萬(wàn)科部門績(jī)效指標(biāo)

1、v1.0可編輯可修改萬(wàn)科績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目拓展部：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：新項(xiàng)目獲取率前期事務(wù)完成率法律事務(wù)失誤率土地儲(chǔ)備面積年土地儲(chǔ)備增長(zhǎng)量適用績(jī)效指標(biāo)：公司發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)研究報(bào)告、城市地圖、市場(chǎng)研究報(bào)告年市場(chǎng)調(diào)研成果數(shù)設(shè)計(jì)部：預(yù)算管理：1、項(xiàng)目責(zé)任成本管理：成本降低率、設(shè)計(jì)變更比率2、資金計(jì)劃管理：完成率、準(zhǔn)確率計(jì)劃管理：為保證一級(jí)計(jì)劃的順利完成，制訂部門二級(jí)計(jì)劃，并詳細(xì)拆分個(gè)人工作三級(jí)計(jì)劃，業(yè)務(wù)管理：1、對(duì)設(shè)計(jì)乙方的管理和選擇：A. 重點(diǎn)考察設(shè)計(jì)單位，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，；B. 多方面合作琳選合適設(shè)計(jì)方，為新項(xiàng)目積聚優(yōu)良的設(shè)計(jì)單位；C. 充分溝通把萬(wàn)科的產(chǎn)品理念和要求告知與設(shè)計(jì)方，以保證我司的設(shè)計(jì)思想得以

2、貫徹2、設(shè)計(jì)成本控制：A. 把設(shè)計(jì)費(fèi)成本盡量控制在目標(biāo)成本之內(nèi)；B. 在設(shè)計(jì)中盡量使成本合理化：結(jié)構(gòu)優(yōu)化，降低成本；交房標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化；在前期設(shè)計(jì)中貫徹合理使用成本的概念部門管理：1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、合作伙伴管理3、信息管理4、課件開發(fā)成本部：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：目標(biāo)成本控制率：%工程部：管理目標(biāo)1.1.1 技術(shù)管理指標(biāo)建立技術(shù)管理平臺(tái)，歸納、整理、完善與住宅建設(shè)相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。全面推廣、落實(shí)“結(jié)構(gòu)優(yōu)化作業(yè)指引”；進(jìn)一步擴(kuò)展優(yōu)化范圍，如對(duì)建筑、機(jī)電方案等進(jìn)行優(yōu)化。配合設(shè)計(jì)部，修訂設(shè)計(jì)任務(wù)書結(jié)構(gòu)部分，提前控制相關(guān)專業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量；加強(qiáng)審圖環(huán)節(jié)強(qiáng)化執(zhí)行法規(guī)、規(guī)范以及標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)；考察、研究、試用和推廣新材料、新產(chǎn)品和

3、新工藝。及時(shí)完成工程質(zhì)量問題或安全事故的調(diào)查處理。1.1.2 項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)要求，全面執(zhí)行集團(tuán)及上海公司制度要求，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取糾正或預(yù)防措施；統(tǒng)一現(xiàn)場(chǎng)形象，所有項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)達(dá)到上海市安全文明施工標(biāo)化工地標(biāo)準(zhǔn)，為銷售提供良好形象和有力保障。1.1.3 建立工程管理評(píng)價(jià)體系，杜絕系統(tǒng)性偏差每月按計(jì)劃對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行工程管理檢查，提出現(xiàn)場(chǎng)存在的問題；根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行定量評(píng)分和三個(gè)單項(xiàng)評(píng)比，并及時(shí)發(fā)出檢查報(bào)告，要求一周內(nèi)完成整改回復(fù)；督促、跟蹤整改落實(shí)情況，在下次工程檢查時(shí)進(jìn)行整改復(fù)查（實(shí)際為抽查）；完成每月工程檢查管理綜述，并組織召開工程系統(tǒng)月例會(huì)，綜合評(píng)述工程管理狀況，提出工程管理

