張開悟：績效管理實(shí)操-中華講師網(wǎng)剖析

1、 吸收日月精華，傳授管理之道，持續(xù)提升企業(yè)利潤，打造高值民族品牌！績效管理實(shí)操績效管理實(shí)操主講：張開悟 吸收日月精華，傳授管理之道，持續(xù)提升企業(yè)利潤，打造高值民族品牌！張開悟簡介v 服務(wù)服務(wù)過的企業(yè)：過的企業(yè)：東莞日升玩具、東莞匯華電子、東東莞日升玩具、東莞匯華電子、東莞元宗家具、東莞來一口食品、東莞三星電子、東莞元宗家具、東莞來一口食品、東莞三星電子、東莞建航塑膠、以萊特（中國）有限公司、東莞線技莞建航塑膠、以萊特（中國）有限公司、東莞線技電子、宗宗珠寶集團(tuán)、山東盛泰藥業(yè)、青島亨達(dá)集電子、宗宗珠寶集團(tuán)、山東盛泰藥業(yè)、青島亨達(dá)集團(tuán)、青島神州集團(tuán)、圣馬力潤滑油、山東鴻信龍?zhí)﹫F(tuán)、青島神州集團(tuán)、圣馬

2、力潤滑油、山東鴻信龍?zhí)┘瘓F(tuán)、山東瑞福達(dá)橡塑、山東潔豐實(shí)業(yè)、山東潔豐集團(tuán)、山東瑞福達(dá)橡塑、山東潔豐實(shí)業(yè)、山東潔豐衛(wèi)品、山東恒信印刷制版、一婁油投資有限公司衛(wèi)品、山東恒信印刷制版、一婁油投資有限公司、海南快克藥業(yè)、海南快克藥業(yè)、河北河北喜德來家具、石家莊順心家具喜德來家具、石家莊順心家具、山東和揚(yáng)實(shí)業(yè)、濰坊圣達(dá)地產(chǎn)、廣東犁頭翁餐飲、山東和揚(yáng)實(shí)業(yè)、濰坊圣達(dá)地產(chǎn)、廣東犁頭翁餐飲連鎖連鎖、河北謝雷包裝、河北玉強(qiáng)龍沐足、淄博九洲、河北謝雷包裝、河北玉強(qiáng)龍沐足、淄博九洲潤滑、濰坊華商投資、山東富潤集團(tuán)潤滑、濰坊華商投資、山東富潤集團(tuán)等等v 服務(wù)過的行業(yè)：服務(wù)過的行業(yè)：塑膠、五金、機(jī)械、玩具、家具、塑膠、五金

3、、機(jī)械、玩具、家具、醫(yī)藥、食品、電子、首飾、鞋服、房地產(chǎn)、物業(yè)、醫(yī)藥、食品、電子、首飾、鞋服、房地產(chǎn)、物業(yè)、橡塑、彩印、制版、紙品、餐飲、油品等橡塑、彩印、制版、紙品、餐飲、油品等v 從事過的職位從事過的職位：總經(jīng)理、集團(tuán)總裁總經(jīng)理、集團(tuán)總裁 吸收日月精華，傳授管理之道，持續(xù)提升企業(yè)利潤，打造高值民族品牌！一碗牛肉面引發(fā)的管理難題 老板說：老板說：“我當(dāng)時(shí)雇了個(gè)拉面師我當(dāng)時(shí)雇了個(gè)拉面師傅，為了調(diào)動(dòng)他的積極性一碗面傅，為了調(diào)動(dòng)他的積極性一碗面給他給他5毛的提成，他就在每碗里毛的提成，他就在每碗里放超量的牛肉來吸引回頭客。一放超量的牛肉來吸引回頭客。一碗面才四塊，本來就靠薄利多銷，碗面才四塊，本來

4、就靠薄利多銷，他每碗多放幾片牛肉我還賺哪門他每碗多放幾片牛肉我還賺哪門子錢?。∽渝X?。　?“我就換了種分配方式，給他每我就換了種分配方式，給他每月發(fā)固定工資，這樣他不至于多月發(fā)固定工資，這樣他不至于多加牛肉了吧？但你猜怎么著？加牛肉了吧？但你猜怎么著？” 如果你是老板，你如何處理？如果你是老板，你如何處理？ 吸收日月精華，傳授管理之道，持續(xù)提升企業(yè)利潤，打造高值民族品牌！1 1、績效管理、績效管理- -基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)2 2、績效管理、績效管理- -七大步驟七大步驟目錄目錄3 3、績效考核、績效考核- -操作方法操作方法4 4、疑問解答、疑問解答- -現(xiàn)場示范現(xiàn)場示范 吸收日月精華，傳授管理之

