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文檔簡介
用戶報障流程二、流程說明I階段1 、技術支持部負責接收用戶的報障信息、判斷障礙原因、即時告知綜合電信業(yè)務部、若是用戶端原因，做好用戶障礙記錄。2 、綜合電信業(yè)務部負責回應用戶、并協(xié)同技術支持部排除用戶故障。n階段1 、技術支持部負責判斷故障原因，若是本網(wǎng)原因，由技術支持部排除故障：若是上級網(wǎng)原因，由技術支持部確認上級網(wǎng)故障排除。2 、綜合電信業(yè)務部負責與上級網(wǎng)的相關公司的溝通工作。in階段1 、技術支持部負責記錄排障經過。2 、綜合電信業(yè)務部負責回應用戶，根據(jù)用戶需求，提供相關障礙資料。3 、各部門做好相關資料的存檔和記錄工作。
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