4、重點(diǎn)；督促各項(xiàng)目按時(shí)完成對(duì)總包、監(jiān)理進(jìn)行月度考核，促進(jìn)監(jiān)理和總包不斷提高施工管理水平；1.1.4 ISO9001質(zhì)量體系指標(biāo)建立自我診斷、持續(xù)改進(jìn)和健全開放的工程管理體系。1.1.5 專業(yè)培訓(xùn)和案例庫(kù)20加強(qiáng)萬(wàn)科價(jià)值觀、客戶理念、質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)，組織專業(yè)培訓(xùn)。組織參加集團(tuán)組織的專業(yè)考核。組織總結(jié)管理流程，案例具有針對(duì)性。1.1.6 團(tuán)隊(duì)建設(shè)部門人員分工明確；結(jié)合職員職業(yè)生涯規(guī)劃制定下屬員工年度工作計(jì)劃。質(zhì)量目標(biāo)包括工作質(zhì)量、實(shí)體質(zhì)量和安全文明1.2.1 竣工項(xiàng)目質(zhì)量合同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率100%杜絕重大質(zhì)量安全事故和由于工程質(zhì)量引起的群訴。1.2.2 統(tǒng)一要求區(qū)域內(nèi)公司的項(xiàng)目管理水平符合上海公司項(xiàng)目管

5、理標(biāo)準(zhǔn)。1.2.3 滲漏率：屋面滲漏：別墅、花園洋房%,多層、小高層、高層%外墻、門窗滲漏：統(tǒng)一為廚房、衛(wèi)生間滲漏：統(tǒng)一為1.2.4 投訴率（精裝修、門窗、安裝工程）<5%1.2.5 工程質(zhì)量保修月及時(shí)處理率85%A上，維修一次成功率100%項(xiàng)目主管季度考核表格員工年季度經(jīng)理侯正華分類拆分壩1代碼拆分項(xiàng)2代伯分制權(quán)重得分評(píng)分萬(wàn)式評(píng)分者評(píng)分原則項(xiàng)目控制(70%計(jì)劃管理(25)AA類計(jì)劃完成A1110010%統(tǒng)計(jì)總辦統(tǒng)計(jì)母則扣10刀、。守琢小仙苜8不兀必叮期刑，每項(xiàng)扣出。因其他部門導(dǎo)致，不扣分。僅針對(duì)該項(xiàng)目所有分期的建筑節(jié)點(diǎn)。其他計(jì)劃完成A21005%統(tǒng)計(jì)部門秘書統(tǒng)計(jì)計(jì)劃偏移量A31005%

6、統(tǒng)計(jì)總辦統(tǒng)計(jì)該考核季度各月日勺偏移量平均值，為其得分O含該項(xiàng)目所有分期的建筑節(jié)點(diǎn)。計(jì)劃編制A41005%統(tǒng)計(jì)部門秘'書統(tǒng)計(jì)導(dǎo)致其他部門未完成項(xiàng),如果未在本人計(jì)劃中體現(xiàn)，每項(xiàng)扣1防設(shè)計(jì)費(fèi)用控制A51000%統(tǒng)計(jì)部門秘書統(tǒng)計(jì)暫不考核小計(jì)AS=A1*10%+A2*5%+A3*5%+A4*5%難度系數(shù)1.2日常工作完成(10)B各類報(bào)表B11003%統(tǒng)計(jì)部門秘書統(tǒng)計(jì)按時(shí)完成各類報(bào)表。每遲交一次(1個(gè)工作日以上)扣出。含：月度計(jì)劃及評(píng)估、資金計(jì)戈h項(xiàng)目進(jìn)度表、項(xiàng)目管理月報(bào)、設(shè)計(jì)月報(bào)會(huì)議紀(jì)要B21003%統(tǒng)計(jì)部門秘書統(tǒng)計(jì)每次會(huì)議(含部門例會(huì))后2個(gè)工作日內(nèi)，會(huì)議紀(jì)要上傳網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。每遲交一個(gè)工作日扣

