《崗位職責(zé)描述培訓(xùn)》PPT課件

1、制制( (修修) )訂訂崗崗位職責(zé)位職責(zé)2內(nèi)容內(nèi)容為什么需要制修訂崗位職責(zé)為什么需要制修訂崗位職責(zé)制修訂崗位職責(zé)的內(nèi)容制修訂崗位職責(zé)的內(nèi)容制修訂的標(biāo)準(zhǔn)制修訂的標(biāo)準(zhǔn)梳理工作梳理工作HSEHSE 職責(zé)職責(zé)當(dāng)責(zé)概念當(dāng)責(zé)概念- - RACI, ARCI 法則法則常犯的錯誤常犯的錯誤樣本說明樣本說明重點(diǎn)提醒重點(diǎn)提醒制修訂的程序制修訂的程序練習(xí)練習(xí)3為什么需要制修訂崗位職責(zé)為什么需要制修訂崗位職責(zé)解釋?shí)徫淮嬖诘哪康慕忉實(shí)徫淮嬖诘哪康恼f明公司對該崗位的期望說明公司對該崗位的期望清楚界定職責(zé)范圍及工作要求標(biāo)準(zhǔn)清楚界定職責(zé)范圍及工作要求標(biāo)準(zhǔn)訂定崗位的工作目標(biāo)與指標(biāo)的依據(jù)訂定崗位的工作目標(biāo)與指標(biāo)的依據(jù)強(qiáng)調(diào)工作重點(diǎn)

2、強(qiáng)調(diào)工作重點(diǎn)考核的依據(jù)考核的依據(jù)評估崗位級別評估崗位級別 (一般外資企業(yè)的做法一般外資企業(yè)的做法 )4組織的設(shè)計組織的設(shè)計為什么需要制修訂崗位職責(zé)為什么需要制修訂崗位職責(zé)-宏觀的需要宏觀的需要 責(zé)任逐層分解責(zé)任逐層分解, , 分工合作分工合作, , 職責(zé)分明職責(zé)分明, , 無遺漏無遺漏, , 無重疊無重疊總經(jīng)理總經(jīng)理A AB BC CC CC1C1C2C2C3C35為什么需要制修訂崗位職責(zé)為什么需要制修訂崗位職責(zé)-微觀的需要微觀的需要 主管部屬之間共識主管部屬之間共識主管主管的期望的期望部屬部屬的理解的理解崗位職責(zé)的范圍及要求標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)的范圍及要求標(biāo)準(zhǔn)6為什么需要制修訂崗位職責(zé)為什么需要制修

3、訂崗位職責(zé)? -? -解決同工同酬的要求解決同工同酬的要求7經(jīng)理經(jīng)理 副經(jīng)理副經(jīng)理B為什么需要制修訂崗位職責(zé)為什么需要制修訂崗位職責(zé)? - 解決組織的矛盾解決組織的矛盾副經(jīng)理副經(jīng)理C部長部長副經(jīng)理副經(jīng)理A8內(nèi)容內(nèi)容為什么需要制修訂崗位職責(zé)為什么需要制修訂崗位職責(zé)制修訂崗位職責(zé)的內(nèi)容制修訂崗位職責(zé)的內(nèi)容制修訂的標(biāo)準(zhǔn)制修訂的標(biāo)準(zhǔn)梳理工作梳理工作HSEHSE 職責(zé)職責(zé)當(dāng)責(zé)概念當(dāng)責(zé)概念- - RACI, ARCI 法則法則常犯的錯誤常犯的錯誤樣本說明樣本說明重點(diǎn)提醒重點(diǎn)提醒制修訂的程序制修訂的程序練習(xí)練習(xí)9制修訂崗位職責(zé)的內(nèi)容制修訂崗位職責(zé)的內(nèi)容1.1.基本信息基本信息 a.a.崗位名稱崗位名稱 b.

