“雙十一”電商促銷行為對(duì)消費(fèi)者的影響調(diào)查報(bào)告

1、“雙十一”電商促銷行為對(duì)消費(fèi)者的影響調(diào)查報(bào)告調(diào)查目的：了解消費(fèi)者對(duì)于“雙十一”消費(fèi)熱的看法與建議，分析“雙十一”對(duì)消費(fèi)者的影響。調(diào)查對(duì)象：國內(nèi)各省市消費(fèi)人群調(diào)查時(shí)間：2016年11月19日至11月23日有效樣本：共發(fā)出41份，收回41份“雙十一”即指每年的11月11日，是指由電子商務(wù)為代表的，在全中國范圍內(nèi)興起的大型購物促銷狂歡日。自從2009年10月1日和中秋節(jié)一起雙節(jié)同過開始，每年的11月11號(hào)，以天貓、京東、蘇寧易購為代表的大型電子商務(wù)網(wǎng)站一般會(huì)利用這一天來進(jìn)行一些大規(guī)模的打折促銷活動(dòng)，以提高銷售額度，逐漸成為中國互聯(lián)網(wǎng)最大規(guī)模的商業(yè)促銷狂歡活動(dòng)。此調(diào)查，旨在分析消費(fèi)者在“雙十一”購物的

2、主要原因、消費(fèi)心理、消費(fèi)態(tài)度。一、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析1. 被調(diào)查人數(shù)的性別分布本次調(diào)查中，有15位男性，占總?cè)藬?shù)的36.59%；26位女性，占總?cè)藬?shù)的63.41%。女性所占的比較較多。2. 被調(diào)查人數(shù)的年齡分布本次調(diào)查中，19-29年齡段的消費(fèi)者參與最多，共33人，占總?cè)藬?shù)的80.49%；40歲以上所占人數(shù)最少，占總?cè)藬?shù)的2.44%；18歲及以下和30-39歲年齡段的消費(fèi)者參與調(diào)查的人數(shù)分別為4人和3人，分別占總?cè)藬?shù)的9.76%和7.35%。3. 平時(shí)是否利用手機(jī)或者電腦上網(wǎng)由上圖分析可知，92.68%的被調(diào)查者平時(shí)都有使用手機(jī)或電腦上網(wǎng)的習(xí)慣，但在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天仍喲7.32%的被調(diào)查者平時(shí)沒有

3、上網(wǎng)的習(xí)慣。4. 上網(wǎng)的頻率本次調(diào)查的41人中，80.49%的消費(fèi)者每周都會(huì)有5次以上的上網(wǎng)頻率，14.63%的消費(fèi)者每周上網(wǎng)2-4次，還有4.88%的消費(fèi)者表示每周僅上網(wǎng)一次或者更低。 5. 平時(shí)是否網(wǎng)購?根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，87.8%的被調(diào)查者都有網(wǎng)購的習(xí)慣，其中19-29歲年齡段相對(duì)于其他年齡段的人群更有網(wǎng)購的習(xí)慣（40歲以上的除外，因?yàn)?0歲及以上年齡段的被調(diào)查者只有一位）。還有12.2%的被調(diào)查者平時(shí)并沒有網(wǎng)購的習(xí)慣。6. 使用過的購物網(wǎng)站 由數(shù)據(jù)中可得， 淘寶和天貓作為中國最大的電商平臺(tái)，大部分的人群都會(huì)選擇在這兩個(gè)平臺(tái)消費(fèi)，超過70%的被調(diào)查者都使用過淘寶及天貓，尤其女性較偏愛使用。其

4、次是京東，43.9%的被調(diào)查者表示使用過該平臺(tái)。唯品會(huì)和聚美優(yōu)品旗鼓相當(dāng)，有30%的被調(diào)查者使用過這兩個(gè)平臺(tái)。24.39%的被調(diào)查者使用過亞馬遜，17.07%的被調(diào)查者使用過蘇寧易購。還有2.44%的被調(diào)查者補(bǔ)充使用當(dāng)當(dāng)、一號(hào)店等購物平臺(tái)。7. 習(xí)慣于用哪些工具進(jìn)行網(wǎng)購在智能手機(jī)普遍的今天，使用手機(jī)上網(wǎng)已經(jīng)成為不少人的首選，41.46%的被調(diào)查者表示習(xí)慣于用手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)購，不少網(wǎng)購平臺(tái)也開發(fā)了相應(yīng)的APP，使得手機(jī)網(wǎng)購更加便捷。還有41.46%的被調(diào)查者電腦及手機(jī)都是他們網(wǎng)購常用的工具。最后有17.07%的被調(diào)查者更習(xí)慣于使用電腦來進(jìn)行網(wǎng)購。8. 知道“雙十一”狂歡活動(dòng)嗎自從2009年“雙十一”