7、10分，以保存日期為準(zhǔn)。設(shè)計(jì)變更管理B31004%評(píng)分分管經(jīng)理每季度對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行變更總結(jié)，并完成設(shè)計(jì)變更統(tǒng)計(jì)表，由項(xiàng)目群經(jīng)理評(píng)估。ISO900戊檔B4k扣分統(tǒng)計(jì)分管經(jīng)理每季度檢查ISO900儀件整理及設(shè)計(jì)變更簽轉(zhuǎn)記錄，每不合格項(xiàng)扣1分小計(jì)BS=B1*3%+B2*3%+B3*4%-B4業(yè)務(wù)線配合(15)C項(xiàng)目配合C11005%評(píng)分項(xiàng)目部經(jīng)理每次考核前通過郵件評(píng)分。銷售配合C21005%評(píng)分銷售專案其他部門C31005%評(píng)分分管經(jīng)理分管經(jīng)理根據(jù)日常工作情況評(píng)分。小計(jì)CS=C1*5%+C2*5%+C3*5%工作量(10)D/加分統(tǒng)計(jì)自我統(tǒng)計(jì)當(dāng)季度管理地盤面積(方案設(shè)計(jì)至現(xiàn)場(chǎng)施工)，每1萬(wàn)平米計(jì)0.7分

8、。當(dāng)季處于前期研究階段的按30%f。階段以季末所處狀態(tài)計(jì)。成本控制E/加減分統(tǒng)計(jì)自我統(tǒng)計(jì)處于施工配合階段的，當(dāng)季度發(fā)生增加成本大于5萬(wàn)元變更每次扣0.5分，大于10萬(wàn)元變更每次扣1分。降低成本的變更每5萬(wàn)元加1分O以成本預(yù)估數(shù)值為準(zhǔn)。專業(yè)能力綜述F一10010%評(píng)分分管經(jīng)理對(duì)專業(yè)能力及工作完成結(jié)果的綜合評(píng)價(jià)，由分管經(jīng)理綜合領(lǐng)導(dǎo)層意見評(píng)分。協(xié)調(diào)管理(15%合作伙伴管理(10)F任務(wù)下達(dá)明確F11005%評(píng)分分管經(jīng)理對(duì)乙方的任務(wù)下達(dá)均有清晰的任務(wù)書及其他書面文件合同付款及時(shí)F21005%評(píng)分分管經(jīng)理做到合同先于工作，付款及時(shí)合理小計(jì)FS=F1*5%+F2*5%知識(shí)管理(15%網(wǎng)上平臺(tái)H一1005%

9、評(píng)分部門經(jīng)理項(xiàng)目文件按完成階段上傳到網(wǎng)上平臺(tái)，由部門經(jīng)理評(píng)分案例總結(jié)(5)I77加分統(tǒng)計(jì)部門秘書統(tǒng)計(jì)季度完成案例不少于1個(gè)，每個(gè)計(jì)2分，以網(wǎng)上平臺(tái)上載數(shù)為準(zhǔn)。例會(huì)主持案例討論每次力口1分。5分不封頂。專項(xiàng)研究J1005%評(píng)分分管經(jīng)理季度完成不少于1項(xiàng)專項(xiàng)研究，并將結(jié)果上傳至網(wǎng)上平臺(tái)后，由項(xiàng)目群分管經(jīng)理評(píng)分。白、分：營(yíng)銷部：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：銷售計(jì)劃完成率采購(gòu)部：工作事項(xiàng)考核指標(biāo)Pom計(jì)劃完成情況客服中心：預(yù)算管理項(xiàng)目現(xiàn)金流支出（力兀）部門非定額費(fèi)用額度部門資金計(jì)劃執(zhí)行差異率工10%本部門負(fù)責(zé)的計(jì)劃節(jié)點(diǎn)及公司決議關(guān)閉評(píng)分本部門負(fù)責(zé)的計(jì)劃節(jié)點(diǎn)及公司決議關(guān)閉評(píng)分保質(zhì)保量按時(shí)按計(jì)劃完成合作伙伴滿意度合作伙

