《管理溝通一》PPT課件

1、1;. 武漢光華聯(lián)盟財(cái)智咨詢機(jī)構(gòu)發(fā)展規(guī)劃顧問(wèn)與素能訓(xùn)練導(dǎo)師、武漢光華聯(lián)盟財(cái)智咨詢機(jī)構(gòu)發(fā)展規(guī)劃顧問(wèn)與素能訓(xùn)練導(dǎo)師、高校特約外聘講師。大學(xué)畢業(yè)高校特約外聘講師。大學(xué)畢業(yè)2年從基層做到管理崗位，年從基層做到管理崗位，先后擔(dān)任星級(jí)酒店經(jīng)理助理、人事質(zhì)檢部經(jīng)理、博盈投資先后擔(dān)任星級(jí)酒店經(jīng)理助理、人事質(zhì)檢部經(jīng)理、博盈投資集團(tuán)行政部經(jīng)理，南宇圖書有限公司副總經(jīng)理。集團(tuán)行政部經(jīng)理，南宇圖書有限公司副總經(jīng)理。 2005年投身管理培訓(xùn)咨詢行業(yè)，從事時(shí)代光華課程產(chǎn)品、年投身管理培訓(xùn)咨詢行業(yè)，從事時(shí)代光華課程產(chǎn)品、職業(yè)進(jìn)修、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)等項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)?，F(xiàn)常年擔(dān)任多家公司人職業(yè)進(jìn)修、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)等項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)。現(xiàn)常年擔(dān)任多家公司人力資

2、源顧問(wèn)、大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)聯(lián)合會(huì)督導(dǎo)，致力于人才發(fā)力資源顧問(wèn)、大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)聯(lián)合會(huì)督導(dǎo)，致力于人才發(fā)展模式教學(xué)研究與財(cái)智合作。展模式教學(xué)研究與財(cái)智合作。王川華王川華2;.開(kāi)課介紹開(kāi)課介紹o復(fù)合實(shí)用型學(xué)科，共10個(gè)內(nèi)容，48課時(shí)（ 4-5時(shí)/專題;預(yù)留1時(shí)考核輔導(dǎo)）o學(xué)習(xí)心態(tài)(目的自主方法)o教學(xué)模式：學(xué)習(xí)目標(biāo)（知識(shí)要點(diǎn)+分析理解+實(shí)踐能力）計(jì)劃任務(wù)（整理知識(shí)、問(wèn)答思考、練習(xí)應(yīng)用）總結(jié)評(píng)估（團(tuán)隊(duì)評(píng)分、小結(jié)自評(píng)、導(dǎo)師評(píng)價(jià)）o考核說(shuō)明：1、考勤紀(jì)律（獎(jiǎng)扣規(guī)則）2、表現(xiàn)記錄（作業(yè)練習(xí)、積分評(píng)價(jià)）3、期末考核（閉卷考試或設(shè)計(jì)作文）o溝通平臺(tái)(課前課后答疑、交流預(yù)約) TP: EM:, QQ:51482395

3、73;.團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)o組建四個(gè)小組(學(xué)習(xí)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)),選出1名組長(zhǎng) (CEO) ，組織議定團(tuán)隊(duì)名稱共同口號(hào)行動(dòng)宣言.o團(tuán)隊(duì)績(jī)效=行為規(guī)則*士氣表現(xiàn)*創(chuàng)意成果o小組積分自評(píng)分?jǐn)?shù)榜o1名 可超90;o2名 不過(guò)80;o3名 不過(guò)70;o4名 不過(guò)604;.一、溝通導(dǎo)入課一、溝通導(dǎo)入課1、學(xué)習(xí)本課程的重要性、學(xué)習(xí)本課程的重要性2、本課程的價(jià)值與收獲、本課程的價(jià)值與收獲3、課程主要框架與內(nèi)容、課程主要框架與內(nèi)容練習(xí)：溝通測(cè)評(píng)與學(xué)習(xí)目標(biāo)練習(xí)：溝通測(cè)評(píng)與學(xué)習(xí)目標(biāo)5;.6;.7;.新聞圖片：人才市場(chǎng)火暴擁擠的場(chǎng)面新聞圖片：人才市場(chǎng)火暴擁擠的場(chǎng)面 8;. 現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：u當(dāng)前教育、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境，加劇