5、道，持續(xù)提升企業(yè)利潤，打造高值民族品牌！1 1、績效管理、績效管理- -基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí) 吸收日月精華，傳授管理之道，持續(xù)提升企業(yè)利潤，打造高值民族品牌！現(xiàn)狀？ 你們企業(yè)績效存在你們企業(yè)績效存在哪些問題？哪些問題？ 有沒有快速見效有沒有快速見效的解決辦法？的解決辦法？ 績效管理真正的目績效管理真正的目的是什么？的是什么？ 吸收日月精華，傳授管理之道，持續(xù)提升企業(yè)利潤，打造高值民族品牌！什么是管理？ 確保管理目標(biāo)達(dá)成的技術(shù)，叫管理。確保管理目標(biāo)達(dá)成的技術(shù)，叫管理。 -高德拉特高德拉特 吸收日月精華，傳授管理之道，持續(xù)提升企業(yè)利潤，打造高值民族品牌！管理的本質(zhì)企業(yè)產(chǎn)出最大化客戶滿意最大化在滿足客戶

6、需求最大化的前提下，在滿足客戶需求最大化的前提下，如何做到企業(yè)產(chǎn)出最大化？如何做到企業(yè)產(chǎn)出最大化？ 吸收日月精華，傳授管理之道，持續(xù)提升企業(yè)利潤，打造高值民族品牌！2 2、績效管理、績效管理- -七大步驟七大步驟 吸收日月精華，傳授管理之道，持續(xù)提升企業(yè)利潤，打造高值民族品牌！企業(yè)如何管理業(yè)績才為優(yōu)？戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行執(zhí)行1、戰(zhàn)略：發(fā)展方向與目標(biāo)，解決做什么的問題、戰(zhàn)略：發(fā)展方向與目標(biāo)，解決做什么的問題2、戰(zhàn)術(shù)：達(dá)成戰(zhàn)略的方法，解決怎么做的問題、戰(zhàn)術(shù)：達(dá)成戰(zhàn)略的方法，解決怎么做的問題3、執(zhí)行：戰(zhàn)術(shù)的有效執(zhí)行，解決做與不做的問題、執(zhí)行：戰(zhàn)術(shù)的有效執(zhí)行，解決做與不做的問題任何一項(xiàng)為任何一項(xiàng)為0，

7、結(jié)果都一樣為，結(jié)果都一樣為0 吸收日月精華，傳授管理之道，持續(xù)提升企業(yè)利潤，打造高值民族品牌！績效管理七大步驟 吸收日月精華，傳授管理之道，持續(xù)提升企業(yè)利潤，打造高值民族品牌！企業(yè)發(fā)展三大定律 既能充分解釋現(xiàn)有觀察既能充分解釋現(xiàn)有觀察到的現(xiàn)象，又能準(zhǔn)確地到的現(xiàn)象，又能準(zhǔn)確地預(yù)測未來的，就是定律。預(yù)測未來的，就是定律。 -霍金霍金什么是定律？ 吸收日月精華，傳授管理之道，持續(xù)提升企業(yè)利潤，打造高值民族品牌！一、生存定律 生存生存定律：定律：地球地球上所有生物之所以存在，必須為食物鏈的下上所有生物之所以存在，必須為食物鏈的下一環(huán)節(jié)貢獻(xiàn)食物。一環(huán)節(jié)貢獻(xiàn)食物。 推論：推論：企業(yè)生存定律，企業(yè)之所以生存