10、伴滿意度75%采購(gòu)及時(shí)率采購(gòu)及時(shí)率100%成本管理成本降低率相對(duì)于責(zé)任成本總額降低0.2%成本管理季度評(píng)分良好采購(gòu)管理招標(biāo)率按金額二90%合理低價(jià)中標(biāo)率按份數(shù)二80%集中采購(gòu)率20%清單招標(biāo)率按金額二80%網(wǎng)上采購(gòu)率按金額二90%供方管理平均每類應(yīng)招標(biāo)工程/產(chǎn)品供方數(shù)量>6家后評(píng)估體系建立并實(shí)施完成總包、監(jiān)理、鋁合金門窗、園林及定點(diǎn)采購(gòu)供方的后評(píng)估技術(shù)管理產(chǎn)品制造標(biāo)準(zhǔn)編制編制篇工作效率定點(diǎn)采購(gòu)數(shù)量年度內(nèi)新簽單定點(diǎn)米購(gòu)協(xié)議信息管理部門信息管理季度評(píng)分部門員工滿意度部門員工滿意度排名培訓(xùn)工作課程講授客服中心:客戶服務(wù)中心績(jī)效指標(biāo)類別目標(biāo)項(xiàng)來源目標(biāo)項(xiàng)計(jì)劃（值）公司質(zhì)里目標(biāo)質(zhì)量手冊(cè)顧客滿意度82

11、%部門質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量手冊(cè)顧客有效投訴處理率100%回復(fù)投訴處理意見時(shí)間<2個(gè)工作日客戶忠誠(chéng)度（集團(tuán)表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)分）55%客戶服務(wù)專業(yè)工作滿意度74%促進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理部加強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)控制力度新項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量綜合缺陷率w16項(xiàng)/戶（裝修房）；5項(xiàng)/戶（毛坯房）部門計(jì)劃目標(biāo)一級(jí)計(jì)劃二級(jí)計(jì)劃所有服務(wù)投訴接待次數(shù)012客服現(xiàn)場(chǎng)人員全年被投訴總次數(shù)三5次有效投訴關(guān)閉率95%工程維修及時(shí)率85%工程維修一次成功率85%工程維修客戶滿意度78%工程缺陷封閉率100%其他部門客戶緯度績(jī)效指標(biāo)類別目標(biāo)項(xiàng)來源目標(biāo)項(xiàng)計(jì)劃（值）銷售經(jīng)營(yíng)部部門質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量手冊(cè)銷售接待服務(wù)質(zhì)量投訴次數(shù)三7次投訴處理率100%投訴回復(fù)及時(shí)率100%

12、萬(wàn)創(chuàng)公司部門質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量手冊(cè)每年同類建筑形式的設(shè)計(jì)失誤類投訴（精裝修/裝修套餐）三15種每年同類建筑形式的設(shè)計(jì)失誤類投訴（毛坯）三8種投訴處理率100%投訴回復(fù)及時(shí)率100%項(xiàng)目經(jīng)理部部門質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量手冊(cè)入伙前房間問題整改率86%投訴處理率100%投訴回復(fù)及時(shí)率100%財(cái)務(wù)管理部部門質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量手冊(cè)全年客戶投訴次數(shù)三3次物業(yè)公司:檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查內(nèi)容評(píng)分細(xì)則一、資料管理1、質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)月度統(tǒng)計(jì)表缺少一次扣分2、內(nèi)部溝通1、會(huì)議記錄記錄每缺少一次扣分，沒有簽到表的每次扣分2、會(huì)議簽到表3、文件收發(fā)登記表3、消防演習(xí)1、消防演習(xí)計(jì)劃和方案未進(jìn)行消防演習(xí)扣1分，消防演習(xí)記錄齊全的每項(xiàng)扣分2、重點(diǎn)防火

