企業(yè)文化建設(shè)策劃書

1、企業(yè)文化建設(shè)策劃書公司企業(yè)文化現(xiàn)狀我們需要建立一個(gè)什么樣的企業(yè)文化？ 5怎么樣建立我們自己的企業(yè)文化？ 7企業(yè)核心競爭力 7企業(yè)廣告語 8企業(yè)價(jià)值觀體系 8企業(yè)心理意識 11步驟、方法與途徑 13企業(yè)文化建設(shè)組織、職能與運(yùn)作機(jī)制 15企業(yè)文化建設(shè)制度 15結(jié)語 15附：萬通內(nèi)刊的一些基本情況（供參考） 16公司企業(yè)文化建設(shè)策劃書內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，開創(chuàng)企業(yè)發(fā)展新局面企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃綱要緒言公司始建于1992年，秉承“社會(huì)效益第一、經(jīng)濟(jì)效益第二”的發(fā)展宗旨，本著“培 育市場、創(chuàng)新觀念、信譽(yù)第一、服務(wù)至上”的發(fā)展理念，堅(jiān)持“一業(yè)為主、多元化發(fā)展” 的發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)營領(lǐng)域不斷擴(kuò)大。隨著*等新項(xiàng)目的動(dòng)工

2、興建，*企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的不 斷擴(kuò)大，企業(yè)正處在轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段。公司體制的改革，企業(yè)文化建設(shè)也必然要提到一個(gè)新的高度來重新認(rèn)識。企業(yè)文化建 設(shè)，歸根到底，其最終目的是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的；對外是一面旗幟，代表著企業(yè)的形象和 知名度；對內(nèi)則是一種向心力，具有整合員工思想和行為的功能。圍繞這一目標(biāo)，我們對*公司企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)劃表述為以下幾個(gè)方面：一、我們?yōu)槭裁葱枰⑵髽I(yè)文化？二、公司企業(yè)文化現(xiàn)狀三、我們需要建立一個(gè)什么樣的企業(yè)文化？四、怎么建立我們自己的企業(yè)文化？1、企業(yè)核心競爭力2、企業(yè)廣告語3、企業(yè)價(jià)值觀體系4、企業(yè)心理意識5、步驟、方法與途徑6、企業(yè)文化建設(shè)組織、職能與運(yùn)作機(jī)制7、企業(yè)文化建設(shè)制

3、度8企業(yè)文化建設(shè)配套措施與環(huán)境氛圍五、結(jié)語第一章：我們?yōu)槭裁葱枰⑵髽I(yè)文化？什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化有廣義和狹義兩種理解。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點(diǎn)的 物質(zhì)文化和精神文化；狹義的企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個(gè)性的經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀 念和道德行為準(zhǔn)則的綜合。這樣是專業(yè)的解釋企業(yè)文化，也許大家覺得太抽象，不好理解。形象的來理解，首先 要了解什么是文化？我記得對文化有這樣一個(gè)定義：即文化是人類適應(yīng)環(huán)境的能力，同時(shí) 也是將這種能力延續(xù)到下一代的能力。依此理解，企業(yè)文化就是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的能力！可 以說，人類也就是因?yàn)橛辛宋幕拍苎永m(xù)幾十萬年并一代比一代好，那么我們的企業(yè)，正 是有了企業(yè)

4、文化，才能成長為百年企業(yè)甚至千年企業(yè)并不斷發(fā)展！可以說，中國企業(yè)在短短二十年的時(shí)間里，在企業(yè)文化塑造方面作了很多有意義的探 索，但在企業(yè)文化塑造的成功案例卻不是很多，我們很多企業(yè)在興旺的時(shí)候把企業(yè)文化當(dāng) 作口頭禪，而一旦遭遇危機(jī)，卻又發(fā)現(xiàn)，企業(yè)最缺乏的恰恰是企業(yè)文化。有的企業(yè)也確立 了冠冕堂皇的價(jià)值理念體系，但一認(rèn)真起來，就不難發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)口是心非，比如說的是 如何真誠、如何以人為本、如何顧客至上，卻做著有損顧客和員工的事情。有的企業(yè)幾乎 把企業(yè)家吹捧為神，將企業(yè)命運(yùn)系于一人之身，是以一旦企業(yè)家出事，整個(gè)企業(yè)也就一蹶 不振了。企業(yè)文化的作用我們對企業(yè)文化塑造應(yīng)該報(bào)一種什么樣的期望，企業(yè)文化究竟

5、能夠給企業(yè)帶來什么成 果？我認(rèn)為可以歸納為一句話：即企業(yè)文化建設(shè)的目的在于保證企業(yè)在不斷變化的環(huán)境中 持續(xù)發(fā)展。如果將其細(xì)化，可以分為如下三個(gè)部分。1 .企業(yè)文化塑造是為了使企業(yè)適應(yīng)不斷變化的環(huán)境企業(yè)的首要使命和最主要的使命就是活著，要活著你就必須適應(yīng)周邊的環(huán)境，并且當(dāng)環(huán) 境變化時(shí)，你還必須得適應(yīng)。企業(yè)文化塑造主要通過讓企業(yè)提高對企業(yè)成員的凝聚力和對 外部環(huán)境的影響力來實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的。其實(shí)就像自然界一樣，通過許多個(gè)體的聯(lián)合，對環(huán)境的適應(yīng)力就會(huì)增強(qiáng)，如果這個(gè)聯(lián)合 體還能對環(huán)境產(chǎn)生一些正面影響，生存下來的機(jī)會(huì)就會(huì)多一些。在企業(yè)文化塑造中，主要 通過共同價(jià)值觀及理念的貫徹落實(shí)來增強(qiáng)對內(nèi)部的凝聚力，通過

