企業(yè)工作總結(jié)與計(jì)劃-企業(yè)20XX工作總結(jié)及20XX年工作計(jì)劃

1、企業(yè)工作總結(jié)與計(jì)劃|企業(yè)20XX工作總 結(jié)及20XX年工作計(jì)劃企業(yè)工作總結(jié)與計(jì)劃|企業(yè)20XX工作總結(jié)及20XX年工作計(jì)劃企業(yè)20XX工作總結(jié)及20XX年工作計(jì)劃一：20XX年是形勢(shì)嚴(yán)峻的一年， 也是不平凡的一年。 在集團(tuán)公司和分公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司總部堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀， 以安全生產(chǎn)為前提，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，帶領(lǐng)各部門以及各 子公司，在發(fā)電廠所處流域天氣干旱和同行業(yè)競(jìng)爭激烈的情 況下，全體員工團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、 黨建工作等方面仍取的了重大進(jìn)展，各方面工作都有了一定 的進(jìn)步。但也應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到， 20XX年的形勢(shì)依然嚴(yán)峻，公 司的各方面工作將面臨更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，還需要

2、全體員工 奮發(fā)努力，增強(qiáng)克服困難的信心，力爭明年取得突出成績。 現(xiàn)作如下總結(jié)。、20XX年公司工作回顧（一一）生產(chǎn)指標(biāo)完成情況截止11月30日，累計(jì)完成發(fā)電量 6、60億千瓦時(shí)，完 成年計(jì)劃9億千瓦時(shí)的73%;主營業(yè)務(wù)收入13336萬元，完成 年計(jì)劃的71%同比減少3996萬元，減幅23%;實(shí)現(xiàn)利潤總 額4471萬元，完成年計(jì)劃的 45%同比減少5548萬元，減 幅55%;凈利潤實(shí)現(xiàn)3820萬元，完成年計(jì)劃的 43%同比減少5651萬元，減幅60%預(yù)計(jì)全年可完成發(fā)電量約6、9億千瓦時(shí)，比計(jì)劃發(fā)電量少約2、00億kwh,未完成全年的生產(chǎn)任務(wù)。公司系統(tǒng)1-11月份完成上網(wǎng)電量 6、37億千瓦時(shí)（包

3、括 香格里拉公司合并納入增加0、2億千瓦時(shí)），比上年同期 &27億千瓦時(shí)下降1、9億千瓦時(shí)，同比降低 22、97%;平均上 網(wǎng)電價(jià)244、6元/兆瓦時(shí)（含稅），比上年同期245、11元/ 兆瓦時(shí)（含稅）降低0、51元/兆瓦時(shí)，同比下降 0、21%電 價(jià)下降的原因是香格里拉公司新投產(chǎn)電站電價(jià)較低所致；1-11月累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入1、33億元（包括香格里拉公司 合并納入增加366萬元），比上年同期1、73億元下降0、4 億元，同比降低23、12%公司1-11月份主營業(yè)務(wù)成本 7897萬元（包括香格里拉 公司合并納入增加 454萬元），比上年同期7502萬元增加395 萬元，同比增加5、27%

4、主要原因是職工薪酬、辦公費(fèi)、差 旅費(fèi)等增加。公司系統(tǒng)1-11月份財(cái)務(wù)費(fèi)用2622萬元（包含香格里拉 公司合并納入增加 306萬元），比上年同期2767萬元減少145 萬元，降低5、24%主要原因是利率下調(diào)減少財(cái)務(wù)費(fèi)用所致。公司系統(tǒng)1-11月份實(shí)現(xiàn)利潤總額 4471萬元，比上年同 期10019萬元降低5545萬元，增幅為 55、34%總體來看，生產(chǎn)經(jīng)營的各項(xiàng)指標(biāo)完成的不夠理想，主要 原因有：一是受干旱天氣嚴(yán)重的影響，發(fā)電量大幅下降；二是受經(jīng)濟(jì)危機(jī)及地方電網(wǎng)鼓勵(lì)用電及優(yōu)惠電價(jià)政策的影響，市 場(chǎng)遭受沖擊；三香電司格登電站在年初的枯水期及第三季度 的上網(wǎng)電量及電價(jià)均受到一定影響；受地方電網(wǎng)裝機(jī)容量大、