4、b.崗位類別崗位類別 c.c.所屬部門所屬部門 d.d.崗位等級崗位等級 e.e.描述時間描述時間2.2.組織關(guān)系組織關(guān)系隸屬上級主管隸屬上級主管 , , 直接下屬職位直接下屬職位, , 匯報給同一主管的其他崗位匯報給同一主管的其他崗位3.3.崗位主要責(zé)任崗位主要責(zé)任崗位的目的崗位的目的4.4.工作職責(zé)工作職責(zé)5.5.崗位權(quán)限崗位權(quán)限 6.6.業(yè)績指標(biāo)業(yè)績指標(biāo) 7.7.崗位能力條件要求崗位能力條件要求 8.8.工作環(huán)境工作環(huán)境 9.9.編制人編制人, , 審查人審查人, , 審核人審核人, , 審核時間審核時間10崗位名稱崗位名稱是公司對內(nèi)正式使用的名稱是公司對內(nèi)正式使用的名稱. .崗位編碼崗

5、位編碼 由人事部門統(tǒng)一編制由人事部門統(tǒng)一編制崗位等級崗位等級 按人事或勞資部門規(guī)定按人事或勞資部門規(guī)定d. d. 隸屬上級主管隸屬上級主管直接領(lǐng)導(dǎo)崗位名稱而非領(lǐng)導(dǎo)姓名。如有數(shù)個職能主管直接領(lǐng)導(dǎo)崗位名稱而非領(lǐng)導(dǎo)姓名。如有數(shù)個職能主管, ,是核準(zhǔn)請休假、決定是核準(zhǔn)請休假、決定調(diào)職升遷的主要行政或業(yè)務(wù)主管。直線隸屬上級主管只有一個。調(diào)職升遷的主要行政或業(yè)務(wù)主管。直線隸屬上級主管只有一個。 e. e. 崗位主要責(zé)任崗位主要責(zé)任 用一兩句話來清楚、簡短和精確地說明用一兩句話來清楚、簡短和精確地說明, , 需要這個崗位的目的需要這個崗位的目的, , 寄望這個職務(wù)給公司做出什么貢獻(xiàn)。寄望這個職務(wù)給公司做出什

6、么貢獻(xiàn)。f.f. 工作職責(zé)工作職責(zé) 為能負(fù)起主要責(zé)任而承擔(dān)的日常的工作職責(zé)為能負(fù)起主要責(zé)任而承擔(dān)的日常的工作職責(zé) g.g. 影響程度影響程度 不須填寫不須填寫h.h. 業(yè)績指標(biāo)業(yè)績指標(biāo) 考核績效的指考核績效的指標(biāo)標(biāo)類別類別i.i. 崗位能力條件要求崗位能力條件要求 該崗位該崗位須具備的最低條件須具備的最低條件制修訂崗位職責(zé)的內(nèi)容制修訂崗位職責(zé)的內(nèi)容說明說明11內(nèi)容內(nèi)容為什么需要制修訂崗位職責(zé)為什么需要制修訂崗位職責(zé)制修訂崗位職責(zé)的內(nèi)容制修訂崗位職責(zé)的內(nèi)容制修訂的標(biāo)準(zhǔn)制修訂的標(biāo)準(zhǔn)梳理工作梳理工作HSEHSE 職責(zé)職責(zé)當(dāng)責(zé)概念當(dāng)責(zé)概念- - RACI, ARCI 法則法則常犯的錯誤常犯的錯誤樣本說

7、明樣本說明重點(diǎn)提醒重點(diǎn)提醒制修訂的程序制修訂的程序練習(xí)練習(xí)12編寫標(biāo)準(zhǔn)的要求編寫標(biāo)準(zhǔn)的要求工作職責(zé)的制修訂工作職責(zé)的制修訂 完整完整 不遺漏不遺漏2. 2. 準(zhǔn)確準(zhǔn)確 不虛假不虛假, , 不夸張不夸張, , 字眼精確字眼精確, , 例如正確的動詞例如正確的動詞 指導(dǎo)，管理，控制，監(jiān)督，協(xié)調(diào)，主持，提供，保持，咨詢，設(shè)計，發(fā)展，監(jiān)視，指導(dǎo)，管理，控制，監(jiān)督，協(xié)調(diào)，主持，提供，保持，咨詢，設(shè)計，發(fā)展，監(jiān)視，幫助，領(lǐng)導(dǎo)幫助，領(lǐng)導(dǎo), , 組織組織, , 執(zhí)行執(zhí)行, , 實(shí)施實(shí)施, , 等等等等賓語要明確賓語要明確, ,如協(xié)調(diào)相關(guān)單位如協(xié)調(diào)相關(guān)單位哪些相關(guān)單位哪些相關(guān)單位? ?3.3.不重疊不重疊-兩人

