《提升護理品質(zhì)》PPT課件

1、簡單、平凡中的偉大簡單、平凡中的偉大提升護理品質(zhì)提升護理品質(zhì)1;.海爾總裁張瑞敏：海爾總裁張瑞敏：“什么是不簡單什么是不簡單把每件簡單的工作做好就是不簡單；把每件簡單的工作做好就是不簡單；把每件平凡的工作做好就是不平凡。把每件平凡的工作做好就是不平凡?！泵膳＠峡偱８好膳＠峡偱８骸鞍哑椒驳氖虑楫?dāng)作不平凡的事情做，把不平凡的事情當(dāng)把平凡的事情當(dāng)作不平凡的事情做，把不平凡的事情當(dāng)做平凡的事情做，這就是成功的起點。做平凡的事情做，這就是成功的起點?！?;.3;.4;.優(yōu)質(zhì)護理目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)患者滿意患者滿意醫(yī)院滿意醫(yī)院滿意科室滿意科室滿意護士滿意護士滿意5;.優(yōu)質(zhì)護理核心內(nèi)容優(yōu)質(zhì)護理核心內(nèi)容護理模

2、式護理模式人力配備人力配備績效管理績效管理護理內(nèi)涵護理內(nèi)涵6;.意識意識能動性（創(chuàng)造性）潛能動性（創(chuàng)造性）潛意識意識潛意識潛意識自動操作自動操作存儲真理存儲真理感知感知解決沖突解決沖突習(xí)慣態(tài)度習(xí)慣態(tài)度聯(lián)想聯(lián)想評估評估決定決定創(chuàng)造動力創(chuàng)造動力和能量和能量控制行為控制行為 勿以善小而不為7;.8;.言：掌握語言的技巧和善于和患者溝通。言：掌握語言的技巧和善于和患者溝通。行：護理工作的準(zhǔn)確到位、人性行：護理工作的準(zhǔn)確到位、人性化護理?；o理。對病人多一點理解，少一點埋對病人多一點理解，少一點埋怨，多一些笑容，少一些冷怨，多一些笑容，少一些冷漠。漠。9;. 多講一點多講一點方便一點方便一點滿意一點滿意

3、一點提供便捷服務(wù)提供便捷服務(wù)主動做好健康宣教、主主動做好健康宣教、主動征求患者意見動征求患者意見提高服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)品質(zhì)，提高護理質(zhì)量提高護理質(zhì)量多做一點多做一點多為病人解決實際多為病人解決實際問題問題 滿足病人的基滿足病人的基本需求本需求多指導(dǎo)、多宣教、多多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋溝通、多解釋溫馨服務(wù)、溫馨服務(wù)、微笑服務(wù)微笑服務(wù)多巡視、多觀察、多關(guān)多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧心、多照顧10;.病人入院有迎聲病人入院有迎聲治療操作有稱呼聲治療操作有稱呼聲操作失敗有歉聲操作失敗有歉聲病人出院有送聲病人出院有送聲細(xì)微處入手細(xì)微處入手點滴處做起點滴處做起遇到病人有詢問聲遇到病人有詢問聲與病人合作有謝聲與病人合作有謝聲接聽電話有問候聲接聽電話有問候聲11;.一張真誠的笑臉一張真誠的笑臉一聲親切的問候一聲親切的問候一張整潔的床鋪一張整潔的床鋪一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境一次耐心細(xì)致的一次耐心細(xì)致的入院宣教入院宣教12;. 由于卵巢的組織、功能較復(fù)雜，早期癥狀不典型，所以術(shù)前13;.職業(yè)化護士標(biāo)準(zhǔn)要求自己職業(yè)化護士標(biāo)準(zhǔn)要求自己14;. 我們是平凡的護理崗位上平凡的一分子，大家擺好心態(tài)，希望在平凡中崗位中鑄就不平凡的人生