第三章認知的個體差異與管理

1、第三章認知的個體差異與管理第一節(jié)第一節(jié) 一般知覺一般知覺 一、知覺的概念一、知覺的概念： 知覺是人腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。 感覺的概念：事物的個別屬性在人腦中的反映，它是最簡單的心理現(xiàn)象，但它保了機體與環(huán)境的信息平衡。是一切較高級、較復雜的心理現(xiàn)象的基礎。知覺和感覺的關系知覺和感覺的關系 共同點：共同點：都是事物直接作用于感覺器官產生的；都是事物直接作用于感覺器官產生的； 聯(lián)系：聯(lián)系：知覺以感覺為基礎；感覺是知覺的成分；知覺知覺以感覺為基礎；感覺是知覺的成分；知覺在感覺基礎上產生，沒有感覺就不會有知覺在感覺基礎上產生，沒有感覺就不會有知覺 區(qū)別：區(qū)別：1 1、感覺、感覺

2、：指人腦對客觀事物：指人腦對客觀事物個別屬性個別屬性的反映。的反映。 入芝蘭之室，久而不聞其香；入鮑魚之肆，久而不聞入芝蘭之室，久而不聞其香；入鮑魚之肆，久而不聞其臭。其臭。 2 2、知覺、知覺：是人腦對客觀事物：是人腦對客觀事物整體整體的反映。即對客觀事的反映。即對客觀事物物賦于意義并做出解釋賦于意義并做出解釋。 3 3、知覺影響人的行為，即人的行為是以知覺為基礎。、知覺影響人的行為，即人的行為是以知覺為基礎。由于人的大部分決策是直覺決策，所以知覺直接影響由于人的大部分決策是直覺決策，所以知覺直接影響決策的結果。決策的結果。 以以視覺視覺為例，來自感覺器官的信息為例，來自感覺器官的信息為我們

3、提供了某種為我們提供了某種顏色、邊界、線顏色、邊界、線段段等個別屬性，經頭腦的加工我們等個別屬性，經頭腦的加工我們認出了認出了“這是一個香蕉這是一個香蕉”，“那是那是一個墨水瓶一個墨水瓶”。 這種把感覺信息轉化為有意義的、這種把感覺信息轉化為有意義的、可命名的經驗過程就是知覺?？擅慕涷炦^程就是知覺。知覺知覺是個體借助于過去經驗對來自感受是個體借助于過去經驗對來自感受器的信息進行組織和解釋的過程。器的信息進行組織和解釋的過程。 知覺過程： 從感覺資料（背景與線索）中選擇知覺的對象； 應用知識經驗對局部資料、不完整的線索與信息進行回憶補充； 應用知識經驗對信息與線索進行加工和組織，構成完整的對

4、象； 對知覺對象做出適當?shù)慕忉尣⒂妹Q標識它。二、知覺的分類二、知覺的分類：對人的知覺屬于社會知覺的范疇；對物的知覺包括空間知覺、時間知覺和運動知覺等，屬于一般知覺。 （1）空間知覺：人對客觀世界物體的空間特性與空間關系的認識。 對物體大小的知覺。 物體的方向位置與空間定向關系的知覺。 物體平面形狀特性的知覺。 三維空間物體的深度與距離知覺（也稱立體知覺）（2）運動知覺 運動知覺是人腦對物體空間位移的知覺。 物體運動的速度。 觀察者與運動物體之間的距離。 觀察者自身處在靜止、還是運動狀態(tài)。 運動知覺的種類運動知覺的種類： 真動；似動； 誘動；自動；運動后效應。（3）時間知覺 時間知覺是人對客觀

5、事物時間關系的反映。 人總是通過某種量度時間的媒介來感知時間的 外在標尺包括計時工具，如時鐘、日歷等；也包括宇宙環(huán)境的周期性變化，如太陽的升落、月亮的盈虧、晝夜的交替、季節(jié)的重復等等。 內部標尺是機體內部的一些有節(jié)奏的生理過程和心理活動，如心跳、呼吸、消化及記憶表象的衰退等，神經細胞的某種狀態(tài)也可成為時間信號。人的節(jié)律性活動和生理過程基本上以24小時為一個周期，因此，可以把人的身體看成一個生活節(jié)奏鐘。 三、知覺的基本特征三、知覺的基本特征： 知覺的整體性； 知覺的選擇性； 知覺的理解性； 知覺的恒常性。 1、知覺的選擇性：、知覺的選擇性： 即當人們感知外部事物時，能優(yōu)先把知覺即當人們感知外部事

