房地產(chǎn)營(yíng)銷部部門崗位職責(zé)

1、營(yíng)銷策劃部的組織架構(gòu)、組織架構(gòu)圖（隨著項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)量等相關(guān)情況的變化，人員配備也會(huì)做相應(yīng)補(bǔ)充）客戶服務(wù)部門 客服人員一名品牌推廣部門 品牌主管一名策劃部門 策劃人員一名合同審查一名合約部門 廠網(wǎng)簽人員一名十置業(yè)顧問(wèn)六名銷售主管一名案場(chǎng)銷售部中廣信銷售組銷售秘書一名禮儀人員二名二、岡位職責(zé)（一）營(yíng)銷總監(jiān)崗位職責(zé)：（）1、參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃，提出建議并參與決策；2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期調(diào)研工作、市場(chǎng)定位、目標(biāo)客戶的確定和 研究；3、以市場(chǎng)調(diào)研為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)樓盤開(kāi)發(fā)價(jià)值為中心，整合建 筑、策劃、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、工程建設(shè)；4、研究掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)及發(fā)展方向，參與產(chǎn)品研發(fā)，實(shí)現(xiàn)公 司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目定位；5、參加公司例會(huì)，及時(shí)、準(zhǔn)確

2、地掌握項(xiàng)目的銷售進(jìn)度、推廣進(jìn)度、費(fèi)用等情況，提出建設(shè)性意見(jiàn)；6、根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃， 組織編制本部門整體工作計(jì)劃， 并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)；7、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理的要求，做好房地產(chǎn)市場(chǎng)基礎(chǔ)研究工 作和各項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)樓盤資料收集；8、針對(duì)項(xiàng)目的特性，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策劃、研發(fā)、調(diào)研等工作的考評(píng)、考核制度，使每個(gè)員工的利益與能力相結(jié)合；9、負(fù)責(zé)甄選策劃?rùn)C(jī)構(gòu)、銷售代理機(jī)構(gòu)以及廣告媒體；10、審核部門提交的各階段定位、營(yíng)銷策劃、執(zhí)行方案；11、指導(dǎo)部門營(yíng)銷策劃方案轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)成果；12 、統(tǒng)籌、監(jiān)控、管理房地產(chǎn)項(xiàng)目的營(yíng)銷工作，確保開(kāi)發(fā)項(xiàng) 目順利實(shí)現(xiàn)銷售及回款目標(biāo)；13 、定期開(kāi)展?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)的專業(yè)培訓(xùn)， 全面貫徹企業(yè)文化

3、， 建設(shè)一支業(yè)務(wù)能力精、專業(yè)性強(qiáng)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)；14 、建設(shè)完善的客戶服務(wù)體系， 組織和監(jiān)督有關(guān)部門人員進(jìn)行補(bǔ)救和整改，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建和提升企業(yè)品牌；15 、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目銷售的執(zhí)行情況和數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控， 根據(jù)計(jì)劃 的完成狀況向公司提出相關(guān)改進(jìn)意見(jiàn)；16 、控制部門內(nèi)部的管理費(fèi)用支出；17 、協(xié)助組織下屬人員的招聘、 培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展等工作， 提 升下屬人員素質(zhì)和能力；18 、負(fù)責(zé)直接下屬的績(jī)效管理工作， 幫助下屬提高工作績(jī)效；19 、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的工作安排， 指導(dǎo)下屬人員完成各項(xiàng)工作；20 、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其它工作。（二）營(yíng)銷策劃部長(zhǎng)崗位職責(zé)： （）1、負(fù)責(zé)主持本部門的日常管理工作，協(xié)調(diào)

