2019年怎樣做好一個好的導(dǎo)購員

1、精品文檔怎樣做好一個好的導(dǎo)購員一、衡量成功導(dǎo)購員的標(biāo)準(zhǔn)是什么第一，他必須是一個忠于職守的好員工。忠實(shí)履行公司的政策; 維護(hù)公司形象及品牌聲譽(yù);妥善處理各種關(guān)系，這些是作為好員工的基本標(biāo)準(zhǔn); 第二，他必須是一個導(dǎo)購能手。有好的銷售業(yè)績 ; 受到公司同仁的支持 ; 顧客對其滿意度高，這是上升到成功員工的標(biāo)準(zhǔn)。 b5E2RGbCAP二、如何讓顧客滿意顧客滿意的形成主要由四個方面影響 : 顧客期望值、顧客感知的產(chǎn)品價值、顧客感知的服務(wù)價值、顧客購買成本。經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、人際口傳、銷售者承諾、競爭者信息等構(gòu)成顧客的期望值，顧客感知的產(chǎn)品價值及服務(wù)價值高于預(yù)期價值，就會產(chǎn)生滿意的感受，并會出現(xiàn)重復(fù)購買的行為。

2、可見，在產(chǎn)品價值不可改變的情況下，導(dǎo)購員體現(xiàn)的服務(wù)價值對顧客滿意度的提高是何等重要。p1EanqFDPw服務(wù)質(zhì)量主要包括技術(shù)質(zhì)量即產(chǎn)出質(zhì)量（ 產(chǎn)品，贈品 ） ，是客觀的，以及功能質(zhì)量即過程質(zhì)量 （ 態(tài)度、穿著、言行） ，具有主觀性，是導(dǎo)購員個人素質(zhì)的體現(xiàn)。 DXDiTa9E3d顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價依據(jù)五個方面產(chǎn)生: 可靠性、響應(yīng)性、安全性、移情性、有形性。顧客如果在上述五個方面都非常滿意，那么這個導(dǎo)購員為顧客提供的便是我們所說的 “優(yōu)質(zhì)服務(wù) ”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客感覺上述五個方面為評價標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量大于他所預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量。這樣一種心理活動的過程是動態(tài)的。對所見所聞的感知是顧客的不斷積累。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是

3、顧客滿意的重要來源，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求永無止境。 RTCrpUDGiT三、導(dǎo)購員應(yīng)具備哪些知識結(jié)構(gòu)以及導(dǎo)購技巧一個成功的導(dǎo)購員所要求具備的知識結(jié)構(gòu):? 企業(yè)知識 : 產(chǎn)品線及其長度、深度和寬度; 企業(yè)文化、歷史和愿景。?產(chǎn)品知識: 對每一種產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、操作演示和維護(hù)十分熟悉; 對公司與產(chǎn)品有關(guān)的商業(yè)政策應(yīng)了解和掌握。 ? 營銷知識 : 如何做品牌推廣活動。 ?心理學(xué)知識 : 了解顧客購買心理。 ?公關(guān)禮儀知識 : 如何與人溝通，如何展示自身形象。 5PCzVD7HxA導(dǎo)購員在顧客購買過程中的角色定位非常重要: 首先他是一個服務(wù)專家、營銷代表（ 組織使者 ） ，能指導(dǎo)顧客購物。其次他應(yīng)該是顧

4、客立場的代表、使者，為顧客的需要著想，讓顧客從其一言一行感知產(chǎn)品是最適合他的。角色定位是導(dǎo)購技能中很重要的一環(huán)，成功導(dǎo)購員還要求掌握產(chǎn)品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能。 jLBHrnAILg因?yàn)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是永無止境的，所以導(dǎo)購技能的提高和每個導(dǎo)購員息息相關(guān)，今天的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也許明天就不是了。如何提高導(dǎo)購技能, 這可能是導(dǎo)購員包括成功的導(dǎo)購員最關(guān)心的問題。 xHAQX74J0X第一，要需要認(rèn)識、信息收集、可供選擇，方案評估、購買決策、購后行為，這是提高技能的基礎(chǔ)。只有真正了解了顧客購買的過程，才能隨著顧客購買過程的進(jìn)展，提供不同的服務(wù)。第LDAYtRyKfE三，將一些基本的導(dǎo)購過程程

