督導(dǎo)部管理制度

1、督導(dǎo)部管理制度親愛家人們，歡迎您加入夢芭婷事業(yè)部！在以后共同相處的日子里, 為了使大家擁有一個良好的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境，現(xiàn)特制訂督導(dǎo)部管理制度，請各位對于相關(guān)規(guī)定嚴格執(zhí)行！ z 、.前言本制度旨在長期、穩(wěn)定、統(tǒng)一和規(guī)范的工作環(huán)境而訂，適用于督導(dǎo)部全體人員！管理章程針對現(xiàn)部門情況，對部門管理核定如下：1、 督導(dǎo)部管理制度由經(jīng)理整體負責，行政監(jiān)察部監(jiān)管.2、 凡此制度內(nèi)出現(xiàn)督導(dǎo)部環(huán)節(jié)，應(yīng)與1 2 個工作日內(nèi)給予答復(fù)，協(xié)助部門應(yīng)在 1 3個工作日內(nèi)給予答復(fù)。3、 人員管理：1 部門需要增加人員，需按公司規(guī)定在總經(jīng)辦領(lǐng)取增加人員申請表；2 對現(xiàn)有人員管理, 實施逐級管理；3 晉升：按公司晉升要求達標者，在

2、各項晉升考核指標達標后，填寫晉升申請表，交由相關(guān)主管審核；4、 團隊管理：人員、服務(wù)、業(yè)績;1。 人員：a. 部門人員依情況定是否需要增加人員 ;b. 部門人員管理以分級管理為基礎(chǔ)；2。 服務(wù) :（ 對客戶的服務(wù)）1）對客戶分區(qū)管理, 目標制訂明確；2）必備培訓(xùn)能力：a. 客戶店面員工各類培訓(xùn) ;b. 客戶店面管理培訓(xùn) ;c. 公司內(nèi)部人員專業(yè)培訓(xùn)；3）活動策劃及跟進；3。 業(yè)績：1) 現(xiàn)有客戶分析 , 確定目標數(shù)據(jù)的真實性；2) 目標市場分析；3) 客戶店面問題點分析及解決, 以提升業(yè)績；4) 具體做法：服務(wù)質(zhì)量提升、活動推動、提升成交率，；1、 人員定期培訓(xùn)：按公司及部門培訓(xùn)計劃對部門人員

3、進行各項專業(yè)培訓(xùn)；2、 會議1 )上周 / 月工作總結(jié)：客戶拜訪情況，問題點及商討解決方案；2)本周工作計劃, 每周必須有清晰的目標;注：所報周目標需與團隊人員情況相符合，并對團隊人員客戶相結(jié)合，即有相關(guān)依據(jù)性；提醒：在開主管會前，請先與團隊伙伴溝通，并進行客戶分析，綜合現(xiàn)有實際情況后再將確切目標、計劃上報！培訓(xùn)制度第一章 總則第一條為提升部門人員素質(zhì)，滿足公司發(fā)展需求，不斷提升專業(yè)知識和溝通技能，以改善工作績效，打造優(yōu)秀的服務(wù)部門，特制訂本規(guī)定。第二條部門在職人員的培訓(xùn)均按本辦法執(zhí)行。第三條培訓(xùn)的目標: 通過不斷提高自我知識水平、 工作能力和能動性 , 把因知識、能力不足和態(tài)度不積極而產(chǎn)生的

4、人力成本的浪費控制在最小幅度， 使管理達到實現(xiàn)自我的目標.第四條公司及部門的培訓(xùn)制度與員工的職業(yè)生涯設(shè)計相結(jié)合, 促進公司、部門與個人的共同發(fā)展。第五條培訓(xùn)方針是自我培訓(xùn)與傳授培訓(xùn)相結(jié)合，銷售培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合。第二章 培訓(xùn)的組織策劃和實施第一條公司要求培訓(xùn)課程由相關(guān)負責部門統(tǒng)一安排、策劃；第二條部門內(nèi)部培訓(xùn)由部門人員按月輪流負責培訓(xùn)的統(tǒng)籌、規(guī)劃。第三條各主管負責培訓(xùn)的具體實施。第四條其它人員應(yīng)協(xié)助負責人進行培訓(xùn)的實施、督促，同時在公司整體培訓(xùn)計劃下組織好本部門內(nèi)部的培訓(xùn) .第三章 培訓(xùn)細則第一條 試用期培訓(xùn) : 公司新入職人員均應(yīng)進行職前培訓(xùn)，使新入職人員了解公司的企業(yè)文化、經(jīng)營理念、公司

