商業(yè)銀行客戶經(jīng)理風險防控心得

1、.商業(yè)銀行客戶經(jīng)理風險防控心得商業(yè)銀行是經(jīng)營風險、 管理風險從中獲得收益的高風險經(jīng)營行業(yè)， 因而防范和化解風險是銀行的永恒主題。 隨著經(jīng)濟金融全球化發(fā)展， 在大量金融產(chǎn)品提供給消費者的同時， 銀行業(yè)所面臨的操作風險也越來越大。 作為商業(yè)銀行客戶經(jīng)理如何應對防范日益復雜多變的風險， 如何采取多種防控措施， 建立風險管理的長效機制，以提升銀行的競爭力，這是一門風險管理科學。一商業(yè)銀行客戶經(jīng)理在工作中存在的風險1.道德風險。商業(yè)銀行客戶經(jīng)理對外是代表著銀行與客戶進行業(yè)務營銷和維系，由于商業(yè)銀行的良好信譽和形象， 使得銀行客戶經(jīng)理在與客戶打交道時， 會使客戶對客戶經(jīng)理充滿信任。 因此客戶經(jīng)理和客戶很容

2、易建立起較為牢固的關(guān)系。 如果某位客戶經(jīng)理的道德出現(xiàn)偏差，將會存在很大的風險。2.素質(zhì)風險?？蛻艚?jīng)理是銀行業(yè)務的直接營銷人員，因此他們的業(yè)務水平，政策水平，分析判斷能力和個人素質(zhì)的高低在一定的程度上影響著銀行業(yè)務風險的高低。3.形象風險。由于客戶經(jīng)理對外代表銀行進行業(yè)務營銷和客戶維系，因此他對外是一個商業(yè)銀行的形象。 如果客戶經(jīng)理在與客戶交往過程中存在以權(quán)謀私， 怠慢客戶，言行粗俗等情況， 必然會影響到銀行形象和合作關(guān)系， 會給銀行帶來客戶流失風險。4.挖轉(zhuǎn)風險?？蛻艚?jīng)理大多數(shù)是各家商業(yè)銀行的銷售精英，與優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系十分密切，尤其是優(yōu)秀的客戶經(jīng)理都有自己的忠實客戶，加上他們手上掌握著大量的高

3、端客戶的信息，因此成為挖轉(zhuǎn)的重點對象。如果一個客戶經(jīng)理被他行挖走，他手上的客戶必然大部分資產(chǎn)隨之轉(zhuǎn)戶，造成客戶流失風險。二對客戶經(jīng)理風險管理的建議1.用人制度高水準，嚴要求?？蛻艚?jīng)理代表著銀行去服務客戶，其提供的服務質(zhì)量和結(jié)果會關(guān)系到銀行客戶的前途命運，因此必須嚴格把好客戶經(jīng)理資格認定關(guān)，在眾多資格條件中人品和道德是首位。2.培訓認證制度化，常態(tài)化。客戶經(jīng)理是未來商業(yè)銀行的精英，但是目前的客戶.經(jīng)理因工作經(jīng)驗， 知識結(jié)構(gòu)，分工機制等因素的制約， 離正真能提供綜合化的服務還有一定的差距，所以銀行應加強客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)的培訓。3.強化內(nèi)控機制建設(shè)，加大商業(yè)銀行內(nèi)部稽核力度。總之，要防范風險最根本還應從治本入手，要有針對性地加強對客戶經(jīng)理理想信念、思想道徳教育，建立良好的合規(guī)文化，要引導他們樹立正確的人生觀、價值觀和榮辱觀， 要教育他們珍惜現(xiàn)有的工作、 生活環(huán)境、愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，自覺抵制各種誘惑，遠離違法亂紀；要加強職業(yè)道徳教育，引導他們學