信托文化建設(shè) 助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

1、使命驅(qū)動(dòng) 價(jià)值引領(lǐng)助力信托文化建設(shè) 助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展 作者：姚江濤 孫兵 信托文化究竟是什么？如何打造屬于中國(guó)自己的信托文化？信托文化如何才能落到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和員工工作的實(shí)處？信托文化如何支撐信托企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)？中航信托用自己切實(shí)有效的管理實(shí)踐，對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了深入的探索和解讀。信托文化的含義與意義信托文化是信托組織在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的，與信托當(dāng)事人及其利益相關(guān)方緊密相連的基本觀念、價(jià)值認(rèn)知、職業(yè)倫理、行為準(zhǔn)則和社會(huì)認(rèn)同的總和。信托文化對(duì)內(nèi)表現(xiàn)為信托組織和個(gè)人的共同使命、共同追求和共同價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，外化表現(xiàn)為客戶和社會(huì)對(duì)信托經(jīng)營(yíng)主體的一系列認(rèn)知（產(chǎn)品、服務(wù)、形象、持續(xù)性等）。信托文化不僅可

2、以幫助托付之人在處理、轉(zhuǎn)移和管理自有財(cái)物時(shí)達(dá)到自由、安全和高效的目的，同時(shí)信托文化也是整個(gè)社會(huì)文明的重要組成部分。歷史上，從古埃及的“遺囑托孤”，到我國(guó)古代的“伊尹監(jiān)國(guó)”、“西周共和”、“宋人行錢”等，都蘊(yùn)含了“受人之托，忠（終）人之事”的信托文化核心。1536年，英國(guó)頒布用益法，確立了“用益（USE）制”，為信托奠定了制度和法律基礎(chǔ)。伴隨資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立和發(fā)展，信托逐漸演化成為現(xiàn)代信托，并形成了現(xiàn)代信托文化。我國(guó)信托業(yè)的發(fā)展，從1919年的聚興城銀行上海分行信托部成立起始，經(jīng)歷了上百年斷續(xù)、曲折而又艱難的探索。而現(xiàn)代中國(guó)信托業(yè)自1979年恢復(fù)營(yíng)業(yè)開(kāi)始，經(jīng)過(guò)四十年的改革和發(fā)展，業(yè)已成為金

3、融行業(yè)僅次于銀行的第二大子行業(yè)。未來(lái)，信托行業(yè)將繼續(xù)在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和真正滿足人民對(duì)美好生活的向往發(fā)揮更大的作用。而信托文化就像土壤，也將源源不斷地為中國(guó)信托行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展提供養(yǎng)分和能量。但目前我國(guó)信托行業(yè)主業(yè)定位不清、發(fā)展大而不強(qiáng)、缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的問(wèn)題非常突出，究其根本原因就在于：缺乏信托文化的堅(jiān)實(shí)支撐。在2019年12月的中國(guó)信托業(yè)年會(huì)上，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)黨委委員、副主席黃洪同志在講話中提出了信托文化的“三個(gè)行業(yè)價(jià)值核心（專業(yè)、勤勉、盡職）”、“四個(gè)核心特征（忠誠(chéng)守信、持續(xù)穩(wěn)定、財(cái)產(chǎn)獨(dú)立、靈活創(chuàng)新）”、“五個(gè)中國(guó)特質(zhì)（服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的使命文化、滿足人民群眾需要的宗旨文化、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的責(zé)任

