XX鞋業(yè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)以顧客為中心

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-352編號(hào)：_XX鞋業(yè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)以顧客為中心審核：_時(shí)間：_單位：_XX鞋業(yè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)以顧客為中心用戶(hù)指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開(kāi)化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。XX鞋業(yè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)：主 題 第5.2章 以顧客為中心5.2以顧客為中心1.目的明確以顧客為中心的質(zhì)量管理指導(dǎo)思想，確保顧客的要求得到確定和滿(mǎn)足。2.范圍適用于企業(yè)與顧客的溝通及滿(mǎn)足顧客的與

2、產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的要求。3.職責(zé)3.1總經(jīng)理應(yīng)以實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)，確保企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求能夠滿(mǎn)足顧客的與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的要求。3.2業(yè)務(wù)部具體負(fù)責(zé)與顧客有關(guān)的過(guò)程的控制;負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿(mǎn)意度的測(cè)量并采取措施確保顧客滿(mǎn)意。4.措施和方法4.1總經(jīng)理應(yīng)以實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)，建立并保持“以顧客為中心”的質(zhì)量管理體系，確保顧客的需求和期望得到確定、轉(zhuǎn)化為要求并予以滿(mǎn)足。4.2總經(jīng)理要認(rèn)真研究顧客的要求，并據(jù)此在企業(yè)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)時(shí)應(yīng)得到體現(xiàn)。4.3營(yíng)銷(xiāo)部要認(rèn)真研究并明確本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量的要求能滿(mǎn)足顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求。4.4在明確顧客要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)力，制定滿(mǎn)足顧客要求的產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?nèi)控標(biāo)準(zhǔn)

3、。若顧客要求不明確時(shí)，要按照國(guó)家有關(guān)技術(shù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求來(lái)明確產(chǎn)品質(zhì)量要求。4.5相關(guān)部門(mén)要按照與顧客有關(guān)的過(guò)程的控制程序及顧客滿(mǎn)意度的監(jiān)視和測(cè)量控制程序等文件要求開(kāi)展工作，確保顧客滿(mǎn)意。5.相關(guān)文件與顧客有關(guān)的過(guò)程的控制程序顧客滿(mǎn)意度的監(jiān)視和測(cè)量控制程序編 制 審 核 批 準(zhǔn)日 期 日 期 日 期篇2：XX鞋業(yè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)：管理職責(zé)/管理承諾XX鞋業(yè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)：主 題 第5/5.1章 管理職責(zé)/管理承諾5.管理職責(zé)5.1管理承諾1.目的明確總經(jīng)理對(duì)建立和執(zhí)行質(zhì)量管理體系并保持有效性的承諾。2.范圍適用于公司各管理層對(duì)保證產(chǎn)品質(zhì)量、滿(mǎn)足顧客和政策法規(guī)要求和承諾。3.職責(zé)總經(jīng)理負(fù)責(zé)

4、批準(zhǔn)和發(fā)布本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);負(fù)責(zé)向職工傳達(dá)滿(mǎn)足顧客和政策法規(guī)要求的重要性;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本公司各種資源能滿(mǎn)足產(chǎn)品質(zhì)量的要求;負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審。4.措施和方法4.1總經(jīng)理承諾本公司各管理層次及各職能部門(mén)和人員的管理職責(zé)已確定并得到貫徹。4.2總經(jīng)理為保證產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)的要求，責(zé)成行政部負(fù)責(zé)跟蹤、收集、宣貫法律法規(guī)知識(shí)。4.3總經(jīng)理制訂了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。體現(xiàn)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)以及顧客期望和要求，并對(duì)顧客作出質(zhì)量的承諾。4.4總經(jīng)理決定對(duì)質(zhì)量管理體系每年至少評(píng)審一次，以確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和持續(xù)改進(jìn)。4.5總經(jīng)理承諾在生產(chǎn)、服務(wù)過(guò)程中，各管理職能協(xié)調(diào)統(tǒng)一，確保獲得

5、在人才、資金、管理、技術(shù)、裝備、信息與環(huán)境等資源滿(mǎn)足顧客要求。5.相關(guān)文件質(zhì)量手冊(cè)編 制 審 核 批 準(zhǔn)日 期 日 期 日 期篇3：XX鞋業(yè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)：質(zhì)量記錄控制程序XX鞋業(yè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)：質(zhì)量記錄控制程序主 題 第4.2.4章 質(zhì)量記錄控制程序4.2.4質(zhì)量記錄的控制1.目的確保質(zhì)量管理體系中的質(zhì)量記錄保存完好，并利于快速查尋。2.適用范圍為質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行、產(chǎn)品符合規(guī)定要求提供證據(jù)的記錄。3.職責(zé)3.1行政部負(fù)責(zé)編制本公司的質(zhì)量記錄控制程序，負(fù)責(zé)培訓(xùn)并監(jiān)督該程序的執(zhí)行。3.2各部門(mén)或人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握該程序并按規(guī)定執(zhí)行。4.措施和方法4.1 質(zhì)量記錄的填寫(xiě)4.1.1從事質(zhì)量