5、序化。導(dǎo)購的三步曲 :第一步 : 招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現(xiàn)專業(yè)形象 （ 制服整潔，使用普通話，自我介紹 ） 、禮貌待客（ 微笑，注視，禮貌用語 ） 、保持一定距離（ 給顧客留一定空間和時間） 、兼顧顧客的同行者; Zzz6ZB2Ltk第二步 : 與顧客溝通（ 商談 ） 十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關(guān)心顧客要真心、利益讓顧客動心、產(chǎn)品演示要細(xì)心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心; dvzfvkwMI1第三步 : 促成購買?？礈?zhǔn)成交時機(jī)、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單并協(xié)助付款、歡送顧客、做好客戶

6、回訪。 rqyn14ZNXI堅(jiān)韌的性格、豐富的知識以及服務(wù)為先的精神理念是成功導(dǎo)購員必備的三個基本素質(zhì)。導(dǎo)購員是指在零售終端通過現(xiàn)場服務(wù)引旨顧客購買、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的人員。他們是1、 形象代言人導(dǎo)購員面對面地直接與顧客溝通，我們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表著企業(yè)（ 品牌 ） 的形象。2、 溝通的橋梁導(dǎo)購員是企業(yè)（品牌 ）與消費(fèi)者之間的橋梁，一方面把品牌的消息傳遞給消費(fèi)者，另一方面又將消費(fèi)者的意見、建議和希望等消息傳達(dá)給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品很重要，但我們認(rèn)為 : 你們雙產(chǎn)品更重要。因?yàn)楫a(chǎn)品不能和客戶溝通，只有你們可以和客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)

7、出去。 EmxvxOtOco3、 達(dá)成銷售今天，產(chǎn)品終端以成為市場競爭的焦點(diǎn)，誰能贏得終端，誰便能贏得顧客。終端導(dǎo)購員擔(dān)當(dāng)著重要的尖兵角色，個人素質(zhì)與導(dǎo)購技巧，直接決定著終端銷售。 SixE2yXPq54、 服務(wù)大使導(dǎo)購員在充分了解自己所銷售的產(chǎn)品的特征、使用方法、服務(wù)、品牌價值的基礎(chǔ)了，適時的為顧客提供最好的服務(wù)、建議和幫助，以優(yōu)良的服務(wù)來征服顧客，壓倒競爭對手。潛在客戶就在導(dǎo)購員的熱情與微笑中產(chǎn)生。 6ewMyirQFL5、 優(yōu)秀導(dǎo)購的特點(diǎn)1、從公司角度看:積極的工作態(tài)度 ; 飽滿的工作熱情; 獨(dú)立的工作能力 ; 良好的人機(jī)關(guān)系 ; 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。2、從顧客的角度看: kavU42VRU

8、s外表整潔 ; 有禮貌 ; 有耐心 ; 態(tài)度友好、親切、隨著產(chǎn)品的豐富化同質(zhì)化，人們在消費(fèi)時總是面臨著很多的選擇。而現(xiàn)在一些比如電器類的工業(yè)產(chǎn)品，如果沒有一定的專業(yè)知識，是很y6v3ALoS89難選擇到合適自己的產(chǎn)品的。而且市場里，仍有許多魚目混珠的產(chǎn)品，這就要求消費(fèi)者在進(jìn)行選購產(chǎn)品需要有專業(yè)的人員充當(dāng)顧問。于是顧問的銷售方式在工業(yè)消費(fèi)品行業(yè)流行了起來。流行歸流行，但在商場里真正做到顧問式銷售的促銷卻不多。很多促銷人員在面對顧客的時候，只會滔滔不絕地講自己的產(chǎn)品如何的好，很少顧及到顧客的感受，或者從顧客的角度向顧客推薦產(chǎn)品。為此，筆者訪談了許多表現(xiàn)優(yōu)秀業(yè)績出眾的第一線促銷員，總結(jié)了她（ 他 ）