8、，必須要為客戶貢獻(xiàn)企業(yè)生存定律，企業(yè)之所以生存，必須要為客戶貢獻(xiàn)價(jià)值。價(jià)值。 吸收日月精華，傳授管理之道，持續(xù)提升企業(yè)利潤，打造高值民族品牌！什么是目標(biāo)？ 吸收日月精華，傳授管理之道，持續(xù)提升企業(yè)利潤，打造高值民族品牌！O環(huán)境的機(jī)會(huì)環(huán)境的機(jī)會(huì)內(nèi)部的劣勢內(nèi)部的劣勢W內(nèi)部的優(yōu)勢內(nèi)部的優(yōu)勢ST環(huán)境的威脅環(huán)境的威脅增長性戰(zhàn)略增長性戰(zhàn)略可行可行扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略調(diào)整調(diào)整防御性戰(zhàn)略防御性戰(zhàn)略 放棄放棄多種經(jīng)營戰(zhàn)略多種經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整調(diào)整SWOT戰(zhàn)略分析 吸收日月精華，傳授管理之道，持續(xù)提升企業(yè)利潤，打造高值民族品牌！二、成長定律 成長定律：成長定律：地球地球上所有生物的成長模式都是一樣，先有上所有生物的成長

9、模式都是一樣，先有DNA，后有復(fù)制。后有復(fù)制。 推論推論：企業(yè)成長定律，先有一個(gè)成功典范，后復(fù)制。企業(yè)成長定律，先有一個(gè)成功典范，后復(fù)制。 吸收日月精華，傳授管理之道，持續(xù)提升企業(yè)利潤，打造高值民族品牌！什么是系統(tǒng)？ 吸收日月精華，傳授管理之道，持續(xù)提升企業(yè)利潤，打造高值民族品牌！三、持續(xù)成長定律 持續(xù)成長定律：持續(xù)成長定律：生物生物生長取決于外界供給它所需要的養(yǎng)料中生長取決于外界供給它所需要的養(yǎng)料中數(shù)量最少的短缺元素。數(shù)量最少的短缺元素。 推論：推論：企業(yè)持續(xù)成長法則，企業(yè)成長取決于生存環(huán)境中的瓶企業(yè)持續(xù)成長法則，企業(yè)成長取決于生存環(huán)境中的瓶頸因素。頸因素。 吸收日月精華，傳授管理之道，持續(xù)

10、提升企業(yè)利潤，打造高值民族品牌！比喻木板桶板桶最短板 吸收日月精華，傳授管理之道，持續(xù)提升企業(yè)利潤，打造高值民族品牌！1、戰(zhàn)略目標(biāo)2、年度經(jīng)營計(jì)劃3、組織架構(gòu)4、職能職責(zé)5、崗位說明書6、作業(yè)流程7、企業(yè)文化8、管理制度績效考核的前提 吸收日月精華，傳授管理之道，持續(xù)提升企業(yè)利潤，打造高值民族品牌！3 3、績效考核、績效考核- -操作方法操作方法 吸收日月精華，傳授管理之道，持續(xù)提升企業(yè)利潤，打造高值民族品牌！ 簡言之，即企業(yè)中員工的綜合表現(xiàn)。它涉及到員工工簡言之，即企業(yè)中員工的綜合表現(xiàn)。它涉及到員工工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績，也涉及到員工的發(fā)展作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績，也涉及到員工的發(fā)展

11、前景、進(jìn)一步培訓(xùn)的需要等。前景、進(jìn)一步培訓(xùn)的需要等。 績效的特點(diǎn)：一是多因性；二是多維性；三是動(dòng)態(tài)性?？冃У奶攸c(diǎn)：一是多因性；二是多維性；三是動(dòng)態(tài)性。激勵(lì)激勵(lì)技能技能績效績效環(huán)境環(huán)境機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)外外因因內(nèi)內(nèi)因因 吸收日月精華，傳授管理之道，持續(xù)提升企業(yè)利潤，打造高值民族品牌！ 績效管理中所說的績效，包含勞動(dòng)者勞動(dòng)的結(jié)果績效管理中所說的績效，包含勞動(dòng)者勞動(dòng)的結(jié)果凝結(jié)勞凝結(jié)勞動(dòng)，還包含勞動(dòng)者的潛在勞動(dòng)和流動(dòng)勞動(dòng)。動(dòng)，還包含勞動(dòng)者的潛在勞動(dòng)和流動(dòng)勞動(dòng)。 績效管理不但要考察衡量員工的最終勞動(dòng)成果，還要重視員績效管理不但要考察衡量員工的最終勞動(dòng)成果，還要重視員工在勞動(dòng)過程中的表現(xiàn)；工在勞動(dòng)過程中的表現(xiàn)； 績