8、負(fù)責(zé)同一事情兩人負(fù)責(zé)同一事情4.4.崗位應(yīng)有的職責(zé)，不一定是目前在崗人所做的工作，崗位應(yīng)有的職責(zé)，不一定是目前在崗人所做的工作，而而是描述該崗位應(yīng)有的職責(zé)。是描述該崗位應(yīng)有的職責(zé)。 5.5. 所有崗位職責(zé)的描述匯總的結(jié)果能證明公司或部門內(nèi)：所有崗位職責(zé)的描述匯總的結(jié)果能證明公司或部門內(nèi)：事事有人當(dāng)責(zé)事事有人當(dāng)責(zé) ( (只有一人只有一人)(A)(A)事事有人做事事有人做(R)(R)而不是而不是同一事兩人以上當(dāng)責(zé)同一事兩人以上當(dāng)責(zé) ( (問題問題: : 第一責(zé)任人第一責(zé)任人, , 負(fù)主管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任負(fù)主管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任? ? 負(fù)直接管理責(zé)任負(fù)直接管理責(zé)任? ? 負(fù)分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任負(fù)分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任? ? 負(fù)責(zé)分管范

9、圍內(nèi)負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi), , 分管系統(tǒng)分管系統(tǒng) ) )有事沒人做有事沒人做有事不一定誰做有事不一定誰做1.1. 有事不知誰做有事不知誰做136 6. .工作職責(zé)工作職責(zé) - - 為能負(fù)起主要責(zé)任的日常工作職責(zé)。為能負(fù)起主要責(zé)任的日常工作職責(zé)。工作職責(zé)的描述可做為訂定目標(biāo)指標(biāo)的依據(jù)工作職責(zé)的描述可做為訂定目標(biāo)指標(biāo)的依據(jù), , 以便進(jìn)行績效考核以便進(jìn)行績效考核描述應(yīng)分別說明以什么描述應(yīng)分別說明以什么 “ “動作動作”, , 做做“什么事什么事”, , 應(yīng)達(dá)到什么應(yīng)達(dá)到什么 “ “標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)” ” 或或“結(jié)果結(jié)果”, ,或或“一一具體工作具體工作”。 如以下方式如以下方式以什么動作以什么動作 做什么事做什

10、么事 達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn), , 或結(jié)果或結(jié)果 例子：例子： a.a.制定并執(zhí)行制定并執(zhí)行 培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃 以逐步提高公司內(nèi)各崗位的工作能力。以逐步提高公司內(nèi)各崗位的工作能力。 b. b.控制控制 支出費(fèi)用支出費(fèi)用 確保總支出在預(yù)算內(nèi)。確?？傊С鲈陬A(yù)算內(nèi)。編寫標(biāo)準(zhǔn)的要求編寫標(biāo)準(zhǔn)的要求實(shí)例實(shí)例合理配置資源，保證安全生產(chǎn)有效投入。合理配置資源，保證安全生產(chǎn)有效投入。 ( (結(jié)果結(jié)果) )負(fù)責(zé)操作人員的安全操作培訓(xùn)，提高操作人員的技能素質(zhì)。負(fù)責(zé)操作人員的安全操作培訓(xùn)，提高操作人員的技能素質(zhì)。 ( (結(jié)果結(jié)果) )負(fù)責(zé)設(shè)備管理，掌握裝備技術(shù)狀況；負(fù)責(zé)公司物資裝備的結(jié)構(gòu)優(yōu)化與合理配置。負(fù)責(zé)設(shè)備管理