6、物時，能優(yōu)先把知覺對象從背景中清晰的分離出來。如圖：對象從背景中清晰的分離出來。如圖：畫中有幾個人頭畫中有幾個人頭？臉還是杯子？臉還是杯子看到圖中的嬰兒嗎？看到圖中的嬰兒嗎？還有一個人呢？還有一個人呢？影響知覺選擇性的客觀因素影響知覺選擇性的客觀因素知覺對象本身的特征：知覺對象本身的特征：如鮮艷的顏色，如鮮艷的顏色，醒目的標記，響亮的聲音，均容易醒目的標記，響亮的聲音，均容易被人清晰的知覺。被人清晰的知覺。對象與背景的差別對象與背景的差別：二者反差越大，：二者反差越大，愈容易被識別。愈容易被識別。對象的組合方式：對象的組合方式：對象在距離和形態(tài)對象在距離和形態(tài)上的接近，更容易被人們視為一個上的

7、接近，更容易被人們視為一個整體被知覺。例如：整體被知覺。例如：下圖樹中有幾個人？下圖樹中有幾個人？影響知覺選擇性的主觀因素影響知覺選擇性的主觀因素（1 1）興趣）興趣：人們常常把知覺集中在自己感興趣的事物上，人們常常把知覺集中在自己感興趣的事物上，而其他事物作為背景被排除在知覺之外。而其他事物作為背景被排除在知覺之外。 （2 2）需要與動機）需要與動機：能夠滿足人們需要，符合人們動機能夠滿足人們需要，符合人們動機的事物，常常被人們當作知覺對象。的事物，常常被人們當作知覺對象。（3 3）個性特征）個性特征：人們的個性、氣質、性格特征都會對人們的個性、氣質、性格特征都會對知覺產生影響，例如多血質的

8、人群對事物感知速度快，知覺產生影響，例如多血質的人群對事物感知速度快，而抑郁質的人群則對事物感知細致入微。而抑郁質的人群則對事物感知細致入微。 （4 4）經驗：）經驗：內行與外行對事物感知的深度有很大的差內行與外行對事物感知的深度有很大的差別。別。 （5 5）環(huán)境與文化：）環(huán)境與文化：不同環(huán)境與文化背景，即使感知的不同環(huán)境與文化背景，即使感知的同類事物，也會有不同的評價。同類事物，也會有不同的評價。知覺的理解性，整體性和恒常性知覺的理解性，整體性和恒常性知覺的理解性：知覺的理解性：指當人們知覺某一對象時，可以指當人們知覺某一對象時，可以根據(jù)自己的經驗去加深理解，并做出解釋。根據(jù)自己的經驗去加深

9、理解，并做出解釋。知覺的整體性：知覺的整體性：是指人們可以根據(jù)經驗，來按照是指人們可以根據(jù)經驗，來按照事物的局部特征和個別屬性去感知事物的整事物的局部特征和個別屬性去感知事物的整知覺的恒常性：知覺的恒常性：是指當知覺的條件在一定范圍內，是指當知覺的條件在一定范圍內，發(fā)生某些變化時，而知覺的映象仍然保持不變。發(fā)生某些變化時，而知覺的映象仍然保持不變。n以上三種特征主要取決于人們的先行經驗，知以上三種特征主要取決于人們的先行經驗，知識和經驗越豐富，三種特性表現(xiàn)越明顯。識和經驗越豐富，三種特性表現(xiàn)越明顯。四、影響知覺（種類、特征）的因素四、影響知覺（種類、特征）的因素 （1）主觀因素： 興趣差異對知