6、企業(yè)形象及產(chǎn)品、服務(wù)文 化的塑造來形成對外部環(huán)境的影響力。2. 企業(yè)文化是為了企業(yè)經(jīng)營績效的提高企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的方式也可以分為兩種，即主動(dòng)的適應(yīng)和被動(dòng)的適應(yīng)，主動(dòng)的適應(yīng)環(huán)境能 促進(jìn)經(jīng)營績效的提高，并且適應(yīng)能力越強(qiáng)就提高的越多，被動(dòng)的適應(yīng)則會(huì)造成經(jīng)營的停滯 或危機(jī)。企業(yè)要想主動(dòng)的適應(yīng)環(huán)境變化，就必須時(shí)刻保持企業(yè)文化的開放與創(chuàng)新，通過不斷的完 善和更新事業(yè)理念來推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略和管理變革，千萬不要等到環(huán)境逼迫我們變革的時(shí)候才 有所動(dòng)作，因?yàn)榈侥菚r(shí)你已經(jīng)喪失了主動(dòng)，你的競爭對手說不準(zhǔn)已經(jīng)超過你了。3. 企業(yè)文化是為了將企業(yè)的生命周期延遲長任何事物都有生命周期，我們無法改變這個(gè)規(guī)律，但我們可以將這個(gè)周期延長

7、。企業(yè) 文化主要通過兩種方式延長企業(yè)的生命周期，一是通過企業(yè)文化的不斷創(chuàng)新來長期保證企 業(yè)對環(huán)境的主動(dòng)適應(yīng)，二是通過企業(yè)文化的傳承使企業(yè)避免受到個(gè)人及其它短生命周期事 物的影響?？偠灾?，我們?yōu)槭裁葱枰髽I(yè)文化？因?yàn)槲覀冇邪选?*企業(yè)”打造成“百年企業(yè)” 的長遠(yuǎn)愿景，有了這個(gè)目標(biāo)，我們就要讓企業(yè)有不斷適應(yīng)復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境的生存能力， 讓企業(yè)立于長期立于不敗之地。這種企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的能力其實(shí)就是企業(yè)文化，建立企業(yè)文 化，己是刻不容緩！第二章：公司企業(yè)文化現(xiàn)狀我們公司的企業(yè)文化到底是個(gè)什么現(xiàn)狀呢？相信在 *的老員工比我更清楚，但并不一 定都能說出來，以筆者在*任文宣主管的短淺經(jīng)歷來看：*有企業(yè)文化

8、嗎？有，絕對有， 要不*企業(yè)也不會(huì)在短短十多年的時(shí)間發(fā)展成為規(guī)模數(shù)十億，擁有十多家專業(yè)市場的大型 企業(yè)集團(tuán)。那么，我們的企業(yè)文化到底處在一個(gè)什么樣的階段， 或者說它又有哪些優(yōu)劣呢？憑心而論，我認(rèn)為*企業(yè)的企業(yè)文化還處于初級階段，我們還只是天天在喊“企業(yè)文 化”，卻并沒有真正的建立系統(tǒng)的企業(yè)文化。隨便叫一個(gè)基層員工或是中層管理干部，問 他公司是什么樣的企業(yè)文化？他們中十之八九都不能回答不出來。以一窺十，公司企業(yè)文 化現(xiàn)狀可想而知。一、企業(yè)文化只停留于口頭，沒有深入人心。舉個(gè)很簡單的例子，我們的二十四條寫進(jìn)制度的“ *觀念”，也可以算作企業(yè)文化的 一部分，但我們只是寫在制度而已，看了也就忘了，不能

9、深入企業(yè)員工的心靈，給人以鞭 策。真正建立起企業(yè)文化的公司就不同了， 這些企業(yè)的觀念，要全方位的在企業(yè)員工宣傳, 包括內(nèi)刊（我們正在做，但也只處于初級階段），包括辦公室標(biāo)語，包括員工的辦公用品， 包括企業(yè)的VI標(biāo)識，無一不融進(jìn)企業(yè)的觀念。我們常常聽到“某某不懂公司的企業(yè)文化”， 這是片面的理解。人家不理解，難道我們就不能讓人做到理解嗎？企業(yè)文化，不是一人， 一時(shí)，一事而引申出來的，而是經(jīng)過長期的積累，系統(tǒng)的宣傳長期建立起來的。二、公司的企業(yè)文化概念模糊。常常聽聞一些言論：比如“企業(yè)文化就是老板文化”，這是不正確的！我們要承認(rèn)，企業(yè)文化的建立之初確實(shí)有老板的一些貢獻(xiàn)，但老板絕對不是企業(yè)文化的全部

10、，隨著企業(yè) 的發(fā)展壯大，企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的引進(jìn)，公司企業(yè)文化的內(nèi)容也開始走出“老板文化”狹隘 的理解范圍，成為包羅萬象，貫穿企業(yè)管理全過程的一種精神力量。但我們公司的現(xiàn)狀卻 不是如此，凡是老板不認(rèn)同的，我們的管理者就不敢去做，凡是老板不喜歡的事情，我們 的管理者明知有利，就是不愿去踩這個(gè)雷區(qū)，對企業(yè)文化的理解還停留在“老板文化”的 階段。所謂企業(yè)文化，是企業(yè)長期建立起來的，全體員工共同努力創(chuàng)造的物質(zhì)文化和精神 文化總和。三、沒有專門的企業(yè)文化建設(shè)班子，沒有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。一般而言，大凡對企業(yè)文化比較重視的公司、企業(yè)都會(huì)建立專門的機(jī)構(gòu)來運(yùn)作企業(yè)文 化，比如：海爾的企業(yè)文化中心，重慶郵電局的企業(yè)文化中心等