11、，掌握裝備技術(shù)狀況；負(fù)責(zé)公司物資裝備的結(jié)構(gòu)優(yōu)化與合理配置。 ( (結(jié)果結(jié)果) )負(fù)責(zé)保證安全生產(chǎn)資金投入，優(yōu)先將安全生產(chǎn)資金納入年度預(yù)算，并按計劃落實(shí)到位。負(fù)責(zé)保證安全生產(chǎn)資金投入，優(yōu)先將安全生產(chǎn)資金納入年度預(yù)算，并按計劃落實(shí)到位。 ( (標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)) )負(fù)責(zé)推廣應(yīng)用新裝備、新技術(shù)、新產(chǎn)品的安全工作。負(fù)責(zé)推廣應(yīng)用新裝備、新技術(shù)、新產(chǎn)品的安全工作。 ( (具體工作具體工作) )負(fù)責(zé)設(shè)備選型、鑒定、驗收、更新改造時設(shè)施完整性管理，確保安全輔助設(shè)施齊全有效。負(fù)責(zé)設(shè)備選型、鑒定、驗收、更新改造時設(shè)施完整性管理，確保安全輔助設(shè)施齊全有效。 ( (具體工具體工作作) )負(fù)責(zé)員工工傷保險的管理工作。負(fù)責(zé)員工工

12、傷保險的管理工作。 ( (具體工作具體工作) )避免避免負(fù)責(zé)操作人員的安全操作培訓(xùn)負(fù)責(zé)操作人員的安全操作培訓(xùn). .負(fù)責(zé)設(shè)備管理負(fù)責(zé)設(shè)備管理. .14內(nèi)容內(nèi)容為什么需要制修訂崗位職責(zé)為什么需要制修訂崗位職責(zé)制修訂崗位職責(zé)的內(nèi)容制修訂崗位職責(zé)的內(nèi)容制修訂的標(biāo)準(zhǔn)制修訂的標(biāo)準(zhǔn)梳理工作梳理工作HSEHSE 職責(zé)職責(zé)當(dāng)責(zé)概念當(dāng)責(zé)概念- - RACI, ARCI 法則法則常犯的錯誤常犯的錯誤樣本說明樣本說明重點(diǎn)提醒重點(diǎn)提醒制修訂的程序制修訂的程序練習(xí)練習(xí)15梳理工作梳理工作一人多崗一人多崗經(jīng)理經(jīng)理 副經(jīng)理副經(jīng)理B副經(jīng)理副經(jīng)理C部長部長副經(jīng)理副經(jīng)理A多線主管多線主管 直線主管直線主管一對一崗位一對一崗位其他其

13、他 ? ?必須區(qū)別兩個崗位的當(dāng)責(zé)及職責(zé)的不同必須區(qū)別兩個崗位的當(dāng)責(zé)及職責(zé)的不同否則不需要兩個崗位否則不需要兩個崗位合并為一個崗位合并為一個崗位直線隸屬上級主管只有一個直線隸屬上級主管只有一個. .決定調(diào)職升遷的主要行政或業(yè)務(wù)主管決定調(diào)職升遷的主要行政或業(yè)務(wù)主管. .職能單位是協(xié)助單位職能單位是協(xié)助單位16科級職能單位科級職能單位 A A科級職能單位科級職能單位 C C處級職能單位處級職能單位 C C處級職能單位處級職能單位 B B處級職能單位處級職能單位 A A總經(jīng)理總經(jīng)理班組長班組長小隊長小隊長隊長隊長項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目執(zhí)行經(jīng)理項目執(zhí)行經(jīng)理司鉆司鉆職能匯報路線職能匯報路線行政匯報路線行政匯

14、報路線適用中石油的現(xiàn)況做法適用中石油的現(xiàn)況做法副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副經(jīng)理副經(jīng)理副經(jīng)理副經(jīng)理小隊長小隊長司鉆司鉆小隊長小隊長司鉆司鉆經(jīng)理經(jīng)理科級職能單位科級職能單位 B B組員組員 17內(nèi)容內(nèi)容為什么需要制修訂崗位職責(zé)為什么需要制修訂崗位職責(zé)制修訂崗位職責(zé)的內(nèi)容制修訂崗位職責(zé)的內(nèi)容制修訂的標(biāo)準(zhǔn)制修訂的標(biāo)準(zhǔn)梳理工作梳理工作HSEHSE 職責(zé)職責(zé)當(dāng)責(zé)概念當(dāng)責(zé)概念- - RACI, ARCI 法則法則常犯的錯誤常犯的錯誤樣本說明樣本說明重點(diǎn)提醒重點(diǎn)提醒制修訂的程序制修訂的程序練習(xí)練習(xí)18HSE 職責(zé)職責(zé)“誰主管誰負(fù)責(zé)誰主管誰負(fù)責(zé) 不僅對出事后的結(jié)果負(fù)責(zé)不僅對出事后的結(jié)果負(fù)責(zé), , 更要對為