12、效管理不但要考察勞動(dòng)態(tài)度、行為和表現(xiàn)，還要研究考察績效管理不但要考察勞動(dòng)態(tài)度、行為和表現(xiàn)，還要研究考察員工的潛質(zhì)（心理品質(zhì)和能力素質(zhì)）員工的潛質(zhì)（心理品質(zhì)和能力素質(zhì)）能力能力素質(zhì)素質(zhì)員工員工業(yè)績業(yè)績態(tài)度態(tài)度行為行為外部環(huán)境外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境員工績效形成要素圖員工績效形成要素圖 吸收日月精華，傳授管理之道，持續(xù)提升企業(yè)利潤，打造高值民族品牌！牽引機(jī)制牽引機(jī)制激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制競爭淘汰機(jī)制競爭淘汰機(jī)制約束機(jī)制約束機(jī)制壓力壓力拉力拉力控制力控制力推動(dòng)力推動(dòng)力功能：功能：診診斷功能斷功能監(jiān)監(jiān)測功能測功能導(dǎo)導(dǎo)向功能向功能競競爭功能爭功能診監(jiān)導(dǎo)競診監(jiān)導(dǎo)競= =“證監(jiān)導(dǎo)競證監(jiān)導(dǎo)競”；激激勵(lì)功能勵(lì)功能發(fā)發(fā)

13、展功能展功能控控制功能制功能規(guī)規(guī)范功能范功能溝溝通功能通功能激發(fā)控規(guī)溝激發(fā)控規(guī)溝= = “激發(fā)控龜膏激發(fā)控龜膏” 吸收日月精華，傳授管理之道，持續(xù)提升企業(yè)利潤，打造高值民族品牌！案例案例 吸收日月精華，傳授管理之道，持續(xù)提升企業(yè)利潤，打造高值民族品牌！l 實(shí)施階段的任務(wù)：按績效考核制度實(shí)施考核。l 注意以下問題：一、收集信息與資料積累一、收集信息與資料積累二、績效溝通與管理二、績效溝通與管理 吸收日月精華，傳授管理之道，持續(xù)提升企業(yè)利潤，打造高值民族品牌！ 考評(píng)是績效管理的重心，涉及績效管理系統(tǒng)運(yùn)考評(píng)是績效管理的重心，涉及績效管理系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量和效果，涉及員工的當(dāng)前和長遠(yuǎn)利益。行的質(zhì)量和效果，

14、涉及員工的當(dāng)前和長遠(yuǎn)利益。 注意從以下方面做好考評(píng)組織工作：注意從以下方面做好考評(píng)組織工作：1.1.提高績效考評(píng)的準(zhǔn)確性提高績效考評(píng)的準(zhǔn)確性2.2.保證績效考評(píng)的公正性保證績效考評(píng)的公正性3.3.考評(píng)結(jié)果的反饋考評(píng)結(jié)果的反饋4.4.考評(píng)表格的再檢驗(yàn)考評(píng)表格的再檢驗(yàn)5.5.考評(píng)方法的再審核考評(píng)方法的再審核 吸收日月精華，傳授管理之道，持續(xù)提升企業(yè)利潤，打造高值民族品牌！一、人力資源部應(yīng)對(duì)企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷一、人力資源部應(yīng)對(duì)企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷二、各單位主管應(yīng)當(dāng)履行兩項(xiàng)重要二、各單位主管應(yīng)當(dāng)履行兩項(xiàng)重要職責(zé)職責(zé)（總結(jié)與改善）（總結(jié)與改善） 吸收日月精華，傳授管理之道，持續(xù)提升企業(yè)利潤

