海南商業(yè)集團文件筐測試題目

1、姓名：部門：總得分:2009年度海南XX商業(yè)集團賣場主管“文件筐”測試題文件處理前，請先仔細閱讀指導(dǎo)語及背景信息指導(dǎo)語：2009年2月25日通過競崗，你被提拔為服裝一部主管，自 2月26日生效?，F(xiàn)在是3月3日（周二）上午9: 30,您進入自己辦公室，打開電腦，登陸雅虎，里面有幾封郵件，同時，桌 上還有其他書面便函。請你盡快進入角色，完成一系列任務(wù)，將文件分出輕重緩急（注意某些文件的內(nèi)在關(guān)系） 并列出處理方案或意見。背景信息：根據(jù)公司09年規(guī)劃，賣場3月10日開始業(yè)態(tài)調(diào)整，服裝一部是重點，務(wù)必完成。服裝一部負責(zé)人李總已在3月1日（周二）前去北京，就歐時力品牌引進問題進行洽談，根據(jù)日程安排，要在

2、3月8日才返回?？?。為慶祝3.8婦女節(jié)，公司準備對女裝做促銷活動，活動案需在3月6日前確定，并在3月7日（周六）開始促現(xiàn)在你是主管，但經(jīng)理不在的情況下，又要負責(zé)部門相關(guān)工作，做出處理意見和決定（下列文件中提到的“A主管”就是你）。你可能需要溝通或配合的人物有：總經(jīng)理：劉總服裝一部負責(zé)人：李總市場部負責(zé)人：羅總行政部負責(zé)人：薛總財務(wù)部負責(zé)人：蔡主管企劃室負責(zé)人：王主管服裝一部柜長：小張辦公室文員：林小姐指導(dǎo)語及背景信息的理解確認:經(jīng)過認真閱讀上文指導(dǎo)語及背景信息，請您在下列題目后劃：、是B、否、是B、否、是B、否、是B、否、是B、否A、是B、否1、你現(xiàn)在時間是 3月3日（周二）上午 9: 30分

3、。A2、你登陸雅虎通，里面有郵件，桌面也有一些書面便函。A3、公司3月10日開始業(yè)態(tài)調(diào)整A4、你的上級李總 3月1日去北京，3月8日才能回到?？凇5、公司3.8婦女節(jié)，活動案6號前確定，7號開始促銷。A6、你就是A主管，現(xiàn)在李總不在，你要負責(zé)部門工作，做出處理意見決定。（正確答案：1、A 2、A 3 、A 4、A 5、A 6、A） 如果你的答案與上面有不一樣，請再次閱讀指導(dǎo)語和背景信息?！疚募弧糠种担?0分類別：電子郵件來件人：小王下屬柜長收件人：A主管服裝一部主管A&9I日期：3月1日21 : 00內(nèi)容：A主管:您好!首先非常感謝你閱讀這封郵件。彈指間，來公司已快8年了。從超市到精品，從

4、精品到服裝一、服裝二，8年間我經(jīng)歷了公司賣場所有部門，自認為工作兢兢業(yè)業(yè)，也受到上級和同事的好評。在幾次的賣場主管競崗中，我都積極努力地參與，卻。面對比我晚來公司的同事一個個如愿晉升主管，甚至還有跳槽到其他商場當上經(jīng)理，我心中有種莫名的失落，感覺在東方發(fā)展前景渺茫。不瞞您說，即將開業(yè)的萬國商場人事總監(jiān)打過電話給我。說實話，我對東方有割舍不下的情緣，可面對現(xiàn)實，我卻很迷茫，困惑對文件一的回復(fù)：回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的“口”里劃）口信件/便函口 Email 口電話 口面談 口不予處理 其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容：（請做出妥善的處理意見，列出步驟及說明相關(guān)理由）得分評分人【文件二】分值：10

5、分類別：電子郵件來件人：李雯總助/服裝一部經(jīng)理收件人：A主管服裝一部主管日期：3月2日12 : 00內(nèi)容：小A:女裝歐時力營銷總監(jiān)王先生 3月8號將隨我來?？谧鲞M一步洽談。初步有意入駐東方，但前提條件需在顯著和優(yōu)越的方位。根據(jù)你的思路，結(jié)合商場實際，建議一個可被調(diào)整的專柜，說明被調(diào)整理由，在3月6日6點前發(fā)回我的郵箱。另預(yù)定一間單人海景客房，3月8日一晚，費用王總自付。對文件二的回復(fù)：回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的“口”里劃）口信件/便函 口 Email 口電話 口面談 口不予處理其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容：（請做出妥善的處理意見，列出步驟及說明相關(guān)理由）得分評分人10分【文件三】分值： 類

6、別：電子郵件 來件人：薛菲 收件人：A主管 日期：3月2日 內(nèi)容：A主管：3月3日總助/行政部經(jīng)理服裝一部主管14 : 00（周二）下午14: 30分在六樓小會議室召開公司例會，會議內(nèi)容為上周工作跟蹤及本周需要解決的問題。 另，明天會議上將由你做輪值培訓(xùn)，請準備。澧安回理安對文件三的回復(fù)：回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的“口”里劃）口信件/便函口 Email 口電話 口面談 口不予處理其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容：（請做出妥善的處理意見，列出步驟及說明相關(guān)理由）得分評分人【文件四】分值：10分副總/市場部經(jīng)理服裝一部主管15: 00類別：電子郵件 來件人：羅火霖 收件人：A主管 日期：3月2日

