旅行社信息管理系統(tǒng)

1、旅行社管理信息系統(tǒng) 14旅游管理 旅行社管理信息系統(tǒng)概述旅行社管理的信息流程 旅行社管理信息系統(tǒng)的總體設計 旅行社管理信息系統(tǒng)的功能設計旅行社管理信息系統(tǒng)應用實例 目 錄 旅行社管理的基本業(yè)務旅行社管理的基本業(yè)務01 旅行社管理信息系統(tǒng)的定義及特點旅行社管理信息系統(tǒng)的定義及特點02 旅行社管理信息系統(tǒng)的功能需求旅行社管理信息系統(tǒng)的功能需求0304 旅行社管理信息系統(tǒng)概述04 旅行社管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)旅行社管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 旅行社管理信息系統(tǒng)概述1.旅行社管理的基本業(yè)務 作為一個“生產(chǎn)”服務的企業(yè)，旅行社最基本的業(yè)務主要集中在產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售、售后服務及最終的財務結(jié)算、會計業(yè)務等部分。以下就這3

2、個基本環(huán)節(jié)做簡單介紹。產(chǎn)品設計、宣傳與銷售業(yè)務產(chǎn)品設計、宣傳與銷售業(yè)務 通過對交通、住宿、景點等綜合信息的組織，設計出各種吸引旅游者的產(chǎn)品。財務結(jié)算會計業(yè)務財務結(jié)算會計業(yè)務 賬目往來結(jié)算、財務分析和成本核算。接待業(yè)務接待業(yè)務 旅行社進行訂房、訂餐、訂票及導游服務等直接生產(chǎn)和接待的過程。 旅行社管理信息系統(tǒng)概述2.旅行社管理信息系統(tǒng)的定義及特點 旅行社管理信息系統(tǒng)（Travel Agency Management Information Systerm，TAMIS）是利用計算機技術(shù)和通信技術(shù)，對旅行杜經(jīng)營的所有信息進行綜合管理和控制的以人為主體的人機綜合系統(tǒng)。具有以下幾方面的特點：具備靈活的個性

3、化處理能力處理的信息量大、更新快具有較強的交叉處理能力財務財務職能職能綜合業(yè)務綜合業(yè)務職能職能xt辦公室管理辦公室管理人事管理人事管理t外聯(lián)管理外聯(lián)管理功能功能需求需求 旅行社管理信息系統(tǒng)概述3.旅行社管理信息系統(tǒng)的功能需求 圍繞旅行社的基本業(yè)務，如旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游產(chǎn)品的促銷、旅游產(chǎn)品的銷售、旅游接待服務、旅游的售后服務等環(huán)節(jié)，一個旅行社管理信息系統(tǒng)必須能夠滿足以下功能需求：組團職能組團職能接團職能接團職能導游職能導游職能散客散客職能職能t交通交通職能職能計調(diào)計調(diào)職能職能t 旅行社管理信息系統(tǒng)概述4.旅行社管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 旅行社管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指各部件構(gòu)成的框架，一般可以分為概念結(jié)構(gòu)

4、、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)和硬件結(jié)構(gòu)。1432概念結(jié)概念結(jié)構(gòu)構(gòu)硬件結(jié)硬件結(jié)構(gòu)構(gòu)功能結(jié)構(gòu)功能結(jié)構(gòu)軟件結(jié)軟件結(jié)構(gòu)構(gòu) 系統(tǒng)是由信息源、信息處理機、信息用戶、信息管理者等4個部件組成。它是從理論概念的角度看待信息系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)。 系統(tǒng)有一個目標，有多種功能，各種功能之間又有各種信息的聯(lián)系，構(gòu)成一個有機結(jié)合的樹型結(jié)構(gòu)整體。 系統(tǒng)由許多軟件模塊和各種數(shù)據(jù)文件組成，它把各個功能模塊和文件數(shù)據(jù)組合起來，構(gòu)成一個功能矩陣圖，就形成了系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)。 硬件結(jié)構(gòu)就是系統(tǒng)的硬件組成及其連接方式，其核心是網(wǎng)絡硬件結(jié)構(gòu)，包括硬件的物理結(jié)點安排、網(wǎng)絡設備配置、網(wǎng)絡布線以及各辦公室的計算機分布規(guī)劃等。旅行社管理的信息流程 在進行旅