11、，這些企業(yè)的“企業(yè)文化 中心”承載著企業(yè)的經(jīng)營管理的方方面面， 對公司的大政方針有指導(dǎo)、引導(dǎo)、規(guī)范的作用。 凡是與企業(yè)文化相抵觸的管理、決策、決定，一律不得采用。此中心相當(dāng)于企業(yè)的智囊機(jī) 構(gòu)，有人員編制，有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，直屬公司職業(yè)經(jīng)理人管轄。而這些在 *企業(yè)，都是沒有的。四、沒有系統(tǒng)的規(guī)劃，企業(yè)文化的建設(shè)處于無序的狀態(tài)。公司也許有年度的工作計(jì)劃，有三年、五年的長遠(yuǎn)打算，卻沒有一個(gè)系統(tǒng)，完整的企 業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃，三年之后，*企業(yè)要變成什么樣子？這個(gè)問題，也許從規(guī)模上來說，很 好理解，*項(xiàng)目的上馬，其他工程的落實(shí)，企業(yè)規(guī)模也將擴(kuò)大幾倍，但公司的管理要達(dá)到 什么水平，整體的形象要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，我們就沒

12、有清晰的概念了。我們各個(gè)部門如何設(shè) 置，每個(gè)部門的核心理念是什么？員工的向心力如何凝聚？企業(yè)形象如何拓展？這些，暫 時(shí)都未列到企業(yè)文化建設(shè)中來。我們只是零零碎碎的開展一些員工參與的文化娛樂活動(dòng)， 并不系統(tǒng)。五、企業(yè)內(nèi)刊比較單調(diào)。企業(yè)內(nèi)刊是企業(yè)文化宣傳的重要工具，在中國，大凡建立起企業(yè)文化體系的企業(yè)，一 般都有一本自己出色的企業(yè)內(nèi)刊，比如：萬科地產(chǎn)的萬科周刊，在地產(chǎn)界無人不知，其發(fā)表的評論性文章被譽(yù)為地產(chǎn)界的風(fēng)向標(biāo)；又比如：海爾集團(tuán)的海爾人，周刊，十多個(gè)編輯不停采訪編撰，在企業(yè)內(nèi)部影響巨大；近了來說，比如廣東光大地產(chǎn)的榕樹下， 月刊，銅板紙彩印，發(fā)行量幾千份；再比如海南萬通集團(tuán)的萬通內(nèi)刊，月刊，

13、發(fā)行量 達(dá)10000份，總經(jīng)理親自任總編；再比如惠州隆生企業(yè)集團(tuán)的隆生，印刷精美，發(fā)行量也大得驚人。反觀我們的內(nèi)刊，發(fā)行量有限，印刷比較粗糙，很難體現(xiàn)一個(gè)公司的良好 風(fēng)貌和整體形象。內(nèi)容也比較單一，全部為企業(yè)內(nèi)部的新聞、評論、沒有一些外部的信息, 評論，視野非常狹窄?？偟恼f來，公司的企業(yè)文化還處于一個(gè)初級階段，還沒有一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃，專門的機(jī) 構(gòu)來運(yùn)作它?，F(xiàn)狀令人堪憂！第三章：我們需要建立一個(gè)什么樣的企業(yè)文化？第一節(jié)、企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)：1企業(yè)文化建設(shè)引擎：合理、切實(shí)、宏大的企業(yè)抱負(fù)及其慎密的發(fā)展規(guī)劃，是企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。企業(yè)的 戰(zhàn)略目標(biāo)是“做大做強(qiáng)，百年企業(yè)”。那么，我們對廣州的專業(yè)市場狀況的

14、認(rèn)識是什么？ WTC對專業(yè)市場的沖擊如何？我們的競爭對手在以什么樣的方式手段搶占市場？全國專業(yè) 市場飽和狀態(tài)如何？還有多大的發(fā)展空間？如果我們想進(jìn)入國際市場，那我們自己又應(yīng)該 從哪些方面努力？公司應(yīng)提供對廣州專業(yè)市場的深刻分析與公司所議定的明晰、科學(xué)的發(fā) 展戰(zhàn)略，為我們展現(xiàn)出波瀾壯闊的市場前景，明確的自我認(rèn)知和市場定位，理想遠(yuǎn)大的宏 偉藍(lán)圖和堅(jiān)定信心，大膽、新穎、細(xì)密、審慎的戰(zhàn)略措施與步驟。對國際國內(nèi)市場風(fēng)云變 幻的敏銳把握、為實(shí)現(xiàn)理想而擬定的科學(xué)策略和堅(jiān)定不移的信心決心，構(gòu)成企業(yè)文化建設(shè) 的廣闊背景與動(dòng)力引擎。2、企業(yè)文化建設(shè)的風(fēng)向標(biāo)：我們企業(yè)文化建設(shè)基本指向是：“繼續(xù)創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)理論，