5、概念被首次提出，每年的“雙十一”的活動(dòng)都會(huì)被各大電商平臺(tái)推廣宣傳。95.12%的被調(diào)查者明確表示知道“雙十一”狂歡活動(dòng)，證明“雙十一”的概念已經(jīng)廣為人知，但仍有4.88%的被調(diào)查者表示不知道什么是“雙十一”狂歡活動(dòng)。9. 通過什么途徑得知“雙十一”狂歡活動(dòng)的由數(shù)據(jù)分析可知，92.68%的被調(diào)查者表示從網(wǎng)絡(luò)上得知“雙十一”狂歡活動(dòng)，其次是41.46%從電視得知這個(gè)活動(dòng)。從報(bào)紙雜志和從朋友處得知這個(gè)活動(dòng)的均占36.59%。還有21.95%從戶外燈箱廣告獲取到的信息。10. 雙十一最吸引你去網(wǎng)上購物的影響因素“雙十一”主打的就是優(yōu)惠、打折，以平時(shí)低的價(jià)格購買到更好的產(chǎn)品，所有78.05%的消費(fèi)者都是

6、沖著價(jià)格去購物?！半p十一”活動(dòng)商家會(huì)發(fā)放大量的優(yōu)惠卷，這也是吸引顧客的一種手段，63.41%的消費(fèi)者會(huì)為了使用商家發(fā)放的優(yōu)惠卷而去參與“雙十一”活動(dòng)。11. “雙十一”的商品比平常便宜嗎雖然“雙十一”打的是價(jià)格戰(zhàn)，但超過一半的消費(fèi)者表示“雙十一”的商品只比平時(shí)便宜一點(diǎn)點(diǎn)。17.07%的消費(fèi)者表示比平時(shí)便宜很多。14.63%的消費(fèi)者表示跟平時(shí)價(jià)格一樣。還有4.88%的消費(fèi)者表示“雙十一”的商品反而并平時(shí)賣得貴。12. 在“雙十一”消費(fèi)中遇到過的問題“雙十一”在促進(jìn)消費(fèi)的同時(shí)也帶來了不是的消費(fèi)問題。接近70%的消費(fèi)者表示在“雙十一”消費(fèi)中遇到物理緊張、延遲發(fā)貨、先漲價(jià)后降價(jià)等消費(fèi)問題。缺貨、與客服

7、溝通問題、退貨困難等問題也有不少的消費(fèi)者遇到過。13. 是否參與過“雙十一”購物網(wǎng)站推出的促銷活動(dòng)92.68%的消費(fèi)者表示有參與過“雙十一”購物網(wǎng)站推出的促銷活動(dòng)，剩下7.32%的消費(fèi)者表示沒有“雙十一”購物網(wǎng)站推出的促銷活動(dòng)。14. 參與過以下哪些購物網(wǎng)站的“雙十一”狂歡活動(dòng)淘寶和天貓作為國內(nèi)最大的電商平臺(tái)，自然得到更多消費(fèi)者的青睞，85.37%的消費(fèi)者參與過淘寶的“雙十一”狂歡活動(dòng)。其次是63.41%參與了天貓的“雙十一”狂歡活動(dòng)，排名第三的是京東，有26.83%的消費(fèi)者參與過。唯品會(huì)、聚美優(yōu)品、蘇寧易購、亞馬遜這些相對(duì)較少消費(fèi)者參與。15. 哪一種促銷方式讓你影響深刻據(jù)調(diào)查顯示，39.0

8、2%的消費(fèi)者更青睞于現(xiàn)金劵，因?yàn)楝F(xiàn)金劵的使用門檻較低，26.83%的消費(fèi)者喜歡準(zhǔn)點(diǎn)搶購的活動(dòng)。其次是抽獎(jiǎng)游戲，占17.07%。一些創(chuàng)意廣告宣傳片也能獲得部分消費(fèi)者的眼球，微信微博關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)是最無法吸引消費(fèi)者的促銷方式。16. 會(huì)不會(huì)因?yàn)槟撤N促銷方式而產(chǎn)生購買行為78.05%的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)槟撤N促銷方式而產(chǎn)生購買行為，剩下11.95%的消費(fèi)者表示對(duì)促銷行為無動(dòng)于衷。17. 看到購物網(wǎng)站“雙十一”推廣信息時(shí),選擇打開頁面的原因是39.02%的消費(fèi)者主動(dòng)查看“雙十一”推廣信息時(shí)因?yàn)榍『每吹阶约合胭I的商品。19.51%的消費(fèi)者是被全網(wǎng)最低等廣告語所吸引。17.07%的消費(fèi)者更傾向于與活動(dòng)有關(guān)的游戲。僅有