13、部位登記表3、義務(wù)消防人員名單4、緊急聯(lián)系電話5、消防演習(xí)實(shí)施情況記錄6、消防演習(xí)報(bào)告7、演習(xí)照片4、員工培訓(xùn)1、培訓(xùn)計(jì)劃記錄/、齊全的每項(xiàng)扣分2、培訓(xùn)記錄3、簽到表4、考試記錄5、培訓(xùn)效果評(píng)估5、維修1、維修工作單記錄/、齊全的每項(xiàng)扣分2、報(bào)修工作單3、服務(wù)工作單4、回訪記錄5、工具配備登記表6、裝修管理1、裝修申請(qǐng)審批表每缺少一項(xiàng)扣分2、裝修責(zé)任協(xié)議書3、建筑裝飾裝修施工治安消防責(zé)任書4、裝修登記表5、裝修人員登記表7、顧客投訴1、原因填寫清楚或情況分析準(zhǔn)確，處理工作效果讓業(yè)主滿意外簽字確認(rèn)記錄/、齊全的扣分2、回訪記錄8、監(jiān)督檢查記錄1、電梯監(jiān)督檢查記錄每缺少一項(xiàng)扣分2、供配電系統(tǒng)監(jiān)督檢

14、查記錄3、裝修監(jiān)督檢查記錄4、建筑物監(jiān)督檢查記錄5、給排水系統(tǒng)監(jiān)督檢查記錄6、清潔、綠化監(jiān)督檢查記錄7、整改通知單9、采購(gòu)及庫(kù)房管理1、物品需求計(jì)劃每缺少一項(xiàng)或記錄不全扣分2、物口口檢駟記水表3、入庫(kù)單4、出庫(kù)單5、物品領(lǐng)用登記表6、物品借用登記表7、庫(kù)房定期盤點(diǎn)記錄8、物品月消耗情況表9、緊急（例外）采購(gòu)物品單10、報(bào)廢申報(bào)表11、物品（材料）帳簿10、人員著裝情況1、工服工作時(shí)間小著工服或未戴工牌的每人次扣分2、工牌二、共用設(shè)備設(shè)施管理1、共用配套設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途現(xiàn)場(chǎng)查看發(fā)現(xiàn)一處不符合扣分2、共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無(wú)事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操

15、作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范1、值班人員要求在崗1、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行按規(guī)定發(fā)現(xiàn)一處記錄不合格扣分；2、上崗情況及現(xiàn)場(chǎng)周圍劃、境檢查每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣分；2、期保養(yǎng)記錄3、維修記錄4、巡視記錄5、運(yùn)行記錄6、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃3、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無(wú)架空管線，無(wú)礙觀瞻現(xiàn)場(chǎng)無(wú)外露、架空管線發(fā)現(xiàn)一處不符合扣分4、排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象排水管道、雨水井、化糞池定期清淘發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣分5、設(shè)備房及各樓層設(shè)備清潔狀況水泵房、配電房、發(fā)電機(jī)房、電梯機(jī)房（抽查2個(gè)）、空調(diào)機(jī)房、新風(fēng)機(jī)房（在不同樓棟、樓層共抽查4個(gè)）、消防監(jiān)控室等地面整潔，無(wú)積水，無(wú)煙頭等雜物，設(shè)備無(wú)灰塵、配電（柜）無(wú)積灰發(fā)現(xiàn)一

