電力行業(yè)先進(jìn)事跡材料

1、電力行業(yè)先進(jìn)事跡材料電力行業(yè)的先進(jìn)事跡材料讓用戶滿意是電力員工最高的要求而就切實做到了這一 點。細(xì)微之處顯真功優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)賴以生存和處于有利競爭地位的生命線 是提升企業(yè)品牌形象、增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的致勝法寶。做為一個 直接面對客戶、服務(wù)客戶的帶頭人深刻懂得“天下大事必做于細(xì)”堅持從大處著眼小處著手力求把每一項工作做到最好 最滿意用自已的實際行動詮釋了” ；優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的真諦。電力客戶服務(wù)中心是供電部門對外的窗口其工作水平的髙低 直接影響企業(yè)的對外形象。作為主要負(fù)責(zé)人深知要帶好全中心100多名員工沒有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)沒有高超領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)沒有 超強的工作能力那是不可能的。為此在工作之余他注重提高自已

2、的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。對單位所發(fā)的企業(yè)管理等書籍進(jìn)行認(rèn)真 研讀積極參與各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動并將工作做為學(xué)習(xí)的一部分在工 作中體味學(xué)習(xí)的樂趣。通過學(xué)習(xí)他不僅自己很快成為電力行業(yè)的 行家里手而且采取傳、幫、帶的方式帶出了一批又一批年青的技 術(shù)能手。事跡材料網(wǎng)營銷工作是基礎(chǔ)供電營業(yè)所的重中之重直接關(guān)乎企業(yè)的經(jīng)濟(jì) 效益和穩(wěn)定運營。為此上任伊始他就結(jié)合中心工作實際重拳出 招。首先他重抓了線損管理召開了全中心員工座談會結(jié)合公司下達(dá)的線損指標(biāo)由大家共同商討制定了客戶服務(wù)中心年度線損考核 指標(biāo)。為提高員工降損積極性他全面實行績效考核與職工獎金掛 鉤獎優(yōu)懲劣。他與電工簽定了降損工作責(zé)任狀將降損工作落 實到包片電工并

3、明確獎懲細(xì)則。責(zé)任狀中對電工線損指標(biāo)完成情 況進(jìn)行明確規(guī)定：以公司下達(dá)的線損率指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)高于指標(biāo)部分 給予處罰；低于指標(biāo)部分對職工給予獎勵。增強了對電力設(shè)施的 保養(yǎng)和維護(hù)意識同時也為提高供電所經(jīng)濟(jì)效益開了一劑良方。功 夫不負(fù)有心人今年年初電力公司的營銷工作實現(xiàn)了從零 到優(yōu)的良性發(fā)展公司營銷體制改革取得了圓滿成功。他從電力服務(wù)的最基礎(chǔ)工作一電費抄、收、核管理抓起確保 每月電費回收工作“雙結(jié)零”除每月及時向公司報送各種報表外 還制定電費回收管理機制對每月未能及時回收電費并結(jié)零的職工 按未回收部分扣除獎金對工作表現(xiàn)好、成績突出的職工給予適當(dāng) 的物質(zhì)獎勵并讓其在全中心員工大會上介紹工作經(jīng)驗以此充分調(diào)

4、動員工的工作積極性激發(fā)員工的工作熱情。到目前為止 電力公司的電費回收做到了每月18號結(jié)清當(dāng)月電費無陳欠電費。 事跡材料網(wǎng)電力設(shè)備擴(kuò)報裝是電力客戶服務(wù)中心服務(wù)的重要內(nèi)容之一。為此他進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)窗口的業(yè)擴(kuò)報裝工作全面實行首問責(zé)任 制制定了業(yè)擴(kuò)報裝流程具體實施細(xì)則。針對客戶提出的用電申請 給予認(rèn)真受理并按照時限進(jìn)行及時回復(fù)真正實現(xiàn)了業(yè)擴(kuò)報裝工作 的一體化、快捷化、規(guī)范化。幾年來客戶服務(wù)中心的用戶滿意率由80%提高到了現(xiàn)在的98%客戶投訴處理及時率由90%提高到100%o針對部分客戶用電需求的特殊性和迫切性他結(jié)合工作實際改 進(jìn)了服務(wù)流程在中心積極實行特事特辦大事先辦、急事簡辦的工 作方法不斷簡化流