9、少數(shù)人表示是想認(rèn)真了解。18. 對(duì)網(wǎng)發(fā)放的優(yōu)惠券作何評(píng)價(jià)據(jù)調(diào)查顯示，73.17%的消費(fèi)者都覺得優(yōu)惠卷使用的門檻過高，沒有什么用。只有17.07%的消費(fèi)者表示真的有享受到優(yōu)惠，還有9.76%表示對(duì)優(yōu)惠卷不置可否。19. 參加過購物網(wǎng)站的“雙十一”的搶紅包活動(dòng)嗎搶紅包活動(dòng)是“雙十一”的一個(gè)重要促銷手段，80.49%的消費(fèi)者都參與過搶紅包活動(dòng)，只有19.51%表示未參與過。二、 調(diào)查結(jié)果分析情人節(jié)衍生出來的光棍節(jié)（11月11日）發(fā)源于中國上世紀(jì)90年代，最初并不引人關(guān)注，但如今已搖身一變，成了一種消費(fèi)者現(xiàn)象。而這在很大程度上要?dú)w功于阿里巴巴集團(tuán)，這個(gè)由馬云創(chuàng)辦和管理的中國最大網(wǎng)絡(luò)集市。阿里巴巴在20

10、09年點(diǎn)了星星之火，又稱“雙十一”的光棍節(jié)如今已成燎原之勢(shì)儼然成了從電器和服裝到化妝品和食品，所有東西都大打折扣的巨型營銷活動(dòng)。商家在雙十一這一天，使出渾身解數(shù)，打折、優(yōu)惠券、包郵、買二送一等等，這一系列的優(yōu)惠措施無疑是在刺激消費(fèi)者的購買欲望，而消費(fèi)者很容易就被這些刀光炮影蒙蔽了雙眼，成為剁手黨，進(jìn)行沖動(dòng)型消費(fèi)。除了外部原因的影響，從我們的自身原因分析，有哪些因素使我們變成了盲目的剁手黨呢？ 首先求廉心理，打折，是雙十一打出最響亮的口號(hào)；雖然大家心里明白可能有水分，但是還是怕自己錯(cuò)過占便宜的機(jī)會(huì)；而雙十一還打出“僅此一天”的口號(hào)，則讓消費(fèi)者心理上更加緊迫，讓消費(fèi)者的消費(fèi)欲望最終快速的

11、轉(zhuǎn)化成實(shí)際購買行為，以抓緊時(shí)間占便宜。圖方便心理：不用花大半天的時(shí)間去上街購物，然后大包小包的扛回家；網(wǎng)購能方便快捷的買到性價(jià)比高的產(chǎn)品，并直接快遞到家；而且可以隨時(shí)隨地隨心所欲地做出購買決策，卻不受他人或環(huán)境干擾。從眾心理：所謂從眾，是指?jìng)€(gè)人的觀念與行為由于群體直接或隱含的引導(dǎo)或壓力向與多數(shù)人相一致的方向變化的現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)購物中的從眾，更多的是由于群體的隱含引導(dǎo)所導(dǎo)致的變化。其從眾行為的本質(zhì)，是個(gè)體受到社會(huì)某種影響之后產(chǎn)生的一種適應(yīng)性行為或反應(yīng)。個(gè)體在收到群體的暗示或提示時(shí)，會(huì)被引導(dǎo)做出群體要求或期待的行為或?qū)η榫匙龀鲆欢ǖ姆磻?yīng)。從眾行為作為個(gè)體處理與群體關(guān)系或與情境的關(guān)系的一種方式，是個(gè)體在

12、日常生活中調(diào)節(jié)自我的反應(yīng)、適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的一種重要心理機(jī)制。雙十一在網(wǎng)上造勢(shì)，熱鬧非凡，而中國人總喜歡在熱鬧的氛圍中做出購買決策；這也可能導(dǎo)致盲從，以至于買大量可有可無的東西。三、 關(guān)于“雙十一”消費(fèi)的建議1. 購買自己真正需要的。很多人購物總是會(huì)貪圖小便宜，看到原價(jià)和折扣后的價(jià)錢相差很多總是會(huì)忍不住有購買的欲望，想著之后會(huì)用得著，但很多都是擺在一邊很久都沒有用得上的，所以想清楚自己真正需要購買的再購買。2. 不隨意跟風(fēng)，多看差評(píng)。網(wǎng)上會(huì)列出很多購買量比較高的物品，顯示有很多好評(píng)之類的，你看著圖片不錯(cuò)，評(píng)價(jià)不錯(cuò)，當(dāng)然價(jià)格也合適，也就有種想買的沖動(dòng)。這個(gè)時(shí)候一定要冷靜，看看是不是有差評(píng)，是不是合適自己再進(jìn)行購買。3. 在雙十一到來前2個(gè)月進(jìn)行關(guān)注。不排除很多商家基本都是在雙十一到來之前的一個(gè)月進(jìn)行價(jià)格的改動(dòng)，之后又給出看似比較優(yōu)惠的價(jià)格，你需要做的是在雙十一來之前的兩個(gè)月對(duì)你需要購買的東西進(jìn)行關(guān)注，到雙十一期間，價(jià)格優(yōu)惠真的很多，商品質(zhì)量也不錯(cuò)，那當(dāng)然就可以購買啊。4. 選擇自己比較熟悉的商家