《企業(yè)培訓(xùn)體系》PPT課件

1、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃1;. 誠通人力資源有限公司培訓(xùn)中心經(jīng)理，擁有10年培訓(xùn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，一直致力于企業(yè)咨詢式培訓(xùn)的深入研究與具體實(shí)施，對企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開課、職稱考前培訓(xùn)、國內(nèi)外知名院校EMBA教育、戶外拓展訓(xùn)練等多種培訓(xùn)管理及操作流程有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 曾為中國投資有限公司、魯能地產(chǎn)、信達(dá)證券、中國人民銀行總行等數(shù)百家企業(yè)客戶提供過年度培訓(xùn)規(guī)劃與企業(yè)內(nèi)訓(xùn)組織實(shí)施服務(wù)。 個人簡介個人簡介2;.課程導(dǎo)讀培訓(xùn)負(fù)責(zé)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的角色人的角色和定位和定位企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)體系建設(shè)企業(yè)年度企業(yè)年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)規(guī)劃正確認(rèn)識正確認(rèn)識企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)3;.導(dǎo)讀二、培

2、訓(xùn)負(fù)二、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的角色責(zé)人的角色認(rèn)知認(rèn)知三、企業(yè)培三、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)訓(xùn)體系建設(shè)四、企業(yè)年四、企業(yè)年度培訓(xùn)規(guī)劃度培訓(xùn)規(guī)劃一、正確認(rèn)一、正確認(rèn)識企業(yè)培訓(xùn)識企業(yè)培訓(xùn)4;.企業(yè)是有壽命的（平均壽命）企業(yè)是有壽命的（平均壽命）500強(qiáng)42歲1000強(qiáng)30歲我國企業(yè) 8歲企業(yè)年齡企業(yè)年齡企業(yè)類別企業(yè)類別5;.是什么影響了企業(yè)的平均壽命？是什么影響了企業(yè)的平均壽命？難以降低賒銷風(fēng)險培訓(xùn)員工意識不足 管理不夠科學(xué)規(guī)范看不到信息里的商機(jī) 缺乏可行性的分析6;.摩托羅拉是如何看待培訓(xùn)的？摩托羅拉是如何看待培訓(xùn)的？摩托羅拉非常重視員工培訓(xùn)工作及其系統(tǒng)的建立，并將其作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中重要的一部分。摩托羅拉一貫認(rèn)為

3、，人是企業(yè)中最寶貴的資源，只有向這些有限的資源提供各種培訓(xùn)機(jī)會并給予發(fā)揮的空間，才能釋放其最大的能量，從而培養(yǎng)成一支同行業(yè)的優(yōu)秀人才隊(duì)伍，以不斷滿足公司在全球范圍內(nèi)日益增長的業(yè)務(wù)需求。為此公司每年為員工培訓(xùn)投入了大量的人力、物力和財力，并規(guī)定每年每位員工至少要接受40小時與工作有關(guān)的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括新員工入職培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、語言培訓(xùn)及海外培訓(xùn)等。 7;.企業(yè)近期戰(zhàn)略規(guī)劃及主線任務(wù)企業(yè)近期戰(zhàn)略規(guī)劃及主線任務(wù)HRM總體戰(zhàn)略規(guī)劃及管理總體戰(zhàn)略規(guī)劃及管理HR規(guī)劃規(guī)劃人力盤點(diǎn)人力盤點(diǎn)招聘招聘人員配備、任用人員配備、任用部門設(shè)置及部門職責(zé)劃分部門設(shè)置及部門職責(zé)劃分崗位

4、設(shè)置崗位設(shè)置崗位職責(zé)及任職資格確定崗位職責(zé)及任職資格確定工作流程工作流程HR規(guī)劃規(guī)劃人力盤點(diǎn)人力盤點(diǎn)培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施崗位評價崗位評價職級、薪級體系職級、薪級體系外部薪資調(diào)查外部薪資調(diào)查薪資定位薪資定位薪酬、福利體系薪酬、福利體系工作實(shí)施工作實(shí)施考核實(shí)施考核實(shí)施員工綜合報酬實(shí)施（激員工綜合報酬實(shí)施（激勵手段的運(yùn)用，工資、勵手段的運(yùn)用，工資、培訓(xùn)、淘汰、晉升等）培訓(xùn)、淘汰、晉升等）工 作 規(guī)工 作 規(guī)范范培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求工 作 規(guī)工 作 規(guī)范范人力資源管理體系人力資源管理體系8;.有利于員工的知識更新減少內(nèi)部管理成本，提高管理效率提高企業(yè)競爭力穩(wěn)定職工隊(duì)伍，使企業(yè)的發(fā)展和個人發(fā)展相

5、結(jié)合知識更新周期年代企業(yè)所有者經(jīng)營者、員工委托代理關(guān)系培訓(xùn)有利于增強(qiáng)企培訓(xùn)有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工業(yè)的凝聚力和員工自覺性，溝通思想，自覺性，溝通思想，化解矛盾，減少信化解矛盾，減少信息不對稱和委托代息不對稱和委托代理成本理成本人類科學(xué)知識正以人類科學(xué)知識正以每三年一倍的速度每三年一倍的速度增長，培訓(xùn)可以提增長，培訓(xùn)可以提高員工的崗位技能高員工的崗位技能競爭重點(diǎn)年代70809000成本質(zhì)量滿足客戶需求戰(zhàn)略人才培訓(xùn)是獲取人員優(yōu)培訓(xùn)是獲取人員優(yōu)勢的重要手段，是勢的重要手段，是形成核心競爭力的形成核心競爭力的重要渠道重要渠道企業(yè)是否有針對性企業(yè)是否有針對性的培訓(xùn)已經(jīng)成為吸的培訓(xùn)已經(jīng)成為吸引和留住人

6、才的最引和留住人才的最重要因素之一重要因素之一個人驅(qū)動組織驅(qū)動 一、企業(yè)培訓(xùn)的價值一、企業(yè)培訓(xùn)的價值9;.導(dǎo)讀二、培訓(xùn)負(fù)二、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的角色責(zé)人的角色和定位和定位三、企業(yè)培三、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)訓(xùn)體系建設(shè)四、企業(yè)年四、企業(yè)年度培訓(xùn)規(guī)劃度培訓(xùn)規(guī)劃一、正確認(rèn)一、正確認(rèn)識企業(yè)培訓(xùn)識企業(yè)培訓(xùn)10;.二、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的角色認(rèn)知二、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的角色認(rèn)知幫助企業(yè)高層管理者應(yīng)付環(huán)幫助企業(yè)高層管理者應(yīng)付環(huán)境變化、提出應(yīng)對之策，幫境變化、提出應(yīng)對之策，幫助發(fā)展員工的新思想、新方助發(fā)展員工的新思想、新方式式保持對市場和外在環(huán)境的高保持對市場和外在環(huán)境的高靈敏度，遇見企業(yè)發(fā)展趨勢，靈敏度，遇見企業(yè)發(fā)展趨勢，保持常新的思維

7、狀態(tài)保持常新的思維狀態(tài)為參加培訓(xùn)的人提供學(xué)習(xí)內(nèi)為參加培訓(xùn)的人提供學(xué)習(xí)內(nèi)容、信息、績效反饋和其他容、信息、績效反饋和其他幫助幫助參與課堂教學(xué)、群體討論、參與課堂教學(xué)、群體討論、監(jiān)督個人學(xué)習(xí)計劃監(jiān)督個人學(xué)習(xí)計劃設(shè)計、保持、實(shí)施培訓(xùn)計劃設(shè)計、保持、實(shí)施培訓(xùn)計劃. .及時把握培訓(xùn)需求，提供滿及時把握培訓(xùn)需求，提供滿足培訓(xùn)需求的各種課程設(shè)置、足培訓(xùn)需求的各種課程設(shè)置、計劃目標(biāo)計劃目標(biāo)分析企業(yè)存在的問題，提出分析企業(yè)存在的問題，提出培訓(xùn)需求，尋找和評價解決問培訓(xùn)需求，尋找和評價解決問題的途徑題的途徑. .成為培訓(xùn)方面的權(quán)威，解決成為培訓(xùn)方面的權(quán)威，解決企業(yè)發(fā)展中遇到的培訓(xùn)問題，企業(yè)發(fā)展中遇到的培訓(xùn)問題，當(dāng)