16、處不符合扣分6、閥門抽查不同機(jī)房共10個(gè)閥門無(wú)跑、冒、滴、漏，無(wú)銹蝕并上黃油發(fā)現(xiàn)一處不符合扣分7、道路通暢，路囿平整；并蠱無(wú)缺損、無(wú)丟失，路卸井蠱小影響車輛和行人通行1、道路無(wú)堆積物，路面無(wú)破損發(fā)現(xiàn)一處不通暢、/、平整、積水扣分；發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣分；井蓋影響通行一處扣分2、井蓋完好，無(wú)丟失3、井蓋與路面保持平齊，無(wú)晃動(dòng)8、供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；1、設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好（水箱無(wú)銹蝕、水箱間保持清潔）發(fā)現(xiàn)水箱滲漏、污染等一處不合格扣分；無(wú)保障措施或/、嚴(yán)扣分；沒有水質(zhì)化驗(yàn)合格證扣分；無(wú)資質(zhì)材料扣分；無(wú)健康證扣分2、保障措施

17、嚴(yán)格（水箱封閉上鎖）及落實(shí)情況（水箱防腐記錄、水箱清洗記錄、水箱消殺記錄）3、分包商資質(zhì)材料4、工作人員健康證5、水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)（衛(wèi)生防疫部門水質(zhì)化驗(yàn)合格證明）9、給排水系統(tǒng)試驗(yàn)消防泵、噴淋泵、排污泵、穩(wěn)壓泉、供水泵等水泵運(yùn)行、備用切換情況是否良好，控制線路、終端設(shè)備試驗(yàn)其動(dòng)作性能。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣分10、制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好1、供電管理措施（含超負(fù)荷用電管理的內(nèi)容）發(fā)現(xiàn)一處不符合扣分2、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃3、設(shè)備定期保養(yǎng)記錄4、設(shè)備維修記錄5、設(shè)備運(yùn)行記錄6、有緊急情況處理預(yù)案7、日常巡視記錄8、有絕緣設(shè)備并年檢

18、9、設(shè)備臺(tái)帳10、備用發(fā)電機(jī)試運(yùn)行記錄11、有房、滅鼠及防火措施11、電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無(wú)安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好1、轎廂內(nèi)壁平整、無(wú)損傷發(fā)現(xiàn)一處不符合扣分2、操縱箱面上的各按鈕、開關(guān)功能正常3、轎內(nèi)樓層指示信號(hào)齊全、清晰4、轎廂內(nèi)應(yīng)有監(jiān)控裝置5、轎廂內(nèi)至消防中心的對(duì)講有效6、安全觸板或光電應(yīng)有效7、轎門與轎壁應(yīng)無(wú)碰撞，無(wú)摩擦8、轎廂內(nèi)的緊急照明有效9、機(jī)房門應(yīng)安全、可靠；應(yīng)有機(jī)房重地，閑人免進(jìn)標(biāo)識(shí).10、機(jī)房墻壁完整，無(wú)孔洞11、機(jī)房墻壁、場(chǎng)地潔凈12、機(jī)房應(yīng)有通風(fēng)裝置（最好采用空調(diào)）13、機(jī)房有滅火裝置14、機(jī)房照明應(yīng)為日光燈、并齊全、有效

19、15、機(jī)房?jī)?nèi)有電源插座16、機(jī)房與消防中心對(duì)講有效17、機(jī)房有電梯松閘扳手18、機(jī)房有電梯盤車手輪19、曳引機(jī)應(yīng)完好、潔凈20、曳引機(jī)漏油應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)21、曳引機(jī)在運(yùn)行中應(yīng)無(wú)較大的抖動(dòng)22、控制柜應(yīng)完好、潔凈23、底坑照明有效24、底坑急停開關(guān)有效、安裝正確、牢固、無(wú)破損25、底坑斷繩開關(guān)有效、安裝正確、牢固、無(wú)破損26、緩沖器開關(guān)有效、安裝正確、牢固、無(wú)破損27、液壓緩沖器安裝正確、無(wú)銹蝕28、隨行電纜不應(yīng)打結(jié)、扭曲、過長(zhǎng)等29、有補(bǔ)償鏈時(shí)，補(bǔ)償鏈不應(yīng)扭曲，不應(yīng)與其他裝置碰撞30、撞板與緩沖器的距離符合標(biāo)準(zhǔn)31、超載裝置有效32、底坑不得滲水、積水33、底坑應(yīng)清潔、無(wú)雜物34、底坑有大積水