4、文化、依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的底線文化、堅(jiān)持職業(yè)操守的品質(zhì)文化）”，可以讓我們更清晰地理解中國(guó)信托文化建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)，他指出：“信托文化是推動(dòng)行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的最堅(jiān)定力量。信托業(yè)要堅(jiān)持以信托法為準(zhǔn)繩，以信托關(guān)系為基礎(chǔ)，以受益人利益最大化為目標(biāo)，堅(jiān)持信托本源，堅(jiān)持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，堅(jiān)持滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的財(cái)富管理需求，在全行業(yè)形成專業(yè)、勤勉、盡職的信托文化。”企業(yè)是行業(yè)的重要組成部分。因此，信托公司的企業(yè)文化建設(shè)在信托文化的建設(shè)和培育中起著舉足輕重的作用。一方面積極傳承和弘揚(yáng)信托文化，另一方面以富有自身特色的文化理念和文化實(shí)踐不斷豐富和深化信托文化的內(nèi)涵。中航信托企業(yè)文化管理的有效實(shí)踐精準(zhǔn)定位，凸顯特質(zhì)我們是誰(shuí)？

5、我們?yōu)檎l(shuí)創(chuàng)造價(jià)值？什么是我們的“為”與“不為”？我們的方向是什么？我們共同的價(jià)值核心和行為標(biāo)準(zhǔn)是什么？組織定位和經(jīng)營(yíng)核心思想定位，是一個(gè)優(yōu)秀組織長(zhǎng)期存在與發(fā)展的關(guān)鍵抓手。為此，中航信托與國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)聯(lián)手，在全公司的共同努力下，全面解讀公司的歷史文化脈絡(luò)，探究當(dāng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的現(xiàn)狀，分析未來(lái)高質(zhì)量發(fā)展面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，最終清晰鎖定了公司的核心定位，形成了具有高度統(tǒng)領(lǐng)性、前瞻性和獨(dú)特性的中航信托價(jià)值核心和行動(dòng)綱領(lǐng)共同信約，它包含：文化旗幟：中航工業(yè)文化核心“航空?qǐng)?bào)國(guó)、強(qiáng)軍富民、敬業(yè)誠(chéng)信、創(chuàng)新超越”共同信約像是一棵樹(shù)苗，根植于中航工業(yè)文化的土壤中，是中航工業(yè)家國(guó)文化、敬業(yè)文化、誠(chéng)信文化、創(chuàng)新

6、文化在信托金融上的傳承和體現(xiàn)。使命：承信受托，讓價(jià)值與精神永續(xù)成長(zhǎng)作為使命的核心，“承信受托”四個(gè)字，開(kāi)宗明義、清晰鮮明地確立了中航信托“ 堅(jiān)守信托本源、回歸受托人定位 ”的信托文化核心。同時(shí)，使命清晰地宣示：中航信托不僅僅是致力于支持客戶、社會(huì)等各利益相關(guān)方實(shí)現(xiàn)持續(xù)財(cái)富價(jià)值的增長(zhǎng)，更是推進(jìn)社會(huì)文明和精神品質(zhì)與價(jià)值共同成長(zhǎng)。這是一個(gè)非常清晰而又崇高的組織定位。愿景：成為備受信賴、專業(yè)領(lǐng)先、廣獲尊重的金融整合服務(wù)商結(jié)合集團(tuán)戰(zhàn)略和自身發(fā)展現(xiàn)狀，中航信托致力于成為客戶備受信賴的合作伙伴，以真誠(chéng)、專業(yè)、貼心的服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，從而使公司和員工贏得社會(huì)的尊重。價(jià)值觀體系中航信托的價(jià)值觀體系，以七條基本

7、價(jià)值觀為重點(diǎn)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了客戶意識(shí)、價(jià)值意識(shí)、精效意識(shí)、風(fēng)控意識(shí)、專業(yè)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、合作意識(shí)、人本意識(shí)、長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)。這些意識(shí)，既符合中航信托的價(jià)值導(dǎo)向要求，也充分體現(xiàn)了信托文化的價(jià)值要求。核心價(jià)值觀：人本共進(jìn) 至善致遠(yuǎn)基本價(jià)值觀：先于客戶用心/創(chuàng)造價(jià)值為本/精細(xì)不失效率/風(fēng)險(xiǎn)可控可馭/專業(yè)贏得尊重/主動(dòng)刷新自己/合作凝聚力量中航信托的價(jià)值觀體系，以“價(jià)值觀+基本價(jià)值觀”的形式確立，像北極星一樣，為員工的行為指明了方向與原則。為了使價(jià)值觀更具有針對(duì)性、應(yīng)用性，更符合“價(jià)值觀管理”的行為可對(duì)照的要求，公司形成了相應(yīng)的“價(jià)值觀關(guān)鍵行為準(zhǔn)則”和“企業(yè)行為八不準(zhǔn)”：價(jià)值觀關(guān)鍵行為準(zhǔn)則（以 “專業(yè)贏得尊重”