5、用電負(fù)荷小的影響，電站 8月份投產(chǎn)后，出力受限，也造成 了一定的電量損失；四設(shè)備運(yùn)行不穩(wěn)、故障率較高也是不利 因素。（二）安全生產(chǎn)工作進(jìn)一步得到了加強(qiáng)，安全形勢(shì)得到了 持續(xù)保障。1、狠抓安全基礎(chǔ)工作。公司認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司20XX年安全生產(chǎn)一號(hào)文，始終把安全生產(chǎn)放到突出的位置來看待， 始終堅(jiān)持以“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針指導(dǎo)全年安全生產(chǎn)工作。一年來，在抓好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)， 狠抓安全生產(chǎn)工作，組織開展了 “三項(xiàng)行動(dòng)”、“三講一落實(shí)” 活動(dòng)、安全設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、春季安全檢查、防汛 安全檢查，秋季安全檢查、“全國安全生產(chǎn)月”活動(dòng)、6s管理等行之有效的安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理工作，全面落實(shí)各項(xiàng)反事

6、故措施，加大對(duì)老舊設(shè)備的改造力度，通過這些基礎(chǔ)管理工 作，有效的提高了安全生產(chǎn)管理水平，夯實(shí)了安全基礎(chǔ)，防 止各類事故發(fā)生，保障了公司安全生產(chǎn)局面穩(wěn)定。2、狠抓隱患排查工作。針對(duì)各電廠，特別是白水河、 中山包設(shè)備老化、缺陷較多、運(yùn)行穩(wěn)定性差等實(shí)際情況，加 強(qiáng)了設(shè)備的修理技改管理，加大設(shè)備隱患排查治理和技術(shù)改 造力度，有效的提高了設(shè)備的健康水平，確保了機(jī)組的穩(wěn)定 運(yùn)行和安全發(fā)供電。3、狠抓防洪度汛工作。公司制定了“安全第一，預(yù)防為主，常備不懈，全力搶險(xiǎn)”的防汛工作方針，成立防汛工作組織機(jī)構(gòu)，下設(shè)防汛辦公室及相應(yīng)的應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)，全面 負(fù)責(zé)公司的防洪度汛工作；督促指導(dǎo)各電站加強(qiáng)和水文部門 聯(lián)系，制定

7、相應(yīng)的防汛措施，編寫防汛預(yù)案、并根據(jù)預(yù)案進(jìn) 行演練。公司全面落實(shí)防洪度汛工作，確保防汛安全，同時(shí) 充分利用汛期的水力資源，使得企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)最大化。4、安全生產(chǎn)工作業(yè)績突出。在公司強(qiáng)力的組織和領(lǐng)導(dǎo) 下，在全體員工的共同努力下，20XX全年全公司未發(fā)生重大 設(shè)備及以上事故，未發(fā)生人身傷亡事故，未發(fā)生生產(chǎn)設(shè)備重 大損壞事故和電網(wǎng)事故，未發(fā)生人為誤操作事故、火災(zāi)事故、 交通事故，實(shí)現(xiàn)人身傷亡事故“零”指標(biāo)；安全生產(chǎn)的穩(wěn)定形勢(shì)得到了持續(xù)保障。（三）加大了設(shè)備整治工作力度，提高了設(shè)備健康水平。今年公司在設(shè)備整治方面下了很大力氣，加強(qiáng)修理技改的管理，加大技改投入，取得了明顯的效果，設(shè)備運(yùn)行狀況明顯好轉(zhuǎn)，

