論科學(xué)完善的企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)

1、論科學(xué)完善的企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)一、中國企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到培訓(xùn)在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要性，但培訓(xùn)效果普遍差強人意隨著經(jīng)濟改革的深化和加入WTO 給中國企業(yè)帶來的競爭壓力，越來越多的企業(yè)意識到培訓(xùn)在實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略性經(jīng)營目標(biāo)中的巨大作用。雖然從理論上說，在所有的投入中，正確的人力資源投資所取得的回報最大，但是在實際操作中，效果卻不盡如人意；以致于公司高層管理者認(rèn)為，“從國外引進(jìn)多好的培訓(xùn)范本，一到中層就出現(xiàn)腸梗阻”，“不少人把我的經(jīng)念歪了”；而中層管理人員則說：“現(xiàn)在工人素質(zhì)真差”；一線工人則埋怨道“上面思路不明，他們生病，卻讓我們吃藥?！比狈︶槍π缘呐嘤?xùn)，效果不理想是肯定的；而更多的培訓(xùn)則存在時間短、缺乏系統(tǒng)

2、性等問題，何況企業(yè)在選擇培訓(xùn)模式時，也不注意社會發(fā)展引致的外在要求、企業(yè)自身的文化特色，從而導(dǎo)致培訓(xùn)低效。據(jù)中國經(jīng)營報發(fā)表的一份對民營企業(yè)培訓(xùn)狀況的調(diào)查報告顯示，當(dāng)員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展不諧調(diào)時，70%的民營企業(yè)高層認(rèn)為只有通過人員調(diào)整來解決問題，只有30%的企業(yè)高層認(rèn)為可以通過培訓(xùn)員工來克服。如此低的比例表明培訓(xùn)在當(dāng)今企業(yè)發(fā)展中的用處之微弱。那么，如何改變目前現(xiàn)狀，透過培訓(xùn)來使企業(yè)與員工比翼齊飛呢？二、建設(shè)科學(xué)完善的企業(yè)培訓(xùn)體系被認(rèn)為是解決企業(yè)培訓(xùn)效果差的主要方法 培訓(xùn)界普遍認(rèn)為如果企業(yè)能夠建立一整套科學(xué)完善的培訓(xùn)體系，則能解決企業(yè)培訓(xùn)效果差的問題；并認(rèn)為當(dāng)今中國企業(yè)培訓(xùn)效果差的根本原因就在于企

3、業(yè)缺乏一整套科學(xué)完善的培訓(xùn)體系。據(jù)中國經(jīng)營報的同一份調(diào)查報告顯示：92%的民營企業(yè)沒有完善的培訓(xùn)體系；在培訓(xùn)管理機構(gòu)方面，僅有42%的民企有自己的培訓(xùn)部門；在培訓(xùn)制度方面，64%的民營企業(yè)聲稱有自己的培訓(xùn)制度，但是，經(jīng)座談和深訪發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的企業(yè)承認(rèn)自己的培訓(xùn)制度流于形式；在培訓(xùn)需求方面，沒有一家企業(yè)進(jìn)行過規(guī)范的培訓(xùn)需求分析；在培訓(xùn)評估方面，有36%的企業(yè)曾做過二級評估，所有被訪企業(yè)均沒有進(jìn)行過三級評估或四級評估；在課程體系方面，94%的被調(diào)查企業(yè)沒有自己的中層管理培訓(xùn)課程；在教材方面，僅12%的民企曾自己設(shè)計過中層管理人員專用教材；在培訓(xùn)設(shè)施方面，12%的民企有自己的培訓(xùn)設(shè)施（教室、教學(xué)設(shè)

4、備）；61%的民企有自己的年度培訓(xùn)計劃，但是，經(jīng)座談和深度訪談發(fā)現(xiàn)，大部分的年度培訓(xùn)計劃都沒有得到有效執(zhí)行。其中91%的民企每次培訓(xùn)的計劃是臨時制定的。因此，缺乏基本體系化的企業(yè)培訓(xùn)效果差是自然的結(jié)果。故而培訓(xùn)界主流觀點認(rèn)為：要實現(xiàn)良好的培訓(xùn)績效，則必須與社會總體發(fā)展?fàn)顩r、企業(yè)戰(zhàn)略性經(jīng)營目標(biāo)等要素聯(lián)系起來，根據(jù)企業(yè)自身的特色，建立適合企業(yè)文化的培訓(xùn)體系。并從世界著名跨國公司的培訓(xùn)實踐中找到充足的例證。如建立了以提升銷售業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的培訓(xùn)體系的中美史克公司，從確立企業(yè)及員工培訓(xùn)需求開始，到培訓(xùn)課程體系設(shè)置，再到年度培訓(xùn)計劃制定，進(jìn)而確立培訓(xùn)員體系，最終進(jìn)入培訓(xùn)實施階段，形成一個體系循環(huán)?？煽诳蓸分?/p>

