《管理溝通一》PPT課件

1、1;. 武漢光華聯(lián)盟財智咨詢機構(gòu)發(fā)展規(guī)劃顧問與素能訓(xùn)練導(dǎo)師、武漢光華聯(lián)盟財智咨詢機構(gòu)發(fā)展規(guī)劃顧問與素能訓(xùn)練導(dǎo)師、高校特約外聘講師。大學(xué)畢業(yè)高校特約外聘講師。大學(xué)畢業(yè)2年從基層做到管理崗位，年從基層做到管理崗位，先后擔(dān)任星級酒店經(jīng)理助理、人事質(zhì)檢部經(jīng)理、博盈投資先后擔(dān)任星級酒店經(jīng)理助理、人事質(zhì)檢部經(jīng)理、博盈投資集團行政部經(jīng)理，南宇圖書有限公司副總經(jīng)理。集團行政部經(jīng)理，南宇圖書有限公司副總經(jīng)理。 2005年投身管理培訓(xùn)咨詢行業(yè)，從事時代光華課程產(chǎn)品、年投身管理培訓(xùn)咨詢行業(yè)，從事時代光華課程產(chǎn)品、職業(yè)進修、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)等項目經(jīng)營?，F(xiàn)常年擔(dān)任多家公司人職業(yè)進修、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)等項目經(jīng)營?，F(xiàn)常年擔(dān)任多家公司人力資

2、源顧問、大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)聯(lián)合會督導(dǎo)，致力于人才發(fā)力資源顧問、大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)聯(lián)合會督導(dǎo)，致力于人才發(fā)展模式教學(xué)研究與財智合作。展模式教學(xué)研究與財智合作。王川華王川華2;.開課介紹開課介紹o復(fù)合實用型學(xué)科，共10個內(nèi)容，48課時（ 4-5時/專題;預(yù)留1時考核輔導(dǎo)）o學(xué)習(xí)心態(tài)(目的自主方法)o教學(xué)模式：學(xué)習(xí)目標(biāo)（知識要點+分析理解+實踐能力）計劃任務(wù)（整理知識、問答思考、練習(xí)應(yīng)用）總結(jié)評估（團隊評分、小結(jié)自評、導(dǎo)師評價）o考核說明：1、考勤紀(jì)律（獎扣規(guī)則）2、表現(xiàn)記錄（作業(yè)練習(xí)、積分評價）3、期末考核（閉卷考試或設(shè)計作文）o溝通平臺(課前課后答疑、交流預(yù)約) TP: EM:, QQ:51482395

3、73;.團隊建設(shè)團隊建設(shè)o組建四個小組(學(xué)習(xí)實踐團隊),選出1名組長 (CEO) ，組織議定團隊名稱共同口號行動宣言.o團隊績效=行為規(guī)則*士氣表現(xiàn)*創(chuàng)意成果o小組積分自評分數(shù)榜o1名 可超90;o2名 不過80;o3名 不過70;o4名 不過604;.一、溝通導(dǎo)入課一、溝通導(dǎo)入課1、學(xué)習(xí)本課程的重要性、學(xué)習(xí)本課程的重要性2、本課程的價值與收獲、本課程的價值與收獲3、課程主要框架與內(nèi)容、課程主要框架與內(nèi)容練習(xí)：溝通測評與學(xué)習(xí)目標(biāo)練習(xí)：溝通測評與學(xué)習(xí)目標(biāo)5;.6;.7;.新聞圖片：人才市場火暴擁擠的場面新聞圖片：人才市場火暴擁擠的場面 8;. 現(xiàn)實問題：現(xiàn)實問題：u當(dāng)前教育、經(jīng)濟、社會環(huán)境，加劇

4、就業(yè)形勢u很多大學(xué)生在校沒有明確發(fā)展目標(biāo)；不知道企業(yè)對人才的需求；（茫、盲、忙）u迷失方向帶來高成本、低效益的教學(xué)投入；（如：考研熱、辦證風(fēng)、出國潮）u偏重知識學(xué)習(xí)而忽視綜合職業(yè)素質(zhì)能力的提升，畢業(yè)就失業(yè)；（新文盲、半成品、跳蚤人）u大學(xué)畢業(yè)生“就業(yè)難”與用人單位“招工難”建議： 早做人生規(guī)劃、提高職業(yè)素能早做人生規(guī)劃、提高職業(yè)素能9;.10;. 你有多少社會資源你有多少社會資源 現(xiàn)象：找關(guān)系、打招呼現(xiàn)象：找關(guān)系、打招呼如何同克林頓吃飯如何同克林頓吃飯人脈就是財富、溝通無處不在人脈就是財富、溝通無處不在溝通品質(zhì)決定生命品質(zhì)！溝通品質(zhì)決定生命品質(zhì)！11;.溝通素能測評溝通素能測評12;.題目：題