10、覺的影響； 態(tài)度不同，知覺理解不同； 需要和動機對知覺的影響； 過去的經驗對知覺的影 響； 心理定勢效應對知覺的影響。（2）客觀因素 ：刺激物強度的影響； 活動性刺激物的影響； 重復性刺激物的影響； 對象和背景的對比差異影響； 知覺情境的影響第二節(jié)第二節(jié) 社會知覺社會知覺 （由美國 伍德沃斯 1934年提出） 一、社會知覺概念一、社會知覺概念： 社會知覺理解為知覺過程受設計因素制約，后來社會心理學家們把人對“社會客體”的知覺過程稱為社會知覺。 社會知覺不僅包括對人或群體的外部特征的知覺，而且要涉及對有關信息的思維加工，包括記憶、推理、判斷、理解和解釋等復雜環(huán)節(jié)。 二、社會知覺的種類二、社會知覺

11、的種類：（1）對他人的知覺；（2）自我知覺；（3）角色知覺（4）人際知覺 （1）對他人的知覺概念 ：通過他人的外部特征，進而取得對他人的動機、情感、意圖等內心世界的認識。 影響因素：知覺對象的外部特征（包括一個人的的儀表、風度、言行等）； 知覺者的認知結構、認知標準和個性心理特征的影響。（2）自我知覺概念： 美國心理學家 詹姆斯 1890年；自我知覺是指一個人對自己身心各方面的認識。 自我自覺的心理結構：自我認知、自我評價、自我情感體驗及自我行為控制與調節(jié)。 通過4種途徑認識自我： 根據(jù)社會心理學家?guī)炖?956的“鏡像自我”以人為鏡來促進自我知覺的形成； 根據(jù)角色理論，采用角色換位的方式認識自

12、我； 通過社會比較方式，將自己與他人或社會規(guī)范、標準進行比較來認識自我； 通過自我心理反思與反省的方式來認識自我 自我管理的方法： 改變與改造環(huán)境，促進自我的發(fā)展； 通過再社會化（即社會教育、改造）途徑，改變與完善自我，促進自我發(fā)展與自我實現(xiàn)； 脫離不良環(huán)境，以利用自我發(fā)展； 回歸社會，適應環(huán)境，以利自我免疫與發(fā)展； 從他人、社會、團隊、大局、全局、未來的角度看問題，超越自我； 通過培養(yǎng)自信心與自尊心理來認識自我、形成自我、發(fā)展自我等、（3）角色知覺概念： 社會角色在管理過程中有規(guī)范人的角色意識與行為，協(xié)調人際關系，指導人的行為互動，以及有利于領導者與員工的自我約束、自我表現(xiàn)、自我發(fā)展與自我實

13、現(xiàn)等多種重要功能。 角色知覺標準：情緒和情感標準；動機標準；社會地位標準；社會服務于社會貢獻標準；個性心理特征標準。 影響因素：角色期望效應；角色定勢與刻板效應；角色沖突處理；角色負擔與壓力。（4）人際知覺概念： 人際知覺是對人與人之間關系的知覺。人際知覺是社會知覺中核心的成分。 人際知覺影響因素： 人際關系本身特點； 主體本身的特點； 認知主體對組織及組織觀念的認識。第三節(jié)第三節(jié) 歸因歸因知覺社會行為的原因知覺社會行為的原因 一、歸因的概念一、歸因的概念： 歸因是指觀察者對他人和自己的行為進行分析、解釋、預測和判斷，并理解自己和他人行為成敗原因的方式與過程。不同的歸因，會直接影響人的行為和工

14、作績效。二、歸因的內容二、歸因的內容 （1）社會行為成敗歸因研究即關于人的心理與行為的因果關系的分析，找出人社會行為成功與失敗的內部與外部原因、穩(wěn)定與不穩(wěn)定原因、可控與不可控的原因等； （2）社會推論問題研究即根據(jù)人的行為及其據(jù)結果對行為者穩(wěn)定的心理特征、心理素質、個性差異做出正確的推論； （3）期望和預測行為的研究即根據(jù)過去已發(fā)生的行為及其結果，預測在某種情況下將會產生什么行為。三、歸因的理論模式三、歸因的理論模式 （全是美國人） 海德： 認為行為原因歸為個人因素（內因）和環(huán)境因素（外因）。 共變、排除這兩條解釋歸因的原則。 個人因素：主要包括人格品質、個性特征、情緒、能力和智力、努力動機等