8、好管理參謀當(dāng)好管理參謀管理者管理者教師教師提供者提供者創(chuàng)新者創(chuàng)新者顧問顧問維護(hù)維護(hù)變化變化對培訓(xùn)和發(fā)展活動進(jìn)對培訓(xùn)和發(fā)展活動進(jìn)行計劃、組織、控制行計劃、組織、控制和提高，保證培訓(xùn)目和提高，保證培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)建立和其他部門的聯(lián)建立和其他部門的聯(lián)系，檢查培訓(xùn)效果系，檢查培訓(xùn)效果11;.培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的職能培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的職能培訓(xùn)政策的制定者培訓(xùn)政策的制定者培訓(xùn)需求的認(rèn)定分析者培訓(xùn)需求的認(rèn)定分析者培訓(xùn)創(chuàng)造性思維的締造者培訓(xùn)創(chuàng)造性思維的締造者培訓(xùn)目標(biāo)的制定者培訓(xùn)目標(biāo)的制定者培訓(xùn)課程的開發(fā)者培訓(xùn)課程的開發(fā)者培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計者和發(fā)展者培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計者和發(fā)展者培訓(xùn)管理者和組織者培訓(xùn)管理者和組織者培訓(xùn)顧問、建設(shè)

9、者培訓(xùn)顧問、建設(shè)者學(xué)以致用的帶頭人學(xué)以致用的帶頭人培訓(xùn)資源的管理者培訓(xùn)資源的管理者培訓(xùn)質(zhì)量的評估人培訓(xùn)質(zhì)量的評估人12;.培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的素質(zhì)要求培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的素質(zhì)要求能力要求能力要求心理素質(zhì)要求心理素質(zhì)要求態(tài)度要求態(tài)度要求q 具有激勵、增強(qiáng)受訓(xùn)者具有激勵、增強(qiáng)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)興趣的能力學(xué)習(xí)興趣的能力q 具有同受訓(xùn)者、相關(guān)部具有同受訓(xùn)者、相關(guān)部門進(jìn)行信息、思想溝通的門進(jìn)行信息、思想溝通的能力能力q 具有掌握受訓(xùn)者學(xué)習(xí)進(jìn)具有掌握受訓(xùn)者學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)動向、學(xué)習(xí)疑點(diǎn)、度、學(xué)習(xí)動向、學(xué)習(xí)疑點(diǎn)、難點(diǎn)的能力難點(diǎn)的能力q 具有進(jìn)行理論與實(shí)踐相具有進(jìn)行理論與實(shí)踐相結(jié)合，把培訓(xùn)內(nèi)容同企業(yè)結(jié)合，把培訓(xùn)內(nèi)容同企業(yè)發(fā)展顯示狀況聯(lián)

10、系起來，發(fā)展顯示狀況聯(lián)系起來，生動進(jìn)行講授的能力生動進(jìn)行講授的能力q 具有把握培訓(xùn)需求、預(yù)具有把握培訓(xùn)需求、預(yù)測企業(yè)發(fā)展趨勢，提供培測企業(yè)發(fā)展趨勢，提供培訓(xùn)建設(shè)性意見的能力訓(xùn)建設(shè)性意見的能力q 具有運(yùn)用多種分析方法，具有運(yùn)用多種分析方法，提高受訓(xùn)者專業(yè)技能的能提高受訓(xùn)者專業(yè)技能的能力力q對企業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)需求對企業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)需求具有敏銳性具有敏銳性q善于聽取各方意見的包善于聽取各方意見的包容性容性q對實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)，取得對實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)，取得培訓(xùn)績效的自信心培訓(xùn)績效的自信心q處事不驚，對外界環(huán)境處事不驚，對外界環(huán)境變化的冷靜分析變化的冷靜分析q與人為善、善于溝通與人為善、善于溝通q對學(xué)習(xí)者缺點(diǎn)、不足

11、的對學(xué)習(xí)者缺點(diǎn)、不足的耐心耐心q對遭受挫折、打擊的承對遭受挫折、打擊的承受力受力q對培訓(xùn)工作要熱情對培訓(xùn)工作要熱情q有工作責(zé)任心有工作責(zé)任心q有主動參與意識有主動參與意識q有珍惜時間、提高效率有珍惜時間、提高效率的強(qiáng)烈愿望的強(qiáng)烈愿望q有不怕困難、勇挑重?fù)?dān)有不怕困難、勇挑重?fù)?dān)的毅力和決心的毅力和決心q有甘為人梯、為學(xué)員服有甘為人梯、為學(xué)員服務(wù)的胸襟務(wù)的胸襟q有適應(yīng)各種角色的心理有適應(yīng)各種角色的心理準(zhǔn)備準(zhǔn)備q有關(guān)懷、愛護(hù)學(xué)員的愛有關(guān)懷、愛護(hù)學(xué)員的愛心心13;.導(dǎo)讀二、培訓(xùn)負(fù)二、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的角色責(zé)人的角色認(rèn)知認(rèn)知三、企業(yè)培三、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)訓(xùn)體系建設(shè)四、企業(yè)年四、企業(yè)年度培訓(xùn)規(guī)劃度培訓(xùn)規(guī)劃一、正確

12、認(rèn)一、正確認(rèn)識企業(yè)培訓(xùn)識企業(yè)培訓(xùn)14;.人體經(jīng)絡(luò)穴位圖人體經(jīng)絡(luò)穴位圖15;.1.企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)成的要素企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)成的要素六六大大構(gòu)構(gòu)成成要要素素培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)課程體系 培訓(xùn)師資體系培訓(xùn)師資體系 培訓(xùn)實(shí)施的硬件設(shè)施培訓(xùn)實(shí)施的硬件設(shè)施 培訓(xùn)效果評估體系培訓(xùn)效果評估體系 培訓(xùn)制度保障體系培訓(xùn)制度保障體系培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)16;.2.企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)的原則企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)的原則 培訓(xùn)體系建設(shè)應(yīng)服務(wù)于企業(yè)的總培訓(xùn)體系建設(shè)應(yīng)服務(wù)于企業(yè)的總體戰(zhàn)略體戰(zhàn)略 符合企業(yè)發(fā)展階段的需要符合企業(yè)發(fā)展階段的需要 符合企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況的需求符合企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況的需求 符合企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的需求符合企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的需求 體現(xiàn)一

13、切活動圍繞著滿足顧客需要體現(xiàn)一切活動圍繞著滿足顧客需要的宗旨的宗旨 培訓(xùn)方式的市場化培訓(xùn)方式的市場化, ,內(nèi)部培訓(xùn)和外內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)綜合考慮成本和效果兩種因素部培訓(xùn)綜合考慮成本和效果兩種因素 信息經(jīng)濟(jì)時代的要求信息經(jīng)濟(jì)時代的要求 經(jīng)濟(jì)全球競爭的時代經(jīng)濟(jì)全球競爭的時代 人本管理的時代的要求人本管理的時代的要求原 則考 慮 因 素實(shí) 施 超前為企業(yè)儲備所需人才超前為企業(yè)儲備所需人才, ,培訓(xùn)培訓(xùn)其在未來必須具備的技能和知識其在未來必須具備的技能和知識 提高滿足企業(yè)需要的員工道德素提高滿足企業(yè)需要的員工道德素質(zhì)質(zhì), ,文化素質(zhì)和技術(shù)專長文化素質(zhì)和技術(shù)專長 培訓(xùn)如何通過部門間的協(xié)同配培訓(xùn)如何通過部

14、門間的協(xié)同配合提高客戶滿意度合提高客戶滿意度 進(jìn)行合理的培訓(xùn)預(yù)算進(jìn)行合理的培訓(xùn)預(yù)算培養(yǎng)員工搜集和利用信息的能培養(yǎng)員工搜集和利用信息的能力力培養(yǎng)國際型的復(fù)合人才培養(yǎng)國際型的復(fù)合人才培養(yǎng)員工的積極性培養(yǎng)員工的積極性, ,主動性和主動性和創(chuàng)造性創(chuàng)造性17;.1）幾種常用的課程體系劃分）幾種常用的課程體系劃分財務(wù)類財務(wù)類行政類行政類市場營銷市場營銷軟件開發(fā)軟件開發(fā)管理類課程管理類課程專業(yè)類課程專業(yè)類課程業(yè)務(wù)類課程業(yè)務(wù)類課程新入職員工新入職員工老員工老員工中層管理者中層管理者高層管理者高層管理者18;.以以職級職級劃分的課程體系劃分的課程體系19;.培訓(xùn)課程體系建設(shè)依據(jù)（職級）培訓(xùn)課程體系建設(shè)依據(jù)（職級