8、非計(jì)劃停運(yùn)大幅下降。針對(duì)各電廠，特別是白水河、中山包設(shè)備老化、缺陷較多、運(yùn)行穩(wěn)定性差等實(shí)際情況， 加強(qiáng)了設(shè)備的修理技改管理，加大設(shè)備隱患排查治理和技術(shù) 改造力度，有效的提高了設(shè)備的健康水平，確保了機(jī)組的穩(wěn) 定運(yùn)行和安全發(fā)供電；積極推動(dòng)技術(shù)改造，投入資金309萬， 完成了技改項(xiàng)目18項(xiàng)，項(xiàng)目完成率為100%;逐步推進(jìn)安全生 產(chǎn)管理信息化，提高了工作效率，為確保全年安全生產(chǎn)提供 保障。（四）加強(qiáng)了人才培訓(xùn)與開發(fā)的力度，切實(shí)提高員工的思 想素質(zhì)和專業(yè)技能。咼素質(zhì)咼水平的員工隊(duì)伍是保證公司可持續(xù)發(fā)展的重要因素，20XX年公司進(jìn)一步加強(qiáng)了人才培訓(xùn)與開發(fā)的力度， 通過多種形式積極開發(fā)了員工的潛能，壯大了專

9、業(yè)化的人才 隊(duì)伍。公司制定了詳細(xì)的人才培訓(xùn)計(jì)劃，組織了各個(gè)層次各 個(gè)專業(yè)的培訓(xùn)班，鼓勵(lì)并安排員工積極參加政府部門的人才 資格評(píng)定和職業(yè)技能鑒定。20XX年有6人通過高級(jí)工技能鑒 定，1人通過中級(jí)工技能鑒定；7人通過了初級(jí)專業(yè)技術(shù)資格 認(rèn)定；有1人申報(bào)中級(jí)專業(yè)技術(shù)資格，1人申報(bào)高級(jí)專業(yè)技術(shù) 資格。同時(shí)及時(shí)安排相關(guān)員工參加集團(tuán)公司、分公司以及其 他相關(guān)單位舉辦的各類培訓(xùn)班及專業(yè)調(diào)考，督促各控股企業(yè) 加強(qiáng)員工的工作技能和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，其中總部舉辦培訓(xùn)班 7屆。（五）踐行科學(xué)發(fā)展觀，黨風(fēng)廉政建設(shè)和思想政治工作越 上新臺(tái)階。公司組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆四中全會(huì)和集團(tuán)公司、分公司年度工作會(huì)議精神

10、，扎實(shí)開展深入學(xué)習(xí) 實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，積極響應(yīng)“創(chuàng)牌行動(dòng)”號(hào)召，認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和監(jiān)察監(jiān)督工作。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各部門責(zé)任，構(gòu)建了懲治與預(yù)防腐敗體系。修改制定了二oo九年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書做到了逐級(jí)分解責(zé)任目標(biāo)，層層落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員責(zé)任目標(biāo)明確，責(zé)任范圍及內(nèi)容清楚，責(zé)任落實(shí)到位。認(rèn)真檢查梳理公司黨風(fēng)廉政建設(shè)制度，重點(diǎn)完善對(duì)資產(chǎn)管理、項(xiàng)目招投標(biāo)管理、“三重一大” 決策制度、領(lǐng)導(dǎo)干部 評(píng)廉述廉等方面的制度和規(guī)范；制定了黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的 制度10多個(gè)。努力構(gòu)建“大監(jiān)督”工作格局，建立涉及公司安全生產(chǎn)、資產(chǎn)經(jīng)營、員工隊(duì)伍建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)的權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)控 機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)防范的預(yù)警機(jī)

11、制和監(jiān)督考核的評(píng)價(jià)機(jī)制；開展了工程、項(xiàng)目招標(biāo)管理效能監(jiān)察和節(jié)能減排專項(xiàng)效能監(jiān)察工作。 一是健全“大監(jiān)督” 組織體系。各黨支部建立“大監(jiān)督” 工作機(jī)構(gòu)，公司各級(jí)主要負(fù)責(zé)人對(duì)監(jiān)督工作負(fù)總責(zé)、親自抓。二是建立重大事項(xiàng)決策制度。 重點(diǎn)抓好對(duì)各級(jí)管理人員、 關(guān)鍵崗位人員和經(jīng)營管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督，凡屬“三重一大”必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定。今年我們重點(diǎn)抓好“三重 一大”（重大決策、重要干部任免、重要項(xiàng)目安排和大額度 資金使用）制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，各單位做到“三重一 大” 事項(xiàng)組織程序正確、議事資料翔實(shí)完備。三是重點(diǎn)抓 好項(xiàng)目建設(shè)、大修技改、設(shè)備物資采購過程的監(jiān)督。在工程 項(xiàng)目建設(shè)過程中，做到工程安全、