20、坑時(shí)，其上應(yīng)鋪設(shè)蓋板35、底坑排污系統(tǒng)應(yīng)有效三、保安、消防、車輛管理1、大廈/小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理1、大廈/小區(qū)基本封閉小區(qū)已封閉，但各出入口無(wú)人值守扣分2、各出入口有人員職守2、有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練后素，語(yǔ)百規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)1、實(shí)行24小時(shí)值班記錄（交接班記錄）發(fā)現(xiàn)一處不符合扣分2、保安人員名單、排班及崗位分工3、巡邏路線圖及巡邏記錄4、保安人員培訓(xùn)及考核紀(jì)錄5、警械警具檢查記錄表6、物品放行條7、各種突發(fā)事件處理預(yù)案8、突發(fā)事件處理記錄3、危機(jī)人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施1、變配電等設(shè)備、施工現(xiàn)場(chǎng)處有明顯警示標(biāo)識(shí)發(fā)現(xiàn)一處

21、不符合扣分2、現(xiàn)場(chǎng)有防護(hù)措施4、消防設(shè)備設(shè)施1、消防器材及標(biāo)志完好、有效發(fā)現(xiàn)一處不符合扣分完好無(wú)損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通；制定消防應(yīng)急方案2、消防設(shè)備分布圖3、消防設(shè)備保養(yǎng)記錄4、消防設(shè)備維修記錄5、消防通道暢通6、消防人員培訓(xùn)記錄7、義務(wù)消防員名單8、消防安全預(yù)案5、機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記1、停車管理服務(wù)協(xié)議發(fā)現(xiàn)一處不符合扣分2、固定車輛登記表3、固車輛出入證發(fā)放記錄4、臨時(shí)出入車輛登記5、巡邏記錄表6、非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序1、車輛登記發(fā)現(xiàn)一處不符合扣分2、車輛在停車區(qū)域內(nèi)擺放整齊3、管理區(qū)域內(nèi)無(wú)隨意停放車輛四、環(huán)境衛(wèi)生管理1

22、、劃、衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1、設(shè)施齊全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站）垃圾分類收集發(fā)現(xiàn)一處不符合扣分2、設(shè)施保持清潔2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)1、保潔員名單發(fā)現(xiàn)一處不符合扣分2,保潔員保潔區(qū)域?qū)嵭胸?zé)任制，分工責(zé)任明確3、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間安排4、地囿整潔無(wú)污物行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔5、保潔檢查巡查記錄3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺1、垃圾按規(guī)定時(shí)間清運(yùn)發(fā)現(xiàn)一處不符合扣分2、消殺計(jì)劃定時(shí)噴灑滅鼠、除蟲消毒藥劑3、消殺記錄4、房屋共用部位共用設(shè)施無(wú)蟻害現(xiàn)場(chǎng)符合要求發(fā)現(xiàn)一處不符合扣分5、大廈/小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢弁物現(xiàn)場(chǎng)符合要求發(fā)

23、現(xiàn)一處不符合扣分6、房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈現(xiàn)場(chǎng)符合要求發(fā)現(xiàn)一處不符合扣分五、綠化管理綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物無(wú)破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲害，無(wú)折損，無(wú)斑禿，綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物，綠地?zé)o雜草發(fā)現(xiàn)一處不符合扣分備注：某項(xiàng)嚴(yán)重不合格扣1-3分，缺項(xiàng)或整項(xiàng)（系統(tǒng)）不合格扣5分。人力資源部:員工滿意度部門合作配合滿意度工作資源配備員工滿意度部門（或?qū)I(yè)系統(tǒng)）培訓(xùn)滿意度崗位測(cè)試合格率人員招聘合格率人力投入產(chǎn)出員工晉升率關(guān)鍵人員價(jià)值流失率員工績(jī)效與職業(yè)發(fā)展面談完成率財(cái)務(wù)管理部：廳弓評(píng)怙壩目分值考核重點(diǎn)評(píng)估