9、 們的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為要做好顧問式導(dǎo)購，必須有以下五個方面值得注意。為了讓讀者有一個比較感性的認(rèn)識，筆者在講述每一個前提時都用案例來說明。這些案例都是優(yōu)秀的促銷員們的親身經(jīng)歷，希望它能起舉一反三的作用。 M2ub6vSTnP第一 : 要給顧客以信任感誠信已經(jīng)成為當(dāng)今社會經(jīng)商的一種原則，是因?yàn)樵谏虡I(yè)世界里有太多的人不講誠信。因此，一個每天面對消費(fèi)者的促銷人員，能給顧客以信任感，就是她（ 他 ） 獲得成功的第一步。如果促銷員能讓顧客對她（他）產(chǎn)生親切感，對她（他）信任，那么，對促銷員完成銷售任務(wù)會起到事半功倍的效果。這就要求促銷要有一種平和的心態(tài)，不能操之過急，還要不能有貶低其他的品牌的言行，否則，就會

10、給顧客造成反感，也就打消了顧客的購買欲望。 0YujCfmUCw案例 : 那天下午人流量很少，整個商場就幾個顧客。我剛搬完貨物正站在商場門口，看見一對夫婦開著小車來商場。顧客下了車，一進(jìn)商場就問我德意的專柜在那里，還說他要買德意的油煙機(jī)、爐具，康寶的消毒柜，松下的熱水器。當(dāng)時在我心里馬上有這樣一個念頭，這位顧客開著小車來，肯定有能力買高價位油煙機(jī)，而這位顧客已經(jīng)指定了購買品牌。我想，我是應(yīng)該爭取他買方太的產(chǎn)品呢，還是放棄, 作為一個好的促銷人員，就不應(yīng)該放過任何一個機(jī)會，我決定爭取。我首先把顧客帶到松下熱水器那里，幫他挑選一款合適的熱水器。在跟他他們交談的過程中，發(fā)現(xiàn)這一對夫婦對家用電器的品牌

11、、產(chǎn)品功能一概不知。他是聽朋友介紹才說要買德意油煙機(jī)的，這使我進(jìn)一步爭取訂單更充滿了信心。雖然方太沒有賣熱水器，但我對熱水器還是比較熟，在詢問了顧客是裝在室內(nèi)還是室外，是一個沖涼房用還是兩個沖涼房用之后，我終于幫助顧客選中一款10 升平衡式熱水器。顧客對這款熱水器比較滿意。這時顧來要買這款消毒柜。這時顧客又讓我?guī)麄兛吹乱庥蜔煓C(jī)與爐具。我想我已經(jīng)充分取得了顧客的信任，就推薦方太的給他們吧。我又給他們講解了方太油煙機(jī)產(chǎn)品的性能及售后服務(wù)，又說方太有個套裝 銀家三系，這三件產(chǎn)品外觀都是本色的，非常有質(zhì)感，三款配套十分和諧，買這三款絕對不會錯。顧客看了產(chǎn)品，聽了我介紹后十分的滿意，當(dāng)場就買了下來，直

12、至臨走他們也沒有再去看得意的產(chǎn)品，還說 : “小姑娘，謝謝你這么好的服務(wù)。如果有朋友要買電器，我一定帶他們來找你。 ” eUts8ZQVRd第二 : 要詳細(xì)耐心的給顧客講解既然要做消費(fèi)者的購物顧問，就必須能詳細(xì)的耐心的給顧客講解相關(guān)的產(chǎn)品知識及其售后服務(wù)等內(nèi)容。詳細(xì)、耐心是服務(wù)業(yè)工作人員的具備素質(zhì)，更是商場促銷員得于順利完成銷售任務(wù)的法寶。詳細(xì)、耐心是促銷人員與顧客拉近距離的手段，它常常會讓你從中獲得意外的收獲。 sQsAEJkW5T案例 : 那天晚上，有一位中年婦女獨(dú)自一人來到我的柜臺邊。我面帶微笑上前迎接她，對她說 : “阿姨，你好! 請隨便看，這是方太公司的產(chǎn)品專柜。 ”然后，看到她的目