5、發(fā)展歷程、管理規(guī)范等方面內(nèi)容。職前教育由各公司培訓(xùn)部門統(tǒng)一組織、實施和評估.第二條 實習(xí)期培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，對產(chǎn)品知識、銷售技巧及產(chǎn)品培訓(xùn)等, 對實習(xí)人員進行技能培訓(xùn)；此技能培訓(xùn)由部門當月負責人安排并協(xié)助執(zhí)行.第三條 正式入職培訓(xùn)：正式入職后，需按公司及部門嚴格要求參加相關(guān)培訓(xùn) ;第四條 崗位技能培訓(xùn) : 根據(jù)部門人員情況不同，將按職級對部門人員進行崗位技能培訓(xùn)；此項培訓(xùn)內(nèi)容由各部門人員提出 , 匯總至主管處進行安排，提出崗位技能培訓(xùn)計劃，由相關(guān)負責人根據(jù)需求統(tǒng)籌制定培訓(xùn)方案，呈報部門經(jīng)理核準后，由培訓(xùn)負責人組織相關(guān)人員進行培訓(xùn)。第五條需參訓(xùn)人員在接獲培訓(xùn)通知時, 應(yīng)在指定培訓(xùn)時間內(nèi)報到，特

6、殊情況不能參訓(xùn)，應(yīng)經(jīng)主管批準.第六條培訓(xùn)結(jié)束后，必須經(jīng)過通關(guān)。第四章 附則第一條嚴格按照培訓(xùn)時間，準時參加各類培訓(xùn)。第二條公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)，需參訓(xùn)人員必須準時參加相關(guān)培訓(xùn)；第三條內(nèi)部培訓(xùn)需參訓(xùn)人員， 必須準時參加培訓(xùn)， 特殊情況的需提前向經(jīng)理級以上主管提出申請；第四條培訓(xùn)講師需為部門主管以上職級；第五條凡舉辦各種培訓(xùn)，均應(yīng)以不影響工作為原則。第六條 教育訓(xùn)練組會進行月度考績、晉升等活動時應(yīng)參考受訓(xùn)人員的培訓(xùn)成績、資歷等。督導(dǎo)部出差及報銷制度第一部分 總則第一條：為了加強部門內(nèi)部管理, 規(guī)范財務(wù)報銷行為，倡導(dǎo)一切以業(yè)務(wù)為重的指導(dǎo)思想，合理控制費用支出，特制定本制度。第二條：制度根據(jù)部門的實際情況

7、, 主要作以出差報銷為依據(jù), 以下分別說明出差相關(guān)要求及報銷相關(guān)的借款流程及各項支出具體的財務(wù)報銷制度和報銷流程。第三條：制度適用部門全體員工。第二部分 出差標準及要求第一條：出差標準1、 拓展部伙伴提交相關(guān)需協(xié)助事宜；2、 經(jīng)銷商店面有緊急事件需處理；3、 有活動安排，必須到店協(xié)助；4、 公司特殊安排；第二條：出差前要求1、 相關(guān)申請部門提供部門協(xié)助申請表、客戶詳細情況;2、 相關(guān)申請部門申請人員提供出差預(yù)算 （ 包括：乘車路線、乘車費用 ） ；3、 出差人員提供出差計劃表（出差計劃及路線、客戶相關(guān)問題解決方案）;4、 以上相關(guān)資料提交部門最高主管審核；5、 如最高主管外出或暫時空缺，由公司

8、最高主管審核；第三條：出差要求1、 每天晚上7 點打電話給部門主管，匯報一天工作情況，及下一天工作計劃、報平安;2、 出差結(jié)束時，請客戶填寫，拜訪意見反饋表。第三部分 借支管理規(guī)定及借支流程第一條 借款管理規(guī)定（ 一 ） 出差借款：出差人員憑審批后的出差申請表、出差計劃及路線、出差預(yù)算按相關(guān)額度辦理借款，出差返回 5 個工作日內(nèi)辦理報銷還款手續(xù)。（二） 各項借款金額超過1000 元應(yīng)提前一天通知財務(wù)部備款;（三） 借款銷賬規(guī)定：（ 1） 借款銷帳時應(yīng)以借款申請單為依據(jù)，據(jù)實報銷，超出申請單范圍使用的，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準, 否則財務(wù)人員有權(quán)拒絕銷帳；（ 2） 借領(lǐng)支票者原則上應(yīng)在5 個工作日內(nèi)辦理

