一對一機構(gòu)營運手冊(共19頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上目 錄開業(yè)籌備篇 一、 市場調(diào)查 - 1二、 法律事務(wù) - 2 三、 核準(zhǔn)校址 - 8 四、 裝修手冊 - 10 五、 核準(zhǔn)開業(yè) - 23 六、 附件 - 27 1）（個人）一對一國際教育加盟申請表 2）（公司或機構(gòu)）一對一國際教育加盟申請表 3）一對一市場調(diào)查表 4）一對一教材優(yōu)勢簡介 5）辦學(xué)許可證申請書 6）辦學(xué)章程樣稿 7）房屋租賃協(xié)議樣稿 8）開業(yè)籌備清單 9）同業(yè)競爭調(diào)查分析表（一）、（二） 運營管理篇 一、 VI系統(tǒng) - 48 1） 一對一VI 2） VI應(yīng)用 二、 財務(wù)系統(tǒng) - 49 1） 財務(wù)管理 - 49 財務(wù)管理總則 財務(wù)工作管理 財務(wù)部人員工作

2、職責(zé)分工 出納業(yè)務(wù)處理準(zhǔn)則 費用支出管理制度 會計檔案管理 財務(wù)獎懲制度 2） 預(yù)算、決算管理 - 55 預(yù)算、決算管理制度 學(xué)校各部門財務(wù)預(yù)算表 3） 附件 - 57 財務(wù)常用表格一 財務(wù)常用表格二 三、 人力資源系統(tǒng) - 631） 人力資源系統(tǒng)綜述 - 63 系統(tǒng)介紹 總體柜架 人力資源管理各級權(quán)限 人力資源部主要工作內(nèi)容 人力資源規(guī)劃 人力資源管理制度 2） 人才引進(jìn) - 73 招聘崗位人員標(biāo)準(zhǔn) 招聘流程 招聘原則 招聘制度 面試管理制度 招聘考核辦法 任用 入職報到 招聘工作總結(jié)3） 人員在職調(diào)動 - 874） 人員離職 - 885） 績效考核 - 91 績效考核操作 A：績效考核概述

3、 B：人員績效考核的實施 績效考核打分表格 A：行政人員績效 a 機要檔案員考核 b 人力資源培訓(xùn)專員考核 c 人力資源招聘專員考核 d 外事專員考核 e 行政文員考核 B：宣傳人員考核 a 宣傳考核細(xì)則 b 宣傳員考核表 C: 主管考核 a 分校主管考核細(xì)則 b 分校主管月考核表 c 教務(wù)對主管評議表 d 宣傳員人對主管評議表 e 員工對主管評議表 D：咨詢?nèi)藛T考核 a 分校咨詢?nèi)藛T考核評分細(xì)則 b 咨詢?nèi)藛T考核表 E：策劃主管考核表 F：教務(wù)部人員考核細(xì)則 G：少兒部主管考核細(xì)則 H：總務(wù)績效考核6） 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 - 1327） 員工提案 - 1338） 員工內(nèi)部培訓(xùn) - 135 培訓(xùn)課

4、程表示例 A：主管培訓(xùn)計劃示例 B：咨詢培訓(xùn)計劃示例 培訓(xùn)與開發(fā) 培訓(xùn)紀(jì)律9） 薪金福利 - 144 薪資體系 福利10） 人力資源常用規(guī)格匯總 - 152四、 行政管理系統(tǒng) - 1631） 學(xué)?？偛抗芾頇C制 - 163 學(xué)校組織架構(gòu) 各部門職責(zé) A：校長崗位職責(zé)說明書 B：副校長或主管崗位職責(zé)說明書 C：財務(wù)部崗位職責(zé)說明書 D：人力資源部崗位職責(zé)說明書 E：行政部崗位職責(zé)說明書 F：市場部崗位職責(zé)說明書 G：銷售部崗位職責(zé)說明書 H：教務(wù)部崗位職責(zé)說明書 I：總務(wù)部崗位職責(zé)說明書 各項規(guī)定制度匯編 行政常用表格匯編 2） 分校日常工作管理 - 235 分校校長或主管綜述 A：分校主管或校長