12、質(zhì)量優(yōu)良、造價(jià)合理、進(jìn) 度按期、干部隊(duì)伍廉潔。在工程項(xiàng)目、設(shè)備物資采購招標(biāo)過 程中監(jiān)督到位，嚴(yán)格執(zhí)行“三分離原則”（即：推薦投標(biāo)人員不參與評(píng)標(biāo)，評(píng)標(biāo)人員不參與定標(biāo)，監(jiān)督人員參與全過程），保證項(xiàng)目和設(shè)備招標(biāo)公開、公平、公正（六）初步開創(chuàng)企業(yè)文化建設(shè)的新局面。企業(yè)文化是配合硬性制度的軟性管理，對(duì)于調(diào)動(dòng)廣大員工工作積極性和主動(dòng)有著重要的意義。一年來，我們充分發(fā) 展思想政治工作優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持“以人為本，民心為天”，大力營造“干群一心，同心建家”的企業(yè)文化氛圍，有效地增強(qiáng)了公司的活力和凝聚力，有力地激發(fā)了廣大干部員工的戰(zhàn) 斗力和創(chuàng)造力。以中國集團(tuán)公司文明單位創(chuàng)建管理辦法為指導(dǎo)，把 企業(yè)文化建設(shè)和創(chuàng)建文明單位

13、結(jié)合起來，使“干群一心、同 心建家”的理念深入人心。積極配合集團(tuán)公司和分公司的“創(chuàng)牌行動(dòng)”，開展同心文化理念和集團(tuán)公司標(biāo)識(shí)的宣貫 工作，目前已基本完成公司貴陽辦公室、興義辦公樓的門牌、辦公用品等的規(guī)范使用，同時(shí)，結(jié)合安全生產(chǎn)部開展的“6s 活動(dòng)，興義的幾家電廠廠房已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)設(shè)備標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化。（七）工會(huì)、共青團(tuán)等開展有聲有色的工作，民主管理的精神得到體現(xiàn)。20XX年4月份，公司成立了工會(huì)和共青團(tuán)，6月份成立了女工委員會(huì)，各自健全了內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，召開了會(huì)議，開 展了有聲有色的工作。組織了民主測(cè)評(píng)，對(duì)班子成員進(jìn)行民 主評(píng)議同時(shí)為公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，給員工提供參政議政的 平臺(tái)；組織各類活動(dòng)，安全知識(shí)競(jìng)

14、賽、排球比賽、自助旅游 等豐富了員工業(yè)余文化生活，提高了員工的參與管理和主動(dòng) 工作的積極性。、20XX年取得的基本經(jīng)驗(yàn)一是只有緊緊圍繞生產(chǎn)安全和經(jīng)濟(jì)效益為核心工作，上 下一心，精誠團(tuán)結(jié)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的決定，才能克服困 難，取得顯著成效。事實(shí)證明，哪個(gè)部門或子公司的執(zhí)行力 貫徹力強(qiáng)，哪個(gè)地方的工作業(yè)績就突出；安全生產(chǎn)方面的卓有成效就說明了這一點(diǎn)。二是大膽創(chuàng)新才能打開新局面。人 才引進(jìn)與培養(yǎng)、黨建工作、企業(yè)文化建設(shè)、工會(huì)共青團(tuán)工作、 經(jīng)營管理工作只有大膽創(chuàng)新，積極主動(dòng)，開拓進(jìn)取才能取得 成效。三、緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)效益的主線，才能更好地開展各項(xiàng) 工作。技術(shù)工作、設(shè)備整改、精神文明建設(shè)、企業(yè)黨建工作