8、為例）： 敬業(yè)愛(ài)業(yè)才能專業(yè) 尊重專業(yè)，讓專業(yè)的人干專業(yè)的事 專心專注，做到極致 用匠心精神涵養(yǎng)專業(yè)氣質(zhì) 主動(dòng)提供專業(yè)方案，解決客戶痛點(diǎn)難點(diǎn) 沒(méi)有專業(yè)化，一切都是浮萍 禁忌行為中航信托八不準(zhǔn)：1.虛瞞假報(bào)，即使出發(fā)點(diǎn)是好的 2.消極怠工，閑散度日，沒(méi)有工作激情 3.耍小聰明傷害別人，占小便宜損害公司 4.把管理只當(dāng)權(quán)力 5.侵害公司及客戶的合法利益及形象 6.泄露公司機(jī)密，違背職業(yè)操守 7.為拿項(xiàng)目，對(duì)內(nèi)對(duì)外故意隱瞞預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn) 8.收取任何形式的居間費(fèi)深植文化，踐行文化高層引領(lǐng)，行為對(duì)照。公司高層管理者由中航信托董事長(zhǎng)姚江濤率領(lǐng)，先后舉行了文化宣誓會(huì)、文化踐行承諾儀式和高層文化行思會(huì)（RETRE

9、AT）等領(lǐng)頭人活動(dòng)。具有創(chuàng)新和深度的高層文化行思會(huì)是最典型的代表，會(huì)上，全體高層對(duì)照共同信約的行為要求，逐一進(jìn)行文化述職，講述自己在工作中踐行價(jià)值觀的故事與心得體會(huì)，分享自己通過(guò)文化深植改善團(tuán)隊(duì)氛圍、提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的具體案例；在日常管理中，全體高管堅(jiān)持在每年1-2次的新員工培訓(xùn)班中講課，通過(guò)高管的言傳身教，讓新員工們盡快融入公司大家庭。之后高層文化共識(shí)營(yíng)堅(jiān)持不斷，一次不漏，一個(gè)不落。一次比一次深入靈魂，一次比一次具體到工作，一次比一次看得見(jiàn)實(shí)效。片區(qū)齊動(dòng)，文化洗禮。在高層帶動(dòng)下，中航信托文化深植活動(dòng)陸續(xù)在華南、中南、西南、華東、華北5大片區(qū)迅速跟進(jìn)，“使命連接”、“價(jià)值觀競(jìng)拍”等互動(dòng)分享活動(dòng)層出

10、不窮。每一個(gè)參與其中的人都經(jīng)歷了一次文化洗禮。在“使命連接”活動(dòng)中，參與人員針對(duì)公司使命“承信受托，讓價(jià)值與精神永續(xù)成長(zhǎng)”與個(gè)人的內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行了深入思考，交流分享了自己在公司發(fā)展過(guò)程中的親身經(jīng)歷及感人至深的故事?！霸瓉?lái)公司的使命與我這么近！”、“使命就是我個(gè)人要做的事情”之類的話成為大家的共同感受；通過(guò)開(kāi)展“價(jià)值觀競(jìng)拍”、“價(jià)值觀捍衛(wèi)者”等活動(dòng)，讓每一個(gè)中航信托人加深了對(duì)價(jià)值觀的理解，強(qiáng)化了對(duì)價(jià)值觀的執(zhí)行，推動(dòng)了價(jià)值觀的落地。在認(rèn)真而又活潑的氛圍中，營(yíng)員們不僅加深了對(duì)于企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)知和理解，更在不知不覺(jué)中成了價(jià)值觀的傳播者和布道者。改變于心，落實(shí)于行?！皟r(jià)值觀互賞互鑒”已經(jīng)成為全公司范圍內(nèi)的