15、形成企業(yè)文化建設(shè)新機(jī) 制、新模式、新格局，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，深化企業(yè)品牌的文化底蘊(yùn)，帶動(dòng)公司經(jīng)營管 理機(jī)制與模式創(chuàng)新，為公司的發(fā)展戰(zhàn)略提供文化資源與精神資源支持?！?、企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)：總目標(biāo)：形成與公司發(fā)展相適應(yīng)的、并隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整而調(diào)整的企業(yè)核心價(jià)值觀，培養(yǎng) 符合企業(yè)價(jià)值觀要求并具備相當(dāng)技能的*專業(yè)市場經(jīng)營管理人員；建設(shè)創(chuàng)新力強(qiáng)、凝聚力 強(qiáng)、競爭力強(qiáng)、事業(yè)心強(qiáng)的核心團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的品牌文化，將*企業(yè)集團(tuán)塑造成“中國專業(yè)市場的領(lǐng)軍品牌”。分目標(biāo)：1、形成與公司發(fā)展相適應(yīng)的、并隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整而調(diào)整的企業(yè)核心價(jià)值觀體系；2、建立以企業(yè)價(jià)值觀與專業(yè)市場經(jīng)營管理技能為框架的培訓(xùn)體系；3

16、、配合人力資源部繼續(xù)建立、完善以市場為導(dǎo)向的激勵(lì)性人力資源管理機(jī)制；4、確立公司在專業(yè)市場經(jīng)營管理理論研究領(lǐng)域的領(lǐng)先地位；5、建設(shè)一支專業(yè)市場經(jīng)營管理理念模式研究創(chuàng)新的專家顧問隊(duì)伍；6 、建設(shè)一支符合企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)管理技能要求的員工隊(duì)伍；7、建設(shè)一支“創(chuàng)新力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)、競爭力強(qiáng)、事業(yè)心強(qiáng)”的四強(qiáng)核心團(tuán)隊(duì)。第四章：怎樣建立我們的企業(yè)文化?第一節(jié)、企業(yè)核心競爭力：當(dāng)今世界，專業(yè)市場競爭越來越激烈，而物業(yè)管理產(chǎn)品與生產(chǎn)技術(shù)卻越來越均質(zhì)化， 這就要求，任何一個(gè)經(jīng)營專業(yè)市場的企業(yè)，要想生存與發(fā)展，就必須一方面繼續(xù)提高物業(yè) 管理服務(wù)的技術(shù)專業(yè)水平，另一方面，在細(xì)分市場的前提下，提供個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)，以

17、 個(gè)性化企業(yè)文化塑造企業(yè)品牌個(gè)性。而后者已經(jīng)成為當(dāng)今專業(yè)市場經(jīng)營管理的主要競爭 力。我們*企業(yè)發(fā)展有限公司的企業(yè)核心競爭力是“個(gè)性化”?！皞€(gè)性化”的本質(zhì)是創(chuàng)新， 是通過創(chuàng)新實(shí)施差別化市場競爭戰(zhàn)略?！皞€(gè)性化”作為我們公司的企業(yè)核心競爭力，主要 由個(gè)構(gòu)件：個(gè)性化市場細(xì)分選擇；個(gè)性化文化；個(gè)性化管理服務(wù)；個(gè)性化創(chuàng)新力；個(gè)性化的人。公司的企業(yè)核心競爭力就是由個(gè)性化的人在個(gè)性化文化理念氛圍中，運(yùn)用個(gè)性化創(chuàng)新 力創(chuàng)造出個(gè)性化管理服務(wù)。第二節(jié)、企業(yè)廣告語：“ *企業(yè)，xxxX （待營銷部統(tǒng)一制定。）第三節(jié)、企業(yè)LOG（標(biāo)識（待營銷部統(tǒng)一制定）第四節(jié)、企業(yè)價(jià)值觀體系：（一）、企業(yè)精神：“*精神”、“同心協(xié)力，

18、無私奉獻(xiàn)；開拓創(chuàng)新；敢為天下先?！?“熱情、創(chuàng)新、永不止步”、“誠信、業(yè)績、創(chuàng)新”、或“與時(shí)俱進(jìn)、永拔頭籌?！钡?。闡釋：企業(yè)精神是對企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀的提煉，是 *人傳統(tǒng)的應(yīng)有的區(qū)別于其他專業(yè) 市場管理公司的價(jià)值核心。四句分別表明我們處理對員工與員工的關(guān)系、對簡單平凡的工 作、對風(fēng)云變幻的市場、對同行業(yè)者的關(guān)系時(shí)公司任何員工都具有和應(yīng)該具有的精神，也 是對公司標(biāo)識的合理解釋。（二）、企業(yè)理念1企業(yè)宗旨：“創(chuàng)造財(cái)富，回報(bào)社會(huì)”2、企業(yè)觀念：終端的問題，就是領(lǐng)導(dǎo)的問題?？床怀鰡栴}，就是最大的問題。重復(fù)發(fā)生的問題就是作風(fēng)問題。部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任。 說了不一定做

19、了，做了不一定做對了，做對了不一定全做到位了。成功的人找方法，失敗的人找理由。認(rèn)同部下的理由就意味著你的觀念和部下是一樣的。昨天的成功經(jīng)驗(yàn)與輝煌可能是明天的阻礙。管理的本質(zhì)不是在于“知”而是在于“行”。只有淡季的思想，沒有淡季的市場。3、發(fā)展目標(biāo)：“做大做強(qiáng)、百年企業(yè)”闡釋：這應(yīng)該是我們長期追求的目標(biāo)，永遠(yuǎn)的目標(biāo)。我們立足廣州，逐鹿中華，永遠(yuǎn) 以打造*百年企業(yè)為我們的奮斗目標(biāo)。這樣的目標(biāo)必然要求員工具備爭創(chuàng)一流業(yè)績，爭當(dāng) 一流員工的思想與意識。使宏偉的理想追求成為鞭策員工創(chuàng)新進(jìn)取的不竭動(dòng)力。4、經(jīng)營理念：“創(chuàng)造五個(gè)價(jià)值。” “客戶是我們的最好傳媒?！标U釋：專業(yè)化的服務(wù)、規(guī)范化的管理是我們?nèi)俚?/p>

