《提升護(hù)理品質(zhì)》PPT課件

1、簡(jiǎn)單、平凡中的偉大簡(jiǎn)單、平凡中的偉大提升護(hù)理品質(zhì)提升護(hù)理品質(zhì)1;.海爾總裁張瑞敏：海爾總裁張瑞敏：“什么是不簡(jiǎn)單什么是不簡(jiǎn)單把每件簡(jiǎn)單的工作做好就是不簡(jiǎn)單；把每件簡(jiǎn)單的工作做好就是不簡(jiǎn)單；把每件平凡的工作做好就是不平凡。把每件平凡的工作做好就是不平凡?！泵膳＠峡偱８好膳＠峡偱８骸鞍哑椒驳氖虑楫?dāng)作不平凡的事情做，把不平凡的事情當(dāng)把平凡的事情當(dāng)作不平凡的事情做，把不平凡的事情當(dāng)做平凡的事情做，這就是成功的起點(diǎn)。做平凡的事情做，這就是成功的起點(diǎn)?！?;.3;.4;.優(yōu)質(zhì)護(hù)理目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)患者滿(mǎn)意患者滿(mǎn)意醫(yī)院滿(mǎn)意醫(yī)院滿(mǎn)意科室滿(mǎn)意科室滿(mǎn)意護(hù)士滿(mǎn)意護(hù)士滿(mǎn)意5;.優(yōu)質(zhì)護(hù)理核心內(nèi)容優(yōu)質(zhì)護(hù)理核心內(nèi)容護(hù)理模

2、式護(hù)理模式人力配備人力配備績(jī)效管理績(jī)效管理護(hù)理內(nèi)涵護(hù)理內(nèi)涵6;.意識(shí)意識(shí)能動(dòng)性（創(chuàng)造性）潛能動(dòng)性（創(chuàng)造性）潛意識(shí)意識(shí)潛意識(shí)潛意識(shí)自動(dòng)操作自動(dòng)操作存儲(chǔ)真理存儲(chǔ)真理感知感知解決沖突解決沖突習(xí)慣態(tài)度習(xí)慣態(tài)度聯(lián)想聯(lián)想評(píng)估評(píng)估決定決定創(chuàng)造動(dòng)力創(chuàng)造動(dòng)力和能量和能量控制行為控制行為 勿以善小而不為7;.8;.言：掌握語(yǔ)言的技巧和善于和患者溝通。言：掌握語(yǔ)言的技巧和善于和患者溝通。行：護(hù)理工作的準(zhǔn)確到位、人性行：護(hù)理工作的準(zhǔn)確到位、人性化護(hù)理。化護(hù)理。對(duì)病人多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)埋對(duì)病人多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)埋怨，多一些笑容，少一些冷怨，多一些笑容，少一些冷漠。漠。9;. 多講一點(diǎn)多講一點(diǎn)方便一點(diǎn)方便一點(diǎn)滿(mǎn)意一點(diǎn)滿(mǎn)意

3、一點(diǎn)提供便捷服務(wù)提供便捷服務(wù)主動(dòng)做好健康宣教、主主動(dòng)做好健康宣教、主動(dòng)征求患者意見(jiàn)動(dòng)征求患者意見(jiàn)提高服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)品質(zhì)，提高護(hù)理質(zhì)量提高護(hù)理質(zhì)量多做一點(diǎn)多做一點(diǎn)多為病人解決實(shí)際多為病人解決實(shí)際問(wèn)題問(wèn)題 滿(mǎn)足病人的基滿(mǎn)足病人的基本需求本需求多指導(dǎo)、多宣教、多多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋溝通、多解釋溫馨服務(wù)、溫馨服務(wù)、微笑服務(wù)微笑服務(wù)多巡視、多觀察、多關(guān)多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧心、多照顧10;.病人入院有迎聲病人入院有迎聲治療操作有稱(chēng)呼聲治療操作有稱(chēng)呼聲操作失敗有歉聲操作失敗有歉聲病人出院有送聲病人出院有送聲細(xì)微處入手細(xì)微處入手點(diǎn)滴處做起點(diǎn)滴處做起遇到病人有詢(xún)問(wèn)聲遇到病人有詢(xún)問(wèn)聲與病人合作有謝聲與病人合作有謝聲接聽(tīng)電話(huà)有問(wèn)候聲接聽(tīng)電話(huà)有問(wèn)候聲11;.一張真誠(chéng)的笑臉一張真誠(chéng)的笑臉一聲親切的問(wèn)候一聲親切的問(wèn)候一張整潔的床鋪一張整潔的床鋪一個(gè)溫馨的就醫(yī)環(huán)境一個(gè)溫馨的就醫(yī)環(huán)境一次耐心細(xì)致的一次耐心細(xì)致的入院宣教入院宣教12;. 由于卵巢的組織、功能較復(fù)雜，早期癥狀不典型，所以術(shù)前13;.職業(yè)化護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)要求自己職業(yè)化護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)要求自己14;. 我們是平凡的護(hù)理崗位上平凡的一分子，大家擺好心態(tài)，希望在平凡中崗位中鑄就不平凡的人生