15、； 環(huán)境因素：主要包括他人、獎懲、工作任務的難易程度和運氣（機會）等。 共變原則：指把原因與結果的一致性和共同性作為歸因的依據(jù)。沒有這個原因時，這個結果也不會發(fā)生，這個結果的產生歸因于這個原因。 排除原則：指行為活動與活動的結果，如果是外部環(huán)境原因足以引起的，那就排除個人的內部歸因，反之亦然。 維納：認為現(xiàn)實中，根據(jù)內因與外因，穩(wěn)定與不穩(wěn)定原因，可控與不可控原因，一般人對行為的成功或者失敗常作如下4種歸因 歸因努力或不努力的程度； 歸因能力的大小； 歸因工作（學習）任務難易程度； 歸因個人運氣與機會的好壞程度。 凱利： 認為人們行為的原因十分復雜，僅憑一次觀察，是難以推斷他人行為成敗原因的，往

16、往需在類似的情境中作多次觀察，并根據(jù)多種線索，才能正確地做出社會行為的個人歸因、他人歸因或是情境的歸因。 他將作為歸因依據(jù)的外界信息資料氛圍三種： 區(qū)別性（特異性）資料，即指當前某人的某種行為是否具有特殊性，與他自己當前的其他行為是否不相同（差異）； 一致性資料，即指某人的某種行為與周圍其他人的這種行為是否一致； 一貫性資料，即指某人的某種行為發(fā)生事一貫的，還是偶然的，前后行為是否具有一貫性。四、歸因偏差四、歸因偏差 （1）基本歸因錯誤：低估情境性因素，而高估傾向性因素。 （2）認知性歸因偏差：旁觀者與行為者的認知歸因偏差對歸因的影響。 （3）動機性歸因偏差：自利性偏差也稱自我服務傾向、自我標

17、榜與利己性歸因傾向。即人們常常把成功的、積極的行為結果歸因于自己的原因，而把消極與失敗的結果歸因于情境因素。涉及個人利益的歸因偏差。 （4）其他歸因偏差：性別的歸因偏差（美 戈登伯格1968 羅森1978）；文化差異的歸因偏差；人格差異的歸因偏差。五、歸因偏差的克服五、歸因偏差的克服 要引導成員多進行個人傾向歸因，克服總是外部歸因的偏差。 要引導成員多從內在的、不穩(wěn)定與可以控制的因素（努力）來歸因。 通過觀察學習的方法，即學習與觀察其他成員正確歸因、改進行為并取得成功。第四節(jié)第四節(jié) 社會知覺的主要影響因素與社會知覺的主要影響因素與效應效應 知覺與錯覺：知覺與錯覺： 人們知覺并不一定都是完全正確

18、的。知覺人們知覺并不一定都是完全正確的。知覺的經驗也會產生消極的影響，即產生錯覺。的經驗也會產生消極的影響，即產生錯覺。其原因是：其原因是： 1 1、人們知覺器官認識事物上的局限性、人們知覺器官認識事物上的局限性。 表現(xiàn)為視覺、聽覺、嗅覺等感知上的局限表現(xiàn)為視覺、聽覺、嗅覺等感知上的局限性性形狀錯覺形狀錯覺大小錯覺大小錯覺運動錯覺運動錯覺長短錯覺長短錯覺首因效應首因效應：“ 先入為主”效應或第一印象。 領導者應善于利用首因效應（“新官上任三把火”）給職工留下第一印象。 ，“路遙知馬力，日久見人心路遙知馬力，日久見人心”，僅憑第，僅憑第一印象就妄加判斷，一印象就妄加判斷，“以貌取人以貌取人”，往

19、往，往往會帶來不可彌補的錯誤會帶來不可彌補的錯誤 。Eg.Eg.三國演義三國演義龐統(tǒng)投奔東吳被孫權否。龐統(tǒng)投奔東吳被孫權否。近因效應近因效應： 指最近最后獲得的信息，對人的社會知覺的影響作用更鮮明、更大。在熟悉的人或者對象上。 我們對他人最近、最新的認識占了主體地我們對他人最近、最新的認識占了主體地位，掩蓋了以往形成的對他人的評價，因位，掩蓋了以往形成的對他人的評價，因此，也稱為此，也稱為“新穎效應新穎效應”。 暈輪效應暈輪效應完美的缺陷完美的缺陷 暈輪效應最早是由美國著名心理學家暈輪效應最早是由美國著名心理學家愛德愛德華華桑戴克桑戴克于于2020世紀世紀2020年代提出的。年代提出的。 他認