15、，打造高值民族品牌！ 本階段是績效管理的終點(diǎn)，又是新的績效管理工作循本階段是績效管理的終點(diǎn)，又是新的績效管理工作循環(huán)的始點(diǎn)。本階段應(yīng)以下方面入手，推動(dòng)績效管理：環(huán)的始點(diǎn)。本階段應(yīng)以下方面入手，推動(dòng)績效管理：一、考評(píng)者績效管理能力開發(fā)一、考評(píng)者績效管理能力開發(fā)二、被考評(píng)者職業(yè)技能的開發(fā)二、被考評(píng)者職業(yè)技能的開發(fā)三、績效管理的系統(tǒng)開發(fā)三、績效管理的系統(tǒng)開發(fā)四、企業(yè)組織的績效開發(fā)四、企業(yè)組織的績效開發(fā) 吸收日月精華，傳授管理之道，持續(xù)提升企業(yè)利潤，打造高值民族品牌！戰(zhàn)略過程戰(zhàn)略管理流程企業(yè)使命職能戰(zhàn)略支持系統(tǒng)戰(zhàn)略配置戰(zhàn)略主導(dǎo)戰(zhàn)略外部環(huán)境分析內(nèi)部能力分析年度目標(biāo)長期目標(biāo)企業(yè)態(tài)勢戰(zhàn)略控制和評(píng)價(jià)戰(zhàn)略制定戰(zhàn)

16、略評(píng)價(jià)戰(zhàn)略實(shí)施反饋 吸收日月精華，傳授管理之道，持續(xù)提升企業(yè)利潤，打造高值民族品牌！人力資源管理模式職位說明書確定工作目標(biāo)崗位評(píng)估績效考評(píng)薪 酬 政 策培 訓(xùn) 及 人 力 資 源 開 發(fā)招聘甄選 吸收日月精華，傳授管理之道，持續(xù)提升企業(yè)利潤，打造高值民族品牌！企業(yè)宗旨及遠(yuǎn)景財(cái)務(wù)客戶流程員工企業(yè)價(jià)值觀及員工的行為前線部門工作目標(biāo)后線部門工作目標(biāo)績效管理總體框架考核內(nèi)容和考核方法的確定 吸收日月精華，傳授管理之道，持續(xù)提升企業(yè)利潤，打造高值民族品牌！公司戰(zhàn)略年度目標(biāo)部門的年度目標(biāo)每個(gè)員工的年度工作目標(biāo)聯(lián)系 貢獻(xiàn)員工目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合員工目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合用人1975Peter DruckerM

17、anagementBy Objectives 吸收日月精華，傳授管理之道，持續(xù)提升企業(yè)利潤，打造高值民族品牌！目標(biāo)設(shè)定與個(gè)人績效 Planning Reviewing Monitoring & Coaching用人 吸收日月精華，傳授管理之道，持續(xù)提升企業(yè)利潤，打造高值民族品牌！績效管理鏈用人職位說明書目標(biāo)的設(shè)定培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃績效考核 吸收日月精華，傳授管理之道，持續(xù)提升企業(yè)利潤，打造高值民族品牌！設(shè)定工作目標(biāo) 目標(biāo)的種類(硬性目標(biāo)(軟性目標(biāo)用人 吸收日月精華，傳授管理之道，持續(xù)提升企業(yè)利潤，打造高值民族品牌！知識(shí) 經(jīng)驗(yàn)性格 興趣 動(dòng)機(jī) 技能 吸收日月精華，傳授管理之道，持續(xù)提升企業(yè)利

18、潤，打造高值民族品牌！n具體的行動(dòng)具體的行動(dòng)n明確的目的明確的目的n明確的責(zé)任劃分明確的責(zé)任劃分n優(yōu)先順序的排列優(yōu)先順序的排列n明確的完成時(shí)間明確的完成時(shí)間n明確的測評(píng)指標(biāo)明確的測評(píng)指標(biāo)用人好的工作目標(biāo)須具備的因素SpecificMeasurableAchievable/ Ambitious/ AggressiveRealistic/ Result-orientedTimebound 吸收日月精華，傳授管理之道，持續(xù)提升企業(yè)利潤，打造高值民族品牌！目標(biāo)設(shè)定的過程目標(biāo)設(shè)定的過程預(yù)先溝通預(yù)先溝通n自己的目標(biāo)；自己的目標(biāo)；n及衡量標(biāo)準(zhǔn)及衡量標(biāo)準(zhǔn)n背景；背景；員工草擬員工草擬n收集其他信息；收集其他信