15、）人員類型人員類型職能職能專業(yè)技能專業(yè)技能高級管理高級管理人員人員一般管理一般管理人員人員技術(shù)人員技術(shù)人員制定戰(zhàn)略決策制定戰(zhàn)略決策連接高層管理者和連接高層管理者和生產(chǎn)者之間的紐帶生產(chǎn)者之間的紐帶技術(shù)發(fā)明、設(shè)計、技術(shù)發(fā)明、設(shè)計、創(chuàng)新改造創(chuàng)新改造戰(zhàn)略管理、經(jīng)營過程控制、企業(yè)組織管理、組織戰(zhàn)略管理、經(jīng)營過程控制、企業(yè)組織管理、組織行為學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、人際溝通、管理方式行為學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、人際溝通、管理方式的改變、人才培養(yǎng)等的改變、人才培養(yǎng)等管理學(xué)基本知識、運(yùn)作管理、時間管理、管理溝管理學(xué)基本知識、運(yùn)作管理、時間管理、管理溝通、項(xiàng)目管理、管理能力開發(fā)、輔導(dǎo)員工制訂和通、項(xiàng)目管理、管理能力開發(fā)、

16、輔導(dǎo)員工制訂和完成計劃等完成計劃等新員工：本企業(yè)和本行業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)工藝、技術(shù)新員工：本企業(yè)和本行業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)工藝、技術(shù)設(shè)備設(shè)備老員工：本行業(yè)的最新技術(shù)、設(shè)備和發(fā)展趨勢老員工：本行業(yè)的最新技術(shù)、設(shè)備和發(fā)展趨勢一線工人一線工人操作者、生產(chǎn)者操作者、生產(chǎn)者掌握作業(yè)內(nèi)容、對各個細(xì)目進(jìn)行分析掌握作業(yè)內(nèi)容、對各個細(xì)目進(jìn)行分析學(xué)習(xí)新的工作方法，掌握新機(jī)器設(shè)備的操作方法，學(xué)習(xí)新的工作方法，掌握新機(jī)器設(shè)備的操作方法，了解新產(chǎn)品新工藝等了解新產(chǎn)品新工藝等20;.高層管理者的責(zé)任和工作要求高層管理者的責(zé)任和工作要求責(zé)任責(zé)任規(guī)劃規(guī)劃社會社會責(zé)任責(zé)任創(chuàng)新創(chuàng)新控制控制導(dǎo)向?qū)驔Q策決策組織組織用人用人主主 要要 工工 作作

17、追求企業(yè)使命設(shè)計企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)培養(yǎng)未來的人力資源，尤其是高層人力資源與外界建立并維持良好關(guān)系參加各種“儀式”和“典禮”在企業(yè)遭遇重大危機(jī)時充當(dāng)企業(yè)的救火員彼得.德魯克21;.高層管理者的培訓(xùn)企業(yè)環(huán)境企業(yè)環(huán)境經(jīng)營思想經(jīng)營思想發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略組織設(shè)計和用人組織設(shè)計和用人控制和影響控制和影響宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和趨勢分境和趨勢分析析法律法規(guī)法律法規(guī)行業(yè)狀況行業(yè)狀況市場發(fā)展與市場發(fā)展與前景前景新興科技和新興科技和產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)營哲學(xué)管理模式管理模式企業(yè)宗旨企業(yè)宗旨組織文化組織文化如何打造企業(yè)如何打造企業(yè)核心競爭力核心競爭力戰(zhàn)略思維和規(guī)戰(zhàn)略思維和規(guī)劃劃企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略組織擴(kuò)張戰(zhàn)略組

18、織擴(kuò)張戰(zhàn)略內(nèi)部資源整合內(nèi)部資源整合激勵理論和實(shí)踐激勵理論和實(shí)踐內(nèi)部授權(quán)和責(zé)任內(nèi)部授權(quán)和責(zé)任中心中心勞資關(guān)系勞資關(guān)系人才開發(fā)人才開發(fā)組織的人性化組織的人性化管理的多元化管理的多元化未來組織的發(fā)展未來組織的發(fā)展趨勢趨勢權(quán)力結(jié)構(gòu)的權(quán)力結(jié)構(gòu)的建立和維持建立和維持有效的控制有效的控制機(jī)制機(jī)制管理信息系管理信息系統(tǒng)和電子商統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)務(wù)系統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代管理技術(shù)管理技術(shù)個人能力和個人能力和修養(yǎng)的提升修養(yǎng)的提升企業(yè)社會責(zé)任企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略管理技術(shù)戰(zhàn)略管理技術(shù)預(yù)測決策技術(shù)預(yù)測決策技術(shù)人力資源管理技術(shù)人力資源管理技術(shù)財務(wù)管理技術(shù)財務(wù)管理技術(shù)運(yùn)作管理技術(shù)運(yùn)作管理技術(shù)質(zhì)量管理技術(shù)質(zhì)量管理技術(shù)供應(yīng)鏈管理技術(shù)供應(yīng)

19、鏈管理技術(shù)企業(yè)家精神企業(yè)家精神個人權(quán)威和影響力個人權(quán)威和影響力現(xiàn)代管理思想現(xiàn)代管理思想領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)商業(yè)倫理商業(yè)倫理企業(yè)的公共企業(yè)的公共關(guān)系關(guān)系社會責(zé)任與社會責(zé)任與企業(yè)責(zé)任的企業(yè)責(zé)任的融合融合 培訓(xùn)可以采取培訓(xùn)可以采取高級研究班、研討高級研究班、研討會、報告會、自學(xué)、會、報告會、自學(xué)、企業(yè)高層交流案例企業(yè)高層交流案例研究、研究、MBAMBA教育、出教育、出國考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修國考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修等形式等形式22;.中層管理者的培訓(xùn)中層管理者的培訓(xùn)目標(biāo)目標(biāo)提供勝任現(xiàn)有和未來工作的所必須的經(jīng)驗(yàn)、知識和技能提供勝任現(xiàn)有和未來工作的所必須的經(jīng)驗(yàn)、知識和技能使他們能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境中復(fù)雜的具體問題使他們能

20、夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境中復(fù)雜的具體問題使企業(yè)的宗旨、使命、信念、價值觀和管理文化得到順利傳達(dá)使企業(yè)的宗旨、使命、信念、價值觀和管理文化得到順利傳達(dá)培養(yǎng)個別骨干分子成為企業(yè)未來高層管理者的接班人培養(yǎng)個別骨干分子成為企業(yè)未來高層管理者的接班人主要主要內(nèi)容內(nèi)容方式方式工作輪換工作輪換參與高層管理參與高層管理在職輔導(dǎo)在職輔導(dǎo)高級管理培訓(xùn)班高級管理培訓(xùn)班MBAMBA教育等教育等領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)行為沖突管理沖突管理人際關(guān)系人際關(guān)系團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)管理目標(biāo)管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理績效管理績效管理企業(yè)目標(biāo)和使命企業(yè)目標(biāo)和使命職位的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限職位的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限專業(yè)技術(shù)知識專業(yè)技術(shù)知識23;.基層管理

21、人員的培訓(xùn)基層管理人員的培訓(xùn)提供有效處理第一線日常工作的各種問題的技巧 企業(yè)總體經(jīng)營計劃和分計劃企業(yè)總體經(jīng)營計劃和分計劃 任務(wù)職責(zé)和權(quán)限任務(wù)職責(zé)和權(quán)限 工作標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)化 人際關(guān)系和工作方法人際關(guān)系和工作方法 會議組織與控制會議組織與控制 合理化建議的組織合理化建議的組織 員工考核和激勵員工考核和激勵 企業(yè)規(guī)章制度企業(yè)規(guī)章制度 企業(yè)現(xiàn)有問題企業(yè)現(xiàn)有問題 操作和流程改進(jìn)操作和流程改進(jìn) 督導(dǎo)、指引下屬員工督導(dǎo)、指引下屬員工 團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神 改進(jìn)員工的工作態(tài)度和工作表現(xiàn)改進(jìn)員工的工作態(tài)度和工作表現(xiàn) 利用有效的獎懲制度利用有效的獎懲制度 工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定24;.方案設(shè)計目的

22、方案設(shè)計目的 向新的基層主管提供人員有效管理所需的能力和知識。向新的基層主管提供人員有效管理所需的能力和知識。第一階段：課前活動第一階段：課前活動n識別有成效與無成效的活動；識別有成效與無成效的活動；n與老板一起討論其工作的基本要素；與老板一起討論其工作的基本要素；n選擇一個參加者和老板都要面對的重要機(jī)會和問題；選擇一個參加者和老板都要面對的重要機(jī)會和問題；n將一個員工評價樣本送給培訓(xùn)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人。將一個員工評價樣本送給培訓(xùn)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人。第二階段：第二階段：5 5天的封閉課程天的封閉課程支持性題目（支持性題目（1.5天）天）n我們?yōu)槭裁吹竭@兒來我們?yōu)槭裁吹竭@兒來n分析工作問題分析工作問題n培訓(xùn)培訓(xùn)