11、一個(gè)特色活動(dòng)。活動(dòng)中，對(duì)照公司的價(jià)值觀，大家互相填寫文化互賞互鑒卡，不吝惜欣賞，不避諱批評(píng)，真誠(chéng)以待，互促互進(jìn)。同時(shí)，作為中航信托文化管理的重頭戲，“價(jià)值觀管理”也進(jìn)入實(shí)操進(jìn)程。在高層價(jià)值觀述職的基礎(chǔ)上，開(kāi)展中層管理人員價(jià)值觀述職，對(duì)接對(duì)照管理行為，檢視業(yè)務(wù)運(yùn)行狀況，解決存在問(wèn)題。同時(shí)，在員工層面開(kāi)展價(jià)值觀傳遞。讓員工講述自己的價(jià)值觀故事，使每一個(gè)中航信托人都成為文化的主體和傳播者，同時(shí)讓員工更誠(chéng)懇地接受中航信托的價(jià)值觀，有效保持價(jià)值觀的動(dòng)感。文化引領(lǐng)，提升管理圍繞公司使命，中航信托在踐行信托文化方面進(jìn)行了諸多嘗試和創(chuàng)新，形成了經(jīng)營(yíng)有向、管理有矩、合作有為、發(fā)展有續(xù)的“中航信托格局”。黨領(lǐng)全局

12、，初心永駐。中航信托作為國(guó)有金融企業(yè)，時(shí)刻將政治責(zé)任擺在經(jīng)營(yíng)管理工作的首位，將黨的領(lǐng)導(dǎo)融入經(jīng)營(yíng)管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面，將黨的政治思想工作優(yōu)勢(shì)、群眾工作優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)文化建設(shè)的動(dòng)力源泉，不斷凝聚全員共識(shí)、激發(fā)創(chuàng)造活力。使命在肩，賦能實(shí)體。中航信托始終圍繞高質(zhì)量發(fā)展的經(jīng)濟(jì)主題，契合監(jiān)管要求和自身發(fā)展戰(zhàn)略，公司主動(dòng)壓降通道，積極調(diào)整信托資產(chǎn)管理規(guī)模與結(jié)構(gòu)，信托主營(yíng)業(yè)務(wù)特色更加清晰，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的提質(zhì)增效成果更加顯著。通過(guò)高品質(zhì)的專業(yè)金融整合服務(wù)，推進(jìn)產(chǎn)融結(jié)合，支持產(chǎn)業(yè)升級(jí)。公司堅(jiān)持專業(yè)化發(fā)展，聚焦國(guó)家重點(diǎn)扶持的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，明確將高端制造、新一代信息技術(shù)等新興科技產(chǎn)業(yè)作為公司戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)發(fā)

13、展方向。截至2019年末，中航信托綜合運(yùn)用多元金融工具支持國(guó)家高新技術(shù)類科技創(chuàng)新企業(yè)的項(xiàng)目存續(xù)規(guī)模約62.5億元；此外，公司還積極依托航空主業(yè)回報(bào)股東，持續(xù)為集團(tuán)成員單位提供傳統(tǒng)投融資服務(wù)的同時(shí)，還發(fā)展了“愛(ài)飛客”基金、“冷谷”產(chǎn)業(yè)基金等基金化模式和融通航空制造上下游企業(yè)的新業(yè)務(wù)模式。服務(wù)中小微企業(yè)。公司充分發(fā)揮信托制度優(yōu)勢(shì)，以信托貸款、供應(yīng)鏈金融模式，支持小微企業(yè)發(fā)展。支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。近年來(lái)，中航信托在江西省內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目總投資金額超過(guò)300億元，為10余個(gè)縣市區(qū)地方政府平臺(tái)提供資金支持；與其他金融機(jī)構(gòu)共同發(fā)起“江西振興發(fā)展基金”，向省內(nèi)各設(shè)區(qū)市的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、安居工程建設(shè)等新型城鎮(zhèn)化建設(shè)

