客服人員精編工作總結(jié)與計(jì)劃

1、客服人員工作總結(jié)與計(jì)劃小編工作總結(jié)頻道為大家整理的客服人員工作總結(jié) 與計(jì)劃，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結(jié)頻 道。忙碌的 20XX 年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H 深。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中 心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸 成熟，并且取得了一定的成績。一、 提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范 管家服務(wù)。自 20XX 年 X 月推出 ”一對一管家式服務(wù) ”來，在 日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉， 負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證 公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行， 大大提高了我們的工作效率

2、和服務(wù)質(zhì)量。 根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)， 在 一對一管家式服務(wù) ”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培 訓(xùn)。主要針對客戶大使服務(wù)規(guī)范 、交房接待人員服務(wù)規(guī) 范用語、儀態(tài)禮儀 、談吐禮儀 、送客禮儀 、接聽禮 儀、舉止行為 、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬我們和日檢查的形式進(jìn)行考核，如 ”微笑、問候、規(guī)范 ”等。 根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的 提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走 向?qū)I(yè)化。隨著新物業(yè)管理?xiàng)l例的頒布和實(shí)施，以及其 它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越 來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著 專業(yè)化 www。ohlOO。c

3、om、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn) 在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小 區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸 導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn) 行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭 建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整 改。三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識(shí)對于搞物業(yè)管理 者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入 正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè) 人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞 好我們的工作是很有益處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最 頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代

4、表著企業(yè)的形象，所以公司 一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們 培訓(xùn)的主要內(nèi)容有： （一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良 好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服 務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài) 度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓 其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù) 人員必須站立服務(wù)， 無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說 你好 ”，這樣，即提升了客服的形象， 在一定程度也提升了整 個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。 （二） 搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè) 知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公

5、司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。 主要是結(jié)合 XX 市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例 、 XX 工業(yè)園區(qū)住 宅物業(yè)管理辦法 、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法等法律、 法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問 題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管 理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大 家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé) 任等。 都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、 不斷積累經(jīng)驗(yàn)。 20XX 年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入 住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服 全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿 的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭 服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁！ 20XX 年我們的工作計(jì)