4、與其它部門的工 作關(guān)系；2、負(fù)責(zé)本部門新聘員工的招聘、 面試和試用期的考核工作， 并公正、 客觀地提出轉(zhuǎn)正建議。 負(fù)責(zé)本部門員工辭職報(bào)告的審核 及上報(bào)工作；3、建立營(yíng)銷管理部制度、流程，完善相關(guān)管理體系；4、負(fù)責(zé)本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的組織安排工作；5、負(fù)責(zé)按照公司制定的考核方案和規(guī)章制度，對(duì)本部門員 工進(jìn)行日常業(yè)務(wù)考核，根據(jù)員工的實(shí)際表現(xiàn)，提出晉升、獎(jiǎng)罰等 相關(guān)建議；6、負(fù)責(zé)本部門的辦公用具、家私和設(shè)備的日常維護(hù)和使用管理工作，并根據(jù)需要對(duì)購(gòu)置、 領(lǐng)用或報(bào)廢處理的報(bào)告進(jìn)行審核；7、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項(xiàng)目促銷活動(dòng)的組織實(shí)施，適時(shí)配合做好媒 體廣告宣傳，嚴(yán)格控制營(yíng)銷費(fèi)用的開(kāi)支；8、參與廣告策劃、 廣告創(chuàng)意的

5、審定和廣告的設(shè)計(jì)制作工作；9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)盤的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包 括：（1）對(duì)廣告公司編制銷售手冊(cè)提出合理化建議；（2）對(duì)售樓現(xiàn)場(chǎng)和樓盤環(huán)境的設(shè)計(jì)和布置提出合理化建 議；（3）對(duì)代理公司售樓處工作制度，售樓員的工作紀(jì)律和行 為規(guī)范進(jìn)行督導(dǎo)工作；10 、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)疑難客戶的處理，并及時(shí)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；11 、處理現(xiàn)場(chǎng)守價(jià)或折扣，領(lǐng)導(dǎo)封房以及銷控封房等；12 、負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售部人員計(jì)劃工作的執(zhí)行情況；13 、根據(jù)公司的階段狀況要求或市場(chǎng)回饋，對(duì)銷售工作做 出策略調(diào)整和對(duì)策決策；14 、評(píng)定現(xiàn)場(chǎng)銷售人員的資信及其業(yè)績(jī)表現(xiàn)，并負(fù)責(zé)銷售 人員的培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲及調(diào)配；15 、負(fù)責(zé)督導(dǎo)商品房的售后服務(wù)

6、工作，自覺(jué)維護(hù)公司信譽(yù)；16 、負(fù)責(zé)樓盤入伙的組織實(shí)施工作，做好與物業(yè)管理公司 的銜接工作；17 、負(fù)責(zé)組織部門員工考察參觀知名樓盤、公司項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng) 樓盤及各類促銷活動(dòng)、 儀式， 并督導(dǎo)相關(guān)人員在事后完成考察報(bào) 告；18 、了解本部門每一位員工的個(gè)性及優(yōu)劣勢(shì)， 幫助員工認(rèn)識(shí) 到業(yè)務(wù)成長(zhǎng)過(guò)程中的障礙，培養(yǎng)員工個(gè)人發(fā)展能力；19 、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（三）策劃人員崗位職責(zé)： （）1、在營(yíng)銷部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)、組織開(kāi)展策劃相關(guān)工 作；2、參與項(xiàng)目階段性的推廣工作和主題創(chuàng)意；3、及時(shí)將策劃工作中所發(fā)現(xiàn)的不合理現(xiàn)象及合理化建議上 報(bào)給營(yíng)銷策劃部領(lǐng)導(dǎo)；4、參與策劃方案的落實(shí)和執(zhí)行細(xì)

7、則，與合作方溝通；5、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研工作，隨時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)和 本地區(qū)域主要樓盤的銷售情況，及時(shí)提出銷售策略調(diào)整建議；6、協(xié)助營(yíng)銷活動(dòng)的組織與負(fù)責(zé)執(zhí)行；7、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與上報(bào)；9、負(fù)責(zé)完成營(yíng)銷策劃部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（四）合約部職責(zé)： （）1、在營(yíng)銷部領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下， 負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理銀行按揭和公積金貸款業(yè)務(wù)，自覺(jué)維護(hù)公司信譽(yù)，樹(shù)立良好企業(yè)服務(wù)形象；2、負(fù)責(zé)大定時(shí)的單價(jià)、總價(jià)、戶型、面積、朝向以及商品房買賣合同相關(guān)內(nèi)容的審核，確保合同內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)上簽約相關(guān)工作；4、負(fù)責(zé)合同簽訂后的審核工作，確?？蛻魯?shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、 無(wú)遺漏；5、負(fù)責(zé)已成交客戶檔案管理，保證客戶數(shù)據(jù)無(wú)泄漏