5、行社管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中，我們采用自上而下的結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法，首先對旅行社的主要業(yè)務進行信息流程分析。在業(yè)務上，旅行社的各部門是由計劃數(shù)據(jù)流和財務數(shù)據(jù)流串接起來的。從發(fā)生的時間順序上來看，計劃數(shù)據(jù)流(即訂單產(chǎn)生)在前，財務數(shù)據(jù)流在后?，F(xiàn)實中旅行社一般業(yè)務信息流程如圖所示：旅行社管理的信息流程客戶訂單意向 計算住房費、服務費、交通費、門票、車費、餐費等，合計每一個單價，生成確認的報價，經(jīng)客戶同意后生成確認的訂單。 將報價匯總進行組團結(jié)算，并生成組團匯總文件提供根據(jù)人數(shù)、國籍、日期等進行組團情況查詢的服務。計劃書文件，內(nèi)含旅行社名稱、國籍、團體人數(shù)、婦女兒童人數(shù)、團隊用房、預計到達日期、預計

6、離開日期、旅行線路等數(shù)據(jù)。用于保存營業(yè)項目、單價等信息1.組團業(yè)務的信息流程 組團業(yè)務由組團報價與組團核算2個部分組成。旅行社管理的信息流程1.組團業(yè)務的信息流程 組團業(yè)務由組團報價與組團核算2個部分組成。將報價單按客戶的不同分別進行匯總。根據(jù)匯總結(jié)果制作收入憑證，同時掛應收賬款。對結(jié)算單進行合理、合法性審核。將審核后的單據(jù)做支出憑證，并掛應付賬款。對應收或應付款根據(jù)條件進行查詢和打印各客戶應收或應付款信息。保存收入賬號、費用編碼、數(shù)量、金額、日期等信息。保存支出賬號、費用編碼、數(shù)量、金額、日期等信息。旅行社管理的信息流程2.接待業(yè)務的信息流程 旅行社接待業(yè)務的工作主要是接待旅游消費者。其中接

7、團核算是其主要環(huán)節(jié)，而且核算過程比較復雜，因此，重點介紹接團核算的信息流程。根據(jù)訂單、費用單、行車千米數(shù)據(jù)，對計劃執(zhí)行情況及發(fā)生費用進行審核。對訂單和費用單據(jù)進行核算。匯總制作收入憑證送財務部并記應收賬款明細賬。保存費用單編碼、日期、單價、數(shù)量、金額等數(shù)據(jù)。保存對方單位名稱、團號、日期、數(shù)量、金額、備注等數(shù)據(jù).保存收入賬號、費用編碼、數(shù)量、金額、日期。主要保存費用編碼、單價等數(shù)據(jù)。旅行社管理的信息流程3.計調(diào)業(yè)務的信息流程 計調(diào)業(yè)務是接收本社或其他組團社的計劃書，安排訂票，下達用車計劃，負責訂餐、訂房，制定接待計劃，接待完成協(xié)助財務部審查報銷憑據(jù)等。把收到的計劃書輸入到計劃匯總文件中。根據(jù)各接

8、待部收到的訂單變更修訂計劃匯總文件?？筛鶕?jù)組(接)團名、日期、人數(shù)、游覽內(nèi)容等查詢有關計劃根據(jù)計劃及調(diào)度情況打印登記表、機票預訂單等。保存團隊名稱、人數(shù)、預計到達(離開)日期、用房、旅行線路等數(shù)據(jù)。保存已安排的計劃。根據(jù)計劃匯總文件內(nèi)容及調(diào)度方案生成計劃調(diào)度文件。旅行社管理的信息流程5.財務業(yè)務的信息流程 財務是旅行社經(jīng)營管理的核心業(yè)務,其主要業(yè)務包括賬務處理與成本核 算2個部分。v 賬務處理流程。根據(jù)業(yè)務性質(zhì)做收入憑證、支出憑證和轉(zhuǎn)賬憑證。根據(jù)憑證中有關條目記總賬、明細賬。如果是現(xiàn)金或銀行存款憑證則記日記賬，結(jié)算出當天余額。到月底根據(jù)總賬及明細賬有關科目做資產(chǎn)負債表、損益表和其他財務報表。