5、國分公司的員工培訓(xùn)體系則呈“金字塔”式：最基本的是所有員工都可以參加的培訓(xùn)；處于“金字塔”中層的是與工作相關(guān)的培訓(xùn)；在建立操作層員工培訓(xùn)體系的同時，該公司也注意鞏固“上層建筑”管理人員的培訓(xùn)。 無論從理論還是實踐來看，企業(yè)有無一整套科學(xué)完善的培訓(xùn)體系與其培訓(xùn)效果及培訓(xùn)在促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展中應(yīng)該發(fā)揮的作用是呈正相關(guān)關(guān)系的。這是一個淺顯的道理。三、企業(yè)培訓(xùn)體系是五維的如此淺顯的道理為何中國企業(yè)的高層管理者卻不知道付之于實踐呢？原因或許是多方面的；但當(dāng)我們仔細(xì)研究中國企業(yè)及媒體對企業(yè)培訓(xùn)體系的各種理解時，或許更能找到問題的答案?！捌髽I(yè)培訓(xùn)體系”的稱謂在媒體及許多公司的宣傳材料中并不少見，但所指的培訓(xùn)體

6、系內(nèi)涵均有不同。綜合這些材料，我們發(fā)現(xiàn)對于企業(yè)培訓(xùn)體系的內(nèi)涵認(rèn)識，一般地有以下五種見解：第一，有的公司或文章認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容具有一定的層次及系列性，即為一套培訓(xùn)體系。如北大方正研究院員工培訓(xùn)體系是培訓(xùn)課程體系，包括兩大部分：一部分為研發(fā)專業(yè)知識和技能課程，另一部分為管理和個人發(fā)展方面的課程。研發(fā)專業(yè)知識和技能課程是按研發(fā)職位分類的，每個職位都有對應(yīng)的一組課程。管理和個人發(fā)展方面的課程是按職位級別來分類的，分初級、中級和高級三類。第二，有的公司或文章認(rèn)為培訓(xùn)層次呈級別化并基本涵蓋了培訓(xùn)總體目標(biāo)，即為一套培訓(xùn)體系。如某管理顧問公司認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)建立針對不同階層人員的職位訓(xùn)練、職能教育體系、在職訓(xùn)練、項目

7、訓(xùn)練、共識發(fā)展和自我成長等四個體系。此為企業(yè)的培訓(xùn)體系。又如中國外運的培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)根據(jù)人員的不同級別而進(jìn)行；在培訓(xùn)層次上分為初級、中級、高級、出國培訓(xùn)四層。目前稱為中國職業(yè)培訓(xùn)體系的內(nèi)涵也來自于對培訓(xùn)層次的劃分：職業(yè)分類與職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定和職業(yè)資格證書、技能競賽和技能人才表彰。第三，有的公司或文章認(rèn)為將培訓(xùn)對象劃出類別分而訓(xùn)之并涵蓋全部，即為建立了培訓(xùn)體系。如上述可口可樂中國分公司的“金字塔”形培訓(xùn)體系，涵蓋了整個公司的高、中、基層。又如北京市科委主任在“高新技術(shù)發(fā)展趨勢論壇”會上介紹的軟件人才培訓(xùn)體系，是指包括高級人才培訓(xùn)、中層開發(fā)骨干培訓(xùn)和低層軟