4、就業(yè)形勢(shì)u很多大學(xué)生在校沒(méi)有明確發(fā)展目標(biāo)；不知道企業(yè)對(duì)人才的需求；（茫、盲、忙）u迷失方向帶來(lái)高成本、低效益的教學(xué)投入；（如：考研熱、辦證風(fēng)、出國(guó)潮）u偏重知識(shí)學(xué)習(xí)而忽視綜合職業(yè)素質(zhì)能力的提升，畢業(yè)就失業(yè)；（新文盲、半成品、跳蚤人）u大學(xué)畢業(yè)生“就業(yè)難”與用人單位“招工難”建議： 早做人生規(guī)劃、提高職業(yè)素能早做人生規(guī)劃、提高職業(yè)素能9;.10;. 你有多少社會(huì)資源你有多少社會(huì)資源 現(xiàn)象：找關(guān)系、打招呼現(xiàn)象：找關(guān)系、打招呼如何同克林頓吃飯如何同克林頓吃飯人脈就是財(cái)富、溝通無(wú)處不在人脈就是財(cái)富、溝通無(wú)處不在溝通品質(zhì)決定生命品質(zhì)！溝通品質(zhì)決定生命品質(zhì)！11;.溝通素能測(cè)評(píng)溝通素能測(cè)評(píng)12;.題目：題

5、目：老王花了老王花了60006000塊錢買了一臺(tái)電視機(jī)塊錢買了一臺(tái)電視機(jī)70007000塊錢賣給了一位朋友塊錢賣給了一位朋友80008000塊錢再買回來(lái)塊錢再買回來(lái)90009000塊錢又賣給了一個(gè)鄰居塊錢又賣給了一個(gè)鄰居 請(qǐng)問(wèn)老王是賺了還是賠了請(qǐng)問(wèn)老王是賺了還是賠了任務(wù)：團(tuán)隊(duì)討論任務(wù)：團(tuán)隊(duì)討論2 2分鐘后，請(qǐng)誰(shuí)給老師一個(gè)統(tǒng)一的答案分鐘后，請(qǐng)誰(shuí)給老師一個(gè)統(tǒng)一的答案13;. 溝通一定有方法溝通一定有方法 溝通一定有技巧溝通一定有技巧（互動(dòng)游戲：撲克實(shí)驗(yàn)）（互動(dòng)游戲：撲克實(shí)驗(yàn)）14;.2、本課程的價(jià)值與收獲、本課程的價(jià)值與收獲o通過(guò)互動(dòng)學(xué)習(xí)，掌握各種溝通形態(tài)下的程序規(guī)范和原則方法，激發(fā)主動(dòng)、積極的溝

6、通通過(guò)互動(dòng)學(xué)習(xí)，掌握各種溝通形態(tài)下的程序規(guī)范和原則方法，激發(fā)主動(dòng)、積極的溝通意識(shí)和行為習(xí)慣；意識(shí)和行為習(xí)慣；o通過(guò)情景案例，體驗(yàn)企業(yè)對(duì)職業(yè)化溝通品質(zhì)的要求和問(wèn)題應(yīng)對(duì)；通過(guò)情景案例，體驗(yàn)企業(yè)對(duì)職業(yè)化溝通品質(zhì)的要求和問(wèn)題應(yīng)對(duì)；o通過(guò)練習(xí)應(yīng)用，使我們從大學(xué)生向企業(yè)人轉(zhuǎn)變，學(xué)會(huì)如何面試等職業(yè)技巧，學(xué)會(huì)與自通過(guò)練習(xí)應(yīng)用，使我們從大學(xué)生向企業(yè)人轉(zhuǎn)變，學(xué)會(huì)如何面試等職業(yè)技巧，學(xué)會(huì)與自己、他人，上級(jí)、同事及客戶進(jìn)行有效溝通。己、他人，上級(jí)、同事及客戶進(jìn)行有效溝通。15;.3、課程的主要框架與內(nèi)容、課程的主要框架與內(nèi)容一、管理溝通概述一、管理溝通概述二、溝通心理基礎(chǔ)二、溝通心理基礎(chǔ)三、非言語(yǔ)溝通三、非言語(yǔ)溝通四