9、v 成本核算流程。旅行社的接待中心、散客部、交通部或票務部等業(yè)務部門將接待所發(fā)生的實際費用單據(jù)經(jīng)初步核算后送財務部。將手工制單的來自各業(yè)務部門的各種成本憑證輸入計算機。將系統(tǒng)中記錄的各種費用單據(jù)按費用發(fā)生部門和費用項目進行匯總。將匯總費用根據(jù)有關費用科目記成本憑證。將憑證中的成本憑證記入成本賬和掛應付款。保存費用單編碼、日期、費用編碼、單價、數(shù)量、金額等數(shù)據(jù)。保存費用編碼、單價等數(shù)據(jù)。保存賬號、費用編碼、數(shù)量、金額、日期。保存費用編碼、單價、數(shù)量、金額、摘要等數(shù)據(jù)。旅行社管理的信息流程4.綜合業(yè)務的信息流程 綜合業(yè)務部通過統(tǒng)計、價格確定及檢查等方式，完成各旅行社的總體情況報表，把這些報喪提供給

10、有關主管部門或經(jīng)理。將協(xié)議價格進行輸入，并形成綜合數(shù)據(jù)文件。根據(jù)綜合數(shù)據(jù)文件中的記錄進行按部門、按項目匯總，生成匯總后的數(shù)據(jù)文件。根據(jù)各種條件查詢有關價格信息。打印各種價格報表。保存明細的部門名稱、日期、營業(yè)項目、價格、數(shù)量、金額。2旅行社管理信息系統(tǒng)的總體設計1.旅行社信息系統(tǒng)的設計標準 一個系統(tǒng)的好壞與總體設計密切相關，根據(jù)管理信息系統(tǒng)的共性，評價一個旅行社管理信息系統(tǒng)的標準應包括以下5個方面：v 系統(tǒng)的效率；v 系統(tǒng)工作的質(zhì)量 ； v 系統(tǒng)的可靠性；v 系統(tǒng)購可擴充性；v 信息資源的利用率；旅行社管理信息系統(tǒng)的總體設計2.旅行社信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)劃分 根據(jù)旅行社內(nèi)部的業(yè)務流程和功能需求，結(jié)

11、合我國旅行社企業(yè)的實際組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務情況，可以把旅行社管理信息系統(tǒng)劃分成16個子系統(tǒng)(或稱模塊）：旅行社管理信息系統(tǒng)旅行社管理信息系統(tǒng)固定資產(chǎn)管理子系統(tǒng)計劃調(diào)度子系統(tǒng)組接團核算子系統(tǒng)地面接待子系統(tǒng)綜合統(tǒng)計子系統(tǒng)采購管理子系統(tǒng)旅游產(chǎn)品管理子系統(tǒng)票務管理子系統(tǒng)價格管理子系統(tǒng)報價組團子系統(tǒng)總經(jīng)理查詢子系統(tǒng)辦公自動化子系統(tǒng)賬務和成本核算子子系統(tǒng)中國公民境外游管理子系統(tǒng)散客部綜合管理子系統(tǒng)人力資源管理子系統(tǒng)旅行社管理信息系統(tǒng)的總體設計3.旅行社信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡設計 一個通用的旅行社管理信息系統(tǒng)的設計以財務信息為中心，以計算機局域網(wǎng)為基礎設施，覆蓋旅行社主要業(yè)務部門及下屬各企業(yè)實體，使整個企業(yè)實現(xiàn)信息資源的