14、項(xiàng)目投放資金170億元。客戶為尊，普惠為民。財(cái)富管理作為一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，同時(shí)，財(cái)富管理的功能不僅僅局限于服務(wù)企業(yè)家等高凈值人群，普通的老百姓也有著大量的財(cái)富保值、增值、傳承需求。為此，中航信托推出了理財(cái)信托、財(cái)富信托、家庭信托、家族信托一體化受托服務(wù)，滿足客戶全方位的財(cái)富管理需求。公司構(gòu)建了以家族信托為代表，基于委托人全生命周期價(jià)值管理的服務(wù)新生態(tài)。2019年，家族信托資產(chǎn)管理規(guī)模突破百億，商業(yè)模式不斷拓展，成功落地非上市公司股權(quán)家族信托、特殊目的保障家族信托、保險(xiǎn)金信托等創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，成立鯤鵬家族辦公室提供專業(yè)集成服務(wù)。財(cái)富客戶結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，個(gè)人客戶占比接近40%，資金配置規(guī)模4年

15、復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)46%，客戶粘性不斷增強(qiáng)，委托人對(duì)于財(cái)富管理的增值性、安全性、流動(dòng)性需求得以充分尊重和滿足。而普惠金融以可負(fù)擔(dān)的成本為小微企業(yè)、農(nóng)民、城鎮(zhèn)低收入人群等有金融服務(wù)需求的群體提供適當(dāng)、有效的金融服務(wù)，有助于解決中小微企業(yè)金融需求痛點(diǎn)，激發(fā)中小微企業(yè)的創(chuàng)業(yè)和展業(yè)活力。責(zé)任為先，服務(wù)社會(huì)。首先，整合發(fā)揮制度優(yōu)勢(shì)，發(fā)展慈善信托平臺(tái)，抓好精準(zhǔn)扶貧。公司已經(jīng)與中國(guó)慈善聯(lián)合會(huì)、中華環(huán)境保護(hù)基金會(huì)、中國(guó)扶貧基金會(huì)、中國(guó)青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)基金會(huì)等公益組織建立良好的合作關(guān)系。公司設(shè)立的9單慈善信托中，有6單聚焦精準(zhǔn)扶貧，并積極探索利用區(qū)塊鏈等金融科技手段提升慈善信托管理實(shí)效，形成了“發(fā)展理念+精準(zhǔn)扶貧”、“信

16、托項(xiàng)目+精準(zhǔn)扶貧”、“業(yè)務(wù)模式+精準(zhǔn)扶貧”、“資源整合+精準(zhǔn)扶貧”的“四位一體”扶貧經(jīng)驗(yàn)，用信托進(jìn)行扶貧“造血”。2019年，中航信托與中國(guó)扶貧基金會(huì)合作設(shè)立雅安公益養(yǎng)老慈善信托，探索養(yǎng)老信托與慈善信托的創(chuàng)新融合，彰顯慈善信托的社會(huì)擔(dān)當(dāng)和惠民價(jià)值。公司貫徹ESG可持續(xù)發(fā)展理念，率先引入綠色信托理念和綠色行動(dòng)引入信托業(yè)務(wù)與企業(yè)治理，連續(xù)三年發(fā)布綠色信托系列發(fā)展報(bào)告，并積極配合中國(guó)信托業(yè)協(xié)會(huì)，牽頭負(fù)責(zé)制定信托行業(yè)的綠色信托指引，為綠色信托的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化發(fā)展貢獻(xiàn)行業(yè)擔(dān)當(dāng)。公司還先后與國(guó)內(nèi)外多家實(shí)力雄厚的環(huán)保節(jié)能企業(yè)建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作，引導(dǎo)和撬動(dòng)社會(huì)資金向低能耗、低排放、低污染、高效率領(lǐng)域流動(dòng)和集聚，