15、防止出事應(yīng)有的管理過程更要對為防止出事應(yīng)有的管理過程, , 員工的工作過程負(fù)責(zé)員工的工作過程負(fù)責(zé). . 主管的管理過程主管的管理過程, ,員工的工作過程該負(fù)責(zé)做什么需要完整的制修訂在該崗位職責(zé)內(nèi)員工的工作過程該負(fù)責(zé)做什么需要完整的制修訂在該崗位職責(zé)內(nèi). .“屬地管理屬地管理 - - 每個人都有他每個人都有他( (她她) )的屬地的屬地 各層主管各層主管 各各層主管要為其轄區(qū)層主管要為其轄區(qū)HSE的人事物負(fù)責(zé)的人事物負(fù)責(zé).不是不是HSE部門部門. 非主管員工非主管員工 非主管員工也有其工作轄區(qū)非主管員工也有其工作轄區(qū). 除了需要遵守各項規(guī)定除了需要遵守各項規(guī)定外外, 也要為其轄區(qū)的也要為其轄區(qū)的

16、HSE負(fù)責(zé)負(fù)責(zé). .HSE部門的職責(zé)部門的職責(zé) 協(xié)助公司協(xié)助公司HSE管理的到位管理的到位 安全審核安全審核 發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題 提出建議提出建議 接受委托接受委托 等等等等 提供提供HSE的專業(yè)知識及技能的專業(yè)知識及技能參考直線主管的參考直線主管的HSE職責(zé)職責(zé)19內(nèi)容內(nèi)容為什么需要制修訂崗位職責(zé)為什么需要制修訂崗位職責(zé)制修訂崗位職責(zé)的內(nèi)容制修訂崗位職責(zé)的內(nèi)容制修訂的標(biāo)準(zhǔn)制修訂的標(biāo)準(zhǔn)梳理工作梳理工作HSEHSE 職責(zé)職責(zé)當(dāng)責(zé)概念當(dāng)責(zé)概念- - RACI, ARCI 法則法則常犯的錯誤常犯的錯誤樣本說明樣本說明重點(diǎn)提醒重點(diǎn)提醒制修訂的程序制修訂的程序練習(xí)練習(xí)20Responsible (espo

17、nsible (負(fù)責(zé)執(zhí)行負(fù)責(zé)執(zhí)行) ) ( (真正執(zhí)行工作者真正執(zhí)行工作者, ,可以有多個可以有多個, , 決定在決定在A)A)Accountable (ccountable (負(fù)成敗責(zé)任負(fù)成敗責(zé)任) () (負(fù)有該工作的成敗責(zé)任負(fù)有該工作的成敗責(zé)任, , 只能有一個只能有一個) )Consult(onsult(決策前的咨詢決策前的咨詢) ) ( (最后決策前的建議最后決策前的建議, ,咨詢者，雙向溝通咨詢者，雙向溝通) )Inform (nform (被告知結(jié)果被告知結(jié)果) ) ( (被告知決策被告知決策/ /行動后的結(jié)果，單向溝通行動后的結(jié)果，單向溝通) )ARCIARCI“R R可視情況