23、n特殊健康服務(wù)特殊健康服務(wù)n時間管理時間管理n雇用依據(jù)雇用依據(jù)第三階段：課后活動第三階段：課后活動n通過并實(shí)施行動計劃方案通過并實(shí)施行動計劃方案n給參加者和老板的問卷給參加者和老板的問卷關(guān)鍵性題目關(guān)鍵性題目（2.5天）n實(shí)施計劃及評論實(shí)施計劃及評論n文件處理能力文件處理能力n員工等級評定員工等級評定n工資管理工資管理n員工開發(fā)員工開發(fā)項(xiàng)目評價（項(xiàng)目評價（1天）天）n制定行動計劃方案制定行動計劃方案n排列培訓(xùn)題目排列培訓(xùn)題目n評價項(xiàng)目評價項(xiàng)目基層管理培訓(xùn)方案的一個實(shí)例基層管理培訓(xùn)方案的一個實(shí)例25;.普通員工的培訓(xùn)普通員工的培訓(xùn)基層人員參加其他部門的會議，開拓視野，增強(qiáng)彼此的諒解及協(xié)作精神基層人

24、員參加其他部門的會議，開拓視野，增強(qiáng)彼此的諒解及協(xié)作精神組織一些鼓勵員工提出創(chuàng)見的競賽活動，訓(xùn)練他們的觀察力、創(chuàng)造力組織一些鼓勵員工提出創(chuàng)見的競賽活動，訓(xùn)練他們的觀察力、創(chuàng)造力舉辦由企業(yè)基層員工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座舉辦由企業(yè)基層員工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座鼓勵基層員工獲得各種專業(yè)協(xié)會的成員資格和證書鼓勵基層員工獲得各種專業(yè)協(xié)會的成員資格和證書鼓勵員工就自己的研究或工作項(xiàng)目在企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行介紹或報告，尤其是向企業(yè)內(nèi)鼓勵員工就自己的研究或工作項(xiàng)目在企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行介紹或報告，尤其是向企業(yè)內(nèi)其他部門做介紹其他部門做介紹創(chuàng)造優(yōu)厚條件鼓勵員工到各種臨時的跨部門專項(xiàng)小組去工作或服務(wù)創(chuàng)造優(yōu)

25、厚條件鼓勵員工到各種臨時的跨部門專項(xiàng)小組去工作或服務(wù)邀請本企業(yè)各部門人員到彼此的部門聚會和訪問邀請本企業(yè)各部門人員到彼此的部門聚會和訪問派員工去參觀某個行業(yè)的展覽派員工去參觀某個行業(yè)的展覽訪問競爭對手，至少找出一件競爭對手做得好的地方訪問競爭對手，至少找出一件競爭對手做得好的地方. .提出對本企業(yè)有用的建議提出對本企業(yè)有用的建議摘自：湯姆摘自：湯姆. .彼得斯的彼得斯的贏得優(yōu)勢贏得優(yōu)勢在課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)員工學(xué)會自己觀察，思考如何從競爭者、顧客、供應(yīng)商、在課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)員工學(xué)會自己觀察，思考如何從競爭者、顧客、供應(yīng)商、企業(yè)其他部門或部門的同事，乃至身邊的所有人身上學(xué)習(xí)企業(yè)其他部門或

26、部門的同事，乃至身邊的所有人身上學(xué)習(xí)26;.新進(jìn)員工的培訓(xùn)新進(jìn)員工的培訓(xùn)目標(biāo)目標(biāo)使員工了解企業(yè)的基本情況，使員工了解所從事的工作的基本內(nèi)使員工了解企業(yè)的基本情況，使員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容和方法，明白自己的職責(zé)、程序和標(biāo)準(zhǔn)容和方法，明白自己的職責(zé)、程序和標(biāo)準(zhǔn)使員工熟悉并掌握完成本職工作所需要的主要技能和相關(guān)信息使員工熟悉并掌握完成本職工作所需要的主要技能和相關(guān)信息使員工了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模使員工了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式式內(nèi)容內(nèi)容企業(yè)的經(jīng)營歷史、宗旨、價值觀、規(guī)模和發(fā)展前景企業(yè)的經(jīng)營歷史、宗旨、價值觀、規(guī)模和發(fā)展前景企業(yè)的經(jīng)營范圍、

27、主要產(chǎn)品、市場定位、目標(biāo)客戶、競爭環(huán)境等企業(yè)的經(jīng)營范圍、主要產(chǎn)品、市場定位、目標(biāo)客戶、競爭環(huán)境等企業(yè)的規(guī)章制度和崗位職責(zé)企業(yè)的規(guī)章制度和崗位職責(zé)企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)、各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)、各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程、有關(guān)部門的處理反饋機(jī)制流程、有關(guān)部門的處理反饋機(jī)制業(yè)務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)企業(yè)的安全措施企業(yè)的安全措施方式方式課堂講授、參觀、發(fā)放手冊、錄象觀摩、操作示范、現(xiàn)場實(shí)習(xí)等課堂講授、參觀、發(fā)放手冊、錄象觀摩、操作示范、現(xiàn)場實(shí)習(xí)等27;.不同層次管理者的要求不同不同層次管理者的要求不同不同層次管理者在技能上的要求不同層次管理者在技能上的要求資料來源：資

28、料來源：HBSHBS教授教授KatgKatg28;.以以職能職能劃分的課程體系劃分的課程體系29;.能力能力結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)崗位能力結(jié)構(gòu)相對重要性指標(biāo)崗位能力結(jié)構(gòu)相對重要性指標(biāo)法約爾能力結(jié)構(gòu)相對重要性比較法約爾能力結(jié)構(gòu)相對重要性比較管理管理技術(shù)技術(shù)商業(yè)商業(yè)安全安全會計會計財務(wù)財務(wù)人員人員類型類型工人工人車間主任車間主任經(jīng)理經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理5%85%-5%-20%40%50%40%5%10%-15%15%10%10%10%10%10%10%10%10%權(quán)重權(quán)重30;.人力資源管理者的培訓(xùn)內(nèi)容人力資源管理者的培訓(xùn)內(nèi)容人力資源管理概論人力資源管理概論人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃人力資源管理信息系統(tǒng)人力資源管理信

29、息系統(tǒng)組織規(guī)劃與設(shè)計組織規(guī)劃與設(shè)計工作分析與崗位描述工作分析與崗位描述應(yīng)聘者能力和素質(zhì)測評技巧應(yīng)聘者能力和素質(zhì)測評技巧招募、甄選和面談技巧招募、甄選和面談技巧員工離職和解聘處理員工離職和解聘處理績效評估制度設(shè)計與管理績效評估制度設(shè)計與管理考核標(biāo)準(zhǔn)的具體制訂及技巧考核標(biāo)準(zhǔn)的具體制訂及技巧績效改進(jìn)計劃的制定績效改進(jìn)計劃的制定薪資制度規(guī)劃與管理薪資制度規(guī)劃與管理薪資結(jié)構(gòu)的確定薪資結(jié)構(gòu)的確定測量薪資滿意度測量薪資滿意度員工持股計劃員工持股計劃經(jīng)理股票期權(quán)制度經(jīng)理股票期權(quán)制度利潤分享計劃利潤分享計劃企業(yè)福利方案計劃企業(yè)福利方案計劃員工訓(xùn)練與發(fā)展計劃員工訓(xùn)練與發(fā)展計劃員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃企業(yè)培

30、訓(xùn)系統(tǒng)的建立、規(guī)劃和實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的建立、規(guī)劃和實(shí)施企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)師的選擇與培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)師的選擇與培訓(xùn)有效溝通有效溝通員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理員工咨詢輔導(dǎo)與協(xié)助員工咨詢輔導(dǎo)與協(xié)助員工安全與健康管理員工安全與健康管理勞動投訴與申訴處理勞動投訴與申訴處理危機(jī)關(guān)系管理危機(jī)關(guān)系管理企業(yè)文化和企業(yè)倫理企業(yè)文化和企業(yè)倫理員工心理員工心理人事規(guī)章制度人事規(guī)章制度人力資源管理相關(guān)法規(guī)人力資源管理相關(guān)法規(guī)31;.財務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容財務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)財務(wù)制度企業(yè)財務(wù)制度企業(yè)會計準(zhǔn)則企業(yè)會計準(zhǔn)則稅法和經(jīng)濟(jì)法稅法和經(jīng)濟(jì)法會計法會計法國際會計準(zhǔn)則國際會計準(zhǔn)則職業(yè)道德及操守職業(yè)道德及操守財務(wù)管理目標(biāo)財務(wù)管理目標(biāo)財務(wù)分