5、工作職責(zé) B：分校主管的作用 C：分校主管應(yīng)具備的基本條件 D：分校主管的作業(yè)流程 E：分校主管應(yīng)執(zhí)行的兩項基本任務(wù) F：分校主管的十大工作內(nèi)容 G：分校主管交接單 H：分校管理細(xì)則 分校成本控制 A：分校財務(wù)工作的重要性 B：學(xué)校損耗的管理 分校教務(wù)管理 A：分校教務(wù)管理制度 B：分校行政人員日常教務(wù)工作 C：教師日常教務(wù)工作 D：分校對教師的教學(xué)監(jiān)督 E：教室排班表 F：分校續(xù)班工作流程 G：分校教師工資預(yù)提 H：學(xué)生分布情況的調(diào)查 I：分校家長會模式 分校宣傳管理 A：分校宣傳工作的意義 B：分校常用的宣傳方式 C：分校宣傳員的管理 D：臨時宣傳員培訓(xùn)項目 分校對員工的管理 A：分校基本

6、定員 B：分校人員排班表 C：對咨詢員工的在崗培訓(xùn) D：對咨詢員工的宣傳培訓(xùn)內(nèi)容 分校對學(xué)員的管理 A：學(xué)員報名須知 B：學(xué)員忠誠度的體現(xiàn) C：學(xué)員流失的預(yù)防 D：學(xué)員紀(jì)律 E：學(xué)員福利 分校環(huán)境管理 A：校園文化的建設(shè) B：分校環(huán)境衛(wèi)生 C：分校衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 分校安全管理 A：安全及保安 B：安全目標(biāo)責(zé)任書 C：學(xué)員安全須知 D：消防安全管理 E：停電事故的處理 分校續(xù)班管理 續(xù)班作業(yè)指導(dǎo)書 分校轉(zhuǎn)學(xué)、退費管理 A：關(guān)于轉(zhuǎn)學(xué)的規(guī)定 B：關(guān)于退費的處理五、 銷售接待系統(tǒng) - 304 1）前臺工作綜述 - 304 前臺工作時間 前臺工作職責(zé) 前臺基本素質(zhì)要求 前臺接待禮儀 前臺行為規(guī)范 學(xué)員六種報名

7、行為 2）前臺工作 - 313 電話咨詢 來訪咨詢 A: 成人來訪 B: 家長帶學(xué)生來訪 各類表格的填寫 前臺財務(wù)交接 前臺測試流程圖 前臺接待流程圖 前臺日常工作流程 前臺收費財務(wù)流程圖 前臺學(xué)員檔案管理流程圖 前臺咨詢技巧 11 學(xué)員檔案及文件管理 3） 前臺常用表格 - 334 A類表格 B類表格 C類表格 4） 前臺常見問題 - 357 5） 前臺投訴 - 375 電話投訴處理 來訪投訴處理 投訴處理原則及善后六、教學(xué)管理系統(tǒng) - 378 1）教學(xué)體系 - 378 一對一教材分析 A：一對一教材特色剖析 B：一對一幼兒 a: 幼兒一冊教材分析 b: 幼兒二冊教材分析 c: 幼兒三冊教材

8、分析 d: 幼兒四冊教材分析 C：一對一少兒 a: 少兒一冊教材分析 b：少兒二冊教材分析 c: 少兒三冊教材分析 劍橋教材分析 A：劍橋教材特色剖析 B：劍橋預(yù)備級教材分析 C：劍一知識要點 D：劍二知識要點 新概念教材分析 A：新概念教材分析 B：新一知識點總結(jié) C：新二知識點總結(jié) 2) 教學(xué)管理 - 494 新教師須知 公開課教師要求 第一節(jié)課流程 教師授課金科玉律 教師提問技巧 零起步授課流程 新概念一冊教學(xué)流程 新概念二冊教學(xué)流程 續(xù)班 3) 教師管理 - 500 教師職業(yè)籌劃 新教師面試 教師培訓(xùn) A：一對一集團(tuán)初級教師培訓(xùn)課程表T-4 B：教師培訓(xùn)紀(jì)律 教師十大標(biāo)準(zhǔn)五大技能 教師

