大廈前臺服務(wù)規(guī)定

1、大廈前臺服務(wù)規(guī)定1前臺服務(wù)項目前臺是個重要部門，是大廈整體素質(zhì)和文化內(nèi)涵的具體表現(xiàn)，是對外宣傳的窗口，它的好壞直接關(guān)系到業(yè)務(wù)的發(fā)展，搞好前臺的服務(wù)、管理非常之重要。根據(jù)開業(yè)后的需要，前臺應(yīng)設(shè)立以下服務(wù)項目：A傳真、打字、復(fù)?。簽槿胱】蛻籼峁﹤髡妗⒋蜃?、復(fù)印服務(wù)，一方面可以體現(xiàn)管理中心的服務(wù)宗旨，同時方便客戶的經(jīng)營活動，使客戶感到入住海晟名苑是最佳選擇。B、票務(wù)代購：為方便客戶商務(wù)出差預(yù)定飛機票火車票的需要，前臺設(shè)有辦理此項工作的機構(gòu)。服務(wù)內(nèi)容包括火車票、飛機票的訂購，此項業(yè)務(wù)可與有關(guān)經(jīng)營單位聯(lián)系，簽訂有關(guān)協(xié)議來具體實施。C、郵件收遞：辦理信件，明信片，印刷品、報刊收寄服務(wù)，辦理包裹品的收寄業(yè)務(wù)

2、，郵件收遞要與有關(guān)管理機關(guān)協(xié)商妥當，以便郵局在服務(wù)上有良好協(xié)作。2 前臺服務(wù)接待中注意事項A. 應(yīng)答客人的詢問時要站立說話，不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽，不能側(cè)身目視它處。說話時應(yīng)面帶笑容，親切熱情。B. 如果客人的語速過快或含糊不清，可以親切地說：“對不起，請您說慢一點。”或“對不起，請您再說一遍，好嗎？”C. 對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向客人致歉，待查詢或請示后再向客人作答。凡是答應(yīng)客人隨后答復(fù)的事，屆時一定要守信。D. 回答客人問題時要做到語氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰，聲音大小適合，同時還要停下手中的工作，不能只顧一人而冷落了他人。E. 對客人的合理要求，要盡量迅速作出答

3、復(fù)。對客人的過分或無理的要求要沉住氣，如果客人稱贊你的良好服務(wù)，也不要沾沾自喜，應(yīng)謙遜的回答，謝謝你的夸獎，這是我應(yīng)該做的事情。F. 面帶微笑真誠服務(wù)，這是前臺接待的基本要求，所以我們在服務(wù)工作中要樹立“笑迎天下客”的良好風(fēng)氣。3 前臺交接班制度A. 處理好工作臺，使下一班人員感到整潔、舒適，有條理。B. 交班人員在接班人員因故未到場，或未完成接班檢查工作前不得擅自離去。C. 交班人員應(yīng)將本班工作進行情況做好詳細記錄，并向接班人員如實反映。D. 接班人員應(yīng)認真閱讀工作日記，以了解上一班的工作情況。E. 交班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問題，并和接班人員共同核實，檢查設(shè)備運行情況。F. 交接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認真完成工作，或檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向交班人員提出，如交班人員不能給予明確回復(fù)，接班人員可拒絕接班，并報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。G. 當交班人員檢查工作完成，并且接班人員無任何疑問后，交接班工作方可結(jié)束。H.交接班檢查記錄：應(yīng)按規(guī)定的交接班檢查事項逐一做好記錄，檢查情況正常記號，不正常情況“X”號。每天每班次