15、等都要圍繞提高經(jīng)濟(jì)效益這條主線展開，服務(wù)于生產(chǎn)與經(jīng)營 工作，才能勁往一處使，形成整合力，沖擊電力市場(chǎng)才有力量。三、把握形勢(shì)，研究政策，堅(jiān)定發(fā)展信心20XX年公司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況不夠理想， 沒有完成年初的 計(jì)劃；但這些成績?nèi)灾档每隙?，是在金融危機(jī)的大背景下克 服種種困難取得的，是發(fā)展中的問題。20XX年，隨著金融危機(jī)的減弱和經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，電力需求市場(chǎng)也將越來越大，我面 將面臨更大的的發(fā)展機(jī)遇。 因此我們要把握形勢(shì)，研究政策， 堅(jiān)定發(fā)展的信心，樹立克服困難戰(zhàn)勝困難的雄心。全公司上 下應(yīng)該用發(fā)展的眼光看待問題，事物的發(fā)展不是一帆風(fēng)順的， 都是充滿波折的，呈現(xiàn)波浪式前進(jìn)螺旋式上升的特點(diǎn)，隨著 事物繼續(xù)向前

16、發(fā)展，中間的矛盾終將會(huì)解決，擺在面前的終 將是一條光明的道路。但是我們也應(yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)識(shí)眼前的挑戰(zhàn)，金融危機(jī)還將 沖擊電力市場(chǎng)，地方電網(wǎng)的競(jìng)爭還會(huì)相當(dāng)?shù)募ち?，天氣干?等自然原因還有很多不可預(yù)測(cè)因素的干擾，我們自身的資金 缺乏等因素還會(huì)影響下一步的生產(chǎn)和經(jīng)營，對(duì)此我應(yīng)有充分 的心理準(zhǔn)備，以積極的心態(tài)和創(chuàng)新的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。四、20XX年工作思路是結(jié)合上級(jí)的戰(zhàn)略部署。堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)各項(xiàng)工作，以安全生產(chǎn)為前提， 以經(jīng)濟(jì)效益為中心，把握重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，解決主要矛盾和 突出問題，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作上一個(gè)新的臺(tái)階，力爭生產(chǎn)經(jīng) 營、安全生產(chǎn)、黨風(fēng)廉政建設(shè)和企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)的突破。20XX年的總體目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)

17、安全生產(chǎn)無重大事故，經(jīng)營管理躍上一個(gè)新水平，實(shí)現(xiàn)利潤和營業(yè)收入大幅增長，精神文 明建設(shè)、黨建工作、企業(yè)文化建設(shè)等與生產(chǎn)經(jīng)營同步協(xié)調(diào)發(fā) 展，創(chuàng)建生產(chǎn)發(fā)展、效益可觀、高效廉政、精神文明的和諧公司。具體目標(biāo)如下1、眼前急需解決的問題：抓緊解決香格里拉公司經(jīng)營班 子的調(diào)整問題，只有更換公司總經(jīng)理才能確保各項(xiàng)工作落到 實(shí)處;需要解決公司集中辦公的問題，公司管理區(qū)域廣、難 度大，本部人員又不集中，精力分散，員工長期兩地分居， 影響員工的工作積極性和公司的穩(wěn)定。2、生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)利潤總額6005萬元，營業(yè)收入17250萬元；加強(qiáng)對(duì)香格里拉公司的管理，改變其虧損局面。主要經(jīng)營目標(biāo)為3、安全生產(chǎn)目標(biāo)：不發(fā)生

18、特別重大事故；不發(fā)生重傷及 以上人身傷亡事故；不發(fā)生因本單位責(zé)任引起的電網(wǎng)事故 ； 不發(fā)生負(fù)同等責(zé)任及以上的重大交通事故 ；不發(fā)生火災(zāi)、爆 炸事故；不發(fā)生有人員責(zé)任的一般及以上設(shè)備損壞事故 ；不 發(fā)生電氣誤操作事故；不發(fā)生潰壩及水淹廠房事故。4、黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)：認(rèn)真貫徹落實(shí)公司建立健全懲 治和預(yù)防腐敗體系 20XX-20XX年工作規(guī)劃的要求，積極組 織開展紀(jì)檢監(jiān)察工作達(dá)標(biāo)互查互學(xué)活動(dòng)，確保公司黨員、中 層以上領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真遵守政治紀(jì)律，不參與各種非法組織和非法 活動(dòng)；暢通信訪舉報(bào)渠道，使員工反映的問題及時(shí)得到回應(yīng) 和解決。5、企業(yè)文化及精神文明建設(shè)目標(biāo) ：堅(jiān)定不移地堅(jiān)持公司 發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司持