9、行政制度 教師管理制度 專職教師管理 教師考核 A：新入職教師考核 a : 平時考查 b: 總考核 B：試用期教師的考核 4) 教研開發(fā) - 539 教研部職責(zé) 教研會制度 教研成果 教研組項目開發(fā) 5）教學(xué)技術(shù)支持體系 - - 542 一對一18種教學(xué)法 八大智能 教學(xué)新思維 6）教務(wù)管理 - 576 教務(wù)部概述A:教務(wù)部職責(zé)B:教務(wù)部主管職責(zé) : 教務(wù)部工作實務(wù) A: 教務(wù)部工作流程 B: 課程設(shè)置 C: 教學(xué)班建檔 D: 開課引導(dǎo) E: 授課管理 F: 開班要求 G: 開課注意事項 H: 教務(wù)周志的填報 I: 投訴及缺課 J: 突發(fā)事件 K: 結(jié)課 L: 考試 M: 教師檔案管理 N:

10、教具管理 O: 資料借閱 P: 教務(wù)部每月工作流程 Q: 內(nèi)部員工聽課管理 R: 報名須知 S: 電話卡的發(fā)放管理 : 學(xué)生員調(diào)查 A: 幼、少兒意見調(diào)查表 B: 中學(xué)生、成人意見調(diào)查表 : 教務(wù)表格文件 A：教師流動聽課表 B：開課認(rèn)可表 C：成績通知單 D：教務(wù)班級檔案 7）教務(wù)長培訓(xùn) - 601 如何成為一名合格教務(wù)長七、市場運營系統(tǒng) - 656 1）市場策劃 - 656 策劃綜述 策劃實例A：作文大賽發(fā)布會 a: 新聞發(fā)布會流程 b: 新聞發(fā)布會通稿 B：“世紀(jì)歡樂園杯”新概念外語才藝?yán)夼_大賽 C：新概念外語學(xué)校與麥當(dāng)勞合作意向書 D：新概念與與外文書店的合作計劃 E：與市殘疾人聯(lián)合會

11、合作協(xié)議 西方主要節(jié)日 2）市場運營 - 680 市場部綜述 A：分校市場組織結(jié)構(gòu)圖 B：市場部門的主要工作 C：市場部任務(wù) D：市場部目標(biāo) E：市場計劃 F：市場工作規(guī)章 G：市場部會議 市場部人員及管理 A：市場部經(jīng)理 a: 市場經(jīng)理的選聘與培訓(xùn) b: 市場經(jīng)理的職責(zé) B：市場員工 a: 市場人員職責(zé) 場專員的職責(zé) 市場人員評估 分校宣傳主管職責(zé) b: 市場人員培訓(xùn) 市場人員的甄選與培訓(xùn)市場人員評估 市場人員培訓(xùn) 市場人員培訓(xùn)日程 C: 臨時人員 臨時宣傳人員的管理 臨時市場宣傳人員的獎罰 臨時宣傳人員紀(jì)律 市場調(diào)查評估 A: 市場調(diào)查 B: 市場調(diào)研表 C: 市場評估 市場財務(wù)工作 A:

12、 市場預(yù)算的制定 B: 市場費用支出評估表 C: 定價調(diào)價和折扣 D: 市場宣傳成本的控制 E: 市場費用支出申請表 F: 市場費用報帳流程 媒介廣告的選擇與應(yīng)用 A: 媒介廣告的選擇與應(yīng)用 B: 傳單 C: 條幅 D: 海報 E: 校報 F: 門頭廣告 G: 車體廣告 H: 寫真噴繪KT板 I: 坐點咨詢 J: 校園廣播 K: 報紙 L: 電視臺 M: 電臺 N: 網(wǎng)絡(luò) O: 紀(jì)念品 市場活動 A: 校內(nèi)市場營銷活動及市場工具 B: 校外推廣渠道的建立及主要推廣活動 C: 促銷 D：人員銷售 E：市場推廣 F：公關(guān)活動 某市場運作示例八、售后增值服務(wù)系統(tǒng) - 739 1） 內(nèi)部班 - 7392） 雙響炮 - 7393） 夏令營 - 740 夏令營方案-xg1 夏令營日程 給家長的一封信 夏令營須知 夏令營問答4） 積分制度 - 7475） 口語大賽 - 750九、案例庫 - 757 1）財務(wù)案例 - 757 財產(chǎn)管理案例 財務(wù)管理案例 2）大型活動案例 - 764 3）分校管理