19、息；n草擬工作業(yè)績目標(biāo)；草擬工作業(yè)績目標(biāo)；n理解工作能力、品德行為目理解工作能力、品德行為目標(biāo)。標(biāo)。修訂存檔n 員工修訂目標(biāo)；n 雙方簽字存檔；n 主管提交人力資源部。員工目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合用人正式討論n 討論工作業(yè)績目標(biāo)目標(biāo)；n 檢查工作能力、品德行為目標(biāo)的理解； 吸收日月精華，傳授管理之道，持續(xù)提升企業(yè)利潤，打造高值民族品牌！落實(shí)戰(zhàn)略的關(guān)鍵是建立合理的業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)，把對(duì)管理人員的激勵(lì)和價(jià)值創(chuàng)造行為緊密聯(lián)系起來價(jià)值最大化決策和經(jīng)營行為薪酬激勵(lì)績效測度預(yù)算指標(biāo)戰(zhàn)略/業(yè)務(wù) 規(guī)劃舉措 激勵(lì)一定要和創(chuàng)造價(jià)值的戰(zhàn)略性舉措相結(jié)合才有意義；同樣，只有和決策與經(jīng)營行為結(jié)合的財(cái)務(wù)指標(biāo)才是我們要衡量的業(yè)績 吸

20、收日月精華，傳授管理之道，持續(xù)提升企業(yè)利潤，打造高值民族品牌！分解關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI在分解時(shí)，有三種思路：- 組織結(jié)構(gòu)分解：目標(biāo) 手段法。A部門KPIB部門KPIC部門KPIX崗位KPI 與關(guān)鍵行為Y崗位KPI與關(guān)鍵行為Z崗位KPI 與關(guān)鍵行為企業(yè)目標(biāo)部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)與目標(biāo)崗位職責(zé)與工作重點(diǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn) 吸收日月精華，傳授管理之道，持續(xù)提升企業(yè)利潤，打造高值民族品牌！考核指標(biāo)金字塔考核指標(biāo)金字塔MSCSFlexibilityProductivityQDACTWaste客戶方面Customers股東方面Owners戰(zhàn)略結(jié)果3-5 Years from Activities to results戰(zhàn)術(shù)結(jié)

21、果1-3 Years from Activities to results運(yùn)營結(jié)果0-1 Year from Activities to results員工方面Employees戰(zhàn)略Vision 市場占有率 營業(yè)額 客戶滿意 靈活度 生產(chǎn)效率 質(zhì)量 準(zhǔn)時(shí)交貨率 標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)工時(shí) 浪費(fèi) 吸收日月精華，傳授管理之道，持續(xù)提升企業(yè)利潤，打造高值民族品牌！ 吸收日月精華，傳授管理之道，持續(xù)提升企業(yè)利潤，打造高值民族品牌！總目標(biāo)組織細(xì)化的組織企業(yè)目標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)財(cái)務(wù)性指標(biāo)非財(cái)務(wù)性指標(biāo)更細(xì)化的組織關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)

22、關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo) 吸收日月精華，傳授管理之道，持續(xù)提升企業(yè)利潤，打造高值民族品牌！重點(diǎn)工作及KPI的分解總經(jīng)理重點(diǎn)工作目標(biāo)1 -2 -3 -企業(yè)KPI1 -2 -3 -A部門經(jīng)理部門重點(diǎn)工作1 -2 -3 -部門KPI1 -2 -3 -B部門經(jīng)理部門重點(diǎn)工作1 -2 -3 -部門KPI1 -2 -3 -C部門經(jīng)理部門重點(diǎn)工作1 -2 -3 -部門KPI1 -2 -3 -D部門經(jīng)理部門重點(diǎn)工作1 -2 -3 -部門KPI1 -2 -3 -崗位1 崗位職責(zé) 工作目標(biāo) KPI崗位2 崗位職責(zé)

23、 工作目標(biāo) KPI崗位3 崗位職責(zé) 工作目標(biāo) KPI崗位4 崗位職責(zé) 工作目標(biāo) KPI 吸收日月精華，傳授管理之道，持續(xù)提升企業(yè)利潤，打造高值民族品牌！ 明明 確確 K P I 的的 導(dǎo)導(dǎo) 向向 （理清以下問題）（理清以下問題） 我們企業(yè)的戰(zhàn)略是什么？（我們準(zhǔn)備如何去實(shí)現(xiàn)它？）我們企業(yè)的戰(zhàn)略是什么？（我們準(zhǔn)備如何去實(shí)現(xiàn)它？） 我們企業(yè)成功的關(guān)鍵因素是什么？（我們?nèi)绾稳ププ∷浚┪覀兤髽I(yè)成功的關(guān)鍵因素是什么？（我們?nèi)绾稳ププ∷?？?什么是關(guān)鍵績效？（對(duì)企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)最大的績效是什么？）什么是關(guān)鍵績效？（對(duì)企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)最大的績效是什么？） 怎么處理好績效考核中的基本矛盾？怎么處理好績效考核中的基本矛