5、目：老王花了老王花了60006000塊錢買了一臺電視機塊錢買了一臺電視機70007000塊錢賣給了一位朋友塊錢賣給了一位朋友80008000塊錢再買回來塊錢再買回來90009000塊錢又賣給了一個鄰居塊錢又賣給了一個鄰居 請問老王是賺了還是賠了請問老王是賺了還是賠了任務(wù)：團隊討論任務(wù)：團隊討論2 2分鐘后，請誰給老師一個統(tǒng)一的答案分鐘后，請誰給老師一個統(tǒng)一的答案13;. 溝通一定有方法溝通一定有方法 溝通一定有技巧溝通一定有技巧（互動游戲：撲克實驗）（互動游戲：撲克實驗）14;.2、本課程的價值與收獲、本課程的價值與收獲o通過互動學(xué)習(xí)，掌握各種溝通形態(tài)下的程序規(guī)范和原則方法，激發(fā)主動、積極的溝

6、通通過互動學(xué)習(xí)，掌握各種溝通形態(tài)下的程序規(guī)范和原則方法，激發(fā)主動、積極的溝通意識和行為習(xí)慣；意識和行為習(xí)慣；o通過情景案例，體驗企業(yè)對職業(yè)化溝通品質(zhì)的要求和問題應(yīng)對；通過情景案例，體驗企業(yè)對職業(yè)化溝通品質(zhì)的要求和問題應(yīng)對；o通過練習(xí)應(yīng)用，使我們從大學(xué)生向企業(yè)人轉(zhuǎn)變，學(xué)會如何面試等職業(yè)技巧，學(xué)會與自通過練習(xí)應(yīng)用，使我們從大學(xué)生向企業(yè)人轉(zhuǎn)變，學(xué)會如何面試等職業(yè)技巧，學(xué)會與自己、他人，上級、同事及客戶進行有效溝通。己、他人，上級、同事及客戶進行有效溝通。15;.3、課程的主要框架與內(nèi)容、課程的主要框架與內(nèi)容一、管理溝通概述一、管理溝通概述二、溝通心理基礎(chǔ)二、溝通心理基礎(chǔ)三、非言語溝通三、非言語溝通四

7、、傾聽四、傾聽五、演講五、演講16;.3、課程的主要框架與內(nèi)容、課程的主要框架與內(nèi)容六、書面溝通六、書面溝通七、面談溝通七、面談溝通八、招聘面試八、招聘面試九、談判溝通九、談判溝通十、團隊溝通十、團隊溝通實訓(xùn)重點：書面溝通（計劃方案、簡介、信函、總結(jié)、紀(jì)要） 問答演說、商務(wù)面談、商務(wù)談判、招聘面試、拓展會務(wù)等項目技能17;. 課間作業(yè)：課間作業(yè)：1、測評并分析：、測評并分析： 你的溝通能力如何？（通過上網(wǎng)測試、結(jié)合自我和他人評價，你的溝通能力如何？（通過上網(wǎng)測試、結(jié)合自我和他人評價，進行進行“溝通能力測評溝通能力測評”，提交評估結(jié)果，明確自身在溝通方面存在的問題，提交評估結(jié)果，明確自身在溝通方

8、面存在的問題和需要改善的方面）和需要改善的方面）2、對本課程提出你的期望與建議。通過本課程，你希望取得哪些收獲？（知、對本課程提出你的期望與建議。通過本課程，你希望取得哪些收獲？（知識、技能及改進方面）識、技能及改進方面） 18;.專題一、管理溝通概述專題一、管理溝通概述一、學(xué)習(xí)目標(biāo)一、學(xué)習(xí)目標(biāo)知識要點：溝通、管理溝通、實質(zhì)、作用、意義、環(huán)節(jié)、障礙、分類分析理解：區(qū)分、標(biāo)準(zhǔn)、問題原因、類型正確對應(yīng)實踐能力：全面深入認知溝通方面的不足與原因、排除障礙的基本方法、溝通類型原則運用19;.二、計劃任務(wù)二、計劃任務(wù)整理知識、問答思考、練習(xí)應(yīng)用（1）什么叫）什么叫“溝通溝通”？ 溝通（溝通（Comuni

