行政辦公室服務(wù)接待禮儀

1、行政辦公室服務(wù)接待禮儀行政、辦公室服務(wù)五星接待禮儀課程背景：商務(wù)接待禮儀，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。本課程融合了王老師在大型制造業(yè)、國(guó)企以及外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實(shí)踐，全方位展示商務(wù)接待禮儀最前沿的訊息和動(dòng)態(tài)， 用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在接待過(guò)程中如何以最恰當(dāng)?shù)姆绞酱私游?，如何把握?xì)節(jié)關(guān)注差異，讓客人高興而來(lái)，滿意而歸，從而全方位展示個(gè)人和企業(yè)的良好形象。課程收益：1、了解五星商務(wù)接待禮儀對(duì)個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。2、學(xué)會(huì)正確運(yùn)用商務(wù)接待禮儀知

2、識(shí)和技巧，找準(zhǔn)自身在接待禮儀上存在的問(wèn)題。3、提出調(diào)整改善的最佳方法，強(qiáng)化自身素養(yǎng)和踐行，增強(qiáng)個(gè)人與企業(yè)的美譽(yù)度和核心競(jìng)爭(zhēng)力。課程特色：系統(tǒng)性的商務(wù)接待禮儀課程內(nèi)容：意識(shí)由內(nèi)而外的修煉，喚醒接待禮儀的意識(shí)；標(biāo)準(zhǔn)提煉并宣導(dǎo)接待禮儀的高標(biāo)準(zhǔn)與流程化；外在形象與動(dòng)作的強(qiáng)化訓(xùn)練與檢查。豐富且實(shí)效的授課方式：互動(dòng)、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽(tīng)了就忘”。中西兼?zhèn)涞暮Ａ堪咐捍罅孔铛r活的禮儀實(shí)戰(zhàn)教學(xué)案例，如：國(guó)家部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待禮儀、高端涉外商務(wù)交往等，揭示商務(wù)禮儀的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專業(yè)形象。個(gè)性化的咨詢建議：結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)接待禮儀及大型會(huì)議提出建設(shè)性

3、、實(shí)操性反饋，推動(dòng)商務(wù)接待禮儀日?；蜆?biāo)準(zhǔn)化。課程時(shí)間： 2 天， 6 小時(shí)/ 天授課對(duì)象：行政、辦公室人員課程大綱：第一講：接待之前的準(zhǔn)備越詳盡的準(zhǔn)備才有越成功的接待討論：接待前要準(zhǔn)備些什么?一、人員的準(zhǔn)備1、主陪人員的責(zé)任：主要負(fù)責(zé)人只要有一個(gè)!2、如何選定對(duì)口、禮賓、隨從人員：術(shù)業(yè)有專攻二、物質(zhì)的準(zhǔn)備1、如何準(zhǔn)備相關(guān)文件資料：行程表、背景資料、介紹手冊(cè)、PPT等案例：市長(zhǎng)出訪德國(guó)2、硬件如何匹配接待規(guī)格：車(chē)輛、酒店、桌椅、茶歇、餐飲等案例：股東的奔馳車(chē)三、環(huán)境的準(zhǔn)備細(xì)節(jié)的重要性：空氣、光線、溫度、聲音、色澤、設(shè)備、氛圍等案例：經(jīng)銷商的投影儀四、心理的準(zhǔn)備1、重視程度2、熱忱度：有一顆誠(chéng)心

4、，疏漏也會(huì)被原諒第二講：接待當(dāng)天的任務(wù)一、儀容儀表1、著裝禮儀視頻分享：選美特工a、服裝色彩學(xué)：冷、暖、無(wú)彩色系；三色原則；經(jīng)典配色原則游戲：配色高手b、女士正裝要求及禁忌案例：第一夫人們的比拼c、男士穿西裝的十大誤區(qū)三一原則、三禁忌、露三白2、儀容修飾a、魅力女士“妝”出來(lái)：職場(chǎng)妝容步驟及要求b、魅力男士“修”出來(lái)：修面易忽略的點(diǎn)c、完美造型從“頭”開(kāi)始：發(fā)型與職業(yè)的匹配3、優(yōu)質(zhì)形象的條件 -TOP 原則接待人員如何區(qū)分時(shí)間、場(chǎng)合、場(chǎng)所游戲：正式程度排名4、專業(yè)優(yōu)雅的接待儀態(tài)a、微笑：“音階式”微笑b、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢(shì)c、目光凝視區(qū)域：公務(wù)、社交、親密d、身體距離的界域全體練習(xí)二、接待往來(lái)禮儀1、專業(yè)的接待態(tài)度 :待客三聲和禮貌三到2、招呼技巧 :微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)案例：低三下四的奧巴馬情景演練：公司走廊上遇到客人時(shí)、3、介紹時(shí)的原則4、握手技巧 :誰(shuí)先伸手 ?a、握手的次序和要領(lǐng)b、握手的禁忌5、交換名片 :名片的印制、索取和接受情景演練：遞接名片錯(cuò)在哪兒?6、行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車(chē)的禮儀a、行