9、銷帳手續(xù).（ 四 ） 借款未還者原則上不得再次借款，逾期未還借支者轉(zhuǎn)為個人借款從工資中扣回。第一條 借款流程（ 一 ） 借款人按規(guī)定填寫借款單，并附：出差申請表、出差計劃及路線、出差預(yù)算等資料, 進行借款；（ 二 ） 借款單上必須注明：借款事由、借款金額（大小寫須完全一致，不得涂改）、支票或現(xiàn)金;（三）審批流程：主管部門經(jīng)理審核簽字-行政管理部經(jīng)理審核一財務(wù)經(jīng)理復(fù)核一預(yù) 支放款；（ 四 ） 財務(wù)付款 : 借款憑審批后的借款單到財務(wù)部辦理領(lǐng)款手續(xù)。第四部分出差費用報銷制度及流程第一條出差費用主要包括交通費、差旅補貼、電話補貼等。在一個預(yù)算期間內(nèi)，各項費用的累計支出原則上不得超出預(yù)算.第二條費用報

10、銷的一般規(guī)定（ 一 ）交通費：1、 交通費，依據(jù)出差申請部門提交之出差預(yù)算中乘車路線相應(yīng)乘車費用進行報銷；2、 如申請部門未能提供相關(guān)預(yù)算數(shù)據(jù)，按以下要求進行報銷：A、 鄭 州市內(nèi)主要以公交車為代步 ; 如有特殊情況，需向部門最高主管申請批準后可乘的士 （ 的士車需有相關(guān)報銷票據(jù)） ;B、 省 內(nèi)、外乘車：a、 3 小時以內(nèi)乘火車; 如無火車站可乘大巴；b、 3 小時以上 , 如火車有座位者乘火車，無座位者可選擇大巴，報銷標準以正規(guī)價格進行報銷 ;c 、火車乘車超過10 小時以上者, 必須乘火車，可選擇硬臥；d、在客戶處如有公交主要以公交代步，如無公交或需多次轉(zhuǎn)車者，可向部門最高主管申請的士（

11、的士需有當?shù)叵嚓P(guān)報銷票據(jù)）；（ 二 ） 差旅補貼：（報銷票據(jù)可依住宿收據(jù)、餐飲發(fā)票、收據(jù)代替；）一線城市 : 北京、上海、廣州、深圳；a、在外住宿一天差旅補帖：130元；b、當天無住宿者生活補貼:30元；c、特殊情況，需由部門最高主管批準方可；二線城市 :a、在外住宿一天差旅補帖：100元；b、當天無住宿者生活補貼：20元；c 、特殊情況, 需由部門最高主管批準方可;（ 三 ） 電話補貼：部門專員補貼：50元/ 月；部門經(jīng)理、主管補貼： 100元/月 ;（ 四 ） 報銷人必須取得相應(yīng)的合法票據(jù)（相關(guān)規(guī)定見發(fā)票管理制度） ，且發(fā)票背面有經(jīng)辦人簽名。（ 五 ） 填寫報銷單應(yīng)注意: 根據(jù)費用性質(zhì)填寫

12、對應(yīng)單據(jù)；嚴格按單據(jù)要求項目認真寫 ,注明附件張數(shù)；金額大小寫須完全一致（不得涂改）；簡述費用內(nèi)容或事由。（ 六 ） 按規(guī)定的審批程序報批。（ 七 ） 報銷 1000 元以上需提前一天通知財務(wù)部以便備款。注 : 出差交通工具的選擇：原則上部門經(jīng)理及以上職務(wù)的可乘坐飛機, 且坐車時間在8小時以內(nèi)的， 應(yīng)選擇火車 （不包括軟臥 ） 或汽車作為交通工具 （輪船不能超過三等艙） 。其余員工出差應(yīng)優(yōu)先選擇乘坐火車或汽車，特殊或緊急情況下需乘坐飛機的，必須經(jīng)主管副總及總經(jīng)理批準方可。第三條 出差費用報銷的一般流程:報銷人整理報銷單據(jù)并填寫對應(yīng)費用報銷單一須辦理申請者請附批準后的出差申請單、出差預(yù)算7部門經(jīng)