17、用實(shí)際行動(dòng)為綠色產(chǎn)業(yè)提供專業(yè)化金融服務(wù)，打造“綠色產(chǎn)業(yè)+金融生態(tài)圈”。2019年末，中航信托主動(dòng)管理的信托資產(chǎn)投向綠色產(chǎn)業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模累計(jì)逾325億元。依法合規(guī)，守矩健行。中航信托高度重視合規(guī)內(nèi)控建設(shè)，在組織架構(gòu)方面，公司搭建了以董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、高級(jí)管理層、合規(guī)部/風(fēng)控部、各業(yè)務(wù)部門為主體的多層級(jí)合規(guī)內(nèi)控管理組織架構(gòu)，奠定了科學(xué)、合規(guī)、穩(wěn)健的公司治理基礎(chǔ)。在現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)管理部包含風(fēng)險(xiǎn)控制與合規(guī)兩方面職能的情況下，公司單獨(dú)設(shè)置合規(guī)部，以組織為助手進(jìn)一步強(qiáng)化合規(guī)管理工作。公司結(jié)合經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)際，在企業(yè)文化體系制定了“八不準(zhǔn)”的行為底線，為提升全員的職業(yè)道德和職業(yè)操守提供了準(zhǔn)則基礎(chǔ)，還印發(fā)了中航信托股份有

18、限公司受托人盡職管理操作手冊(cè)，將制度中細(xì)化落實(shí)受托人盡職盡責(zé)管理的相關(guān)節(jié)點(diǎn)及事項(xiàng)，以此為依據(jù)進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步強(qiáng)化受托人盡職盡責(zé)管理要求。信托文化建設(shè)的實(shí)踐思考信托文化建設(shè)是一項(xiàng)事關(guān)中國(guó)信托業(yè)高質(zhì)量、健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)、可持續(xù)發(fā)展的核心工程、系統(tǒng)工程和基礎(chǔ)工程，更是每個(gè)信托經(jīng)營(yíng)組織永續(xù)經(jīng)營(yíng)的核心保障。如何卓有成效地開(kāi)展信托文化建設(shè)，是擺在行業(yè)和企業(yè)面前一個(gè)緊迫而又深遠(yuǎn)的課題。一、依托行業(yè)共性，清晰企業(yè)個(gè)性。信托公司應(yīng)建立富含行業(yè)特征和自身特色的企業(yè)文化理念體系，讓具有高度統(tǒng)領(lǐng)性和前瞻性的文化引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展和助推行業(yè)發(fā)展。一方面，信托公司在企業(yè)文化中應(yīng)該積極吸收和傳承信托文化的核心（專業(yè)、勤勉、盡職；忠

19、誠(chéng)守信、持續(xù)穩(wěn)定、財(cái)產(chǎn)獨(dú)立、靈活創(chuàng)新）與內(nèi)涵（服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的使命文化、滿足人民群眾需要的宗旨文化、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的責(zé)任文化、依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的底線文化、堅(jiān)持職業(yè)操守的品質(zhì)文化），使自身的企業(yè)文化與信托文化建立緊密的聯(lián)系；另一方面，信托公司還應(yīng)深入探究企業(yè)的發(fā)展基因、發(fā)展障礙和發(fā)展方向，找出自己企業(yè)賴以生存和發(fā)展的獨(dú)特價(jià)值（核心價(jià)值），從而彰顯自身的文化特色（中航信托的航空特色）和創(chuàng)新（平安信托推出“十大轉(zhuǎn)型文化新語(yǔ)”）。二、共識(shí)才能共信，共信才能共進(jìn)。“企業(yè)所有的問(wèn)題都是人的問(wèn)題”（埃德加·沙因），信托業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的源動(dòng)力在于人的高質(zhì)量協(xié)同。而高質(zhì)量協(xié)同的前提是“我相信，我必須與他人達(dá)成共