19、續(xù)穩(wěn)定快速發(fā)展提供后勤和文化保 障；進(jìn)一步發(fā)揮黨員和基層黨支部的模范帶頭作用，做公司 穩(wěn)定發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)、精神領(lǐng)袖和奉獻(xiàn)先鋒；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，迎難而上，努力實(shí)現(xiàn)公司利益與個(gè)人發(fā)展的互相協(xié)調(diào)；積極探索建立同心拼搏的企業(yè)文化運(yùn)行機(jī)制，使同心文化深入人心， 改變員工的精神面貌，促進(jìn)企業(yè)的長足發(fā)展。縱觀全局，20XX年工作重點(diǎn)，一是解決香格里拉等公司 的虧損問題；二是做好煙臺(tái)東源風(fēng)電集團(tuán)公司風(fēng)電項(xiàng)目等新 項(xiàng)目的接收工作；三是繼續(xù)加強(qiáng)設(shè)備的綜合治理，確保電網(wǎng) 正常運(yùn)行；四是千方百計(jì)強(qiáng)化電力營銷工作，確保發(fā)電量的 完成；五是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，杜絕重特大事故的發(fā)生，保持安全生產(chǎn)局面穩(wěn)定企業(yè)20XX工作總結(jié)及 20XX

20、年工作計(jì)劃二20XX年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國電信20XX分公司認(rèn)真貫徹省、市公司 20XX年工作會(huì)議精神，全面落 實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)裝移 維服務(wù)能力，各項(xiàng)工作取得了一定的成績。、20XX年工作總結(jié)（一）經(jīng)營情況經(jīng)營業(yè)績完成較好，20XX年,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元， 完成率排全市第二名。發(fā)展移動(dòng)用戶 3000余戶，發(fā)展寬帶 用戶1000戶，發(fā)展itv 用戶200戶。（二）加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求20XX年，完成投資600余萬元，新建移動(dòng)基站 6個(gè)，改 造3站8個(gè);完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn)，對(duì)縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng) 速較慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速；完

21、成農(nóng)行、交警等專 線專網(wǎng)建設(shè)11個(gè)；新建epon點(diǎn)21個(gè)，完成千村行動(dòng)項(xiàng)目 6 個(gè)，實(shí)現(xiàn)了 20XX50%以上的村委會(huì)通固話和寬帶，促進(jìn)了農(nóng) 村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開 通了 20XX一中、20XX二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng) 鎮(zhèn)共計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接 入公文交換105家單位。目前，20XX電信分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房，15個(gè)接入 網(wǎng)機(jī)房，43個(gè)移動(dòng)機(jī)房，48個(gè)epon點(diǎn);固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容 量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?8000 口 ；致富通基站3個(gè)；移 動(dòng)基站58個(gè)，其中3站47個(gè)。管道110余孔公里，桿路650 余桿公里，各類光、電

22、纜1800余公里；固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100 萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn) 4700萬元，移動(dòng)資產(chǎn) 2400萬元。固網(wǎng) 語音覆蓋了全縣大部分村委會(huì)和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì)所在地及部分自然村；移動(dòng)信號(hào)覆蓋了大部分 自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域， 3線寬帶信號(hào)覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及 工業(yè)園區(qū)。（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量1、加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營業(yè)廳 服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn)，每天班前會(huì)，內(nèi)容包 括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對(duì)營業(yè)員開展星級(jí)評(píng)定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)

