客戶滿意調(diào)查表

1、 客戶滿意度調(diào)查表 長沙恒廣物流有限公司 長沙恒廣物流有限公司2011年度客戶滿意度調(diào)查表尊敬的客戶: 您好!非常感謝您在百忙之中參加我們的客戶滿意度調(diào)查！我們感謝您多年來的支持！歡迎您提出寶貴的意見，并一如既往的支持恒廣物流為您提供的服務(wù)！謝謝您！ 第一部分 客戶基本資料1、 公司名稱： 2、 電話傳真： 3、 填表人： 第二部分 調(diào) 查 內(nèi) 容1、本公司最吸引您的地方在哪里？價格 服務(wù)速度 服務(wù)態(tài)度 服務(wù)質(zhì)量2、您對我司形象（信譽及聲望）的滿意度是：非常滿意 滿意 一般 不滿意3、您對我司運營服務(wù)的滿意度是：非常滿意 滿意 一般 不滿意 4、您對我司運營服務(wù)不滿意的原因主要在于（可多選）：

2、 服務(wù)事故多或存在安全隱患 提/送貨不準(zhǔn)時 操作不規(guī)范 信息反饋慢 人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平差 裝/卸貨時間未達(dá)到服務(wù)承諾時間要求 員工服務(wù)態(tài)度差 工作效率不高 投訴處理不及時 車輛/倉庫環(huán)境衛(wèi)生差 應(yīng)急處理能力差 其它 5、您對時效的要求是：越快越好，最好提前到貨 能準(zhǔn)時到就行，但不能遲到 最好準(zhǔn)時到，稍遲些也能理解6、如果本公司時效變快，對您的發(fā)貨量有何影響？發(fā)貨量一定增多 發(fā)貨量可能增多 不一定 發(fā)貨量可能不會增多 完全不會影響我的發(fā)貨量7、總體而言，您對公司在時效方面的表現(xiàn)：非常滿意 滿意 一般 不滿意8、是否及時返還您有關(guān)的文件（如送貨單、出/入倉單、檢驗結(jié)果單等）非常滿意 滿意 一般 不滿

3、意9、 您對我司以下崗位人員哪些方面較滿意（可多項選擇）：司機/業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)熟練 遵守貴司的規(guī)章制度 服從貴司工作安排 工作態(tài)度好 對工作反映靈敏 與貴司關(guān)系協(xié)調(diào)（事例 ）調(diào)度員 業(yè)務(wù)熟練 工作方式好 服務(wù)意識強 溝通有方式有技巧 對工作反應(yīng)靈敏 與貴司關(guān)系協(xié)調(diào)（事例 ）財務(wù)人員 業(yè)務(wù)熟練 服務(wù)意識與工作態(tài)度好 溝通有方式有技巧 對工作反應(yīng)靈敏 與貴司關(guān)系協(xié)調(diào)（事例 ）客服人員 業(yè)務(wù)熟練 交流語言與交談證據(jù)好 服務(wù)意識與工作態(tài)度好 溝通有方式有技巧 對工作反應(yīng)靈敏 與貴司關(guān)系協(xié)調(diào)（事例 ）其他 業(yè)務(wù)熟練 服務(wù)意識與工作態(tài)度好 溝通有方式有技巧 對工作反應(yīng)靈敏 與貴司關(guān)系協(xié)調(diào)（事例 ）10、您對

4、我司以下哪方面比較滿意： 管理水平高 資源配備優(yōu)良 服務(wù)態(tài)度好 服務(wù)準(zhǔn)時準(zhǔn)確率高 服務(wù)安全性高 公司形象好 員工品質(zhì)好 其它 11、與別的物流供應(yīng)商相比較，我司在哪些方面比較好（可多項選擇）工作人員態(tài)度好 運價合理 單據(jù)處理準(zhǔn)確 回單及時送達(dá)貨損貨差百分率很低 對理賠事件的處理很及時到位配送及時率很高 物流信息交流及時 物流信息交流準(zhǔn)確服務(wù)質(zhì)量好 我司在您心中的地位與市場形象更好評論：（請具體闡述您對以上幾點的看法和改進(jìn)意見）12、貴司當(dāng)前最急需我公司予以解決的問題是：提高提/送貨準(zhǔn)時率 降低缺失或破損等服務(wù)事故 提高信息反饋及準(zhǔn)確率 增強特殊操作保障 其它 13、您認(rèn)為我司當(dāng)前最有待提升改進(jìn)的內(nèi)容是： 提升營運質(zhì)量 提升客服質(zhì)量 提高員工專業(yè)技術(shù)水平 提高工作效率 降低服務(wù)價格 增強員工安全意識和增加安全防護(hù)措施 改進(jìn)服務(wù)態(tài)度 加強操作規(guī)范性增強人員穩(wěn)定性 加大宣傳力度 增加資源設(shè)施配備 其它 14、未來是否愿意繼續(xù)與我司保持合作伙伴關(guān)系？愿意 考慮 不愿意15、能否告訴我您在選擇物流供應(yīng)商時，優(yōu)先選擇哪些要素，請按順序排列：A運價 B速度 C時效 D規(guī)模 E服務(wù)16、您