20、為，人們對人的認知和判斷往往只從他認為，人們對人的認知和判斷往往只從局部出發(fā)，擴散而得出整體印象，也即常局部出發(fā)，擴散而得出整體印象，也即常常常以偏概全以偏概全。一個人如果被標明是好的，。一個人如果被標明是好的，他就會被一種積極肯定的光環(huán)籠罩，并被他就會被一種積極肯定的光環(huán)籠罩，并被賦予一切都好的品質；賦予一切都好的品質； 如果一個人被標明是壞的，他就被一種消如果一個人被標明是壞的，他就被一種消極否定的光環(huán)所籠罩，并被認為具有各種極否定的光環(huán)所籠罩，并被認為具有各種壞品質。壞品質?？贪逍贪逍?，又稱定型效應，是指人們用刻印在自己頭腦中，又稱定型效應，是指人們用刻印在自己頭腦中的關于某一類

21、人的固定印象，以此固定印象作為的關于某一類人的固定印象，以此固定印象作為判斷和評價人依據(jù)的心理現(xiàn)象。判斷和評價人依據(jù)的心理現(xiàn)象。 刻板印象常常是一種偏見，人們不僅對接觸過的刻板印象常常是一種偏見，人們不僅對接觸過的人會產生刻板印象，還會根據(jù)一些不是十分真實人會產生刻板印象，還會根據(jù)一些不是十分真實的間接資料對未接觸過的人產生刻板印象。的間接資料對未接觸過的人產生刻板印象。 例如：老年人是保守的，年輕人是愛沖動的；北例如：老年人是保守的，年輕人是愛沖動的；北方人是豪爽的，南方人是善于經商的等等。方人是豪爽的，南方人是善于經商的等等。 刻板效應的特點：刻板效應的特點： 對個體、群體過于簡單化的分類

22、。對個體、群體過于簡單化的分類。 在同一社會、同一群體中，刻板印象有驚人的在同一社會、同一群體中，刻板印象有驚人的一致性。一致性。 多是偏見，甚至完全錯誤。多是偏見，甚至完全錯誤。 大前提大前提，凡是嬰兒都反感打針；，凡是嬰兒都反感打針；小前提，他是一個嬰兒；小前提，他是一個嬰兒；結論，結論，他一定反感打針。他一定反感打針。大前提，凡是嬰兒都喜歡甜食；大前提，凡是嬰兒都喜歡甜食；小前提，他是一個嬰兒；小前提，他是一個嬰兒；結論，他一定喜歡甜食。結論，他一定喜歡甜食。 制約現(xiàn)象制約現(xiàn)象：人們平常所說的“近墨者黑，近朱者赤”的條件反射效應。 其他影響因素其他影響因素： 線索偏差（指人們由于他人的言

23、行不一被真實意圖迷惑，產生錯誤認知）； 迷信心理；情緒； 投射心理（以己度人的偏見）；積極性偏差（一個人過分樂觀） 社會知覺的應用及印象整合與管理社會知覺的應用及印象整合與管理一、社會知覺的應用一、社會知覺的應用 （對人的知覺實際上就是對人的看法與評價，這種評價對管理工作會產生明顯的影響）影響人事任用與面試；影響績效評估；影響對職工努力程度的評估；影響職工的忠誠度。二、社會知覺的印象整合與管理二、社會知覺的印象整合與管理 正確認識自我、認識他人、認識與處理好人際關系、認識與處理好自己的角色，以促進自我健康成長與發(fā)展； 應通過強化方式捕捉與尋找有意義的信息； 應通過對信息的正確類化（以一定的信息

24、標準將人的特征歸類）、運用圖式（經驗中形成的關于個人、群體、角色、事件的認知系統(tǒng)）、信息分化、信息對比，以及實證等方式； 應通過“登門檻”效應（先小后大，要求的得寸進尺策略）“門面”效應（先大后小，要求的討價還價策略）和瓊斯提出的恭維、誠實可信、自我表現(xiàn)、施惠等印象管理策略，來保持社會認知印象的有效性與一致性； 克服負面情緒的干擾，注意情緒的調節(jié)和控制，用理智與理性化的認知方式及信息整合法則。單項選擇題 6人對客觀事物時間關系的反映，是一種以內臟機體感覺、聽覺、視覺等為主的復雜的知覺過程。這是（ ） A形狀知覺 B運動知覺 C時間知覺 D空間知覺 7在知覺的過程中，人們不是孤立地反映客觀事物的