20、手段；為客戶、員工、企業(yè)、行業(yè)、 社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，我們才能得到客戶認(rèn)可、員工熱愛、企業(yè)認(rèn)同、同行欣賞、社會(huì)承認(rèn)；客 戶認(rèn)可我們的作為，就成為我們自然的、最好的傳播媒體，他們?yōu)槲覀冏鍪澜缫涣鞯氖袌?宣傳。（三）企業(yè)價(jià)值觀：1、工作作風(fēng)：“說就說，干就干；說干就干，干就干好闡釋：這既是*企業(yè)的工作方法與態(tài)度要求，也是工作效率要求，更是工作質(zhì)量要求 *人是“秀才”加“兵”于一身。決策時(shí)，暢所欲言，集思廣益；工作時(shí)，雷厲風(fēng)行，追 求卓越，追求第一。不是被動(dòng)地完成任務(wù)，而是主動(dòng)地創(chuàng)造成果；2、工作信念：“追求精彩每一天?！?、“沒有枯燥的工作，只有平庸的人?！标U釋：專業(yè)市場的物業(yè)管理工作是單調(diào)的，大多是簡單

21、重復(fù)的工作。但在*人眼里,沒有枯燥與乏味，只有無盡的創(chuàng)造、無窮的樂趣。我們每天都在即興創(chuàng)作出優(yōu)良的管理服 務(wù)，每一款給付的服務(wù)，都是世間罕有的藝術(shù)精品。微笑的藝術(shù)，愛心的藝術(shù)，專業(yè)的藝 術(shù)，使我們與客戶的生活精彩紛呈。只有平庸無能的人才會(huì)把工作作得越來越簡單，越來 越枯燥無味，越來越?jīng)]有意義。這種人絕對不是 *人。精彩生活每一天，是我們工作生活 的態(tài)度，也正是有了我們，社區(qū)生活的每一天都會(huì)更加精彩。3、 服務(wù)理念：“盡心為客戶著想，盡力讓客戶滿意”、“人文關(guān)懷，情感服務(wù)?！?闡釋：公司要發(fā)展，我們就要善待客戶。我們的客戶不僅是業(yè)主、商戶，還有地產(chǎn)發(fā)展商、政府機(jī)關(guān)等，這些都只是外部客戶。現(xiàn)代客戶

22、服務(wù)理念中除了外部客戶外，還將公 司員工視為公司的內(nèi)部客戶，要求象對外部客戶一樣對待內(nèi)部客戶。內(nèi)部客戶滿意，自然 把笑容帶給外部客戶。沒有心里樂開花卻臉皮如霜打的怪物。一切以客戶為中心，以人文 主義的精神，象對待家人一樣，善待員工，善待業(yè)主，善待發(fā)展商，全力做好每一件事情。 內(nèi)外客戶的滿意度是衡量我們工作優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。4、人才觀念：“人才是干出來的，不是看出來的。”、“人人是才，量才適用，發(fā)揮 特長，優(yōu)勢互補(bǔ)闡釋：我們高度重視人才，認(rèn)為人才是*企業(yè)發(fā)展壯大所必需的力量源泉；我們選拔 人才的標(biāo)準(zhǔn)是干，不是說，也不是看出來的。我們認(rèn)為任何員工都有自己的特長，都是公 司發(fā)展所需的人才；每個(gè)人的特長不一

23、，不等于人格的高貴與低下，而是相互依存，相互 欣賞；而且，通過努力學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，都可以成長為技能更精的復(fù)合型人才；公司為人 才創(chuàng)造一個(gè)良好的成長環(huán)境：我們惟才是用、量才適用，始終將人才視為我們的創(chuàng)業(yè)伙伴； 人無完人，天生人人皆可用，只要具備公司的企業(yè)精神，只要符合公司行為規(guī)范要求，大 家可以相互信任、相互尊重、相互競爭、相互幫助、取長補(bǔ)短，優(yōu)勢互補(bǔ)，大家和*企業(yè)一起成長，共創(chuàng)美好明天。5、質(zhì)量方針：“客戶滿意，超越國優(yōu)，追求卓越。”闡釋：我們以客戶滿意為最高服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造卓越的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6、道德規(guī)范：“誠信為人，敬業(yè)愛崗”闡釋：*人以誠信為做人立業(yè)之本，對客戶、同事、親人、朋友等都要誠心

24、誠意，做 老實(shí)人，說老實(shí)話，辦老實(shí)事；要信任他人，欣賞他人，關(guān)心他人、幫助他人，并講求信 譽(yù)；信任人，也要爭取讓別人也信任自己。我們富有創(chuàng)造性地投入自己的本職工作，相信 自己的工作能為他人、為企業(yè)、為社會(huì)作貢獻(xiàn)，同時(shí)也是為自己創(chuàng)造價(jià)值。7、管家意識：“開源節(jié)流，精打細(xì)算，勤儉持家。”闡釋：公司要生存，一要開拓市場，廣進(jìn)財(cái)源；二要處處節(jié)約，控制功耗。在我們與 公司的關(guān)系中，我們的角色定位是為公司當(dāng)好管家，必須精打細(xì)算，勤儉持家。 第五節(jié)、企業(yè)心理意識：面對國內(nèi)國際政治經(jīng)濟(jì)形勢的深刻變革，作為 *人，要想在未來十年內(nèi)不被日趨激烈 的競爭淘汰出局，要想在風(fēng)云變幻的市場中爭得生存、發(fā)展的一錐之地，就必