6、活動(dòng)的人員要按發(fā)布的質(zhì)量記錄控制清單及其表格附件中相應(yīng)的表格格式使用。填制時(shí)只能用鋼筆、簽字筆、圓珠筆，不能用鉛筆填寫(xiě)。4.1.2質(zhì)量記錄在填寫(xiě)時(shí)應(yīng)有記錄人員簽名并有日期，記錄情況應(yīng)實(shí)是求是，做到字跡清晰，內(nèi)容完整，數(shù)據(jù)真實(shí)。生產(chǎn)過(guò)程的控制記錄和檢驗(yàn)記錄不得更改。如因筆誤而需更改，應(yīng)清晰劃改，并在更改處簽上更改人名字。4.2質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)4.2.1為了保證質(zhì)量記錄有唯一性標(biāo)識(shí)，對(duì)每一份質(zhì)量記錄都有表式均設(shè)有唯一性編號(hào)，具體執(zhí)行文件編寫(xiě)導(dǎo)則。4.3質(zhì)量記錄格式的更改4.3.1質(zhì)量記錄格式的更改應(yīng)文件控制程序中的4.9條款實(shí)施。更改后的格式要在實(shí)施前及時(shí)調(diào)整質(zhì)量記錄控制清單及其表格附件，使其保持為

7、有效版本的文件。4.4質(zhì)量記錄的收集、歸檔4.4.1質(zhì)量記錄由各部門(mén)自行收集及保管，每月應(yīng)對(duì)收集上來(lái)的質(zhì)量記錄進(jìn)行分類(lèi)編目和對(duì)名稱(chēng)和時(shí)間標(biāo)識(shí)，以利于查詢(xún)和追溯。如有存于電腦上或磁盤(pán)上的質(zhì)量記錄，也應(yīng)在文件目錄上或磁盤(pán)上按此要求進(jìn)行標(biāo)識(shí)。并歸案存放，填制“質(zhì)量記錄歸檔清單”。各部門(mén)根據(jù)質(zhì)量管理體系要求本部門(mén)填制的質(zhì)量記錄，形成“質(zhì)量記錄清單”，以利于質(zhì)量記錄的管理。4.5質(zhì)量記錄的保存期與貯存4.5.1各質(zhì)量記錄的保存期限根據(jù)程序文件中質(zhì)量記錄的保存年限規(guī)定執(zhí)行。根據(jù)質(zhì)量記錄的不同性質(zhì)作用，將質(zhì)量記錄的保存期分為長(zhǎng)期、一年期。如培訓(xùn)、考核記錄，在培訓(xùn)對(duì)象在崗時(shí)，應(yīng)為長(zhǎng)期保存。4.5.2各類(lèi)質(zhì)量記

8、錄應(yīng)有專(zhuān)人專(zhuān)柜保管，確保質(zhì)量記錄的完好無(wú)損。同時(shí)做好防火、防潮、防蟲(chóng)害等工作。4.5.3存于電腦中的質(zhì)量記錄，要做好防病毒。如有進(jìn)行備份，對(duì)備份磁盤(pán)要做好防潮、光、壓。4.5.4外來(lái)質(zhì)量記錄如顧客投訴或產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄，由各責(zé)任部門(mén)整理、歸檔，并按本程序要求做好管理和保管工作。4.6質(zhì)量記錄的借閱4.6.1歸檔的質(zhì)量記錄必須嚴(yán)格保管，借閱時(shí)必須經(jīng)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后借閱，借閱時(shí)填寫(xiě)“質(zhì)量記錄借閱登記表”，標(biāo)明歸還時(shí)間并及時(shí)索回。4.6.2所有質(zhì)量記錄的原件一律不外借，合同條件下要提供給顧客的記錄，須經(jīng)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核分管副總批準(zhǔn)，并使用復(fù)印件。4.7質(zhì)量記錄的處理質(zhì)量記錄達(dá)到規(guī)定的保存年限后，由各部門(mén)統(tǒng)一交行政部并由行政部進(jìn)行登記，填制“質(zhì)量記錄銷(xiāo)