25、個別屬性，而是反映事物的整體特性，這就是知覺的（ ） A整體性 B選擇性 C理解性 D恒常性1C 2A 8俗話說“聽其言，觀其行，而知其人?！边@就是說，我們認識一個人要根據(jù)他的言論和行為。這里所說的是社會知覺中的（ ） A自我知覺 B對他人的知覺 C角色知覺 D人際知覺 9在社會生活中，人們由于他人的言行不一、表里不一，其真實意圖被假象掩蓋而受迷惑，對其產生錯誤認知的現(xiàn)象是社會知覺中的（ ） A線索偏差 B迷信心理 C情緒效應 D投射效應3B 4A 5觀察者對他人和自己的行為進行分析、解釋、預測和判斷，并理解自己和他人行為成敗原因的方式和過程是（ ） A知覺 B感覺 C印象 D歸因 6當知覺條

26、件在一定范圍內發(fā)生變化時，人對該對象的知覺保持相對不變，這就是知覺的（ ） A整體性 B選擇性 C理解性 D恒常性 7在人際知覺中形成的以點概面或以偏概全的主觀印象，稱為社會知覺中的（ ） A首因效應 B近因效應 C暈輪效應 D心理定勢現(xiàn)象5D 6D 7C 8人對客觀世界物體的空間特性與空間關系的認識，屬于對物的知覺的（ ） A形狀知覺 B運動知覺 C時間知覺 D空間知覺 9人在知覺的過程中，不是被動地把知覺對象的特點登記下來，而是以過去的知識經驗為依據(jù)，力求對它做出某種解釋，使其具有一定的意義，并用詞標志出來，是知覺的（ ） A整體性 B選擇性 C理解性 D恒常性 10在社會知覺中，人們常常

27、受以往經驗模式的影響，產生一種不知不覺的心理活動的準備狀態(tài)，并在其頭腦中形成關于某類人的固定印象。這是社會知覺的（ ） A首因效應 B近因效應 C暈輪效應 D心理定勢現(xiàn)象8D 9C 10D 11、最早提出歸因理論的是（ ） A.社會心理學家凱利 B.心理學家維納 C.社會心理學家海德 D.社會心理學家阿希 12、一個人通過對自己行為的觀察而對自己心理狀態(tài)的認識是指（ ） A.自我知覺 B.自我意識 C.自我管理 D.自我感覺11C 12A 13/通過對別人外部特征的知覺，進而取得對他們動機、情感、意圖的認識，這屬于（ ） A.人際知覺 B.角色知覺 C.對個人的知覺 D.經驗知覺 14/人們在

28、夜空中很容易看到啟明星，這是利用了知覺刺激物的（） A強度 B重復性 C似動 D活動性13A 14A 32關于心理定勢的表述，正確的有（ ） A心理定勢對社會知覺有積極作用 B心理定勢對社會知覺有消極作用 C心理定勢是對某一個人或某類人的刻板印象 D心理定勢不受以往經驗模式影響 32空間知覺主要包括（ ） A對物體大小的知覺 B物體的方向位置的知覺 C物體平面形狀特性的知覺 D立體知覺 E空間定向關系的知覺 1ABCE 2 ABCDE 3 下列屬于影響知覺的主觀因素的是【】A. 興趣差異對知覺的影響B(tài). 需要和動機對知覺的影響C. 重復性刺激物的影響D. 心理定勢效應對知覺的影響E. 對象和背景的對比差異影響 4社會知覺的類型主要包括（ ） A對他人的知覺 B自我知覺 C角色知覺 D人際知覺 E空間知覺3ABD 4 ABCD 1、簡述知覺的基本特性 2、簡述影響知覺的因素 3、什么是人際知覺？影響的因素有哪些？ 4、簡述歸因偏差的克服 5、簡述社會知覺的應用1、簡述知覺的基本特性 （一）