8、，做好 保密工作；6、督促客戶在指定期限內(nèi)到銀行辦理按揭手續(xù)；7、維護(hù)以及管理夏都會(huì)的相關(guān)工作；8、負(fù)責(zé)匯總每周認(rèn)購(gòu)以及簽約情況；9、負(fù)責(zé)檢查銷售現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生以及案場(chǎng)管理工作；10 、負(fù)責(zé)完成營(yíng)銷策劃領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作。（五）客服部職責(zé)： （）1、負(fù)責(zé)收集客戶提出的疑問(wèn)以及投訴，并與各個(gè)相關(guān)部門 銜接，提出整改、解決方案；2、及時(shí)將無(wú)法解決的投訴問(wèn)題上報(bào)給客服部領(lǐng)導(dǎo)；3、每周電話回訪客戶，及時(shí)記錄客戶建議；4、探詢客戶對(duì)本公司印象，收集客戶對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)疑，定期 總結(jié)形成文字，回饋給營(yíng)銷部領(lǐng)導(dǎo)，以完善銷售策略，改進(jìn)項(xiàng)目 銷售工作中出現(xiàn)的不足；5、負(fù)責(zé)完成營(yíng)銷部領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作。（六）銷售主管崗

9、位職責(zé)： （）1、在營(yíng)銷部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)具體銷售工作；2、根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，參與制定銷售計(jì)劃，同時(shí)制定 本組每月銷售計(jì)劃，掌握銷售進(jìn)度；3、定期組織匯報(bào)銷售情況，編制銷售報(bào)表，定期報(bào)送營(yíng)銷 部長(zhǎng)；4、主持周會(huì)和每日例會(huì)；5、每日確認(rèn)各置業(yè)顧問(wèn)的當(dāng)日業(yè)績(jī)；6 、根據(jù)銷售計(jì)劃，參與制定和調(diào)整銷售方案（策略） ，并負(fù)責(zé)具體銷售方案實(shí)施；7、銷售現(xiàn)場(chǎng)管理日常工作；8、根據(jù)公司規(guī)定，定期對(duì)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行考核；9、參與并制定現(xiàn)場(chǎng)銷售的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)；10 、組織銷售培訓(xùn)，支持員工對(duì)新的工作方法或流程的實(shí)踐；11 、做好項(xiàng)目解釋、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主投訴等工作；12 、負(fù)責(zé)對(duì)銷售代表的日常管理；13 、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及市場(chǎng)調(diào)

10、研， 收集房地產(chǎn)信息并進(jìn)行分析、 評(píng) 估，提交市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告；14 、協(xié)助本組銷售代表與客戶談判， 簽署認(rèn)購(gòu)書、 預(yù)售合同并進(jìn)行審核；15 、及時(shí)收繳銷售代表填寫的各種數(shù)據(jù)及日常工作匯報(bào)；5、負(fù)責(zé)組織銷售人員及時(shí)總結(jié)交流營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修 養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平16 、完成經(jīng)理交辦的臨時(shí)性任務(wù)、 對(duì)營(yíng)銷部長(zhǎng)交代的事需馬 上辦理，議定的事宜馬上處理并立即形成文字通知下去。（七）品牌推廣主管崗位職責(zé)： （）1、負(fù)責(zé)為公司整體形象建設(shè)做品牌化規(guī)劃，提升公司的整 體形象；2、負(fù)責(zé)確定公司項(xiàng)目的屬性與個(gè)性，并提出項(xiàng)目的品牌核 心，描繪出項(xiàng)目的品牌形象輪廓；3、根據(jù)項(xiàng)目的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，制定年度品牌推廣目標(biāo)；