13、光就注視我們的199-T2 機(jī)型，從她的目光里我看得出她對這款機(jī)子有比較大的興趣。于是，我?guī)е囂降腉MsIasNXkA心理問她，家里是不是在新裝修。她的回答是肯定的，同時也告訴我，她不知那種油煙機(jī)吸煙效果更好一些。我憑著對199-T2 機(jī)型的了解加上對她剛才眼神的判斷，我從試風(fēng)量到拆渦輪，細(xì)心的講解給她聽。再從她那里了解到她廚房的面積，最后我告訴她， “阿姨，如果你相信我的話就選購這款機(jī)子，絕對不會錯的。 ”不用說，在她的感覺里，我們是不謀而合的。她用燦爛的笑顏對我說 : “小姑娘，你已經(jīng)得講解得這么詳細(xì)了，不信你信誰呀, 你再幫我選一款爐具吧。 ”我當(dāng)仁不讓，馬上幫她推薦我們最好的一款爐具

14、，她又欣然接受了。沒想到最后TIrRGchYzg第三 : 要教會顧客正確使用產(chǎn)品教會顧客正確使用產(chǎn)品是促銷人員的基本要求，但往往會出現(xiàn)這樣的情況，促銷員把貨賣出去以后就忘了做這件事情。如果顧客不會正確使用產(chǎn)品或者沒有撐握基本的維護(hù)知識，這很容易導(dǎo)致消費(fèi)者對廠商的不滿。處理得好，算是走運(yùn)，處理不好你會后悔莫及。 7EqZcWLZNX案例 : 有一天晚上，有對夫婦和她朋友來到方太的柜臺邊，我上前與他們打招呼，他們似乎沒聽到我的招呼聲一樣，對我不理不睬。而他們的那位朋友卻自言自語地說家里用的也是方太油煙機(jī)，效果只是一般，而且價錢不低。我馬上問她購買油煙機(jī)有多久了。她告訴我已買將近四年了，說新機(jī)的時候

15、還可以，后來慢慢就不行了。我問她有沒有拆開渦輪清洗過，她很驚訝 ! 還反問我: “渦輪還需清洗嗎 , ”我說 : “當(dāng)然要洗，油煙畢竟是有粘性的，時間一久電機(jī)軸承沾滿油污轉(zhuǎn)速就會降低，轉(zhuǎn)速降低吸力就會有所下降。 ”她的那對夫婦朋友是來買廚具的，他們一直站在旁邊聽我們倆對話。我給這位女士講解完畢，馬上把目標(biāo)轉(zhuǎn)移到這對夫婦身上，并試探地問他們，要購買的是歐式機(jī)還是深型機(jī)。當(dāng)確定他們要選歐式機(jī)后，我就給他們推薦D5G4+HJL+YJ9YI一套，再跟他們詳?shù)刂v解，從產(chǎn)品功能到工作效果，從選取材料到工藝制作，最后到使用的每個細(xì)節(jié)，還一邊講一邊做了演示。后來他們覺得有些貴，就轉(zhuǎn)到其他品牌的柜臺那邊去了。大

16、概過了一刻鐘，他們又回來買了，并且什么話也沒說，就把我剛才給他們推薦的三件套買走了。我在想，如果當(dāng)時沒有聽到他們那位朋友說她油煙機(jī)也不是很好用的問題，或者當(dāng)時沒有及時的上前解釋，他們肯定會錯誤地認(rèn)為我們的產(chǎn)品不好，他們就會不滿意，然后就可能不再接受我們產(chǎn)品。好險啊! lzq7IGf02E第四 : 要熟悉商場里的所有競爭產(chǎn)品在銷售過程中，促銷員要正直成為消費(fèi)者的顧問，除了了解自己的產(chǎn)品以外，還要熟悉商場里所有的與你形成競爭的產(chǎn)品的情況。這是優(yōu)秀促銷員賴于成為消費(fèi)者購物顧問 zvpgeqJ1hk案例 : 一次，一位顧客走到了我和伊萊克斯的柜臺前，伊萊克斯的促銷員搶先一步給顧客作介紹。您好請看一看，