25、須具備基本 的企業(yè)心理意識：1、危機(jī)意識：政企分開，是中國政府的切膚之痛，開放對國計(jì)民生沒多大影響的服 務(wù)業(yè)，讓外國優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)入中國市場，通過競爭，淘汰那些靠政府喂奶的弱者，造就適應(yīng) 國際市場競爭的強(qiáng)者，是發(fā)展民族企業(yè)的根本途徑。我們現(xiàn)在已經(jīng)沒有時(shí)間去等待，等天 等地，不如奮起一搏。爭一爭，有可能生；一味坐等，只能是死?；烊兆邮遣涣嫉男膽B(tài)， 只會(huì)害了企業(yè)，也害了自己。只有懦夫，才只會(huì)悲天憐人，而不抓緊時(shí)間，練就一身本領(lǐng)， 使自己強(qiáng)大，使企業(yè)強(qiáng)大，只等企業(yè)倒閉之后去領(lǐng)救濟(jì)金。2、競爭意識：市場經(jīng)濟(jì)，就是要市場以價(jià)格與供求關(guān)系為杠桿，調(diào)節(jié)社會(huì)資源的流 向。競爭，就是要與競爭對手爭得社會(huì)客戶資源、文

26、化資源、資金資源、人力資源、科技 資源等等。沒有競爭意識，無疑于將生存發(fā)展的機(jī)會(huì)拱手讓人。3、創(chuàng)新意識：創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。只有創(chuàng)新，才有生機(jī)勃勃的人，才有生 機(jī)勃勃的企業(yè)。創(chuàng)新意識是創(chuàng)新行為、創(chuàng)新能力的啟點(diǎn)。4、服務(wù)意識：商業(yè)物業(yè)的管理處于第三產(chǎn)業(yè)，屬于服務(wù)性行業(yè)。優(yōu)良的服務(wù)是當(dāng)今 企業(yè)競爭的重要砝碼。服務(wù)性行業(yè)以服務(wù)為業(yè)，是本分；以服務(wù)制勝，是戰(zhàn)略5、成本意識：無論是生存還是發(fā)展，都需要成本。我們的管家角色也要求我們必須 學(xué)會(huì)精打細(xì)算、勤儉持家。用最少的錢，辦最多的事。6、安全意識：安全是物業(yè)管理的首要任務(wù)，沒有安全的物業(yè)，即使地藏黃金，人們 也不會(huì)去投資。7、協(xié)作意識：包括兩個(gè)基本

27、點(diǎn)，一是協(xié)助別人，這是真正將企業(yè)利益置之于個(gè)人利 益之上的根本標(biāo)志。是作為企業(yè)人的最基本的道德與素質(zhì)要求。二是請別人協(xié)助。這是承 認(rèn)、欣賞別人的最好表示。個(gè)人主義、小集團(tuán)主義是協(xié)作的大敵。對內(nèi)與同事協(xié)作，對外 與同行、客戶協(xié)作，才能為大家爭取最廣闊的生存空間與良好氛圍。&主人翁意識：樹立“企業(yè)即我，我即企業(yè)”的主人翁意識，員工與企業(yè)榮辱與共， 同甘共苦，企業(yè)才有前途與希望。9、創(chuàng)業(yè)意識：我們公司成立時(shí)間不長，“我家有女初長成?！边€沒有經(jīng)歷真正的市場風(fēng)浪洗禮實(shí)際上,我們還處于創(chuàng)業(yè)階段因?yàn)槲覀冞€沒有真正脫離生存危機(jī)，因此，我們需 要具備創(chuàng)業(yè)意識；因?yàn)槲覀兪且慌阅腥?，因此我們具有?chuàng)業(yè)精神

28、 第六節(jié)、步驟、方法與途徑：正是由于*企業(yè)發(fā)展有限公司不僅賦予自己創(chuàng)新的企業(yè)精神，而且擁有相應(yīng)的創(chuàng)新組 織及激勵(lì)機(jī)制。因而，在企業(yè)文化的建設(shè)中，我們對自己的企業(yè)文化建設(shè)不斷及時(shí)檢討， 不斷深化對企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識，進(jìn)而不斷調(diào)整企業(yè)文化建設(shè)格局。由于我們對自己的企 業(yè)文化建設(shè)狀況有了更加清晰的認(rèn)識，建設(shè)力量投入分布將趨更加合理，目標(biāo)更加明確， 從而使我們的企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)入可控性與可操作性更強(qiáng)的境界。（一）基本理論：“ *集團(tuán)”企業(yè)文化建設(shè)的FED理論1、F（ Factor，因素、要素）。我們認(rèn)為*企業(yè)的企業(yè)文化主要以下因素構(gòu)成：精 神理念、物化標(biāo)識、制度規(guī)范、行為方式、誘發(fā)性社區(qū)文化。其中，精神

29、理念指 企業(yè)理念、思想、精神、理想等，屬于價(jià)值觀范疇；物化標(biāo)識是傳達(dá)精神理念、思想的物 質(zhì)形式，如企業(yè)CI、VI、Ml標(biāo)識、環(huán)境裝飾、員工服飾、產(chǎn)品等；制度規(guī)范是精神理念 價(jià)值觀細(xì)化而成的規(guī)章制度、行為規(guī)范；行為方式則是企業(yè)精神理念在企業(yè)管理行為、員 工工作、生活行為上的具體表現(xiàn)；誘發(fā)性社區(qū)文化是企業(yè)精神理念在企業(yè)與社區(qū)其他主體 互動(dòng)關(guān)系中的體現(xiàn)。對企業(yè)文化建設(shè)因素（Factor ）認(rèn)識的理清有三個(gè)方面的意義：一是有助于我們明白 企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)從哪些方面著手，并由此建立我們對企業(yè)文化建設(shè)狀況的衡量指標(biāo)，便于 我們檢討自己企業(yè)文化建設(shè)完整性、系統(tǒng)性；二是我們將Factor諸要素與時(shí)代背景、企業(yè)發(fā)