7、內(nèi)容：A主管：公司準備進行3.8婦女節(jié)促銷活動，計劃以女裝3.8折起，平均折扣5.5折。簽于以往大品牌未參與產(chǎn)生消極影響，為保證活動效果，請你和衣戀女裝負責(zé)人溝通，力求該專柜參加公司活動。對文件四的回復(fù)：回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的“口”里劃得分評分人口信件/便函口 Email 口電話 口面談 口不予處理 其他處理方式，請注明回復(fù)內(nèi)容：（請做出妥善的處理意見，列出步驟及說明相關(guān)理由）類別：電子郵件 來件人：薛菲 收件人：A主管 日期：3月2日總助/行政經(jīng)理 服裝一部主管16: 00【文件五】分值：10分內(nèi)容：A主管:據(jù)員工信箱的多封來信反映，你部柜長小王近來工作非常低迷，情緒低落。當班期間，多

8、次營業(yè)員有事呼叫 均未到場，影響到現(xiàn)場工作。請你查明原因，酌情處理！ 對文件五的回復(fù)：回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的“口”里劃）口信件/便函口 Email 口電話 口面談 口不予處理 其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容：（請做出妥善的處理意見，列出步驟及說明相關(guān)理由）得分評分人【文件六】分值：10分類別：書面便函來件人：小孔下屬柜長收件人：A主管服裝一部主管日期：3月2日內(nèi)容：A主管：您好！在公司服裝節(jié)滿“200送70”活動期間，我部三樓“吉之代”專柜12月19日22日連續(xù)無銷售數(shù)據(jù)。 經(jīng)查實, 該專柜供應(yīng)商私自更改銷售代碼，將銷售金額計入同一廠商的另外一個專柜內(nèi)。請您做出處理指示！ 對文件六的回復(fù)

9、：回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的“口”里劃）口信件/便函口 Email 口電話 口面談 口不予處理其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容：（請做出妥善的處理意見，列出步驟及說明相關(guān)理由）類別：書面便函 來件人：小孔 收件人：A主管 日期：3月2日 內(nèi)容：A主管： 您好！下屬柜長服裝一部主管2月20日一個東北顧客到三樓水晶飾品專柜購買5000元的水晶飾品，要求營業(yè)員在小票上貨品名稱上開具“水晶”。昨天（3月1日）上午，顧客拿著質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的檢驗報告和銷售小票到三樓水晶飾品專柜，稱所買的水晶為假水晶，要求專柜給予 3倍賠償。專柜供應(yīng)商許老板接到營業(yè)員電話后趕來東方，因許是軍人出身，脾氣粗暴，見到顧客時動手

10、打了他一巴掌，柜長及時勸阻。顧客氣憤地離開后，稱將在明天周二（ 直播海南記者來商場三樓辦公室找部門負責(zé)人，請您跟蹤接洽。3月3日）下午2: 30分帶據(jù)許老板說，該東北顧客是一個詐騙團伙，明珠廣場某水晶柜臺對此還進行了3倍賠償。請您對此做處理指示！專門在?？诟鞔笊虉鲑徺I水晶飾品，并要求開具水晶小票進行索賠,對文件七的回復(fù)：回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的“口”里劃口信件/便函 口 Email 口電話 口面談）不予處理 其他處理方式，請注明回復(fù)內(nèi)容：（請做出妥善的處理意見，列出步驟及說明相關(guān)理由）得分評分人【文件八】分值：10分類別：書面便函來件人：小孔下屬柜長收件人：A主管服裝一部主管日期：3月2日

11、內(nèi)容：A主管：你好！昨天晚上9: 00時，服裝一部艾格專柜營業(yè)員李楊梅和對面柜臺營業(yè)員張雨在現(xiàn)場爭吵，王芳動手拉扯張雨 頭發(fā)。據(jù)事后查證，李楊梅和王芳是因曾經(jīng)在下班后打麻將產(chǎn)生矛盾。昨晚當班時，張雨在和隔壁柜臺陳霞聊天 時說王芳是“無賴潑婦”，恰好不小心被王芳聽到，于是發(fā)生了爭吵，王芳情緒激動下動手拉扯張雨頭發(fā)，現(xiàn)場 數(shù)名顧客圍觀。李楊梅和張雨是服裝一部老員工，工齡都有快6年，個人銷售技能非常好，是柜臺的銷售精英，李還被評為“08年度優(yōu)秀員工”，張雨在去年運動會上為部門獲得3個獎項，事后他們都對此認識到嚴重錯誤，做出深刻反省。針對此事，請您做出指示！對文件八的回復(fù)：回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的“口”里劃）口信件/便函 口 Email 口電話 口面談 口不予處理其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容：（請做出妥善的處理意見，列出步驟及說明相關(guān)理由）得分評分人10分【文件九】分值: 類別：書面便函 來件人：小孔 收件人：A主管 日期：3月2日 內(nèi)容：A主管： 你好！下屬柜長服裝一部主管深圳服飾協(xié)會發(fā)來一封傳真，邀請您在 女裝品牌，您看是否要參與，我將給他們公司回話3月8日參加在深圳舉辦的國際服飾博覽會，屆時將有很多國際知名對文件九的回復(fù)：回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的“口”里劃口信件/便函口 Email 口電話