13、理審核簽字-財務(wù)部門復(fù)核一總經(jīng)理審批一到出納處報銷。第四條 費用標準的補充說明：1。 住宿費及生活費按照制度規(guī)定執(zhí)行，超出標準部分由員工自行承擔。72。實際出差天數(shù)的計算以所乘交通工具出發(fā)時間到返京時間為準，12: 00以后出發(fā)（或12:00以前到達）以半天計，12: 00以前出發(fā)（或12: 00以后到達）以一天 計。3.如有宴請客戶情況，需由總經(jīng)理批準后方可報銷招待費，同時按比例（早餐20%午餐或晚餐40%）扣減出差人當天的伙食補貼。4。出差時由對方接待單位提供餐飲、住宿及交通工具等情況 ，將不予報銷相關(guān)費用。 第五部分報銷流程1。出差申請：擬出差人員首先填寫出差申請表、出差計劃及路線、出差

14、 預(yù)算等資料，由總經(jīng)理批準；2.借支差旅費：出差人員將審批過的出差申請表交財務(wù)部，按借款管理規(guī)定辦 理借款手續(xù)，出納按規(guī)定支付所借款項。3。購票：出差人員持審批過的出差申請復(fù)印件，到行政部訂票（原則上機票一律用 支票支付，特殊情況不能用支票的，需事先書面說明情況，經(jīng)審批人簽字后報財務(wù) 備案）。4。返回報銷：出差人員應(yīng)在回公司后五個工作日內(nèi)辦理報銷事宜，根據(jù)差旅費用標 準填寫差旅費報銷單，部門經(jīng)理審核簽字，財務(wù)部審核簽字，總經(jīng)理審批；原 則上前款未清者不予辦理新的借支.第六部分附則第一條 本制度最終解釋權(quán)歸大客戶服務(wù)部。第二條 出差香港、國外等報銷標準暫時未定，適時依情況做處理。第三條本制度經(jīng)總

15、經(jīng)理辦公會議討論通過總經(jīng)理授權(quán)簽字后生效。督導(dǎo)部人力架構(gòu)及薪資制度、部門人力架構(gòu)圖:16、定員及核定月薪職位人數(shù)月薪基本工資（/人）經(jīng)理1主管1專員1三、工作職責* * * *督導(dǎo)部經(jīng)理工作職責* * *督導(dǎo)部主管工作職責* * * *督導(dǎo)部專員工作職責大*督導(dǎo)部經(jīng)理工作職責崗位編號崗位名稱督導(dǎo)部經(jīng)理姓名所屬部門督導(dǎo)部直接上級總經(jīng)理直接卜級督導(dǎo)部主管工作職責描述1、 在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責制訂督導(dǎo)部工作計劃和具體的相關(guān)戰(zhàn)略目標、戰(zhàn) 術(shù)措施，并在總經(jīng)理審批后負責實施，對各期工作計劃及利潤目標的完成負直接 責任；2、 負責按部門的工作計劃、任務(wù)，向直接下級安陽F工作 ；3、 對部門主管工作安排

16、，直接負責、跟進、匯總，并及時做戰(zhàn)略調(diào)整；4、 對部門主管所負責區(qū)域經(jīng)銷商店面活動及培訓(xùn)情況負有監(jiān)督及考核責任；5、 對部門主管工作效率及成果，負直接責任；6、 對現(xiàn)有客戶及新增客戶各類活動的策劃、實施、跟進 ，負有全面監(jiān)督、管理、跟進責任；7、 有負責協(xié)助部門主管解決工作中的困難，確保營銷各項計劃的完成；8、 及時掌握目標市場的信息，定期進行市場動向、特點和發(fā)展趨勢的分析及目標消費群需求分析和預(yù)測，組織擬訂各種營銷策劃和策略方案，在總經(jīng)理審批后負 責組織實施，使產(chǎn)品適銷對路和銷售渠道的暢通；9、 負責組織目標市場的分析，擬訂自營店及經(jīng)銷售商拓展計劃和費用預(yù)算計劃；10、負責對下屬員工的考勤和

