醫(yī)院“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)方案

1、可編輯精選*醫(yī)院“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)方案為進(jìn)一步提高醫(yī)院整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，弘揚(yáng)改革創(chuàng)新、 敬業(yè)奉獻(xiàn)精神， 打造高效務(wù)實(shí)、 熱情優(yōu)質(zhì)、 醫(yī)患和諧的服務(wù) 環(huán)境，激勵(lì)全院職工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,全力創(chuàng)建老百姓滿意的醫(yī)院，特制訂服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)如下 :一、 評(píng)選辦法 采取日?？荚u(píng)和投票評(píng)選相結(jié)合的辦法。1、日常定量考評(píng)辦法 日常采取計(jì)分的辦法定量考評(píng)， 把評(píng)選活動(dòng)與日常督查 相結(jié)合，活動(dòng)小組從思想品質(zhì)、組織紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能、服務(wù) 質(zhì)量四方面對(duì)全院職工進(jìn)行考評(píng)。每人設(shè)定基礎(chǔ)分為 100 分，考評(píng)中“獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容”為加分項(xiàng)目， “處罰內(nèi)容”為減分 項(xiàng)目和單項(xiàng)淘汰項(xiàng)目，具體考評(píng)細(xì)則見(jiàn)附件。每月開(kāi)展一次 評(píng)

2、價(jià)，每半年匯總一次結(jié)果，每年進(jìn)行評(píng)選一次。2、投票定性評(píng)選辦法除日常定量考評(píng)外， 還采取職代會(huì)評(píng)議的辦法進(jìn)行定性 評(píng)選，分值為 30 分。選取職代會(huì)人員 30 名進(jìn)行投票選舉。 其中，職代會(huì)投票占 15 分，評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組占 9 分，院長(zhǎng)、 書(shū)記投票各占 3 分。精選可編輯二、評(píng)選程序年底最終評(píng)選時(shí)，首先由個(gè)人提出申請(qǐng)， 評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組 對(duì)資格進(jìn)行審查后， 進(jìn)入投票評(píng)選階段。日?？荚u(píng)和投票評(píng) 選合計(jì)得分為最終成績(jī)，依據(jù)排名先后進(jìn)行選拔。附件：郟縣中醫(yī)院服務(wù)標(biāo)兵考評(píng)細(xì)則二一三年三月十八日精選可編輯附件：服務(wù)標(biāo)兵考評(píng)細(xì)則項(xiàng)目評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)細(xì)則備注獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容處罰內(nèi)容1 1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹1 1、積極參加“志愿

3、服務(wù)1 1、搬弄是非，引起同事之1 1、帶落實(shí)黨的路線、方針、在醫(yī)院活動(dòng)，母次（4 4 小間矛盾的扣 0.50.5 分?！?* * ”內(nèi)容政策，遵章守紀(jì)。時(shí)）獎(jiǎng) 1 1 分，不設(shè)封頂線。2*2*、存在收受紅包和回扣、為單項(xiàng)淘2 2、愛(ài)崗敬業(yè)，清2 2、顧全大局，服從分配， 私自收費(fèi)仃為者，受到仃政處汰項(xiàng)目。正廉潔，辦事公道。不犯自由主義，不搬弄是非，分者不得參評(píng)。2 2、本評(píng)選辦法3 3、堅(jiān)持以人為不抬高自己，誹謗或貶低他3 3、科室間協(xié)調(diào)溝通不到位最終解釋本，嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道人，同志間聲譽(yù)較咼。獎(jiǎng)2 2導(dǎo)致不良后果者，相關(guān)科室的權(quán)歸督查思想品質(zhì)德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)分。相關(guān)人員均扣 1 1 分。辦

4、。準(zhǔn)，具有良好服務(wù)形3 3、自覺(jué)履行“八不讓”象。精神，突出表現(xiàn)的事例每例4 4、積極主動(dòng)做好獎(jiǎng)勵(lì) 3 3 分。與各科室的協(xié)調(diào)溝通4 4、受到市、縣部門(mén)表彰工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)人員，分別給予 5 5 分和 3 3 分處理，不互相拆臺(tái)。獎(jiǎng)勵(lì)。精選可編輯服務(wù)標(biāo)兵考評(píng)細(xì)則項(xiàng)目評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)細(xì)則備注獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容處罰內(nèi)容精選可編輯1 1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，1 1、全年無(wú)請(qǐng)假、遲到、1 1、按時(shí)上下班，不遲到、1 1、帶自覺(jué)遵守醫(yī)院考勤制早退、空崗現(xiàn)象，獎(jiǎng)勵(lì) 1010早退、擅自離崗，串崗等，上 班時(shí)間要儀容儀表整潔大方，“ * * ”內(nèi)容為度和會(huì)議制度，不擅離分。佩戴工作牌；違反一次扣 0.50.5單項(xiàng)淘汰項(xiàng)職守。2