31、析財務(wù)分析財務(wù)預(yù)測財務(wù)預(yù)測利潤規(guī)劃利潤規(guī)劃財務(wù)預(yù)算財務(wù)預(yù)算投資項(xiàng)目評價投資項(xiàng)目評價風(fēng)險分析和管理風(fēng)險分析和管理證券評價證券評價期權(quán)、期貨及其他金融期權(quán)、期貨及其他金融 衍生工具衍生工具資本成本和資本結(jié)構(gòu)管理資本成本和資本結(jié)構(gòu)管理兼并和控制的財務(wù)處理兼并和控制的財務(wù)處理流動資金管理流動資金管理成本核算成本核算成本控制成本控制企業(yè)財務(wù)通則企業(yè)財務(wù)通則財務(wù)報告的編制財務(wù)報告的編制合計會計報表的編制合計會計報表的編制32;.營銷人員的崗位培訓(xùn)營銷人員的崗位培訓(xùn)如何統(tǒng)率企劃、推廣、銷售、售后服務(wù)主如何統(tǒng)率企劃、推廣、銷售、售后服務(wù)主管，管理營銷及市場開發(fā)管，管理營銷及市場開發(fā)如何制定市場營銷總計劃如何制

32、定市場營銷總計劃如何制定營銷部門的組織系統(tǒng)及人員配置如何制定營銷部門的組織系統(tǒng)及人員配置如何擬訂本部門的考評、薪酬制度如何擬訂本部門的考評、薪酬制度如何與生產(chǎn)部門維持密切的產(chǎn)銷平衡關(guān)系，如何與生產(chǎn)部門維持密切的產(chǎn)銷平衡關(guān)系，與企業(yè)的財務(wù)、人事和其他部門取得支援與企業(yè)的財務(wù)、人事和其他部門取得支援關(guān)系關(guān)系如何協(xié)調(diào)和仲裁各分部之間的沖突如何協(xié)調(diào)和仲裁各分部之間的沖突如何擬訂銷售方案，包括銷售目標(biāo)、策如何擬訂銷售方案，包括銷售目標(biāo)、策略、價格、時間、地點(diǎn)等略、價格、時間、地點(diǎn)等如何選擇訓(xùn)練及管理經(jīng)銷商如何選擇訓(xùn)練及管理經(jīng)銷商如何與企業(yè)的客戶建立關(guān)系如何與企業(yè)的客戶建立關(guān)系如何訪問客戶并推銷產(chǎn)品如何訪

33、問客戶并推銷產(chǎn)品如何整理向企業(yè)回送的銷售情報如何整理向企業(yè)回送的銷售情報如何招聘、訓(xùn)練及管理銷售代表如何招聘、訓(xùn)練及管理銷售代表如何擬訂市場調(diào)研計劃，選用和訓(xùn)練調(diào)如何擬訂市場調(diào)研計劃，選用和訓(xùn)練調(diào)查人員查人員如何處理企業(yè)內(nèi)部的各種資料和現(xiàn)場營如何處理企業(yè)內(nèi)部的各種資料和現(xiàn)場營銷作業(yè)人員提供的各種情報銷作業(yè)人員提供的各種情報如何匯集、分析及報告企業(yè)外部的各種如何匯集、分析及報告企業(yè)外部的各種情報情報如何輔助營銷經(jīng)理，擬訂和調(diào)整企業(yè)的如何輔助營銷經(jīng)理，擬訂和調(diào)整企業(yè)的銷售預(yù)測及營銷計劃銷售預(yù)測及營銷計劃如何配合銷售方案，擬訂產(chǎn)品的安裝、如何配合銷售方案，擬訂產(chǎn)品的安裝、修理、服務(wù)人員的選擇和訓(xùn)練修

34、理、服務(wù)人員的選擇和訓(xùn)練如何分配產(chǎn)品售后安裝及修理工作，收如何分配產(chǎn)品售后安裝及修理工作，收取費(fèi)用取費(fèi)用如何向顧客和經(jīng)銷商傳授產(chǎn)品的一般修如何向顧客和經(jīng)銷商傳授產(chǎn)品的一般修理和維護(hù)知識理和維護(hù)知識如何向生產(chǎn)部門傳遞服務(wù)中遇到的關(guān)于如何向生產(chǎn)部門傳遞服務(wù)中遇到的關(guān)于產(chǎn)品的信息產(chǎn)品的信息營銷經(jīng)理營銷經(jīng)理企劃主管企劃主管服務(wù)主管服務(wù)主管銷售主管銷售主管33;.營銷人員的技能培訓(xùn)營銷人員的技能培訓(xùn)營銷管理技能營銷管理技能調(diào)研技能調(diào)研技能推銷技能推銷技能營銷系統(tǒng)的建立營銷系統(tǒng)的建立營銷計劃的制定和實(shí)施營銷計劃的制定和實(shí)施目標(biāo)市場定位目標(biāo)市場定位4PS4PS策略策略銷售隊(duì)伍的建設(shè)和管理銷售隊(duì)伍的建設(shè)和管理

35、市場營銷信息系統(tǒng)市場營銷信息系統(tǒng)關(guān)系營銷關(guān)系營銷服務(wù)營銷等服務(wù)營銷等市場需求研究市場需求研究銷售分析和預(yù)測銷售分析和預(yù)測消費(fèi)者和客戶行為研究消費(fèi)者和客戶行為研究宏觀市場研究宏觀市場研究新產(chǎn)品的市場評價和檢驗(yàn)新產(chǎn)品的市場評價和檢驗(yàn)競爭對手研究競爭對手研究市場占有率研究市場占有率研究熟悉自己和競爭者的產(chǎn)品熟悉自己和競爭者的產(chǎn)品老客戶關(guān)系管理老客戶關(guān)系管理新客戶開拓新客戶開拓有效的溝通和推銷展示有效的溝通和推銷展示處理顧客的抱怨和糾紛處理顧客的抱怨和糾紛談判禮儀談判禮儀34;.案例：案例：IBMIBM公司的銷售人員培訓(xùn)公司的銷售人員培訓(xùn)q決不讓未經(jīng)培訓(xùn)或全面培訓(xùn)的銷售人員到第一線決不讓未經(jīng)培訓(xùn)或全面

36、培訓(xùn)的銷售人員到第一線q準(zhǔn)備不足就倉促上陣，不但會使一個有潛力的銷售人員夭折，還會準(zhǔn)備不足就倉促上陣，不但會使一個有潛力的銷售人員夭折，還會對公司產(chǎn)生不利影響對公司產(chǎn)生不利影響q不合格的培訓(xùn)計劃會導(dǎo)致頻繁更換銷售人員，其費(fèi)用要遠(yuǎn)超過高質(zhì)不合格的培訓(xùn)計劃會導(dǎo)致頻繁更換銷售人員，其費(fèi)用要遠(yuǎn)超過高質(zhì)量培訓(xùn)所需費(fèi)用量培訓(xùn)所需費(fèi)用q創(chuàng)造一種假設(shè)的，由零售業(yè)，制造業(yè)、海洋運(yùn)輸?shù)葎?chuàng)造一種假設(shè)的，由零售業(yè)，制造業(yè)、海洋運(yùn)輸?shù)?部門組成的、具部門組成的、具有復(fù)雜的國際業(yè)務(wù)聯(lián)系的逼真城市有復(fù)雜的國際業(yè)務(wù)聯(lián)系的逼真城市q學(xué)員必須接觸假象客戶公司的工程師、營銷人員、主要的經(jīng)營管理學(xué)員必須接觸假象客戶公司的工程師、營銷

37、人員、主要的經(jīng)營管理人員，對他們進(jìn)行一系列復(fù)雜的拜訪，使學(xué)員學(xué)會如何與他們打交道，人員，對他們進(jìn)行一系列復(fù)雜的拜訪，使學(xué)員學(xué)會如何與他們打交道，以檢查他們處理和應(yīng)付各種問題的能力以檢查他們處理和應(yīng)付各種問題的能力q訓(xùn)練員記錄下學(xué)員的個人特點(diǎn)、工作態(tài)度和決策能力，并幫助他們訓(xùn)練員記錄下學(xué)員的個人特點(diǎn)、工作態(tài)度和決策能力，并幫助他們分析改進(jìn)分析改進(jìn)q銷售人員要接受銷售人員要接受1212個月的上崗培訓(xùn)，主要采取現(xiàn)場實(shí)習(xí)和課堂講授個月的上崗培訓(xùn)，主要采取現(xiàn)場實(shí)習(xí)和課堂講授的方式的方式q其中其中75%75%的時間在分公司，的時間在分公司，25%25%的時間在公司的教育中心學(xué)習(xí)，各公的時間在公司的教育中心