17、業(yè)績考評，據(jù)其工作態(tài)度和業(yè)績進行表揚、批評直至調(diào) 動和任免；11、負責按公司的職權(quán)范圍對部門及員工和店鋪的各種費用的開支進行審核，確保 資金使用的合理性；12、負責對部門主管的培訓(xùn)和服務(wù)指導(dǎo)，積極提高部門主管的思想和服務(wù)素質(zhì)，強調(diào) 職業(yè)道德和團隊合作精神，發(fā)揮快速戰(zhàn)斗能力，增強市場競爭力；13、負責部門日常工作，出現(xiàn)非正常問題，必須及時向總經(jīng)理請示和匯報，做好向 上向下縱向和部門間橫向的協(xié)調(diào)溝通，并隨時指導(dǎo)部門主管店鋪的工作。督導(dǎo)部主管工作職責崗位編號崗位名稱督導(dǎo)部主管姓名所屬部門督導(dǎo)部直接上級督導(dǎo)部經(jīng)理直接卜級專員工作職責描述1、 在督導(dǎo)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責客戶服務(wù)、活動策劃、活動實施、

18、活動跟進等工作；2、 協(xié)助督導(dǎo)部經(jīng)理完成部門工作計劃及目標；3、對各期工作計劃及利潤目標的完成負次直接責任；4、 對各直轄區(qū)域客戶的服務(wù)、活動策劃、活動實施、活動跟進負全部責任；5、 對各直轄區(qū)域客戶之店面、托管店、加盟店等的銷售工作順利進行負全責；6、 對公司各項方針政策的在負責區(qū)域之店面的執(zhí)行狀況做跟進及整合；7、 負責對部門專員的考勤和業(yè)績考評，據(jù)其工作態(tài)度和業(yè)績進行表揚、批評直至調(diào)動和任免；8、 負責對部門專員的培訓(xùn)和服務(wù)指導(dǎo)，積極提高專員的思想和服務(wù)素質(zhì)，強調(diào)職業(yè)道德和團隊合作精神，發(fā)揮快速戰(zhàn)斗能力，增強市場競爭力；9、 協(xié)助部門經(jīng)理對日常工作，出現(xiàn)非正常問題，及時申請指示和匯報，做

19、好向上向 下縱向和部門間橫向的協(xié)調(diào)溝通，并隨時指導(dǎo)專員對店鋪的各項工作完成情況。10、 負責部門內(nèi)部人員專業(yè)、服務(wù)等方面的培訓(xùn)；11、 對直轄店面培訓(xùn)、銷售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況負責；12、 對市場調(diào)研內(nèi)容準確性負責；13、 對所掌握銷售的安全性能指數(shù)負責；督導(dǎo)部專員工作職責崗位編號崗位名稱督導(dǎo)部專員姓名所屬部門督導(dǎo)部直接上級督導(dǎo)部主管直接卜級工作職責描述1、 在督導(dǎo)部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責客戶服務(wù)、活動實施、活動跟進等工作；2、 協(xié)助督導(dǎo)部主管完成部門工作計劃及目標；3、 對各期工作計劃及利潤目標的完成負間接責任；4、 對所負責客戶的服務(wù)、活動建議、S動實施、活動跟進負直接責任；5、 每周

20、進行商品分析和檢討，向上級反饋意見并提供合理的調(diào)動建議。了解區(qū)域市場的動態(tài)，提出競爭性經(jīng)營對策，指導(dǎo)區(qū)域競爭性促銷活動的開展與管理；6、 定期巡查店鋪，收集終端店鋪的銷售數(shù)據(jù)，提出終端銷售改進專項建議方案；7、 監(jiān)督、指導(dǎo)終端店鋪促銷活動的執(zhí)行，對促銷結(jié)果進行分析，提高終端銷售。8、 對各直轄區(qū)域客戶之店面的銷售工作順利進行負直接責任；9、 協(xié)助主管對公司各項方針政策的在負責區(qū)域之店面的執(zhí)行狀況做跟進及整合；10、 協(xié)助部門主管完成日常工作；11、 認真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，掌握良好的銷售技巧，提高銷售的成功率，提升業(yè)績；12、 積極學(xué)習(xí)，提高自身的思想和服務(wù)素質(zhì)，具備高素質(zhì)職業(yè)道德和團隊合作精神,發(fā)

21、揮快速戰(zhàn)斗能力，增強市場競爭力；13、 對直轄店面培訓(xùn)、銷售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況直接責任；14、 清晰店鋪團隊、個人的銷售目標和銷售進度，不斷激勵自己完成和超越目標15、 維護良好的團隊氛圍，與同事共同達成銷售，并協(xié)助同事工作開展督導(dǎo)部主管考核表考核人員：考核要素分一次評分評分原因二次評分評分原因綜合分工 作 態(tài) 度出勤率5工作態(tài)度5工作責任心5工作能力10協(xié)作性5工 作 業(yè)員工培訓(xùn)及考核5拜訪客戶質(zhì)量10客戶服務(wù)10績客戶反饋10工作安排及管理10客戶投訴10工作中同事投訴5學(xué)習(xí)任務(wù)5成本管控5獎懲記錄人事主管簽核：日期：最終考核結(jié)果口高級91分-100分 口中級81分一90分 口初級7