9、cation）首先是指人與人之間的信息交換和意思表達；其次，也是首先是指人與人之間的信息交換和意思表達；其次，也是人與人之間情感表達和交流的過程。人與人之間情感表達和交流的過程。（2）何謂）何謂“有效溝通有效溝通”？ 有效溝通有效溝通在恰當(dāng)?shù)臅r候及適宜的場合，用得體的方式表達思想與感情，并能被別在恰當(dāng)?shù)臅r候及適宜的場合，用得體的方式表達思想與感情，并能被別人正確理解和執(zhí)行的過程。包含五個要素：人正確理解和執(zhí)行的過程。包含五個要素：時機、場合、方式、內(nèi)容（信息、思想時機、場合、方式、內(nèi)容（信息、思想和感情）、結(jié)果（目標(biāo)理解與執(zhí)行）。和感情）、結(jié)果（目標(biāo)理解與執(zhí)行）。 思考：有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

10、思考：有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)是什么？20;. （3）溝通的三個層次：）溝通的三個層次：第一層次：是一種具有專門技術(shù)的過程；第一層次：是一種具有專門技術(shù)的過程；如：烽火、電話、如：烽火、電話、EMAIL第二層次：是一種心理活動；第二層次：是一種心理活動；如如:測謊術(shù)、催眠、潛臺詞測謊術(shù)、催眠、潛臺詞第三層次：是一種管理工具；第三層次：是一種管理工具；如：會議、面試、述職如：會議、面試、述職（4）管理溝通）管理溝通是指在管理過程中溝通形式與方法。與一般溝通的區(qū)別是指在管理過程中溝通形式與方法。與一般溝通的區(qū)別在于：需要通過溝通達到管理的目的（信息交流、理解與執(zhí)行）在于：需要通過溝通達到管理的目的（信息交流

11、、理解與執(zhí)行）思考：什么是管理？管理的目的是什么？思考：什么是管理？管理的目的是什么？21;. （4）溝通的實質(zhì)：）溝通的實質(zhì)：u首先，溝通是符號象征的過程；（信息）u其次，任何符號都代表或特指某種事物；（語言）u有效溝通必須雙方使用或理解同一符號系統(tǒng)。（文化）（5）溝通的作用：）溝通的作用：傳達信息、交流感情（6）溝通的意義：）溝通的意義：u是個體生存的基本條件；u是個體成長發(fā)展的需要；u是組織系統(tǒng)運行的重要方式與工具（7）溝通一般過程的）溝通一般過程的7個要素環(huán)節(jié)：個要素環(huán)節(jié)：信息源、編碼、通道、障礙或噪音、解碼、接受者、反饋 模擬：無聲電話22;.（8） 溝通障礙溝通障礙思考：我們在溝通

12、中通常會遇到哪些問題？主要溝通障礙1、個人溝通障礙：o文化、價值觀等意識層面的問題如：對與錯的標(biāo)準(zhǔn)、民族、國籍差異o教育層次、學(xué)識、地位等階層性問題如：秀才遇上兵、代溝、外行問題o心理與情緒問題o個性差異問題、環(huán)境等客觀因素23;.2、組織溝通的障礙、組織溝通的障礙o組織結(jié)構(gòu)或制度問題o如：層級、部門、渠道o組織成員間互不信任或缺乏尊重o如；小團體，體驗：信任背摔o其他問題：表達不清；理解不一；顧慮太多；文化差異24;.排除障礙因素的有效途徑 1、個人方面：o自信的態(tài)度、良好的情緒；o適宜的場合和時機；o正確、得體的表達；o有效的傾聽和詢問；o恰當(dāng)利用身體語言25;.2、對于管理者：o傳遞信息

13、要準(zhǔn)確、清晰；o學(xué)會積極的傾聽；o溝通要真誠、尊重他人；o堅持不懈、形成習(xí)慣3、組織方面：o要建立多種溝通渠道；o建立雙向溝通機制26;.（9）溝通的類型與途徑）溝通的類型與途徑請問：有哪些溝通類型？請問：有哪些溝通類型？o溝通的分類：溝通的分類：1、言語溝通、言語溝通VS非言語溝通非言語溝通2、正式溝通、正式溝通VS非正式溝通非正式溝通3、書面溝通、書面溝通VS口頭溝通口頭溝通4、單向溝通、單向溝通VS雙向溝通雙向溝通5、自上而下、自下而上、平行溝通、自上而下、自下而上、平行溝通6、自我溝通、人際溝通、群體溝通、自我溝通、人際溝通、群體溝通思考：演講、面談、面試、談判、會議、簽約等各屬于哪一類？思考：演講、面談、面試、談判、會議、簽約等各屬于哪一類？27;.練習(xí)：練習(xí)：o根據(jù)本章節(jié)內(nèi)容，整理知識點，并作一份溝通形式分類表根據(jù)本章節(jié)