5、程確保實效。去年縣委、縣政府決定 大辦工業(yè)專門搭建了發(fā)展工業(yè)的平臺-縣工業(yè)園急需解 決園區(qū)企業(yè)用電問題。當(dāng)工業(yè)園管委會找到他反映情況后考慮到 按正常報裝流程必然耽誤時間影響園區(qū)的招商引資和企業(yè)的正常 運行。于是立即請示公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門說明情況的特殊性。當(dāng) 得到公司領(lǐng)導(dǎo)肯定后簡化了報裝流程立即派人到工業(yè)園安裝電源 并進(jìn)行細(xì)致調(diào)試確保了設(shè)滋正常運行。他堅持著眼全面服務(wù)大局帶領(lǐng)全中心員工為縣經(jīng)濟(jì) 建設(shè)提供堅實電力保障。為了保證重大活動的電力供應(yīng)他請求公 司支持配備了三臺大功率的發(fā)電機組隨時為全縣各種重大活動提 供保電服務(wù)。自2 0 0 6年以來先后為全縣2 0多次重大活動提 供了優(yōu)質(zhì)保電服務(wù)。如一

6、中百年校慶、每年的高考供電、湖南影 視零距離走進(jìn)萬福溫泉等重大活動提供了無間隔的保電服務(wù)得到 了縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的一致贊許和好評。內(nèi)容來 自.sjclw.事跡材料網(wǎng)危難之中見真情常說：用戶是電力員工的衣食父母應(yīng)該盡自己最大 的努力回報用戶的關(guān)愛和支持。他始終把"；恪盡職守?zé)嶂苑瞰I(xiàn)”作為自己對待工作的座右銘。在日常工作中在群眾有難處時在與 自然災(zāi)害的抗衡中無時不在踐行著這一點。 他把群眾的困難當(dāng) 作自己的困難只要能力許可就毫不猶豫地主動為他們排憂解難。 今年4月30日對家住縣城荷花路居民的年過5旬的陳建華夫婦倆來說是一個讓人難忘的日子。這天晚上九點左右天氣陡 變電閃雷鳴風(fēng)

7、雨交加該戶的電表遭雷擊損壞不能正常用電。當(dāng)他 們抱著試一試的態(tài)度撥打電力客戶服務(wù)中心的報障電話后沒承想 在不到8分鐘的時間內(nèi)便帶領(lǐng)搶修人員趕到了現(xiàn)場。經(jīng)過緊急搶修更換電表后及時恢復(fù)了供電。令意想不到的是用電恢復(fù)后陳建華的老伴反而大哭起來。原來由于夫婦倆人均 是殘疾人收入較低無力承擔(dān)更換電表的費用。了解這一情況后 主動向公司領(lǐng)導(dǎo)報告減免了更換電表的費用還拿出500 元現(xiàn)金交給這對夫婦以緩解他們的燃眉之急。陳建華夫婦感動地 說：你們都是好人啊好人終會有好報的。本文來自.sjclw.面對突如其來的自然災(zāi)害他沒有退縮不前而是積極主動應(yīng)對 將災(zāi)害損失降到最低。今年2月初縣遭受了五十年一遇的特大冰凍雨雪災(zāi)害部分電力設(shè)施嚴(yán)重?fù)p毀給廣大電力用戶帶來 很大的不便。在這危難時刻作為客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人他始終把用 戶的需要放在首位除了安排中心工作人員值班外自己堅持二十四 小時在辦公室值守以應(yīng)對突發(fā)的電力供應(yīng)中斷事故。2 0 0 7年 農(nóng)歷臘月二十八日晚上八點左右值班人員接到縣城南郊銅臺園藝 場報障電話說通往該村的10KV主干線453#桿綁線折斷導(dǎo)致全村供 電中斷請求迅速派人修復(fù)。事故就是命令。接到報警后他二話