17、這是伊萊克斯專柜?！鳖櫩驼f：我要找一個吸力最好的。”伊萊克斯的促銷員推薦了一款產(chǎn)品給顧客說 : “這一個吸力很大，功率 218 瓦。 ”顧客問 : “不錯， 218 瓦應(yīng)該是有很大吸力吧, ”伊的促銷員抓住這個機(jī)會，繼續(xù)想盡辦法吹噓他的吸力有多大多大，一會兒之后，顧客說 : “行，我再比較比較。 ”然后就走到我的專柜這邊來。我馬上就抓住機(jī)會，向顧客推薦我們的日后系列油煙機(jī)。顧客一眼就看上了我們的一款產(chǎn)品，我上前說出了第一句話， “你好，請了解一下這一款產(chǎn)品，其功率為 250 瓦的油煙機(jī)。 ”顧客一聽 250 瓦，馬上問道 : “有這么大的功率嗎 , ”我說 : “沒有。 ”顧客更奇怪了，又問道

18、 : “那你為什么說 250 瓦 , ”我 說 : “你需要的是油煙機(jī)的電機(jī)功率大，又不要電燈泡功率大，我當(dāng)然知道。不過剛才有人給你介紹的時候是加上燈泡功率給你介紹的哦，我只是學(xué)了一下。 ”顧客馬上轉(zhuǎn)身就問伊的那們促銷員 : “你剛才加了電燈泡功率給我介紹嗎 , ”伊的促銷員不敢騙顧客，只好說加了。顧客接著問他，那你的有多大功率。伊說 100 多瓦。顧客說100 多多少。他說不到 200 瓦。顧客有些發(fā)火了，問道 : “你到底多少瓦, 你這小子怎么不老實(shí)呢 , ”顧客 NrpoJac3v1又問我的產(chǎn)品有多大功率，我說 199 瓦。顧客問從哪里可以看出來，我告訴他看型號中間的數(shù)字就街道純電機(jī)功率

19、。顧客一看，喲伊的才168瓦。伊的促銷員又來搶奪了，他說 ：我這個比別人小幾十瓦，省電。 ”我也來了個反擊: “先生，你裝修一個廚房大約要多少錢, 你是想每次省幾分錢呢 , 還是想要把油煙抽得干干凈凈, 你現(xiàn)在省幾百塊買了個抽不盡油煙的吸油煙機(jī)，是時間長了你就會發(fā)現(xiàn)，你的廚房開始變黃老化。為什么 , 因?yàn)楸挥蜔煓C(jī)破壞了，這叫因小失大。方太每年都是全國銷售數(shù)一數(shù)二的品牌，吸力自然不比其它品牌差。 ”最后終于把顧客說服了，他買了我們的產(chǎn)品。 1nowfTG4KI第五 : 為顧客打如意算盤優(yōu)秀的促銷員在為顧客作顧問式銷售時，她（ 他 ） 們不但介紹產(chǎn)品的性能及公司服務(wù)，更重要的是她 （他）們還會幫助

20、顧客打如意算盤。她（他）們會站在消費(fèi)者的角度，充分掌握顧客的心理，引導(dǎo)顧客，完成銷售。 fjnFLDa5Zo案例 : 有這樣一位顧客，年齡大概30-40 歲之間，穿著比較樸素、隨便。一眼看上去就知道他不是一個很有錢的人。他在商場看了很久，大多就是看一些奇田、康寶、銀田這些低價位的油煙機(jī)，后來又到大森柜前，大森促銷員跟他介紹說，同時一次購買油煙機(jī)、消毒柜就可能獲得贈送一臺爐子，總共只需要顧客花費(fèi) 3000 元左右。我在旁邊看著，感覺這顧客是要買三件套，而且這個價格也能承受，再高也應(yīng)該不買了。感覺這位顧客也了解一些廚房電器，想買大森的，但又覺得大森的名氣不夠大，怕質(zhì)量不好，又不敢買。像這種顧客，其

21、實(shí)他的心里就是想買好的，但又沒有太多錢做預(yù)算。我現(xiàn)在已經(jīng)做了準(zhǔn)備，就是等顧客走到我這邊來。果然，顧客沒有買大森的，走過來看方太的產(chǎn)品了。一過來他就說方太的東西太貴了。我馬上接著他的話，解釋道: “買方太近吸式的煙加上一個爐子一共也才2290 元。 ”又給他看產(chǎn)品宣傳資料，說方太近吸式煙機(jī)和廚房的搭配的好處，以及方太有完善的售后服務(wù)。同時我心里也在盤算 : “顧客買三件套2290 元加個消毒柜的話至少要3800 元，這個顧客應(yīng)該不會買，這也超過他的預(yù)算。我得跟他說在廚房里，油煙機(jī)、爐子是經(jīng)常用的，一定要買好的，用著也放心，而消毒柜比較次要，一般的專業(yè)做消毒柜的廠家生產(chǎn)的性價比也好。 ”于是，我建