22、1分-80分 口待定61分一70分口辭退60分以下直接上級簽名被考核人簽名評分標準等級ABCDE評分9-1078462-301一次評分、二次評分的平均分為綜合分獎懲記錄由人事主管填寫，崗位考核每一月進行一次考核要素考核內(nèi)容出勤率每遲到或早退一次扣1分，病假一天扣1分，事假一天扣1分，曠工半天扣5分.工作態(tài)度A沒有頂撞上級現(xiàn)象，能完全按上級要求出色完成工作；B偶爾發(fā)生頂撞上級現(xiàn)象，但是能按要求完成工作；C經(jīng)常發(fā)生頂撞上級現(xiàn)象，但是基本能按要求完成工作；D常頂撞上級，不按上級的要求完成工作；E完全不理會上級的工作安排。工作責任心A工作十分積極主動，盡心盡力，各類工作主動跟進；B工作主動,積極性高，

23、能夠盡職盡責；C能夠按職責要求工作，對自己的工作負責；D 一般能按職責要求工作，偶爾出現(xiàn)推委現(xiàn)象；E工作馬虎，不愿意為自己的，作負責，經(jīng)常推委責任。工作能力A能夠按時、按質(zhì)、按量獨立完成主管分配的工作，并協(xié)助其他同事完成工作；B能夠按時、按質(zhì)、按量獨立完成主管分配的工作；C能夠按質(zhì)、按量完成主管分配的工作；D在部門同事協(xié)助下，能夠按時、按質(zhì)、按量獨立完成主管分配的工作；E拒絕主管分配的工作，或完成效率、質(zhì)量差，導(dǎo)致同事返工。協(xié)作性A能夠主動配合、協(xié)助同事和其他部門開展工作；B在要求和對卜下能夠配合、幫助同事和其他部門開展工作；C在要求和安排下多數(shù)情況下能夠配合其他部門和同事開展部分工作；D不太

24、愿意為具他部門和同事提供幫助和配合；E經(jīng)常拒絕為其他部門和同事提供幫助和配合.拜訪客戶質(zhì)量A提前了解客戶情況，并做出解決方案，能夠解決客戶店向問題；B 了解客戶情況，并提供解決方案，協(xié)助客戶解決問題 ；C不太了解情況，拜訪客戶后了解情況，安#卜培訓(xùn),再提供方案； D不了解情況，拜訪客戶了解情況，給店面做培訓(xùn)，帶回問題解決； E不了解情況，拜訪客戶，無法提出方案；員工培訓(xùn)及考核定期組織員工的專業(yè)知識培訓(xùn)，在規(guī)定時間內(nèi)沒有達成次性扣3分?？蛻舴?wù)A對直轄區(qū)域客戶情況了解，且問題清楚，并能協(xié)助解決，并能依情況做出活動 策劃、實施、跟進；B對直轄區(qū)域客戶情況了解，且問題清楚，并能快速解決問題；C對直轄

25、區(qū)域客戶情況了解，且問題清楚，問題解決速度稍慢；D對直轄區(qū)域客戶情況了解，且問題清楚，不懂得解決問題；E對直轄區(qū)域客戶情況不太了解，問題模糊，不懂得解決問題；客戶反饋1、客戶服務(wù)后,電話回訪客戶不滿意者一次扣 2分；2、客戶服務(wù)后，電話回訪，客戶回復(fù)“差”，一次扣5分；工作安排及管理1、客戶拜訪計劃進行相應(yīng)的時間封匕在規(guī)定時間內(nèi)沒有達成次性扣3分2、主管安排工作未及時完成者，一次扣 2分；客戶投訴客戶對服務(wù)不滿意，投訴一次扣 3分；工作中同事投訴工作中，因大疏漏被其他同事投訴者，一次扣 2分.學(xué)習(xí)任務(wù)按上級的要求完成，未按計劃參加培訓(xùn)者，一次扣 2分； 以下情況除外（輪休、出差、請假或主管有其他工作安排）成本管控綜合評估，主要依據(jù)出差差旅費用情況做參考；宗旨，用最低的費完成最高效率 的事！督導(dǎo)部專員考核表考核人員：