24、標(biāo)準(zhǔn)一管埋去計(jì)范疇351年度利潤(rùn)計(jì)劃管理8利潤(rùn)計(jì)劃的準(zhǔn)確度（實(shí)際中利潤(rùn)-計(jì)劃中利潤(rùn)）/計(jì)劃掙利潤(rùn)，止差異小于或等于10嚙滿分，超過10%勺，每增加5%口1分；每負(fù)差異1%口1分，扣至防止。2經(jīng)營(yíng)信息的管理及報(bào)送7運(yùn)營(yíng)計(jì)劃管理盼,運(yùn)營(yíng)能力分?jǐn)?shù)乘0.5運(yùn)營(yíng)信息報(bào)送及時(shí)，正確2分,參照集團(tuán)信息管理辦法.每遲報(bào)一大扣1分,每出現(xiàn)錯(cuò)誤一次扣1分3立項(xiàng)測(cè)算配合5編制新項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)指標(biāo)測(cè)算表總體把握可行性評(píng)價(jià)指標(biāo)的正確性測(cè)算關(guān)鍵指標(biāo)計(jì)算鉤稽錯(cuò)誤每處扣1分；項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)后，銷售毛利率每低于測(cè)算值1%口1分，凈利潤(rùn)每低于測(cè)算值5%口1分4成本管理5協(xié)助成本郃門，通世日物、成本、立，田J成本管理等辦法在公司內(nèi)建立有效的成

25、本監(jiān)控機(jī)制，并有意識(shí)地提高全員的成本意識(shí)年度結(jié)算后，如發(fā)生追加成本，超過上年度凈利潤(rùn)5%口1分,在5項(xiàng)上每增加1哪份應(yīng)用好成本管理軟件，及時(shí)完成各非合同成本信息的錄入與上傳5銷售配合管理5項(xiàng)與壩日町定價(jià)、調(diào)價(jià)萬(wàn)條、銷皆折于口萬(wàn)條的刷足-L作，并在執(zhí)行過程中進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督作為公司審計(jì)，會(huì)計(jì)檢查內(nèi)容，每個(gè)缺陷點(diǎn)扣1分督促、建乂和兀善公司H'J鉗售費(fèi)用管理制度，督促并大注所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)應(yīng)歸萬(wàn)科的各項(xiàng)資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)證、經(jīng)營(yíng)權(quán)證的取得和保管情況督促相關(guān)部門正確用好銷售軟件，保證公司銷售信息的真實(shí)、完整和有效性6物業(yè)管理5地產(chǎn)公司與物業(yè)公司之間，應(yīng)按照集團(tuán)物業(yè)與地產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)范，建立清晰的業(yè)務(wù)流程，以契約形式明確委托與被委托關(guān)系，以及雙方的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系地產(chǎn)與物業(yè)按市場(chǎng)原則制定內(nèi)部業(yè)務(wù)結(jié)算制度，定期結(jié)算；檢查報(bào)告翔實(shí)，發(fā)現(xiàn)問題有跟蹤落實(shí)；會(huì)計(jì)檢查內(nèi)容檢查內(nèi)容，每個(gè)缺陷點(diǎn)扣1分財(cái)務(wù)部門應(yīng)每年組織一次對(duì)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理、帳務(wù)收支情況的檢查一財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)及稅務(wù)范疇301會(huì)計(jì)報(bào)告管理15財(cái)務(wù)信息披露準(zhǔn)確及時(shí)，包括月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)，無(wú)重大審計(jì)