18、需要可視情況需要, ,可可組成另一組成另一RACIRACI小組小組, ,自置身為自置身為A A完成任務(wù)完成任務(wù)ARCIA = 當(dāng)責(zé)當(dāng)責(zé)RACI 銳西銳西法則法則, ARCI 阿喜阿喜法則法則21RACI 銳西銳西法則法則, ARCI 阿喜阿喜法則法則RRR 1. 1. 制定崗位培訓(xùn)矩陣制定崗位培訓(xùn)矩陣A/RR 3. 3. 實(shí)施培訓(xùn)計劃實(shí)施培訓(xùn)計劃IA/R 4. 4. 保存培訓(xùn)記錄保存培訓(xùn)記錄R 5. 5. 追蹤培訓(xùn)效果追蹤培訓(xùn)效果IIR22內(nèi)容內(nèi)容為什么需要制修訂崗位職責(zé)為什么需要制修訂崗位職責(zé)制修訂崗位職責(zé)的內(nèi)容制修訂崗位職責(zé)的內(nèi)容制修訂的標(biāo)準(zhǔn)制修訂的標(biāo)準(zhǔn)梳理工作梳理工作HSEHSE 職責(zé)職

19、責(zé)當(dāng)責(zé)概念當(dāng)責(zé)概念- - RACI, ARCI 法則法則常犯的錯誤常犯的錯誤樣本說明樣本說明重點(diǎn)提醒重點(diǎn)提醒制修訂的程序制修訂的程序練習(xí)練習(xí)23常犯的錯誤常犯的錯誤工作職責(zé)描述過粗或過細(xì)工作職責(zé)描述過粗或過細(xì)過粗過粗-不夠具體不夠具體 如如: :負(fù)責(zé)與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)工作。誰是誰是相關(guān)單位相關(guān)單位? ? 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)哪哪方面的工作方面的工作? ?過細(xì)過細(xì)-沒有必要沒有必要 如如: : 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)用電腦用電腦Excell制定的培訓(xùn)計劃制定的培訓(xùn)計劃. . 沒有必要沒有必要寫出用電腦寫出用電腦 Excell.適度適度 -只說做什么只說做什么, 到什么標(biāo)準(zhǔn)到什么標(biāo)準(zhǔn) 不需要說怎么做

20、不需要說怎么做2.2. 同一事多人當(dāng)責(zé)同一事多人當(dāng)責(zé)對同一件事情對同一件事情, , 在張三與李四的職責(zé)中都是當(dāng)責(zé)人在張三與李四的職責(zé)中都是當(dāng)責(zé)人. . 應(yīng)在人事應(yīng)在人事/ /勞資部審查時發(fā)現(xiàn)提出更改勞資部審查時發(fā)現(xiàn)提出更改. .3.3. 沒有當(dāng)責(zé)人沒有當(dāng)責(zé)人如如: : 會同有關(guān)部門制定和完善承包方安全管理辦法會同有關(guān)部門制定和完善承包方安全管理辦法. . 應(yīng)改為應(yīng)改為: : 協(xié)助協(xié)助 xx xx 部門部門 4.4. 動詞使用不當(dāng)動詞使用不當(dāng) 模糊模糊, 或錯定崗位人角色或錯定崗位人角色5.5. 描述在崗人目前執(zhí)行的職責(zé)描述在崗人目前執(zhí)行的職責(zé). . 應(yīng)由審核人在審批時做必要的更改應(yīng)由審核人在審批時做必要的更改. .24內(nèi)容內(nèi)容為什么需要制修訂崗位職責(zé)為什么需要制修訂崗位職責(zé)制修訂崗位職責(zé)的內(nèi)容制修訂崗位職責(zé)的內(nèi)容制修訂的標(biāo)準(zhǔn)制修訂的標(biāo)準(zhǔn)梳理工作梳理工作HSEHSE 職責(zé)職責(zé)當(dāng)責(zé)概念當(dāng)責(zé)概念- - RACI, ARCI 法則法則常犯的錯誤常犯的錯誤樣本說明樣本說明重點(diǎn)提醒重點(diǎn)提醒制修訂的程序制修訂的程序練習(xí)練習(xí)25樣本樣本26內(nèi)容內(nèi)容為什么需要制修訂崗位職責(zé)為什么需要制修訂崗位職責(zé)制修訂崗位職責(zé)的內(nèi)容制修訂崗位職責(zé)的內(nèi)容制修訂的標(biāo)準(zhǔn)制修訂的標(biāo)準(zhǔn)梳理工作梳理工作HSEHSE 職責(zé)職責(zé)當(dāng)責(zé)概念當(dāng)責(zé)概念- - RACI, ARCI 法則法則常犯的錯誤常犯的錯誤樣本說明