23、親和力、服務(wù)水平和主動(dòng)營銷能力。 市場(chǎng)部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓(xùn)、實(shí)施、檢 查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，不斷提高 營業(yè)人員的服務(wù)技能，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。2、認(rèn)真貫徹落實(shí)電信條例等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生；收費(fèi)公開、透明，無亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí)，用戶若對(duì)話費(fèi)有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓用戶明明 白白消費(fèi)。3、推行用戶滿意服務(wù)活動(dòng)和誠信教育，增強(qiáng)員工隊(duì)伍 內(nèi)在動(dòng)力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動(dòng)員工愛崗 敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動(dòng) 性，把“用戶至上，用心服務(wù)”理念落

24、實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。切實(shí)做好誠信教育活動(dòng)，以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的形式對(duì)員工 進(jìn)行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管 的各項(xiàng)制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的 做法，以實(shí)際行動(dòng)樹立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。4、推行“五個(gè)一”服務(wù)。20XX分公司認(rèn)真貫徹省公司“五個(gè)一” 服務(wù)舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“五個(gè)一” 服務(wù)，即一張賬單，明白消費(fèi)；一點(diǎn)查詢，信息 準(zhǔn)確；一鍵接入，便捷服務(wù)；一站服務(wù)，首問負(fù)責(zé)；一聲提醒， 溫馨關(guān)懷。5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信 業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從 7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門排障服務(wù)，開展“夜間上門排障”工作，縮短了

25、障礙修復(fù)時(shí)限，對(duì)政企客戶查障由 24小時(shí)縮短為12小時(shí) 以內(nèi)，保障用戶24小時(shí)正常通信。6、開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級(jí)以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時(shí)安裝超 時(shí)賠付試點(diǎn)工作。對(duì)寬帶限時(shí)安裝，超時(shí)賠付。自用戶提出 裝機(jī)申請(qǐng)，營業(yè)員工單錄入時(shí)開始計(jì)時(shí)，48小時(shí)內(nèi)為用戶裝 通，每超一小時(shí)賠付一元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)，對(duì)賠付 的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用 戶帳號(hào)，20XX年20XX無超時(shí)賠付情況發(fā)生。7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化 各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項(xiàng)目支撐虛擬團(tuán)隊(duì)

26、、專網(wǎng) 維護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶服務(wù) 滿意度。通過整合人力資源，實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸，強(qiáng) 化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強(qiáng)后端對(duì)前端的主動(dòng)服務(wù)意 識(shí)，提高后端對(duì)前端和市場(chǎng)的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識(shí)有明顯增強(qiáng)&嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度， 提高辦事效率。堅(jiān)決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時(shí)現(xiàn)象，減少 用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力 度，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，納入員 工績效及年度業(yè)績考評(píng)，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹立 電信良好形象。9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理。一是主渠 道建設(shè)完善，客戶

27、可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，20XX縣共有電信主營業(yè)廳1個(gè)，合作營業(yè)廳3個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳， 方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，我們開 通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充 值交費(fèi)、費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌 專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開通了 全天24小時(shí)電信客戶服務(wù)熱線 10000號(hào)，提供各類電信業(yè) 務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會(huì)渠道的 建設(shè)力度，新建電信合信營業(yè)廳3個(gè)，電信代辦點(diǎn)11個(gè)。10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，公司 成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持每天班前會(huì)，每 周一例會(huì)，每月一

28、次全體員工會(huì)議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，全方 位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干 部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。（四）加強(qiáng)黨的建設(shè)、員工隊(duì)伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。 鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果，充分發(fā)揮各 基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)“四強(qiáng)”黨組織、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動(dòng)，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評(píng)議等各項(xiàng)制 度，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)， 充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng) 營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作 用。加強(qiáng)思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展 的實(shí)際工作結(jié)合起來，把解決思想問題和解決實(shí)際問題結(jié)合 起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。廣泛宣傳 和貫徹落實(shí)集團(tuán)公司企業(yè)文化手冊(cè)，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營、管理、服務(wù)等工作中，以先進(jìn)的文化凝聚人、 鼓舞人、感召人。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。充分發(fā)揮虛報(bào)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)作用，學(xué)用結(jié)合中，全 方位多角度提高員工綜