12、共享，以達到信息傳遞快捷、信息處理自動化、信息流通網(wǎng)絡化的要求。 同時，旅行社的對外聯(lián)系業(yè)務較多，旅行社與其他機構(gòu)之間的網(wǎng)絡鏈接是旅行社實施信息化的外部基礎主要包括以下3個方面：v 與外部聯(lián)網(wǎng)。v 遠程登錄。v 與國際互聯(lián)網(wǎng)的連接。旅行社管理信息系統(tǒng)的功能設計旅行社管理信息系統(tǒng)旅行社管理信息系統(tǒng)固定資產(chǎn)管理子系統(tǒng)計劃調(diào)度子系統(tǒng)組接團核算子系統(tǒng)地面接待子系統(tǒng)綜合統(tǒng)計子系統(tǒng)采購管理子系統(tǒng)旅游產(chǎn)品管理子系統(tǒng)票務管理子系統(tǒng)價格管理子系統(tǒng)報價組團子系統(tǒng)總經(jīng)理查詢子系統(tǒng)辦公自動化子系統(tǒng)賬務和成本核算子子系統(tǒng)中國公民境外游管理子系統(tǒng)散客部綜合管理子系統(tǒng)人力資源管理子系統(tǒng) 旅行社管理信息系統(tǒng)功能設計的依據(jù)是系

13、統(tǒng)分析階段所規(guī)劃的系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理流程圖，通過對數(shù)據(jù)處理流程圖的轉(zhuǎn)換和優(yōu)化，并根據(jù)由此得到的模塊結(jié)構(gòu)圖，得到最后的系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖。整個旅行社管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖如圖所示：旅行社管理信息系統(tǒng)的功能設計1.價格管理子系統(tǒng) 本子系統(tǒng)可按淡、旺季等條件完成全國各地線路產(chǎn)品、住房、餐飲、各類票務、用車及門票等旅行服務價格信息的管理工作，為報價組團、成本結(jié)算等工作提供準確的價格信息。2.報價組團子系統(tǒng) 報價組團管理是根據(jù)境外旅行社發(fā)來的中國旅行計劃，按旅行線路及對方要求計算出每人平均服務價格及全陪價格，并把服務價格打印出來報給對方，按對方確定的團隊計劃，編排在中國境內(nèi)的旅游線路，并打印出具體的旅行計劃書。

14、3.計劃調(diào)度子系統(tǒng) 主要功能是為落實接團計劃進行各種調(diào)度和協(xié)調(diào)，打印各種調(diào)度計劃表，并根據(jù)計劃表形成團隊的訂餐、訂房、訂票等表單，對用車進行調(diào)度，進行接團統(tǒng)計，為領導提供輔助決策。4.組接團核算子系統(tǒng) 組接團核算子系統(tǒng)包括2部分：組團核算子系統(tǒng)、接團核算子系統(tǒng)。5.地面接待子系統(tǒng) 地面接待子系統(tǒng)是與計調(diào)部分相對獨立的，由接待部使用的日常事務管理模塊。6.票務管理子系統(tǒng) 票務管理子系統(tǒng)是處理交通部票務室與接待部之間的團隊訂票問題以及進行費用核算的管理模塊。旅行社管理信息系統(tǒng)的功能設計7.旅游產(chǎn)品管理子系統(tǒng) 旅游產(chǎn)品管理包括旅游產(chǎn)品的設計和組合、旅游產(chǎn)品的營銷和銷售等環(huán)節(jié)。旅行社是旅游產(chǎn)品銷售的中

15、介，為了招攬自己的客戶，必須收集和整理旅游產(chǎn)品和資源，對適合自己銷售的旅游產(chǎn)品實行統(tǒng)一管理。8.采購管理子系統(tǒng) 旅行社銷售的旅游產(chǎn)品是由旅游者旅游過程中所需的各種吃、住、行、娛、購、游等旅游服務所組成，旅游服務采購是旅行社實現(xiàn)旅游產(chǎn)品銷售的必要保障，它與旅游產(chǎn)品的性質(zhì)和形態(tài)有著直接的聯(lián)系。9.固定資產(chǎn)管理子系統(tǒng) 本子系統(tǒng)對旅行社現(xiàn)有的固定資產(chǎn)臺賬進行登記管理，按月自動計提折舊并根據(jù)使用部門制作憑證，進行各種分類查詢統(tǒng)計，對固定資產(chǎn)的減少進行核算并制作相應憑證。10.人力資源管理子系統(tǒng) 人力資源管理子系統(tǒng)可分工資管理和人事管理兩部分，主要圍繞人力資源開發(fā)和挖掘開展管理上作。采購管理旅游服務產(chǎn)品管