30、展階段等坐標(biāo)指數(shù)聯(lián)系考察，審視我們在諸要素建設(shè)上的力度、深度與合理性、科學(xué) 性。三是當(dāng)我們按照Factor的要求，確立諸個(gè)要素的具體內(nèi)涵時(shí)，它意味著我們只是完 成了企業(yè)文化的基礎(chǔ)工作，是屬于企業(yè)文化建設(shè)的初始階段，也是企業(yè)文化建設(shè)最淺層次 的境界。我們稱之為第一層境界。2、E（Emphasis,重點(diǎn)）。企業(yè)文化按照存在狀態(tài)看，它可以分為靜態(tài)文化和動(dòng)態(tài)文化。 靜態(tài)文化包括企業(yè)環(huán)境裝飾、VI、CI標(biāo)識、規(guī)章制度、準(zhǔn)則條例、產(chǎn)品等；動(dòng)態(tài)文化則包 括思維活動(dòng)、行為等，是在行動(dòng)中體現(xiàn)出的文化。我們認(rèn)為，建設(shè)企業(yè)文化的重點(diǎn)是企業(yè) 文化由靜態(tài)到動(dòng)態(tài)的轉(zhuǎn)化。如果我們所建設(shè)的企業(yè)文化只停留在紙上，那這樣的企業(yè)文

31、化 是淺層次的、虛幻的文化。因而，企業(yè)文化由靜態(tài)到動(dòng)態(tài)的轉(zhuǎn)化是企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)。 對企業(yè)文化建設(shè)重點(diǎn)（Emphasis）的認(rèn)識的厘清，有助于我們合理分配時(shí)間和精力，集中 力量研究這一轉(zhuǎn)化的機(jī)制及過程，研究其轉(zhuǎn)化途徑與辦法，把握轉(zhuǎn)化的方向與性質(zhì)，使企 業(yè)文化真正從理論、概念、思想、制度、規(guī)則轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的精神活動(dòng)與工作活動(dòng)，使 企業(yè)人的行為轉(zhuǎn)化為企業(yè)理念的具體表現(xiàn)。我們自己把這一轉(zhuǎn)化過程實(shí)施稱為企業(yè)文化建 設(shè)的第二層境界，是略高于掌握 Factor的另一層境界。3、D（Difficulty ，難點(diǎn)）。企業(yè)文化按照它的表現(xiàn)形式看， 可以分為顯文化與潛文化。顯文化是指被企業(yè)所認(rèn)可的企業(yè)基本理念和

32、價(jià)值觀及其在諸要素的展現(xiàn)。然而，這種顯文 化只是處于被企業(yè)所認(rèn)可的狀態(tài)，大多有規(guī)范的文本表現(xiàn)形式，如我們的管理制度匯編、 VI、CI系統(tǒng)等。作為分散的個(gè)人或小團(tuán)隊(duì)所認(rèn)可的思想與行為模式，如習(xí)慣、習(xí)俗、員工 個(gè)人思想及行為等，是與顯文化相對的潛文化。潛文化的存在，導(dǎo)致了企業(yè)文化建設(shè)過程 中的一種病態(tài)現(xiàn)象，即“說”與“做”不一致的“兩張皮現(xiàn)象”。我們認(rèn)為促使?jié)撐幕瘜︼@文化的認(rèn)同，或者將潛文化限制在一定范圍內(nèi)，大力弘揚(yáng)顯文化，使顯文化盡可能地滲透、支配潛文化，是企業(yè)文化建設(shè)的最大難點(diǎn)。我們同時(shí)認(rèn)為，恰當(dāng)處理潛文化，促成顯文化對潛文化的同化，合理利用潛文化，是 企業(yè)文化建設(shè)的最理想的境界。我們稱之為企

33、業(yè)文化建設(shè)的第三層境界。聯(lián)絡(luò)員反饋至企 業(yè)文化部（或企業(yè)文化中心），企業(yè)文化部通過調(diào)查、研究予以采納認(rèn)為應(yīng)當(dāng)立即執(zhí)行的， 可以提出方案，提請企業(yè)文化研究會(huì)審議通過，并將任務(wù)分配以文件形式下達(dá)給各責(zé)任人， 由聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，企業(yè)文化部組織考核驗(yàn)收，而考核成績作為決定年終獎(jiǎng)金的重要 參考依據(jù)，從而形成一套比較完善的非職能化組織管理系統(tǒng)。FED理論的創(chuàng)立是*企業(yè)發(fā)展有限公司全體員工在*企業(yè)集團(tuán)公司“新理念、新機(jī)制、 新模式”思想的指導(dǎo)下，致力于企業(yè)文化建設(shè)理論創(chuàng)新的成果。它成為我們今后一段時(shí)間 內(nèi)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的基本思路與指導(dǎo)思想。（二）基本步驟：首先以Factor（因素）為指導(dǎo)，整理整合*企