22、議他買一款其他品牌的數(shù)碼顯示屏的消毒柜， 845 元，加上方太油煙機(jī)、爐子，一共才3100 元就搞定了，還買到方太這樣名牌產(chǎn)品。嘿，這位顧客一聽，一想，一比較，就同意了我的說法，最終買了我的兩件套。 tfnNhnE6e5顧問式銷售的五個注意點(diǎn)，看起來比較簡單，但要學(xué)會成熟運(yùn)用卻不是一件容易的事。它不僅需要促銷員充分了解所銷售的產(chǎn)品，擁有一定的專業(yè)銷售技巧，更需要有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 HbmVN777sL導(dǎo)購隊(duì)伍的素質(zhì)提升、賣場的管理、終端的促銷，是決定單店零售量的最直接因素，但許多廠家都做不好?，F(xiàn)在，銷售渠道的二次重組和高度集約化，更使我們不得不去關(guān)注終端賣場的單店零售效果。所以，誰在銷售渠道市

23、場份額突出，誰就能在一定程度上決勝終端。那么決定單店零售量的主要因素是什么呢 , 顯而易見應(yīng)該是 “品牌的拉力 ”和 “渠道與終端的推力 ” 。但對于品牌的拉力是我們往往沒有辦法改變的，起碼說是不可能在短期內(nèi)看到效果的。所以渠道與終端的推力才對單店零售量的提升顯得彌足珍貴。而要想增強(qiáng)終端市場的推力，就必然從導(dǎo)購隊(duì)伍的素質(zhì)提升、賣場的管理、終端的促銷 ( 包括在客情關(guān)系深化當(dāng)前，賣場中的促銷此起彼伏，甚至有時都讓人麻木于 “促銷 ”這兩個字。更糟糕的是，銷售人員完全把 “促銷 ”當(dāng)成了 “推銷” ，反而容易引起顧客反感。不如從顧客角度出發(fā)，將促銷員改為“導(dǎo)購員 ” 這是一種理念的轉(zhuǎn)變。要知道，大

24、賣場一開始給自己的定位就是 “顧客的 V7l4jRB8Hs代言人 ”，如果你不從顧客角度出發(fā)，怎么能理順應(yīng)對大賣場時的態(tài)度,那么，什么是導(dǎo)購員 , 導(dǎo)購員和營業(yè)員、促銷員等有什么區(qū)別 ,(一)導(dǎo)購員的崗位職責(zé)一般來說，導(dǎo)購員的職責(zé)分為 “相對于顧客的職責(zé)”和 “相對于企業(yè)的職責(zé)”兩部分 : A( 相對于顧客的職責(zé)。主要是為顧客提供服務(wù)和幫助顧客作出最佳的選擇。作為一名導(dǎo)購員，重要的是 : 如何幫助顧客，詢問顧客對商品的興趣愛好，果斷促成并進(jìn)而達(dá)到成交的目的。 83lcPA59W9我們通?？梢詮娜缦聨讉€方面來幫助顧客:1(幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;2( 積極向顧客介紹產(chǎn)品特點(diǎn) ;3( 向顧客說明買到此商品后將會給他帶來的利益;4( 回答顧客對商品提出的疑問;5( 說服顧客下決心購買此商品;6( 向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目 ;7( 讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇;8( 當(dāng)顧客猶豫不決的時候果斷幫其促成。一個好的導(dǎo)購員能向顧客提供很多有用的信息，出許多好的主意，提許多好的建議，并能夠幫助顧客選擇中意的產(chǎn)品。 mZkklkzaaPB(相對于企業(yè)的職責(zé)1( 宣傳品牌 品牌的建立就是為了給顧客省時間 他可以借品牌來迅速判定品質(zhì)和檔次的保證。但品