20、識(shí)”，即大家都相信、都有意愿去做才能做好， “上下同欲者勝”。但是我國(guó)很多企業(yè)的文化管理基本上還是沿用傳統(tǒng)的“灌輸”式單向教育模式，上墻、演講、大課培訓(xùn)、報(bào)刊等等，宣貫效果不佳，還往往被員工詬病為“認(rèn)認(rèn)真真搞形式，扎扎實(shí)實(shí)走過(guò)場(chǎng)”，很多的共識(shí)也是“被共識(shí)”的假象。而很多優(yōu)秀的信托企業(yè)，已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，借鑒國(guó)際國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐，進(jìn)行大量的“共識(shí)營(yíng)”式的文化建設(shè)，取得而切實(shí)有效的收獲。如中航信托的“使命連接”、“價(jià)值觀集市”等形式已經(jīng)成為行業(yè)凝聚共識(shí)的先行者。三、真行動(dòng)，真改變，勝過(guò)強(qiáng)調(diào)一萬(wàn)遍“與改變自己相比，改變世界并不是那么困難的”（惠普），處在高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型變革中

21、的中國(guó)信托企業(yè)，構(gòu)建具有很強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)力的信托文化，不能按部就班地給自己畫(huà)地為牢，簡(jiǎn)單地認(rèn)為文化建設(shè)就是“對(duì)內(nèi)提個(gè)口號(hào)，對(duì)外做個(gè)廣告”就可以了，企業(yè)管理者尤其是決策者要有敢于改變的決心和信心，要把企業(yè)文化尤其是信托文化的構(gòu)筑看成一場(chǎng)“意愿改變、行為改變、管理變革、組織提升”的企業(yè)革命，是一場(chǎng)脫胎換骨的組織洗禮。也就是杰克·韋爾奇所說(shuō)的“換鐵軌”。而文化和組織的改變，關(guān)鍵還是在人，核心在中高層管理者。圍繞人的轉(zhuǎn)變，從層級(jí)上說(shuō)，有“高層行思會(huì)”、中層共行營(yíng)、基層共享會(huì)等“文化洗禮”形式；從改變的形式來(lái)說(shuō)，則是有使命連接、愿景連接、價(jià)值觀管理（價(jià)值觀述職、價(jià)值觀考評(píng)）、故事傳遞（不是故事

22、集匯編）、基層活力營(yíng)等等；從有效工具上來(lái)說(shuō)，則是有教練技術(shù)、Retreat、Work-out、WorldCafe等更多可以借鑒和創(chuàng)新的技術(shù)與方法。所有方法的最終目的只有一個(gè)：必須讓每個(gè)人看到、感到、參與到改變的過(guò)程和實(shí)效。四、文化管理的挑戰(zhàn)：短期見(jiàn)效，長(zhǎng)期堅(jiān)守雖然信托文化或者企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的系統(tǒng)工程，不會(huì)一蹴而就，但是也不能在短期讓大家看不到成效。如果短時(shí)期內(nèi)大家沒(méi)有看到真的改變，整體的士氣就會(huì)下滑，大家“看不到希望”就會(huì)質(zhì)疑整個(gè)建設(shè)的過(guò)程。所以放大短期實(shí)效以激發(fā)組織的長(zhǎng)期動(dòng)能，是企業(yè)文化建設(shè)不可忽視的重要節(jié)點(diǎn)。與短期效果相對(duì)應(yīng)的另一個(gè)重點(diǎn)，就是持之以恒。世界處在一個(gè)變革的時(shí)代，環(huán)境瞬息萬(wàn)變，企業(yè)必然會(huì)對(duì)各種不確定性制定自己的應(yīng)對(duì)策略。但是文化建設(shè)和管理則是需要矢志不渝、持之以恒的毅力和耐力，尤其考驗(yàn)的是高層管理者的經(jīng)營(yíng)格局和視野。高盛堅(jiān)持百年的“價(jià)值