5、 2、指令性任務(wù)（醫(yī)院分。2 2、上班時(shí)間不準(zhǔn)接打無(wú)目。2 2、本2 2、工作時(shí)間不從抽調(diào)、重大公共衛(wèi)生事件、關(guān)工作的電話、上網(wǎng)聊天玩游評(píng)選辦法最事與工作無(wú)關(guān)的事。公益活動(dòng)、集體活動(dòng)、特戲、不干私活、吃零食、帶小終解釋權(quán)歸3 3、積極參加醫(yī)院殊任務(wù)等）參加并圓滿完孩等。違反一次扣 0.50.5 分。3 3、請(qǐng)病、事假每天扣 1 1二加十4 4十1 1 八 督查辦。組織紀(jì)律組織的各種政治、業(yè)務(wù)成一次獎(jiǎng) 2 2 分，不設(shè)封頂分。4 4、違反計(jì)劃生育扣學(xué)習(xí)，各種會(huì)議及集體 活動(dòng)，學(xué)習(xí)、開(kāi)會(huì)期間 手機(jī)應(yīng)調(diào)至振動(dòng)或關(guān) 機(jī)狀態(tài)。線。3 3、 積極參加醫(yī)院組織 的各項(xiàng)活動(dòng)，每次獎(jiǎng)勵(lì) 1 1 分。2 2 分。

6、5 5 *、病、事假（包括探 親假）累計(jì)超過(guò) 1010 天不得參 評(píng)。6*6*、 綜合監(jiān)督檢查記錄超 過(guò)3 3 次者不得參評(píng)。7 7、 未按時(shí)參加各種政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、各種會(huì)議及集體活 動(dòng)，違反一次扣 0.50.5 分。精選可編輯服務(wù)標(biāo)兵考評(píng)細(xì)則項(xiàng)目評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)細(xì)則精選可編輯獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容處罰內(nèi)容業(yè)務(wù)技能1 1、勤奮好學(xué)、精益求精、勇于創(chuàng)新。2 2、熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)與技能， 具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能 力。3 3、咼質(zhì)量地完成本職工作任務(wù)，群眾 對(duì)服務(wù)結(jié)果滿意。1 1、職稱(chēng)按咼、中級(jí)分別 獎(jiǎng)勵(lì) 5 5 分和 3 3 分。2 2、工作年限每五年加 1 1 分，最咼獎(jiǎng)勵(lì)為 5 5 分。3 3、學(xué)術(shù)論文發(fā)表每篇

7、加 2 2分，最咼獎(jiǎng)勵(lì)為 5 5 分。4 4、 開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)， 優(yōu)勝者獎(jiǎng)勵(lì) 5 5 分。5 5、開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù) 每項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì) 1010 分。6 6、科研立項(xiàng)課題完成一 項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì) 2020 分。7 7、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，一個(gè) 考核期內(nèi)無(wú)差錯(cuò)事件發(fā)生。 獎(jiǎng) 勵(lì) 5 5分。1*1*、業(yè)務(wù)考試成績(jī)?cè)诤蠖?名者不得參評(píng)。2*2*、發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重 工作失誤（差錯(cuò)）并負(fù)主要責(zé) 任者不得參評(píng)。3 3、工作中出現(xiàn)收錯(cuò)費(fèi)、取錯(cuò)藥、用錯(cuò)藥等差錯(cuò)并造成 不良后果者，扣 5 5 分。1 1、帶“ * * ”內(nèi)容 為單項(xiàng)淘汰項(xiàng)目。2 2、本評(píng)選辦法 最終解釋 權(quán)歸督查 辦。服務(wù)標(biāo)兵考評(píng)細(xì)則精選可編輯項(xiàng)目評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)細(xì)則

8、備注獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容處罰內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量1 1、 心系辦事群眾，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量 高。2 2、 舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語(yǔ)言 文明規(guī)范，耐心、細(xì)致、 熱情地受理辦事群眾的 咨詢建議，無(wú)群眾投訴。3 3、 主動(dòng)和醫(yī)牛溝通，為患者解決就診過(guò) 程中出現(xiàn)的問(wèn)題。1 1、每例好人好事加 1 1分,全年累計(jì)最高獎(jiǎng)勵(lì)為 5 5分。按中醫(yī)與健康刊 登數(shù)量計(jì)算。2 2、年終個(gè)人單項(xiàng)獎(jiǎng)獲得者獎(jiǎng)勵(lì) 5 5 分。3 3、部門(mén)檢查受到表?yè)P(yáng)者獎(jiǎng)勵(lì) 3 3 分。4 4、創(chuàng)新開(kāi)展工作且受到領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)每次獎(jiǎng)勵(lì) 3 3 分。1 1、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制， 使用文明用語(yǔ)。2 2 *、與病人發(fā)生口角 或被投訴者不得參評(píng)。3 3、 醫(yī)療糾紛相關(guān)責(zé)任 人扣 2 2 分。4 4、部門(mén)檢查出現(xiàn)重大 問(wèn)題者扣 5 5 分。5 5、工作出現(xiàn)失誤