38、學(xué)習(xí)，各公司的主管培訓(xùn)的人員檢查學(xué)員的培訓(xùn)大綱司的主管培訓(xùn)的人員檢查學(xué)員的培訓(xùn)大綱q培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)員素質(zhì)要求、公司價值觀和理念；銷售政策、計算培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)員素質(zhì)要求、公司價值觀和理念；銷售政策、計算機(jī)概念和機(jī)概念和IBMIBM的產(chǎn)品介紹；銷售技巧和市場營銷實(shí)踐等的產(chǎn)品介紹；銷售技巧和市場營銷實(shí)踐等q采取理論學(xué)習(xí)采取理論學(xué)習(xí)實(shí)踐實(shí)踐理論學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式理論學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式35;.生產(chǎn)運(yùn)作人員的崗位培訓(xùn)內(nèi)容生產(chǎn)運(yùn)作人員的崗位培訓(xùn)內(nèi)容生產(chǎn)作業(yè)生產(chǎn)作業(yè)經(jīng)理經(jīng)理工程技術(shù)工程技術(shù)主管主管品質(zhì)品質(zhì)主管主管物料物料主管主管設(shè)備維護(hù)設(shè)備維護(hù)主管主管車間車間主管主管如何統(tǒng)率工程技如何統(tǒng)率工程技術(shù)、物料、品管、術(shù)、物

39、料、品管、設(shè)備、制造主管，設(shè)備、制造主管，管理企業(yè)中有關(guān)供管理企業(yè)中有關(guān)供應(yīng)產(chǎn)品及提供勞務(wù)應(yīng)產(chǎn)品及提供勞務(wù)的事物的事物如何依照銷售預(yù)如何依照銷售預(yù)測擬訂生產(chǎn)計劃測擬訂生產(chǎn)計劃如何制訂和簽署如何制訂和簽署生產(chǎn)作業(yè)部門的組生產(chǎn)作業(yè)部門的組織系統(tǒng)及人員的配織系統(tǒng)及人員的配置和變動置和變動如何培養(yǎng)和發(fā)展如何培養(yǎng)和發(fā)展各類生產(chǎn)作業(yè)人員，各類生產(chǎn)作業(yè)人員，擬訂本部門的加薪、擬訂本部門的加薪、晉升與考核標(biāo)準(zhǔn)晉升與考核標(biāo)準(zhǔn)如何評價及核查如何評價及核查本部門各主管的工本部門各主管的工作表現(xiàn)作表現(xiàn)如何與營銷部門如何與營銷部門維持產(chǎn)銷平衡關(guān)系，維持產(chǎn)銷平衡關(guān)系，與企業(yè)的財務(wù)、人與企業(yè)的財務(wù)、人事和其他部門取得事和其

40、他部門取得必要的支援關(guān)系必要的支援關(guān)系如何選拔及訓(xùn)練如何選拔及訓(xùn)練本企業(yè)的設(shè)計、設(shè)本企業(yè)的設(shè)計、設(shè)備及工藝工程師備及工藝工程師如何設(shè)計、制定如何設(shè)計、制定和改良產(chǎn)品的規(guī)格、和改良產(chǎn)品的規(guī)格、材料等材料等如何設(shè)計廠房和如何設(shè)計廠房和設(shè)備布置，設(shè)計和設(shè)備布置，設(shè)計和改良操作方法改良操作方法如何擬訂作業(yè)手如何擬訂作業(yè)手冊、產(chǎn)品目錄、產(chǎn)冊、產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品說明書等品說明書等如何設(shè)計自制設(shè)如何設(shè)計自制設(shè)備，審核外購設(shè)備，備，審核外購設(shè)備，設(shè)計和審核新建工設(shè)計和審核新建工程程如何建立品質(zhì)如何建立品質(zhì)管理系統(tǒng)，包管理系統(tǒng)，包括品質(zhì)管理目括品質(zhì)管理目標(biāo)、組織、職標(biāo)、組織、職責(zé)、文件和工責(zé)、文件和工作流程作流程如

41、何擬訂各種如何擬訂各種原料、半成品原料、半成品及成品的檢驗(yàn)及成品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)如何選用、訓(xùn)如何選用、訓(xùn)練、分派管理練、分派管理人員到現(xiàn)場執(zhí)人員到現(xiàn)場執(zhí)行檢驗(yàn)任務(wù)行檢驗(yàn)任務(wù)如何確定各批如何確定各批檢驗(yàn)工作的抽檢驗(yàn)工作的抽樣方法和樣本樣方法和樣本大小大小如何協(xié)助企業(yè)如何協(xié)助企業(yè)其他部門和單其他部門和單位，推行和建位，推行和建立全面質(zhì)量管立全面質(zhì)量管理理如何建立存如何建立存貨管理、包貨管理、包裝、倉庫及裝、倉庫及運(yùn)輸系統(tǒng)運(yùn)輸系統(tǒng)如何負(fù)責(zé)收如何負(fù)責(zé)收料、存料、料、存料、發(fā)料與成品發(fā)料與成品的包裝、分的包裝、分類及記錄類及記錄如何積累、如何積累、收集和報告收集和報告有關(guān)物資及有關(guān)物資及其流動的資其流動的

42、資料料如何配合如何配合生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)計劃和工程設(shè)計計工程設(shè)計計劃，擬訂廠劃，擬訂廠房及設(shè)備的房及設(shè)備的擴(kuò)充、更新擴(kuò)充、更新和維護(hù)和維護(hù)如何建立如何建立設(shè)備的例行設(shè)備的例行維護(hù)制度維護(hù)制度如何執(zhí)行如何執(zhí)行設(shè)備安裝與設(shè)備安裝與測試、工程測試、工程施工監(jiān)督與施工監(jiān)督與維護(hù)工作維護(hù)工作如何記錄、如何記錄、分析、報告分析、報告機(jī)器設(shè)備故機(jī)器設(shè)備故障的原因和障的原因和改進(jìn)維護(hù)的改進(jìn)維護(hù)的方法方法如何擬訂如何擬訂作業(yè)計劃，作業(yè)計劃，包括工作小包括工作小組的分派產(chǎn)組的分派產(chǎn)量、進(jìn)度、量、進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)等如何監(jiān)督如何監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)各小和領(lǐng)導(dǎo)各小組的執(zhí)行作組的執(zhí)行作業(yè)進(jìn)度業(yè)進(jìn)度如何說明如何說明操作方法，操作方法，指

43、導(dǎo)技術(shù)問指導(dǎo)技術(shù)問題題如何選用、如何選用、訓(xùn)練和考核訓(xùn)練和考核車間工作人車間工作人員員如何匯集、如何匯集、記錄、報告記錄、報告生產(chǎn)資料的生產(chǎn)資料的使用情況使用情況36;.生產(chǎn)運(yùn)作人員的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容生產(chǎn)運(yùn)作人員的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容生產(chǎn)管理系統(tǒng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)生產(chǎn)計劃與控制的內(nèi)容、方法生產(chǎn)計劃與控制的內(nèi)容、方法現(xiàn)代企業(yè)流水線組織現(xiàn)代企業(yè)流水線組織作業(yè)管理的內(nèi)容與目標(biāo)管理作業(yè)管理的內(nèi)容與目標(biāo)管理定額管理定額管理設(shè)備管理設(shè)備管理物流管理物流管理最優(yōu)作業(yè)排序最優(yōu)作業(yè)排序準(zhǔn)時制生產(chǎn)準(zhǔn)時制生產(chǎn)柔性制造系統(tǒng)柔性制造系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃企業(yè)資源規(guī)劃敏捷制造敏捷制造計劃工藝規(guī)劃計劃工藝規(guī)劃現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)質(zhì)量成

44、本質(zhì)量成本質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)質(zhì)量管理的工具和方法質(zhì)量管理的工具和方法TQMTQM質(zhì)量信息分析和統(tǒng)計技術(shù)質(zhì)量信息分析和統(tǒng)計技術(shù)ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的選擇和使用族標(biāo)準(zhǔn)的選擇和使用建立質(zhì)量體系和編制質(zhì)量手冊建立質(zhì)量體系和編制質(zhì)量手冊質(zhì)量管理技術(shù)質(zhì)量管理技術(shù)37;.研究開發(fā)人員的培訓(xùn)內(nèi)容研究開發(fā)人員的培訓(xùn)內(nèi)容經(jīng)營環(huán)境與趨勢：經(jīng)營環(huán)境與趨勢：經(jīng)營環(huán)境的變化與企業(yè)競爭力經(jīng)營環(huán)境的變化與企業(yè)競爭力技術(shù)創(chuàng)新管理技術(shù)創(chuàng)新管理新技術(shù)發(fā)展趨勢新技術(shù)發(fā)展趨勢競爭對手的技術(shù)情況競爭對手的技術(shù)情況上、下游企業(yè)的技術(shù)發(fā)展情況上、下游企業(yè)的技術(shù)發(fā)展情況 新產(chǎn)品開發(fā)：新產(chǎn)