7、、傾聽(tīng)四、傾聽(tīng)五、演講五、演講16;.3、課程的主要框架與內(nèi)容、課程的主要框架與內(nèi)容六、書面溝通六、書面溝通七、面談溝通七、面談溝通八、招聘面試八、招聘面試九、談判溝通九、談判溝通十、團(tuán)隊(duì)溝通十、團(tuán)隊(duì)溝通實(shí)訓(xùn)重點(diǎn)：書面溝通（計(jì)劃方案、簡(jiǎn)介、信函、總結(jié)、紀(jì)要） 問(wèn)答演說(shuō)、商務(wù)面談、商務(wù)談判、招聘面試、拓展會(huì)務(wù)等項(xiàng)目技能17;. 課間作業(yè)：課間作業(yè)：1、測(cè)評(píng)并分析：、測(cè)評(píng)并分析： 你的溝通能力如何？（通過(guò)上網(wǎng)測(cè)試、結(jié)合自我和他人評(píng)價(jià)，你的溝通能力如何？（通過(guò)上網(wǎng)測(cè)試、結(jié)合自我和他人評(píng)價(jià)，進(jìn)行進(jìn)行“溝通能力測(cè)評(píng)溝通能力測(cè)評(píng)”，提交評(píng)估結(jié)果，明確自身在溝通方面存在的問(wèn)題，提交評(píng)估結(jié)果，明確自身在溝通方

8、面存在的問(wèn)題和需要改善的方面）和需要改善的方面）2、對(duì)本課程提出你的期望與建議。通過(guò)本課程，你希望取得哪些收獲？（知、對(duì)本課程提出你的期望與建議。通過(guò)本課程，你希望取得哪些收獲？（知識(shí)、技能及改進(jìn)方面）識(shí)、技能及改進(jìn)方面） 18;.專題一、管理溝通概述專題一、管理溝通概述一、學(xué)習(xí)目標(biāo)一、學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)要點(diǎn)：溝通、管理溝通、實(shí)質(zhì)、作用、意義、環(huán)節(jié)、障礙、分類分析理解：區(qū)分、標(biāo)準(zhǔn)、問(wèn)題原因、類型正確對(duì)應(yīng)實(shí)踐能力：全面深入認(rèn)知溝通方面的不足與原因、排除障礙的基本方法、溝通類型原則運(yùn)用19;.二、計(jì)劃任務(wù)二、計(jì)劃任務(wù)整理知識(shí)、問(wèn)答思考、練習(xí)應(yīng)用（1）什么叫）什么叫“溝通溝通”？ 溝通（溝通（Comuni

9、cation）首先是指人與人之間的信息交換和意思表達(dá)；其次，也是首先是指人與人之間的信息交換和意思表達(dá)；其次，也是人與人之間情感表達(dá)和交流的過(guò)程。人與人之間情感表達(dá)和交流的過(guò)程。（2）何謂）何謂“有效溝通有效溝通”？ 有效溝通有效溝通在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候及適宜的場(chǎng)合，用得體的方式表達(dá)思想與感情，并能被別在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候及適宜的場(chǎng)合，用得體的方式表達(dá)思想與感情，并能被別人正確理解和執(zhí)行的過(guò)程。包含五個(gè)要素：人正確理解和執(zhí)行的過(guò)程。包含五個(gè)要素：時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、方式、內(nèi)容（信息、思想時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、方式、內(nèi)容（信息、思想和感情）、結(jié)果（目標(biāo)理解與執(zhí)行）。和感情）、結(jié)果（目標(biāo)理解與執(zhí)行）。 思考：有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

10、思考：有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)是什么？20;. （3）溝通的三個(gè)層次：）溝通的三個(gè)層次：第一層次：是一種具有專門技術(shù)的過(guò)程；第一層次：是一種具有專門技術(shù)的過(guò)程；如：烽火、電話、如：烽火、電話、EMAIL第二層次：是一種心理活動(dòng)；第二層次：是一種心理活動(dòng)；如如:測(cè)謊術(shù)、催眠、潛臺(tái)詞測(cè)謊術(shù)、催眠、潛臺(tái)詞第三層次：是一種管理工具；第三層次：是一種管理工具；如：會(huì)議、面試、述職如：會(huì)議、面試、述職（4）管理溝通）管理溝通是指在管理過(guò)程中溝通形式與方法。與一般溝通的區(qū)別是指在管理過(guò)程中溝通形式與方法。與一般溝通的區(qū)別在于：需要通過(guò)溝通達(dá)到管理的目的（信息交流、理解與執(zhí)行）在于：需要通過(guò)溝通達(dá)到管理的目的（信息交流