34、業(yè)發(fā)展有限公司現(xiàn)有企業(yè)文化資源，檢討、 改進(jìn)企業(yè)文化諸要素建設(shè)狀況，召開企業(yè)文化研討會(huì)，組建專門的企業(yè)文化中心或企業(yè)文 化部；然后以Emphasis（重點(diǎn)）為指導(dǎo)，強(qiáng)化企業(yè)靜態(tài)文化向動(dòng)態(tài)文化轉(zhuǎn)化，積極探索靜 動(dòng)轉(zhuǎn)化途徑與辦法，建立科學(xué)的轉(zhuǎn)化機(jī)制；最后是以Difficulties為指導(dǎo)，通過對企業(yè)相關(guān)制度的改進(jìn)，建立完善的激勵(lì)機(jī)制，促成潛文化對顯文化的認(rèn)同。（三）基本措施方案：要完成企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)，我們所必須要做的方案：一、系列企業(yè)典禮與儀式方案；二、標(biāo)準(zhǔn)化行為模式推廣方案；三、企業(yè)文化與專業(yè)技能培訓(xùn)課程開發(fā)實(shí)施方案；四、企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目量化考核方案；五、企業(yè)文化媒體立體化方案：內(nèi)刊網(wǎng)站公眾媒

35、介公共輿論六、開展系列“創(chuàng)優(yōu)勝，樹標(biāo)兵，授勛章”活動(dòng)方案；七、實(shí)施以理論武裝品牌戰(zhàn)略方案；八、社區(qū)文化系列主題活動(dòng)方案；第七節(jié)、企業(yè)文化建設(shè)組織、職能與運(yùn)作機(jī)制：一、“建立網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)文化建設(shè)組織”：首先，成立了企業(yè)文化部（或中心），負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)理論創(chuàng)新、發(fā)展規(guī)劃、 活動(dòng)策劃、組織企業(yè)文化考核以及企業(yè)文化建設(shè)有關(guān)制度的制定等工作，構(gòu)造出公司企業(yè) 文化建設(shè)運(yùn)作中心；其次，成立了企業(yè)文化研究會(huì)，主要由各職能部門負(fù)責(zé)人及企業(yè)文化建設(shè)骨干組成， 定期研討企業(yè)文化建設(shè)理論，審議企業(yè)文化建設(shè)方案，組織落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目等，將 行政力通過非職能組織方式運(yùn)作起來，實(shí)現(xiàn)職能化與非職能化的有機(jī)結(jié)合，使企業(yè)

36、文化建 設(shè)得到可操作，可實(shí)施的組織保障；三是組織企業(yè)文化聯(lián)絡(luò)小組，由企業(yè)文化聯(lián)絡(luò)員組成，主要負(fù)責(zé)協(xié)助企業(yè)文化部上傳 下達(dá)的聯(lián)絡(luò)工作，負(fù)責(zé)業(yè)主、員工的意愿調(diào)查和建議收集，組織各類宣傳稿件，監(jiān)督企業(yè) 文化建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)程，參與企業(yè)文化效果考核。這樣，我們就構(gòu)建了縱橫相連的企業(yè)文化組 織網(wǎng)絡(luò)，使每位員工成為這一組織網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)網(wǎng)結(jié)，牽一發(fā)而動(dòng)全身，大大提高了企業(yè)文 化建設(shè)功效。例如，一個(gè)員工對公司企業(yè)文化提出一個(gè)建議構(gòu)思，很快通過網(wǎng)絡(luò)傳到企業(yè) 文化部，再通過企業(yè)文化研究中心研究，再把其變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的決策加以落實(shí)。第八節(jié)、企業(yè)文化建設(shè)制度：包括：1、企業(yè)文化建設(shè)組織制度；2、企業(yè)文化項(xiàng)目管理制度；3、企業(yè)文化培

37、訓(xùn)制度4、企業(yè)文化考核制度等相關(guān)配套制度。第九節(jié)、企業(yè)文化建設(shè)配套措施與環(huán)境氛圍：包括以下事項(xiàng)：1. 公司大力倡導(dǎo)；2. 領(lǐng)導(dǎo)以身作則；3. 共同參與激勵(lì)；4. 政策配套支持；5. 硬件配套支持。第十節(jié)、結(jié)語：企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀，關(guān)鍵在于建立一整套有效的落實(shí)機(jī)制，需要高層強(qiáng)力 推動(dòng)，全體參與與配合。我們相信，在大家的共同努力下，*人的優(yōu)良傳統(tǒng)與作風(fēng)完全可以成為世界一流的風(fēng)尚，*企業(yè)的品牌必定成為世界一流的品牌。（全文完）附：萬通地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)刊一一萬通生活家簡介：記錄敘述解讀萬通的創(chuàng)業(yè)歷程傳播 弘揚(yáng) 創(chuàng)新萬通的企業(yè)文化萬通生活家前身是萬通集團(tuán)北京萬通實(shí)業(yè)股份有限公司出版的內(nèi)部讀物一一 萬通，創(chuàng)刊于1993年。2002年6月始以專刊萬通生活家的形式，進(jìn)一步滿足 新老讀者對萬通、對地產(chǎn)、對民企、對公司文化的獨(dú)特信息需求，并通過報(bào)道“萬通地產(chǎn)” 的品牌發(fā)展歷程，深入展開“創(chuàng)造最有價(jià)值的生活空間”為主題的交流和溝通。萬通生活家每期發(fā)行10,000份以上，免費(fèi)贈(zèng)閱給客戶、員工、股東及關(guān)注萬 通的廣大讀者，十年來在投資界、產(chǎn)業(yè)界、傳播界、知識界等包括官產(chǎn)學(xué)各方均已獲得越 來越多讀者的贊賞和支持，是中國新興內(nèi)刊界很有影響的企業(yè)媒