45、品開發(fā)：新產(chǎn)品開發(fā)的程序新產(chǎn)品開發(fā)的程序產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品生命周期成本管理成本管理計算機(jī)輔助設(shè)計計算機(jī)輔助設(shè)計如何確保新產(chǎn)品的成功如何確保新產(chǎn)品的成功如何與生產(chǎn)、營銷部門密切配合如何與生產(chǎn)、營銷部門密切配合如何滿足客戶需求如何滿足客戶需求創(chuàng)意開發(fā)：創(chuàng)意開發(fā)：如何產(chǎn)生創(chuàng)意如何產(chǎn)生創(chuàng)意創(chuàng)造心理學(xué)創(chuàng)造心理學(xué)頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法因果分析圖法因果分析圖法研發(fā)績效評估和激勵：研發(fā)績效評估和激勵：績效評估的對象、著眼點(diǎn)、技巧等績效評估的對象、著眼點(diǎn)、技巧等績效的測量與量化績效的測量與量化顧客導(dǎo)向和產(chǎn)品開發(fā)導(dǎo)向的績效評估顧客導(dǎo)向和產(chǎn)品開發(fā)導(dǎo)向的績效評估如何有效極力研發(fā)人員如何有效極力研發(fā)人員學(xué)習(xí)型組織的建立學(xué)習(xí)

46、型組織的建立知識產(chǎn)權(quán)和智力成果的保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)和智力成果的保護(hù)38;.課程與培訓(xùn)對象課程與培訓(xùn)對象課程與課程課程與課程課程與年度培訓(xùn)規(guī)劃課程與年度培訓(xùn)規(guī)劃符合企業(yè)文化和自身發(fā)展符合企業(yè)文化和自身發(fā)展與員工職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合與員工職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合12345培訓(xùn)課程體系開發(fā)的原則培訓(xùn)課程體系開發(fā)的原則39;.案例分析 摩托羅拉的教育培訓(xùn)系統(tǒng)主要由四部分組成，即培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)設(shè)計與采購、實(shí)施培訓(xùn)和培訓(xùn)評估四部分。相應(yīng)地，摩托羅拉大學(xué)設(shè)置了四個職能部門：客戶代表部、課程設(shè)計部、培訓(xùn)信息中心及課程運(yùn)作管理部。這四個部門承擔(dān)著這個系統(tǒng)的運(yùn)行，源源不斷地為公司各事業(yè)部提供著一流的培訓(xùn)課程。40;.1 1、培

47、訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)需求分析 在摩托羅拉的培訓(xùn)工作是以客戶為導(dǎo)向的，摩托羅拉大學(xué)客戶代表部的主要職責(zé)是與各事業(yè)部的人力資源組織發(fā)展部門緊密合作，分析組織現(xiàn)狀與組織目標(biāo)之間的差距，判斷這些差距中那些是可以通過培訓(xùn)解決的，并以此確定組織的培訓(xùn)需求，并提供組織發(fā)展的咨詢和培訓(xùn)方案。之后，他們將與各事業(yè)部的各級領(lǐng)導(dǎo)合作，制定學(xué)員的培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)需求分析經(jīng)常采用的模型是理想狀態(tài)與實(shí)際的情況差距。通過該模型，找出各事業(yè)部真正想要解決的實(shí)際問題，即找出這個“差距”。再通過對該“差距”的進(jìn)一步分析，確定哪些“差距”是培訓(xùn)所應(yīng)解決的問題，哪些“差距”是培訓(xùn)所解決不了的。比如，某事業(yè)部明年的戰(zhàn)略是要申請通過ISO90

48、00質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證，那么客戶代表部就將與該事業(yè)部的有關(guān)部門合作，對該事業(yè)部質(zhì)量系統(tǒng)方面的培訓(xùn)需求作出分析：首先從理想的狀態(tài)來看，通過ISO9000系統(tǒng)認(rèn)證的相關(guān)人員都應(yīng)該具有該方面的知識和經(jīng)驗(yàn)，熟知該系統(tǒng)認(rèn)證的過程；然后對該事業(yè)部現(xiàn)有的相關(guān)人員該方面的知識與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析，確定他們現(xiàn)有的水平；這理想與現(xiàn)實(shí)之間的差距就是該事業(yè)部當(dāng)前或認(rèn)證前所要急需解決的問題。依據(jù)這個“差距”，制定出相關(guān)的培訓(xùn)方案。41;.依據(jù)這個模型，摩托羅拉大學(xué)客戶代表部還根據(jù)事業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)和任務(wù)，分別對其事業(yè)部的各部門專業(yè)乃至員工個人的培訓(xùn)需求作出分析，并依據(jù)找出的“差距”，分別制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案與培訓(xùn)課程。 依據(jù)對員工個人

49、工作及職業(yè)發(fā)展的需求分析，在組織發(fā)展部的協(xié)助下，制定出員工個人的職業(yè)發(fā)展計劃，包括個人教育培訓(xùn)計劃(1DP)。應(yīng)該說，培訓(xùn)需求分析是整個教育培訓(xùn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。沒有準(zhǔn)確的需求分析，就沒有讓“顧客完全滿意”的培訓(xùn)方案與課程。培訓(xùn)需求分析后，客戶代表部基于需求分析的結(jié)果為各事業(yè)部作出一年的培訓(xùn)計劃。42;.2 2、培訓(xùn)采購與分析、培訓(xùn)采購與分析當(dāng)MU客戶代表部從各事業(yè)部獲取了第一手客戶培訓(xùn)需求后，會提出一整套培訓(xùn)咨詢和方案。在這些培訓(xùn)方案中，有些現(xiàn)有的課程即可滿足事業(yè)部的要求，但是有些現(xiàn)有的課程尚不能夠或不能夠完全滿足客戶培訓(xùn)的需求。在這種情況下，課程設(shè)計部就會介入來采購、設(shè)計、開

50、發(fā)、改編以及翻譯培訓(xùn)課程以滿足公司及事業(yè)部發(fā)展的實(shí)際需求。例如，摩托羅拉天津地區(qū)事業(yè)部的業(yè)務(wù)以生產(chǎn)制造為主，加之業(yè)務(wù)及自身發(fā)展迅速，對一線生產(chǎn)主管提出了更高的要求。但由于勞動力市場等的限制，許多一線主管均是剛剛大學(xué)畢業(yè)的本科生。如何加速提高生產(chǎn)一線主管的管理水平是一個當(dāng)務(wù)之急。計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制是一線主管主要的職責(zé)，但他們不僅要管理產(chǎn)品、質(zhì)量與費(fèi)用，而且要振作員工士氣，探究工作方法，提供必要培訓(xùn)，并保證生產(chǎn)安全。大量一線主管成功的經(jīng)驗(yàn)表明，一線主管所具備的基本管理知識與技術(shù)主要有與生產(chǎn)相關(guān)的專業(yè)知識，如生產(chǎn)知識、生產(chǎn)管理知識、相關(guān)政策與法規(guī)及生產(chǎn)計劃能力、組織能力、溝通能力、激勵能力。解決

51、實(shí)際問題的能力等。由于沒有現(xiàn)成的相應(yīng)培訓(xùn)項(xiàng)目，在借鑒有關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，于1999年設(shè)計、開發(fā)了一個主管走向培訓(xùn)項(xiàng)目(Supervisor Orientation Program,SOP)。該項(xiàng)目實(shí)施后，深得學(xué)員及各事業(yè)部的歡迎。摩托羅拉的課程設(shè)計部應(yīng)用ISD(lustructional System Design)模型設(shè)計課程或項(xiàng)目，其領(lǐng)域涵蓋了管理、質(zhì)量、工程、技術(shù)、文化、語言等方面。例如，為了支持領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展戰(zhàn)略和組織更新的需要，他們設(shè)計出了許多優(yōu)秀的課程項(xiàng)目，這其中包括外界熟悉的明星客戶學(xué)院課程。課程的設(shè)計還對課程的學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)效果的評估等作出規(guī)定或建議以保證培訓(xùn)課程的有效實(shí)施。為了保

52、證課程設(shè)計的有效性，在課程設(shè)計完成之后，該課程不是直接進(jìn)入到實(shí)際培訓(xùn)階段，而是課程設(shè)計部要對該課程進(jìn)行試運(yùn)行。屆時相關(guān)領(lǐng)域的專家、項(xiàng)目設(shè)計人、學(xué)員代表、相關(guān)經(jīng)理等將對課程提出各自的建議，并據(jù)此對課程進(jìn)行必要的修改，以保證課程的設(shè)計達(dá)到培訓(xùn)的需求。 43;.3 3、培訓(xùn)的實(shí)施、培訓(xùn)的實(shí)施一般課程運(yùn)作部負(fù)責(zé)授課教師的認(rèn)證與管理、教學(xué)材料的打印、教室及其教學(xué)設(shè)備的安排與管理，以及進(jìn)行核心項(xiàng)目的管理等。對于摩托羅拉大學(xué)所開設(shè)的課程，課程運(yùn)作管理部將負(fù)責(zé)認(rèn)證講課教師。只有經(jīng)過認(rèn)證合格后的教師才有資格執(zhí)掌該課程的教鞭。培訓(xùn)信息管理中心則負(fù)責(zé)培訓(xùn)信息的發(fā)布、登記，課程的安排。學(xué)員培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)評估結(jié)果的分析