11、、理解與執(zhí)行）思考：什么是管理？管理的目的是什么？思考：什么是管理？管理的目的是什么？21;. （4）溝通的實(shí)質(zhì)：）溝通的實(shí)質(zhì)：u首先，溝通是符號(hào)象征的過(guò)程；（信息）u其次，任何符號(hào)都代表或特指某種事物；（語(yǔ)言）u有效溝通必須雙方使用或理解同一符號(hào)系統(tǒng)。（文化）（5）溝通的作用：）溝通的作用：傳達(dá)信息、交流感情（6）溝通的意義：）溝通的意義：u是個(gè)體生存的基本條件；u是個(gè)體成長(zhǎng)發(fā)展的需要；u是組織系統(tǒng)運(yùn)行的重要方式與工具（7）溝通一般過(guò)程的）溝通一般過(guò)程的7個(gè)要素環(huán)節(jié)：個(gè)要素環(huán)節(jié)：信息源、編碼、通道、障礙或噪音、解碼、接受者、反饋 模擬：無(wú)聲電話22;.（8） 溝通障礙溝通障礙思考：我們?cè)跍贤?/p>

12、中通常會(huì)遇到哪些問(wèn)題？主要溝通障礙1、個(gè)人溝通障礙：o文化、價(jià)值觀等意識(shí)層面的問(wèn)題如：對(duì)與錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)、民族、國(guó)籍差異o教育層次、學(xué)識(shí)、地位等階層性問(wèn)題如：秀才遇上兵、代溝、外行問(wèn)題o心理與情緒問(wèn)題o個(gè)性差異問(wèn)題、環(huán)境等客觀因素23;.2、組織溝通的障礙、組織溝通的障礙o組織結(jié)構(gòu)或制度問(wèn)題o如：層級(jí)、部門、渠道o組織成員間互不信任或缺乏尊重o如；小團(tuán)體，體驗(yàn)：信任背摔o其他問(wèn)題：表達(dá)不清；理解不一；顧慮太多；文化差異24;.排除障礙因素的有效途徑 1、個(gè)人方面：o自信的態(tài)度、良好的情緒；o適宜的場(chǎng)合和時(shí)機(jī)；o正確、得體的表達(dá)；o有效的傾聽(tīng)和詢問(wèn)；o恰當(dāng)利用身體語(yǔ)言25;.2、對(duì)于管理者：o傳遞信息

13、要準(zhǔn)確、清晰；o學(xué)會(huì)積極的傾聽(tīng)；o溝通要真誠(chéng)、尊重他人；o堅(jiān)持不懈、形成習(xí)慣3、組織方面：o要建立多種溝通渠道；o建立雙向溝通機(jī)制26;.（9）溝通的類型與途徑）溝通的類型與途徑請(qǐng)問(wèn)：有哪些溝通類型？請(qǐng)問(wèn)：有哪些溝通類型？o溝通的分類：溝通的分類：1、言語(yǔ)溝通、言語(yǔ)溝通VS非言語(yǔ)溝通非言語(yǔ)溝通2、正式溝通、正式溝通VS非正式溝通非正式溝通3、書面溝通、書面溝通VS口頭溝通口頭溝通4、單向溝通、單向溝通VS雙向溝通雙向溝通5、自上而下、自下而上、平行溝通、自上而下、自下而上、平行溝通6、自我溝通、人際溝通、群體溝通、自我溝通、人際溝通、群體溝通思考：演講、面談、面試、談判、會(huì)議、簽約等各屬于哪一類？思考：演講、面談、面試、談判、會(huì)議、簽約等各屬于哪一類？27;.練習(xí)：練習(xí)：o根據(jù)本章節(jié)內(nèi)容，整理知識(shí)點(diǎn)，并作一份溝通形式分類表根據(jù)本章節(jié)