24、盾？ 擴(kuò)張與控制擴(kuò)張與控制 收益增長與潛力增長收益增長與潛力增長 突出重點(diǎn)與均衡發(fā)展突出重點(diǎn)與均衡發(fā)展 考核產(chǎn)出還是考核過程考核產(chǎn)出還是考核過程 定量考核與定性評(píng)價(jià)定量考核與定性評(píng)價(jià) 我們應(yīng)當(dāng)建立一種什么樣的運(yùn)營機(jī)制？我們應(yīng)當(dāng)建立一種什么樣的運(yùn)營機(jī)制？ 管理體制與組織結(jié)構(gòu)管理體制與組織結(jié)構(gòu) 吸收日月精華，傳授管理之道，持續(xù)提升企業(yè)利潤，打造高值民族品牌！ K P I 的的 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 指指 標(biāo)標(biāo) 的的 重重 要要 性性 即指對(duì)公司價(jià)值即指對(duì)公司價(jià)值/利潤的影響程度。通過對(duì)公司整體價(jià)值創(chuàng)利潤的影響程度。通過對(duì)公司整體價(jià)值創(chuàng)造業(yè)務(wù)流程的分析，找出對(duì)其影響較大的指標(biāo)。造業(yè)務(wù)流程的分析，找出對(duì)其影響較

25、大的指標(biāo)。 需要注意：在不同的市場形勢、公司目標(biāo)和發(fā)展階段，同需要注意：在不同的市場形勢、公司目標(biāo)和發(fā)展階段，同一指標(biāo)的重要性可能不同。一指標(biāo)的重要性可能不同。 指指 標(biāo)標(biāo) 的的 可可 操操 作作 性性 即指標(biāo)必須有明確的定義和計(jì)算方法，易于取得可靠和公即指標(biāo)必須有明確的定義和計(jì)算方法，易于取得可靠和公正的初始數(shù)據(jù)。正的初始數(shù)據(jù)。 指標(biāo)能有效進(jìn)行量化與比較指標(biāo)能有效進(jìn)行量化與比較 指指 標(biāo)標(biāo) 的的 敏敏 感感 性性 即指標(biāo)能正確區(qū)分出績優(yōu)績效與績劣績效。即指標(biāo)能正確區(qū)分出績優(yōu)績效與績劣績效。 指指 標(biāo)標(biāo) 的的 職職 位位 可可 控控 性性 即指標(biāo)內(nèi)容是該職位人員控制范圍之內(nèi)的，而不是該職位即指

26、標(biāo)內(nèi)容是該職位人員控制范圍之內(nèi)的，而不是該職位不能控制的，這樣才能公平、有效地激勵(lì)人員完成目標(biāo)。不能控制的，這樣才能公平、有效地激勵(lì)人員完成目標(biāo)。 吸收日月精華，傳授管理之道，持續(xù)提升企業(yè)利潤，打造高值民族品牌！歸納分析歸納分析初定初定KPI可行性與可行性與可操作性？可操作性？確定權(quán)重確定權(quán)重與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)KPI體系體系NY 運(yùn)用價(jià)值創(chuàng)造樹（運(yùn)用價(jià)值創(chuàng)造樹（Value creation tree）進(jìn)行歸納分析，找到影響該職）進(jìn)行歸納分析，找到影響該職位對(duì)企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)大小的關(guān)鍵因素。位對(duì)企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)大小的關(guān)鍵因素。 根據(jù)這些關(guān)鍵因素找出該職位的根據(jù)這些關(guān)鍵因素找出該職位的KPI。 確定各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)確定各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。 與該職位及相關(guān)職位的人員討論與該職位及相關(guān)職位的人員討論KPI的可