11、4、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)媒體的文字審核以及內(nèi)容更新；5、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)媒體的風(fēng)格以及色調(diào)搭配，布局的合理性；6、負(fù)責(zé)與各個(gè)網(wǎng)站溝通聯(lián)系，及時(shí)提出對(duì)公司宣傳有利的 策略；7、負(fù)責(zé)聯(lián)系和溝通廣告公司以及代理公司參加公司例會(huì)， 并監(jiān)督外協(xié)單位完成總結(jié)材料；8、負(fù)責(zé)對(duì)廣告公司等外協(xié)單位的業(yè)績(jī)和策劃水平的調(diào)查評(píng) 估；9、負(fù)責(zé)企業(yè)發(fā)展歷程中的圖片、視頻記錄工作；10 、參與公司營(yíng)銷目標(biāo)以及營(yíng)銷策劃的研究并提出可行性建議；11 、負(fù)責(zé)夏都會(huì)的方案研究以及啟動(dòng)的執(zhí)行工作；12 、維護(hù)公司品牌形象， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清除對(duì)公司品牌有損的 事件或廣告宣傳；13、組織宣傳階段性推廣計(jì)劃，掌控實(shí)施過(guò)程；14 、加強(qiáng)與廣告設(shè)計(jì)公司和代理公司的

12、配合與協(xié)調(diào)工作；15 、負(fù)責(zé)廣告公司和代理公司企劃文案的指導(dǎo)、 審核等相關(guān) 工作；16 、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)促銷活動(dòng)的策劃和組織實(shí)施， 適時(shí)做好媒體 廣告宣傳，并在事后做好總結(jié)報(bào)告；17 、負(fù)責(zé)完成營(yíng)銷部領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)工作；（八）置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)： （）1、必須服從主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；2、完成銷售主管下達(dá)的銷售指針和任務(wù)；3、盡心盡職，完成公司或銷售部布置的各項(xiàng)工作；4、能夠獨(dú)立、熟練地完成客戶的接待、下定、簽約等一系 列服務(wù)工作 ,對(duì)下定客戶按照要求及時(shí)督促其完成簽約、交付房 款、以及辦理貸款手續(xù)等簽約步驟；5、認(rèn)真如實(shí)填寫來(lái)訪、來(lái)電登記表；6、認(rèn)真接待每一位客戶，做好個(gè)人數(shù)據(jù)，整理并做好當(dāng)日 小結(jié)

13、；7、認(rèn)真收集市場(chǎng)信息并及時(shí)回饋；8、要有成本意識(shí)，學(xué)會(huì)守價(jià)，以維護(hù)公司的利益作為首要 職責(zé)；9、節(jié)約公司每項(xiàng)花費(fèi)，并愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)；10 、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，充實(shí)專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的提高；11 、視跟進(jìn)客戶的情況及時(shí)更新調(diào)整， 針對(duì)困難客戶要與銷 售主管協(xié)商對(duì)策；12 、完成來(lái)訪客戶量定額和達(dá)到洽談時(shí)間的要求；13 、保證經(jīng)手的銷售合同的準(zhǔn)確性和有效性；14 、對(duì)周邊競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的物業(yè)條件和銷售進(jìn)度要做到充分了 解；15 、上報(bào)每日各種工作報(bào)表。（九）銷售秘書崗位職責(zé)： （）1、在營(yíng)銷部長(zhǎng)的指導(dǎo)下完成整個(gè)銷售過(guò)程中流轉(zhuǎn)單的審 核以及確定工作；2、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)來(lái)電來(lái)訪的分配；3、負(fù)責(zé)來(lái)電來(lái)訪客戶資料的電腦錄入；4、負(fù)責(zé)銷控把關(guān)，審核置業(yè)顧問(wèn)所推房源準(zhǔn)確性；5、負(fù)責(zé)銷售認(rèn)購(gòu)以及簽約的房號(hào)審核以及價(jià)格審核， 并及 時(shí)做好銷控更改和電腦記錄；6、負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作， 為公司策劃分析提供準(zhǔn)確依 據(jù)；7、負(fù)責(zé)本部門