53、與管理等，并配合全球系統(tǒng)，集中信息資源。44;.4 4、培訓(xùn)評估、培訓(xùn)評估 培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員的感受是怎樣的？培訓(xùn)是否達(dá)到了所設(shè)定的目標(biāo)？其效果如何？通過培訓(xùn)，學(xué)員是否掌握了所學(xué)的知識？其所學(xué)知識是否已經(jīng)轉(zhuǎn)化成了能力？以及培訓(xùn)的投資回報率如何？所有這些問題都是大家非常關(guān)系的問題。摩托羅拉依據(jù)上述問題將整個培訓(xùn)的評估分為四個水平，即：水平水平1:考查學(xué)員對所學(xué)課程的反應(yīng)如何，其目的在于考查學(xué)員對課程的滿意度。例如，在摩托羅拉，每個員工參加培訓(xùn)后都要填寫一份課程評估表，其中的問題包括學(xué)員對教師、教材、時間安排等各項(xiàng)問題進(jìn)行評估，并給予建議。這些都將成為課程設(shè)計部改進(jìn)課程的重要依據(jù)。 水平水平2:考查

54、學(xué)員對課程內(nèi)容的掌握情況。為了不給學(xué)員帶來不必要的負(fù)擔(dān)，采取許多靈活、有趣的方式對學(xué)員學(xué)習(xí)情況作出評估，如通過游戲活動。 水平水平3:課程學(xué)員是否將所學(xué)的知識轉(zhuǎn)化為了相應(yīng)的能力。由知識轉(zhuǎn)化為能力需要時間。因此對能力的評估需要一個較為先進(jìn)的評估的方法。例如，為了配合摩托羅拉在華四大業(yè)務(wù)方針之一的加速管理人員本土化進(jìn)程，MU設(shè)計發(fā)展了“中國強(qiáng)化管理培訓(xùn)(CAMPChina AcceleratedManagement Program)”。學(xué)員在即將接受培訓(xùn)前，要接受多項(xiàng)評估以確定其培訓(xùn)前的能力水平。接受培訓(xùn)后3至6個月，進(jìn)行再次能力評估。通過兩次評估結(jié)果的對比分析，就可確定培訓(xùn)對學(xué)員能力發(fā)展所帶來的

55、影響和作用。 水平水平4:投資回報率，即考查培訓(xùn)投資為各事業(yè)部及員工個人所帶來的效益。例如，摩托羅拉公司于1992年推出“6西格碼黑帶”項(xiàng)目計劃，其目的是培訓(xùn)一批具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人才，在其領(lǐng)域內(nèi)推廣、應(yīng)用解決問題的技能和改進(jìn)質(zhì)量系統(tǒng)，從而取得產(chǎn)品在設(shè)計、制造、服務(wù)等各方面的不斷進(jìn)步。經(jīng)過幾年的發(fā)展和完善，黑帶計劃已顯示出巨大的功效。對黑帶項(xiàng)目第四水平評估結(jié)果表明，黑帶專業(yè)人才通過帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決公司內(nèi)部的質(zhì)量，生產(chǎn)率甚為可觀，為摩托拉帶來了豐碩的成果和回報率。 45;.摩托羅拉建設(shè)培訓(xùn)系統(tǒng)的理念分類培訓(xùn)，注重層次性，形成以經(jīng)營管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、操作人員、對外合作人員為主的培訓(xùn)對象體系；

56、按需培訓(xùn)，注重針對性，形成以政治理論、工商管理、業(yè)務(wù)技術(shù)、操作技能為主的培訓(xùn)知識體系；重點(diǎn)培訓(xùn)，注重實(shí)用性，形成以脫產(chǎn)培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)為主的培訓(xùn)形式體系；多樣培訓(xùn)，注重高效性，形成以課堂案例教學(xué)、研討式教學(xué)和多媒體教學(xué)、現(xiàn)場實(shí)踐操作為主的培訓(xùn)方法體系；規(guī)范培訓(xùn)，注重科學(xué)性，形成以約束、考評、激勵為主的培訓(xùn)管理體系，開展全方位、多層次、多渠道的培訓(xùn)。 46;.課程小結(jié) 企業(yè)培訓(xùn)體系的設(shè)計不是固定的系統(tǒng)模式，而是應(yīng)該根據(jù)企業(yè)所處的不同發(fā)展階段、現(xiàn)有企業(yè)規(guī)模、所處的行業(yè)、業(yè)務(wù)范圍、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)濟(jì)實(shí)力等因素綜合考慮。 47;.導(dǎo)讀正確認(rèn)識正確認(rèn)識企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)企

57、業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)體系建設(shè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的角色人的角色與定位與定位年度培訓(xùn)年度培訓(xùn)規(guī)劃制定規(guī)劃制定培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評價培訓(xùn)評價48;. 企業(yè)年度培訓(xùn)計劃制定的基本原則企業(yè)年度培訓(xùn)計劃制定的基本原則調(diào)動全體員工的積極性調(diào)動全體員工的積極性培訓(xùn)要有重點(diǎn)培訓(xùn)要有重點(diǎn)對于年輕、素質(zhì)好、有培養(yǎng)前途的員工應(yīng)該對于年輕、素質(zhì)好、有培養(yǎng)前途的員工應(yīng)該有計劃地進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)有計劃地進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)正規(guī)的培訓(xùn)喚起員工的自我發(fā)展意識，使員正規(guī)的培訓(xùn)喚起員工的自我發(fā)展意識，使員工自我培訓(xùn)、自我提高工自我培訓(xùn)、自我提高清楚的了解企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)清楚的了解企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)掌握企業(yè)人力資源

58、戰(zhàn)略規(guī)劃掌握企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃年度人力資源工作內(nèi)容和重點(diǎn)年度人力資源工作內(nèi)容和重點(diǎn)49;.培訓(xùn)需求分析目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方式設(shè)計實(shí)施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評估成果轉(zhuǎn)化反饋3.年度培訓(xùn)計劃的實(shí)現(xiàn)步驟年度培訓(xùn)計劃的實(shí)現(xiàn)步驟50;.培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因：產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因：員工本人員工本人上級上級下級下級人力資源部人力資源部同事同事項(xiàng)目專家項(xiàng)目專家客戶客戶人員變化人員變化績效低下績效低下組織調(diào)整組織調(diào)整工作內(nèi)容、工作工作內(nèi)容、工作環(huán)境變化環(huán)境變化培訓(xùn)需求的確定者：培訓(xùn)需求的確定者：51;.分析分析組織組織分析分析崗位崗位分析分析人員人員分析分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)決定培訓(xùn)

59、內(nèi)容應(yīng)該是什么決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)目目 的的v考察組織長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營計劃來判定知考察組織長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營計劃來判定知識和技術(shù)需求識和技術(shù)需求v將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較v人力資源計劃人力資源計劃v評價組織環(huán)境評價組織環(huán)境分析崗位工作的業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功分析崗位工作的業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識、技術(shù)、行為和態(tài)度完成任務(wù)所需的知識、技術(shù)、行為和態(tài)度v通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因v收集和分析關(guān)鍵事件收集和分析關(guān)鍵事件v進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查分分 析析 方方 法法

60、 舉舉 例例培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析52;.培訓(xùn)需求分析的步驟培訓(xùn)需求分析的步驟任務(wù)和技能分析任務(wù)和技能分析: :1.1.確認(rèn)一項(xiàng)職務(wù)或工作確認(rèn)一項(xiàng)職務(wù)或工作2.2.把職務(wù)或工作分解成若干項(xiàng)主要任務(wù)把職務(wù)或工作分解成若干項(xiàng)主要任務(wù)3.3.把每個任務(wù)分解成若干項(xiàng)子業(yè)務(wù)把每個任務(wù)分解成若干項(xiàng)子業(yè)務(wù)4.4.在工作表格上列出所有的任務(wù)和子業(yè)在工作表格上列出所有的任務(wù)和子業(yè)務(wù)務(wù)5.5.確定完成各項(xiàng)子任務(wù)所需技能確定完成各項(xiàng)子任務(wù)所需技能6.6.確定哪些任務(wù)和技能需要培訓(xùn)確定哪些任務(wù)和技能需要培訓(xùn)業(yè)績分析業(yè)績分析: :1.1.將明確規(guī)定、得到一致同意的標(biāo)準(zhǔn)作為考將明確規(guī)定、得到一致同意的標(biāo)準(zhǔn)作為考核基準(zhǔn)核