技能D、安全救護技能正確答案：ABCD。 四、 案例分析（共10個小題，每題小題2分，共20分）46.        情形1,某企業(yè)銷售團隊人員小張?zhí)岢隽艘粋€建議，為了加強人員之間的信任和團結(jié)，他認為銷售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會，這個聚會的地點應(yīng)該在公司。團隊領(lǐng)導(dǎo)李總認為這是一個好的建議，但是

19、對于聚會的地點和時間，他覺得應(yīng)該討論一下。李總準備下午下班前半小時集中進行討論。        討論會上大家非常積極。李總首先說，他認為聚會是應(yīng)該的，但是時間要視大家的時間而定，地點不應(yīng)該在公司，因為大家工作了一周，應(yīng)該找一個較輕松的地方聚會，這樣更有助于大家的溝通和交流，并對小張的主意表示贊揚，同時鼓勵大家提出更好的觀點。在李總的鼓勵下，大家提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒有被全盤接受，但是他提建議的做法得到鼓勵，所以他自己也非常高興。       

20、 情形2,在沃爾瑪，每一個經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間因信任而進入志同道合的合作境界。最好的主意來自這些合伙人，而把每個創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國最大的零售連鎖集團的秘訣之一。在軟件大國愛爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對員工更多地提供價值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。        請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）1、一個團隊是否存在信任，通常有一些標志，情形

21、1中存在相互信任的標志有（   ）。 A、授予管理權(quán)B、坦誠的交流C、承擔風險D、承認自己的過失正確答案：B。2、在沃爾瑪，最好的創(chuàng)意都是來自最基層的店員，這是因為對團隊成員的信任（   ）。 A、可以得到真正的意見和建議B、可以積極地運用沖突的力量C、可以有更好的機會發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題D、使他們能夠承擔風險正確答案：A。3、情形1中的團隊領(lǐng)導(dǎo)李總認為聚會的地點應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說明（  ）。 A、他從一些成員的角度看問題B、他根據(jù)自己的喜好看問題C、他能夠站在團隊成員的角度看問題D、他不能從別人的角度看問題

22、正確答案：C。47.        我從來沒有做工作記錄的習慣。工作上的事情總是一件完了接著一件，整日里忙忙碌碌。我們的經(jīng)理也要求我們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率的問題。這樣的狀況持續(xù)了好久，直到不久之前新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情記錄下來，記錄在一個被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個記錄之后，我重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結(jié)果我有一個很吃驚的發(fā)現(xiàn)。        請認真閱讀

23、案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）1、“我”某天上午的時間利用效率只有（   ）。A、60%B、40%C、80%D、20%正確答案：A。2、如果“我”作為一個部門領(lǐng)導(dǎo)在10：50-11：10之間，幫助同事準備會議材料。這說明“我”（   ）。A、團隊領(lǐng)導(dǎo)對團隊成員的負責B、分不清事情的輕重緩急，事必躬親C、工作細心、認真D、缺乏工作的靈活性正確答案：B。3、根據(jù)工作優(yōu)先級，優(yōu)先級最高的工作屬于（   ）。A、不重要也不緊迫B、重要但不緊迫C、不重要但緊迫D、重要并且緊迫正確答案：D。48.   

24、     實戰(zhàn)方式是海爾培訓(xùn)的一大特點。比如海爾集團常務(wù)副總裁柴永林，是80年代中期在企業(yè)發(fā)展急需人才的時候入廠的。一進廠，企業(yè)沒有給他出校門進廠門的適應(yīng)機會，因為時間不允許。一上崗，在他稚嫩的肩上就壓上了重擔，從國產(chǎn)化、引進辦，后又到進出口公司的一把手，領(lǐng)導(dǎo)們看得出來他很累，甚至壓得他喘不過氣來。有一階段工作也上不去了，但領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，他的潛力還很大，只是缺少了一些知識，需要補課。為此就安排他去補質(zhì)量管理和生產(chǎn)管理的課，到一線去鍛煉（檢驗處長、分廠廠長崗位），邊干邊學，拓寬知識面，積累工作經(jīng)驗。在較短的時間內(nèi)他成熟了，擔起了一個大型企業(yè)副總經(jīng)理的重任。由于業(yè)績突出，1995年又委以重任，接收了一個被兼并的大企業(yè)，這個企業(yè)的主要癥結(jié)是：虧損、困難較大、離市場差距較遠