8、件技術(shù)工人培訓(xùn)三個層次的軟件人才培訓(xùn)體系。這些很明顯的是從培訓(xùn)對象角度來定義培訓(xùn)體系內(nèi)容的。第四，有的公司或文章認(rèn)為將整個培訓(xùn)流程制度化及認(rèn)真執(zhí)行，即為建立了培訓(xùn)體系。如廣州市電信局的培訓(xùn)體系：在制定員工培訓(xùn)體系前，先通過深入客觀的前期調(diào)查，根據(jù)員工不同的發(fā)展階段精心設(shè)計培訓(xùn)系統(tǒng)，為員工量身定做個性化的崗位培訓(xùn)方案。又如被譽為建立了一套較為完善培訓(xùn)體系的湘計算機股份有限公司，也是在培訓(xùn)流程上下功夫的：首先通過對各部門實際需求的充分摸底，制定出實用的年度培訓(xùn)計劃；然后根據(jù)計劃組織實施：在公司內(nèi)、外選定最好的人員（專家、教授）進(jìn)行講課；并認(rèn)真進(jìn)行考勤、管理培訓(xùn)秩序；課畢對學(xué)員進(jìn)行考核，并按公司有關(guān)

9、規(guī)定進(jìn)行獎罰。第五，有的公司或文章認(rèn)為提供了全面的培訓(xùn)形式（也可稱為方式），即為建立了培訓(xùn)體系。如中青旅股份有限公司的“五條主線”推進(jìn)式培訓(xùn)體系：其一為集中培訓(xùn)；其二為專題講座；其三為旅游淡季培訓(xùn)；其四為各部門、分子公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)；其五為員工自我開發(fā)培訓(xùn)。而認(rèn)為在公司內(nèi)部建立了“在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)及學(xué)歷教育”即為建立了培訓(xùn)體系的企業(yè)并不少見。而這些僅是從培訓(xùn)形式角度來定義培訓(xùn)內(nèi)容的。單從培訓(xùn)體系詞義理解，系統(tǒng)化的培訓(xùn)內(nèi)容或培訓(xùn)層次或培訓(xùn)對象或培訓(xùn)流程或培訓(xùn)形式均可稱為培訓(xùn)體系?？梢?，企業(yè)培訓(xùn)體系至少可以認(rèn)為是五維的。此五維的系統(tǒng)化與企業(yè)培訓(xùn)體系的對應(yīng)就能看作是一種充分必要條件關(guān)系。但很顯然

10、的是，培訓(xùn)體系并不等于科學(xué)完善的培訓(xùn)體系；部分維度的系統(tǒng)化與整體的非系統(tǒng)化，是無法構(gòu)成科學(xué)完善的培訓(xùn)體系的。五維的系統(tǒng)化與科學(xué)完善的培訓(xùn)體系的對應(yīng)只能視作必要條件關(guān)系。因此，厚此薄彼的培訓(xùn)體系是無法達(dá)到培訓(xùn)應(yīng)有作用的。而在實際培訓(xùn)工作中，對企業(yè)培訓(xùn)效果最終起作用的是科學(xué)完善的培訓(xùn)體系。 這正如蘇東坡在題西林壁中所描述的情景：橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同；不識廬山真面目，只緣身在此山中。許多企業(yè)包括提供培訓(xùn)服務(wù)的專業(yè)公司，把“成嶺成峰”的各培訓(xùn)維度皆看成已經(jīng)建立了科學(xué)完善的企業(yè)培訓(xùn)體系，從而導(dǎo)致在此培訓(xùn)體系下的培訓(xùn)效率效果仍不理想之結(jié)果，其根源就在于“不識廬山真面目”。四、科學(xué)完善的企業(yè)培訓(xùn)體

11、系是五維的有機統(tǒng)一廬山真面目科學(xué)完善的培訓(xùn)體系的內(nèi)涵應(yīng)是什么？綜上分析，科學(xué)完善的企業(yè)培訓(xùn)體系內(nèi)涵是相當(dāng)復(fù)雜的。它至少包涵了以上五維：培訓(xùn)內(nèi)容、層次、對象、流程及形式。從理論上講，使此系統(tǒng)化五維有機統(tǒng)一的培訓(xùn)體系才是科學(xué)完善的企業(yè)培訓(xùn)體系。因此，在培訓(xùn)實踐中，使培訓(xùn)體系的五維有機統(tǒng)一是從根本上解決培訓(xùn)效果效率問題的對癥之藥。故而，建設(shè)科學(xué)完善的企業(yè)培訓(xùn)體系之問題便可歸結(jié)到尋找使培訓(xùn)體系五維有機統(tǒng)一的方法上來。下面采用內(nèi)涵結(jié)構(gòu)分析法來逐步推導(dǎo)尋求。（一）五維的內(nèi)涵分析五維之一的培訓(xùn)內(nèi)容是指使參訓(xùn)者的知識、技能、工作方法、工作態(tài)度及工作價值觀得以改善及提高而設(shè)計開發(fā)的課程總和。大學(xué)培養(yǎng)人才是通過設(shè)

