C華泰集團有限公司NC-ERP系統(tǒng)問題解決流程_第1頁
C華泰集團有限公司NC-ERP系統(tǒng)問題解決流程_第2頁
C華泰集團有限公司NC-ERP系統(tǒng)問題解決流程_第3頁
C華泰集團有限公司NC-ERP系統(tǒng)問題解決流程_第4頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、 華泰集團管理信息化項目項目編號：NC_ERP項目名稱：華泰集團管理信息化項目文檔編號：HT_NC_ERP_0201華泰集團管理信息化項目NC-ERP系統(tǒng)問題處理流程（版本號： 1.0）編 寫 人：張學杰 徐守福確認簽字：確認日期：審 閱 人：遲玉祥確認簽字：確認日期：1. 流程目的n 操作用戶能清晰明白系統(tǒng)問題的處理流程；n 規(guī)范關鍵用戶、IT人員清晰記錄系統(tǒng)問題；n 形成系統(tǒng)問題匯總檔案，建立問題匯總平臺。2. 流程適應范圍n 適用于NC系統(tǒng)所有模塊上線后運行中的問題處理；n 適用于華泰集團所有操作NC系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題處理。3. 流程詳細描述1） 整個問題處理流程涉及到4個角色：操作用戶、

2、關鍵用戶、IT部人員、用友顧問。2） 按照問題難度的不同，各角色分別負責處理，但最終都要登記并匯總到問題管理平臺。3） 系統(tǒng)運行產生問題，現(xiàn)場操作NC系統(tǒng)的操作用戶，詳細記錄系統(tǒng)產生的問題，并填寫NC問題記錄單，具體單據模板見附件華泰集團管理信息化項目NC問題記錄單，詳細記錄，包括問題描述和系統(tǒng)問題截圖。清晰、完整填寫問題記錄單上的項目，并提交本公司關鍵用戶處理。4） 關鍵用戶接到操作用戶提交的問題記錄單，首先進行問題登記，更新NC系統(tǒng)問題跟蹤日志。5） 關鍵用戶判斷是否需要問題重現(xiàn)，如果需要，則在測試環(huán)境進行問題重現(xiàn)，解決問題；如果不需要問題重現(xiàn)，則直接解決問題。6） 問題得以解決后，更新N

3、C系統(tǒng)問題跟蹤日志，填寫問題解決的詳細方案，并把問題從“未解決”COPY 入“已解決”。同時，反饋給操作用戶，操作用戶根據解決方法，更新問題記錄單上的“記錄方法項”。7） 如果關鍵用戶不能解決問題，則把問題提交給華泰本部IT部人員，由IT部人員處理。8） IT部人員接到操作用戶提交的問題記錄單，首先進行問題登記，更新NC系統(tǒng)問題跟蹤日志。9） IT部人員判斷是否需要問題重現(xiàn)，如果需要，則在測試環(huán)境進行問題重現(xiàn)，解決問題；如果不需要問題重現(xiàn)，則直接解決問題。10） 問題得以解決后，更新NC系統(tǒng)問題跟蹤日志，填寫問題解決的詳細方案，并把問題從“未解決”COPY 入“已解決”。同時，反饋給操作用戶，操作用戶根據解決方法，更新問題記錄單上的“記錄方法項”

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論