互動(dòng)式維修接待(表單使用)_第1頁
互動(dòng)式維修接待(表單使用)_第2頁
互動(dòng)式維修接待(表單使用)_第3頁
互動(dòng)式維修接待(表單使用)_第4頁
互動(dòng)式維修接待(表單使用)_第5頁
已閱讀5頁，還剩1頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的十大準(zhǔn)則 笛威歐亞企業(yè)管理培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待 九、交車準(zhǔn)備： 按時(shí)交車（提前一小時(shí)檢查確定）； 確保用戶到來時(shí)一切就緒； 努力做到交車人就是接車人； 將換下的舊料讓顧客過目； 簡要提示已做項(xiàng)目及效果； 誠心建議下次應(yīng)做些什么，什么時(shí)候來好。 笛威國際汽車科技集團(tuán) 珠海市歐亞汽車技術(shù)有限公司 2013-8-8 11 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的十大準(zhǔn)則 笛威歐亞企業(yè)管理培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待 十、跟蹤服務(wù)準(zhǔn)則： 自排時(shí)間向顧客詢問維修服務(wù)意見； 自始至終使用電話登記本； 有消極的反饋要做積極的反應(yīng)； 定期統(tǒng)計(jì)匯總分析客戶意見，指導(dǎo)改進(jìn)服 務(wù)。 2013-8-8 笛威國際汽車科技集團(tuán) 珠海市歐亞汽車技術(shù)有限公司 12 業(yè)務(wù)接待相關(guān)單據(jù)和表格 預(yù)約單 接車單 檢測診斷單 報(bào)價(jià)單 笛威歐亞企業(yè)管理培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待 追加項(xiàng)目單 2013-8-8 笛威國際汽車科技集團(tuán) 珠海市歐亞汽車技術(shù)有限公司 13 業(yè)務(wù)接待相關(guān)單據(jù)和表格 增值服務(wù)單 結(jié)算單與出廠通知單 跟蹤服務(wù)表格 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析表格 2013-8-8 笛威歐亞企業(yè)管理培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待 笛威國際汽車科技集團(tuán) 珠海市歐亞汽車技術(shù)有限公司 14

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論