12、置必修及選修課程來逐步使學(xué)生知識結(jié)構(gòu)豐富完善起來，企業(yè)培訓(xùn)并無二致；這里的理論前提是人在社會生產(chǎn)實踐中能發(fā)揮的技能是與其掌握的知識內(nèi)容呈正相關(guān)關(guān)系的，而知識內(nèi)容的載體是設(shè)置的課程，課程有其體系性。由于課程是動態(tài)變化的，故此體系內(nèi)容即是動態(tài)變化的。培訓(xùn)層次是指根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的難易豐簡程度及參訓(xùn)者的接受能力水平而設(shè)計制定的不同培訓(xùn)級別，其目標(biāo)在于使培訓(xùn)更具適應(yīng)性及針對性，從而更能增加培訓(xùn)效果。層次本身就體現(xiàn)了其體系性。很顯然，此體系內(nèi)容是動態(tài)變化的。培訓(xùn)對象是指參訓(xùn)者。參訓(xùn)者的知識技能具有差異性是客觀的現(xiàn)實。根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)將參訓(xùn)者分出類別是使培訓(xùn)更具效果效率的方法。而類別的不同也體現(xiàn)出體系的特點。很

13、顯然，此體系內(nèi)容也是動態(tài)變化的。培訓(xùn)流程是指從發(fā)起組織培訓(xùn)開始到結(jié)束培訓(xùn)的整個過程。根據(jù)ISO10015的定義，培訓(xùn)流程包括以下階段：識別和分析培訓(xùn)需求、設(shè)計和策劃培訓(xùn)、為培訓(xùn)提供配套服務(wù)、提供培訓(xùn)、評價培訓(xùn)結(jié)果，監(jiān)督和改進(jìn)培訓(xùn)過程。整個過程就是一個體系。這個體系具有相對穩(wěn)定的特點，即組織一次完整的培訓(xùn)必然經(jīng)歷這些流程。培訓(xùn)形式（或方式）是指組織開展培訓(xùn)活動的規(guī)定安排。就目前來講，世界上比較通行的培訓(xùn)方式包括國家專門培訓(xùn)機構(gòu)的脫產(chǎn)培訓(xùn)、委托集中培訓(xùn)、業(yè)余培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、崗位輪換、職業(yè)指導(dǎo)等等。由于方式的多樣化，故也構(gòu)成一定的體系。很顯然，此體系內(nèi)容也是動態(tài)變化的。（二）五維的結(jié)構(gòu)分析根據(jù)以上五

14、維內(nèi)涵分析看五維整體結(jié)構(gòu)：培訓(xùn)內(nèi)容、層次、對象及方式在問題解決上可作橫向平面處理，即同時可將以上四維所有的內(nèi)容可羅列出來，即使在某階段并不需要使用全部內(nèi)容；而培訓(xùn)流程則只能作縱向處理，不同的時段內(nèi)只能從事流程某一階段的工作。因此，如果我們用縱橫坐標(biāo)來將上述五維表示的話，培訓(xùn)流程是縱坐標(biāo)，培訓(xùn)內(nèi)容、層次、對象及方式是同一平面的四個橫坐標(biāo)。（三）運用軟件系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫管理建設(shè)科學(xué)完善的企業(yè)培訓(xùn)體系的設(shè)想 在以上分析中，我們知道培訓(xùn)體系五維具有一靜四動內(nèi)容及一縱四橫結(jié)構(gòu)。 由于縱向與相對靜態(tài)統(tǒng)一于培訓(xùn)流程維度，這就為設(shè)計開發(fā)軟件系統(tǒng)使此維度高效運轉(zhuǎn)提供了理論可能性。很顯然的，軟件系統(tǒng)的利用是將大量重復(fù)性工作程序化及自動化，從而創(chuàng)造高效結(jié)果。而培訓(xùn)流程是每一次培訓(xùn)活動都必然要經(jīng)歷的，具有大量重復(fù)性的特征。但培訓(xùn)流程并非機械性重復(fù)，故而開發(fā)設(shè)計