16、理旅游用品采購管理旅游用品查詢采購報表管理采購計劃管理11.綜合統(tǒng)計子系統(tǒng) 可根據(jù)各接待部門送達的統(tǒng)計月報和財務部門的財務報表進行匯總統(tǒng)計，輸出各種對內(nèi)部及外部的綜合統(tǒng)計報表，并對各種業(yè)務的資料進行累計統(tǒng)計。旅游產(chǎn)品管理旅游產(chǎn)品管理12.散客部綜合管理子系統(tǒng) 散客部綜合管理子系統(tǒng)完成兩個主要的功能：對散客部定日游的管理和對零星委托業(yè)務的管理。旅行社管理信息系統(tǒng)的功能設計13.中國公民境外游管理子系統(tǒng) 中國公民境外游管理子系統(tǒng)主要完成國內(nèi)公民旅游的相關事務處理、財務往來處理以及日常事務管理，主要處理國內(nèi)公民的涉外旅游，即境外游的相關數(shù)據(jù)。14.賬務和成本核算子系統(tǒng) 賬務和成本核算子系統(tǒng)由賬務管理

17、和成本核算兩部分構(gòu)成。賬務管理主要對憑證檔案、明細賬、日記賬、余額表及銀行對賬單進行管理。成本核算包括各種費用單據(jù)的管理往來賬的管理、各種成本的管理和各種間接費用在成本項目中的分攤，以做到“單團核算”。15.辦公自動化子系統(tǒng) 辦公自動化就是利用先進的計算機網(wǎng)絡技術(shù)和信息技術(shù)，處理和控制日常的辦公事務，使辦公室事務和文件管理電子化，以提高事務的處理效率。16.經(jīng)理查詢子系統(tǒng) 經(jīng)理查詢子系統(tǒng)是對旅行社整個管理信息系統(tǒng)所產(chǎn)生經(jīng)營情況報表進行查詢的子系統(tǒng)，包括旅行社當前的經(jīng)營信息和歷史的經(jīng)營信息，并集成日常辦公所需各類綜合信息清單，如記事簿、名片夾、電話號碼簿、航班車次表、經(jīng)理信箱、天氣預報、每日新聞

18、等。散客部綜合管理定日游管理零星委托業(yè)務管理定日游輸出核算制單查詢?yōu)g覽統(tǒng)計報表現(xiàn)金管理計調(diào)接待票務管理核算制單中國公民境外游管理計劃管理報價管理往來賬管理應收款管理應付款管理賬單管理匯總打印本核算管理賬務和成賬務管理成本核算憑證管理科目管理年初數(shù)管理記賬管理日記賬輸出余額表銀行對賬單據(jù)輸入單團核算向下核算記賬管理費用分攤查詢打印旅行社管理信息系統(tǒng)應用實例1.美狐旅行社信息系統(tǒng) 美狐旅行社管理系統(tǒng)是針對中國大陸經(jīng)營各類旅游業(yè)務的旅行社設計的旅游業(yè)務操作系統(tǒng)，由美國飛狐國際有限公司和中國企業(yè)合資設立的軟件企業(yè)南寧美狐高科技有限公司研發(fā)，完全符合各類旅行社常規(guī)的業(yè)務操作流程，可自動生成各種業(yè)務單據(jù)和報表，操作簡單，還符合旅行杜計調(diào)操作人員“邊看線路邊操作”的習慣。 美狐旅行社管理系統(tǒng)側(cè)重于建立旅行社內(nèi)部自動化的多部門協(xié)同操作機制和嚴格的成本控制體系，包含基本旅游資源信息的采集、線路策劃、計調(diào)操作、財務操作、導游管理、內(nèi)勤管理、統(tǒng)計報表、人事管理等功能，可以通過團隊計劃或線路計劃的形式靈活地處理業(yè)務流程，通用于組團社和地接社。旅行社管理信息系統(tǒng)應用實例2.旅行社信息系統(tǒng)存在的問題v 旅行社多為中小型旅行社，信息化程度低。 v 系統(tǒng)需要不斷地維護和更新，耗費一定的成本。 v 信息系統(tǒng)較多，且很類似，難以滿足旅行社的一些個性需求。 v 供